贵州省导游服务能力考试大纲2019版
2019年导游证考试 第3章中国旅游景观
2019年导游证考试第3章中国旅游景观第三章中国旅游景观了解：中国自然地理相关基础知识。
熟悉：中国主要地貌类型及代表性地貌景观；山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。
第一节地貌旅游景观1.中国自然地理相关基础知识我国位于欧亚大陆东部，太平洋西海岸，面积960万平方公里。
山地、高原和丘陵约占陆地面积67%，盆地和平原约占陆地面积的33%。
高原上的喜马拉雅主峰珠穆朗玛峰高达8844.43米，是世界第一高峰。
2.中国主要地貌类型第二节山地旅游景观第三节水体旅游景观（一）河流河流具有独特的观光价值。
河流与沿岸景观构成立体画廊似的河流风光，河流两岸易形成丰富的人文景观资源，河流利于游客舒缓的走廊式游船观光。
6300 多公里。
发源于青藏高原唐古拉山的主峰各拉丹东雪山，流经11 个省（青、川、藏、云、渝、两湖、赣、皖、江苏、上海）注入东海。
长江第一湾的虎跳峡是世界上落差最大的峡谷之一，具有“狂涛卷地、飞瀑撼天”的雄伟气势。
长江三峡：瞿塘峡、巫峡、西陵峡。
三峡工程位于西陵峡中段；“夔门天下险”指的是瞿塘峡，短而险；巫峡绵延曲折，以清幽秀丽著称。
5465 公里。
流经青、川、甘、宁、内蒙、陕、山西、河南、山东入渤海。
晋陕大峡谷是我国最美的峡谷。
壶口瀑布有“黄河之水天上来”之势。
黄河下游河段长期淤积抬升形成举世闻名的“地上悬河”。
省境内自北向南并行奔流170 多公里。
形成世界上罕见的“江水并流而不交汇”的地理景观。
澜沧江与金沙江最短直线距离66 公里，澜沧江与怒江最短19 公里。
1794 公里。
北起北京，南至杭州，途径北京、天津、河北、山东、江苏、浙江六省市。
沟通了：海河、黄河、淮河、长江、钱塘江五大水系。
始凿于春秋时期，隋以洛阳为中心，北达涿郡，南至余杭。
元朝翻修弃洛阳取直北京。
观。
成的复合水系。
年径流量位居我国第二位，仅次于长江。
沿途著名景观有：黄果树瀑布、桂林山水。
（二）湖泊湖泊是陆地表面洼地积水形成的比较宽广的水域。
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案第一篇基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。
（Y ）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。
（X ）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。
( X )4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。
( Y )5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。
（X ）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。
（Y ）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。
（Y ）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。
（Y ）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。
（Y ）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。
（X ）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。
（Y ）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。
（X ）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。
（Y ）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。
( X )15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。
（Y ）二．单项选择题1.导游人员是旅游计划的具体（A ）A执行者B决策者C设计者D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D ）A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务3.导游服务最突出的特点是（A ）A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（A ）A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员三．多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（A C E ）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）A导游服务人性化B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )A导游讲解服务B旅游侵权执法C室内交通服务D证件代管服务E旅行生活照料服务4.导游讲解服务包括（A B C D E ）A 旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（A B C D E ）A主导作用B标志作用C纽带作用D反馈沟通作用E 扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（A B C D E ）A游客至上原则B旅行合同原则C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（A B C E ）A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费。
2019-导游资格考试-政策法规-第6讲 第六章 旅游服务合同和侵权责任法0727
3 由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由旅行社承担。
第六章-旅游服务合同-旅行社必须按照合同约定全面、适当履行合同义务
第六章-旅游服务合同-旅游者应当依法转让合同权利义务和行使单 方解除合同的权利
《旅游法》还赋予了旅游者合同解除权。与旅行社享有的单方解除旅游合同权 利不同，旅游者所享有的合同解除权是没有限制的，即在旅游行程结束前，旅游 者有权在不需征得旅行社同意的情况下，任意解除旅游合同。依照《旅游法》的 规定，在旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社必须在扣除必要的费用后 ，将余款退还旅游者。
明载 委托社和代理社的基本信息 地接社的基本信息
导游服务费用
第六章-旅游服务合同-旅行社对合同内容的说明和告知义务
【第61条】旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。
第六章-旅游服务合同-旅行社对合同内容的说明和告知义务
此外，《旅游法》还规定，旅行社在与旅游者签订旅游服务合同时，旅行社必须
第六章-旅游服务合同-旅行社必须按照合同约定全面、适当履行合同义务
旅行社业务委托规则
组团社
委托合同
地接社
包 价 旅 游 合 同
游客
1.经旅游者同意； 2.具有相应资质； 3.订立书面委托合同； 4.提供与旅游者订立的包价旅游合同的副本； 5.支付不低于接待和服务成本的费用。
ห้องสมุดไป่ตู้
第六章-旅游服务合同-旅行社必须按照合同约定全面、适当履行合同义务
全国导游人员资格考试贵州导游基础知识辅导教材-第一章至第十一章【圣才出品】
