美容院新客接待流程
美容院接待流程及标准
美容院接待流程及标准引言美容院作为一个提供专业美容服务的场所，接待工作是美容院顺利运营的关键环节。
良好的接待流程和标准能够为顾客提供优质的服务体验，提高顾客满意度和忠诚度。
本文将介绍美容院的接待流程及标准，以帮助美容院提升接待效率和服务质量。
1. 预约接待流程美容院的预约接待流程是顾客开始接触美容院的第一步，良好的预约接待流程能够准确地了解顾客需求，安排适当的服务时间和人员。
1.1 电话预约顾客通过电话向美容院预约服务时，接待员应按照以下步骤进行处理：•热情接听电话，问候顾客，并主动询问顾客需求；•记录顾客的姓名、联系方式和预约时间；•根据顾客需求，推荐适合的服务项目；•确认服务时间和人员的安排；•根据顾客预约的时间向顾客发送预约确认短信。
1.2 网上预约随着互联网的普及，顾客也可以通过美容院的官方网站或App进行预约。
在网上预约流程中，应包括以下步骤：•提供清晰的预约页面以便顾客填写必要的信息，如姓名、手机号码、服务项目等；•通过电子邮件或短信向顾客发送预约确认信息；•美容院应根据顾客所选择的时间段和服务项目安排相应的人员。
2. 到店接待流程美容院的到店接待流程是顾客从进入美容院到离开的全程服务过程。
良好的到店接待流程能够提高顾客的满意度和美容院的形象。
2.1 接待顾客顾客到店后，接待员应在以下方面提供协助：•热情地迎接顾客，主动问候并致以微笑；•根据顾客的预约信息，确认服务项目和时间；•介绍美容院的基本设施，如休息区、更衣室等；•根据顾客需求，提供饮水等基本服务。
2.2 询问需求在接待顾客的过程中，接待员应仔细倾听顾客的需求，并做好记录，以便为顾客提供适合的服务。
接待员应主动询问以下问题：•顾客想要什么样的服务效果；•顾客对美容师的要求和偏好；•顾客是否有任何医学或皮肤问题。
2.3 提供专业建议接待员在了解顾客需求后，应提供专业的建议，并根据顾客的需求和实际情况推荐适合的服务项目。
接待员应具备一定的美容知识和技能，以能够提供专业的建议给顾客。
美容院接待礼仪流程
美容院接待礼仪流程美容院接待礼仪流程美容院接待礼仪流程1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼"先生您好"，"小姐您好"。
2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开"欢迎光临xx店，先生，小姐请问几位?"3. "里面请进""请跟我来，请这边坐"在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。
若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。
4. 帮客人拉出椅子说"小姐，先生请坐"并配合手势。
5. "小姐您好，我是本店3号助理师，我叫xx，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志"双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，"小姐请问您是喝红茶还是开水"开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。
通常讲"小姐，这是您的开水，小心烫哦"6. "小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗?"中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。
"小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫xx。
美容礼仪接待流程
美容礼仪接待流程一、顾客进门之前。
咱做美容礼仪接待呀，就得先把自己准备好。
自己得打扮得美美的，头发要整齐，衣服要干净整洁还得有那么点时尚感。
就像你去见超级重要的朋友一样，得把自己最好的一面展现出来。
这时候呢，店里也要收拾得干干净净，香喷喷的。
那些美容工具得摆放得整整齐齐，美容床铺上洁白的床单，就像在等待尊贵的客人来休息一样。
二、顾客进门时。
顾客一进门呀，咱就得脸上堆满笑容，那笑容得是超级真诚的，就像看到了失散多年的好朋友。
然后热情地打招呼，可以说“亲爱的，欢迎光临呀，今天可真是个好日子，把您这样的美人儿给盼来了呢。
”这时候呀，眼睛要真诚地看着顾客，可不能左顾右盼的，要让顾客觉得自己在咱这儿就是最重要的人。
接着呢，赶紧接过顾客的包包或者外套，找个干净又安全的地方放好，还可以俏皮地说“宝贝儿，这包包我给您放好啦，就像守护宝藏一样哦。
”三、引导顾客就座。
打完招呼放好东西，就轻轻拉着顾客的手或者胳膊（当然得看顾客是否接受这种亲近啦），引导顾客到休息区或者咨询区就座。
一边走一边可以跟顾客聊天，比如说“亲爱的，今天路上堵不堵呀？”或者“您今天看起来气色真好呢。
”到了座位那儿呢，要很绅士或者很优雅地为顾客拉开椅子，说“您请坐，这儿可舒服啦。
