2018年终物业费催收办法
催收物业管理费的方法
催收物业管理费的方法一、催收物业管理费的方式：1、发“催收信息”；——一般是两周一次，参与内容：尊敬的业主，至**年**月您户已欠缴物业费***元，请尽快到物业管理处缴交，以免增加额外的滞纳金。
多谢合作！****物业管理处。
电话：*****2、电话催收；——先了解一下业主的欠费主要原因。
要明确告诉业主欠费的金额，并追问业主可以确定几时过来交。
3发“催收单”；——寄信或贴住户门口或梯口。
（另附内容）4、上门沟通——先了解一下业主的欠费主要原因。
然后才上门沟通。
（计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。
）5、法律途径；——经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的，可以考虑发“律师信”催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。
二、针对几种特殊情况的催费方式。
1、炒楼群体（未装修未入住的空置房）。
针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。
拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每户3千元为基准。
2、针对一般性欠费单元。
一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作，在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。
一类型为商铺、别墅，该类型业主由于管理费用比较多，拟进行重点跟进处理，安排人员长期进行上门工作，在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴，初步计划从5千元为基准。
3、对于一些确有困难的“特殊户”。
若真正知道此户有实际生活困难的，则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。
三、针对不同业主，采取不同的收款方式。
物业公司应尽可能合理的划分业主的构成，针对不同业主，采取不同的收款方式，加强沟通，以更人性化的体谅业主的难处，制定灵活的收费方案，有计划、有目标的开展收缴工作。
物业管理费催款方案
物业管理费催款方案一、催款前的准备工作在催款工作开始之前，物业管理公司需要先做好一些准备工作，以确保催款工作的顺利进行。
首先，物业管理公司需要对每个业主的物业管理费缴纳情况进行清查和统计，建立业主的缴费档案，确保数据的准确性和完整性。
其次，物业管理公司需要制定出具体的催款计划和方案，包括催款时间表、催款方式、催款提醒内容等，以确保催款工作的有序进行。
最后，物业管理公司还需要与业主建立良好的沟通渠道，及时回应业主的疑问和解决业主的问题，促进业主对物业管理费的理解和认可。
二、催款方式物业管理公司可以通过多种方式来进行催款，包括口头催款、书面催款、电话催款、短信催款、邮件催款、上门催款等。
口头催款可以通过物业管理人员在小区内定期巡查时进行，提醒业主缴纳物业管理费。
书面催款可以通过信函、通知书等书面形式进行，提醒业主缴纳物业管理费。
电话催款可以通过电话联系业主进行，提醒业主缴纳物业管理费。
短信催款可以通过短信发送给业主进行，提醒业主缴纳物业管理费。
邮件催款可以通过邮件发送给业主进行，提醒业主缴纳物业管理费。
上门催款可以通过物业管理人员上门与业主沟通进行，提醒业主缴纳物业管理费。
在选择催款方式时，物业管理公司需要综合考虑业主的习惯和接受程度，选择最合适的催款方式，以确保催款的有效性和高效性。
三、催款流程物业管理公司在进行催款工作时，需要有一套完善的催款流程，以确保催款工作的有序进行。
催款流程包括以下几个步骤：1. 催款提醒：在规定的时间内向业主发出催款提醒，提醒业主缴纳物业管理费。
2. 催款督促：在规定的时间内对逾期未缴纳物业管理费的业主进行督促，要求其尽快缴纳。
3. 催款催收：对逾期未缴纳物业管理费的业主进行催款催收，提醒其缴纳。
4. 催款警告：对多次逾期未缴纳物业管理费的业主进行警告，告知可能会采取法律手段进行催款。
5. 催款追索：对逾期未缴纳物业管理费的业主进行追索，向法院提起诉讼，要求其承担相关法律责任。
催收物业管理费的方法
催收物业服务费的方法一、催收物业管理费的方式：1、发“催缴信息”；天鸿管理处任育成就已慰问的形式给业主提醒。
2、电话催收；——先了解一下业主的欠费主要原因。
要明确告诉业主欠费的金额，并与业主敲定几时过来交费。
3、发“缴费通知单和陈欠催缴通知单”；——敲门送达业主或用户，并签字；若无人在家的粘贴住户门上，并留存存根和影像资料；不在本市居住，找到业主住址寄信。
4、上门沟通——先了解一下业主的欠费主要原因。
然后才上门沟通。
（计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。
）5、法律途径；——经以上四种方式不见效的，可以考虑发“律师函”催收，如果都无效果的，最后采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。
催收物业费前提是走访频次要够，对业主有充分的了解，多种角度多种方式和业主沟通，最终目的促使业主认同物业服务并缴费。
二、针对几种情况的催费方式。
1、未装修未入住的空置房。
针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。
拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行转账。
2、针对一般性欠费。
一类为入住性，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作。
另一类为商铺，该类型业主由于管理费用比较多，拟进行重点跟进处理，安排人员长期进行上门工作，经过一定时间累计进行催缴，商铺业主平时感受不到物业服务，可针对此类业主制定相应的计划，如巡查时多上门问候，季节性保养维修时提前上门告知（春季修雨排管，春秋季风大提醒业主检查牌匾牢固性，供热前提醒业主注水时间和检修供热管线等等），让业主感受到物业服务。
三、针对不同业主，采取不同的收款方式。
应尽可能合理的划分业主的构成，针对不同业主，采取不同的收款方式，加强沟通，以更人性化的体谅业主的难处，制定灵活的收费方案，有计划、有目标的开展收缴工作。
欠费催缴的方式方法有：1、责任到人定时催讨。
加强收费管理应从职能部门抓起，树立收费意识和责任感，定期落实项目收费情况，并协助制定解决方案;项目负责人服务和收费两手都要抓，两手都要硬，要了解本项目的收费情况，分析欠费原因寻求解决方案，责任到人层层落实;信息共享，充分发挥业主档案的作用，定时催讨。
2018年终物业费催收方案
项目2018年12月费用催收方案为达成XX项目2018年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各项工作的正常运作，物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升项目整体收费率。
一、目的：完成XX项目物业服务费收缴计划目标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到责任人。
二、任务指标：三、适用范围：XX物业服务中心全体员工四、催费时间：2018年12月20日-1月10日五、职责：1.总负责人：参与人员：第一组：组长：第二组：组长：第三组：组长：第三组：公寓：第四组：写字楼：组长：2.各组组长负责安排本组组员，对责任片区内欠费进行催收，已入住重点欠费业主由组长负责进行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由楼宇管家进行电话催费。
六、催费程序：1.客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析；2.根据欠费分析对欠费情况进行分类：①近期缴纳类（业主明确具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒；②暂未明确类（暂时无法明确时间或暂时联系不上的，如无人接听、关机、无信号等），每天进行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类；③无法联系类（停机、空号、错号或长期关机），利用多途径取得业主最新电话号码，如仍未能联系到业主，物业服务中心可以采取EMS快递发送收费通知单，并在其单元门上张贴留言提示，并将该户水电等全部关闭（理由：防爆水管及安全用电）。
④异地出差类（长期异地出差，短时间无法回来），不间断联系业主，引导业主进行转账；⑤特殊拒交类，此次部门负责人上门催费的重点跟进对象，了解业主拒交的具体原因，上报项目总。
七、催费方式：1.电话催费2.短信催费3.贴催费温馨提示、贴催费通知书4.上门催费（此次催费重点）5.对恶意欠费业主发律师函：根据具体情况由催费小组各组长与业主进行沟通，仍拒交的发律师函催收。
6.鼓励式催费：对预存物业费业主开展回馈活动八、注意事项：1.催缴费前，催费小组组长必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。
催缴物业费技巧
催缴物业费技巧
在催缴物业费时，可以采用以下一些技巧：
1. 提醒提前缴纳：在费用到期前，通过电话、短信或邮件等方式提醒业主缴费，避免业主忘记。
2. 明确收费标准：向业主明确收费标准，包括物业费的计算方式、服务内容和收费时间等，避免产生误解。
3. 提供便捷的缴费方式：提供多种便捷的缴费方式，如在线支付、银行转账等，方便业主缴纳费用。
4. 建立良好的沟通渠道：及时回复业主的咨询和反馈，与业主保持良好的沟通，增强互信。
5. 针对长期欠费的业主采取措施：对于长期欠费的业主，可以采取上门沟通、发送催缴函等方式，了解欠费原因，并协商解决方案。
6. 激励按时缴费的业主：对于按时缴费的业主，可以给予一定的奖励或优惠，激励他们继续保持良好的缴费习惯。
7. 提高服务质量：提高物业服务质量，增加业主的满意度，从而提高业主缴费的积极性。
8. 加强法律法规宣传：向业主宣传相关法律法规，强调按时缴纳物业费是业主的义务，提高业主的法律意识。
9. 建立信用机制：将业主的缴费记录纳入信用体系，对于长期欠费的业主采取一定的信用制裁措施。
10. 定期公布缴费情况：定期公布缴费情况，包括已缴费业主的名单和欠费业主的情况，增加透明度。
总之，催缴物业费需要采取多种技巧，从多个方面入手，提高业主的缴费意识和积极性，确保物业服务的正常运行。
如何催缴物业费技巧
如何催缴物业费技巧催缴物业费是物业管理的重要环节之一，对于保障物业管理的正常运营至关重要。
下面将介绍一些催缴物业费的技巧，帮助物业管理方顺利催缴物业费。
1. 及时发送通知：物业管理方应该在物业费到期前发送催缴通知给业主，提醒他们缴纳物业费。
通知可以通过邮件、短信、电话等方式发送，确保业主及时收到。
2. 提供多种缴费方式：为了方便业主缴纳物业费，物业管理方应提供多种缴费方式，如银行转账、支付宝、微信支付等。
