最新图公司运营工作手册
营运实用工作手册
XXX 有限公司营运部工作手册二○一○年十二月二十九日目录一、营运部工作职责二、营运部组织架构图三、营运部考核标准四、营运部岗位说明书1、营运部经理岗位说明书2、督察部经理岗位说明书3、督察部副经理岗位说明书4、督察部大组长岗位说明书5、会员中心员工岗位说明书6、总服务台员工岗位说明书7、广播室员工岗位说明书8、电梯操作员岗位说明书9、仓库保管员岗位说明书10、楼层经理岗位说明书11、楼层副经理岗位说明书12、楼层大组长岗位说明书13、柜组长岗位说明书14、员工岗位说明书一、营运部工作职责1、负责传达公司各项指令、工作部署及规章制度的贯彻执行。
2、负责协助分管领导做好所辖部门各项日常性管理工作。
3、负责协助分管领导做好对所辖部门经理、副经理的管理工作，并对所辖部门人力资源的调配提供合理化建议。
4、负责所辖部门经理、副经理碰头会议的召开与管理。
5、负责公司各部门间的协调沟通，并随时向上级领导进行情况反馈。
6、负责制定所辖部门、卖场环境、商品促销打折管理制度及管理规定并监督考核。
7、负责督察卖场商品质量、员工仪容仪表、服务质量、环境卫生等工作的考核。
8、负责监督所辖部门销售情况，并对品牌的置换向公司业务部提供合理化建议。
9、负责处理卖场一般性突发事件，维护公司利益，确保顾客满意。
10、负责组织对竞争对手的市场调查分析工作。
11、负责对本部门相关规章制度的制定并督促执行。
12、负责对会员中心、总服务台、广播室及仓库等各工作岗位职责的制定及管理。
13、完成领导交办的其它工作。
二、营运部组织架构图：以上考核标准如与商场考核标准冲突，执行商场考核标准。
四、营运部岗位说明书营运部经理岗位说明书督察部经理岗位说明书督察部副经理岗位说明书督察部大组长岗位说明书会员中心员工岗位说明书总服务台员工岗位说明书广播室员工岗位说明书电梯操作员岗位说明书仓库保管员岗位说明书楼层经理岗位说明书楼层副经理岗位说明书楼层大组长岗位说明书组长岗位说明书员工岗位说明书。
营运部工作手册
营运部工作手册营运部工作手册一、营运部职能营运部是公司的重要管理部门之一，主要负责协调、监控和管理公司的日常运营活动，以确保公司业务的顺畅进行和持续发展。
具体职能包括：1、制定年度运营计划和目标，并监督执行情况；2、负责公司内部各个部门的协调与沟通，确保工作顺利进行；3、分析公司运营数据，发现问题并及时提出解决方案；4、制定并执行公司规章制度，规范公司内部管理；5、协助公司领导进行公司战略规划、决策和实施。
二、营运部岗位职责1、营运部主管 a. 制定年度运营计划和目标，并组织实施； b. 负责部门内部管理，协调各部门之间的关系； c. 审核公司运营数据，发现问题并提出解决方案； d. 制定并执行公司规章制度，规范公司内部管理； e. 协助公司领导进行公司战略规划、决策和实施。
2、运营专员 a. 负责日常运营活动的协调和管理； b. 负责收集、整理和分析公司运营数据，提供数据支持； c. 协助制定和执行公司规章制度，规范公司内部管理； d. 协助部门主管进行部门内部管理和协调工作。
三、营运部工作流程1、年度运营计划制定流程 a. 营运部主管制定年度运营目标和计划；b. 向上级领导提交年度运营计划，经审核后发布；c. 将年度运营目标分解为季度、月度和周度任务，并制定相应的计划和措施；d. 每周末对本周的运营情况进行总结和评估，调整下周的运营计划。
2、运营数据收集和分析流程 a. 运营专员每周收集、整理和分析公司各项运营数据； b. 对数据进行初步分析，发现问题并及时报告；c. 将数据分析结果提交给营运部主管，提出相应的解决方案和建议。
3、公司规章制度制定和执行流程 a. 营运部主管根据公司的实际情况，制定相应的规章制度； b. 将规章制度提交上级领导审核，经审核通过后发布执行； c. 监督规章制度的执行情况，及时发现并解决问题。
4、部门内部管理流程 a. 营运部主管负责部门内部的管理，协调各部门之间的关系； b. 定期召开部门会议，了解部门工作进展和存在的问题，并制定相应的解决方案； c. 对部门员工进行绩效考核，提出改进意见和建议。
运营工作标准手册
*****公司运营部营运经理工作手册岗位描述一、职位名称：营运经理。
二、所属部门：营运部。
三、工作内容：1、招商工作：面向****地区范畴内招募各市、县旳有一定实力旳公司或个人作为公司在本地旳加盟商。
以签订正式旳《加盟合同》为招商工作完毕旳原则。
2、运营工作：协助已签订《加盟合同》客户旳人员培训、销售协助等工作，解决发生旳问题，加强客情关系，增进加盟商业务开展，使其持续健康发展，稳定赚钱。
以所辖区域旳加盟商旳当月实际进货金额为此项工作旳考核原则。
规章制度一、基本规定：1、严格遵守公司旳《员工手册》中所规定旳各项规章制度；2、注意服装、仪容整洁，工作期间尽量穿着商务装。
二、平常工作规定1、根据部门旳月度筹划制定个人月度《工作筹划》及根据个人上月实际工作状况，编制《工作总结》，于每月月初报部门经理处；2、做好各项招商及后期运营工作，完毕个人销售任务；3、做好意向客户以及既有客户旳跟踪工作，并做好跟踪记录；4、完毕公司、部门经理做好部门旳其她工作。
三、出差制度：1、出差在外时应每天向部门经理用出差地固定电话报告工作状况（自达到出差地当天开始），同步应保持手机24小时开机，违背上述规定者，按旷工1天解决；2、每次出差前应填写《出差申请表》，并交部门经理及总经理批准，需向公司借支费用旳需凭经批准旳《出差申请表》方可借支；3、出差结束回到公司，应按规定填写《出差报销单》，并经部门经理及总经理签字批准后于3日内到财务人员处进行报销。
薪酬规定一、薪酬方式：基本工资＋绩效工资+销售提成+出差补贴。
二、基本工资：试用期**个月：****元/月，正式期：****元/月。
三、绩效工资：试用期无绩效工资，正式期：*****元/月。
四、提成原则：五、销售任务：1、为当月各营运经理个人下辖区域旳所有加盟商旳总进货金额。
