健身教练国家职业资格培训第10课+私教销售与客户服务

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66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德谟克利特 67、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。——裴斯泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。 ——歌德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
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11、获得的成功越大，就越令人高兴。野心是使人勤奋的原因，节制使人枯萎。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树，先有根茎，再有枝叶，尔后花实，好好劳动，不要想太多，那样只会使人胆孝懒惰，因为不实践，甚至不接触社会，难道你是野人。(名言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但常看常新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福。我爱自己，我用清洁与节制来珍惜我的身体，我用智慧和知识充实我的头脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。农夫不会播下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种籽；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有小孩；商人或手艺人不会工作，如果他不曾希望因此而有收益。-- 马

健身教练服务

健身教练服务健身已经成为许多人日常生活中的一部分。

人们越来越关注自己的健康和身体状况，通过健身锻炼来达到自己的健身目标。

然而，对于很多人来说，自己并不具备足够的知识和经验来制定有效的健身计划，这就需要专业的健身教练来提供服务。

一、健身教练的重要性健身教练是指那些在健身领域拥有专业知识和技能，能够根据个人需求和目标设计并指导适当的健身计划的专业人士。

他们具备丰富的经验和专业知识，能够帮助人们安全、高效地进行锻炼，同时提供根据不同目标量身定制的健身计划。

1. 提供个性化的指导每个人的身体状况和目标都不尽相同。

通过与客户进行沟通，健身教练可以了解客户的需求，并制定适合其个人情况的健身计划。

他们在制定计划时会考虑到客户的身体条件、健康状况、运动经验等因素，从而确保锻炼的安全性和有效性。

2. 教授正确的动作和技巧在健身过程中，正确的动作和技巧非常重要。

错误的姿势和动作可能导致损伤和不良后果。

健身教练可以帮助客户掌握正确的动作和技巧，确保他们在锻炼中得到最大的效果，并减少潜在的伤害风险。

3. 提供持续的激励和支持健身是一个长期的过程，很多人在锻炼过程中可能会遇到挫折和困难。

健身教练不仅能够提供专业的指导，还能够提供持续的激励和支持。

他们会鼓励客户保持锻炼的动力，帮助他们克服困难，坚持自己的健身目标。

二、如何选择合适的健身教练选择一个合适的健身教练是非常重要的，因为他们将直接影响到你的锻炼效果和体验。

以下是几点选择合适健身教练的建议：1. 专业资质确保健身教练具备相关的专业资质和认证。

例如，他们可以是国家认证的健身教练或拥有相关的大学学位。

这些资质可以确保他们的专业知识和技能达到一定的水平。

2. 经验和口碑了解健身教练的工作经验和口碑是很重要的。

可以通过咨询他们的客户或者查阅他们的个人资料来了解他们的工作方式和客户评价。

选择有经验和良好口碑的教练能够更好地满足自己的需求。

3. 沟通和合作选择一个与你相互理解和合作无障碍的教练是非常重要的。

健身教练指导服务的措施及承诺、优惠内容

健身教练指导服务的措施及承诺、优惠内
容
1. 服务措施
- 个性化指导：为每位客户提供量身定制的健身计划和指导，
根据个人目标和状况制定合适的训练方案。

- 专业知识：我们的健身教练拥有专业的培训和知识背景，能
够提供准确的技术指导和建议。

- 持续监督：教练会定期跟踪客户的训练进展，提供持续的指
导和反馈，确保客户能够获得最佳效果。

- 安全保障：我们重视客户的安全，在每次训练过程中遵循正
确的姿势和操作指导，确保客户不会受伤。

2. 服务承诺
- 专注服务：我们致力于为每位客户提供最好的健身指导服务，帮助他们实现健康和健美的目标。

- 保密原则：我们将严格保护客户的个人信息和隐私，不会将
其泄露给任何第三方。

- 及时沟通：我们将与客户保持良好的沟通，及时回复他们的
疑问和需求，确保客户的问题得到解答和解决。

3. 优惠内容
- 首次服务折扣：对于新客户，我们提供首次服务的折扣优惠，以激励他们尝试我们的健身指导服务。

- 套餐优惠：我们还提供多种套餐选择，客户可以根据自己的
需求和预算选择适合的套餐，享受优惠价格。

- 会员权益：客户可以选择成为我们的会员，享受会员专属权益，包括更多的训练时间、额外的指导服务等。

以上是我们健身教练指导服务的措施及承诺、优惠内容。

我们
将以专业和个性化的服务满足客户的需求，并帮助他们实现健康和
健美的目标。

私人教练销售培训料

随时保持与客户的联系
从身体上和心灵上挑战你的客人,向客人提供动态式的训练计划,让客人保持最佳状态
每次要为下一次做预约〔客人的时间：不是客人没有时间而是选择什么样的时间
和客人间创造愉快,轻松的气氛,要有爽朗的笑声, 要做对身体健康有帮助的活动
平时说话要说" 我们"而不是说"你""你的"
B2.根本没有打算请私教.
B.2 的沟通方法: 以谈心的方式询问健身的目的,是否想过私人教练指导.技巧:"如果您在意和重视自己身体的话这只是
生活中很少的一部分投资.这种投资是给自己的"不会使您太累我们要循序渐进并告知所有私教课程的好处<
这是你展示和推销自己的时候>...... 注意:沟通的技巧!
B3.根本不知道,对私教课程没有概念.
B.3 的沟通方法:第一看是不是自己的会员如果是马上约体能测试时间如不是,告知谁是他的私人教练.不要对私教课程有恐惧感, 不会使您太累我们要循序渐进并告知所有私教课程的好处<这是你展示和推销自己的时候>......
场地指导技巧
观察会员锻炼询问：您有没有私人教练？是否需要辅导用职业的语言给自己设立目标找5种适合会员锻炼的方法并加以解释 5种让会员尝试有具体贴身的保护
上课中与会员肢体接触要适当得体上课过程中不得佩带通讯工具
〔二．售课不得违反俱乐部制定的收费标准不得向有私人教练,已有课时的会员售课定金合同必须在三天内补齐,如若未补齐需通知部
门主管
严禁私自授课,赠课
私人教练训练要求
1职业的需要 2体会动作以便指导会员 3挑战自己使形象更好公司提倡私人教练训练训练时间,非高峰期内训练不得和会员争枪使用器械 4训练时不可以穿工服,穿运动装时不得赤背训练

