WLAN常见问题和故障维护应急处理流程word版本
WLAN故障处理
故障二、网线脱落故障
【障碍现象】网管AP链路失效告警, 现场测试接受不到CMCC无线信号，但无法连接。
【处理方法】现场查修，发现交换机至AP的网线脱落，重新插紧网线故障消除。对于网 线经常脱落的故障，可以考虑重新做网线头子，并将网线头子口用防水胶固定，防水防灰。
网线故障一般是网线松动或网线破坏，网线检测较为困难。尤其是独立AP安装在天花板内测试网线
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WLAN故障分级
重要故障
指小规模的站点发生故障 包括： 热点部分设备中断 VIP热点设备中断 处理时限8小时
一般故障
指零星的站点发生故障或覆盖质量下降 包括： 站点通信未中断，但使用质量明显下降 非VIP热点单个AP中断 处理时限24小时
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WLAN故障处理流程
WLAN故障处理一般流程
WLAN网络设备发生故障后，先由分公司先进行故障判断、定位及 必要预处理，然后派发EMOS工单通知相关代维公司处理 代维公司必须按照移动公司故障处理流程、在规定的处理时限内排 除故障，恢复设备正常工作，并做好故障处理记录
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WLAN故障现场定位流程（2/3）
第三步：检查二层交换机是否存在问题
首先检查二层交换机是否接电，若交换机未上电，则将二层交换机上电 其次通过调试口登录二层交换机，检查交换机IP地址、掩码、路由、端口工作方式是 否配置正确，若检查配置错误，按正确方式对交换机进行重新配置
第四步：检查传输设备是否工作正常
2. 如果没有启动，则双击无线连接启动。然后检查无线网卡是否接收到CMCC无线网
信号。 3. 如果无线网卡接受不到CMCC信号，或者搜寻到CMCC信号但连接不上，检查该区 域是否属于我们已覆盖的WLAN热点区域。如果是则通知WLAN网络维护人员检查
无线网络常见的故障原因及解决方法
无线网络常见的故障原因及解决方法
不少用户在使用笔记本的时候常会遇到无线网络连接上但上不了网这样的情况，在这种况下，我们查检无线网络信号也很好，就是无法连接Internet。
有些时候无线网络的信号标志上有个黄色的惊叹号。
这种故障在无线网络中要算是比较常见的，造成此类故障的问题也很多，下面介绍几种常见的故障原因及解决方法。
1、无线连接密码错误
有时在我们输入无线连接密码的时候，可能会因为密码比较长而输错密码，因此在遇到此类故障时可以再输入一次密码来确认一下。
如果有可能，直接使用复制粘贴的方式输入密码。
复制粘贴的时候，注意别选中无关字符了哟，多加一两个空格是最常见的错误。
2、无线路由器绑定了MAC地址
为了无线网络的安全，防止别人蹭网，很多家庭用户都设置了无线Mac地址过滤，但是当更换电脑或者无线网卡之后，就上不了网了，此时需要在路由器设置中添加新的MAC地址来解决无线网络连接上但上不了网故障。
3、服务设置出现问题
检查电脑端的服务设置，例如DHCP Client、WirelessZero Configuration服务没有启动，就会导致无线网络使用不正常。
其中DHCP如果没有开启，则使用自动分配IP的电脑无法自动配置IP地址。
看看必须的服务是否被禁用了，如果禁用的话，重新启用。
Windows Management Instrumentation
Shell Hardware Detection
Remote Procedure Call (RPC)
Protected Storage
Plug and Play
Workstation
Server。
路由器应急处理预案
一、预案背景随着互联网技术的飞速发展，路由器已成为家庭、企业等网络环境中的重要设备。
然而，路由器在使用过程中可能会出现各种故障，影响网络正常运行。
为保障网络稳定，提高应急处理能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保路由器故障能够得到及时、有效的处理，降低故障对网络使用的影响。
2. 提高网络管理人员对路由器故障的应急处理能力，提高网络运行稳定性。
3. 建立健全路由器故障应急处理流程，提高故障处理效率。
三、预案组织架构1. 成立路由器应急处理小组，负责路由器故障的应急处理工作。
2. 路由器应急处理小组由以下人员组成：（1）组长：负责组织、协调、指挥应急处理工作。
（2）技术支持人员：负责故障诊断、维修、恢复工作。
（3）信息沟通人员：负责与相关部门、用户沟通，传达故障处理信息。
（4）后勤保障人员：负责应急处理过程中的物资、设备保障。
四、应急预案1. 故障监测与报告（1）网络管理人员应定期对路由器进行巡检，发现异常情况立即报告。
（2）用户发现路由器故障，应及时向网络管理人员报告。
2. 故障诊断与处理（1）网络管理人员接到故障报告后，应立即进行故障诊断，确定故障原因。
（2）根据故障原因，采取以下措施进行处理：a. 软件故障：重启路由器，检查系统日志，修复或更新软件。
