电销人员规章制度 - 360文档中心

电销员工规章制度_电销部门管理制度[合集5篇]

电销员工规章制度_电销部门管理制度[合集5篇]第一篇：电销员工规章制度_电销部门管理制度电销员工规章制度（1）第一章办公室人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调班时需主管同意。

3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题。

4、认真负责：必须发挥高效率和负责精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

二、服务态度1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。

三、行为举止1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;陪同客户时要坐姿端正2、交谈时：面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉;坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

第二章电销部工作制度1、员工必须遵守公司行为准则。

2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。

3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排4、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味;女员工不可浓妆艳抹;员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。

5、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司(不服从公司统一管理的解除合作关系)。

6、不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。

7、员工不得兼职。

8、员工应严格保守公司的经营机密(一经发现泄漏公司机密，无薪开除)。

9、员工禁止索取非法利益(一经发现，无薪开除)。

电销员工管理制度规章制度

一、总则第一条为加强电销团队的管理，提高工作效率和服务质量，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事电销工作的员工。

第三条电销员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，积极履行职责，为客户提供优质服务。

二、招聘与培训第四条电销员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，通过笔试、面试等程序选拔合适人才。

第五条新入职的电销员工需参加公司组织的专业培训，包括产品知识、沟通技巧、客户服务等方面的培训。

第六条培训结束后，新员工需通过考核，合格后方可正式上岗。

三、工作职责第七条电销员工的主要职责如下：（一）按照公司要求，负责电销业务的开展，包括电话营销、客户关系维护等。

（二）积极开发潜在客户，拓展业务渠道，提高客户满意度。

（三）准确记录客户信息，及时反馈客户需求，确保客户问题得到妥善解决。

（四）按时完成销售目标，为公司创造经济效益。

四、工作纪律第八条电销员工应遵守以下工作纪律：（一）上班时间不得擅离职守，不得做与工作无关的事情。

（二）保持良好的工作态度，热情服务客户，不得对客户态度恶劣。

（三）不得泄露公司商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。

（四）遵守公司保密规定，不得泄露客户隐私。

五、考核与奖惩第九条公司对电销员工实行绩效考核制度，考核内容包括但不限于：（一）销售业绩：完成销售目标的情况。

（二）客户满意度：客户对电销服务的评价。

（三）工作态度：工作积极性、团队协作精神等。

第十条对考核优秀的电销员工给予奖励，包括但不限于：（一）物质奖励：奖金、提成等。

（二）精神奖励：荣誉称号、晋升机会等。

第十一条对违反公司规章制度、工作纪律的电销员工，公司将进行相应的处罚，包括但不限于：（一）警告、记过、降职等。

（二）解除劳动合同。

六、附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十四条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和修改。

电销部人员规章制度

电销部人员规章制度第一章总则第一条为了规范电销部人员的工作行为，提高工作效率和团队凝聚力，保证销售目标的顺利实现，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于电销部全体人员，包括销售人员、客服人员等。

