收费员职业道德心得体会

收费员职业道德心得体会

篇一：收费员心得体会

尊敬的各位领导、同事大家好：

我是十字收费所丙班收费员张岭。很荣幸成为宣广高速十字收费所的其中一员。不知不觉已经在发卡岗位上实习了两个多月了。在近2个多月的工作学习中，有很多的感触。第一次坐在收费亭里见到司乘人员紧张的不知所措。经过值班长和班长的细心指导下认真学习各项业务知识。在与老员工的沟通学习中让我很快的学会和掌握了怎样辨别和判定车型。到标准的坐姿，规范的操作流程。现在我在无特殊情况下可以的独立发卡，熟练的操作设备。这样的学习经历对我以后工作经历让我受益无穷。现在我就把在本月的工作状态和思想汇报如下：

③微笑服务方面：在两个多月的工作中。让我印象最深刻的是如何做好微笑服务工作，作为一名高速公路的发卡员。收费站作为窗口形象代表着宣广高速，代表着宣城，甚至代表着整个安徽。所以必须时刻提醒自己做好文明服务。文明用语。在本月的工作中我的微笑服务考核上旬分为96分.在此我深刻的检讨下自己。在两个月的微笑服务考核中。我的成绩很不理想。动作不规范，微笑服务做得很不好，这不仅给我个人在工作中带来不好的影响，同时影响了我们十字收费所，其实做好微笑服务文明用语并不难，关键是我没

有正确的端正态度，(来自: 小龙文档网:收费员职业道德心得体会)没有充分的重视它，在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像，发现自己有很多需要学习和改进的地方。当每天迎来送往几百名司乘人员。每当司乘人员对我微笑服务都表示认同并赞赏时，不仅是对我们工作的褒奖，同时也坚定了我做好微笑服务的信心。在工作的过程

中也遇到过极少部分司乘人员出言不逊，有时甚至更有过激的言语，这样给我的工作带来了一定难度，在此努力控制自我情绪做到冷静、克制，耐心的解释，我相信总能化解一次次的矛盾。

②发卡工作方面：我的发卡过程相对比较流畅.就是看起来动作不怎么协调，动作不是很规范。常常在没有车辆的时候做的不是很直，在值班长和同事的帮助下耐心的帮我改正了发卡中的坏毛病。规范了动作.对此以后工作中我会端正坐姿.完善自我.提高服务质量热情的服务好每一位司乘人员。

③无效击键方面：我的无效击键开始的时候百分比还比较少。后来无效击键的次数增多了。值班长叫我不要着急。注意按键的速度和电脑上的操作命令以减少无效击键数量.在以后的工作中我也会保持好平常心控制好无效击键.以保证各项考核的达标。

正所谓人不在高，爱岗则名：资不在深。敬业就行。

所谓“爱岗”就是热爱自己的本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，爱岗敬业是收费员职业道德的基础，表现为对事业的责任心。责任心促成员工热忱度、自觉地投入工作。具有责任心的员工不需要强制，不需要责难甚至不需要监督，将服务工作内化为自身需求，把职业的责任升华为博大的动力，于平凡中创造业绩。我知道，目前在各个方面我离领导要求都有很大差距。在今后的工作中，我将继续听从领导安排，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，端正服务态度提高自身素质。服务好每一位司乘人员。

篇二：高速收费员心得体会

精选范文:高速收费员心得体会(共2篇)客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企

业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。

收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程

中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服

务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：第一，

要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是

服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作

中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，

工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公

路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”

开始，做好服务工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行

动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但

绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇

下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还

要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此

在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟

通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，

以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每

个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费

一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基

本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们

宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本

功。第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在

意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，

去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在

收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费

创造出一个良性的氛围。第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有