b. 硬件故障：更换故障部件，修复或更换路由器。
c. 配置故障：检查路由器配置，恢复默认配置或修改错误配置。
3. 故障恢复与验证（1）故障处理后，网络管理人员应进行故障恢复，确保网络正常运行。
（2）验证网络连接是否正常，检查路由器各项功能是否恢复正常。
4. 信息通报与记录（1）网络管理人员应将故障处理情况及时通报给相关部门和用户。
（2）对故障处理过程进行详细记录，包括故障原因、处理措施、处理结果等。
五、预案实施与培训1. 定期组织路由器应急处理培训，提高网络管理人员的技术水平。
2. 制定应急预案演练计划，定期进行演练，检验预案的有效性。
3. 加强与相关部门的沟通与协作，提高应急处理能力。
WLAN网络维护规范及维护流程
WLAN网络维护规范及维护流程1. 引言本文档旨在制定WLAN（无线局域网）网络维护规范，确保网络的稳定运行和安全性。
同时，文档还将介绍WLAN网络的维护流程，以指导维护人员进行正确的操作和维护工作。
2. 网络维护规范以下是WLAN网络维护的规范要求：2.1. 硬件设备维护- 定期检查和清洁无线设备，确保其正常运行。
- 定期检查无线设备的固件版本，并及时升级到最新版本以修复安全漏洞和提升功能。
- 定期检查无线设备的电源和电缆连接，确保其无故障运行。
2.2. 配置管理- 存档和备份WLAN网络设备的配置文件，以便在需要时进行恢复。
- 定期审查WLAN网络的配置，确保其符合安全和性能要求。
- 定期更改无线设备的默认登录凭据和管理密码，以防止未经授权的访问。
2.3. 安全性管理- 定期进行无线设备的安全扫描和漏洞评估。
- 定期更新和维护无线网络的安全策略，以阻止未经授权的访问和保护敏感数据。
- 监控和记录无线网络的活动，及时发现和应对任何安全事件。
2.4. 故障排除和维修- 定期检查和测试无线设备的连接和信号强度，及时发现和解决连接问题。
- 建立故障排除流程，以指导维护人员在发生网络故障时进行正确的诊断和修复。
3. 网络维护流程以下是WLAN网络维护的流程：3.1. 硬件设备维护流程1. 安排定期检查和清洁无线设备。
2. 定期检查并升级无线设备的固件版本。
3. 定期检查无线设备的电源和电缆连接。
3.2. 配置管理流程1. 存档和备份WLAN网络设备的配置文件。
2. 定期审查和更新WLAN网络的配置。
3. 定期更改无线设备的默认登录凭据和管理密码。
3.3. 安全性管理流程1. 定期进行无线设备的安全扫描和漏洞评估。
2. 定期更新和维护无线网络的安全策略。
3. 监控和记录无线网络的活动。
3.4. 故障排除和维修流程1. 定期检查和测试无线设备的连接和信号强度。
2. 遵循故障排除流程进行诊断和修复。
4. 结论本文档制定了WLAN网络的维护规范和维护流程，旨在确保网络的稳定和安全运行。
网络设备维护保养的常见问题和解决方案(五)
网络设备维护保养的常见问题和解决方案一、背景介绍随着互联网的普及和发展，网络设备已经成为现代人生活和工作中不可或缺的一部分。
然而，由于长时间使用和环境因素，网络设备经常遇到各种问题。
本文将介绍网络设备维护保养中的常见问题和相应的解决方案。
二、问题一：设备断网使用网络设备的过程中，常常会遇到设备突然断网的情况。
这可能是由于网络线路松动、路由器过热、电源供应不稳定或者网络设备固件出现问题等原因导致。
解决方案：1.检查网络线路是否松动或损坏，确认连接稳固。
2.检查路由器是否过热，如果是，可以将其放置在通风良好的地方，或者使用散热器进行降温。
3.检查电源供应是否稳定，可以尝试更换电源适配器或者插座。
4.检查网络设备的固件是否过时或出现问题，可以尝试升级固件或恢复出厂设置。
三、问题二：信号弱在使用无线网络的情况下，经常会出现信号弱或信号波动的问题，导致网络速度变慢或者无法正常连接。
解决方案：1.将无线路由器放置在更合适的位置，避免被墙壁、微波炉等干扰设备阻挡。
2.使用网络信号增强器，扩大无线信号的覆盖范围。
3.确保无线网络频率设置正确，避免与其他无线设备频率冲突。
4.检查无线网络的频道设置，选择信号干扰较少的频道。
四、问题三：网络速度慢有时候，在使用网络设备的过程中会发现网速明显变慢，页面加载缓慢，视频卡顿等情况出现。
解决方案：1.检查网络带宽是否受限，可以通过联系网络服务提供商解决。
2.清理电脑或手机上的垃圾文件和缓存，释放存储空间。
3.关闭不必要的后台程序和下载任务，以减少网络负载。
4.升级网络设备的固件版本，以提高设备的性能和稳定性。
5.考虑分流网络流量，例如使用CDN服务进行加速。
五、问题四：网络安全问题随着网络的普及，网络安全问题也随之增加。
从网络设备被入侵到个人信息泄露的风险也在不断增加。
解决方案：1.定期更新和升级网络设备的安全补丁和固件，以修复已知漏洞。
2.使用复杂且独特的密码，并定期更改密码。
无线局域网的常见问题及解决方案
无线局域网的常见问题及解决方案在这个数字化时代，无线局域网（WLAN）已经成为工作和生活中不可或缺的一部分。
然而，在使用过程中，我们常常会遇到各种问题。
今天，我就结合自己10年的方案写作经验，和大家分享一下无线局域网的常见问题及解决方案。
一、信号不稳定1.优化路由器摆放位置。
将路由器放在房间中心位置，远离墙壁和金属物体，以减少信号干扰。
