团队执行力

团队执行力 Prepared on 22 November 2020

第一讲：商业人格

······为团队植入强大执行基因

从中国的传统文化来分析员工为何不执行

商业人格障碍之一：人治文化

中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；

商业社会是价值交换文化，坚持“规划第一，对事不对人”。

商业人格障碍之二：含糊文化

中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”；

现代企业管理讲究“大道有术”——量化管理。

商业人格障碍之三：面子文化

中国传统文化是面子文化，推荐“情理服人”，情、理、法。

现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，法、理、情。

一、什么是商业人格

责任

↑

独立

↓独立承担责任

原则独立履行原则

二、商业人格的二个要素

≯靠原则去做事：原则高于一切！

≯靠结果做交换：我要什么我清楚！

三、商业人格的二个标准

≯成年人逻辑：我不是孩子了！我不需要照顾，我履行我的责任。

成人与孩子的区别：敢不敢于承担责任

≯社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比。

声音越多，利润越少

迷信权力，蔑视规则人治文化

习惯中庸，忽视量化含糊文化

打掉形容词

碍于面子，放弃原则面子文化

四、只有商业启蒙，才有真正的执行

≯从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！

≯从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！

≯从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！

≯从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！

≯从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！

第二讲：结果与任务

······请给我结果

机制要做公平，文化要做差异

一、员工为什么不做结果

问题的根源：对任何负责，不对结果负责。

不愿做结果：不知道做结果是对自己负责。

不会做结果：不知道结果和任务的区别。

二、什么是任务，什么是结果

任务、、、、、、

结果、、、、、、

你今天挖坑了吗

你今天出水了吗

企业中是不是也有很多人只挖

坑不出水

完成任务≠执行出结果

麻木与偏激更可怕

九段秘书

发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录发纪要定责任做流程九段

3万元发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录发纪要定责任八段

10000元

发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录发纪要七段

5000元

发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录六段

3000元

发通知抓落实重检查勤准备提前量五段

2000元

发通知抓落实重检查勤准备四段

1500元

发通知抓落实重检查三段

1000元

发通知抓落实二段

800元

发通知一段

600元

三、什么是任务，什么是结果

任务是什么（三事）结果是什么（三有）

≯完成差事：领导要办的都办了≯有时间

≯例行公事：该走的程序走过了≯有价值

≯应付了事：差不多就行的心态≯可考虑

对程序负责、对形式负责、结果是可以交换的价值对苦劳负责，就是不对结果负责

凡是有会议，必须有记录，凡是有记录，必须有发布

优秀的人才是免费的，平庸的人才是昂贵的

四、怎样做结果

1、三大原则

≯客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果

≯交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果

≯检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查

2、两个思维

≯外包思维

≯底线思维

五、做结果的好方法

1、复述承诺法：接到指令，请其复述一遍明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。您获得结果的几率会高上一百倍。

2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。

拜访客户，确定合作意向→提交合同→确定细节、签约→发货→回款

3、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情

第三讲：客户价值

······执行的动力与方向

一、什么是客户

客户是衣食父母！

客户是越用越多的资源。

客户是我们商业回报的来源。

客户价值是企业生存的底线。

二、什么是客户价值

站在客户的角度，为客户提供和超值的结果是执行的方向产品服务

物理特性客户体验

客户价值举例

价格非业务价值

交换价格关系或形象客户解决方案

三、做客户价值的原则

高价值客户价值的批判标准：

低成本感激的语言

可体验感谢的握手

能持续感动的眼泪

持续的订单

试图满足所有客户的需求是愚蠢

试图满足客户所有的需求是愚蠢

试图满足独特客户的独特需求是明智的

好的服务态度一定程度上可以弥补现能力的不足

四、做客户价值的方法

排除法—这是客户要的吗如果不是，干掉！

新增法—哪些客户还没有，加上！

递进法—哪些地方还能做得更好，做透！

五、内部客户价值

公司内部谁是谁的客户：

·下道工序就是上道工序的客户。

·只有内部做到客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。·企业内部往往互为客户，关键看这项工作谁是下道工序。·从执行工作的结果来看：上级是下级的客户！

第四讲：高层执行力

——狼性总经理

总裁和高管们究竟在忙着做什么

总裁不做自己该做的事，管理大空白！

市场政治家作关系、忙应酬、抓机会、搞政治。

超级员工大业务、当保姆、救火员、裁判长。

市场政治家团队领袖

战略管理者

超级员工组织能力