”四、了解顾客需求。
顾客坐下来后，就开始了解顾客的需求啦。
这时候可不能太着急，就像跟朋友聊天一样，慢慢地来。
可以先问顾客“亲爱的，您今天来是想做个什么样的美容项目呀？是想保养皮肤呢，还是想解决一些小烦恼呀？”然后耐心地听顾客回答，不管顾客说什么，都要表现出很感兴趣的样子。
如果顾客说得比较模糊，就可以再追问一些细节，比如说“您说想保养皮肤，那您是觉得皮肤有点干呢，还是想改善一下肤色呀？”在这个过程中，还可以适当地给顾客一些小建议，比如说“亲爱的，如果您想改善肤色的话，我们这儿有个美白的项目很不错哦，很多顾客做了都特别满意呢。
”五、介绍美容项目。
在了解了顾客的需求之后，就开始详细地介绍相关的美容项目啦。
美容院的接待流程
美容院的接待流程美容院的接待流程是美容院工作人员与顾客之间的第一次接触，也是顾客体验美容服务的第一步。
良好的接待流程能够提升顾客满意度，增加顾客的回头率，因此，美容院的接待流程至关重要。
下面将介绍美容院的接待流程，希望对美容院工作人员有所帮助。
1. 顾客预约。
顾客预约是美容院接待流程的第一步。
当顾客通过电话或在线预约到美容院时，接待人员应该认真记录顾客的信息，包括姓名、联系方式、预约项目、预约时间等。
同时，要提醒顾客提前到店，以免耽误预约时间。
2. 顾客到店。
当顾客到达美容院时，接待人员应该主动迎接顾客，询问顾客的预约信息，并引导顾客到指定的等候区域。
在等候的过程中，可以为顾客提供饮料或杂志，以增加顾客的舒适感。
3. 顾客咨询。
在等候的过程中，顾客可能会对美容项目、价格、效果等方面有所疑问，接待人员应该耐心解答，并为顾客提供专业的建议。
同时，要注意保护顾客的隐私，不要在公共场合过多谈论顾客的个人信息。
4. 顾客接待。
当轮到顾客接受美容服务时，接待人员应该主动引导顾客到指定的美容师或专属房间，并介绍美容师的基本情况。
在引导的过程中，要注意顾客的需求和喜好，尽量满足顾客的个性化需求。
5. 顾客登记。
在顾客接待的过程中，接待人员应该帮助顾客填写登记表，包括个人信息、健康状况、美容需求等。
同时，要注意保护顾客的隐私，不要在登记表上留下过多的个人信息。
6. 顾客送别。
在顾客接受完美容服务后，接待人员应该主动送别顾客，并询问顾客的满意度。
如果顾客有任何不满意的地方，要及时进行沟通和解决，以保持顾客的满意度。
以上就是美容院的接待流程，希望美容院工作人员能够认真学习和执行，提升美容院的服务质量，为顾客提供更好的美容体验。
美容院接待流程
美容院接待流程美容院是女性朋友们保养皮肤、修饰容颜的重要场所，接待流程对于提升顾客体验至关重要。
良好的接待流程不仅可以提高顾客满意度，还可以增加顾客的回头率。
下面将为大家介绍美容院的接待流程。
1. 预约。
顾客预约是美容院接待流程的第一步。
当顾客通过电话、在线平台或者到店预约时，接待人员应该礼貌地询问顾客的需求，并为其安排合适的服务时间和美容师。
在确认预约时，要仔细核对顾客的姓名、联系方式、预约服务项目等信息，并提醒顾客提前十五分钟到店。
2. 接待。
当顾客到达美容院时，接待人员应该迎接顾客，询问顾客是否需要帮助，并引导顾客到指定的休息区域等待。
在等待的过程中，可以为顾客提供饮料或咖啡，让顾客感受到温馨的服务。
3. 服务。
当轮到顾客接受服务时，美容师应该亲切地迎接顾客，并带领顾客到服务区域。
在服务过程中，美容师要耐心倾听顾客的需求，根据顾客的肤质和需求进行专业的护理和美容服务。
在服务过程中，要不断与顾客沟通，确保顾客对服务过程满意。
4. 结账。
服务结束后，接待人员应该为顾客提供清晰明细的账单，并解释服务项目和费用。
在结账过程中，要注意礼貌待客，询问顾客对本次服务的满意度，并接受顾客的意见和建议。
在顾客结账离开时，要表示感谢，并邀请顾客下次再光临。
5. 跟进。
服务结束后，美容院可以通过电话、短信或者邮件等方式对顾客进行跟进，了解顾客对服务的满意度和反馈意见，同时可以适当地向顾客推荐其他服务项目或者促销活动，以增加顾客的回头率。
美容院的接待流程对于顾客的满意度和美容院的口碑有着重要的影响。
通过良好的接待流程，可以让顾客感受到美容院的专业和用心，提升顾客的满意度和忠诚度。
希望美容院的接待人员能够严格按照接待流程操作，为顾客提供更加优质的服务体验。
医美整形机构顾客接待标准服务流程
医美整形机构顾客接待标准服务流程1、停车接待作业流程流程地点环境作业流程工作重点1、保安在门口保持标准站姿，随时注意医院内外情况。
2、保安工作岗位：①春、秋天在室外大门口；②夏、冬天在室内大门口。
1、保安看到有顾客进入视线，应迅速出门迎接，安排泊车（机动车、电动车、自行车等）。
2、指挥泊车动作标准，语言响亮。
3、停车以先两边后中间为原则，尽可能不挡住医院大门，（医院左侧院广场也可停车）。
1、帮助顾客开车门，点头，微笑；2、表示欢迎：您好，欢迎光临贝蓓国际；3、站在车门的一侧，以门外拉的方式开门；4、雨天要给顾客打伞，并准备塑料袋装顾客的伞。
1、保安引导顾客进门，态度热情，以手势指引。