2.更换路由器。
选择一款信号更强的路由器，提升无线信号覆盖范围。
3.减少干扰源。
关闭不使用的无线设备，避免信号干扰。
二、网络速度慢1.提升带宽。
选择合适的网络运营商，提高带宽。
2.优化设备性能。
定期清理路由器缓存，更新固件。
3.分流使用。
合理安排网络使用时间，避免高峰期使用。
三、无线网络安全问题1.设置复杂的密码。
使用复杂的密码，增加破解难度。
2.开启WPA2加密。
确保无线局域网使用WPA2加密，提高安全性。
3.定期更换密码。
定期更换无线局域网密码，降低被破解的风险。
四、无线网络连接失败1.检查设备硬件。
检查路由器和无线网卡是否损坏，如有损坏及时更换。
2.重启设备。
重启路由器和无线网卡，有时可以解决连接失败的问题。
3.检查网络设置。
检查无线网络设置是否正确，如IP地址、子网掩码等。
五、无线网络信号干扰1.更换无线频道。
通过更改路由器的无线频道，减少干扰。
2.避免使用2.4GHz频段。
2.4GHz频段干扰较大，尽量使用5GHz 频段。
3.使用无线信号增强器。
在信号较弱的地方使用无线信号增强器，提高信号强度。
六、无线网络覆盖不均匀1.增加路由器数量。
在信号弱的区域增加路由器，实现信号覆盖。
2.使用无线中继器。
在信号弱的区域使用无线中继器，扩大信号覆盖范围。
3.优化路由器摆放位置。
合理摆放路由器，提高信号覆盖效果。
七、无线网络连接设备受限1.检查设备兼容性。
确保设备支持无线局域网标准，如802.11ac、802.11n等。
2.更新设备驱动。
更新设备驱动程序，提高设备兼容性。
网络系统故障应急预案
网络管理员定期检查网络系统状态，以及通过监控系统实时监 测网络流量、设备状态等关键指标，及时发现异常情况。
一旦发现故障，网络管理员应迅速定位故障原因，包括检查硬 件、软件、网络连接等方面。
根据故障原因，采取相应的措施排除故障，如修复硬件、更新 软件、调整网络配置等。
故障排除后，逐步恢复网络系统的各项功能，确保系统正常运 行。
网络故障
网络连接、网络设备等出现故障。
软件故障
操作系统、数据库、应用程序等软件出现故 障。
人为错误
操作失误、误配置等人为错误导致故障。
故障定位方法
观察日志
查看系统日志、应用程序日志等，分析异常信息。
诊断工具
使用网络诊断工具，如ping、traceroute等，检查网络连通性和路由。
资源检查
检查服务器资源使用情况，如CPU、内存、磁盘空间等。
内部网络系统出现异常， 如数据传输错误、数据丢 失等
故障识别方法
观察网络设备的状态指示灯 ，判断是否出现故障
查看系统日志和网络设备日 志，分析是否有异常信息
使用网络测试工具，如ping 、traceroute等，检测网络 连通性和延迟情况
Байду номын сангаас
与用户沟通，了解故障现象 和影响范围
故障发现后的初步处理
01
紧急恢复措施
01
02
03
数据备份与恢复
定期对网络系统中的重要 数据进行备份，一旦发生 故障导致数据丢失，能够 迅速恢复。
设备替换
对于关键设备，准备相应 的备用设备，一旦主设备 出现故障，能够迅速替换 并恢复系统运行。
紧急技术支持
与网络系统供应商建立紧 急联系，一旦发生故障， 能够迅速获得技术支持和 故障排除指导。
无线网络应急预案模板
一、前言随着无线网络技术的广泛应用，无线网络已成为现代社会不可或缺的一部分。
为了确保无线网络的稳定运行，提高应对突发事件的能力，特制定本应急预案。
本预案旨在指导无线网络运营单位在发生各类突发事件时，能够迅速、有效地采取应急措施，最大限度地减少损失，保障无线网络服务的正常运行。
二、应急预案编制依据1. 《中华人民共和国突发事件应对法》2. 《通信保障条例》3. 无线电管理规定及相关标准4. 无线网络运营单位实际情况三、组织机构与职责1. 应急领导小组- 负责制定、修订和实施无线网络应急预案。
- 指挥协调应急处置工作，确保应急预案的有效实施。
2. 应急工作小组- 负责具体实施应急预案，包括信息收集、事件评估、应急处置、恢复重建等。
3. 应急值班人员- 负责24小时应急值班，接收突发事件报告，及时向上级报告情况。
四、应急响应流程1. 准备阶段- 制定无线网络应急预案，明确应急组织机构、职责和响应流程。
- 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
- 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
2. 检测阶段- 24小时监控无线网络运行状态，及时发现异常情况。
- 收集相关数据，对异常情况进行初步分析。
3. 抑制阶段- 对已发现的异常情况，采取相应的技术手段进行处理，防止事态扩大。
- 向相关部门报告异常情况，争取支持。
4. 根除阶段- 对已发生的事件，深入分析原因，制定整改措施，防止类似事件再次发生。
- 对受影响的用户进行解释和安抚，确保用户权益。
5. 恢复阶段- 采取措施，尽快恢复无线网络正常运行。
- 对受影响的服务进行恢复，确保用户正常使用。
6. 跟进阶段- 对应急处置工作进行总结，分析不足，改进应急预案。
- 向相关部门报告应急处置情况。