健身教练国家职业资格培训：第10课私教销售与客户服务

留心与专注——令说话者感觉他们被重视聆听时的姿势适当的距离何氏分析（Hall 1966）
少于60 cm ——十分亲密的距离 60-132 cm——私人空间的距离 132-396 cm——社交距离 396 cm——公共距离
眼神接触Eye Contact 环境Environment
健身教练国家职业资格培训第10课
掌握私教客户沟通与销售的基本知识及技巧提高私教销售达成率及客户满意度
私教销售基本原理及基础知识英派斯私教销售基本流程及各环节应对技巧私教客户管理与客户服务方法私教自我管理与提升方法
第一章
什么是销售及私教销售私教销售的特点私教销售的过程及应学习的技巧
礼貌告知会员您最近刚发现一种效果极好的训练方式，询问其是否有兴趣
教完器材后询问会员训练的时间，训练的效果如何及有无训练方面的疑问
如对方有疑问则仔细倾听，并与其约定一个计划解答的时间
了解会员表层需求发掘会员需求背后的原因了解会员需求的迫切程度了解会员对需求的外在要求了解会员对于实现目标的担忧和阻碍
阶段名称持续时间
项目
心肺耐力
适应阶段
4~12周
柔韧性抗阻力
心肺耐力
提高阶段
4~12周
柔韧性抗阻力
心肺耐力
维持阶段
4~12周
柔韧性抗阻力
目标
内容
感觉好时再要求承诺在获得承诺上，利用短暂沉默来加强影响力
1. 失败不是失败，而是学习的经历 2. 失败不是失败，他只不过是一个负面的回馈
1. 适当的交朋友
2. 面带笑容向会员自我介绍 3. 真诚及注重(focus)的态度 4. 所有问题应集中改善会员的健康，体态，及

国家职业资格健身教练理论教学大纲(2008-2-18)

社会体育指导员（健身教练）培训大纲根据中华人民共和国劳动和社会保障部制定的《社会体育指导员国家职业标准》（以下简称《标准》）中有关培训要求的规定，给健身教练社会体育指导员职业技能鉴定专项理论、专项技能培训提供科学、规范的依据，并结合我国健身市场对健身教练指导人员的从业要求，特制定本大纲。

一、培训目的与任务通过健身教练的专业培训，使申报相应等级健身教练社会体育指导员职业技能鉴定的申请者加深对健身教练行业的理解，掌握健身教练项目的基本理论知识、技术和技能，达到《标准》中各级健身教练社会体育指导员在理论知识和技能方面的基本要求，为参加相应等级的职业技能鉴定考试做好准备。