如未完毕此任务，当月提成原则所有降为*****；2、入职旳前三个月无销售任务；3、持续三个月未完毕当月销售任务旳，予以解雇。
企业营运部营运手册
企业营运部营运手册一、概述企业营运部作为组织的重要部门之一，负责管理和协调企业的日常运营事务。
本手册旨在为营运部门提供准确的操作指南和流程，并帮助员工更好地了解和履行相关职责。
二、部门职责1. 拟定企业的运营策略和目标，并与其他部门合作实施；2. 监督和协调企业各部门之间的运营活动，确保各项工作按时完成；3. 制定与企业运营相关的政策和规范，并监督其执行情况；4. 管理和优化企业运营流程，提高工作效率和质量；5. 收集、分析和报告企业运营数据，提供决策依据；6. 负责优化供应链管理，确保供应商的可靠性和产品的及时交付；7. 协助解决企业运营过程中的问题和矛盾，保障运营稳定性；8. 组织和参与企业相关项目的规划和执行；9. 培养和管理部门员工，提高团队绩效。
三、运营管理流程1. 运营策划阶段：a. 制定年度运营目标和计划；b. 分析市场需求和竞争情况，确定企业战略定位；c. 编制运营预算和资源计划。
2. 运营执行阶段：a. 协调各部门合作，确保生产和服务按时按质完成；b. 监控供应链管理，及时调整采购和供货计划；c. 建立和优化运营流程，提高工作效率和质量；d. 定期收集和分析运营数据，进行绩效评估。
3. 运营控制阶段：a. 审核和监控运营过程中的财务状况；b. 分析运营问题和风险，并提出改进措施；c. 定期评估和审查供应商的绩效和合作关系；d. 根据运营数据和市场变化，及时调整运营策略。
四、工作标准和规范1. 准确记录和归类运营数据，确保信息的可靠性和安全性；2. 遵守企业的运营政策和规范，不私自改变流程或决策；3. 保持良好的沟通和协作，及时反馈工作进展和问题；4. 认真执行领导的指示和决策，不擅自推翻或更改；5. 严格遵守相关法律法规和职业道德，做事光明磊落。
五、安全和风险管理1. 遵守企业安全生产制度和操作规范，确保工作环境安全；2. 发现并及时报告与企业运营相关的风险或安全隐患；3. 定期进行安全培训和应急演练，提高紧急情况下的应对能力；4. 加强对供应商的安全评估和监控，确保供应链的可靠性。
运营规范手册与岗位职责
运营规范手册与岗位职责一、引言运营规范手册是企业为规范运营工作，明确岗位职责和工作流程而制定的一份重要文件。
本手册旨在帮助员工理解运营规范，明确岗位职责，并提高工作效率和质量。
二、运营规范1. 目标和价值观–公司的目标是什么？员工应该如何为实现这些目标做出贡献？–公司的价值观是什么？员工应该如何在日常运营工作中践行这些价值观？2. 工作流程–描述运营工作的整体流程，包括接收需求、制定计划、执行任务和反馈结果。
–指导员工如何进行工作安排、任务分配和项目跟进。
3. 项目管理–说明项目管理的基本原则和方法，如时间管理、任务分配、进度监控等。
–强调团队协作和沟通的重要性，以确保项目按时高质量完成。
4. 数据分析与报告–阐述数据分析在运营工作中的重要性，包括数据收集、整理和解读等方面的工作。
–指导员工如何编制有效的工作报告，向管理层汇报工作进展和结果。
5. 客户关系管理–强调客户满意度的重要性，传达公司对客户关系的价值观和基本原则。
–指导员工如何建立良好的客户关系，处理客户投诉和问题。
三、岗位职责为了明确各个岗位的职责和责任，提高工作效率和团队协作，以下是各个运营岗位的职责要求：1. 运营经理–制定运营策略和工作计划，确保运营工作按计划执行。
–管理团队并提供指导，确保团队成员高效配合并完成工作。
2. 数据分析师–负责收集、整理和分析数据，提供有关业务增长和改进的价值洞察。
–编制和汇报数据分析报告，为公司决策提供数据支持。
3. 项目协调员–协调运营项目的执行，确保项目按时交付和达到质量要求。
–跟踪项目进展，并及时向相关方汇报项目状况。
4. 客户服务专员–处理客户的问题、投诉和查询，并确保及时解决。
–维护客户关系，促进客户满意度和忠诚度的提升。
5. 社交媒体管理员–负责公司社交媒体平台的管理和内容发布。
–监测社交媒体活动，进行数据分析并制定改进方案。
6. 品牌推广专员–策划和执行品牌推广活动，增强公司品牌知名度和美誉度。
运营部工作手册
运营中心工作手册目录第一章运营中心部门职责第二章运营中心管理制度一、台账管理制度附件：台账帐页（正反）二、客户经理日常巡视制度三、总服务台管理制度附件1：《商场广播申请单》附件2：《商场LED申请单》四、业主铺位管理制度五、运营部档案管理制度附表1《商户档案登记表》附表2《应实收计划表》附表3《市调报告》附表4《续签统计表》附表5《工作交接表》六、商户档案管理规范附表1：《客户联系表》附表2：《大观国贸铺位交接书》附表3：《大观国贸铺位接受声明及承诺书》七、商场流失客户关系维护规范附表1：《客户流失统计表》2附表2：《客户回访信息登记表》第三章运营中心流程及相关表格一、铺位经营合同签订流程二、退费办理流程三、新进商户入场管理流程附表1：《大观国贸铺位交接书》附表2：《客户联系表》附表3：《铺位接受声明及承诺书》四、商户装修(内部)流程附件：《装修施工许可证》五、特殊政策办理工作流程附表：《中部大观国贸特殊政策审批单》六、临时使用办理流程附表1：《临时使用申请表》附表2：《临时试用承诺书》附表3：《铺位合同终止交接表》附表4：《合同终止登记表》七、纠纷处理流程八、商户日常违约行为处理流程附表：《收费通知单》九、商户加班申请办理工作流程附表：《夜间加班施工申请单》3十、商户请假办理工作流程附表：《商户请假条》十一、铺位合同到期终止办理流程附件1：《告知函》附件2：《商户撤场工作联系单》附表3：《合同终止登记表》十二、收退铺流程十三、合同过户手续办理工作流程附表：《大观国贸铺位合同过户申请表》十四、招商部客户接待流程第一章运营中心部门职责一、运营总监职责1 制度管理建立管理制度，并不断完善招商管理标准及工作流程。
2 招商规划负责广场招商工作的整体策划、实施并进行管控；定期商场商铺及多种经营招商工作包括品类组合、品牌汰换等进行重新规划。