五、应急响应措施1. 网络故障处理- 对网络故障进行初步判断，确定故障原因。
- 采取相应措施，如重启设备、调整参数等，尽快恢复网络正常运行。
2. 网络攻击应对- 对网络攻击进行实时监测，及时阻断攻击来源。
无线故障应急处理预案
一、编制目的为提高无线网络系统的稳定性和可靠性，确保无线网络故障能够迅速、准确、有效地得到处理，最大限度地减少故障带来的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司内部无线网络系统出现故障的情况，包括但不限于：无线网络信号不稳定、连接速度慢、无法连接、频繁断线等。
三、组织机构与职责1. 无线网络应急处理小组：负责无线网络故障的应急处理工作。
组长：信息技术部负责人副组长：网络工程师成员：网络管理员、技术支持人员2. 各部门负责人：负责组织本部门员工配合无线网络应急处理小组进行故障处理。
四、应急处理流程1. 故障报告（1）各部门员工发现无线网络故障时，应立即向无线网络应急处理小组报告。
（2）无线网络应急处理小组接到故障报告后，应立即进行初步判断，确定故障原因。
2. 故障诊断（1）无线网络应急处理小组根据故障现象，进行现场勘查，检查无线网络设备、线路、天线等是否存在问题。
（2）对故障设备进行检测，判断故障原因。
3. 故障处理（1）针对故障原因，采取相应的处理措施。
a. 若为设备故障，立即更换故障设备。
b. 若为线路故障，及时修复线路。
c. 若为天线故障，调整天线位置或更换天线。
d. 若为配置错误，重新配置无线网络设备。
（2）在故障处理过程中，密切关注故障恢复情况，确保故障得到有效解决。
4. 故障恢复（1）故障处理后，进行网络测试，确保无线网络恢复正常。
（2）向各部门负责人报告故障处理情况，并提醒用户注意网络安全。
5. 故障总结（1）故障处理结束后，无线网络应急处理小组对故障原因、处理过程进行总结，分析故障发生的原因，提出改进措施。
（2）将故障总结报告提交给信息技术部负责人，以便进行改进和预防。
五、应急保障措施1. 建立无线网络设备备品备件库，确保故障设备能够及时更换。
2. 加强无线网络设备的维护保养，定期检查设备运行状况，预防故障发生。
3. 提高员工对无线网络故障的应急处理能力，定期组织应急演练。
WLAN常见故障处理流程
一、交换机所连接AP全掉线：1、停电。
了解停电原因，尽快恢复供电；2、光路故障。
光路不通的话ONU的fail告警灯（或者OPTICAL）灯会亮红灯，用光功率计从光纤盒测试光功率，若光功率值正常则是尾纤有问题，更换新的尾纤；若光功率值衰减过大，找到该热点光缆连接的光交，使用红光源重新跳纤；若无光，用红光源对光交箱到光纤盒对光，红光打不过来则说明光缆有断路，重新跳纤并通知传输班对断的光缆进行接续。
3、交换机、ONU数据出现问题。
当设备供电、光路正常的时候，登陆交换机PING网关，若ping不通则与ONU管理员、数据管理员核对交换机数据是否一致，不一致则重新加载正确数据；若ping通则核实业务vlan是否正确，不正确则重新加载正确数据。
4、交换机、ONU故障。
当以上情况均未出现时，问题应该就发生在供电交换机跟ONU的自身故障上，此时可以通过换交换机和ONU，并且重新做脚本、数据来解决问题。
二、交换机所连接部分AP掉线：1、网线故障。
对掉线的ap所连接的网线进行测试，若如不通，重做水晶头。
有时交换机端口或者水晶头积灰、氧化造成线路接触不良，通过除灰、多次插拔水晶头即可解决网线不通。
2、交换机端口故障。
当网线正常时，可以更换连接的交换机端口，以排除交换机个别端口损坏可能造成的掉线。
3、AP故障。
当网线跟交换机端口都正常的话，可以肯定下线的AP为故障AP，更换新AP，并重新做数据添加到AC。
对单个AP掉线可以采取相对简单的替换方法进行判断：互调一下本热点两个ap 位置：○1开始下线的那个AP正常了，开始正常的AP下线了，则有可能是网线水晶头或者交换机端口问题，更换交换机但看、多插拔几下网线或者是重做水晶头○2开始下线的那个AP依然不正常，正常的那个换过位置后仍然正常，说明AP有问题，更换新AP，并重新做数据添加到AC。
问题处理好后用WirelessMon测试软件测试查看CMCC信号里面有没有这个AP的 MAC地址，有就说明正常了。
WIFI常见故障处理
WIFI常见故障处理目录WIFI常见故障处理 (1)一、无线终端搜索不到无线信号怎么办 (2)二、搜索到无线信号，连接不成功怎么办 (7)三、无线经常掉线 (9)四、连接无线网络时弹出异常提示对话框 (12)一、无线终端搜索不到无线信号怎么办1、当使用无线终端连接无线信号，无线网络连接的界面提示，如下图示。
解决方法：1）笔记本的无线开关未打开；请您检查无线终端的无线硬件开关是否打开。
2）无线路由器不在无线终端附近。
将无线终端移至无线路由器附近测试。
2、当使用无线终端连接无线信号，无线网络连接的界面如下图示：解决方法：1）右键点击我的电脑——管理——服务和应用程序——双击“服务”。
如下图示。
2）在“服务”找到“Wireless Zero Configuration”，右键点击此项，选择属性，在弹出界面点击启动，将启动类型选择为自动并确定。
如下图示。
3、回到无线网络连接界面，点击刷新网络列表即可。