第三条电销部人员在工作中应遵守国家法律法规和公司规定，履行职责，诚实守信，做到守纪律、讲规矩，服从管理，团结协作，共同完成销售任务。

第四条电销部全体人员应遵循“诚实守信、诚信待人”原则，严格遵守职业操守，不得从事损害公司利益的行为。

第五条电销部管理人员应严格执行本规章制度，对违规行为及时进行处理，确保规章制度的贯彻执行。

第六条本规章制度由电销部负责起草、修订，并报公司领导审批后正式实施。

第七条本规章制度自发布之日起生效。

第二章工作纪律第一条电销部人员应按照公司的工作时间要求上班，不得擅自迟到早退，不得随意错过工作任务。

第二条电销部人员在工作期间应保持专注，不得私下聊天玩游戏，不得在工作时间内偷懒、打瞌睡。

第三条电销部人员应遵守公司的业务规则，严格执行销售流程，提高工作效率，确保销售目标的完成。

第四条电销部人员在电话销售中应礼貌用语、语速适中，不得使用粗话、攻击性语言，确保客户体验。

第五条电销部人员应妥善保管客户信息资料，不得私自泄露客户信息，确保客户隐私权利。

第六条电销部人员应确保销售所得款项的安全，避免出现错账差账等问题，并按时完成销售结算。

第七条电销部人员应遵守公司的保密制度，不得私自泄露公司商业机密，确保公司的商业利益。

第三章绩效考核第一条电销部人员的绩效考核以销售业绩为主要指标，包括销售数量、销售额、客户满意度等。

第二条电销部人员应定期参加公司组织的培训和考核，提高专业技能，不断优化销售技巧。

第三条电销部人员应配合上级完成绩效考核工作，如实填写绩效考核表，不得弄虚作假。

第四条绩效优秀的电销部人员将获得公司给予的奖励和晋升机会，鼓励其进一步提升工作业绩。

第四章处罚规定第一条违反本规章制度的电销部人员将视情节轻重受到处罚，包括口头警告、书面警告、记大过、停职备查等。

电销规章制度

电销规章制度第一章总则。

第一条为规范和管理电销工作，提高电销工作效率和质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本公司的所有电销人员。

第三条电销人员应遵守本规章制度，并严格按照公司的相关规定和流程开展工作。

第二章电销工作流程。

第四条电销人员应按照公司规定的客户资源进行电话联系，提供公司产品或服务的相关信息。

第五条电销人员在电话联系过程中，应尊重客户，礼貌待人，不得使用侮辱、威胁、虚假宣传等不当言行。

第六条电销人员在电话联系前，应详细了解公司产品或服务的特点和优势，能够清晰、准确地向客户介绍。

第七条电销人员应及时记录客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门，以便公司进行产品和服务的改进。

第八条电销人员在电话联系中，如遇到客户投诉或疑问，应及时转接至客服部门处理，不得擅自处理或回避。

第三章电销工作要求。

第九条电销人员应具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、流畅地与客户进行电话交流。

第十条电销人员应具备良好的产品知识和销售技巧，能够针对客户的需求进行有效的销售推广。

第十一条电销人员应具备较强的自我管理能力和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。

第十二条电销人员应遵守公司的保密规定，不得泄露公司和客户的商业机密和个人信息。

第四章电销工作考核。

第十三条公司将对电销人员的工作进行定期考核，考核内容包括电话销售业绩、客户满意度等指标。

第十四条考核结果将作为电销人员晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据。

第十五条对于工作表现优秀的电销人员，公司将给予适当的奖励和荣誉。

第五章附则。

第十六条本规章制度的解释权归公司所有。

第十七条本规章制度自颁布之日起生效。

以上为电销规章制度的主要内容，电销人员应严格遵守并按照公司的要求开展工作。

如有违反规定的行为，将受到相应的纪律处分。

同时，公司将为优秀的电销人员提供相应的奖励和晋升机会，激励他们不断提升工作质量和效率。

电销公司人员规章制度

电销公司人员规章制度第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高员工工作效率，保障公司长远发展，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有电销人员，电销人员应严格遵守本规章制度的各项规定。

第三条公司电销人员应当遵守国家法律法规和公司相关规定，不得从事违法违规活动。

第四条公司电销人员应当秉承诚信原则，言行举止要合乎公司文化和价值观。

第二章工作制度第五条电销人员应按照公司规定的工作时间上班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工。