二、培训对象对健身教练指导员的职业感兴趣、从事或准备从事健身教练指导员职业或希望进一步提高专业水平的人员。

三、培训工作的基本原则(一)实用性原则。

根据各级社会体育指导员的实际需要，解决学员应知应会的问题。

(二)实效性原则。

注重理论知识和实践相结合，加强能力培养，避免学术性教学的倾向。

(三)灵活性原则。

形式多样，方法灵活，除采用课堂讲课外，可适当采用参观、研讨的方式，使学员开阔思路和眼界。

(四)认真性原则。

认真执行本大纲，突出培训工作的规范性和科学性；加强教学管理，严格考核纪律和考勤制度，提高培训工作的质量(五)培训与调研相结合原则。

在培训过程中，应对有关培训内容和效果进行调查研究。

四、培训内容与时数分配（一）培训方式与时数分配（二）专项培训时数与分配五、专项培训内容与时数分配六、理论课教学纲要1、初级健身教练绪论第一章运动人体科学基础知识第一节人体运动的执行结构一、解剖学基本术语（一）人体标准解剖学姿势（二）方位术语（三）人体基本切面（四）人体基本轴二、骨骼系统（一）骨1、人体全身骨（骨的按部位分类及名称）2、骨的形态3、骨的构造4、骨的功能5、骨的化学成分和物理性质（二）骨连结1、骨连结的分类2、关节（动关节）的结构3、关节的运动4、关节的分类5、人体主要的骨连结（关节）三、肌肉系统（一）肌肉概述1、肌组织2、肌肉的分类3、肌肉配布规律4、肌肉的协作关系5、肌肉工作术语6、肌肉的结构7、肌肉的辅助结构8、骨骼肌纤维的结构9、骨骼肌纤维的收缩机理10、肌肉的物理特性11、肌肉的收缩形式12、骨骼肌纤维的类型（二）人体主要肌肉1、躯干肌2、上肢肌3、下肢肌4、头颈肌（三）肌肉工作的杠杆原理（四）神经与肌肉运动1、神经系统的组成及功能2、神经元3、神经和神经末梢4、运动单位5、本体感受器第二节心血管系统、呼吸系统与运动一、心血管系统（一）心血管系统的组成及其功能1、心脏2、动脉3、静脉4、毛细血管（二）心脏泵血功能的相关概念1、心率2、每博输出量3、心输出量（三）血压与动脉脉搏1、血压2、动脉脉搏（四）运动对心血管系统的影响1、运动时心血管系统的反应2、心血管系统对运动的适应二、呼吸系统（一）呼吸系统的组成与功能（二）呼吸运动1、平静呼吸2、用力呼吸3、呼吸形式（三）肺通气机能的相关概念1、肺容量2、肺通气量（四）气体交换和运输第三节营养学基础一、基本营养素(一)蛋白质(二)碳水化合物(三)脂类(四)矿物质(五)维生素(六)水(七)膳食纤维第二章健康与体适能第一节健康、生活方式与体适能一、健康与生活方式二、体适能三、影响健康和体适能的因素第二节健康体适能概论一、心肺耐力（一）心肺耐力的概念及重要性（二）心肺耐力的生理基础（四）心肺耐力的评定（五）有氧运动概述二.肌肉力量和耐力（一）肌肉力量和耐力的概念及重要性（二）影响肌肉力量的因素（三）肌肉力量和耐力的测定（四）抗阻训练概述（五）肌肉酸痛（六）肌肉疲劳三、柔韧性（一）柔韧性的概念及重要性（二）影响柔韧性的生理因素（三）柔韧性的测定（四）伸展练习概述四、身体成分第三章运动技术第一节抗阻训练技术一、抗阻训练的基本技术（一）握法与握距（二）身体稳定（三）呼吸方法（四）保护带的使用二、抗阻训练动作的动作分析与技术要点（一）动作分析（二）技术要点三、身体主要部位肌肉抗阻训练动作（图示）四、抗阻训练的保护第二节伸展练习技术一、伸展练习的分类（一）冲击性伸展练习（二）静力性伸展练习（三）ＰＮＦ练习二、伸展练习动作分析与技术要点三、身体主要部位肌肉伸展练习动作（图示）第三节有氧运动技术一、有氧运动器械练习技术二、室外步行练习技术三、室外跑步的技术四、有氧运动动作（图示）第四章运动计划的制定第一节运动计划的原理一、运动计划概述二、运动计划的基本要素（一）运动目的（二）运动类型（三）运动强度（四）运动时间（五）运动频度三、制定运动计划的程序和原则（一）制定运动计划的程序（二）运动计划的原则四、运动计划的实施（一）一次训练课的安排（二）运动负荷量的监控第二节健康体适能评估一、健康状况调查与评价二、健康体适能测试第三节抗阻训练计划的制定一、训练原则（一）超负荷原则（二）特殊性原则（三）渐进性原则二、抗阻训练计划制定的依据及锻炼目标的确定三、抗阻训练计划的内容（一）运动频率（二）运动时间（三）运动的选择（四）运动顺序（五）负荷强度和重复次数（六）组数（七）组间休息（八）训练方法的变化第四节伸展练习计划一、伸展练习计划制定的依据及锻炼目标的确定二、伸展练习计划的内容第五节有氧运动计划一、训练原则（一）超负荷原则（二）特殊性原则二、伸展练习计划制定的依据及锻炼目标的确定三、有氧运动计划的内容（一）运动频率（二）运动强度（三）运动持续时间（四）运动形式（五）有氧运动的训练方法（第五、六章？）第七章私人教练课程销售与客户服务第一节私人教练课程销售一、私人教练课程销售的特点二、私人教练课程销售成功的必备要素三、私人教练课程销售的流程四、私人教练课程销售的策略五、私人教练课程销售的技巧六、私人教练课程销售的原则与禁忌第二节私人教练的客户服务一、私人教练的客户服务的特点二、私人教练的客户服务质量及重要性2、中级健身教练健身教练国家职业资格培训教程大纲（中级？）绪论第一章运动人体科学基础知识第一节人体运动的执行结构一、解剖学基本术语（一）人体标准解剖学姿势（二）方位术语（三）人体基本切面（四）人体基本轴二、骨骼系统（一）骨1、人体全身骨（骨的按部位分类及名称）2、骨的形态3、骨的构造4、骨的功能5、骨的化学成分和物理性质（二）骨连结1、骨连结的分类2、关节（动关节）的结构3、关节的运动4、关节的分类5、人体主要的骨连结（关节）三、肌肉系统（一）肌肉概述1、肌组织2、肌肉的分类3、肌肉配布规律4、肌肉的协作关系5、肌肉工作术语6、肌肉的结构7、肌肉的辅助结构8、骨骼肌纤维的结构9、骨骼肌纤维的收缩机理10、肌肉的物理特性11、肌肉的收缩形式12、骨骼肌纤维的类型（二）人体主要肌肉1、躯干肌2、上肢肌3、下肢肌4、头颈肌（三）肌肉工作的杠杆原理（四）神经与肌肉运动1、神经系统的组成及功能2、神经元3、神经和神经末梢4、运动单位5、本体感受器第二节心血管系统、呼吸系统与运动一、心血管系统（一）心血管系统的组成及其功能1、心脏2、动脉3、静脉4、毛细血管（二）心脏泵血功能的相关概念1、心率2、每博输出量3、心输出量（三）血压与动脉脉搏1、血压2、动脉脉搏（四）运动对心血管系统的影响1、运动时心血管系统的反应2、心血管系统对运动的适应二、呼吸系统（一）呼吸系统的组成与功能（二）呼吸运动1、平静呼吸2、用力呼吸3、呼吸形式（三）肺通气机能的相关概念1、肺容量2、肺通气量（四）气体交换和运输第三节营养学基础二、食物的营养价值(一)谷类(二)蔬菜水果类(三)肉、鱼虾、蛋类(四)豆类、奶类及其制品(五)油脂类第二章健康与体适能第一节健康、生活方式与体适能一、健康与生活方式二、体适能三、影响健康和体适能的因素第二节健康体适能概论一、心肺耐力（一）心肺耐力的概念及重要性（二）心肺耐力的生理基础（四）心肺耐力的评定（五）有氧运动概述二.