电力企业四个服务工作报告_0

电力企业四个服务工作报告

各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！

科学发展观是对党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。近年来，在公司党组的正确领导下，公司广大干部员工深入贯彻落实科学发展观，坚持“四个服务”宗旨，大力推进“两个转变”，深化“四化”工作，在工程建设、能源合作、全面履行社会责任等方面取得重大突破，公司发展和电网发展取得了巨大成绩。特别是去年以来，受国际金融危机

持续蔓延和世界经济明显减速的影响，国内外经济形势严峻，公司发展面临巨大压力和前所未有的挑战。通过开展学习实践科学发展观活动，广大干部员工进一步把思想和行动统一到公司党组对当前形势的判断和一系列决策部署上来，坚定信心，积极应对，变压力为动力，化挑战为机遇，推动科学发展，加快了“一强三优”现代公司建设。“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，是国网公司供电服务的3年发展战略，目的是经过3年的努力，基本形成统一的优秀服务文化，显著提高营销员工整体素质，大幅提升供电服务品质，为公司发展提供坚强的服务支撑。今年以来，公司以国网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神为指导，以塑造统一优秀的服务文化为引领，以打造一流的营销队伍为基础、以铸造卓越的服务品质为核心，结合实际，深入开展了“塑文化、强队伍、铸品质”活动，大力弘扬国家电网“诚信、责

任、创新、奉献”的核心价值观，牢固树立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，全面推进首问负责制，供电服务质量不断提升，初步构建了“以市场为导向、以客户为中心”的利益共同体服务文化，形成了对“优质服务是国家电网生命线”的广泛认知与认同，使营销队伍的服务意识和服务技能显著增强，电力供应更加可靠，服务行为更加规范，服务方式更加灵活，服务内容更加多样。在“塑文化”方面，国家电网公司提出建设以“诚信、责任、创新、奉献”为核心价值观的“四统一”（统一价值观、统一发展目标、统一品牌战略、统一管理标准）的优秀企业文化，为加快实现“两个转变”，促进“四化”工作，推进供电企业科学发展提供更强有力的思想保证、精神动力和文化支持。当前，公司发展进入再上新台阶的时期，加快推进“两个转变”，深化以集团化运作为核心的“四化”工作，加强人财物的集约化管理、建设统一坚强电网的新形势新任务，迫切需要统一的

优秀企业文化提供强大的精神动力和文化支持。公司深刻认识开展企业文化“四统一”主题实践活动的重大意义和现实紧迫感，认真组织开展企业文化“四统一”主题实践活动，全面推进公司优秀企业文化建设。企业员工强化“一个国家电网”观念，树立“我是国家电网人”意识，推进以公司基本价值理念体系为核心、以“四统一”为基础的优秀企业文化建设；全面强化目标管理，促进公司发展战略的实施，规范使用公司VI手册，统一策划品牌建设活动，提升品牌价值；全面完善公司管理标准，优化公司管理和业务工作流程，提高公司管理效率效益，促进公司科学发展。充分发挥宣传载体在企业文化宣传方面的重要作用。通过中心组学习、政治学习、知识培训、征文演讲等一系列的学习教育及主题实践载体，宣传核心价值观、发展战略、行为规范等，积极引导职工正确领会“四统一”的丰富内涵，提高了职工建设以“四统一”为基础的优秀企业文化的自觉

性和坚定性，用“四统一”凝聚了公司干部职工的思想、智慧和力量，培养和造了就一支高素质的、优秀的、能够适应企业努力超越、追求卓越的基层干部队伍。在“强队伍”方面，公司通过开展专业技能培训，不断增强营销队伍的业务能力、沟通能力、协作能力和执行能力。组织全面梳理服务工种、管理岗位，统一岗位名称及职责，编制了营业窗口、用电检查、电能计量、95598、抄核收、服务管理、需求侧管理等岗位作业指导书。组织开展供电营业“服务之星”劳动竞赛，赛爱岗敬业精神、赛服务规范、赛岗位业务技能、赛创新举措、赛群众满意程度，在赛中学，在学中赛，发挥示范带动作用，评选民乐电力“服务之星”，使广大职工学有榜样，赶有目标。对营销信息系统功能、流程、技术规范、作业标准、操作技能进行深化应用培训，持续提升员工营销信息系统深化应用程度；针对性开展智能电表用电、信息采集系统技术培训，促进智能用电标准规

范应用，为全面构建智能用电服务体系打好基础；通过供电服务明察暗访、社会监督员检查以及第三方满意度调查等多种方式，不断提升服务工作水平；通过完善员工成长与发展激励约束机制，形成“我服务，我快乐，我工作，我成长”的工作氛围。采取多种形式，加大营销人员专业技能和服务技巧的培训和学习力度，提高了营销人员服务素质，打造一支乐于服务、精于服务、高效服务的一流营销队伍。在“铸品质”方面，公司不断夯实服务基础，着力提升服务品质。以进一步提升客户满意度为服务目标，在营业厅、95598、抢修、抄表、装表等服务窗口和服务环节开展“满意百分百”创建活动。各供电所、客户中心按照统一要求，采用客户满意卡，服务评价卡等方式进行客户心中的“满意百分百”服务典型评选，形成了比学赶帮的良好氛围。通过开展“服务进万家，满意百分百”活动，建立起通畅、高效、快速反应的供电服务常态运行机制，形成与客户友

好互动的良好格局。完善以客户需求为导向的电网建设与改造机制，通过95598、营业厅、现场服务等渠道广泛收集客户对供电能力和电能质量的需求与意见，及时向营销部、生技部、调度室等部门通报信息，引导优化电网结构，及时解决低电压问题。加强客户停电管理，推出大客户停电协商服务，优化故障抢修流程和抢修服务网点，减少停电时间，进一步提高了客户感知的电能质量。建立科学规范的业扩报装工作机制，优化业扩报装工作流程，规范服务行为，重点研究解决政府引进外商投资办厂工程用电中存在的问题，坚决杜绝“三指定”行为，对业扩服务实行100％回访制度。通过开展“阳光报装、诚信服务”2010年专项活动，提高了报装工作质量和接电效率。进一步强化抄表业务专业化管理，严格按规定的抄表周期、抄表例日抄表，提高抄表到位率、准确率。采用客户调查、现场检查等方式，加大抄表质量稽查力度。强化抄表人员管理，加