第六条电销人员应当尽职尽责，认真完成上级交办的各项工作任务，不得擅自逃避或推诿责任。

第七条电销人员应当遵守公司的销售流程和规定，不得私自更改或违反销售政策。

第八条电销人员应当保持良好的沟通和协作能力，与同事之间要相互配合，共同完成工作任务。

第九条电销人员应当对客户保密客户信息和公司机密，不得泄露公司的商业秘密。

第十条电销人员在工作过程中要维护公司形象，禁止在公共场合抹黑公司名誉。

第三章绩效考核第十一条公司将对电销人员的工作表现进行定期评估，评估内容主要包括销售业绩、客户满意度等。

第十二条根据绩效评估结果，公司将进行奖罚处理，表现优异的员工将获得相应的奖励，表现不佳的员工将受到惩罚。

第十三条全年度表现优秀的电销人员将获得年终绩效奖金和晋升机会。

第四章奖惩制度第十四条公司将对表现突出的电销人员进行嘉奖，嘉奖方式包括荣誉证书、奖金等。

第十五条对于表现不佳的电销人员，公司将进行警告、罚款等惩罚措施。

第十六条严重违反规章制度的电销人员将受到开除处理。

第五章安全保障第十七条电销人员应当遵守公司的安全规定，注意办公室安全和个人安全。

第十八条电销人员在工作时要注意保护眼睛健康，保持良好的工作姿势和作息时间。

第十九条电销人员应当妥善保管公司设备和物品，不得私自挪用或损坏公司财物。

第六章应急处理第二十条电销人员在工作中遇到紧急情况，应当及时向上级领导汇报，并按照公司规定的程序处理。

第二十一条公司将定期进行应急演练，提高电销人员应对突发事件的能力。

电销部人员规章制度

电销部人员规章制度第一章总则第一条为了规范电销部门人员的工作行为，提高工作效率，增强团队凝聚力，根据公司的相关规定和实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于电销部门的所有人员。