肌肉力量和耐力（一）肌肉力量和耐力的概念及重要性（二）影响肌肉力量的因素（三）肌肉力量和耐力的测定（四）抗阻训练概述（五）肌肉酸痛（六）肌肉疲劳三、柔韧性（一）柔韧性的概念及重要性（二）影响柔韧性的生理因素（三）柔韧性的测定（四）伸展练习概述四、身体成分第三章运动技术第一节抗阻训练技术一、抗阻训练的基本技术（一）握法与握距（二）身体稳定（三）呼吸方法（四）保护带的使用二、抗阻训练动作的动作分析与技术要点（一）动作分析（二）技术要点三、身体主要部位肌肉抗阻训练动作（图示）四、抗阻训练的保护第二节伸展练习技术一、伸展练习的分类（一）冲击性伸展练习（二）静力性伸展练习（三）ＰＮＦ练习二、伸展练习动作分析与技术要点三、身体主要部位肌肉伸展练习动作（图示）第三节有氧运动技术一、有氧运动器械练习技术二、室外步行练习技术三、室外跑步的技术四、有氧运动动作（图示）第四章运动计划的制定第一节运动计划的原理一、运动计划概述二、运动计划的基本要素（一）运动目的（二）运动类型（三）运动强度（四）运动时间（五）运动频度三、制定运动计划的程序和原则（一）制定运动计划的程序（二）运动计划的原则四、运动计划的实施（一）一次训练课的安排（二）运动负荷量的监控第二节健康体适能评估一、健康状况调查与评价二、健康体适能测试第三节抗阻训练计划的制定一、训练原则（一）超负荷原则（二）特殊性原则（三）渐进性原则二、抗阻训练计划制定的依据及锻炼目标的确定三、抗阻训练计划的内容（一）运动频率（二）运动时间（三）运动的选择（四）运动顺序（五）负荷强度和重复次数（六）组数（七）组间休息（八）训练方法的变化第四节伸展练习计划一、伸展练习计划制定的依据及锻炼目标的确定二、伸展练习计划的内容第五节有氧运动计划一、训练原则（一）超负荷原则（二）特殊性原则二、伸展练习计划制定的依据及锻炼目标的确定三、有氧运动计划的内容（一）运动频率（二）运动强度（三）运动持续时间（四）运动形式（五）有氧运动的训练方法（第五、六章？）第七章私人教练课程销售与客户服务第一节私人教练课程销售一、私人教练课程销售的特点二、私人教练课程销售成功的必备要素三、私人教练课程销售的流程四、私人教练课程销售的策略五、私人教练课程销售的技巧六、私人教练课程销售的原则与禁忌第二节私人教练的客户服务一、私人教练的客户服务的特点二、私人教练的客户服务质量及重要性三、私人教练的客户服务方法与技巧3、（此数字符号重新设置）高级健身教练健身教练国家职业资格培训教程大纲第一章运动人体科学基础知识第一节人体运动的执行结构一、解剖学基本术语（一）人体标准解剖学姿势（二）方位术语（三）人体基本切面（四）人体基本轴二、骨骼系统（一）骨1、人体全身骨（骨的按部位分类及名称）2、骨的形态3、骨的构造4、骨的功能5、骨的化学成分和物理性质（二）骨连结1、骨连结的分类2、关节（动关节）的结构3、关节的运动4、关节的分类5、人体主要的骨连结（关节）三、肌肉系统（一）肌肉概述1、肌组织2、肌肉的分类3、肌肉配布规律4、肌肉的协作关系5、肌肉工作术语6、肌肉的结构7、肌肉的辅助结构8、骨骼肌纤维的结构9、骨骼肌纤维的收缩机理10、肌肉的物理特性11、肌肉的收缩形式12、骨骼肌纤维的类型（二）人体主要肌肉1、躯干肌2、上肢肌3、下肢肌4、头颈肌（三）肌肉工作的杠杆原理（四）神经与肌肉运动1、神经系统的组成及功能2、神经元3、神经和神经末梢4、运动单位5、本体感受器第二节心血管系统、呼吸系统与运动一、心血管系统（一）心血管系统的组成及其功能1、心脏2、动脉3、静脉4、毛细血管（二）心脏泵血功能的相关概念1、心率2、每博输出量3、心输出量（三）血压与动脉脉搏1、血压2、动脉脉搏（四）运动对心血管系统的影响1、运动时心血管系统的反应2、心血管系统对运动的适应二、呼吸系统（一）呼吸系统的组成与功能（二）呼吸运动1、平静呼吸2、用力呼吸3、呼吸形式（三）肺通气机能的相关概念1、肺容量2、肺通气量（四）气体交换和运输第三节营养学基础三、合理营养与膳食(一)平衡膳食(二)健康的饮食习惯第二章健康与体适能第一节健康、生活方式与体适能一、健康与生活方式二、体适能三、影响健康和体适能的因素第二节健康体适能概论一、心肺耐力（一）心肺耐力的概念及重要性（二）心肺耐力的生理基础（四）心肺耐力的评定（五）有氧运动概述二.肌肉力量和耐力（一）肌肉力量和耐力的概念及重要性（二）影响肌肉力量的因素（三）肌肉力量和耐力的测定（四）抗阻训练概述（五）肌肉酸痛（六）肌肉疲劳三、柔韧性（一）柔韧性的概念及重要性（二）影响柔韧性的生理因素（三）柔韧性的测定（四）伸展练习概述四、身体成分第三章运动技术第一节抗阻训练技术一、抗阻训练的基本技术（一）握法与握距（二）身体稳定（三）呼吸方法（四）保护带的使用二、抗阻训练动作的动作分析与技术要点（一）动作分析（二）技术要点三、身体主要部位肌肉抗阻训练动作（图示）四、抗阻训练的保护第二节伸展练习技术一、伸展练习的分类（一）冲击性伸展练习（二）静力性伸展练习（三）ＰＮＦ练习二、伸展练习动作分析与技术要点三、身体主要部位肌肉伸展练习动作（图示）第三节有氧运动技术一、有氧运动器械练习技术二、室外步行练习技术三、室外跑步的技术四、有氧运动动作（图示）第四章运动计划的制定第一节运动计划的原理一、运动计划概述二、运动计划的基本要素（二）运动类型（三）运动强度（四）运动时间（五）运动频度三、制定运动计划的程序和原则（一）制定运动计划的程序（二）运动计划的原则四、运动计划的实施（一）一次训练课的安排（二）运动负荷量的监控第二节健康体适能评估一、健康状况调查与评价二、健康体适能测试第三节抗