物业项目经营管理考核指标参考借鉴范本

1
不符合，每项扣0.5分。
4
设备设施标志齐全、规范，责任明确，日常巡查保养到位记录清晰，发现问题故障，维修人员能及时处理，保障设施设备运行正常。
2
查看电梯、发电机、抽水泵、配电房保养巡检记录，不符合，每项扣0.5分。
5
制定有关设备设施的应急措施，流程清晰有效;必备的急救\抢修工具齐全，对易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
2
查看每月工作计划及总结并根据各主管部门提供的有效证明考核。无计划扣1分、无总结扣1分。
10
对各管理人员的考核：仪容仪表、劳动纪律、工作态度、操作规范以及对法律法规和专业知识的理解、运用。
4
穿戴不规范扣1分，当值违规扣1分，对工作不熟悉、操作不规范扣1分。宿舍不整洁扣0.5分，工作态度不端正扣0.5分。
7
不合格项整改情况。
1
未能及时整改扣1分，完成但不符合要求扣0.5分
8
及时处理出现问题和住户求助投诉。做到投诉有记录、有处理、有跟踪、有回访，有投诉必公告
2
对管理处的1天内回复，对业户的3天内回复，对外单位的7天内回复，对管理处的有效投诉不能超过总户数2%不符合的各扣1分。
9
执行公司指令及工作任务完成情况。
8
管网敷设安全，维护保养正常，无漏水、缺损现象；有分类标识及流动指示。、
1
缺标识，出现渗漏、缺损每处扣0.5分。
9
二次供水的卫生管理符合要求，定期清洗并且有记录，水质检验合格。
1
不按要求清洗水池扣1分；水质检验不合格扣1分
10
各项设备、设备房清洁干净,无乱堆乱放、无尘、无油渍、无鼠害。
2
查看电梯轿箱、发电机、水泵房、配电房等设备，不符合，每处扣0.5分。
房屋\道路维护管理
10
1
房屋完好率达98%；房屋零修、急修及时率达100%
1
房屋完好率每降低1%，扣0.2分;零修、急修及时率每降低1%,扣0.2分。
2
房屋外观完好、整洁，公共通道、楼梯、地下室整洁干净、无污迹，垃圾桶完好整洁。
3
不符合，每处扣0.5分。
3
消防通道畅通，无障碍物。
1
不符合，扣1分。
4
无违规搭建，无擅自改变房屋用途的现象，对违章建筑处理及时。
1
不符合，扣1分。
5
严格按《住宅室内装饰装修管理办法》等法规对业的装修申报进行审批及装修过程的监督管理。
2
装修没有办理审批手续扣2分，查看《装修申请表》记录，不符合每处扣1分。
6
道路平整；路面沙井盖无缺损，不影响车辆及行人的正常通行。
1
不符合，每处扣0.5分。
物业项目
经营管理考核指标
参考借鉴范本
年 月 日
物业项目经营管理考核指标
序号
具体标准/内容
分值
考评细则
扣分
一
综合管理
16
1
已签订物业管理委托合同，权利义务明确，按公司要求及目标、指标和物业管理委托合同制订工作计划并组织实施。
2
没有制订工作计划及管理目标\指标扣1分。工作计划操作性不强,不利于实现管理目标指标扣0.5分。没有签定物业管理服务合同扣1分。
1
没有通告扣1分，格式不符合扣0.5分
6
物管人员有计划安排定期巡查物业区域，发现问题及时处理，对不合格项目及时跟踪、整改。
2
没有巡查记录扣1分，没有跟踪处理扣1分。
7
特约专项服务明码实价，各项设施大、中维修要有计划，集资要通告，做到账目分明、分摊合理。
1
没有标价扣0.5分，集资没有通告扣0.5分。
三
4
建立辖区内楼宇产权清册,明确产权,业户资料齐全，日常管理资料、记录完善。
1
没有建册扣1分。有建册但模糊不清扣0.5分。记录每发现一项不齐全或不完善扣0.2分。
5
无重大责任事故发生。
1
每发生一起责任事故扣0.5分；一个月内发生两起以上扣1分。
6
执行班前/班后会，周、月工作例会情况
1
无执行扣1分，记录不全、无内容扣0.5分。
2
缺乏有效措施扣0.5分；急救工具不齐全扣0.5分；相关操作人不熟悉操作规程0.5分；无警示和防范扣0.5分。
6
停水、停电、停气要按规定提前通知，并做好相关应急准备。
1
无通知或相关应急措施扣1分。
7
管理区域内配套的娱乐设施维护保养要到位，不存在安全隐患。
1不定期保养扣0.5分；来自发现一处安全隐患扣0.5分二
服务管理
10
1
建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修\求助\建议\咨询\质疑\投诉等各类信息的收集及反馈,并及时处理。
2
值班制度不符合的扣0.5分,未设服务电话扣0.5分,发现一处记录不全扣0.5分、处理不及时扣0.5分。
2
业户求助处理（做到求助有记录、记录有处理、处理有跟踪有回访）。
1
每发现一处不按制定处理，每次扣0.5分。
3
建立并落实维修服务项目承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录。
1
建立但未落实扣0.5分,未建立扣1分;及时率每降低1个百分点扣0.2分;返修率不符合扣0.2分;回访记录不完整或无回访记录扣0.5分
4
每月定期向业户发放物业管理服务工作意见调查,对合理的建议及时整改;每月调查覆盖面不少于15%，全年必须全面覆盖一次，收集意见后须跟踪处理，回访总结。
7
道路标识、指引明确清晰；交通标志齐全整洁。
1
不符合，每处扣0.5分。
四
设备设施管理
14
1
建立设备设施台账及共用设备设施产权清册
1
有建立，但不齐全、规范，每处扣0.5分。
2
按规定、准时对各类设备设施进行年审；年审资料齐全，管理规范，查阅方便。
2
不按规定年审或年审资料收集不全扣1分，无年审2分。
3
设备设施的维护保养要做到有计划和实施，记录齐全清晰;设备设施完好达95%,不存在安全隐患
2
300户内须征询20户、300~800户征询35户、800~1500户征询50户、1500~2500户征询70户、2000户以上征询100户。不定期开展意见征询扣2分;覆盖面不符合扣1分;没有跟踪回访及总结扣1分
5
执行通告制度情况（包括月度基本工作情况、投诉、管理费收支情况、管理事务的重大事件、行业及公司推行新的规定、措施、决策等）。
2
执行公司规章制度及操作规程,健全各岗位职责、管理制度并严格实施落实。
1
没有制订并加予实施落实1分。有制订无落实扣0.5分。无制订扣0.5分。
3
接管验收手续齐全，物业及其共用设备设施档案资料齐全，管理完善。
1
包括物业管理辖区平面图\物业建筑资料、地下管网图\房屋数量\种类\用途分类统计成册，共用设备设施的设计安装纸资料等。每发现一项不齐全或不完善扣0.2分。