如下图示。
若使用了第三方无线客户端管理软件后，Windows XP自带的无线客户端程序将无法配置无线网络，无线网络连接界面提示，如下图示。
可参考后续步骤进行设置：在无线网络连接的界面，点击更改高级设置——无线网络配置，将“用Windows配置我的无线网络配置”勾选上，点击确定。
如下图示。
请通过网线将电脑和路由器相连，登录路由器的管理界面，在无线设置——基本设置，确认SSID非中文，信道在1~11之间，无线功能已开启，SSID广播已开启。
点保存，并重启路由器。
如下图示。
二、搜索到无线信号，连接不成功怎么办请将电脑中的无线配置删除后重新连接无线路由器，在无线网络连接的界面，点击“更改高级设置”——无线网络配置，在首选网络处，将无线配置文件删除，点确定。
如下图示。
1、请确定无线路由器并未开启无线MAC地址过滤功能，通过有线连接路由器，登录到路由器的管理界面，无线设置——无线MAC地址过滤。
如下图示。
2、部分无线终端不支持WPA-PSK/WPA2-PSK的加密方式，建议更换另一种加密方式进行尝试。
移动WIFI无线上网常见故障及处理
移动WIFI无线上网常见故障及处理WIFI无线上网使用方法与常见问题处理基本连接CMCC进行无线上网方法（XP系统）1.首先确认电脑或者笔记本是否带有无线网卡，辨认方式：在电脑屏幕的下方，有一个“基站发射塔”形状的表示。
同时打开电脑上无线网卡开关（笔记本的无线网卡有单独的开关，如果不用无线网卡，可以关闭）。
2.右键单击桌面左边的“网上邻居”，选择“属性”，打开如下图的网络链接，选择“无线网络连接”。
（WIN 7系统直接单击右下角的基站发射塔图标，选择CMCC并成功连接后，跳至第5步）3.右键点击“无线网络连接”，选择“查看可用的无线连接”4.进入后，查找中国移动的WLAN无线网络，然后连接，连接正常后会出现如图所示，如果有电信的也可以在这里面发现。
5.打开IE浏览器，并输入任何网址，将会自动连接到移动的WLAN登录界面，在对应位置属于用户名（手机号码）、静态密码等信息。
6.输入正确的用户名与密码后，会进入到业务界面里面，这时就可以正常打开任何的网页，正常上网。
问题一：周围用户使用WIFI上网是正常的，但我的电脑连接无线网络时搜索不到任何无线信号或打不开网页答：这种情况多半是用户上网终端（电脑）异常导致的，请您排除以下问题：1.无线网卡开关原因：确认是否打开无线网卡开关或无线网络连接处于“禁用”状态。
现在笔记本电脑一般均有无线网卡开关键，如未打开此开关或无线网络连接处于“禁用”状态，则无法连接无线网络。
2.无线网络连接状态原因：确认是否无线网络连接处于“禁用”状态，无线网络连接处于“禁用”状态，则无法连接无线网络。
3.无线网络设置原因：查看无线网络→相关任务→更改首选网络顺序→用WINDOWS配置我的无线网络设置是否勾选，请勾选。
4.无线网卡驱动原因：无线网卡驱动没有安装或驱动安装不正确。
请从自己笔记本的官方网站上下载对应的驱动程序（请区分操作系统：Windows XP/WIN 7）。
5.系统中毒原因：系统如果中毒，亦会造成无法连接到无线网络，请先对电脑进行杀毒操作，并可建议用户更换终端（电脑/手机或无线上网）尝试，基本可辨认出终端问题所在。
网络维护中常见问题及处理方法
网络维护中常见问题及处理方法2023年，随着互联网的普及，网络维护成为了一项越来越重要的任务。
然而，由于网络维护工作量和难度不断增加，一些常见问题也跟着出现了。
本文将分析并介绍网络维护中常见问题及处理方法，以帮助人们更好地维护网络系统。
一、网络瘫痪网络瘫痪是网络维护中的一个常见问题。
网络瘫痪指的是网络系统出现故障或者无法正常工作，导致整个网络系统无法正常运行的状态。
出现网络瘫痪的原因很多，比如网络服务器故障、网络硬件故障、网络线路损坏等。
一旦出现网络瘫痪，需要尽快解决，否则将给企业造成不可估量的损失。
应对网络瘫痪，首先要确定瘫痪的范围和原因，可以通过网络监控系统、ping命令等方式进行诊断。
接着，可以对故障的设备进行巡检和维修，或者重新部署网络架构。
在处理过程中，需要注意安全问题，以防止故障点造成更大的影响。
二、网络安全问题在网络维护中，安全问题是一项不可忽视的任务。
随着网络技术的不断发展，网络攻击的种类和数量也不断增加。
网络安全问题主要涉及网络防控、漏洞扫描、入侵检测、数据加密等方面。
如果不及时排查安全隐患，就可能会导致重要数据泄露、系统崩溃等严重后果。
为保障网络安全，管理员可以采取防火墙、入侵检测系统、反病毒软件等技术手段，全面保护网络的安全和稳定。
此外，在网络维护期间，管理员需要关注最新的安全漏洞和威胁情报，及时修复和升级网络系统，提高网络防御能力。
三、设备故障问题设备故障问题也是网络维护中比较常见的一种情况。
由于网络设备的使用寿命有限，往往在长期使用的过程中会出现故障。
比如硬盘磁头损坏、电源故障、电容老化等原因都会导致网络设备的故障。
如果不及时修复，就会影响网络的正常运行。
针对设备故障，管理员需要具备一定的技术知识，对故障设备进行维修和更换。
同时，管理员还要做好设备的备份和恢复，防止设备故障丢失数据。
四、网络性能问题网络性能问题主要涉及网络的速度、容量、延迟等方面。
