美容院接待礼仪标准流程(新)

美容院接待礼仪标准流程(新)

海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客）

步骤话术标准动作要求

站门迎宾您好！欢迎光临许昌整形美容医院！里

边请--（寒暄赞美）

（沙发这）

姐姐、您先请坐！

１.左脚在后、右脚在左脚１/2处，呈45度扇形打

开

２.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在

肚脐右侧旁开4指处

３.抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外

1看到顾客进门一定要有

加速上前迎客的感觉

2一直微笑注视顾客的三

角区

端茶（后退两步）

美：**姐，这是特意为您准备的秘制养

颜茶，请慢用！

美：**姐，您是第一次来我们这里吧？

有什么可以帮到您吗？

客：想咨询……

美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美

容顾问来为您做专业咨询。

（后退两步，再转身向前）

姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。

（退到一边）

顾问：您好！我是王芳，很高兴为您服

务。请问您怎么称呼呢？（姓刘）

刘姐，您好。想咨询哪方面呢？

顾客：我想咨询……

顾问：刘姐，您是第一次来我们会所，

我先引领您参观一下，我们边走边

聊。刘姐，您这边请！

（顾客起身，美容师跟随）1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，

茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客

2在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻

为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，

涂抹护手霜的手法要柔美、优雅

3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一

下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完

了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方

4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手

将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧

收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈

膝行礼，后退两步方可转身离开

1不要挡在顾客与顾客中

间

2茶倒至七分满，双手递

给客人，端时不可将手

指攀在杯口

3蹲在顾客的右侧面、朝

向顾客的一边膝盖是高

的

企业历程姐姐，您请看，我们医院成立于1982年，到今天已经34年了。2009年，由原

来的“许昌商业职工医院”，正式更

名为“许昌整形美容医院”。

企业荣誉34年来，我们诚信经营，用心服务好每一位顾客，获得社会各界的一致好

评，您看，这是我们企业获得一部

分荣誉，再次说明我们企业的正规

和权威，绝对值得您信赖。

项目展览区姐姐，这是我们医院的一些特色项目。

我们是一家集医疗整形，生活美容，

高科技抗衰，异域SPA为一体的专

业整形美容机构。

三楼参观（先向右引领，参观房间，房间介绍）顾问：刘姐，您好。这是我们某某房间，它的装修风格---，特色是---

（介绍顺序，印象普及起，逆时针方向，重点介绍地中海岸，北非花园-御容堂养生神器房间，其他简介。有顾客护理中的房间不介绍，电梯口结束。）

电梯礼电梯门打开，

顾问：刘姐，您稍等。（顾问先进电梯，长按开门键）刘姐，您里面请。

电梯里，

顾问：刘姐，接下来我们去二楼高科技抗衰中心参观一下。电梯门开，

顾问：刘姐，我们到了，您先请--

（顾客先出电梯）

二楼参观（先向右引领，参观房间，房间介绍，区域介绍）

顾问：这是形象设计房间，我们的会员做完护理后，可以在这里做一下发型设计。刘姐，您这边请。

顾问：这是美甲室，我们会员可以在这里休闲放松，做一下美甲。有些顾客为了节省时间，也可以请美甲师在护理房间操作。

顾问：您看，这是我们的会员风彩墙，我们每年都会为会员举行各种活动，比如明星会，您看这是林依伦，钟镇涛，林俊贤，米雪等，让我们会员可以和明星面对面接触。还有不同主题的沙龙和课程，比如插花课，茶艺课，形体培训课，或者禅修课等，到时候您也可以参加哦。这是我们5月份刚刚进行的邂逅

北海主题Party……

顾问：这是我们的营养餐吧。我们每天都会为会员准备一些养生餐饮。有滋补汤，简餐，水果拼盘，养生篮等，全面调理顾客的健康。

顾问：这是我们的蕙妍雅舍——VIP会员活动区。我们会不定期在这里为会员举行一些名媛沙龙会，养生讲座等。

顾问：这是我们的时尚米兰——VIP会员形象设计区。应顾客要求，我们会引入国际潮流时装，并定期请专业形象设计师在这里为我们会员进行私人定制式地形象打造和服装搭配。

顾问：这是我们高科技仪器操作间，有激光抗衰，纤体塑形，急速脱毛，黄土艾灸房等。

（走到仪器展列区）

顾问：二楼是我们的高科技抗衰中心，而这些都是我们的高科技仪器，来自世界各地，是目前世界上最先进的设备。看这个，来自以色列原装进口，效果非常神奇，有机会您可以体验一下。

刘姐，您这边请。

顾问：刘姐，这是我们的皮肤检测中心，里面请。

顺序：

形象设计房间--美甲室--餐吧--VIP会员活动区---房间---皮肤检测中心

皮肤检测中心顾问：刘姐，刚刚听到您想了解---方面，接下来，我为您做一下皮肤的全面检测……皮肤分析---项目建议---安排项目（顾客档案建立）

顾问：刘姐，今天就由我们优秀的美容师燕燕为您服务。燕燕，服务过程中，要注意……

美容师：刘姐，您好。我是燕燕，很高兴为您服务，房间已经为您准备好了，您这边请。（引领进房间）

房间中美容师：刘姐，这是我们顾问特意为您安排的房间----，房间布局介绍，您先请

坐。

美容师：刘姐，您是先沐浴，还是直接

操作呢？（沐浴）