2、接流程21、保安结束工作后，回到原岗位。
2、保安不得随意离岗，不得与导医、咨询喧哗和过多的交谈；3、一楼有事的时候，当依照事情轻、重、缓、急安排，交接行事，并及时上报。
责任部门保安备注医院门口（室内）准备迎接顾客1医院停车场2帮助顾客泊车保安医院停车场3泊车结束保安4一楼大厅门口引导顾客进院保安医院门口（室内）保安回原岗位5保安前台主管2、导医作业前准备流程流程12地点环境更衣室（一楼）作业流程准备工作工作重点1、打卡上班。
2、更衣室内更换衣服，确保头发、妆面（淡妆上岗）、鞋子到位。
1、整理并清洁导诊台、总台桌面卫生，保持干净整洁的工作环境。
责任部门导医轮值导医备注前台大厅（一楼）准备工作2、将电脑、接诊单等导医台工作物品摆放到位，开启电脑，找到相应界面。
3、将镜子擦拭干净，摆放在接待大厅茶几上，确保茶几干净。
4、确保饮水机桶内有水，若没有应及时通知行政办更换，有水打开电源，检查一次性水杯的足够数量。
5、确保前台、资料架有足够数量的杂志、三折页等宣传资料。
前台（一楼）3岗位就绪1、导医组长分配工作，做前一天工作总结。
2、导医组长安排岗位，迎宾岗，前台接待导医，机动岗各自到岗，准备工作。
3、机动岗主要负责活动性工作，如带顾客做检查。
美容院顾客接待流程
美容院顾客接待流程美容院顾客接待流程一、顾客到店前的准备工作美容院在顾客到店前要做好一系列准备工作，以确保顾客能够得到良好的服务体验。
首先，美容院要保证店内的环境整洁、干净，营造出一个舒适的氛围。
其次，美容院要确认顾客预约的时间和项目，并提前做好相应的准备工作，如准备好所需的美容产品和工具。
最后，美容院还要提前安排好员工的工作时间和岗位，确保接待工作能够顺利进行。
二、顾客到店接待当顾客到达美容院时，接待员应首先热情地迎接顾客，礼貌地问候并引导顾客到座位上坐下。
接待员要注意维持良好的形象，穿着整齐干净的制服，以及化妆得体，给顾客留下良好的第一印象。
三、了解顾客需求接待员应仔细倾听顾客的需求，并记录下来，以便后续员工能够根据顾客的要求进行相应的服务。
在了解顾客需求的过程中，接待员要专业地给出建议，并根据顾客的要求进行沟通和协商，以达到顾客的满意度。
四、提供服务方案接待员在了解顾客的需求后，根据美容院的服务项目和顾客的要求，提供相应的服务方案，并向顾客详细介绍项目的内容、需要的时间和费用等相关信息。
接待员要向顾客展示美容院的项目宣传资料，并解答顾客对项目的疑问，以帮助顾客做出最好的选择。
五、安排预约时间在确定服务方案后，接待员要与顾客协商好预约的时间，并记录在顾客档案中。
接待员要向顾客介绍美容院的预约制度和取消预约的规定，以便顾客能够合理安排自己的时间，并能够按时到店。
六、收款与结账美容院在服务结束后，接待员要与顾客确认服务的内容和时间，并提供相应的费用。
接待员要礼貌地向顾客收款，并保证收款过程的安全和准确。
收款完成后，接待员要准确地填写结账单，并妥善保存好相应的交易记录。
七、售后服务美容院在顾客服务结束后还要做好售后服务，接待员要主动向顾客询问对服务的满意度，并向顾客介绍美容院的会员制度和优惠政策。
美容院还可以通过电话、微信等方式与顾客保持联系，了解顾客的反馈意见和需求，并根据顾客的反馈进行改进和完善。
美容院接待顾客流程
美容院接待顾客流程美容院接待顾客是美容院经营的重要环节之一，良好的接待流程能够提升顾客体验，增加顾客忠诚度，进而提升美容院的业绩。
以下是一个详细描述美容院接待顾客流程的步骤和流程。
步骤一：预约与咨询1.顾客通过电话、在线平台或者直接到店进行预约或咨询。
2.接线员或前台工作人员在收到预约或咨询后，礼貌地向顾客问候，并询问顾客的需求和问题。
3.根据顾客需求和问题，提供相应的建议和解答，并告知相关服务项目、价格、时长等信息。
4.若顾客决定预约服务，则记录下预约时间、服务项目和专家/技师等信息。
步骤二：到店登记1.顾客按照预约时间到店，前台工作人员主动迎接，并确认该顾客是否有预约。
2.若有预约，核对预约记录，并请顾客填写相关个人信息表格（如姓名、联系方式、身体状况等）。
3.若无预约，询问该顾客的需求，并根据实际情况提供相应的建议和解答。
4.根据顾客的需求和个人信息，为其分配合适的专家/技师，并告知所需等待时间。
步骤三：咨询与沟通1.美容院专家/技师根据顾客填写的个人信息表格，了解顾客的身体状况、皮肤问题、护理需求等。
2.专家/技师与顾客进行面对面的咨询和沟通，进一步了解顾客期望、喜好、对服务项目的了解程度等。
3.根据咨询和沟通结果，确定最终的服务项目、时长、价格，并与顾客达成一致。
步骤四：服务执行1.确认服务项目后，美容院专家/技师引导顾客到指定区域进行相关准备工作（如洗脸、更衣等）。
2.专家/技师根据所预约的服务项目，为顾客提供相应的美容护理或者其他相关服务。
3.在整个服务过程中，专家/技师需要保持良好的沟通和交流，关注顾客的感受，并根据需要进行适当调整。
步骤五：支付结算1.服务结束后，专家/技师向顾客进行总结和反馈，询问顾客的满意度，并解答顾客可能存在的问题。