第三条电销部门人员应当严格遵守公司的各项制度和管理规定。

第四条电销部门人员应当积极主动地完成工作任务，提高绩效。

第五条电销部门人员应当维护公司的形象和声誉，恪守职业道德。

第六条本规章制度由电销部门负责人负责执行。

第二章工作行为规范第七条电销部门人员应当遵守公司的工作时间安排，准时上下班，不早退、不迟到。

第八条电销部门人员应当关注工作情况，时刻保持工作状态。

不在工作时间进行无关工作及娱乐活动。

第九条电销部门人员应当尊重客户，积极做好客户服务工作，提供准确、及时、全面的信息。

第十条电销部门人员应当保守客户信息和公司商业秘密，不得泄露或利用客户信息谋取个人利益。

第十一条电销部门人员应当善于沟通，与同事和其他部门保持良好的合作关系。

第十二条电销部门人员应当严格遵守公司的相关制度和政策，不得擅自改变行程或决策。

第十三条电销部门人员应当主动学习和了解产品知识，不断提升专业素质和能力。

第三章管理规定第十四条电销部门人员应当按照公司的考核要求，完成工作任务，达到预期绩效。

第十五条电销部门人员应当按照公司的规定，使用公司的办公设备和工具，不得私自调整或使用他人设备。

第十七条电销部门人员应当守信用，言行举止文明，不得诋毁公司或他人。

第十八条电销部门人员应当遵守公司的纪律要求，服从上级的指挥和安排。

第十九条电销部门人员应当遵守公司的相关规定和法律法规，维护公司的合法权益。

第四章惩罚措施第二十条电销部门人员如违反本规章制度，初次违反，将给予口头警告；如多次违反或情节严重，将进行记过、降职、辞退等处理。

第二十一条电销部门人员如涉嫌违法犯罪行为，将被立即停职并移交相关部门处理。

第五章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起正式实施。

第二十三条本规章制度的解释权归电销部门负责人所有。

电销规章制度

电销规章制度
第一条为了规范电销行为，保护消费者权益，加强公司管理，
特制定本规章制度。

第二条电销人员应遵守相关法律法规，严格遵守诚实信用原则，不得利用欺骗、误导等手段进行销售。

第三条电销人员应严格遵守公司规定的销售流程和话术，不得
私自修改或篡改销售内容，不得随意承诺或保证产品性能。

第四条电销人员应尊重客户意愿，不得对客户进行骚扰性电话
营销，不得在客户不同意的情况下进行推销。

第五条电销人员应严格遵守个人信息保护法，不得泄露客户个
人信息，不得将客户信息用于非法目的。

第六条电销人员应定期接受公司组织的相关培训，提高销售技
能和服务意识，不得擅自离岗或旷工。

第七条电销人员应保持良好的工作态度和形象，不得在电话销
售过程中使用粗鲁、侮辱性语言。

第八条电销人员应按时完成销售任务，不得弄虚作假，不得私
自挪用公司资金。

第九条电销人员应积极配合公司的管理工作，不得对公司领导、同事进行诽谤或破坏团队合作。

第十条电销人员应遵守本规章制度，如有违反者将受到相应的
处罚，严重者将取消其电销资格。

第十一条本规章制度由公司销售部门负责解释和执行，如有需要，可根据实际情况进行调整和补充。

以上为电销规章制度，望全体电销人员严格遵守，共同维护公
司形象和消费者权益。

电销员岗位职责规章制度

电销员岗位职责规章制度第一条为了规范电销员的工作，提高团队效率，订立本规章制度。

第二条电销员的基本职责包含客户开发、销售推广、售后服务等工作。

第三条电销员应具备以下本领和素养：良好的沟通本领、高度的责任心、较强的业务和销售技巧、良好的团队合作精神。

第四条电销员的工作时间为每周八小时，由公司依照业务需要敏捷布置。

第五条电销员应依照公司订立的工作计划和销售目标进行工作，如有更改应及时汇报。

第六条电销员应依照公司规定的销售流程进行销售活动，包含但不限于客户挖掘、需求分析、方案订立、报价谈判、签订合同等。

第七条电销员应乐观开展市场调研工作，了解客户需求和竞争对手情况，为销售活动供应准确的市场情报。

第八条电销员应建立并维护客户关系，及时回应客户的咨询和投诉，并向上级汇报紧要客户情况。

第九条电销员应严格遵守公司的相关规章制度和政策，保守客户信息和公司商业机密。

第十条电销员应定期参加公司组织的培训，提升自身销售和服务本领。

第十一条电销员应严格遵守公司的业绩考核制度，完成公司下达的销售指标，并定时提交销售报告。

第十二条电销员应自动了解和学习公司产品知识，做到对产品属性和优势了如指掌，以便更好地推销和服务。

第十三条电销员在销售活动中应诚实守信，不得夸大产品性能和效果，不得进行虚假宣传。

第十四条电销员应充分了解客户的需求和心理，依据不同客户进行个性化的销售和服务。

第十五条电销员应定期向公司汇报销售情况、客户反馈和市场动态，并提出合理化建议。

第十六条电销员应保管好本身的工作工具和文件资料，定期整理和备份相关信息。

第十七条电销员在工作中如发现违规行为，应及时向上级汇报，不得姑息和袒护。

第十八条电销员因工作需要可能需要出差，应按公司规定的程序申请和报销差旅费用。

第十九条电销员应保持良好的职业形象，穿着乾净得体，言行举止得体端庄。

第二十条电销员应遵守公司的工作时间和休假制度，如有特殊情况应提前请假并得到批准。

第二十一条违反本规章制度的电销员，将被视为违纪行为，将受到相应的纪律处分，严重者可能被解除劳动合同。

电销公司人员规章制度范本

电销公司人员规章制度范本第一章总则第一条为了规范电销公司人员的行为，提高工作效率，保证公司业务的正常运行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有人员，包括管理人员、销售人员、技术人员等。

第三条公司人员应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，积极履行工作职责。

第二章工作纪律第四条公司人员应按时上下班，遵守公司规定的作息时间。

如有特殊情况需提前向上级请假。

第五条公司人员应服从上级领导的安排，认真执行公司的决策和指令。

如有不同意见，可向上级提出书面或口头建议，但不得擅自改变决策和指令的执行。

第六条公司人员应保守公司的商业秘密，不得泄露客户的个人信息和公司的内部信息。

第七条公司人员在工作过程中，不得私自离岗、无故拖延时间或滥用公司资源。

第八条公司人员应保持工作环境的整洁和卫生，不得在办公区域吸烟、大声喧哗或进行其他影响他人工作的行为。

第三章考核与奖惩第九条公司人员的工作绩效将定期进行考核，考核结果将作为评价员工工作表现的重要依据。

第十条对于工作业绩优秀、表现突出的员工，公司将给予适当的奖励，如奖金、晋升等。

第十一条对于违反公司规章制度、工作表现不佳的员工，公司将给予相应的惩罚，如警告、降职、解雇等。

第四章培训与发展第十二条公司人员应积极参与公司的培训活动，提高自身的业务能力和综合素质。

第十三条公司将提供员工职业发展的机会，包括晋升、转岗等，员工可通过自身努力获得更好的发展空间。

第五章福利待遇第十四条公司人员享有国家法定的节假日休息权利，并根据工作年限享受年假。

第十五条公司为员工提供社会保险、医疗保险等福利待遇，并定期为员工进行健康体检。

第十六条公司为员工提供良好的工作环境和培训机会，支持员工个人职业发展。

第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可由公司领导进行补充和修改。

第十八条本规章制度解释权归公司所有，如有争议，公司将根据国家法律法规和公司规章制度进行处理。

以上规章制度旨在为电销公司人员提供一个公平、公正、有序的工作环境，希望大家能够共同努力，为公司的发展做出贡献。

电话销售规章制度（通用5篇）

电话销售规章制度（通用5篇）电话销售规章制度（通用5篇）在学习、工作、生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