这样可以满足不同业主的支付习惯，提高缴费的便捷性。
3. 设定合理的缴费期限：物业管理方应设定合理的缴费期限，并在通知中明确告知业主，以便他们有足够的时间准备缴纳物业费。
同时，也要在期限到期前进行提醒，避免因疏忽导致费用逾期。
4. 与业主建立良好的沟通渠道：与业主建立良好的沟通渠道是催缴物业费的关键。
物业管理方应及时回复业主的咨询和疑问，解答他们的疑虑，增加业主对物业费的理解和接受度。
5. 强调物业费的重要性：物业管理方可以通过宣传和教育活动强调物业费的重要性，让业主明白物业费是维持良好的物业管理和服务的基础。
这样可以增强业主的付费意识，提高物业费的缴纳率。
6. 灵活使用奖惩机制：物业管理方可以设立奖励措施，如提供一定的优惠或增值服务，鼓励业主按时缴纳物业费。
同时，也要设立相应的惩罚措施，如延迟缴费的业主需要支付一定的滞纳金。
7. 寻求法律支持：如果业主拒不缴纳物业费，物业管理方可以寻求法律支持，通过法律途径解决纠纷。
这需要物业管理方具备一定的法律常识，并与专业律师合作，确保维护自身权益。
在催缴物业费的过程中，物业管理方需要注重与业主的沟通和合作，倡导诚信缴费的理念，并采取适当的措施鼓励业主按时缴纳物业费。
同时，也要灵活运用各种方法和策略，确保物业费的及时缴纳，以保障物业管理工作的顺利进行。
物业管家电话催收物业费的9招技巧
物业管家电话催收物业费的9招技巧，太有效第一招适时提醒1、对象：未缴费的全体业主2、招数说明由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。
故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、微信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
给业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
第二招断其后路1、对象：满口答应，却总不出现的业主2、招数说明很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词，“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用功。
对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用功变有用功的有效手段。
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主一直含糊其辞说”最近” “这两天会来交”，则要和业主约定一个具体的时间，到了时间之后再次提醒业主。
这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
3、话术像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)4、案例观山水8-2某业主何老师之前有几个月的历史欠费。
电话打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。
在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付。
”老师，像您这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也不方便。
年终物业费催缴方案
年终物业费催缴方案一、明确催缴目标和对象首先，要明确物业费催缴的目标和对象。
目标通常是确保物业费的及时足额缴纳，以维护小区的正常运营和秩序。
对象则是小区内的业主，包括但不限于租户、业主及使用人等。
二、确定催缴方式和时间根据目标对象的不同，选择合适的催缴方式。
可以采取电话催缴、短信催缴、上门催缴等方式，或者将多种方式结合使用。
在确定催缴方式后，要合理安排时间进行催缴。
考虑到业主的工作和生活节奏，可以选择在周末、节假日等时间进行催缴，尽量避免影响业主的正常生活。
三、加强与业主的沟通在催缴过程中，要加强与业主的沟通。
首先，要向业主明确说明缴纳物业费的重要性和必要性，增强业主的缴费意识。
其次，要了解业主的困难和疑虑，积极协调解决，消除业主的顾虑和不满情绪。
最后，要向业主宣传物业费的用途和去向，让业主了解自己的权益和义务。
四、建立催缴记录和台账为了确保催缴工作的有序进行，要建立催缴记录和台账。
记录应包括业主的信息、欠费金额、催缴时间等内容。
台账则应包括所有的催缴记录，方便查询和管理。
五、加强督促和奖惩措施在催缴过程中，要加强督促力度，对不按时缴纳物业费的业主采取相应的奖惩措施。
例如，可以建立诚信档案，对欠费超过一定时间的业主采取相应的惩罚措施，如限制使用公共设施等。
同时，对于按时缴纳物业费的业主，可以采取相应的奖励措施，如提供优质服务、减免滞纳金等。
六、加强宣传和合作在催缴过程中，要加强宣传力度，通过各种渠道向业主宣传物业费的重要性和必要性。
同时，要加强与业主委员会的合作，共同推进物业费的催缴工作。
对于业主委员会协助催缴的情况，要给予相应的支持和配合。
七、持续跟进和反馈在催缴过程中，要持续跟进业主的缴费情况，及时反馈给相关人员。
对于仍然欠费的业主，要继续采取相应的催缴措施，直至欠费问题得到解决。
同时，要总结经验和教训，不断完善和优化物业费催缴方案。
综上所述，年终物业费催缴需要采取多种措施并持续跟进反馈。
通过明确目标对象、确定催缴方式时间、加强沟通、建立记录台账、加强督促奖惩措施、加强宣传合作以及持续跟进反馈等方式，可以有效地提高物业费催缴的成功率，确保小区的正常运营和管理。