2．古人类文化遗址、夜郎文化、屯堡文化、阳明文化、文学戏曲等与历史有关的知识，以及红色旅游文化、 宗教文化、酒文化、饮食文化等方面的知识。
六、风物特产 考查贵州名烟名茶、药材、瓜果、山珍、佳禾、奇石、工艺制品等相关知识。
【要点详解】
第一节 自然环境与经济社会发展
一、地理概况 1．相邻省份 贵州简称“黔”或“贵”，是一个内陆省份，地处中国西南部，位于东经 103°36′～109°35′、北纬西壮族自治区，北邻重庆市和四川省。
四、经济发展 贵州是少数民族聚集、发展潜力大的欠发达、欠开发省份，是中国实施西部大开发的 12 个省市之一。但是 经过多年的摸索与发展，贵州特渐渐形成了自己的区域经济特色，即以贵阳为中心的“中心-外围”的空间结构 型式。 初步核算，2018 年全省地区生产总值 14806.45 亿元，比上年增长 9.1%，增速高于全国（6.6%）2.5 个百 分点，连续 8 年位居全国前列。其中，第一产业增加值 2159.54 亿元，比上年增长 6.9%；第二产业增加值 5755.54 亿元，增长 9.5%；第三产业增加值 6891.37 亿元，增长 9.5%。人均地区生产总值达到 41244 元，比上年增加 3288 元。全员劳动生产率 68958 元/人，比上年增加 4884 元。
四、少数民族 考查各民族的分布、少数民族人口、少数民族语言文字的使用和创制的相关知识，以及苗族、布依族、侗族、 土家族、彝族、仡佬族、水族、瑶族等七个少数民族，包括概况、建筑、饮食、服饰、音乐歌舞、节日、婚恋等 内容的相关知识。
五、独特的文化 1．贵州全国重点文物保护单位、国家历史文化名城、中国历史文化名镇、中国历史文化名村的数量；
第一章 贵州概况
【考试内容】 一、自然环境与经济社会发展 1．地理概况，包括相邻省份、面积、地貌、气候、河流等；
导游服务规范考试大纲
导游服务规范考试大纲设定话语情景，提高职高生口语表达能力余姚四职王波营造活力课堂，探寻生活语文余姚四职张云钦让文言文教学与学生更靠近些镇海职教中心翁晓萍职业中学语文创新性教学试探奉化职教中心俞良铁构建职业中学语文教学目标的理性思考奉化职教中心唐华叶走入文本──语文阅读教学质疑鄞州职教中心余丹英也谈贾宝玉的个性象山技工学校林亚喜此时有声胜无声象山职高钱珍一论语文课中的情感教育慈溪职高罗黛敏在生活中感知在情感中升华在表达中成长慈溪锦堂职高叶洲波文学性写作教学浅探北仑大碶成校黄益新中职一年级现代文阅读方略宁波九中徐百放圆珠笔书写技巧浅析北仑职高万述才数学学科一等奖谈数学教学的自我反馈宁县第一职业中学王金富向量应用初探北仑职高王雨宁提高职高学生的数学素养镇海职教中心严雯萍数学实验教学法初探镇海职教中心张骏发现问题——一则数学合情推理案例的教学与反思宁波行知职高陈建忠二等奖“一个中心，两个基点，三个环节”的分层循环教学模式的尝试鄞州职教中心李正佳职高学生对数学情感的调查报告鄞州职高俞霞茗情境·问题·反思·应用——“正弦定理”教学案例宁海职教中心王有曹漫话职高数学教学奉化市职成教教研室汪宁浩推导椭圆标准方程的五种方法奉化电大分校单庆国治疗职高生数学习得性无助的教学策略奉化市职教中心姚建平在数学教学中培养学生的创新能力宁波兴港职高聂德升数学课堂教学中的几个“不等于”宁波行知中等职校乐高军运用整体思想解决数学问题宁波东钱湖旅游学校周红控求构造思想方法的教学——模型性构造鄞州四明职高薛钧三等奖数学课提问方式设计初探北仑大榭社区学院姚汉芬数学问题解决和思维能力培养宁海县技工学校郑珍宏几种数列递推公式求通项的方法北仑职高周嫣让生活融入数学——关注职高学生的数学学习余姚职成教中心学校卢意娜从波利亚的《怎样解题》谈数学学习习惯培养慈溪市周巷高职沈斌三垂线定理教学设计宁波行知职高华亚萍其实我们可以快乐地教—职高数学课堂教学的探索慈溪市锦堂职高岑焕云初探《几何画板》在职高数学教学中的应用宁波行知职高鲁劼数学教学后记宁波行知职高陆忆丹谈如何提高职高生数学学习水平宁波市第九中学包伟健运用复数的几何意义解题余姚市职业技术学校葛云峰浅谈数学教学中“人文精神”的挖掘与培养宁海职高王铭洪培养学生的实习兴趣是提高教学质量的关键宁波兴港职高李长双英语学科一等奖职高英语教学中探究式学习的实践点滴大红鹰职高宣葵葵BRAINSTORMING是学生进行有效输出的重要途径下应成校何春夏职高英语教学与学生德育、心理素质相衔接的探索余姚职业技术学校陈昶英语新课程写作教学策略初探宁波行知职高王晓成二等奖浅谈职高英语口语教学活动的组织大红鹰职高吕宜之把幸运52搬进课堂周巷职高周霞烹饪专业英语课堂教学艺术甬江职高夏宁珠任务型教学新议北仑大矸成校陈燕玲中职英语教育改革之我见镇海职教中心陆国珍反思英语教学实践奉化职教中心江爱青巧用妙语来连篇象山职高周琴琴在英语阅读课中贯彻启发式教学象山技工学校徐玲“罗森塔尔效应”在职高英语教学中的应用慈溪职高王晓琳职高英语教学中如何培养学生自信心行知职高翁燕华三等奖新课标下学习策略在单词记忆中的运用横河中学苏亦斌谈谈职高英语教学中的动和静建设中专麻美丹浅探英文歌曲在英语教学的应用鄞州艺术学校李淑子“任务型语言”教学在职高英语教学中运用鄞州职高张锴谈新课程背景下英语教学中学生的主体性北仑新矸成校郑幼飞英语开放式教学的合理构建宁海职教中心袁丹丹谈中学英语教学和文化背景知识余姚职业技术学校黄秋芬利用多媒体资源实施中职英语创新教学镇海职教中心程援助谈谈英语的倒装句奉化职教中心王涛德育渗透是实施素质教育的重要途径象山爵溪中学虞燕艳浅谈学生学习主动性的调动大红鹰职高李金耕浅谈英语兴趣教学法宁波成人教育学校刘杰计算机学科一等奖“分层教学”在职校专业技能培养中的探索与实践余姚四职校陈小明授之以鱼？授之以渔宁波外事学校江波──新课标下信息技术教学建构初探做中学：计算机专业学生职业能力培养的现实途径奉化职教中心仇世永信息技术与学科整合的研究余姚职成教中心祝朝映单元测试系统的设计与开发鄞州古林职高应成君变堵为疏寓教于乐——一个计算机教师的游戏观宁波九中杨亚红二等奖职高计算机教学中学生自主学习能力的培养宁波行知职高李忠娅浅谈如何提高学生程序设计的能力宁海职教中心余君芳对职校计算机专业课程设置及教学方法的几点思考镇海职教中心胡海兵任务驱动法在职高技能教学中的构建余姚四职校余劲松浅谈CAI课件制作的步骤和原则余姚四职校唐小儿浅谈质疑在任务驱动教学中的运用余姚低塘职校蒋纪荣信息技术学科教学中创新能力的实践与研究兴港职高俞立群微机操作课课堂教学小议宁波电子职中乐铭海浅谈面对高职考试如何进行计算机专业的教学鄞州职高翁叶川我校学生接触和利用网络状况的调查和教学启示东浅湖旅游学校朱银奇关于职高生初学C语言的思考东浅湖旅游学校蔡勤关于计算机辅助教学的几点思考鄞州咸祥职高钱益多层次的任务驱动——对任务驱动教学法的反思宁波九中陈维珠职业学校计算机教学中的创新学习宁波九中钱文君汉字国标区位码（GB2312-80标准）在线查询系统的开发宁波九中王刚三等奖校园网信息安全宁波成人教育学校王健骏关于职业学校计算机科目教学方法的探讨宁波成人教育学校黄意学好QBASIC语言的策略宁波行知职高孙雪央信息技术人本主义教学模式的应用宁海县一职高邬志华“行为导向”教学方法为技工学校计算机教学注入新活力宁海技工学校邬烈军提高中专学生信息素养的几点思考宁波电大奉化分校章敏丽高考简单文本图形的程序设计的一种方法北仑职业高级中学何运峰中学计算机教学中实践教学模式的探索与尝试镇海职教中心林莉莉创新教育与网络环境下的研究性学习镇海职教中心沃旭波如何上好计算机实践课镇海职教中心巴驭文浅谈Qbasic语言教学中值得注意的几个问题余姚四职校毛炳其浅谈如何提高上机课学习效果的几点思考余姚城区职成校余海军用PHOTOSHOP轻松实现批量转换宁波大红鹰职校皮珊也谈信息技术教育慈溪市横河中学沈立萍计算机教学中的“任务驱动”教学法慈溪周巷职高张炯科以学习兴趣为出发点，以实践操作为核心慈溪周巷职高包燕丽浅析校园网安全防范策略鄞州下应成校李南粮浅谈职高计算机教学方法鄞州四明职高任雪君计算机教学中如何培养学生的创新能力鄞州职业高级中学蒋垒探讨多媒体的格式鄞州职教中心史定宝浅谈职高计算机技能操作类型课程鄞州职教中心钱安心《