大家知道制度的格式吗？下面是小编精心整理的电话销售规章制度，希望能够帮助到大家。

电话销售规章制度篇1为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。

（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。

无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。

二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。

四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人。

单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。

六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ；七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意；九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。

电话销售规章制度篇2一、销售部门员工日电话量标准为100分钟，传真量标准为8份。

二、加入公司不足半年及在加入公司前从事电话行销工作不足一年的新员工日电话量标准为120分钟，传真量标准为12份。

三、电话量的考核与统计工作由技术部同志具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核。

四、传真量的考核与统计工作由项目经理具体负责，采取员工自报、项目经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报。

电销规章制度(一)2024

电销规章制度（一）引言概述：电销规章制度是公司为了规范电销人员的工作行为和提高工作效率而制定的一系列准则和规定。

本文将从五个主要方面详细阐述电销规章制度的内容。

正文：一、工作时间和考勤管理1. 上班时间：规定每天上班时间为8小时，确保电销人员按时上班。

2. 出勤记录：要求电销人员进行签到、签退，记录个人出勤情况，确保考勤数据准确性。

3. 迟到与早退惩罚：明确迟到和早退惩罚制度，如扣除工资或进行其他相应处罚。

4. 请假制度：规定请假的手续和流程，确保请假过程规范化。

二、话术和业务培训1. 话术规范：制定标准的电话沟通话术，明确表达方式和用语规范。

2. 业务知识培训：安排定期的业务知识培训课程，提高电销人员的专业素养。

3. 模拟训练：组织模拟销售场景训练，提升电销人员的沟通和销售技巧。

4. 考核评估：设立业绩考核和评估机制，根据绩效结果进行奖惩激励。

三、客户信息管理1. 数据保密：规定电销人员保护客户信息的重要性，明确不得泄露客户隐私。

2. 数据录入：制定客户信息录入规范，确保信息准确无误。

3. 数据更新：要求电销人员定期更新客户信息，保持数据库的实时性。

4. 数据共享：设定合理的数据共享限制，禁止将客户信息提供给非授权人员。

四、绩效管理和激励机制1. 业绩指标设定：设立明确的销售目标和业绩指标，量化工作成果。

2. 绩效考评方法：制定绩效评估方法，如销售额、客户满意度等指标评估。

3. 绩效奖励制度：设定奖励机制，如提成、奖金等激励措施，激发电销人员的积极性。

4. 不达标处理：明确不达标的处理措施，如降薪、调岗等，促使电销人员提高自身绩效。

五、纪律和行为规范1. 工作纪律：要求电销人员服从公司的工作安排和规定，确保工作秩序。

2. 休息时间：规定休息时间的安排，确保电销人员有足够的休息和放松。

3. 禁止私人通讯：明确禁止在工作期间使用私人手机或其他通讯工具。

4. 禁止诋毁竞争对手：规定禁止电销人员在与客户交流中诋毁竞争对手企业。

电销的规章制度（通用6篇）

电销的规章制度电销的规章制度（通用6篇）随着社会不断地进步，制度的使用频率逐渐增多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。

那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编收集整理的电销的规章制度（通用6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

电销的规章制度1为确保公司年度销售计划的顺利落实，增强电话营销与网络营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，特做如下规定：1、市场部门电话营销员工日电话量标准为50个，传真量或电子邮件标准为8份，寻找意向性客户不少于4个；网络营销员工日信息发布量10个网站，电子邮件20个，信息收集30个。

2、电话量的考核与统计工作由市场部主管或指派助理兼职具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核检查；3、营销人员必须详细记录当天电话、网络具体内容，整理出意向明确客户，有需求客户，潜在客户，一般客户，及时更新客户数据库。