2.前台工作人员根据服务项目、时长和价格，为顾客提供最终的账单。
3.顾客支付账单后，前台工作人员提供发票或者其他相关凭证，并感谢顾客的光临。
步骤六：售后关怀1.美容院在服务结束后，保持与顾客的良好关系，并主动与顾客进行后续跟进。
美容院服务接待流程
美容院服务接待流程一、客户预约服务。
客户预约服务是美容院服务接待流程的第一步。
当客户通过电话、在线预约或到店预约时，接待人员应该礼貌地询问客户的需求，并根据客户的要求和美容院的实际情况，为客户安排合适的服务时间和美容师。
在确认预约信息后，接待人员应及时记录客户的预约信息，以便后续服务的顺利进行。
二、接待客户到店。
当客户按照预约时间到达美容院时，接待人员应立即迎接客户，并主动询问客户是否需要帮助。
在接待客户的过程中，接待人员应该注意细节，比如主动为客户开门、询问客户的舒适度等，以营造良好的服务氛围。
三、了解客户需求。
在接待客户的过程中，接待人员应该耐心倾听客户的需求，了解客户想要进行的服务项目、具体要求和特殊需求。
在了解客户需求的基础上，接待人员应向客户介绍美容院提供的相关服务项目，并根据客户的需求进行适当推荐。
四、安排服务项目。
根据客户的需求和美容院的实际情况，接待人员应当为客户安排合适的服务项目和美容师。
在安排服务项目的过程中，接待人员应当向客户介绍美容师的相关情况，包括工作经验、专业技能等，以增强客户对服务的信任感和满意度。
五、提供专业建议。
在确认客户的服务项目后，接待人员应当向客户提供相关的专业建议，包括服务流程、注意事项、护理方法等。
在提供专业建议的过程中，接待人员应当尽量使用简洁清晰的语言，以便客户能够清晰理解并接受建议。
六、确认服务细节。
在安排好客户的服务项目和美容师后，接待人员应当再次确认客户的服务细节，包括服务时间、服务内容、费用等。
在确认服务细节的过程中，接待人员应当与客户进行沟通，确保双方对服务细节有清晰的认识和共识。
七、提供个性化服务。
在确认服务细节后，接待人员应当根据客户的特殊需求和个性化要求，为客户提供个性化的服务。
比如，针对客户的肤质、肤色等特点，为客户推荐合适的护理产品和护理方法，以提升客户的满意度和忠诚度。
八、结束服务流程。
在客户的服务项目完成后，接待人员应当与客户进行服务结束的确认，包括服务效果、客户满意度等。
美容院顾客接待流程和服务流程
美容院顾客接待流程和服务流程一、顾客接待流程顾客接待是美容院服务的第一步，也是与顾客建立良好沟通和信任关系的重要环节。
下面是美容院顾客接待的流程：1. 预约与登记顾客通过电话或在线平台预约美容服务，美容院接待人员应亲切地与顾客沟通，了解其需求和期望。
在预约过程中，接待人员应详细询问顾客的个人信息，如姓名、联系方式、预约时间等，并记录在客户档案中。
2. 接待与引导当顾客到达美容院时，接待人员应主动迎接，并亲切地引导顾客到指定区域等待。
同时，接待人员应主动提供饮品、杂志等服务，以提升顾客的舒适感。
3. 个人需求了解在顾客等待的过程中，接待人员应耐心了解顾客的个人需求和期望。
通过与顾客交流，了解其想要接受的美容服务类型、具体问题和要求，以便后续为顾客提供个性化的服务。
4. 顾客档案建立接待人员应在系统中建立顾客档案，记录顾客的个人信息、美容需求、过敏史等重要信息。
这有助于美容师在后续服务中更好地了解顾客，并提供个性化的护理方案。
5. 美容顾问引导接待人员将顾客引导到美容顾问处，由美容顾问进一步了解顾客的需求，并根据顾客的需求和肌肤状况提供专业的建议和方案。
美容顾问还可以介绍美容师的专业背景和技术，以增加顾客的信任度。
二、服务流程美容院的服务流程是为顾客提供专业、优质的美容护理服务的重要环节。
下面是美容院的服务流程：1. 肌肤评估美容师应根据顾客的需求，在开始服务前进行肌肤评估。
通过仔细观察顾客的肌肤状态、了解其肌肤类型和问题，以便后续为顾客提供针对性的护理方案。
2. 清洁与准备在开始具体的美容护理之前，美容师应为顾客进行面部清洁和准备工作。
这包括卸妆、洁面、去角质等步骤，确保顾客的肌肤干净、无污垢。
3. 护理程序美容师根据顾客的需求和肌肤状况，进行相应的护理程序。
这可能包括面部按摩、面膜敷用、高频仪器护理等，以满足顾客的美容需求。
4. 技术操作在进行具体的美容护理操作时，美容师应熟练掌握各种操作技术，并遵循卫生操作规范。
美容院顾客接待流程
湘妃美容接待礼( 1) 一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。
( 2) 第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人(3)三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。
(4)三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。