3 租金收入负责场内商铺及多种经营的租金收入水平进行管控、完成指标的分解和落实。
公司运营手册
运营手册公司运营目的1、为获取利润为了达到这个目标，要求店内管理人员从市场及管理两方面支持每一个经纪人；2、给公众提供高水准的专业服务依靠体系的行业经验与规范的管理模式，为每一个客户提供专业的管家式服务，与其它房地产从业机构进行公平竞争；3、争取建立良好的社会形象获取最大的社会效益要求经纪人严格执行体系规定，维护世纪阳光不动产品牌形象，在最短的时间内确立我们世纪阳光房管局店在行业内的形象及地位，获得一定的认知度与美誉度；4、建立一支优秀高效的经纪人团队建立一套合理的员工培养计划，确保所有员工与公司保持密切关系，保证高度的团队精神。
第一章运营管理1、员工日常工作安排（1）、工作时间工作时间以房管局工作时间为准所有工作人员实行轮值轮休工作制，以保证工作的连续性。
（2）、值班店长直接负责店内值班的安排与监督管理工作，员工须遵守值班安排A、值班人员的职责a、早上8：25须到公司，开门营业，摆放信息架，8：30以前做完卫生清洁及维护工作；b、晚上离开公司前须收回房源信息展架，关闭电脑及打印机、饮水机等；c、负责电话接听、到店客户接待、业务信息登记及业务咨询工作；d、值班时间尽量不要安排外出业务，如值班经纪人所负责的客户要求会谈时，应和店长协调好工作安排后，方可外出；B、值班时接听的电话信息由店长负责分配。
（在条件同等的情况下，原则上分配给值班经纪人）（3）、工作安排A、早上8：30准时到公司开早会，做一天的工作计划，交流信息；B、实施当日工作计划，C、晚上5：30准时回公司开晚会，总结一天的工作，解决出现的问题，分享经验。
（4）、卫生安排A、值班人员卫生区域及要求a、所有办公区域地面，要求每天早上及中午各打扫并拖一次，做到地面无杂物、尘土（特别注意房间死角的保洁），并注意维护；b、窗台（含临街外窗台）及玻璃每天擦拭一次做到窗明几净；c、办公区内桌、椅、电话及支架每天早上及中午各擦拭一次，要求桌面上无杂物、粉尘、烟灰等，座椅摆放整齐；d、垃圾筒的清倒晚上离开公司前要将办公区、的垃圾筒清倒干净，并换上新的垃圾袋，并将垃圾筒擦拭干净摆放整齐；2、休假制度员工无论申请哪类休假，都须填写休假申请单，经经理批准报店长登记后方可休假。
运营部工作手册
运营部工作手册一、工作职责1. 制定并执行公司运营策略，确保公司业务目标的实现；2. 负责公司产品的推广和营销工作，制定营销方案并监督执行；3. 管理并优化公司的运营流程，提高工作效率和业务质量；4. 负责与供应商和合作伙伴的沟通和协调工作；5. 监控和分析市场动向，及时调整运营策略；6. 负责人员招聘、培训和绩效考核工作。
二、工作流程1. 市场调研：定期对市场进行调研，了解竞争对手的动态和市场需求；2. 制定运营计划：根据市场调研结果，制定年度、季度和月度的运营计划；3. 营销推广：负责产品的推广和营销工作，包括线上线下推广、广告投放等；4. 合作协调：与供应商和合作伙伴进行沟通和协调，确保合作顺利进行；5. 数据分析：监控和分析市场数据，评估营销效果和市场反馈；6. 人员管理：负责运营团队的人员招聘、培训和绩效考核。
三、工作要求1. 具有较强的市场洞察力和营销策划能力；2. 具有较强的沟通协调能力和团队管理能力；3. 具有较强的数据分析能力和逻辑思维能力；4. 具有较强的执行力和抗压能力；5. 具有相关行业工作经验者优先。
四、工作注意事项1. 保持与市场的紧密联系，及时了解市场动态；2. 保持良好的合作关系，确保供应链畅通；3. 注重团队建设和人员培训，提高团队执行力；4. 充分利用数据分析，优化运营策略；5. 不断学习和提升自我能力，适应市场变化。
五、工作评估标准1. 完成年度、季度和月度的运营计划；2. 达成营销目标，提高市场份额；3. 保持良好的合作关系，确保供应链畅通；4. 提高团队执行力，提升工作效率；5. 不断学习和提升自我能力，适应市场变化。
六、工作手册修订1. 工作手册定期进行修订，根据市场变化和公司需求进行调整；2. 修订工作由运营部负责人负责，征求相关部门意见后进行生效。
以上即为运营部工作手册，希望各位同事认真阅读并严格执行，共同努力，实现公司的业务目标。
营运部工作手册(doc 94页)
一．运营部经理岗位职责
主要应负责任
序号
责任
任务
衡量标准
1
商户管理
1、负责接收商户进场资料；
2、指导营运主管对商户的管理工作；
客户关系
2
现场管理
1、指导营运主管监控市场内的环境卫生、安全及设施设备的运行情况；
2、对营运主管发现的问题及时查证，并出面与有关单位和部门协调解决。
环境设施良好
第一章运营管理的工作范畴及工作职责
一．运营概念
运营简而言之是整个市场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
前言
一、工作手册编制目的
本手册全面系统地介绍了市场的营运工作，有助于管理人员迅速建立营运概念，规范操作程序。适用市场营运工作指南。
商户经营是企业发展的根本，是我们服务的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的商户，因此，现代服务的观念就是要我们的商户提供全方位多层次的服务。让经营的商户与公司结连理，共存亡。
2、参与评估促销推广活动成果。
营运工作手册
营运工作手册
（4）内仓岗位：Q、M、P规范、商品质量、计 量、价格、服务质量管理、ISO-9002规范、工作 质量手册、程序文件安全保卫规范、门店开单规 范、实际考试、理论考试。
营运工作手册
门店营运是连锁超市经营、管理的重要环 节，“营运”两字简而言之就是整个门店的经 营、管理的运作。营运的基本特点是制度化、 简单化、专业化，门店在每日的经营、管理中 必须遵守营运的规则。
营运工作手册
2020/12/1
营运工作手册