4、网络信息发布量的考核与统计工作由主管具体负责，采取员工自报、主管监督抽查的方式。

5、员工发传真或电子邮件必须有详细的记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真和电子邮件不能计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款；6、本着“日清日结、日结日高”的工作原则，日电话量、传真量、网站信息发布量、信息收集量、电子邮件量，原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的员工，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的员工必须写检讨报告，由部门主管审核予以通过；7、对电话量与传真量或电子邮件规定落实特别优秀的员工，公司每月适当给予一定物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖；8、电话、电子邮件、传真数量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标，在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。

电销的规章制度21、销售文员应服从部门主管的管理和指导。

2、销售文员须将当天工作内容整理，依照附表1格式筛选出意向客户电话记录，需在当日下班之前或在次日九点之前递交部门经理批示。

电销规章制度

电销规章制度
第一条为了规范和管理公司的电销活动，保障客户利益，制定
本规章制度。

第二条电销人员应遵守国家相关法律法规，严禁利用虚假宣传、欺骗手段进行销售活动。

第三条电销人员应接受公司规定的培训，熟悉产品知识和销售
技巧，提高服务水平。

第四条电销人员应严格遵守电话营销时间，不得在法定休息时间、节假日或晚上进行电话销售。

第五条电销人员应尊重客户意愿，不得对客户进行骚扰性电话
销售，如遇到客户拒绝，应及时终止销售。

第六条电销人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息，严禁私
自使用客户信息进行个人营销活动。

第七条电销人员应及时向公司汇报销售情况，不得私自留存客
户信息或销售款项。

第八条电销人员应遵守公司制定的销售政策，不得擅自变更产品价格或销售方式。

第九条电销人员应遵守公司的管理制度，服从领导安排，不得擅自决定销售事宜。

第十条违反本规章制度的电销人员将受到相应的处罚，情节严重者将取消其电销资格。

第十一条本规章制度自发布之日起生效，如有修订，需经公司相关部门审批后方可执行。

特此制定。

电话销售员规章制度

电话销售员规章制度第一章总则为规范电话销售员的工作行为，提高销售效率，确保销售目标的实现，特制定本规章制度。

第二章岗位职责1.电话销售员是公司销售部门的核心力量，主要负责电话销售工作。

具体职责包括：(1)负责电话联系潜在客户，了解客户需求，推销公司产品或服务；(2)及时跟进客户需求，促成销售；(3)定期向上级汇报销售情况。

2.电话销售员应按照公司销售计划，完成销售任务，确保销售目标的实现。

第三章工作纪律1.电话销售员应自觉遵守公司的工作制度和规章制度，保持团队合作精神，严格遵守工作纪律。

2.在电话销售过程中，不能向客户提供虚假信息，不能诋毁竞争对手，不能从事不当竞争行为。

第四章工作技巧1.电话销售员应具备良好的沟通能力和销售技巧，能够有效地与客户沟通，了解客户需求，促成销售。

2.电话销售员应熟练掌握产品知识，能够清晰准确地向客户介绍公司产品或服务的特点和优势。

3.电话销售员应具备良好的服务意识，能够为客户提供优质的售后服务，维护客户关系。

第五章工作标准1.电话销售员应按时按量完成销售任务，确保销售目标的实现。

2.电话销售员应遵守销售流程，规范销售行为，确保销售过程的顺利进行。

3.电话销售员应建立客户档案，及时记录客户信息，跟进客户需求，促成销售。

第六章工作考核1.电话销售员的绩效考核将以销售业绩为主要依据，还将综合考虑工作态度、工作纪律等方面的表现。

2.电话销售员应定期向上级领导汇报销售情况，并接受上级领导的指导和评价。

第七章惩戒措施1.对于违反规章制度的电话销售员，公司将根据实际情况给予警告、罚款、停职、开除等处罚。

2.对于恶意扰乱公司电话销售秩序的电话销售员，公司将保留追究法律责任的权利。

第八章附则1.本规章制度自颁布之日起正式实施，如有修改，需经公司领导层批准。

2.电话销售员在工作中应不断提升自身能力，适应市场需求的变化。

3.电话销售员在工作中应严格遵守规章制度，做到以诚信为本，以客户为先，保持良好的工作态度。

电话销售管理制度(5篇)