Qbasic语言》的高职迎考策略宁波市水产技术学校周仁忠心理学在职教信息技术课任务驱动式教学方法中的应用象山县技工学校洪志鹏电工电子专业一等奖职高物理基于问题教学的原则与策略奉化职业教育中心鲍亚美初探《电工基础》解题困难和误区余姚市城区职校韩建孟《触发器》章节教学的思路—串线教学鄞州职高林如军二等奖高中物理分层教学的探索慈溪职高王士杰物理学习中反思的重要性慈溪锦堂职高洪力模块式技能训练教学的运用研究慈溪职高陈军央对技校电工应会课的探讨奉化市技工学校李志刚引导入内，探究领悟奉化职业教育中学宋星英—用“引导探究”法验证戴维南定理的尝试田小波实验法教学在《电工基本》课程中的应用慈溪横河中学倪徒江“六环教学法”在电工实训课中的探索与应用镇海职教中心童静如何改进电子技术课程的教学镇海职教中心马丽霞用几何画板研究凸透镜成像规律余姚市第二职校俞松行反馈放大电路中反馈类型的分析与判断余姚市第四职校彭金华《维修电工中级国家职业标准》技能要求的解读和实训措施余姚市二职校刘庆国浅谈电工基础教学中视觉—空间智能的培养策略宁波市职教中心周春亚PLC实际应用中的抚干扰分析周巷职高陈其科建构主义理念在《电子技术基础》课堂教学中的运用探索周巷职高许南军电工基础教学的关键—导课周巷职高韩建华《电力拖动控制线路与技能训练》的课程教学鄞州职教中心邹特科分析安培环路定理在有限长载流导线时的修正项鄞州四明职高房军飞学习兴趣和创新思维的培养北仑区教育局金萍三等奖化学课堂教学还是推崇利用多媒体慈溪锦堂职高张瑾在电子技术基础教学中探索式教学的尝试与思考慈溪横河中学柴银蒲关于提高学生动手能力的几点思考北仑区大碶社区学院张金岭浅谈创造性教学法在《电工技术》教学中的运用奉化市职业技术学校郭方培养学生良好的解题习惯探析慈溪横河中学郑重元选择类比讲解法在高中物理教学中的应用余姚四职校余加成发挥虚拟实验平台优势、促进学生创新能力培养余姚四职校彭金华浅谈实验在电工课新课引入中的运用北仑职高顾志锋实施分层教学促进学生最优发展慈溪横河中学诸宏权浅谈提高综合高中物理学习水平的途径慈溪横河中学严建谊浅谈电子技能课中学生操作能力的培养周巷职高张凌云浅谈实物演示教学法周巷职高屠世权浅谈如何在职业高中开设PLC课程周巷职高丁海军充分利用实验、实践进行《电子技术》教学横河中学郑重久负反馈放大电路教学新方法—Multisim 2001电路仿真实验周巷职高闵俊高速状态下的”牛顿力学”宁波建设中专范强电子电路的故障分析与处理方法鄞州职教中心周燕波利用红外线改善传统单片机设计方法的㢢病鄞州职教中心魏璟对电路中负反馈教学的几点体会鄞州职教中心王林英浅谈电化教学在《电工基础》中的应用鄞州职教中心沈如思浅谈全电路欧姆定律和重难点教学鄞州四明职高陈荣斌浅谈职业高中电子专业建立开放式实验室鄞州四明职高励瑶琴《电子技术》教学浅论鄞州四明职高胡凤燕论电子技术课程教学中学生创新能力的培养鄞州五乡成校忻状存交流电路数学中矢量图表示法的理解及应用鄞州古林职高方海波《电机及拖动基础》教学七法象山职高林后如物理教学中的美学教育的探讨电大象山分校周敏维机械专业一等奖优化《机械制图》教学手段感悟创新教学实践宁海第一职高冯玉环线面分析法在职高机械制图教学中的应用镇海职教中心姚兴禄关于中职学校机械制图课程改革的建设鄞州古林职高蒋军康研究性学习在《机械基础》教学中的应用初探奉化职技校杨岳峰在定轴轮系中进行兴趣教学的尝试慈溪锦堂职高岑丽平借鉴“双元制”培养数控技术技能人才慈溪职高张曙展二等奖数控车工艺员教学思考奉化职教中心郏坚军机械基础教学中学生认知结构的构建鄞州古林职高毛光辉中职数控实训教学初探鄞州职高祁振林对行为导向型教学模式中机械专业教材建设的思考宁海技校孙旭扬机械制图网络教学的开发和应用鄞州古林职高陈郁丰浅谈中职AutoCAD的教学象山技校陈赛莹数控车床工件坐标系的建立及对刀的方法鄞州职教中心应黎明澄清数控车床学习过程中与坐标值有关的几个“模糊”概念北仑职高杨大成机械研究性学习教学课案例初探象山爵溪中学刘敏车工教学改革初探镇海职教中心陈海女读车工实习的教学技能奉化技校潘鸥巧用“线变题”破解相贯线投影规律的难点慈溪锦堂职高沈妙君三等奖用近似方法解相贯线慈溪职高华雪芬技工学校《数控机床及其应用》教法初探奉化技校陈旭锋先进制造业中的关键技术──CAD技术北仑职高俞洪海论AutoCAD实体模型中拉伸路径的创建余姚市城区职校闻增灿《金属材料与热处理》记忆方法探讨镇海职教中心钱宁伟依托多媒体，突破重难点象山职高陈永宁在机械教学中指导学生进行机械模型制作的尝试慈溪锦堂职高应仲力机械制图多媒体教学实践与思考鄞州职教中心童燕波浅谈在职业技术教育中加强现代模具的设计与制造的教学宁海职教中心胡大志多媒体技术在《机械制图》教学中的应用鄞州古林职校张宏杰谈《机械制图》教学过程中学生作图能力的培养奉化大桥成人学校江春飞《汽车构造》课程教学改革初探奉化职业技术学校王旭升启发式教学中《机械基础》教学中的应用宁海职教中心陈苗青浅谈如何培养职校学生对《机械基础》课的兴趣象山技校杨娟轴类零件的加工工艺分析与实例象山技校李善车谈《机械基础》教学中的“四巧”北仑职高陈雷产学结合，提高学生实践技能奉化职教中心王涛中等职业学校数控专业实习教学实践鄞州职教中心周利增烹饪专业一等奖提高学生职业能力，实现学习就业“零距离”北仑职高江云二等奖提高烹饪专业学生技能水平的课外途径探索鄞州古林职高庄恩龙三等奖加强烹饪专业学生学生实践能力初探鄞州古林职高李希平仇杏梅职校烹饪专业与行业人力资源现状分析及对策宁海二职陈亮工美专业一等奖美术教学中表现性评价的实践研究慈溪行知职高王爱萍惟妙惟肖形神皆备慈溪职高胡忠立二等奖再谈书法临摹与创作奉化职教中心商和军色彩写生基础训练浅谈北仑职高万述才谈现实状况下的民间美术慈溪周巷职高沈碧波三等奖境深意远回归自然——读马预案《寒江独钓图》慈溪职高姚素君浅谈中国传统图形与现代平面设计慈溪职高陈迪波《蒙娜丽莎》的写实绘画艺术欣赏鄞州职教中心王晓威多媒体在美术教学中的运用慈溪行知职高余剑英浅谈美术校本课程的开发鄞州古林职高仇微商贸专业一等奖小组工作法在市场营销教学中的实践探索宁海职教中心江建标商务英语函电写作阶梯训练东钱湖旅游学校忻晓燕二等奖任务型教学法在外贸英语教学中的实施宁波外事学校陈颖浅谈中职国际贸易课程的教学方法鄞州职高俞浩伟浅谈外贸英语函电的文体特征鄞州职教中心夏梦溪三等奖论外贸商务课程体系的改革宁波行知职高龚巧丽浅谈案例教学法在商品学教学中的运用宁波电子职高应奏飞谈多媒体辅助手段在国际贸易教学中的应用鄞州职高李红英走出当前外贸英语教学的困境东钱湖旅游学校崔晓会文秘专业一等奖探析公文的语言艺术市成教育学校何萍二等奖职高文秘专业实践教学的探索鄞州职高项亚红三等奖浅谈应用文的语言特征北仑职高霍秀梅适应市场需求，培养应用型人才余姚四职校鲁依春财经专业一等奖职高会计专业课程结构的创新设计余姚二职校杨科陈剑莹情境教学法在财会专业课教学中的运用东钱湖旅游学校王红辉析多媒体案例教学系统在企业财务管理教学中的应用慈溪职高叶菁最佳资金结构的确定宁波成人学校徐建虹二等奖教学互长、走出困境鄞州职教中心徐琦实施快乐教学，提高《基础会计》教学质量慈溪职高施群辉小议职校的会计教学改革鄞州职教中心吴俊英浅议中等财会职业教育评价集士港成人学校包雅芬以能力为本位，整合职校财会专业课程鄞州职教中心黄永丽活用型账户解决会计教学几个难点的尝试镇海职教中心张敏浅论入世后中国银行业面临的机遇和挑战宁波外事学校郑可立统计指数教学中存在的问题北仑职高陆微芬以学生为本，实施开放式教学鄞州职教中心李昶职业行为为导向的财会技能教学途径的探索宁海职教中心赖亚敏三等奖统计指数教学中存在的问题北仑职高陆微芬以学生为本，实施开放式教学鄞州职教中心李昶──《国际贸易》教学实践与思考职业行为为导向的财会技能教学途径的探索宁海职教中心赖亚敏浅议财会专业教学的改革象山职高王敏维个人所得税调节个人收入分配中的问题及对策周巷职高娄奇洁谈加强企业应收帐款控制的教学宁海跃龙成人学校胡娅芬对坏账准备核算方法的探讨宁海成人教育中心娄迎春职业高中《企业财务会计》教学点滴体会鄞州职高忻亚芬高职会计模拟实验教学初探余姚职技校陈建波中专教学中如何提高学生能力问题初探北仑大矸社区学院陈嘉瑜服装专业一等奖零距离