连锁超市的规模效益是通过连锁超市门店的发展得 到的。一个连锁超市的总部采购可分管十几家甚至几千 家的商品采购，但门店营运就不同，一家门店就有一个 店长及其它管理人员，营运水平有所不同，但是必须按 营运的标准化、规范化、系统化来体现每一个
营运工作手册
门店的工作质量、操作质量、商品质量和服务质量，达 到最佳的经营效益。 目前外国进入中国市场的连锁超市与国内的本土化连锁 超市最大区别是： 前者重视门店营运和商品管理 后者重视商品采购 所以转变观念重视门店营运对我国发展中的连锁超市显
（含4个）单品；1米货架一个层板平均4.5个以 上（含4.5个）单品；1.2M货架一个层板平均5个以
上（含5个）单品；
营运工作手册
l 1）用足货架空间使商品琳琅满目 l 2）人的视觉原理 l 3）畅销品不断货 l 4）滞销品不积压加快资金周转 l 5）防止商品过临界保持期
营运工作手册
l 端架：大超陈列1—2个单品；生活 超市陈列：2—4个单品；（陈列单 品数只能少于标准，坚决不能高于 标准）；
得十分重要。
营运工作手册
公司编制门店营运规章制度、操作流程、 国家法律、法规共计 篇，关键在于要 坚持做到：
营运部工作手册
营运部工作手册一、营运部概述营运部是公司的一个重要部门，负责公司的日常运营和管理。
它的主要职责包括：1、制定和执行公司的运营策略；2、监控和改进公司的业务流程；3、管理公司的资源和人力；4、协调各部门的工作；5、评估公司的运营绩效。
二、营运部各岗位工作职责1、营运部经理负责营运部的整体运营和管理，对公司的运营绩效负责。
具体职责包括：（1）制定和执行公司的运营策略；（2）监控和改进公司的业务流程；（3）管理公司的资源和人力；（4）协调各部门的工作；（5）评估公司的运营绩效。
2、营运专员负责具体的运营事务，支持营运部经理的工作。
具体职责包括：（1）协助制定和执行公司的运营策略；（2）协助监控和改进公司的业务流程；（3）协助管理公司的资源和人力；（4）协调各部门的工作；（5）评估公司的运营绩效。
3、客服专员负责处理客户的问题和反馈，维护客户关系。
具体职责包括：（1）解答客户的问题；（2）处理客户的投诉；（3）收集客户的反馈意见；（4）维护客户关系。
三、营运部工作流程1、制定运营计划：根据公司的战略目标和市场状况，制定年度、季度和月度的运营计划。
2、监控运营数据：通过数据分析和市场调查，了解公司的运营状况，及时发现问题并采取措施。
3、优化业务流程：根据市场需求和公司状况，不断优化业务流程，提高工作效率和质量。
4、协调部门间合作：与其他部门协调合作，确保工作的顺利进行。
5、评估运营绩效：定期评估公司的运营绩效，提出改进意见。
餐饮公司质检部工作手册一、引言餐饮公司的质量检查部门（以下简称质检部）是确保公司服务质量和食品卫生安全的重要环节。
本工作手册旨在为质检部的工作人员提供一套系统的工作指南，以确保公司的运营符合所有相关法规，提升服务质量，并保障顾客的权益。
二、工作手册内容1、质量标准与法规质检部应熟悉并理解适用的国家和地方质量标准与法规。
这包括食品安全法规、卫生标准、标签规定等。
还应了解并执行公司的质量标准和操作规程。
公司运营手册
公司运营手册公司运营手册一、简介公司运营手册是为了规范和指导公司运营管理工作，明确各项制度和流程，提高企业运营效率和管理水平而制定的一本重要文件。
本手册涵盖了公司组织架构、人力资源管理、财务管理、生产运营、市场营销、设备维护等方面的内容。
二、组织架构公司的组织架构是公司运营的基础，明确了各部门的职责和岗位职责，建立了清晰的权责关系。
组织架构图应当明确展示公司的各个部门和人员之间的关系，帮助员工了解公司内部运行的机制。
三、人力资源管理人力资源是公司最重要的资产之一，合理的人力资源管理是公司健康发展和持续运营的基础。
人力资源管理包括招聘、培训、绩效考核和薪酬福利等方面。
本手册应明确员工的招聘流程、入职流程和人力资源管理政策。
四、财务管理财务管理是公司的核心管理之一，直接关系到公司的盈利能力和财务风险控制。
本手册应明确财务流程、报销规定、采购流程等内容，帮助员工理解公司的财务管理政策和流程。
五、生产运营生产运营是公司的核心业务，本手册应明确生产流程、品质管理、原材料采购、库存管理等内容，帮助员工掌握生产运营的标准和规范，提高生产效率和产品质量。
六、市场营销市场营销是公司发展的重要保障，本手册应明确市场调研、品牌宣传、销售渠道管理等内容，帮助员工了解市场营销的策略和方法，提高销售业绩和市场份额。
七、设备维护设备维护是保障生产运营的重要环节，本手册应明确设备维护的责任和流程，帮助员工正确使用设备、及时维修设备，保障生产正常进行。
八、安全环保安全和环保是公司的社会责任，也是公司运营的重要内容。
本手册应明确员工的安全意识和环保意识，加强安全培训和环保教育，确保员工和环境的安全。
九、机密保护公司的机密信息是公司的核心竞争力，也是公司的财产。
本手册应明确员工对公司机密信息的保护责任、保密流程和处罚制度，加强员工的保密教育，保障公司的机密信息安全。
十、遵守法律法规公司运营必须合法合规，严格遵守国家相关的法律法规。
本手册应明确员工遵守法律法规的原则、公司对违法违规行为的处理措施等内容，确保公司的合法经营。
公司工作手册
公司工作手册
一、公司简介
在这一部分，我们将介绍公司的基本信息，包括成立时间、发展历程、主要业
务领域等内容。
二、公司愿景与使命
在这一部分，我们将详细阐述公司的愿景与使命，以及以这些为基础制定的长
远发展规划。
三、员工入职流程
在这一部分，我们将详细说明新员工入职的各个步骤，包括前期准备、培训流程、入职手续等内容。
四、部门职责与工作流程
在这一部分，我们将逐一介绍各个部门的职责范围、工作流程和内部协作方式，以便员工能够清晰了解各自的工作内容及协作关系。
五、员工行为准则
在这一部分，我们将明确规定员工在工作中应遵守的行为准则，包括工作纪律、沟通规范、保密要求等内容。
六、薪酬福利制度
在这一部分，我们将介绍公司的薪酬福利制度，包括薪资构成、绩效考核标准、福利待遇等内容，以确保员工权益得到保障。