网络性能问题会影响企业的工作效率和客户体验。
WLAN常见故障处理
正常情况下，AP的Link指示灯是常亮的，有数据时则会出现不断闪烁，上述的AP正作正常。
案例7：网线质量和工艺问题
2. 用串口方式登录到问题AP，去Ping测试AP的网关，出现如下现象：
上述表明，AP自身不断收到与自己MAC地址相同的免费ARP包的响应，网络中存在AP的MAC地址冲突。
案例7：网线质量和工艺问题
•
解决方案：将热点的接入带宽加大问题解决。（建议：对工程站点应充分考虑 用户数需求和接入带宽的需求，对WLAN信号覆盖的重要场所或会议场馆应进行 必要的的规范性WLAN测试，如压力测试，带宽测试等）
案例2：AP容量问题
• 业务故障现象： 在校园的AP覆盖区域，一个楼层布放了有2个AP，相比之下在用户数较多的那个 AP所覆盖的区域，用户数上网速度慢，而另外的一个AP的情况则较好。
的option43的参数配置项是否OK和确认AP的型号和软件版本是否支持Option43方式。 5.在串口模式下Ping测试AC管理平台的地址是否通。如果不通，则有可能是AP与AC之间的路由配置存在问 题，要检查AP与AC管理平台的静态路由配置。
案例6：接入交换机配置问题
远程协助处理方法： 1.先Ping测试该地市AC管理平台的地址能否在公网上可以Ping通，如下所示：
NE40E-1 NE40E-2
AC1
VRRP
AC2
S9306-1
S9306-2
传输网
热点汇聚交换机
热点汇聚交换机
案例4：AP的MAC地址导入问题
故障现象： 由于后期在开通站点时，只是将AP的MAC地址只导入到了主AC中，并没有导 入到备AC中。结果在发生主备事件后，主AC切换成备AC，而由于主AC的配置并 没有配置成抢占模式。这样，当原主AC恢复正常工作后，并不会主动去抢占成 为主用设备。这样，后期开通的热点的AP会出问题，出现获取不到WLAN配置 的情况。
网络设备维护保养的常见问题和解决方案(七)
网络设备维护保养的常见问题和解决方案随着互联网的发展，网络设备成为了我们日常生活中必不可少的工具。
无论是在家中、办公室还是公共场所，我们都离不开网络。
然而，网络设备也会遇到一些常见的问题，如无法连接、信号不稳定等。
在本文中，我们将探讨一些常见的网络设备维护保养问题，并给出相应的解决方案。
一、无法连接无法连接是我们使用网络设备时经常遇到的问题之一。
当我们的设备无法连接时，我们首先应该检查网络连接是否正常。
这可以通过检查路由器的指示灯来判断。
如果指示灯显示正常，但设备仍然无法连接，可能是由于设备故障或者无线信号受阻所致。
解决方案：1.重启设备：有时候，设备无法连接是由于网络设备的缓存问题造成的。
通过重启设备，可以清除缓存，重新建立连接。
2.检查设备设置：确保设备的网络设置正确。
可以通过访问设备的设置菜单来检查IP地址、子网掩码、网关等设置是否正确。
3.检查无线信号：如果使用的是无线网络设备，可以检查信号强度。
如果信号强度较弱，可能需要将设备靠近无线路由器，或者考虑使用信号增强器。
二、信号不稳定另一个常见的网络设备问题是信号不稳定。
这可能导致网络速度变慢、连接断断续续等问题。
信号不稳定可能由多种原因引起，如信号干扰、设备老化等。
解决方案：1.调整路由器位置：将路由器放置在较为开阔的位置，避免与其他电子设备靠近，这样可以减少信号干扰。
2.更新路由器固件：有时候，信号不稳定可能是由于路由器固件过时所致。
定期检查并更新路由器固件，可以提高设备的性能和稳定性。
3.更换路由器天线：如果信号问题持续存在，可以考虑更换路由器的天线。
一些高增益天线可以增强信号的覆盖范围和穿透能力。
三、速度缓慢当我们使用网络设备上网时，经常会遇到速度缓慢的问题。
这可能由多种因素造成，如网络拥堵、带宽限制等。
解决方案：1.限制带宽占用：检查并限制占用带宽较大的应用程序或设备，可以提高其他设备的上网速度。
2.优化网络设置：通过调整路由器设置，如QoS设置、频段选择等，可以提高网络速度和稳定性。
WLAN常见故障及处理方法
WLAN常见故障及处理方法WLAN（无线局域网）是现代生活中非常常见的一种无线网络连接方式，但它也常常会遇到一些故障问题。
接下来，我将介绍一些常见的WLAN故障及其处理方法。
1.信号较弱或消失当无线网络信号较弱或完全消失时，有几个可能的原因和解决方法：-检查无线路由器的位置：无线路由器应放置在尽可能靠近所需网络覆盖区域的位置，避免障碍物。
-检查无线设备距离：如果您的设备离无线路由器太远，信号就会变弱。
确保您的设备尽量靠近无线路由器。
-检查信道干扰：如果在您周围有许多其他无线网络，可能会导致信道干扰。
尝试更改无线路由器的信道。
-重启无线路由器：有时，重新启动无线路由器可以解决信号弱的问题。
2.无法连接到WLAN当您无法连接到WLAN网络时，有几个解决方法：-检查无线安全设置：确保您使用的无线网络的安全设置与您设备所支持的安全设置相匹配。
例如，如果无线路由器设置为使用WPA2加密，而您的设备只支持WPA加密，那么您将无法连接。
-检查无线密码：确保您输入的无线密码是正确的。
有时，键盘输入错误可能导致密码无效。
-忘记网络并重新连接：有时，将网络从设备上删除并重新连接可以解决连接问题。