(5)三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道( 6) 六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤(7) “七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保持环境安静；⑦洁：保持环境和个人卫生清洁( 8) “八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入定有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。
服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。
坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为语言。
高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的印象。
现就坐、立、行的基本姿势规范如下：1、坐姿( 1 )就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。
( 2 )坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。
(3)视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成100 度为佳(椅子较低)。
如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80 度为原则。
总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。
2、站姿员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。
双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。
对 3 米以内的每一位顾客都应主动点头示意。
在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
( 1 )由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。
( 2 )头部要正直，下颚往后收，约与身体成90 度，视线与眼睛同高。
( 3)两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。
美容院顾客接待的标准流程
美容院新顾客接待流程标准一、咨询环节1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼“您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。
”。
2、店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我介绍，“您好,我是店长王艳，欢迎光临，请问。
？”3、店长:“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来,我先带你参观一下我们的环境和设备。
再请您体验1个半小时标准服务好吗?4、换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。
5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务,在服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗?.6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务”二、护理环节：感受标准拆求不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外)，只是谈心。
1、奉茶:X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶,它养颜排毒功效非常好，特别是在护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果.2、头肩颈放松（按摩前)姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松,这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。
3、洁肤：姚小姐!现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑,最适合您的皮肤了!4、调理:姚小姐!现在我给您做角质层的补水,玫瑰活力露,他可以充分补充角质层的水份,调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好5、去角质：姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽,而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉,便于我们的皮肤更好的吸收营养。