服装教育爵溪中学鲍刚强──服装“准企业模式”教育的创新实践与思考二等奖纸样设计方法解析鄞州职高邱波女式服装裁剪中易出现的问题探讨鄞州职高柳伟珍信息技术与服装设计课程的整合奉化职教中心汪秋英陈峰巨浅谈《服装结构制图》的生本教育模式奉化职教中心谢一服装教学与创新教育北仑职高董飞鸿浅谈服装设计与服装陈列的关联鄞州职教中心林含娟三等奖问渠哪得清如许，为有源头活水来鄞州钟公庙成人学校俞培儿浅谈肩缝线的设计方法鄞州职高高艳平谈服饰与礼仪宁波服装学校孙一波职高服装专业教学中原型法与比例法的综合运用镇海职教中心王妍妍《服装结构制图》高考复习之我见北仑职高胡伟英成功的起步—浅谈时装画的创新教学北仑职高林益娜旅游专业一等奖旅游课堂教学与学生学习心理特征东钱湖旅游学校徐春燕二等奖浅谈旅游专业学生应变能力的培养东钱湖旅游学校忻吉良中职宾服实行技能导师制的可行性研究甬江职高苏波儿加强旅游专业学生关键性能力的思考市职教中心曾鹰巧用小案例激活大课堂北仑职高李静珠浅议《旅游地理》的教学策略与分析北仑职高何勇三等奖旅游职校历史地理向纵深推进东钱湖旅游学校骆辰君营造校园导游专业氛围培养实用人才东钱湖旅游学校李晓微旅游教学中的绿色观念镇海职教中心郑彩伟旅游专业教学中开展创业教育的思考宁波行知职高胡松波引导－激发－鼓励教学模式新探奉化旅游学校蒋曾女在《客房服务与管理》教学中开展环保教育宁海职教中心洪戴花幼教专业一等奖探究幼师钢琴教学中的技术练习与音乐表现镇海职教中心颜力勉二等奖乘着歌声的翅膀宁波行知职高马小繁三等奖浅谈职高幼师舞蹈教学中的“模仿”奉化职教中心邬县赞建筑专业二等奖新理念新思路新目标宁波建设中专肖绍彬──关于工民建专业以项目模块的教改探索综合学科一等奖关于高中女生在体育课中对健美操兴趣的分析与探究宁波行知职高张万里错误演示法在中学体育教学中的应用奉化电大分校石晓东二等奖对传统艺术教育与数码艺术教育的比较及建议鄞州职高尤科兰钢琴弹奏中拇指掌关节内凹的“矫正法”奉化职教中心单良君浅谈示范在舞蹈教学中的作用宁波外事学校李玥娟浅谈体育游戏在技校课堂教学中的作用象山技工学校许昔亚启情商之石，夯育人之基慈溪锦堂职高岑丽平三等奖浅析健美操的基本形态的健心价值鄞州四明职高张欣让音乐教学成为“多位体”的艺术鄞州古林职高宋萍萍舞蹈教学中学生情感表达能力的培养鄞州古林职高何娅敏浅谈职高音乐教学鄞州四明职高卢玲职校女生体育学习动机与兴趣的调查研究奉化职教中心杨莉敏对挺身式跳远训练新方法的探讨北仑职高钟培德职高学生缺乏体育兴趣的原因及对策宁波市水产技校马俊杰自主选择终身体育—“体育超市”宁波成人学校杨波二〇〇五年六月八日。
全国导游资格考试大纲
全国导游资格考试大纲全国导游资格考试大纲一、考试性质全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。
考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。
根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游组织注册的人员，可以申请取得导游证。
二、考试科目、语种与要求全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。
对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握：——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”;——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”;——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。
三、考试方式考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。
笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。
现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。
科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目一、科目二所占比率各50%;科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。
考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。
单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确;多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。
每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分;多项选择题70题，每题1分，共70分。
2019-导游资格考试-导游基础-全国导基 第十章-中国旅游诗词、楹联、游记选读(上)
后蜀主孟昶写“新年纳余庆，嘉节号长春”
最早的题写园林景物的对联也出自后蜀，可以认为，后蜀是对联的发祥地。
宋元——发展时期，推广到宫廷之外，应用范围扩大，春联、寿联、游览 联等逐渐出现。不少文学家、学者均参与其中，连僧人也侧身其中。
元代——对联的发展相对平缓，但也不乏优秀作品。 明清——鼎盛时期 明朝是对联发展的黄金时期，从皇帝到文人学者都喜欢
对对子和写春联。
清朝——对联发展的巅峰阶段，数量上或质量上都超过了前代。 长联——明代中叶出现，全联的字数猛增到100多字，最长的竟达到
1620字，孙髯的《昆明滇池大观楼联》全联180字，被誉为“古今第一长 联”“四海长联第一佳者”。
万里云山一水楼 仄仄平平仄仄平
一行白鹭上青天
格式
1.对联的横额 横额——又称横批，是一副对联不可分割的
一部分。它有统领协调上下联的作用。
横额要求——精练，多为四字，也有多于四 字或少于四字的，起到画龙点睛的作用。
2、对联的书写格式
对联书写应竖写，无标点
上联在右，从右至左；下联在左，从左至右；
离对坎，震对乾，一日对千年，尧天对舜日，蜀水对秦川。苏武节，郑虔毡，涧壑对林泉。挥戈能退日，持 管莫窥天。寒食芳辰花烂熳，中秋佳节月婵娟。梦里荣华，飘忽枕中之客；壶中日月，安闲市上之仙。
作者： 车万育（1632~1705年），字双亭，一字与三，号鹤田，又号敏州、云崔，湖南邵阳人。康熙二年（1663年）， 与兄万备同举湖广乡试，康熙三年（1664年）三甲八十四名进士。
将、奈、对、叹、嗟、数、似、更、况、怎、若、方、已、应、尽、早、 渐、须； 二字领词—— 看他、对此、休说、那堪、问他、看来、何须、何况、况 是、未省、只是、无怪、何必、将次； 三字领词—— 倒不如、最堪怜、只赢得、最无端、更能消、又却是、再 休提、便怎的、复何数、岂徒览、消受得、莫辜负等等； 4.对联的断句 ①掌握长联中长句少而短句多的特点； ②注意对联中的领词； ③利用反复词； ④上下联互相参照断句。
2019导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的基本原则
2019导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的基本原则导游人员要把接待工作做好，需要处理好旅游者、旅行社、相关接待单位和国家之间的关系，既要维护游客的合法权益，又要维护旅行社和国家的利益。
为此，在接待工作中，必须遵守如下的原则：一、满足游客合理需要的原则导游服务是要努力满足游客的需要。
游客是导游服务的对象，没有游客，就没有旅游，也就没有导游服务。
游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购买者和消费者。
导游服务就是协助游客消费的服务，所以应在合理而可能的基础上努力满足游客的需要。