-修改DHCP设置：如果您的无线路由器使用动态主机配置协议（DHCP）来为设备分配IP地址，但您仍然无法连接，则可以尝试将设备的DHCP设置更改为静态IP地址。
3.速度慢当WLAN网络速度变慢时，有几个可能的原因和解决方法：-减少设备数量：如果有太多设备连接到同一个WLAN网络，网络速度可能会变慢。
尝试减少连接到网络的设备数量。
-避免干扰：其他无线设备或电子设备（如微波炉或蓝牙设备）可能会对WLAN网络产生干扰。
尽量将无线路由器远离这些干扰源。
-更改信道：有时，将无线路由器的信道更改为其他不太拥挤的信道可以提高网络速度。
-更新无线路由器固件：有时，无线路由器的固件可能过时，更新它可能会改善网络速度。
-增加覆盖范围：如果您发现一些区域的信号非常弱，可以尝试安装无线中继器或增加网络信号覆盖范围。
无线断网应急预案
一、编制目的为保障我单位网络正常运行，提高应对无线断网事件的应急处理能力，最大程度降低无线断网事件对工作、生活的影响，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我单位内部无线网络出现断网情况时的应急响应和处理。
三、应急预案组织架构1. 应急指挥部：负责统筹协调、指挥和决策，由单位主要领导担任总指挥，相关部门负责人担任副总指挥。
2. 应急救援小组：负责具体实施应急预案，由网络技术部门、行政部门、运维部门等相关人员组成。
3. 信息发布组：负责及时发布应急信息，确保信息畅通。
四、应急预案内容1. 事前准备（1）定期对无线网络设备进行检查、维护，确保设备正常运行。
（2）制定无线网络应急预案，明确应急处理流程和职责。
（3）对全体员工进行应急知识培训，提高应对无线断网事件的能力。
2. 应急响应（1）发现无线网络断网情况时，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织应急救援小组开展应急处理。
（3）应急救援小组对断网原因进行分析，采取以下措施：a. 检查网络设备，排除设备故障；b. 检查网络线路，排除线路故障；c. 检查网络配置，排除配置错误；d. 检查网络带宽，排除带宽不足；e. 联系网络供应商，协调解决网络故障。
3. 应急处理（1）在应急处理过程中，确保重要业务不受影响，如办公自动化系统、电子邮件等。
（2）对受影响的员工进行安抚，提供必要的帮助。
（3）密切关注网络恢复情况，确保网络尽快恢复正常。
4. 应急结束（1）网络恢复正常后，应急指挥部宣布应急结束。
（2）对应急处理过程进行总结，分析原因，改进应急预案。
五、应急保障措施1. 资金保障：设立应急资金，用于应急处理过程中的设备维修、耗材购置等。
2. 人员保障：组织应急队伍，明确人员职责，确保应急处理高效、有序。
3. 设备保障：配备必要的应急设备，如路由器、交换机、光纤等。
4. 通信保障：确保应急通讯畅通，确保信息及时传递。
六、应急预案培训与演练1. 定期组织应急知识培训，提高员工应对无线断网事件的能力。
无线网络WLAN常见故障与排除方法
配置802.1x+WPA认证加密情况下的 Windows客户端 2
验证->属性->配置 可配置EAP类型、是否验证服务器证书以及是否使用windows登录
名、密码作为802.1x认证用户名、密码。
18
启动Wireless Zero Configuration服务 1
计算机管理->服务->Wireless Zero Configuration->启 动
15
配置WEP加密情况下Windows客户端
无线网络连接属性->添加->关联
网络验证：开放式/共享式； 数据加密：WEP；
网络密钥：5/13/10/26；
密钥索引：与AP一致
16
配置802.1x+WPA认证加密情况下的 Windows客户端 1
无线网络连接属性->添加->关联 网络验证：WPA 数据加密：TKIP
6
第二节 有信号无法连接上AP
排错思路：
单个用户报错： 1、查看无线客户端检测到的WLAN信号强度。可通 过查看无线客户端自带的信号强度查看程序。 2、查看无线客户端是否做出相应配置。如是否配 置SSID、认证加密方式是否正确。 3、查看无线客户端处是否有干扰。可通过专业器 材或软件查看。 批量用户报错： 1、查看无线客户端处是否有干扰。可通过专业器 材或软件查看。 2、查看AP是否工作正常。 3、可通过专业器材或软件查看附近是否有“非 法”AP。
课程内容
第一章 无线网络的排错技巧 第二章 Network Stumbler的使用方法 第三章 无线客户端的几种典型配置
第一章 无线网络的排错技巧
当一个无线网络发生问题时，应该首先从几个关键问题入手进行 排错。
WLAN维护故障处理流程
WLAN障碍处理第一节障碍处理流程与其他普通的电信网络不同的是，Wlan网络用户投诉的障碍中，用户终端的原因占据了较大的比例，绝大多数是用户电脑的设置或病毒等问题所置。
在接到用户投诉不能正常使用Wlan网络时，我们需要首先登录到网管系统中，如TOPOSHOW网管界面，或 AP的 WEB管理界面，检查是否有其他在线用户在用该热点的Wlan，如果有其他用户在使用，则判断该点的 Wlan网络应该不会有问题，而可能是用户电脑的原因。