阻训练计划的制定一、训练原则（一）超负荷原则（二）特殊性原则（三）渐进性原则二、抗阻训练计划制定的依据及锻炼目标的确定三、抗阻训练计划的内容（一）运动频率（三）运动的选择（四）运动顺序（五）负荷强度和重复次数（六）组数（七）组间休息（八）训练方法的变化第四节伸展练习计划一、伸展练习计划制定的依据及锻炼目标的确定二、伸展练习计划的内容第五节有氧运动计划一、训练原则（一）超负荷原则（二）特殊性原则二、伸展练习计划制定的依据及锻炼目标的确定三、有氧运动计划的内容（一）运动频率（二）运动强度（三）运动持续时间（四）运动形式（五）有氧运动的训练方法第五章特殊人群的健身运动第一节心血管疾病患者的健身运动一、高血压二、冠心病三、心肌梗塞四、中风第二节糖尿病患者的健身运动一、病理病因及症状二、运动的益处三、运动处方第三节骨质疏松症的健身运动一、病理病因及症状二、运动的益处三、运动处方第四节哮喘病患者的健身运动一、病理病因及症状二、运动的益处三、运动处方第五节女性的健身运动一、生理特点二、月经周期三、更年期四、妊娠期五、产后恢复第六节儿童少年的健身运动一、生理特点二、运动的益处三、运动处方第七节老年人的健身运动一、生理特点二、运动的益处三、运动处方第六章体重控制第一节身体成分与体重一、身体成分二、体重第二节能量平衡与体重控制一、能量二、能量平衡三、体重控制第三节减肥一、肥胖的害处二、肥胖的原因三、减肥的方法第四节增重一、过瘦的害处二、过瘦的原因三、增重的方法4、（此数字符号重新设置）指导师级健身教练健身教练国家职业资格培训教程大纲绪论第一章运动人体科学基础知识第一节人体运动的执行结构一、解剖学基本术语（一）人体标准解剖学姿势（二）方位术语（三）人体基本切面（四）人体基本轴二、骨骼系统（一）骨1、人体全身骨（骨的按部位分类及名称）2、骨的形态3、骨的构造4、骨的功能5、骨的化学成分和物理性质（二）骨连结1、骨连结的分类2、关节（动关节）的结构3、关节的运动4、关节的分类5、人体主要的骨连结（关节）三、肌肉系统（一）肌肉概述1、肌组织2、肌肉的分类3、肌肉配布规律4、肌肉的协作关系5、肌肉工作术语6、肌肉的结构7、肌肉的辅助结构8、骨骼肌纤维的结构9、骨骼肌纤维的收缩机理10、肌肉的物理特性11、肌肉的收缩形式12、骨骼肌纤维的类型（二）人体主要肌肉1、躯干肌2、上肢肌3、下肢肌4、头颈肌（三）肌肉工作的杠杆原理（四）神经与肌肉运动1、神经系统的组成及功能2、神经元3、神经和神经末梢4、运动单位5、本体感受器第二节心血管系统、呼吸系统与运动一、心血管系统（一）心血管系统的组成及其功能1、心脏2、动脉3、静脉4、毛细血管（二）心脏泵血功能的相关概念1、心率2、每博输出量3、心输出量（三）血压与动脉脉搏1、血压2、动脉脉搏（四）运动对心血管系统的影响1、运动时心血管系统的反应2、心血管系统对运动的适应二、呼吸系统（一）呼吸系统的组成与功能（二）呼吸运动1、平静呼吸2、用力呼吸3、呼吸形式（三）肺通气机能的相关概念1、肺容量2、肺通气量（四）气体交换和运输第三节营养学基础四、运动与营养(一)运动与营养素(二)运动补剂第二章健康与体适能第一节健康、生活方式与体适能一、健康与生活方式二、体适能三、影响健康和体适能的因素第二节健康体适能概论一、心肺耐力（一）心肺耐力的概念及重要性（二）心肺耐力的生理基础（四）心肺耐力的评定（五）有氧运动概述二.肌肉力量和耐力（一）肌肉力量和耐力的概念及重要性（二）影响肌肉力量的因素（三）肌肉力量和耐力的测定（四）抗阻训练概述（五）肌肉酸痛（六）肌肉疲劳三、柔韧性（一）柔韧性的概念及重要性（二）影响柔韧性的生理因素（三）柔韧性的测定（四）伸展练习概述四、身体成分第三章运动技术第一节抗阻训练技术一、抗阻训练的基本技术（一）握法与握距（二）身体稳定（三）呼吸方法（四）保护带的使用二、抗阻训练动作的动作分析与技术要点（一）动作分析（二）技术要点三、身体主要部位肌肉抗阻训练动作（图示）四、抗阻训练的保护第二节伸展练习技术一、伸展练习的分类（一）冲击性伸展练习（二）静力性伸展练习（三）ＰＮＦ练习二、伸展练习动作分析与技术要点三、身体主要部位肌肉伸展练习动作（图示）第三节有氧运动技术一、有氧运动器械练习技术二、室外步行练习技术三、室外跑步的技术四、有氧运动动作（图示）第四章运动计划的制定第一节运动计划的原理一、运动计划概述二、运动计划的基本要素（一）运动目的（二）运动类型（三）运动强度（四）运动时间（五）运动频度三、制定运动计划的程序和原则（一）制定运动计划的程序（二）运动计划的原则四、运动计划的实施（一）一次训练课的安排（二）运动负荷量的监控第二节健康体适能评估一、健康状况调查与评价二、健康体适能测试第三节抗阻训练计划的制定一、训练原则（一）超负荷原则（二）特殊性原则（三）渐进性原则二、抗阻训练计划制定的依据及锻炼目标的确定三、抗阻训练计划的内容（一）运动频率（二）运动时间（三）运动的选择（四）运动顺序（五）负荷强度和重复次数（六）组数（七）组间休息（八）训练方法的变化第四节伸展练习计划一、伸展练习计划制定的依据及锻炼目标的确定二、伸展练习计划的内容第五节有氧运动计划一、训练原则（一）超负荷原则（二）特殊性原则二、伸展练习计划制定的依据及锻炼目标的确定三、有氧运动计划的内容（一）运动频率（二）运动强度（三）运动持续时间（四）运动形式（五）有氧运动的训练方法第五章特殊人群的健身运动第一节心血管疾病患者的健身运动一、高血压二、冠心病三、心肌梗塞四、中风第二节糖尿病患者的健身运动一、病理病因及症状二、运动的益处三、运动处方第三节骨质疏松症的健身运动一、病理病因及症状二、运动的益处三、运动处方第四节哮喘病患者的健身运动一、病理病因及症状二、运动的益处三、运动处方第五节女性的健身运动一、生理特点二、月经周期三、更年期四、妊娠期五、产后恢复第六节儿童少年的健身运动一、生理特点二、运动的益处三、运动处方第七节老年人的健身运动一、生理特点二、运动的益处三、运动处方第六章体重控制第一节身体成分与体重一、身体成分二、体重第二节能量平衡与体重控制一、能量二、能量平衡三、体重控制第三节减肥一、肥胖的害处二、肥胖的原因三、减肥的方法第四节增重一、过瘦的害处二、过瘦的原因三、增重的方法七、（此数字符号重新设置）培训师资要求培训初级和中级社会体育指导员的教师应具有高级职业资格证书。

