HR1001员工关系管理制度

员工关系管理制度

1. 目的

协助职员在工作当中建立起与公司之间的信任感，营造良好、融洽、简单的人际关系和顺畅的沟通渠道。

2. 范围

集团全体职员

3. 职责

集团人力资本经营部制定本制度，地区人力资源部遵照执行。

4．员工关系工作要求和程序

4.1 沟通

创建公司内部多种沟通渠道，处理职员意见、建议、抱怨和投诉，反映到人力资源部的意见应该在工作日48小时内给予反馈。

4.2 保护

在公司发展中提出建议，维持职员工作和生活的平衡，通过多种方法缓解职员工作压力。

4.3 访谈

进行职员访谈，主动了解职员想法，掌握职员心理动态。

4.4 处理问题职员

A.根据实际情况安排与问题职员的面谈沟通；

B.如问题职员不符合岗位职责要求，向人力资源部负责人或总经理建议对其做出相应调整。

C.如问题职员经调整后仍然不能胜任岗位工作的，做辞退处理，辞退过程中负责做好离职面谈。

4.5 满意度调查

集团人力资本经营部每财年度最末一个月实施，保障其数据分析及报告在年度绩效考核实施前完成。

A. 制定调查方案：集团人力资本经营部设计调查提纲，确定调查指标，列

出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法。

B. 收集调查资料：一般与专业的咨询公司或社会调查公司通过网络实施调查过程，由各地区公司人力资源部负责推动各地区公司职员填写调查卷并上交。

C. 处理调查结果：为保证调查结果的真实和准确，由专业的咨询公司或调查公司整理调查数据资料，形成综合调查结果报告；集团人力资本经营部审核报告并在一定范围内发布。

D. 调查结果的应用：满意度调查结果为公司修订人力资源政策、制订培训计划提供指导，为绩效考核提供相关数据。

5. 支持文件

《沿海集团内部交流与沟通》