电话销售管理制度（5篇）电话营销规章制度篇1为了加强公司管理，树立“团结、奋进、诚实、守信”的精神，形成乐观进取，爱岗敬业的工作作风，特订立此制度：一、作息时间上午：8：00――11：00下午：15：00――18：00二、考勤管理的相关规定及其惩罚1、每天定时上下班，不允许迟到、早退，迟到、早退30分钟以内罚款50元扣除当月全勤奖。

一月内累计迟到三次按旷工一次处理，假如迟到、早退30分钟按旷工一天处理。

旷工一次罚款50元。

2、上班时必需签到，如有需要请假的必需提前一天告知部门负责人。

3、上班时不能高声喧哗、打闹，不讲粗言秽语。

4、接听电话时语言文明，接听私人电话时间不能超出三分钟。

严禁用公司电话打私人电话，违者一次罚款50元。

5、严禁在有关资料或宣传品上乱写乱画。

6、正常情况下，不批准事假，特殊情况，扣除当天工资，及全勤奖；病假需出示医院病历证明。

7、公司每月休假四天，每周休息一天（轮流休假）；如遇大活动期间，全部取消休息员工必需乐观搭配。

8、随时保持店面的清洁卫生。

9、办公区域不能玩扑克、吸烟，如有吸烟者请到办公室外。

10、上班时间不得饮酒、寻事，否则后果自负。

11、工作时间不得上网闲谈，拨弄移动电话，如经发现，一次扣5元。

三、会议制度1、市场部周一次例会，做认真会议记要并上报。

2、每月一次全体员工会议做出称赞、批判、奖、罚等决议，办公室会议记要并保管。

3、全议期间不得无故迟到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向负责人请假。

4、不准吸烟，保持会场清洁。

5、会议期间关闭移动电话，特殊情况可调为震动。

四、其他制度1、新员工需接受5―7天的入职培训，正式员工需接受升职培训，嘉奖培训。

2、公司各种培训资料未经允许不准向外带出，一经发现严格处理。

五、员工手则1、入公司后，应树立正确人生观、价值观、爱岗敬业、努力提高个人工作的技能、技巧。

2、遵纪守法，严格执行公司有关规章制度。

3、应具备完满真实档案资料，并办理担保手续。

电话销售管理制度5篇

电话销售管理制度电话销售管理制度5篇在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的电话销售管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

电话销售管理制度1一、目的:有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。

二、适用范围:销售部日常管理工作。

三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标;b规范销售人员行为准则。

四、内容:1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。

4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。

5.认真.负责地填写各类表格.6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。

7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。

8.及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。

10.销售人员按工作流程完成日常工作。

五、奖惩:1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;3.对销售人员实行售房激励金制度。

电话销售管理制度5第一章一般规定第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。

第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。

第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费x元。

第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理xx元，副经理xx元，一般人员xx元。

电销业务员规章制度

电销业务员规章制度第一章总则第一条为规范电销业务员行为，提高公司销售业绩和客户满意度，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有从事电销业务的员工，包括销售岗位、客服岗位等。

