医院医患沟通办公室工作制度

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医院医患沟通办公室工作制度

医院医患沟通办公室工作制度一、总则：为了加强医患沟通工作，提升医疗服务质量，医院特设立医患沟通办公室，制定本工作制度。

二、职责：1.负责医患沟通的组织和协调工作，搭建医患沟通的桥梁；2.开展医患沟通培训和交流活动，提供相关资源和支持；3.收集整理医患沟通的意见和建议，向医务委员会汇报；4.协助解决医患之间的纠纷和矛盾，促进和谐发展；5.组织医院内外的医患沟通活动，增进医患关系。

三、组织架构：医患沟通办公室设置主任1名，副主任2名，工作人员若干。

四、工作内容：1.收集意见和建议：(1)建立医患沟通反馈渠道，收集患者对医疗服务的评价和建议；(2)定期组织医患座谈会，听取患者的意见和需求，向医务委员会反馈；(3)收集医务人员对医患沟通工作的意见和建议。

2.沟通培训：(1)开展医患沟通培训课程，提升医务人员的沟通技巧和情绪管理能力；(2)邀请专家学者进行医患沟通交流讲座，提供学习和交流的平台；(3)组织定期的医患沟通技巧培训，帮助医护人员更好地与患者沟通。

3.纠纷解决：(1)协助处理医患之间的纠纷和矛盾，促进和谐解决；(2)联合医疗纠纷调解委员会共同解决医疗纠纷；(3)推动建立科学合理的医患仲裁制度，有效避免和解决医疗纠纷。

4.活动组织：(1)组织医院内外的医患沟通活动，增进医患关系；(2)定期举办医患座谈会，邀请患者代表和医院领导进行沟通和交流；(3)制定医患沟通活动方案，推出有利于医患关系发展的倡议和措施。

五、工作流程：1.收集意见和建议：(2)医患沟通办公室收集反馈意见和建议，并进行整理和归类。

2.沟通培训：(1)按照需求，医患沟通办公室组织医患沟通培训课程；(2)邀请专家学者进行讲座，提供学习和交流的机会。

3.纠纷解决：(1)当发生医患纠纷时，医患沟通办公室与医疗纠纷调解委员会协同工作，进行调解和解决；(2)在医患之间促进和谐沟通，避免患者情绪的失控和医务人员的不当行为。

4.活动组织：(1)医患沟通办公室定期组织医患座谈会，邀请患者代表和医院领导参与；(2)制定医患沟通活动方案，推出促进医患关系发展的措施和倡议。

2023医院卫生院医患沟通制度(详细版)

2023医院卫生院医患沟通制度（详细版）1．医务人员应具有“以人为本”的思想，为实现医务人员同病人及其家属在医疗服务中的主动合作，提高医疗服务质量，维护患者切身利益，构建和谐的医患关系，必须做到不限时间、不拘形式的医患沟通工作。

2．门诊医师应与患者沟通，征求患者对诊断和治疗的意见，争取患者对各项医疗处置的理解和配合。

必要时，应将沟通内容记录在门诊病历上履行签字互认。

3．病房医务人员在接收新患者入院时，应首先向患者作自我介绍，在完成病史采集及入院体检后，与患者或其亲属进行必要的沟通交流，并进行卫生宣教。

接诊(主治)医生在做出初步诊断、制定治疗方案后，应将患者目前病情、拟采取的治疗方案、医学界目前对此病的认识及诊疗现状、本院对此病的诊治水平向患者或其亲属做详细讲解及充分的告知，并记录在首次病程记录中，对于病情危重的患者，应履行告知签字手续。

4．医护人员在诊疗过程中，对所采取的各项诊疗措施及其相应风险与副作用均应向患者或其亲属进行解释说明；患者病情变化或变更治疗方案时应让患者充分了解相关原因及理由，病情恶化至病重、病危者应有书面告知及签字手续；对于有创诊查、试验性检查和治疗或会造成较大经济负担的检查和治疗等高风险诊疗活动，应征求患者(原则上为患者本人，特殊情况下为其亲属或授权代理人)同意并履行签字手续。

5．患者出院时，医务人员应向患者或亲属说明患者在院期间的总体治疗情况及疾病恢复、治愈状况，并详细交待出院医嘱及出院后注意事项。

6．以下几种病人在出院时必须向患方充分告知相关情况，并履行签字手续：对于临床治疗尚在进行，而因各种原因患者自动要求出院者；患者出院后必须进行后续治疗或定期监测复查，否则可能出现严重后果者；出院后需严格按规范要求进行活动及功能锻炼者。

7、医患沟通的主要内容包括：(1)既往史、现病史；(2)体格检查；（3)辅助检查；(4)初步诊断、确定诊断；(5)诊断依据；(6)鉴别诊断；(7)拟行治疗方案，并说明利弊以供选择；(8)初期预后判断等。