为此，导游人员在服务中应该遵循如下几点：(一)以“游客为本”为主旨所谓“游客为本”，首先就是要求导游人员的工作要以游客的需要为出发点和落脚点，努力维护游客的合法权益;其次，要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客;最后，要平等待客，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应一视同仁，平等相待，而不能厚此薄彼。
(二)认真落实接待计划接待计划是游客或其组团社同接待旅行社达成的约定或签署的合同内容的具体安排计划，它反映了游客的共同需求，是游客购买旅游产品的主要兴趣之所在。
所以，导游人员应将落实接待计划规定的内容放在导游服务的第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
(三)实行规范化服务和个性化服务的有机结合规范化服务又称标准化服务，是由国家和(或)行业主管部门所制定并发布的某项服务(工作)应达到的统一标准，导游人员应按照《导游服务规范》和《旅行社国内旅游服务质量要求》这两个文件标准的要求向游客提供规范化的服务。
不过，规范化服务并不等于优质服务，它仅仅导游人员在服务中必须达到的基本要求。
这就是说，旅行社为了扩大其影响和产品的销售，向游客提供的服务能够而且应该比这些基本的要求更高、更好。
导游服务是旅行社向游客提供的各项服务中代表性的服务，导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照上述标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。
2019年导游考试导游业务第二章考点：游客的行为特征
第二节游客的行为特征一、游客一般行为表现(一)从游客个性来看游客行为心理学家在对人的心理进行的研究中，将人的心理进行了多种分类，其中最、最常用的一种分类方法是将人的性格分为内倾性格和外倾性格，这两种性格的人均处于人的个性的两端，且人数较少，大多数人则位于这个极端之间，其中一部分人靠近内倾，另一部分人靠近外倾，余下的为中间型，它们成正态分布。
不同性格倾向的人在旅游消费行为上存在着明显的不同特点。
内倾性格的游客往往选择到熟悉的旅游目的地去，主要目的是为了休息和消遣，旅游活动日程也不要太紧张，各项旅游服务要周全、舒适。
这种性格的游客一般属于安乐小康型。
在旅游过程中，他们较多地顺从目的地的安排，在行为取向上趋附于其他游客，尤其是旅游团中具有影响的游客。
外倾性格的游客常常选择到那些带有新奇的地方去旅游，敢于尝试一下带有风险的旅游项目，如滑雪、漂流等，主要是为了寻求刺激和获得新的经历，对旅游服务和设施要求不高，希望在旅游安排上留有较多的余地和灵活性，以便发挥自己的潜能，寻求自己的乐趣。
这种性格的游客一般属于追新猎奇型。
在旅游过程中，他们的行为表现为随意和放任，不愿接受过多的限制和约束，常常不遵守约定的时间，往往离团自行其是。
(二)从旅游过程来看游客旅游行为游客到旅游目的地的旅游过程可根据游客的心理与环境的变化分为刚到目的地阶段、开始熟悉阶段、旅游中期阶段和旅游结束阶段。
游客在这四个阶段的行为表现是不同的。
1.刚到目的地阶段游客刚到旅游目的地时，面对的是一个完全陌生的环境(重游者除外)，所接触的人(包括导游人员在内)和事都是生疏的，尤其是外国游客，还有语言不通，气候、饮食不适等情况，这一方面令他们有好奇、惊讶、兴奋之感，另一方面又有些奠可名状的不安。
这时，游客的行为表现是复杂的，有的东张西望，有的低声细语，有的沉默寡言，有的指指点点，有的甚至大声叫嚷。
但是，有一点是共同的，即不约而同地把目光和希望寄托在导游人员身上，希望导游人员能够理解他们的心情，能帮助他们认识这个陌生的环境和所见到的新事物，使他们有一个愉快和安全的旅游开端，满足其求新的心理。
2019年导游考试导游业务第四章考点：全程导游服务程序
第二节全程导游服务程序与服务质量全程导游服务亦称全陪服务，是指组团旅行社(简称组团社)委派的导游人员(称为全程导游员、全程陪同，简称全陪)为旅游团在旅游目的地的整个旅游过程中提供的陪同导游服务。
其中，旅游客源地组团社为国内旅游团所委派的全程导游员还兼任旅游团领队的职责。
作为组团社的代表，全程导游员应自始至终参与旅游团整个旅程的活动，监督接待计划的实施，监督和检查各地的地接社及其所派出地方导游员的旅游接待服务工作，联络旅游团移动中的各个接待环节，协调领队、地方导游员、司机等旅游接待人员之间的关系，以保证旅游团的各项旅游活动按计划得到顺利、安全的实施。
全程导游服务的工作流程基本上可以划分为接团前工作准备、首站(入境站)服务、各站服务、途中服务、末站(离境站)服务及后续工作六个部分(见图4-1)。
一、接团前工作准备由于全程导游服务的时间较长，涉及面广，加上可能出现的各种不可预测因素，所以，担任全程导游服务的导游员在接团前必须做好周密细致的准备，以便为圆满完成旅游团的全程陪同和接待任务奠定基础。
全程导游员在接团前准备阶段的工作主要包括熟悉接待计划、相关知识准备、相关物品准备、首站接待联系四项内容。
(一)熟悉接待计划全程导游员在服务准备阶段应认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点旅游者情况和该团的特点，以便对于日后的全程陪同工作做到心中有数，得心应手。
全程导游员应通过对接待计划的熟悉，了解和掌握旅游团的基本情况和行程计划(见表4-3)。
1.熟悉旅游目的基本情况通过查阅接待计划及相关资料，全程导游员应设法熟悉旅游团的基本情况。
这些基本情况主要包括：①旅游团的名称(或团号)、人数，入境旅游团的旅游者国别和领队姓名;②旅游团成员的民族、姓名、职业、性别、年龄、宗教信仰和生活习惯等;③了解团内有身份或较有影响的成员、特殊旅游者(如记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等)的情况。
2.熟悉旅游团的行程计划全程导游员应熟悉旅游团的行程计划，以便更好地把握旅游活动的节奏，保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。
2019年全国导游考试真题及答案
2019年全国导游考试真题及答案第一篇基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。
（ Y ）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。
（ X ）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。
( X )4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。
( Y )5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。
（ X ）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。
（ Y ）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。
（ Y ）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。
（ Y ）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。
（ Y ）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。
（ X ）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。
（ Y ）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。
（ X ）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。