健身教练培训实战指南

健身教练培训实战指南第1章健身行业概述 (4)1.1 健身行业的发展历程 (4)1.2 健身教练的角色与职责 (5)1.3 健身教练的职业规划与发展 (5)第2章基础生理知识 (5)2.1 解剖学基础 (5)2.1.1 人体的组成部分 (6)2.1.2 骨骼系统 (6)2.1.3 肌肉系统 (6)2.2 肌肉生理学 (6)2.2.1 肌肉收缩机制 (6)2.2.2 肌肉纤维类型 (6)2.2.3 肌肉生长与修复 (6)2.3 骨骼与关节功能 (6)2.3.1 骨骼的功能 (6)2.3.2 关节的功能 (6)2.3.3 常见关节的构造与功能 (6)2.4 能量代谢与营养基础 (7)2.4.1 能量代谢 (7)2.4.2 基础代谢率 (7)2.4.3 营养素的功能与分类 (7)2.4.4 健身饮食建议 (7)第3章健身训练方法 (7)3.1 力量训练 (7)3.1.1 自由重量训练 (7)3.1.2 综合力量训练器械 (7)3.1.3 电阻带训练 (7)3.2 有氧训练 (7)3.2.1 慢跑 (8)3.2.2 瑜伽 (8)3.2.3 游泳 (8)3.3 灵活性训练 (8)3.3.1 静态拉伸 (8)3.3.2 动态拉伸 (8)3.3.3 瑜伽拉伸 (8)3.4 平衡与稳定性训练 (8)3.4.1 单脚站立 (8)3.4.2 瑞士球训练 (9)3.4.3 平衡垫训练 (9)第4章常见训练技巧 (9)4.1 自由重量训练技巧 (9)4.1.1 渐进式负荷原则 (9)4.1.2 全幅度运动 (9)4.1.3 控制动作速度 (9)4.1.4 保持身体稳定 (9)4.2 机械训练技巧 (9)4.2.1 调整座位和靠背位置 (9)4.2.2 适度调整重量 (9)4.2.3 保持持续紧张感 (9)4.2.4 注意呼吸 (10)4.3 功能性训练技巧 (10)4.3.1 多平面训练 (10)4.3.2 利用自身重量 (10)4.3.3 精神集中 (10)4.3.4 循环训练 (10)4.4 小团体训练技巧 (10)4.4.1 合理分组 (10)4.4.2 互动激励 (10)4.4.3 多样化训练 (10)4.4.4 适时调整训练强度 (10)第5章健身计划设计 (10)5.1 客户评估与目标设定 (10)5.2 健身计划的基本构成 (11)5.3 针对不同人群的健身计划设计 (11)5.4 进度跟踪与调整 (11)第6章安全与损伤预防 (12)6.1 健身训练中的安全隐患 (12)6.1.1 器械操作不当 (12)6.1.2 负重过大 (12)6.1.3 动作不规范 (12)6.1.4 缺乏适当的热身和拉伸 (12)6.1.5 盲目模仿他人，忽视自身身体状况 (12)6.1.6 训练环境不良 (12)6.1.7 缺乏专业指导 (12)6.2 损伤预防策略 (12)6.2.1 掌握正确的动作技巧 (12)6.2.2 逐步增加训练强度和负荷 (12)6.2.3 根据自身身体状况制定合理的训练计划 (12)6.2.4 注重肌肉平衡和全身锻炼 (12)6.2.5 定期进行专业评估和调整训练方案 (12)6.2.6 遵循健身器械的正确使用方法 (12)6.3 热身与拉伸技巧 (12)6.3.1 有氧热身：慢跑、跳绳等，以提高心率，增加肌肉温度 (12)6.3.2 静态拉伸：针对目标肌肉群进行至少30秒的拉伸 (12)6.3.3 动态拉伸：模仿训练动作的动态拉伸，以提高肌肉的灵活性和力量 (12)6.3.4 注意拉伸的顺序和强度，避免过度拉伸 (12)6.3.5 保持呼吸均匀，避免憋气 (12)6.4 急性损伤的处理与康复 (12)6.4.1 切忌盲目按摩和热敷，应立即采用冰敷和压迫止血 (12)6.4.2 就医诊断，明确损伤程度和类型 (13)6.4.3 遵循医嘱，进行相应的保守治疗或手术治疗 (13)6.4.4 康复阶段遵循专业指导，逐步恢复训练 (13)6.4.5 加强伤部周围肌肉的锻炼，提高稳定性和力量 (13)6.4.6 重视康复过程中的心理调整，保持积极心态 (13)第7章营养指导 (13)7.1 健身与营养的关系 (13)7.2 饮食计划的制定 (13)7.3 运动补剂的选择与使用 (13)7.4 营养跟踪与指导 (13)第8章客户沟通与管理 (14)8.1 建立良好的客户关系 (14)8.1.1 第一印象 (14)8.1.2 倾听与理解 (14)8.1.3 尊重与关怀 (14)8.2 沟通技巧与说服力 (14)8.2.1 语言表达 (14)8.2.2 非语言沟通 (14)8.2.3 说服力 (14)8.3 客户心理分析 (15)8.3.1 自我认知 (15)8.3.2 情绪管理 (15)8.3.3 动机激发 (15)8.4 客户维护与管理 (15)8.4.1 定期跟进 (15)8.4.2 个性化关怀 (15)8.4.3 售后服务 (15)8.4.4 客户关系维护 (15)第9章健身教练职业素养 (15)9.1 专业形象与礼仪 (15)9.1.1 着装规范：着装需整洁、得体，符合健身教练的职业特点，以运动休闲风格为主。

私教营销技巧培训

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你是否想使健身由枯燥运动变成一种娱乐？你是否也想运动却难以坚持？你每周不能有规律的运动吗？你经常跟不上团体课程吗？你在运动的时间多半存有疑问，不知从何开始做起吗？运动许久无法改变身体的现况，没有达到你想要的效果吗？你感到你只是一味的做动作而已吗？你是不是常常会为自己的懒惰找借口？你是否想练习一小时却有两小时的收获？你有没有过办了健身年卡却去了不到10次的经历？你练了几个月，发现形体改善的进步缓慢，甚至还出现了运动
营销的方式
01
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整合营销
私教营销不是个人的事情，客户经理是私人教练和会员的粘合剂，私人教练是会员和俱乐部的粘合剂。
要成为营销型的私人教练，就必须将私教氛围营造出来。
成为营销型的私人教练的条件
• 做一个诚实的人 • 每次预约准时 • 有一个职业的私教外观 • 跟客人建立好的关系获得可人大信任 • 你要做一个幽默的教练 • 掌握你的产品的全面的知识 • 如果对别人承诺一定要完成 • 从来不诋毁你的对手 • 成功案例 • 倾听你的客人的购买喜好 • 预想你的客人拒绝的理由 • 了解你的客人真正的拒绝理由 • 了解你的客人最大的购买力 • 好的态度（客人不拒绝你的产品而是拒绝你的服务） • 重视规定 • 你一定要理解十分努力才会有运气 • 从来别责备别人 • 坚持 • 找到你成功的数据（例如你要打多少电话上多少客） • 一定要让客人记得你
私人教练第一次与客人见面

健身教练国家职业资格认证10PT销售培训

健身教练国家职业资格认证10PT销售培训健身教练国家职业资格认证是指根据国家教育部规定的健身教练职业标准，经过一系列的培训和考试，获得国家职业资格认证证书的一项资格。