七、培训与发展
在这一部分，我们将说明公司对员工的培训计划及发展通道，鼓励员工不断学习、提升自我，实现个人与公司共同成长。
八、员工离职流程
在这一部分，我们将说明员工离职程序及相关事项，确保离职过程顺利进行，
同时做好知识交接和文档归档工作。
九、应急预案与安全规范
在这一部分，我们将详细描述应急预案和安全规范，以确保员工在工作中遇到紧急情况时能够迅速应对，保障公司及员工的安全。
十、其他注意事项
在这一部分，会列出一些公司运营中的其他注意事项，供员工参考，以保持工作的高效顺畅。
以上是公司工作手册的主要内容大纲，希望每位员工都能认真阅读、理解并遵守相关规定，共同努力创造一个良好的工作环墋。
运营专员员工手册
运营专员员工手册第一部分：引言欢迎加入我们的团队！作为一名运营专员，你将承担重要的职责，为公司的运营和发展做出贡献。
本手册将为你提供必要的信息和指导，帮助你了解我们的工作环境、职责和期望。
只有通过深入了解我们的公司和工作流程，你才能更好地适应和挖掘自己的潜力，提供高效的运营支持。
第二部分：公司概况我们是一家创新型互联网公司，致力于提供卓越的产品和服务。
我们的使命是通过技术和创新来改变人们的生活。
公司成立于XXXX年，在过去的几年里，我们取得了可观的成绩，并赢得了广大客户的信任和支持。
第三部分：运营专员的角色和职责作为一名运营专员，你将承担以下职责：1. 数据分析和报告：收集、处理和分析运营数据，为公司决策提供支持，并定期生成相关报告。
2. 运营策略和规划：与团队合作，制定和执行运营策略和规划，优化流程和资源分配。
3. 市场推广：负责制定市场推广计划，并通过各种渠道（社交媒体、内容营销等）提高品牌知名度和产品销售。
4. 客户关系管理：与客户保持良好的沟通和关系，及时处理客户问题和投诉，并提供优质的售后服务。
第四部分：工作流程和工具1. 日常工作流程：详细介绍你将参与的日常工作流程，包括数据收集、分析、运营计划执行和结果评估等。
2. 工作工具和软件：列举和介绍你将使用的重要工作工具和软件，如Excel、Google Analytics、CRM等。
3. 沟通和协作：强调良好的沟通和协作在运营工作中的重要性，介绍团队内部沟通工具的使用方法，如Slack、邮箱等。
第五部分：绩效指标和评估1. 绩效指标：明确说明运营专员的绩效指标，如销售增长率、客户满意度等。
2. 评估方法：介绍公司对绩效的评估方法和周期，包括定期评估和年度绩效评估的流程和标准。
第六部分：培训和发展机会我们重视员工的成长和发展，为此提供以下培训和发展机会：1. 内部培训：定期举办内部培训课程，涵盖运营技能、管理技巧和职业发展等方面。
2. 外部培训：鼓励员工参加行业培训和学习活动，提升专业知识和技能。
某公司营运标准管理手册
某公司营运标准管理手册某公司营运标准管理手册第一章引言本手册旨在规范某公司的运营标准，确保公司各项业务的顺利进行，提高公司的运营效率和客户满意度。
本手册适用于公司全体员工，并对公司的行为准则、工作流程、质量管理、安全措施等进行详细说明和规定。
第二章公司行为准则2.1 诚信守规公司员工应始终遵循诚信守规的原则，不得从事任何违反法律法规的行为，并保证对工作中获知的商业秘密和个人信息的保密。
2.2 公司形象公司员工应通过自身的言行举止，展现良好的公司形象。
在与客户和供应商的接触中，员工应以友善、专业的态度为其提供优质服务。
2.3 协作与团队精神公司鼓励员工之间的协作和团队合作，通过有效的沟通和合作，共同完成公司的重要任务和目标。
第三章工作流程3.1 工作计划公司员工应按照公司的工作计划和安排，合理安排个人工作时间和任务的优先级，确保工作进度的及时和高效。
3.2 工作报告公司员工应定期向上级领导提交工作报告，包括工作进展、问题和建议等。
工作报告应具备准确、全面、规范的要求。
3.3 会议管理公司员工应按时参加公司组织的会议，并积极参与讨论和决策，确保会议效果的最大化。
第四章质量管理4.1 管理体系公司建立了一套完善的质量管理体系，并按照国家和行业相关标准进行执行。
公司员工应严格按照质量管理体系的要求进行工作，确保产品和服务的质量。
4.2 质量检查公司定期对生产和服务过程进行质量检查，并对发现的问题进行及时整改。
员工应积极配合质量检查工作，并提出改进意见。
4.3 客户满意度公司员工应时刻关注客户反馈，并积极采取措施解决客户问题，提高客户满意度。
公司鼓励员工与客户建立良好的沟通和合作关系。
第五章安全措施5.1 动态管理公司实行动态管理制度，员工应随时关注安全管理制度的最新变化和要求，并积极采取相应的措施保证自身和他人的安全。
5.2 安全培训公司定期组织安全培训，员工应参加培训并掌握相应的安全知识和技能，确保工作中的安全措施的有效实施。
运营工作手册及准则
验证方法1. 每月上传至少40个新产品，优化80个产品必做（截图产品管理产品更新时间表一页50个浏览模式）2. 每日早上9点-10点、15-17点对P4P 核心关键词进行调价必做（若店铺询盘稳定，核心词基本点击无问题也进行少量微调）每周调词操作记录截图3.直通车中，每周周一定期P4P 所有流量关键词进行一轮统一调价必做（店铺稳定可以微调，无效果点击词需关注）4.后期开通直通车，后每个月月初清理P4P 无效果词语与无效产品，并增加20-30个新的关键词进行推广必做（按日期增设关键词组）5.后期开通直通车后，每月中旬根据P4P 数据与产品数词推广与产品优先推广进行替换与调整必做（若询盘稳定及核心词点击数量有保证，可适当修改效果不好的词点击率不好的换绑产品）6.后期开通直通车后，每月精简一次P4P 推广产品库，与当前不符合或者没有效果的产品，移除P4P 推广产品库中选做7.每月根据同行效果和访客详情，整理一批新的长尾关键词与流量词，用于发布产品与优化产品必做关键词词表月更新记录(编辑产品关键词推荐或者访客详情)8.每周对核心关键词排名进行跟踪观察，统计表一块递交必做发给客户群里9.