美容顾客接待八大流程
美容顾客接待八大流程亲爱的小伙伴们！今天来给大家分享一下美容顾客接待的八大流程哦。
这可是我在美容行业摸爬滚打多年总结出来的经验呢。
首先呢，顾客进门的时候，咱们得热情地打招呼呀！这个热情可不能是那种假假的哦，要让顾客真的感觉到咱们欢迎她来呢。
可以笑着说“欢迎光临呀，亲爱的！”或者“您来啦，今天可真漂亮呢！”我觉得这一步特别重要，就像给顾客吃了一颗定心丸，让她一进门就感觉很舒服。
接下来呢，就是引导顾客到休息区啦。
这个过程中呢，可以简单地和顾客聊几句，比如说“今天路上堵不堵呀？”之类的小话题，拉近和顾客的距离。
当然啦，不要问太多让顾客觉得烦的问题哦。
然后呢，要给顾客提供饮品。
这饮品的选择也有点小讲究呢。
我觉得吧，最好准备几种不同的饮品，像茶呀、果汁呀之类的。
根据顾客的喜好来提供，要是顾客看起来比较累，茶可能会比较提神；要是顾客比较年轻，果汁可能就更受欢迎啦。
不过这也不是绝对的啦，这个环节可以根据实际情况自行决定。
再然后呢，就是咨询顾客的需求啦。
这一步要特别注意！要耐心地听顾客说她想要做什么样的美容项目呀，是想改善皮肤干燥呢，还是想祛痘之类的。
有时候顾客可能自己也不太清楚，咱们可以根据她的皮肤状况给一些建议。
但是呢，不要强行推销哦，要让顾客感觉到咱们是真的为她好。
之后呀，就是带顾客去美容室啦。
在这个过程中，可以简单介绍一下美容室的环境呀，比如说“我们这个美容室很安静的，设备也都是很先进的呢。
”这一步呢，其实就是让顾客更放心嘛。
接下来就是美容师开始服务啦。
美容师在服务的过程中呢，要随时和顾客沟通，问问顾客的感受呀，“这样的力度可以吗？”之类的问题。
刚开始可能会觉得这样有点麻烦，但习惯了就好了，这样顾客会觉得咱们很关心她呢。
等美容服务结束之后呢，要带顾客再回到休息区，给顾客递上一块热毛巾擦擦脸呀什么的。
这时候呢，可以再和顾客聊几句，问问她对这次服务的感受。
最后呢，就是送顾客出门啦。
小提示：别忘了最后一步哦！可以笑着说“欢迎下次再来呀，亲爱的！”好啦，这就是美容顾客接待的八大流程啦。
美容院接待顾客流程
美容院接待顾客流程以下是一般美容院接待顾客的流程：1.预约接待：美容院可以通过电话、微信、短信等多种方式接受顾客的预约咨询。
在预约时，可以询问顾客的基本信息、需求和期望，以便在接待时更好地为顾客提供服务。
2.迎接顾客：当顾客到达美容院时，接待员应该热情迎接顾客，并询问顾客的需求和基本信息。
在登记完成后，可以向顾客介绍美容师和美容服务，以便顾客更好地了解服务内容。
3.咨询与建议：在咨询环节中，美容师应该了解顾客的需求和皮肤状况，提供专业的护肤建议和服务推荐。
同时，可以向顾客展示产品和服务的效果图，让顾客更加了解美容服务的效果。
4.服务安排与收费：在确定顾客的需求后，美容师可以安排服务时间和项目，并向顾客介绍收费标准和优惠活动。
在确认服务内容和费用后，可以引导顾客到美容室进行服务。
5.美容服务：在美容室中，美容师应该为顾客提供专业的美容服务，确保服务质量和顾客满意度。
同时，应该注意顾客的感受和反应，及时调整服务内容和方式。
6.结束服务与满意度调查：在服务结束后，美容师应该为顾客提供结束服务的通知，并向顾客介绍后续的护理方法和注意事项。
同时，可以询问顾客对服务的满意度和建议，以便改进服务质量和提高顾客满意度。
7.送客：在送客时，接待员应该感谢顾客的光临，并询问顾客是否有其他需求或问题。
同时，可以向顾客介绍下次服务的时间和优惠活动，以促进顾客的再次光临。
以上是一般美容院接待顾客的流程，具体的流程可能因美容院的不同而有所差异。
美容院应该根据自身的情况和需求，制定合适的服务流程和标准，以提高服务质量和顾客满意度。
美容师接待客户的基本流程及礼仪
美容师接待客户的基本流程及礼仪如下：
一、基本流程：
迎客：美容师应站立在店门内侧，保持立姿端正，精神饱满，面带微笑。
当客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好！欢迎光临！”
咨询：对于第一次到店的客人，美容师应先拿到咨询资料。
然后亲切地称呼客人，并自我介绍，表示很高兴为客人服务。
签到：请客人签到，注明来店的时间，并领取钥匙。
存放物品：帮客人拿鞋，存放物品。
准备服务：交给客人服务所需用物品，引导客人，请客人先冲澡。
美容师到前台领取产品，并做好操作准备。
告知项目：向客人告知今日所需操作的项目和流程。
操作过程：在操作过程中，需视客人情绪同客人亲切交谈，沟通避免刺激或影响客人情绪的话题，不打听客人的私事，不可太罗嗦。
同时，提醒客人配合，如减肥时：“请您翻身，我要给您做后背的操作，请曲腿，请将手放在……”。
二、礼仪要求：