（ Y ）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。
( X )15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。
（ Y ）二．单项选择题1.导游人员是旅游计划的具体（ A ）A执行者 B决策者 C设计者 D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D ）A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务3.导游服务最突出的特点是（ A ）A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ A ）A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员三．多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ A C E ）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化 E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )A导游讲解服务 B旅游侵权执法C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务4.导游讲解服务包括（ A B C D E ）A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )A独立性 B复杂性C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（ A B C D E ）A主导作用 B标志作用C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（ A B C D E ）A游客至上原则 B旅行合同原则C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（ A B C E ）A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故9导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（ A B C D ）A.I-------INTEREST 兴趣B.A--------ATTENTION注意力C.D------DESIRE欲望D.A-----ACTION 行动E.D-----DEAR创意第一章导游服务（答案）判断题1.是2、否3、否、4、是5、否6、是7、是8、是9是、10否11、是12、否13、是14、否15、否单选: 1.A 2、D 3、A 4、A多选:1.ACE 2、ABCDE 3、ACE 4、ABCDE 5、ABCDE 6、ABCDE 7、ABCDE 8、ABCE 9、ABCD第二章导游人员一．判断题1.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。
2019导游证《导游业务》第五章考点判断题：导游服务技能
2019导游证《导游业务》第五章考点判断题：导游服务技能1.当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应拒绝。
答：√2.在旅游活动过程中，导游员应在认识旅游景观美类型的基础上，采取恰当的方式方法来引导游客开展审美活动。
答：√3.导游员在神秘过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地认识审美对象。
答：√4.旅游景观并非单纯某一种美的载体，而是多种美的融合，只是其中某一种或几种美特别突出而已。
答：√5.自然美是旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一。
答：√6.人的关系美包括人们在生产生活中一切关系的美，通过大量的社会现象表现出来。
答：√7.从美的种类上来区分，旅游审美的对象主要包括自然美、社会美、艺术美、科学美和技术美等类型。
答：√8.科学美在旅游审美活动中所在比例很大，许多游客会专门为了研究科学原理而开展旅游活动。
答：×9.在传递美的过程中，导游员应采取恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，使游客从一般的以生理快感为主要特征的“悦心悦志”的审美体验升华到以精神愉悦为主要特征的“悦志悦神”的审美体验。
答：×10.游客的审美体验有不同的层次，以生理快感为主要特征的审美体验是“悦志悦神”。
答：×11.游客的审美体验有不同的层次，以精神愉悦为主要特征的审美体验是“悦耳悦目”。
答：×12..游客的审美体验有不同的层次，以道德和理性启示为主要特征的审美体验是“悦心悦意”。
答：×13.静态审美是导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一。
答：×14.静态审美实质上是一种选择性的审美方法，即有选择地去欣赏景观。
答：√15.通常说来，春观花、夏戏水、秋望月、冬赏雪是导游员在各个季节引导游客最主要的审美焦点所在。
答：√16.同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美的方法。
2019年全国导游资格考试大纲
2019年全国导游资格考试大纲
一、考试目的
全国导游资格考试旨在测试考生对导游职业所需的基本知识和技能的掌握程度，包括但不限于导游服务规范、导游词创作、景点讲解、旅游政策法规等方面的知识。
通过考试，选拔具备基本专业素养和技能的导游人才，促进我国旅游业的健康发展。
二、考试科目与分值
全国导游资格考试科目共分为三门，分别为：
1. 政策法规（占比40分）
2. 导游业务（占比35分）
3. 全国导游基础知识（占比30分）
4. 地方导游基础知识（占比30分）
三、考试要求
1. 考生应全面掌握导游职业的基本知识和技能，理解相关政策法规，具备良好的语言表达和沟通能力。
2. 考生应具备基本的旅游管理、市场营销和应急处理能力，能独立承担导游服务工作。
3. 考生应具备一定的文化素养和审美能力，能提供优质的旅游服务。
四、考试形式与时长
1. 考试形式：闭卷笔试。
2. 每科时长：1小时。
3. 总时长：3小时。
五、考试大纲内容
1. 政策法规科目：主要考查考生对国家旅游政策法规的理解和掌握程度，包括但不限于《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规。
2. 导游业务科目：主要考查考生对导游服务规范、导游实务等内容的理解和应用能力，包括导游服务流程、导游服务质量标准等方面的知识。
3. 全国导游基础知识科目：主要考查考生对全国范围内的基础旅游知识的掌握程度，包括但不限于中国旅游地理、中国历史文化等方面的知识。
4. 地方导游基础知识科目：主要考查考生对所在地区旅游资源的了解和掌握程度，包括但不限于本地区的风土人情、特色美食等方面的知识。
2019年全国导游人员资格考试(贵州考区)《导游基础知识》模拟试题及答案
2019年全国导游人员资格考试(贵州考区)《导游基础知识》模拟试题及答案2019年全国导游人员资格考试（贵州考区）《导游基础知识》模拟试题及答案一、填空题（每空0.5分，共19分）请将正确答案填在题中的横线上。
1、“贵州”名称始于朝，贵州成为行省是在朝，清代贵州疆域基本形成。
2、XXX的少数民族共有个，其中人口超过100万的有苗族、布依族、3、贵州地势西高东低，平均海拔1000米，在地面和地下形成了奇峰、异洞、等特殊的喀斯特岩溶地貌形态景观。
4、贵州能源资源丰富，全省煤炭保有储量超过江南12个省（市、区）的总和，排全国第位；全省水能蕴藏量列全国第位。