每月根据上月询盘产品对首页旺铺热门产品板块进行产品替换必做（旺铺热门推荐模块截图+我的产品询盘从高到低排序截图）10.每周对主打产品的数据和排名进行跟踪，确保主打产品的数据提升和推广优先必做11.每月定期清理180天以上无效果产品，并及时发布替换旧品月0效果更新至少50个 （数据诊断0效果下架截图）12.每月根据平台数据反馈，及时更新平台详情页文字信息与板块，重点更新有效果产品，确保产品信息及时更新，最新的属性与细节及时展示在客户面前必做（高点击低询盘优先更换）13.每月中旬定期优化橱窗产品信息质量14. 每月月初根据上月数据定期替换橱窗产品必做15.每月初5日左右前递交上月运营数据报告必做（月度第一周五日报截图）16.每日若没有及时回复询盘，在群內及时提醒客户必做17. 每月对RFQ 报价进行提醒必做（月报体现）18.有阿里新活动和新规则第一时间通知到群内（月报体现）19.每日解答及时客户提出的问题点必做20.经常性的进行沟通平台存在的问题，并探讨改进与措施，对平台的下一.步计划进行一个全方位的调整工作内容工作手册及准则。
营运实用工作手册
营运实用工作手册XXX 有限公司营运部工作手册二○一○年十二月二十九日目录一、营运部工作职责二、营运部组织架构图三、营运部考核标准四、营运部岗位说明书1、营运部经理岗位说明书2、督察部经理岗位说明书3、督察部副经理岗位说明书4、督察部大组长岗位说明书5、会员中心员工岗位说明书6、总服务台员工岗位说明书7、广播室员工岗位说明书8、电梯操作员岗位说明书9、仓库保管员岗位说明书10、楼层经理岗位说明书11、楼层副经理岗位说明书12、楼层大组长岗位说明书13、柜组长岗位说明书14、员工岗位说明书一、营运部工作职责1、负责传达公司各项指令、工作部署及规章制度的贯彻执行。
2、负责协助分管领导做好所辖部门各项日常性管理工作。
3、负责协助分管领导做好对所辖部门经理、副经理的管理工作，并对所辖部门人力资源的调配提供合理化建议。
4、负责所辖部门经理、副经理碰头会议的召开与管理。
5、负责公司各部门间的协调沟通，并随时向上级领导进行情况反馈。
6、负责制定所辖部门、卖场环境、商品促销打折管理制度及管理规定并监督考核。
7、负责督察卖场商品质量、员工仪容仪表、服务质量、环境卫生等工作的考核。
8、负责监督所辖部门销售情况，并对品牌的置换向公司业务部提供合理化建议。
9、负责处理卖场一般性突发事件，维护公司利益，确保顾客满意。
10、负责组织对竞争对手的市场调查分析工作。
11、负责对本部门相关规章制度的制定并督促执行。
12、负责对会员中心、总服务台、广播室及仓库等各工作岗位职责的制定及管理。
13、完成领导交办的其它工作。
二、营运部组织架构图心员工三、营运部考核标准以上考核标准如与商场考核标准冲突，执行商场考核标准。
四、营运部岗位说明书营运部经理岗位说明书督察部经理岗位说明书督察部副经理岗位说明书督察部大组长岗位说明书会员中心员工岗位说明书总服务台员工岗位说明书广播室员工岗位说明书电梯操作员岗位说明书仓库保管员岗位说明书楼层经理岗位说明书楼层副经理岗位说明书楼层大组长岗位说明书组长岗位说明书员工岗位说明书。
运营工作手册
运营工作手册一、引言运营工作手册是企业运营管理的重要工具，它是对企业运营工作进行规范和总结的文件。
运营工作手册包括了企业的运营目标、运营流程、运营规范、运营标准等内容，是企业运营管理的重要参考依据。
本手册旨在为企业运营管理者提供一份详细的运营工作手册，帮助他们更好地进行运营管理工作。
二、运营目标1. 确立企业的运营目标企业的运营目标是企业发展的方向和目标，是企业运营管理的重要依据。
企业的运营目标应该明确、具体、可行，能够引导企业的运营管理工作。
2. 制定企业的运营计划企业的运营计划是企业实现运营目标的具体行动计划，包括了运营目标的实现时间、具体步骤、责任人等内容。
三、运营流程1. 运营管理流程企业的运营管理流程是企业运营管理的具体操作流程，包括了企业的运营管理流程图、运营管理流程说明等内容。
2. 运营执行流程企业的运营执行流程是企业运营管理的具体执行流程，包括了企业的运营执行流程图、运营执行流程说明等内容。
四、运营规范1. 运营管理规范企业的运营管理规范是企业运营管理的具体规范要求，包括了企业的运营管理制度、运营管理标准、运营管理要求等内容。
2. 运营执行规范企业的运营执行规范是企业运营管理的具体执行规范要求，包括了企业的运营执行制度、运营执行标准、运营执行要求等内容。
五、运营标准1. 运营管理标准企业的运营管理标准是企业运营管理的具体标准要求，包括了企业的运营管理指标、运营管理评价标准、运营管理考核标准等内容。
2. 运营执行标准企业的运营执行标准是企业运营管理的具体执行标准要求，包括了企业的运营执行指标、运营执行评价标准、运营执行考核标准等内容。
六、结语运营工作手册是企业运营管理的重要工具，它是企业运营管理的重要参考依据。
企业运营管理者应该认真制定并执行运营工作手册，不断完善和提高企业的运营管理水平，为企业的发展壮大提供有力保障。
公司运营手册
公司运营手册各位同仁：我代表元素房产元素分公司烈火欢迎各位朋友的加盟！元素房产元素分公司自10年7月迎来香国桥店开业以来，得到各位同事的大力支持，在此，我表示由衷的感谢！二手房作为公司一个新的业务领域，新的起点，还需要我们共同努力。
元素房产元素分公司作为一个二手房行业的新兵，正如整个行业仍处于摸着石头过河的时期一样，在某些方面还有许多不成熟的地点。
为此，元素房产元素公司遵循打造〝健康经纪〞的进展方针，亦能充分发挥个性化营销特色，对治理提出〝最低要求〞，即设定从业底线，期望各位职员树立健康的职业标准。
元素房产元素公司同事绝大部分差不多上行业新手，在专业知识、业务技能大多差不多上从零开始。
面对公司及个人的全新开端，许多人会限入多种困惑，要紧表现在以下几个方面。
个人的职业规划一些同事专门是刚参加工作的同事，面对就业与生活的压力，更多是为了一个工作机会而就业，对自己人一辈子缺乏一定的规划。
