WLAN常见问题和故障维护应急处理流程word版本

站点故障应急处理流程

站点故障一般处理流程

应急技术实施预案1.1WLAN公众网应急方案1.1.1 覆盖区域无信号

1.1.2 用户无法获取IP地址

1.1.3 用户获取IP地址但无法上网

1.1.4 用户无法通过认证

1.1.5流量拥塞

1.2 设备故障应急流程

1.2.1 设备宕机

由于Radius、路由器、交换机、AC、防火墙等系统均具有双机的热备份，在一般情况下，主设备宕机之后，业务会自动切换到备用设备之上，不会对业务造成影响。

碰到异常的情况，即主设备出现宕机的时候，业务并没有切换到备用设备之上，可以通过网管监控设备上联口流量，可以及时发现，发现之后，马上在机房或站点设备位置对主设备进行断电或者拔下与

备用机相连的心跳线，手工进行切换。

对于上述两种情况，业务切换到备用机上之后，我们要在第一时间对主设备进行故障排除，如果是硬件问题，应该及时更换机器，保证热备系统的正常环境。

即在认证平台故障时，首先启用A方案流程，如A方案出现问题可再启用B方案流程，在A流程或B流程启动后如认证平台故障恢复则重新恢复正常认证。

1.2.2站点出现信号弱或无信号情况

应急小组须常备设备（笔记本、测线器、备件等）及时到现场。对现场信号情况进行测试，判断出故障原因，如是分布原因或本身设备原因，立即排除故障；如是合作厂家设备原因，及时通知，配合解决。

铁通运城分公司网络部

2015-1-26