2018年催费方案
2018年9--12月份物业费催缴方案
为确保2018年度物管费按时按量完成，特制定此方案。
一、2018年收缴任务及目标;
本年度应收元，欠费元。
目标：10月31日前完成收缴当年物业费元，清欠完成元。
（当年收费完成85%、清欠完成70%）
二、收费及清欠责任划分：
三、保证措施
1、催费形式：电话---贴单---上门催缴--发律师函--起诉。
要求：8月末完成电话催费、并对欠费业主欠费原因统计分类，9月上旬针对欠费业主欠费开始贴单、上门催费并留下影像资料备用。
2、全员配合，上门催缴要求2人以上。
3、9月份定为“催交欠费突击月”，根据实际情况重点攻艰。
配合律师函对个别业主进行催缴。
4、催费过程中注意留下各种资料备用。
昊成物业
2018.8.28。
催物业费技巧分享
催物业费技巧分享
催缴物业费技巧如下：
1.建立“直通车”。
对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。
杜绝拖沓思想。
2.明确分工，对症下药。
对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。
3.注意与关键客户的沟通。
有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。
此外，催缴物业费也可以通过让业主感受到物业的用心等方式进行催缴。
更多催缴物业费技巧建议咨询相关专业人士。
催收物业管理费方法
催收物业管理费的方法一、催收物业管理费的方式：1、发“催收信息”；——一般是两周一次，参与内容：尊敬的业主，至**年**月您户已欠缴物业费***元，请尽快到物业管理处缴交，以免增加额外的滞纳金。
多谢合作！****物业管理处。
电话：*****2、电话催收；——先了解一下业主的欠费主要原因。
要明确告诉业主欠费的金额，并追问业主可以确定几时过来交。
3发“催收单”；——寄信或贴住户门口或梯口。
（另附内容）4、上门沟通——先了解一下业主的欠费主要原因。
然后才上门沟通。
（计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。
）5、法律途径；——经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的，可以考虑发“律师信”催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。
二、针对几种特殊情况的催费方式。
1、炒楼群体（未装修未入住的空置房）。
针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。
拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每户3千元为基准。
2、针对一般性欠费单元。
一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作，在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。
一类型为商铺、别墅，该类型业主由于管理费用比较多，拟进行重点跟进处理，安排人员长期进行上门工作，在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴，初步计划从5千元为基准。
3、对于一些确有困难的“特殊户”。
若真正知道此户有实际生活困难的，则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。
催款单（样式）No.第___次催款______单元:您已经拖欠___月管理费___元,___月房屋公共维修金____元,___月水费____元,____月电费___元,____月气费___元,合计金额______元。
物业费催收技巧
物业费催收技巧
物业费催收是物业公司的一项重要工作,以下是一些催收物业费的技巧:
1. 保持联系:与物业公司联系并确认账单和支付计划的准确情况。
如果需要,可以提供任何相关的文件或信息,以便他们更好地了解案件。
2. 发送邮件或短信:发送一封清晰的邮件或短信,通知物业公司账单的到期日期以及支付计划。
在邮件或短信中,可以说明支付物业费的重要性,以及如果不按时支付可能会产生什么后果。
3. 提供证据:在催收过程中,提供任何相关的证据,例如付款历史记录、银行对账单或合同文件,以证明已经支付了适当的物业费。
这有助于确保物业公司了解付款情况,并促使他们尽快处理案件。
4. 设定期限:如果无法按时支付物业费,可以与物业公司协商设置一个付款期限。
大多数物业公司都能够接受合理的付款期限,但最好与物业公司沟通确定最佳的付款期限。
5. 考虑寻求法律帮助:如果无法按时支付物业费,或者物业公司拒绝支付或拖延支付,可以考虑寻求法律帮助。
在这种情况下,可以咨询专业的律师或寻求当地物业公司的破产程序。
总之,保持联系、提供证据、设定期限和寻求法律帮助是催收物业费的重要技巧。
催费技巧和方法
物业管理费催费技巧和方法(2013-01-02 01:24:51)催收物业管理费的方法一、催收物业管理费的方式：1、发“催收信息”；——一般是两周一次，参与内容：尊敬的业主，至**年**月您户已欠缴物业费***元，请尽快到物业管理处缴交，以免增加额外的滞纳金。
多谢合作！****物业管理处。
电话：*****2、电话催收；——先了解一下业主的欠费主要原因。
要明确告诉业主欠费的金额，并追问业主可以确定几时过来交。
3发“催收单”；——寄信或贴住户门口或梯口。