事实上人一辈子有许多妄图与理想，但生活更需要从眼前的中短期规划开始，〝我从哪里来？〞〝我要去哪里？〞都太高深，最实际的莫过于〝我现在需要什么？如何实现？〞是金钱、职业平台、依旧行业经历？事实上一旦锁定了目标，所有的行为都会依此而行动。
【行业】房地产经纪是一个新兴的行业，专门是元素二手房正处于起步到成长的时期，整个行业大有可为，应该说整个行业孕育着庞大的进展机遇，在那个时期进入那个行业是一个不错的选择。
【金钱】金钱，是每个人都需要的，但如何获得更多金钱，实现从生存到生活质量的提高，首要前提是正确认识每个时期的人一辈子实现，以及保证收入能连续增长的基础夯实。
一样来说，刚参加工作或从事一个新的行业，最现实的目标是自己如何在那个行业生根，完成从新手到熟手的蜕变。
在此方面，元素房产元素分公司差不多为大伙儿提供了良好的平台和差不多的保证，我深信，通过一定时刻，〝十万年薪〞会从妄图照进现实。
【职业平台】元素房产元素分公司新的分店，确实是元素房产元素分公司在二手房领域的〝黄埔军校〞，从那个地点，元素房产期望能走出来一批品德高尚、业务技能娴熟、具有一定治理体会的〝元素人〞。
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图公司运营管理工作手册安徽省儒林图书有限责任公司运营管理工作手册2012目录一、资源管理 (2)二、客户服务管理 (10)三、商品信息管理 (11)四、投标管理 (13)五、销售合同管理 (15)六、订单管理 (18)七、促销管理 (26)八、加工配送服务管理 (29)一、资源管理（一）客户资源1.客户资料管理1)客户资料（包括：基本信息、业务信息、交易信息）的新建和更新由销售人员（项目负责人）提交申请，由发起人直接上级初审（修正）、客服专员审核（修正）、运营管理部经理审批、客服专员执行；2)销售人员（项目负责人）每个月最少对客户信息进行检查、整理、更新一次，保证客户信息的真实性；3)客服专员负责公司客户信息的审核、汇总、整理和存档，建立客户档案，编制客户一览表供查阅。
2.客户档案建立1)每发展、接触一个新客户，项目负责人均须建立客户档案户头；2)客户档案标准化、规范化，掌握客户基本信息，如：A.客户基本信息：客户名称、主要联系人员、客户基本情况等；B.客户业务信息：采购预算、加工要求、发货要求、合作供应商情况等；C.业务交易信息：合同、收订、发货、结算等业务往来记录。
3)客户资料的更新、修改A.项目负责人每周六向运营管理部提交客户更新资料，经运营管理部经理审批后，由客服专员在系统内进行客户资料更新；B.客户单位的重大变动事件、与公司的业务交往情况，均须记入客户档案；C.客户年度采购预算和财务状况必须准确报告。
4)客户资料新建与变更申请流程说明A.发起：由主管以上岗位发起申请；B.初审：由发起人直接上级进行初审，可退回发起人；C.复审：由运营管理部客服专员审核，可退回发起人；D.审批：由运营管理部经理进行审批，可退回发起人；E.执行：由客服专员负责客户资料建立或变更并反馈执行情况；F.归档：通知发起人-发起人直接上级-运营管理部客服专员-运营管理部经理。
3.客户资源管理1)建立公司的客户金字塔，对客户实行分级管理。
对不同的客户制定不同的服务政策，信用政策和维护政策；2)开展广泛的客户调研工作，将各营销中心和各业务人员所掌握和了解的客户进行汇总。
将所有的客户按活跃客户、不活跃客户、潜在客户、持观望态度客户和其它一般客户进行细分；3)根据上一个会计年度与公司有业务往来的所有活跃客户业务信息，由财务部列出一个客户排序表，按照每个客户所实现的销售额和销售利润从高到低将客户名单进行排序，对公司贡献率的大小进行进一步的细分；4)对活跃客户进行进一步的细分为（见图1）：顶端客户（在客户排序表中排在最前位的1%）、高端客户（在客户排序表中位于顶端客户之后的4%）、中端客户（在客户排序表中位于高端客户之后的15%）、低端客户（位于中端客户之后的80%）；5)对各区域目标客户市场进一步细分，因客户回款账期较长、销售折扣较低、操作成本较高、客情关系僵持、空白市场无人员维护等原因，导致营销中心无法操作的客户，统一列为专项客户由总部营销中心进行管理；6)在充分调查研究的基础上，为大客户、重要客户、其他活跃客户量身定制销售策略及对不活跃客户、潜在客户和持观望态度客户定期进行专项研究，整合公司各项资源，有目的、有计划的对这些客户实行定向突破，使他们成为活跃客户。
4.公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告运营管理部。
5.销售人员离职时，不得带走客户资料，营销中心负责人必须监督做好其客户资料交接、整理、归档工作。
6.其他细则1)与客户的信函、传真，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内；2)重要客户（985、211工程院校）和大客户的客户资源管理工作，由销售总监进行监督和工作协调；3)当销售人员离职时，运营管理部必须及时通知相关客户，并由所属营销中心负责人安排销售人员迅速跟进与客户建立联系。
（二）供应商资源1.供应商信息管理1)供应商分类按照单位性质分为：A.出版机构：指国家出版机构下属发行单位；B.民营书商：指民营图书经销公司或民营出版公司；C.新华系统：指国营新华系统下的发行集团、公司或书店；D.个人托销：指作者或产品拥有者的个人委托销售。
2)信息记录：基础信息记录的准确性将影响到整个业务流程，所有供应商资料的新建、更新必须准确详细填写供应商信息表，提交《供应商资料新建与变更申请》。
按照规定流程，由发起人直接上级初审（修正）、客服专员审核（修正）、运营管理部经理审批、客服专员执行信息的记录和修正。
3)信息更新：采购人员应依据日常的业务交流，及时提交更新报告。
每月对供应商信息进行检查、整理、更新一次，保证信息的真实性和准确性。
4)信息整理：客服专员负责公司供应商信息的审核、汇总、整理和存档，编制供应商一览表供查阅。