第三条电销业务员应遵循公司相关制度规定，服从公司领导安排，提高自身业务能力，为客户提供优质服务。

第四条电销业务员应具备良好的职业操守和道德修养，严守公司机密，不得擅自向外透露公司业务信息。

第五条电销业务员应熟悉公司产品知识，了解市场行情，不得以欺诈手段获取客户信息和签约。

第六条电销业务员应遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规行为，如虚假宣传、高压销售等。

第七条电销业务员应定期接受培训，提高自身销售技能和服务意识，不得停止学习提升。

第二章工作岗位要求第八条销售岗位电销业务员应具备优秀的销售能力，熟练使用销售工具，拓展客户资源，完成销售任务。

第九条客户服务岗位电销业务员应具备良好的沟通能力和服务意识，耐心解答客户问题，处理客户投诉，提升客户满意度。

第十条电销业务员应按照公司规定完成销售报表、客户档案等工作，确保数据准确有效。

第十一条电销业务员应及时上报工作进展情况，积极配合团队合作，共同完成销售目标。

第三章工作流程第十二条电销业务员在工作前应仔细了解客户需求，准确把握产品特点，制定合理销售策略。

第十三条电销业务员应以客户为中心，主动拜访客户，积极沟通，了解客户需求，提供个性化解决方案。

第十四条电销业务员应严格按照公司流程操作，如客户开发、沟通跟踪、合同签订等，确保工作高效有序。

第十五条电销业务员应在销售过程中保持耐心和友好态度，不得恶语相向、强迫性销售等。

第十六条电销业务员应在工作结束后及时整理客户信息，做好售后服务，回访客户，提高客户维系能力。

第四章绩效考核第十七条公司将根据电销业务员的个人销售业绩、客户满意度等指标进行绩效考核，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行相应处罚。

第十八条电销业务员应按照公司规定参加绩效考核，如发现有弄虚作假、不诚实行为，将取消其绩效资格，甚至开除。

电销规章制度

电销规章制度
第一条为了规范电销行为，保护消费者权益，制定本规章制度。

第二条电销人员应遵守国家相关法律法规和行业规定，严格遵
守诚实信用原则，不得利用虚假宣传、欺诈手段进行销售。

第三条电销人员应严格遵守电话营销时间，不得在法定休息时间、夜间或者消费者明确表示不愿接听电话的情况下进行电话营销。

第四条电销人员在进行电话营销时，应当主动告知消费者身份、目的、商品或服务信息，不得隐瞒重要信息或者误导消费者。

第五条电销人员不得对消费者进行强制性销售，不得使用威胁、恐吓、诋毁竞争对手等不正当手段进行销售。

第六条电销人员应当严格保护消费者个人信息，不得泄露或者
非法使用消费者信息。

第七条电销人员应当接受公司的培训和考核，提升销售技能和
专业素养，不得擅自改变销售内容或者销售方式。

第八条电销人员应当尊重消费者意见和选择，不得对消费者进
行骚扰或者滋扰性电话营销。

第九条电销人员应当遵守公司的管理制度，如实记录销售信息，不得私自篡改销售记录。

第十条电销人员违反本规章制度的，将受到公司的处罚，严重
者将被追究法律责任。

本规章制度自颁布之日起生效。

电话营销规章制度(5篇)

电话营销规章制度（5篇）电话营销规章制度1一、总则第一条目的为标准公司电话销售治理工作，保证电话销售效劳质量，特制定本制度。

其次条适用范围本制度适用于公司电话销售人员治理工作。

第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹治理。

二、电话销售效劳标准第四条效劳意识1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的详细需求，做到声音清楚，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。

2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，急躁具体的向顾客解答怀疑，从心树立为顾客效劳的意识。

第四条声音要求1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被敬重和被重视的感觉。

2、声音的大小应留意保持平衡，以免听不清晰或过大造成误会。

第五条时间要求1、工作时间内联系客户，并留意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。

2、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满心情。

3、电话铃响五声后才接听，应先向客户赔礼，解除客户的心情问题，然后尽快进入主题。

4、通话长度应掌握好，时间不宜过长，只要双方沟通清晰业务内容后即可完毕通话，不要过于闲聊偏离了主题。

第六条语义要求1、首先应当自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。

2、对客户表达的内容在对方不太理解的状况下赐予适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。

3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户承受公司的媒体产品，应以相关方案引导需求为主。

第七条记录要求1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，仔细清晰记录通话内容和客户状况，要求简洁和完整。

2、记录内容包括时间、人、沟通结果等。

3、有意向和没意向的客户分类清晰，以便以后跟进。

三、电话销售过程掌握第九条电话销售预备工作1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。

2、电话销售人员在打电话前必需做好客户信息的具体资料，和媒体产品的相关文案资料。

第八条电话销售沟通技巧1、电话销售人员应采纳简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己，不行以进展强势的.推销行为。

电销规章制度

宝丰国际商博城电销部规章制度第一章办公室人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。

3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为。

4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

二、服务态度1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。

三、行为举止1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；陪同客人落坐时，双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。

2、交谈时：上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在电销部内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

第二章电销部工作制度1、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。

2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。

3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排4、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天、玩手机；5、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。