（另附内容）4、上门沟通——先了解一下业主的欠费主要原因。
然后才上门沟通。
（计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。
）5、法律途径；——经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的，可以考虑发“律师信”催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。
二、针对几种特殊情况的催费方式。
1、炒楼群体（未装修未入住的空置房）。
针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。
拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每户3千元为基准。
2、针对一般性欠费单元。
一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作，在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。
一类型为商铺、别墅，该类型业主由于管理费用比较多，拟进行重点跟进处理，安排人员长期进行上门工作，在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴，初步计划从5千元为基准。
3、对于一些确有困难的“特殊户”。
若真正知道此户有实际生活困难的，则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。
催款单（样式）No.第___次催款______单元:您已经拖欠___月管理费___元,___月房屋公共维修金____元,___月水费____元,____月电费___元,____月气费___元,合计金额______元。
物业费催缴实施方案
悦府电费问题收缴实施方案
一、目的：
提升物业收支平衡，尽快回收业主所欠的费用，特制定本方案
二、时间：
２０１８年１０月３０日止
三、统一说辞：
根据部分业主长期以来认为电费单价过高，与部份业主代表谈判多次后，物业公司依据电价高低峰值测算出１元的实际费用。
现物业客服中心已发出电
价公示，对悦府二期公寓电费单价调至１元每度，前期超出部份以后期充抵形
式进行退还。
四、实施阶段：
１、公示阶段：８月３日前
２、天问网络调试：８月８日前
３、集中上户催收期（１０月３０日止）：由项目经理组织，综合主管
牵头，楼管员协同一名保安（保洁主管及安防班长、主管），按楼管员片区及
楼栋进行分配，每天将收回数据汇总于综合主管，再发短信至公司负责人。
４、律师函发放：８月２０日－８月３０日
５、上诉阶段：９月２０日－９月３０日
６、停止垫付电费期：１０月１０日至１０月３０日
五、奖励措施：
原《二期电费单价问题欠费收缴及激励》方案
六、特殊及焦点客户：
由项目根据实际情况，报公司审批（小礼品）。
2018年终物业费催收方案
项目2018年12月费用催收方案为达成XX项目2018年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各项工作的正常运作，物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升项目整体收费率。
一、目的：完成XX项目物业服务费收缴计划目标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到责任人。
二、任务指标：三、适用范围：XX物业服务中心全体员工四、催费时间：2018年12月20日-1月10日五、职责：1.总负责人：参与人员：第一组：组长：第二组：组长：第三组：组长：第三组：公寓：第四组：写字楼：组长：2.各组组长负责安排本组组员，对责任片区内欠费进行催收，已入住重点欠费业主由组长负责进行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由楼宇管家进行电话催费。
六、催费程序：1.客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析；2.根据欠费分析对欠费情况进行分类：①近期缴纳类（业主明确具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒；②暂未明确类（暂时无法明确时间或暂时联系不上的，如无人接听、关机、无信号等），每天进行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类；③无法联系类（停机、空号、错号或长期关机），利用多途径取得业主最新电话号码，如仍未能联系到业主，物业服务中心可以采取EMS快递发送收费通知单，并在其单元门上张贴留言提示，并将该户水电等全部关闭（理由：防爆水管及安全用电）。
④异地出差类（长期异地出差，短时间无法回来），不间断联系业主，引导业主进行转账；⑤特殊拒交类，此次部门负责人上门催费的重点跟进对象，了解业主拒交的具体原因，上报项目总。
七、催费方式：1.电话催费2.短信催费3.贴催费温馨提示、贴催费通知书4.上门催费（此次催费重点）5.对恶意欠费业主发律师函：根据具体情况由催费小组各组长与业主进行沟通，仍拒交的发律师函催收。
6.鼓励式催费：对预存物业费业主开展回馈活动八、注意事项：1.催缴费前，催费小组组长必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。
如何有效的催缴物业费