2.供应商档案建立规范4)供应商资料的更新、修改A.分管业务人员每周六向运营管理部汇总提交本周内供应商的更新资料，经运营管理部经理审批后，由客服专员在系统内进行供应商资料更新记录；B.当合作供应商的供货状态发生任何变化，分管业务人员必须第一时间在系统中提交变更申请，客服专员收到通知立即修改ERP系统中的状态并立即通知相关部门；C.合作单位的重大变动事件、与公司的业务交往情况，由分管业务人员通过OA客户基础资料下的“客户联系”和“相关交流”模块，及时记录各类信息，存入客户档案供日后查询。
5)供应商资料新建与变更申请流程图流程说明A.发起：由主管以上岗位发起申请；B.初审：由发起人直接上级进行初审，可退回发起人；C.复审：由运营管理部客服专员审核，可退回发起人；D.审批：由运营管理部经理进行审批，可退回发起人；E.执行：由客服专员执行客户资料建立或变更并反馈执行情况；F.归档：通知发起人-发起人直接上级-运营管理部客服专员-运营管理部经理。
3.出版社信息管理出版社信息作为基础信息，涉及到商品数据、采访数据的出版者字段，关系到各业务流程。
出版社的信息必须按照国家新闻出版管理中心“中国ISBN信息网”公布的名称著录。
网址：/二、客户服务管理1.客户满意度调查1)运营管理部每季度进行一次全面的客户满意度调查；2)由运营管理部对各区域市场客户分类，向客户发放《客户满意度调查表》，满意度调查的内容应包括商品质量、服务质量、公司信用等；3)每一批发货均有随货《商品供应客户满意度调查表》；4)每一批图书加工完成，均有《商品加工客户满意度调查表》；5)运营管理部对反馈的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制相关的“客户满意度调查分析报告”，经运营管理部经理审核，报总裁审批后发放到相关部门；6)当客户满意度未能达到公司规定要求时，由运营管理部组织，针对客户满意度较低方面提出纠正措施；2.客户投诉管理1)实行首问负责制，提供一站式服务；2)运营管理部是客户投诉的接收部门，运营管理部客服专员为负责投诉处理的具体经办人；4)运营管理部客服专员在接收到客户投诉后应在一个工作日内展开调查并拟定处理方案报运营管理部经理审批、销售总监会签；5)处理方案获批后由运营管理部客服专员负责实施、相关业务人员协助处理，并在三天内把处理情况向客户作出书面反馈。
三、商品信息管理1.信息规范1)字段规范字段规范工作由运营管理部数据专员根据《CALIS著录标准》和公司制定的“内部分类”标准，进行检查、核对和修正。
A.适读对象：由数据专员补充著录；B.内部分类：由数据专员补充著录；C.可供类别：由采购人员进行确认进行标注；a)可供：为在销数据，可采购到货的商品；b)不可供：为绝版或在销但不可采购到货的商品；D.销售分类表：通过合作状态和进货折扣对销售类别进行分类；a)常销数据：为可供商品数据；b)限量数据：为折扣较高，利润较低（进货折扣65%以上）商品数据；c)限制数据：为精品绝版图书数据（销售折扣在95%以上）。
2)核对方法A.排序法：针对每个字段进行倒、顺序排列，从中检查出不符合要求的数据；B.字节法：对固定字节的数据，采取字节满足查询。
对小于或大于固定字节不符合规范的数据进行修正；例：出版日期、中图法等；C.关键字查询法：适用于适读对象和内部分类的补充著录；D.数据比对法：适用于可供类别的标注。
出版社提供的在销目录的书号对应公司采访数据的相应字段进行比对，符合的即为可供品种；E.条件筛选法：适用于销售类别的分类。
通过出版社合作状态、进货折扣和库存数量，与采访数据的匹配，按条件筛选出常销、限制、限量分类。
3)操作流程A.开始：准备待规范的采访数据；B.统计：对将要规范的数据进行品种、出版社、出版日期的分类统计；C.核对：按照5种核对方法依次进行数据规范整理；D.标注：对已经格式规范完成的数据，进行销售、可供和内部分类的标注；E.复核：由采购中心主任对数据进行审核，符合规范标准，同意入库。
若不符合将返回数据专员或采购人员进行修正。
F.汇总：将数据汇总编号；G.导入：将汇总的数据导入采访总库（CFBOOKINFO）;H.完成：即将发布。
2.信息发布1)《儒林可供书目》A.《儒林可供书目》是儒林公司正价、优惠价、特价可供销售的图书的总目录；B.《儒林可供书目》中每种图书均标有最低批销折扣，作为销售人员为客户提供书目的折扣依据；C.《儒林可供书目》按供货顺畅程度分为三个等次：a)顺畅书目：库存充足，可保证供货，补充库存顺畅；b)限制书目：库存不充足，可保证重点供货，提示限制选目；c)限量书目：库存不充足，仅限已有复本供应，由数据专员唯一定点提供。
D.儒林办公网发布的书目均为顺畅书目等次。
限制书目、限量书目均采取定向提供方式发布，在顺畅书目不能满足客户要求的情况下，方可向数据专员申请提供限制书目和限量书目。
E.《儒林可供书目》发布要求：a)按相互不得重复原则,数据专员对收到的数据进行各版块依次查重；b)每周六18:00前发布；c)从供货指令发出到批销、质检完成时间为15天以内，到货率95%以上，订单回收最长时限为6天。
2)《儒林库存书目》A.《儒林库存书目》所列商品折扣上限为：a)正价批销折扣63%及以下，库存复本10本及以上；b)特价12%及以下，库存复本10本及以上；B.星期一至星期五，每天18:00前发布；C.《儒林库存书目》所列商品从供货指令发出到批销、质检完成时间为3天，到货率98%及以上，订单回收最长时限为6天。
3.信息更新1)每月两次对已经发布的数据进行跟踪，月中（15日）和月末（30或31日）由数据专员按照统一的格式进行统计。
采购中心主任对统计的数据进行各类分析，报图书中盘事业部总经理审核，反馈的意见，提出修改建议报分管上级领导审阅。
2)统计分类：要从使用率、采到率、配货率等几方面，对采购中心的工作进行监督，对数据的适销性进行跟踪。
3)分析报表：采购中心主任通过下载率和收订率对数据进行统计分析；通过配到率对报订、库配工作和采购成本进行统计分析。