这个认证旨在规范健身教练行业的发展，提高健身教练的专业水平，确保健身服务的质量和安全。

而10PT销售培训，作为一种专业的销售技巧培训，可以帮助健身教练更好地销售自己的服务和产品。

首先，健身教练国家职业资格认证是通过培训与考试相结合的方式来评估健身教练的专业素养和技能水平的。

在培训阶段，健身教练将接受系统化的理论学习和实践操作，学习健身知识、运动技能和安全知识等。

而10PT销售培训则是通过教授销售技巧和心理学知识，提高健身教练的销售能力和沟通能力。

这两项培训的结合，既保证了健身教练具备专业的运动知识和技能，又能使其具备良好的销售能力，提高自身的竞争力。

其次，健身教练国家职业资格认证可以为健身教练提供权威的认证证书，增加他们的专业信誉和市场竞争力。

这样一来，健身教练可以更好地向客户展示自己的专业水平，提升客户对其的信任度，从而吸引更多的客户。

而10PT销售培训则能够帮助健身教练学习如何与客户进行有效的沟通和销售，提高自己的销售技巧。

通过这项培训，健身教练可以更加灵活地应对各种销售场景，增加销售的成功率。

此外，健身教练国家职业资格认证还可以提升健身教练的专业知识和技能，使其能够更好地为客户提供个性化的服务。

通过系统化的培训和考核，健身教练可以学习到最新的健身知识和训练方法，了解不同人群的身体特点和需求，提供符合客户个体差异的训练方案。

而10PT销售培训则能够帮助健身教练了解客户的需求和喜好，根据客户的要求和预算，提供最适合的健身方案和销售策略。

综上所述，健身教练国家职业资格认证和10PT销售培训相辅相成，旨在提高健身教练的专业水平和销售能力。

通过这两项培训的结合，健身教练可以更好地满足客户的需求，提供优质的健身服务。

因此，对于从事健身行业的人来说，获得健身教练国家职业资格认证和接受10PT销售培训是必不可少的，可以为他们的职业发展带来更多的机会和挑战。

健身俱乐部私教PT销售技巧PPT课件

精选PPT课件
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我能理解您的顾虑，资金问题是使您犹豫不决的唯一原因吗？或许您需要将它看成是用于自己的一笔投资，健身对我们来说不是付出什么而是说从中得到什么
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四：承诺担忧
要完成一件自己值得做的事情就必须付出努力。一个人怎么会不劳而获呢？如果您参加健身运动您就能立即体会到您身上甚至是人生态度上的重大变化，您会充满活力并且对自己充满信心而且不久您就会在镜子中看到一个全新的自我，这会激励您持之以恒的努力直至实现自己的目标，现在您要做的就是选择最适合您的健身计划！
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封闭式问题不一定都是封闭的，也可以用开放式来提问
◆ 你对哪种健身课程感兴趣？
◆ 您准备一周会来俱乐部锻炼几天？
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有关结果的问题
使顾客思考如果不采取任何行动将会有何种的后果。例1：如果你没有减掉这些体重，三个月后你会有什么感觉？例2：压力是如何影响你的生活的？
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如何解决困难
面对问题，去接触更多的会员集中精力，为目标而去努力自信比专业更重要努力提升专业知识
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电话邀约
一：准备
保持微笑想象电话中是你一个熟悉的人保持热情声音的重要性（音调的高低、变化、口齿清晰）让你的客人轻松、开心地和你沟通如果遇到客人的问题不详细或模糊时一定要澄清答案永远不要打断和你沟通的会员打电话前要做一些笔记、了解会员资料用一些常用的词语“您好”“打扰了” 说明打电话的原因和内容
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二：自我介绍
欢迎光临***会所
说出你的名字
正确读出顾客的名字

健身教练国家职业资格认证10.PT销售培训

• • •
表明你认真倾听了顾客的谈话表明你完全明白了顾客的意思表明你对顾客的关心
Show understanding 表示理解
•
什么时候使用这种技巧：
•
在谈话时如何使用这种技巧
FACT + FEELING 事实＋情感
站在对方的立场去理解
Give information 提供信息
提供相关信息的四种作用 • 回答顾客的提问 • 说明我们如何帮助他们达到健身目标 • 通过讨论使顾客觉得你是可信的
• • •
主因是你没有完全让他们信服私教的价值所在销售过程中必须步骤的遗漏使他们不做出决定在做出决定前，可能需要更多的信息
新会员的销售流程
新会员的销售流程
1:介绍 •问候 •打破僵局 • 设立期望值
2:健康问答 3:体验课程身体测试
6:售后服务
5:报价
4:综述简述训练方案和训练计划
优秀的私教课程
场地开发
（一）接近会员
第一印象（1）微笑（2）肢体语言（3）热情
（4）你的仪表
(二)为会员提供训练方面的建议
有时候会员训练的方法不正确，你的责任就是为他们提供
帮助。给的是建议，而不是命令。你在自我介绍之后，可以说：
•
• •
“我能给您一点建议吗？”
“您刚刚肌肉的感觉如何？” “有没有兴趣尝试另一种肌肉的训练方法？”
•
•
“想快一点的使你的肌肉又感觉吗？”
“您正在锻炼哪一块肌肉？”
接近会员并提出建议时请注意：
1． 2． 3．确定该会员有无私教？避免打扰，等到会员完成一组练习后，再与其交谈。对于发现会员动作错误时，不要直接指初出。利用 CRC的方法，重点放在方法、技巧以及安全上 Contact- 联系 Recommend- 建议 Comment- 评价 4. 通过交谈，帮助他们设计一个大致的训练方案

4.健身房私人教练工作室私教销售与服务

• 2.友好型:(自我管理)
• 性格特征:
•
很随意,很注意和他人建立关系,有耐性,容易同意
他人意见,是追随者,是被动者,很容易被他人所动,很容
易同情他人,在客观上帮助他人,不会拒绝别人,做决定慢,靠感觉做事,不直接的人,会在背后说坏话,很忠实的朋友.
• 对待方法:
• 1. 小心谨慎.
• 2. 跟他做同样的事.
2.拥有私人教练使您有更富足的学习时间：私人教练一直都在指导您健身，讲解更详细、动作质量更高，使您的学习时间更富足。
3.私人教练对您进行个别化指导：私人教练可以根据您自身的体能和健身目标，设计出最佳及最适合您的课程，并且为您建立一个个人训练档案，使训练更系统更科学化。
4.拥有私人教练可以使您更有安全保障：在锻炼时，私人教练会专注您的运动过程，而且会紧密观察、协助及纠正错误动作，能够防止可能的意外，确保您的安全。
体适能预约
• 得到新会员资料后，需在两日内与会员取得联系。 • 有预留方便接听时间的会员，则应在会员方便接听时间进行联络，
若无预留的，则应选择在下午及傍晚时段进行联络。 • 拨通电话主动向会员表明身份，并询问会员接听电话是否方便。
销售导览的原则
• 1)减少说和做不一致的情形 • 2)做到所有的承诺 • 3)让潜在客户知道你将会做什么，为什么会这样做 • 4)让你的潜在客户参与你的展示工作 • 5)做好销售的准备 • 6)了解你的产品 • 7)展示俱乐部的价值 • 8)强调利益和好处 • 9)事先减少异议和抗拒 • 10)不断练习你的销售导览过程
意接受风险,靠感觉做事,情绪化,不实际,容易发脾气,会被人反感,不喜欢别人告诉他如何做事,容易激动,下决定很快,幻想家容易偏离主题,不注意细节,注意力不集中,希望被承认. • 对待方法: • 1.要注意使用倾听的技巧. • 2.对他所说的话表示理解,表示赞同. • 3.你也做一名表现型或分析型的人来对待他

