电销规章制度

宝丰国际商博城电销部规章制度

第一章办公室人员行为准则

一、工作态度

1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。

3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为。

4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

二、服务态度

1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。

三、行为举止

1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；陪同客人落坐时，双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。

2、交谈时：上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在电销部内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

第二章电销部工作制度

1、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。

2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。

3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排

4、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天、玩手机；

5、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。

6、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司（不服从公司统一管理的解除合作关系）。

7、不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。

8、员工不得兼职。

9、员工应严格保守公司的经营机密（一经发现泄漏公司机密，无薪开除）。

10、员工禁止索取非法利益（一经发现，无薪开除）。

11、员工不得越级或越权开展经营活动（一经发现，扣除当月工资）。

12、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。

13、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。

14、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的。（一经发现，无薪开除）。

15、办公室严禁吸烟。

16、上班时间不得带无关人员到办公室。

17、上班时间不得在控台内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。

18、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰客户（一经发现,无薪开除）。

19、上班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司（一经发现，无薪开除）。

20、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，影响工作。（发现一次罚款50-100元，情节严重，公司劝退）

21、私藏、挪用公司的物品。（情节严重公司予以劝退）

22、未预先向上司请假而缺勤。（视为旷工处理）

23、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言（公司予以开除）

24、与客户、同事争吵（罚款100元，情节严重予以开除）。

25、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；要求客户代办私事。（一经发现，无薪开除）

26、遇紧急情况时，未服从领导安排。（公司予以劝退）

27、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。（一经发现，无薪开除）

28、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。（一经发现，无薪开除）

29、聚众闹事，组织、参与恶性事件；煽动员工怠工、罢工等行为。（一经发现，无薪开除）

第三章电销人员行为规范

1、严格按公司规定着装,保持仪容整洁。

2、任何时候打电话严禁和客户吵闹

3、严格遵守办公室管理规定，各自做好本分工作

4、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事情。

5、不得在上班时吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。

6、不得在办公室占用洽谈桌沙发会见亲朋好友。

7、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。

8、不得占用销售电话打私人电话。

9、前台接听电话应使用普通话，并先说“宝丰商博城,您好，我是“**，很高兴为你服务”。

10、电话铃响三声必须接听。

11、礼貌回答客户问题，主动介绍项目情况，邀请参观现场。

12、详细地做好电话意向客户登记工作。

13、认真完成公司交待的其他工作。

第四章考勤与离职制度

一、迟到与早退

上班时间：早上8点到中午11点半下午2点到晚上6点下班

每周的周一休息

1、迟到：10分钟以内罚款10元，30分钟以内罚款20元，30分钟以上为矿工半天，扣除1天半工资，矿工1个小时以上为矿工一天，扣除3天工资，矿工一天视为自动离职，每月迟到5次，公司予以劝退

2、早退：早退超过10分钟的，罚款10元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，公司劝退。

二、事假与病假

1、有事或有病需请假，必须事先按公司制度填写请假单,在征得领导签字认可后，方能放假。病假必须出示医院证明，每月事假不得超过三天。

2、未经批准而先行放假者，视为旷工。

三、旷工

旷工半天扣除三天工资，旷工一天扣除五天工资,情节严重公司予以劝退

四、离职

1、离职人员必须提前半月提交离职申请，如未及时提交离职申请并离职，视为自动离职。

2、离职人员必须在离职前3天内将手里所有资料移交给领导，如未及时移交或未移交，视