仪容仪表：美容师应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的工作服，头发梳理整齐，面部化淡妆，保持良好的精神状态。
言谈举止：与客人交谈时，应面带微笑，目光注视对方，
语气亲切、温和，语速适中，避免使用粗鲁、不礼貌的言语。
尊重客人：在接待过程中，应尊重客人的意愿和需求，不强行推销产品或服务。
对于客人的疑问或要求，应耐心解答和处理。
保持卫生：在操作过程中，应保持环境卫生和个人卫生，避免交叉感染。
守时守信：按照预约时间为客人提供服务，不迟到、不早退。
如有特殊情况需变动时间，应提前通知客人并致以歉意。
通过以上流程和礼仪的规范执行，美容师可以为客户提供专业、优质的服务，提升客户满意度和忠诚度。
美容门店新客接待流程
新客接待全流程1、客户到店前准备工作；2、迎宾接待；3、一度咨询；4、员工内场服务流程；5、企业文化6、三度汇报；7、帮床销售；8、二度咨询；9、反预约；10、送客；11、售后服务与跟踪；一、客户到店前准备工作：·常规服务内容：顾客到店前的房间、床铺、毛巾、大毛巾1小毛巾2条、理疗服1件、拖鞋、一次性毛巾2张、抽纸、湿纸巾、浴帽、整理箱（装脱下来的衣服），及护理使用的产品和器具，镜子、梳子。
·感动服务用品：小感动服务：1、常规配置包装小点心、花茶2、特殊配置：水果摆盘、特定功效花茶、蛋糕、等顾客喜欢的东西迎宾接待；1、个人外形—妆容：淡妆（粉底、眼影、腮红、口红）必须有，保持妆容干净清新。
—发饰：长发统一盘起，前不可挡眼眉，短发不能过颈。
—着装：工作期间必须穿工服，保持服装干净整洁无异味，褶皱；工鞋统一，一律黑色裤子，注意鞋袜的清洗。
—站姿：站姿端正，挺胸收腹自然，不能靠墙或叉腰等不良站姿。
—坐姿：坐姿要端正，不可靠在椅子或沙发上、翘二郎腿。
顾客到来应立即起身，并与顾客打招呼。
—行姿：行走步子要轻而稳，迎接顾客走在前，送顾客走在后，通道让客人先行。
—蹲姿：左脚在前右脚在后向下蹲，左膝高于右膝，身体微向前倾。
—手姿：五指并拢伸直、掌心向上、以肘关节为轴，眼望目标指引方向。
—仪表：时刻保持微笑，微笑是热情的表现，是乐观的象征，是亲近顾客的媒介。
—语言：亲切、大方、赞美、认同、欣赏、礼貌用语2、个人迎宾礼—话术：您好，这边请！双目平视客户，嘴唇微闭，下颚微收，面带微笑，平和自然。
3、斟茶礼—话术：**姐请坐，这是今天为您准备得养生茶，具有，，，功效，请问您今天有预约吗？4、换鞋礼—话术：**姐，您这边请换鞋，您请坐，我帮您拿拖鞋，这是我们已消毒的拖鞋，请您放心使用！（要求拖鞋每天消毒，每周刷一次）二、一度咨询；1、一度咨询流程（1）档案填写，基本资料了解；（填写前、填写中引导话术）（2）需求了解（3）问题诊断+原因分析（4）三阶段调理方案设计（搭配的疗程的功效与顾客的需求结合起来）（5）疗程效果渲染（当次体验完感觉，第三次的效果）（6）处方单填写（7）介绍推崇理疗师（8）把顾客的档案与理疗师做交接。
美容院新客服务规范流程全套
美容院新客服务规范流程全套一.接待1.迎顾客入店，并与顾客保持一段距离，留意顾客需要，慢慢退后，让顾客随便参观；准备随时协助；2、对有意咨询的顾客，请客人座好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；美容顾问带领顾客到顾问室或咨询台，先请顾客落座，值班美容师可以在顾客身后，轻轻为她拉开椅子，并请她入座。
3、奉茶：茶水由值班美容师端来，放置好后可以站在顾客身后半米开外或轻轻退出顾问室，在门外等候。
递茶的要领：在杯中注满六成的茶水，端到顾客面前，并热情的说：〃您请喝水（您请品尝我们的花草茶）。
〃水温要适口，冬天可以适当热些，夏天凉些；一次性的杯子要有杯座，杯子的手柄要对着顾客右手的方向；如果有水果或点心的时候，水杯应放在盘子的左边，以便顾客取用食物。
茶水预备的位置不要太远，随时关注顾客的动作，如果是花草茶，可以简单提及（如：这是玫瑰花草茶，有养颜美容的作用）。
4、语言规范：•您好！欢迎光临淑媛会；•您好！请随便参观；•您好！您事先有预约吗；•您好！有什么需要我帮助的吗；二、专业咨询，建立顾客档案：了解顾客以前曾做何种美容,使用哪类产品,有多少时间等并认真登记,增强顾客信任感。
步骤：1.填写咨询表格（客户档案）：新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供准确诊断的依据）。
美容顾问咨询话术：•〃请在这里填写下您的姓名和年龄、职业，这是我们为您建立专属的顾客档案。
〃•〃这里填写您的生日和联络方式,以便我们今后给您送去祝福和礼物。
〃（美容顾问先将卡片的日期写好，双手递给顾客，并将要填写的栏目清晰的指给顾客。
顾客填写好之后，美容顾问双手接过卡片并轻声确认顾客填写的资料，之后进行专业的询问。
）三、专业咨询1）面部护理咨询A、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力，也是制订正确护理方案的基础。
新客户接待流程美容院