如何有效的催缴物业费一、催收物业管理费的方式：1、发“催收信息”——一般是两周一次，参与内容：尊敬的业主，至**年**月您户已欠缴物业费***元，请尽快到物业管理处缴交，以免增加额外的滞纳金。
多谢合作！****物业管理处。
电话：*****2、电话催收——先了解一下业主的欠费主要原因。
要明确告诉业主欠费的金额，并追问业主可以确定几时过来交。
3、发“催收单”——寄信或贴住户门口或梯口。
（另附内容）4、上门沟通——先了解一下业主的欠费主要原因。
然后才上门沟通。
（计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。
）5、法律途径——经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的，可以考虑发“律师信”催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。
二、针对几种特殊情况的催费方式1、炒楼群体（未装修未入住的空置房）针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。
拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每户3千元为基准。
2、针对一般性欠费单元一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作，在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。
一类型为商铺、别墅，该类型业主由于管理费用比较多，拟进行重点跟进处理，安排人员长期进行上门工作，在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴，初步计划从5千元为基准。
3、对于一些确有困难的“特殊户”若真正知道此户有实际生活困难的，则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。
催款单（样式）No.第___次催款______单元:您已经拖欠___月管理费___元,___月房屋公共维修金____元,___月水费____元,____月电费___元,____月气费___元,合计金额______元。
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项目2018年12月费用催收方案
为达成XX项目2018年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各项工作的正常运作，物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升项目整体收费率。
一、目的：
完成XX项目物业服务费收缴计划目标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到责任人。
三、适用范围：XX物业服务中心全体员工
四、催费时间：2018年12月20日-1月10日
五、职责：
1.总负责人：参与人员：
第一组：组长：
第二组：组长：
第三组：组长：
第三组：公寓：
第四组：写字楼：组长：
2.各组组长负责安排本组组员，对责任片区内欠费进行催收，已入住重点欠费业主由组长负责进
行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由楼宇管家进行电话催费。
六、催费程序：
1.客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析；
2.根据欠费分析对欠费情况进行分类：
①近期缴纳类（业主明确具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒；
②暂未明确类（暂时无法明确时间或暂时联系不上的，如无人接听、关机、无信号等），每天进行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类；
③无法联系类（停机、空号、错号或长期关机），利用多途径取得业主最新电话号码，如仍未能联系到业主，物业服务中心可以采取EMS快递发送收费通知单，并在其单元门上张贴留言提示，并将该户水电等全部关闭（理由：防爆水管及安全用电）。
④异地出差类（长期异地出差，短时间无法回来），不间断联系业主，引导业主进行转账；
⑤特殊拒交类，此次部门负责人上门催费的重点跟进对象，了解业主拒交的具体原因，上报项目总。
七、催费方式：
1.电话催费
2.短信催费
3.贴催费温馨提示、贴催费通知书
4.上门催费（此次催费重点）
5.对恶意欠费业主发律师函：根据具体情况由催费小组各组长与业主进行沟通，仍拒交的发律师
函催收。
6.鼓励式催费：对预存物业费业主开展回馈活动
八、注意事项：
1.催缴费前，催费小组组长必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。
2.各小组成员必须清楚催收的楼栋的欠费情况进行全面了解，核查其欠费原因是否有历史遗留问
题或特殊情况，提前做好解释措辞等。
3.着装：上门催收着工装，携带鞋套，挂号工牌，注意上门礼仪；
4.携欠费清单和缴费通知单，同时携带笔记本随时记录业主的诉求，对在催费过程中业主提出的
意见和建议每日集中汇总更新欠费原因清单；
5.同时更新业主电话是否改变，登记第二通讯地址；
6.登记业主的宠物信息，完善宠物台账。
九、分责任片区进行上门催费（欠费金额截止时间2018年12月19日费用）
附件一：欠费明细表
物业服务中心
二〇一八年十二月十九日。