电销部管理制度

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曙光农博城电销部管理制度

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为了增强电话销售人员的责任感与工作的激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员的管理规范，特作如下规定: 1.上班时间:每周上班六天，休息一天，每天 10:20 前到售楼处，10:20---10:30,进行早会:7:10——7:30进行晚会;工作时间:上午:10:20---14:00 ;下午:15:30---19:30;

2.每天到电销助理处领取call客资料，把可持续跟进的客户(包括意向客户和能发展的客户)晚会前整理出来连同当天call客资料交至组长处;

3.客户回电时，接听电话应及时一般铃响不超过三声，若call客人员不能接听，离之最近的职员应主动接听，并做好记录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外电话;

4.工作时间内不应无故离岗超过30分钟，不得闲聊，吃零食 ,大声喧哗, 禁止上班打牌 ,玩手机等工作无关的事情，确保办公环境的安静有序;

5.电销部门员工应积极参与公司及部门的活动，工作，会议并严格遵守上班时间:

A.上班时间 10-30分钟内未到者，按迟到处理，乐捐 10 元;

B.提前30分钟内下班者按早退处理，乐捐 10 元;

C.会议迟到或早退，乐捐5元;

D.迟到30分钟以上按旷工半天处理，迟到2个小时以上按旷工一天处理，一个月内累计旷工3次，公司予以辞退，并且不予工资补偿;连续旷工3 天者视为自动离职，工资不予结算;

6.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内

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的卫生保洁工作，保持物品齐放桌面整洁;

7.个人工作奖励如下:

A.邀客奖:每邀请一组客户(一家人或朋友都算一组)至案场，奖励20元;

B.售卡奖:每邀约一组客户(一家人或朋友都算一组)到案场，并购卡的，奖励

60元;

电销部人员岗位职责:

1、电销部主管

职位目标:有计划建立和管理团队，对团队进行管理与指导，完成公司下达的

业绩目标。

职责描述:

1、在项目总监的工作部署下，制订小组一周计划，并对工作进行定期评估;

2、负责对电话营销人员进行管理、指导与监督，培养敏锐的市场捕捉和判别

能力;

3、定期评估小组内电销人员的的工作表现;

4、安排电话销售人员的日常工作;

5、每天客流量的及时汇总、汇报并提出合理性建议;

6、配合项目总监完成本部门工作任务及相关的业务拓展;

7、负责组织电话回访工作，保证服务质量;

8、完成上级领导临时交办的工作;

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2、电销部助理

职责描述:

1、负责电销部门文件资料和客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;

2、负责客户情况的周度、月度统计报表，并随时答复领导对电销动态情况的问询;

3、负责收集、整理、归纳电话资源，以及公司给予的客户信息资料，每天按任务量发放给每个电销人员;

4、协助电销人员做好上门客户的登记和报备工作;

5、负责电销部人员考勤管理、制作及上报;

6、协助项目总监做和组长好部门内务、各种会议的记录等工作;

7、妥善保管电脑资料，不泄露客户信息;

8、完成项目总监临时交办的其他任务;

3、电销部专员

职责描述:

1、通过电话进行产品销售，与销售人员合作完成各项销售指标;

2、通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩;

3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;

4、协调公司内部资源，提高客户满意度;

5、接受组长的管理，对电销组长负责;

6、参加公司培训，接受上级业务指导;

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7、执行部门工作任务安排，按时完成各项指标和工作任务; 8、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量;

9、参加晨会和晚会，总结经验教训，开展业务交流; 10、反馈客户意见和信息，提出合理化建议;

11、每日整理客户资料，完善内容，并报电销组长; 12、对公司客户档案负有保密责任;

13、积极完成其它临时性工作;

曙光农博城项目组2015年5月1日