健身俱乐部客户服务培训(客户服务的培训讲义)

培训纪律：
1、不得迟到、早退，特殊情况提前申请，
获得同意后方可。
2、关闭手机或放在震动位。 3、做好笔记，要考试，并作跟进和评估。
4、会有2次休息，每次10分钟。
什么是客户？
需要服务和接受服务的人。
客户的类型有几种？有2种，分为内部客户和外部客户。
什么是内部客户？
同一企业内的员工，或称同事。
客户服务的培训讲义
目的： 1. 了解中体倍力客户服务的定义 2. 设立最基本客服的期望值 3. 提高俱乐部的客服水平，提高在同行中的竞争力。工具：以美国倍力、麦当劳的客户服务的教材为蓝本，结合自行编写的资料。
培训时间：
7月5、6、7日
上午9：30-11:30，14：00-16：00
培训对象：除当班人员外全体员工
刚才我们讲了中体倍力的新的使命。其中那些词语涉及到了客户服务？ • 帮助 • 尊重 • 需求 • 提供最好的 • 真挚热情的关心 • 尊重和关注关心会员的需求 • 最好的服务
促使我们这么做的原因是：(这里有两个真实的原因) • 企业性质决定。健身业属于服务业，提供服务是最基本的职责。 • 客户的需要。现在的客户不仅期待好的服务，需要好的服务，试想一下，如果他们在这里受到了冷遇，你认为他们还会购买你们的产品吗？ • 竞争使然。同行业的俱乐部迅速崛起，在每个月都有相同或类似的俱乐部开业或准备开业。中体倍力要有别于其他俱乐部、领先其他俱乐部，除了要有最先进的器械、设备等硬件外，一定要在服务上做得更多、做得更好。
什么是外部客户？
俱乐部的会员、客人。什么是客户服务？为来俱乐部的人，提供服务。客户的需求是什么？二方面：情感需求、实际需求
什么是实际需求？

私教销售与客户服务课件

銷售知識溝通技巧客戶服務知識行銷知識成功學英語 …
學歷及職業技能
專科本科碩士博士
健身教練國家職業資格認證
NSCA、NASM、ACSM
儀錶及外形
堅持鍛煉看起來像個教練不吸煙、不酗酒、合理膳食保持服裝、鞋子乾淨整潔注意髮型、口氣、氣味情形
態度
課程進行過程中應認真觀察會員的反應及不斷詢問會員的感受
課程結束後應提示會員可能出現的肌肉酸痛等現象及產生原因和解決辦法
課程結束後應請會員至私教洽談區再次向會員展示針對其個人的健身規劃，並著重對剛才上課的效果對會員進行詢問，儘量能夠促成私教課程報名。
私教銷售與客戶服務
健身教練國家職業資格培訓
課程目的
掌握私教客戶溝通與銷售的基本知識及技巧提高私教銷售達成率及客戶滿意度
主要內容
私教銷售基本原理及基礎知識私教銷售基本流程及各環節應對技巧私教客戶管理與客戶服務方法私教自我管理與提升方法
第一章
私教銷售基本原理及基礎知識
內容提要
如何及有無訓練方面的疑問如對方有疑問則仔細傾聽，並與其約定一個計
畫解答的時間
會員錯誤使用器械
選擇會員能看到的位置，站立等待會員完成。
禮貌向會員問好，詢問對方稱呼，進行自我介紹。
詢問對方是否知道所用器材的用途及是否有人指導過。
禮貌告知會員您最近剛發現一種效果極好的訓練方式，詢問其是否有興趣
4、介紹產品
產品介紹步驟(黃金三部曲)
2.益處
3.證明
1.功能
黃金三部曲的基本解釋
1.功能: 如何幫助客戶 2.益處: 【催化劑】能得到的好處 3.證明: 實例/推薦(口碑效益)
訓練階段劃分

健身教练国家职业资格认证第十章课程销售与客户服务

非正式的
表现型
友好型
直接的
间接的
直接型
分析型
正式的
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客户服务的概念和特点
㈠客户服务的概念及分类
健身教练的客户服务：是为满足客户需求所能做的一切工作。
㈡健身教练客户服务的特点:
⒈健身教练的客服是一种人际关系。 ⒉客户买的不再只是“某种商品”,还包括“满意”。 ⒊对不同客户采取的健身方式、方法和计划是不一样的。 ⒋教练与客户共同满足，获得双赢。
客户的投诉是给我们改进的机会，无论何时都不应与客户争辩。
⒉客户永远是对的
客户并不永远是对的,只是我们假定客户是对的。即使客户真错了也应礼让。
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客户服务的原则与方法
㈡客户服务的方法
⒈了解并满足客户需求
实际需求：客户提高体适能的具体需求。情感需求：对客户的热情重视、尊重、理解。
⒉建立和谐、稳定的客户关系
㈡动机
客户期望实现自己目标的根本原因。（情绪化、带来承诺） ①成功②金钱③地位④赢得他人的爱戴⑤美丽的外表⑥健康⑦自尊
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销售的沟通技巧
㈠提问 ※正确的提问能让客户自然的谈论他们的目标、
动机和担忧 ※提问形式包括：
①开放式问题：鼓励客户更多的参与交流，不仅回答“是 ”或“不是”
②封闭式问题：在猜测、分析客户大致意图、跑题时常用
③试探性问题：判断客户是否作出决定的问题
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销售的沟通技巧
㈡倾听
技巧： ①目光接触；②身体稍前倾；③用笔记下重点内容；④不时点头和微笑。禁忌： ①打断谈话；②转动转椅；③因其他的人或是我分神；④表示已经知道客户讲要说些什么。
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销售的沟通技巧