第二节终端原因终端原因的障碍往往由 10086号客服人员受理，并协助解决。
●确认是 WLAN相关咨询，还是申告与用户确认用户是否属于使用电脑的无线网卡上中国移动的 CMCC WLAN网络，是否是wlan障碍申告类问题，如果是，则继续处理。
否则，进入相应 wlan咨询流程，或其他类别的障碍处理流程：1业务咨询与办理申请。
2费用查询与密码查询。
3WLAN业务无关咨询。
4WLAN相关建议等问题。
●询问用户障碍现象，提示用户重启电脑虽然我们能确认障碍原因是用户终端问题，但是如果仅仅解释为终端问题，却很难得到用户的理解，从而造成用户的强烈不满，大大降低 Wlan网络的用户使用感知度。
为此，我们需要与该用户进行细致的交流，详细询问故障现象，协助用户判断出其终端不能上 Wlan网络的真正原因。
对于怀疑为终端类的障碍，一般先建议用户重启电脑，询问故障是否依然存在，如果故障消失，则向用户解析可能由于用户电脑问题对导致无法上网，如果故障依然存在则转入下一步处理●确认用户获得上网帐号方式是否正确（1）询问用户是否通过 WLAN的 WEB认证页面提供的正规途径获得上网帐号。
如果不是，提示用户获得帐号的正确途径●用户不能连接上 CMCC【步骤一】检查是否能收到 CMCC无线网信号1）在“网络连接”文件夹中，检查无线连接是否启动2）双击无线连接，检查无线网卡是否接收到 CMCC无线网信号。
【步骤二】如果不能收到CMCC无线网信号，检查该区域是否属于我们WLAN网络已覆盖的热点区域，如果是，转 AP告警的障碍处理流程。
网络设备维护保养的常见问题和解决方案(二)
网络设备维护保养的常见问题和解决方案随着社会的快速发展和科学技术的进步，网络设备在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
无论是在家庭中，还是在企业或公共场所，都离不开网络设备的支持和运作。
然而，在使用网络设备的过程中，我们常常会面临一些问题，如设备的故障、网络的不稳定等。
本文将针对网络设备维护保养的常见问题进行探讨，并提供一些解决方案。
一、网络设备的故障现象和解决方法1. 网络设备无法正常开机当网络设备无法正常开机时，可能是由于电源故障造成的。
解决方法是检查电源插头是否插紧、电源线是否接触不良，同时还可以尝试替换电源线或更换电源插座。
2. 网络设备无法与其他设备通信当网络设备无法与其他设备通信时，可能是由于网络连接故障造成的。
解决方法是检查网线是否插紧、网线是否损坏，可以尝试更换网线或重启路由器等设备。
3. 网络信号弱或不稳定当网络信号弱或不稳定时，可能是由于无线信号干扰或设备配置不当造成的。
解决方法是调整无线信号的频道，避免与其他设备冲突；或者使用信号放大器增强信号的覆盖范围；还可以设置网络设备的高级选项，如带宽控制、MAC地址过滤等。
二、网络设备性能优化的方法1. 定期清理网络设备网络设备在使用一段时间后，可能会积累一些灰尘或杂物，导致风扇转速降低，进而影响设备的散热效果。
定期清理网络设备，可以保持设备的正常运行。
清理时要注意避免使用含有腐蚀性化学物质的清洁剂，以免损坏设备。
2. 开启设备的自动更新功能网络设备的制造商通常会不断发布新的固件版本，用来修复已知的漏洞和问题，并提升设备的性能和稳定性。
开启设备的自动更新功能可以确保设备始终使用最新版本的固件。
在进行固件升级时，要注意备份设备的配置文件，以免升级过程中数据丢失。
3. 设置合理的网络设备参数在配置网络设备时，要根据实际情况设置合理的参数。
例如，设置合适的传输速率和频道宽度，可以提升网络的传输速度；设置合理的IP地址和子网掩码，可以保证设备在网络中的正常通信；设置合适的安全性配置，如启用WPA2加密，可以提高网络的安全性。
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站点故障应急处理流程
站点故障一般处理流程
应急技术实施预案1.1WLAN公众网应急方案1.1.1 覆盖区域无信号
1.1.2 用户无法获取IP地址
1.1.3 用户获取IP地址但无法上网
1.1.4 用户无法通过认证
1.1.5流量拥塞
1.2 设备故障应急流程
1.2.1 设备宕机
由于Radius、路由器、交换机、AC、防火墙等系统均具有双机的热备份，在一般情况下，主设备宕机之后，业务会自动切换到备用设备之上，不会对业务造成影响。
碰到异常的情况，即主设备出现宕机的时候，业务并没有切换到备用设备之上，可以通过网管监控设备上联口流量，可以及时发现，发现之后，马上在机房或站点设备位置对主设备进行断电或者拔下与
备用机相连的心跳线，手工进行切换。
对于上述两种情况，业务切换到备用机上之后，我们要在第一时间对主设备进行故障排除，如果是硬件问题，应该及时更换机器，保证热备系统的正常环境。
即在认证平台故障时，首先启用A方案流程，如A方案出现问题可再启用B方案流程，在A流程或B流程启动后如认证平台故障恢复则重新恢复正常认证。
1.2.2站点出现信号弱或无信号情况
应急小组须常备设备（笔记本、测线器、备件等）及时到现场。
对现场信号情况进行测试，判断出故障原因，如是分布原因或本身设备原因，立即排除故障；如是合作厂家设备原因，及时通知，配合解决。
铁通运城分公司网络部
2015-1-26。