5、今年我省新建成通航的支线机场是机场、机场，新建成通车的第一条高速公路是。
6、按其自然景观特点，马岭河峡谷风景名胜区划分为马岭河峡谷。
三大景区。
7、2004年贵州新增加了都匀斗篷山剑江景区、黎平侗乡景区、景区、景区4个国家级名胜区，至此我省国家重点风景区已达12个。
8、威宁草海是以高原湿地生态系统和为主的综合性国家级自然保护区。
9、贵州省历史最久长、布局最大的鼓楼是，规模最大、外型最美的风雨桥是。
10、据现有资料得知，早在年的时代贵州就已可以生产美酒，当时生产的是一种枸酱酒。
11、贵州的傩戏大致可分为和军傩两大类。
军傩是明代“调北征南”的军队带入贵州的，因石搭戏台，在平地演出，故也称“。
”12、我国各民族崇奉的宗教主要有XXX、玄门。
称XXX。
13、泰山主峰玉皇顶海拔1524米，登顶可观看云海玉盘。
和晚霞夕照四大名景。
14、明朝学者曾经预言：“江南千条水，云贵万重山；五百年后看，云贵赛江南”。
15、反映了我国古代雕塑艺术的成就，被誉为“世界第八大奇迹”。
16、清朝科举考试经“殿试”录取的一甲三名赐进士及第，第一名称状元，第二名称，第三名称，合称为三鼎甲。
17、北京雍和宫内五百罗汉山、和金丝楠木佛龛并称雍和宫三绝。
18、安徽祁红茶在国际市场上与印度茶、斯里兰卡乌伐茶齐名，并称为世界三大高香名茶。
2019导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的类型和范围
2019导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的类型和范围第二节导游服务的类型和范围一、导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，或同游客签订合同，接待或陪同游客旅行、游览，按照国家和行业标准向游客提供的旅游接待服务。
首先，导游人员从执业角度分为两部分，一部分是旅行社委派的，他们能够是专职的，也能够是兼职的或同旅行社签订劳动合同的，按照旅行社同游客签订的旅游合同和计划的旅游线路向游客提供接待服务;另一部分是自由职业者，他们通过线上或线下渠道，根据同游客签订的合同向游客提供的向导和讲解服务。
其次，导游人员的主要业务是从事游客的接待。
一般说来，多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游人员是在旅行社在不同地点设立的服务网点前接待客人，向客人提供旅游咨询，协助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务。
不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务。
ZUI后，导游人员向游客提供接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。
导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。
一方面，导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社、地区和自身的形象和信誉;另一方面，也要注意维护游客的合法权益。
二、现代导游服务的类型导游服务的类型是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。
现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。
(一)图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：(l)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。
(2)相关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。
(3)相关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
在旅游业发达的国家，对图文声像导游极为重视，各大中城市、旅游景点以及机场、火车站、码头等处都设有“旅游服务中心”或“旅游问讯处”，那里摆满了各种印制精美的旅游宣传资料，人们可随意翻阅，其中绝大部分供问讯者自由取走;工作人员还热情、耐心地解答相关旅游活动的种种问题并向问讯者提供很有价值的建议。
2019导游考试大纲
2019年全国导游资格考试大纲一、考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。
考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括：科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考察。
三、考试方式考试形式分笔试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试（面试）。
笔试实行全国统一的计算机考试。
现场考试（面试）以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。
科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。
考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
每张试卷考试时间为90分钟，含165题，共100分，其中判断题40题，每题0.5分，共20分；单项选择题90题，每题0.5分，共45分；多项选择题35题，每题1分，共35分。
科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。
考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
四、各科目考试大纲科目一《政策与法律法规》考试大纲（一）考试目的通过本科目的考试，考察考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
2019年导游资格考试导游业务真题及答案
2019年导游资格考试导游业务真题及答案一、判断题1导游服务是旅行社工作中最重要的环节，导游服务的规范性直接影响到旅行社产品的价值实现（Y）2做好接团前的各项准备工作，是完成导游服务任务和提高服务质量的基础（Y）3一般情况下，旅行社需提前一周通知导游人员安排接团计划。
（Y）4地陪接团应确保提前20分钟达到机场、车站。
（X）5地陪在车上清点人数时应用手指数人，并向游客点头示意，以免出错。
（X）6西方入境旅游团由于来华时间紧张，所以到京后会直接前往景点开始参观游览。
（X）7旅游团抵达酒店，由地陪来分配住房，全陪领队配合。
（X）8旅游团抵达酒店，有全配或领队公布分房方案，发放房间钥匙。
（Y）9在游客进入房间后向游客介绍当日或次日行程安排。
（X）10游客入住后，地陪应当与全陪或领队一道去游客入住的各楼巡视一圈，查看情况处理问题。
地陪与领队或全陪商定叫早时间后，应在酒店前台进行登记，确定好时间。
（Y）11领队向团队游客宣布活动安排是其重要的工作职责之一，也是树立其权威和形象的重要时机。
（Y）12接待计划的编制是在接受组团社委托后，根据组团社的要求进行的一项细致的工作，组团社与地接社在服务内容上应保持一致，地陪与全陪、领队间的接待计划确认是对双方旅行社工作的再确认。
（Y）13游客要求增加旅游项目、地陪应通报旅行社，合理而可能的要求应尽量满足，需要增费应事先向客人讲清。
（Y）14全配或领队提出对行程的调整要求，地陪应请示接待社操作人员，按旅行社指示妥善处理。
（Y）15地陪在景点购买门票包括现金购买和刷卡购买两种形式。
（Y）16全陪随游客出席会见、宴请、座谈等特殊活动，除非有特殊情况，否则地陪应全程参加。
（X）17地陪带团到达餐厅，介绍完餐馆及菜肴特色，引导客人入座后即可去用餐。