新客户接待流程美容院新客户接待流程美容院美容院是人们常去的地方，新客户的接待流程是美容院提供服务的重要环节。
以下是一般美容院新客户接待流程的简要描述：第一步：客户接待当一个新客户进入美容院，首先会有接待员向客户热情地打招呼，并询问客户想要哪种服务，是否有特殊需求。
第二步：登记信息接待员会请客户填写一份简单的个人信息登记表，包括姓名、年龄、电话、电子邮件等联系方式，以及职业等相关信息。
登记表的目的是为了方便日后与客户联系，以及提供优惠、推广信息。
第三步：需求评估接待员会与客户进行详细的沟通，了解客户想要的服务和效果。
接待员要尽可能多地了解客户的需求，包括皮肤类型、问题肌肤、兴趣爱好等。
这有利于更好地为客户提供合适的服务和建议。
第四步：制定服务方案根据客户的需求评估，接待员会为客户制定适合的服务方案，并向客户介绍具体的服务内容、步骤和效果。
在这个环节中，主要目的是让客户了解美容院的服务项目，并选择最适合自己的。
第五步：预约时间接待员会与客户协商预约时间，确保美容师的时间安排和客户的方便。
接待员会告知客户如何提前准备，以及注意事项。
第六步：支付及签字预约完成后，接待员会为客户提供明确的价格和服务条款，告知客户支付方式（现金、刷卡等）。
客户需要在相关文件上签字，确认已了解并接受美容院的服务条款。
第七步：近期关怀接待员在客户预约时间到来前一段时间会主动联系客户，提醒客户准备，并确认预约时间是否需要调整。
这样可以增加客户的满意度和信任感。
以上是一般美容院新客户接待流程的简要描述。
不同的美容院可能有不同的细节和顺序。
对于美容院来说，提供良好的、有序的服务流程，能够更好地满足客户的需求，提升客户满意度，同时也有利于美容院的口碑和业务发展。
美容院接待流程及标准
美容院接待流程及标准如下：
1.接待客人：美容院的接待员要友好地接待客人，询问客人需要
的服务项目，根据客人的要求进行推荐，提供相关的服务咨询。
2.登记客人信息：接待员需要向客人询问个人信息，例如客人的
姓名、手机号码、服务需求等，将客人信息登记在美容院的客户档案中，以便日后跟踪和管理。
3.确认服务项目和预约：根据客人的要求和美容院的服务项目，
接待员确认服务内容和时间，并进行预约，提醒客人按时到店。
4.介绍美容师：接待员会介绍美容师的工作年限、专业技能和服
务经验等，以便客人选择合适的美容师。
5.提供饮料和杂志：美容院为客人提供饮料和杂志，让客人在等
待服务的期间感到舒适和愉悦。
6.询问客人需求和虚假宣传：接待员需要询问客人对服务的满意
程度，提供建议和反馈，同时要避免虚假宣传，保证服务质量。
美容院接待员需要具备良好的服务意识和沟通能力，要熟悉美容项目和流程，能够根据客人的需求提供专业化和个性化的服务，为客人创造愉悦的消费体验。
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D.只想做基础护理的顾客
E.试做一次未开卡的新客
注：将目标顾客分解到执行人跟进，并分解到每一天
顾客计划分析表
卡号：时间，金钱
姓名：A.有钱有时间
年龄：B.有钱没时间
职业：C.有时间没钱
生日：
血型：关系
星座：A.让他买什么她就买什么（感性）
婚姻：B.有优惠专业性很强（理性）
身高：C.贪小便宜，讨价讲价
体重：
性格：消费力
生肖：A.已消费力，在店消费情况（强）
爱好：B.可消费力，潜在，可开发性（中）
子女：C.慢消费力，教她怎么样花钱（弱）
经济：
地址：顾客注重点
籍贯：A.注重身体B.注重面部C.面部加身体
问题1面部问题
问题2身体问题
问题3内在问题
解决方案1：
解决方案2：
解决方案3:
在店大项目消费记录
美容师成长日记表
1.护理项目流程
2.护理中的细节
3.话题的方向
4.推荐产品或疗程
5.顾客的反应情绪
6.身体状况，内在，外在的状况
7.面部状况，皮肤的问题
8.建议重点，改善的方法
9.顾客反应的问题，意见及建议
目的：
A.管理务服流程建立服务链接
B.建立良好的沟通，创造客情关系
C．管理销售流程，实现标准的销售
美容院新客接待流程
营业中的新客服务
40%建立信用，30%了解关键的需求20%介绍产品项目10&讨价还价
A．一度全面咨询
B．针对性介绍特色项目及产品
C．建立详细个人档案
D．顾问与美容师的相互协作
E．建议试作
F．操作流程诉求及回报
G．二度咨询。
接待----迎三、问候、安座备茶消费力的会员
B.有抱怨的客人
D．针对性解决顾客的问题，
E.监督客人的护理情况
F．实现顾客转介绍
注：顾问批阅，给到美容师的方向感。
技术主管的培训计划
考核的标准
1：专业知识，解说（项目，产品）
2：标准化的服务流程
3：标准化的操作话术
4：顾客疑难问题解答
培训内容
1：项目2：时ຫໍສະໝຸດ ：3：考核人：A级美容师的标准
B级美容师的标准
C级美容师的标准
注：C级美容师到B级美容师需要多长的时间
B级美容师到A级美容师需要多长的时间
A级美容师，项目，流程，专业（多久加强一次）
A级美容师协助技术主管带动B,C级美容师，并指定带动的人名。