（Y）18地陪带团在餐厅用餐期间，不轻易去客人包厢打扰客人，以便给客人留一个好的用餐环境。
（X）19旅游团离站的前一天，地陪应确认交通票据和离站时间。
2019导游证《导游业务》第五章考点：散客旅游服务概述
【导语】⽣命不是⼀篇“⽂摘”，不接受平淡，只收藏精彩。
对于考试⽽⾔，每天进步⼀点点，基础扎实⼀点点，为您提供了“2019导游证《导游业务》第五章考点：散客旅游服务概述”，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注！ ⼀、散客旅游类型 散客旅游分为散客⾃助游和散客团旅游。
(⼀)散客⾃助游 散客⾃助游，是指旅游者⾃⾏安排旅游⾏程，以零星现付的⽅式购买各项旅游服务的旅游形式。
散客⾃助游⼜分为全⾃助游和半⾃助游两个类型。
1.全⾃助游 全⾃助游是指个⼈、家庭或亲朋好友⼀起不使⽤旅⾏社的服务⽽⾃定⾏程、⾃主安排各项旅游事宜的旅游活动。
2.半⾃助游 半⾃助游是指个⼈、家庭或亲朋好友⼀起⾃⾏安排旅游⾏程但部分使⽤旅⾏社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动。
(⼆)散客团旅游 散客团旅游，是指旅游者以个⼈⾝份参加旅⾏社组织的各项服务以单价为基础计算的团体游形式。
散客团旅游分为⼩包价旅游和组合旅游。
1⼩包价旅游 ⼩包价旅游通常是指房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅⾏社⼿续费采⽤包价⽽其他服务由游客⾃选、费⽤现付的旅游形式。
旅游者⾃选的服务项⽬包括午、晚餐，景点游览，⽂娱节⽬观赏，风味餐品尝等。
2.组合旅游 组合旅游是旅⾏社将参观游览相同景点或赴同⼀地点、同⼀线路的旅游者临时组织成团的旅游形式。
它分为两种情况，⼀是到本市近郊或邻近城市旅游景点的“半⽇游…⼀⽇游”或“多⽇游”;⼆是到其他地区或旅游线路的旅游。
(三)散客团旅游与团体包价旅游的区别 1.付费⽅式不同 散客团旅游中所需的各项服务都是按单价当场现付，⽽团体包价旅游多采⽤包价形式，即全部旅游服务费⽤由旅游者在出游前⼀次性⽀付。
2旅游服务价格不同 散客团购买的旅游服务是按零售(或门市)价格⽀付的，⽽团体包价旅游的某些旅游服务可享受折扣优惠，因⽽前者的费⽤通常要⽐后者⾼⼀些。
3.配备⼈员不同 散客团不提供全陪，⽽包价旅游团通常配有全陪。
⼆、散客旅游的特点 (⼀)散客⾃助游的特点 散客⾃助游的特点是： (1)⼈数少，规模⼩。
2019导游资格《导游业务》第一章游服务概述
【导语】学⽽不思则罔，在掌握知识点之后将其运⽤在解题中才是学习的好⽅法。
备考需要⼀点点积累才能到达效果，⽆忧考为您提供了“2019导游资格《导游业务》第⼀章游服务概述”，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注⽆忧考！ 导游服务是旅游服务的⼀个重要组成部分，它包含向导服务、讲解服务、⽣活服务和安全服务等。
早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了⼀个漫长的过程。
这种转变是⼀种质的变化。
⾸先，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，后者则成为社会中的⼀种职业；其次，在内容上，前者只是路径引导，后者的服务则是全⽅位的；最后，在服务⽅式上，前者是随意性的，后者则是规范化的。
⼀、古代向导服务 在⼈类历，旅⾏活动早在原始社会就已开始，游牧部落的迁徙就是⼀种旅⾏活动，但这种迁徙需要向导服务的条件还未形成。
随着⼈类社会由原始社会进⼊奴⾪社会，少数奴⾪主掌握了⼤量财富，他们不仅过着奢华的⽣活，⽽且开始了以各种名义的旅⾏，如到特定地区巡视、到名⼭⼤川祭祀天地神祗等。
西周时期穆王的巡游就是这种旅⾏的典型代表，《左传》昭公⼗⼆年说“昔穆王欲肆其⼼，周⾏天下”，春秋战国时的楚怀王、楚襄王也曾带领⼤批⼈马出游，当时的⽂学家宋⽟曾充当其出游中的“⽂学侍从”。
在这种旅⾏中，其⾂仆簇拥前后，除随时侍奉外，实际上也起着向导的作⽤。
到了封建社会，由于⽣产⼒的进⼀步发展，交通条件的改善，各种⽬的的旅⾏活动也开始多了起来，除帝王将相的巡游(如秦始皇)外，还出现了以求学为⽬的的教育旅⾏(唐时⽇本曾l9次遣使——政府官员、留学⽣、学问僧来中国)，以探险为⽬的的航海旅⾏(如元代汪⼤渊、明代郑和)，以考察、观赏为⽬的的⼠⼈、学⼦的漫游(如西汉司马迁、唐代李⽩、明代徐霞客)，以求经拜佛为⽬的的宗教旅⾏(如东晋法显、唐代⽞奘)以及以经商为⽬的的跨地区、跨国的商务旅⾏。
在这些旅⾏活动中，往往配有熟悉道路的⼈做向导。
他们不仅引路，有时还能指点和介绍沿途的⼀些名胜和民俗风情。
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贵州省导游服务能力考试大纲
目录
一、考试目的 (2)
二、考试内容 (2)
（一）景点讲解 (2)
（二）导游规范 (2)
（三）应变能力 (3)
（四）综合知识 (3)
（五）口译 (3)
一、考试目的
贵州省导游服务能力（现场考试）是导游资格考试的重要组成部分，考试目的是考核考生是否具备为游客提供现场导游服务的知识、技术、能力和素养。
主要测试考生的基本专业素质，包括景点讲解能力、导游规范服务水平、导游应变能力及游客特殊问题处理等，还包括综合考察考生的语言组织与表达能力、礼节礼仪常识以及服务意识和职业素养等。
考试遵循公平、公开、公正的原则，科学、合理地从考生中选拔合格的导游，选拔培育一支高素质的导游人才队伍。
二、考试内容
（一）景点讲解
主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的准确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的准确性。
景点讲解主要围绕以下内容：①景区级别；②景区地理位置；③景区组成；④景区的旅游价值；⑤景区总体情况概述；⑥景区的旅游特色概况；⑦主要景点介绍。
考察范围主要含以下景区：黔灵山公园、甲秀楼、遵义会议会址、四洞沟景区、龙宫风景名胜区、黄果树大瀑布景区、西江千户苗寨景区、镇远古城、荔波樟江风景名胜区、兴义万峰林景区、百里杜鹃景区、梵净山自然保护区、六盘水三线建设博物馆。
（二）导游规范
主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
考察范围主要含：导游服务内容与原则、导游的行为规范、旅游团队导游服
务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游故障的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游带团技能、导游语言技能、导游讲解技能等导游业务相关知识等。
（三）应变能力
主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
考察范围主要有：我国旅游产业发展的相关政策、旅行社法律制度、导游管理法律制度、旅游饭店管理法律制度、旅游资源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市场管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游争议解决法律制度等在处理突发事件和特殊问题时的运用能力。
（四）综合知识
主要考察考生对所在省份主要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
考察范围主要有：贵州省自然环境与社会经济发展特征，历史沿革，旅游资源概况，贵州文化特征，宗教概况，少数民族与民俗概况，贵州旅游业的发展概况，国家级风景名胜区、全国重点文物保护单位、国家森林公园、国家级自然保护区、国家地质公园等景区景点知识。
（五）口译
口译主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）。