2023年医院医患沟通制度(全文)

医院医患沟通制度为进一步提高医疗质量，改善医疗服务，增强医务人员的责任感和事业心，保障患者的合法权益，提高患者满意度，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》和《医疗机构投诉管理办法》等有关法律法规及规定，结合医院实际，特修订本制度。

一、医务人员应当不断增强服务意识和法律意识，注重人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，加强医患沟通，预防、减少医疗纠纷，努力构建和谐医患关系。

二、医务人员应当恪守职业道德，以患者为中心，热情、耐心、细致地做好本职工作，把对患者的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程。

三、医院建立健全医患沟通机制，完善医患沟通内容，对医务人员进行医患沟通、投诉处理、医疗风险防范教育，提高医患沟通能力。

四、医院建有医患沟通领导小组，由主要负责人任组长，分管院领导任副组长，各职能部门主要负责人任成员。

领导小组下设办公室，办公室设在医务部（医患沟通办公室）。

领导小组负责指导制定、完善医院医患沟通制度和实施意见，对医患沟通工作进行指导、不定期监督和检查。

办公室负责领导小组交付的任务，组织对医患沟通方面的培训、宣传、日常检查，向领导小组提出医患沟通工作改进措施。

五、医务部、门诊部、护理部、行风监督处、医保与价格管理办公室等职能部门做好各自职责范围的医患沟通工作，部门之间互相沟通、密切配合。

六、各部门、各科室要安排人员积极参加医院组织的医患沟通培训、法律宣传，同时内部要加强医患沟通方面的宣传、教育和考核。

七、医患沟通的内容涉及医疗过程中所有方面，医务人员要向患者介绍医院规章制度、生活设施、人身安全防范、注意事项等情况，并由患者在入院、出院告知书上签名。

八、医务人员在诊疗活动中应当结合患者具体情况向患者说明病情、医疗措施和其他需要告知的事项，医患沟通应当及时、客观、充分、全面、个性化。

实施手术、特殊检查、特殊治疗的，使用血液制品、贵重药品、高值耗材的，医务人员应当事先向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案、费用等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。

医院医患沟通制度

医患沟通制度
一、为体现“以病人为中心”的服务理念，加强医患沟通，构建和谐医患关系，维护医患双方合法权益，确保医疗安全，特制定本制度。

二、医患沟通以医师为主体，实行科主任、护士长负责制，病房由主管医师、责任护士实施；门诊及其它科室由首接、首诊、首问人员实施。

三、住院病人的沟通分为首次沟通、住院期间沟通、出院沟通。

1、首次沟通要求接诊医师在病人入院后八小时内完成，并在首次病程记录中体现。

2、住院期间的沟通每周至少一次，在病程记录中记录。

3、出院访视沟通要求在病人出院1月内完成。

4、门、急诊病人的沟通工作要求医师、护士及相关人员在接诊、接待病人过程中同时完成。

四、严格执行患者知情告知工作制度，重点要求医务人员向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况；医疗方案及主要治疗措施；重要检查的目的及结果；病情及预后；某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应；手术方式、手术并发症及防范措施及医疗费用情况。

五、要求医务人员多听病人或家属的倾诉，对病人的情况尽可能
做出详细准确的解释，做到“四避免”：避免使用刺激性语言；避免刻意改变对方看法；避免使用难懂的专业词汇；避免对患者产生不利的影响。

六、医务科、护理部、质控科、院办通过抽查病历、现场询问病人等方式进行监督检查，通报实施效果，加以评价，提出改进措施或意见。

医患沟通制度

医患沟通制度一、医患沟通的时间1、院前沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。

在此其间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。

必要时，应将沟通内容记录在门诊病志上。

2、入院时沟通病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属进行疾病沟通。

平诊患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成；急诊患者入院后，责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或患者家属进行正式沟通。

3、入院3天内沟通医护人员在患者入院3天内必须与患者进行正式沟通。

医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者的提出的有关问题。

4、住院期间沟通内容包括患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通以及医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。

对于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，并明确告之手术风险及术中病情变化的预防措施。

对于麻醉前的沟通，应明确拟采用的麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容，同时应征得患者本人或家属的同意并签字确认。

对于输血前的沟通，应明确交代输血的适应症及必要性以及可能发生的并发症。

5、出院前沟通患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医瞩及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。

二、医患沟通的内容1、诊疗方案的沟通（1）既往史、现病史；（2）体格检查；（3）辅助检查；（4）初步诊断、确定诊断（5）诊断依据；（6）鉴别诊断；（7）拟行治疗方案，可提供2种以上治疗方案，并说明利弊以供选择；（8）初期预后判断等。

医患沟通管理制度

医患沟通管理制度医患沟通是医患关系中的核心关系，直接关系到医生的医疗效果和患者的治疗结果。

因此必须制订医患沟通管理制度，规范医生和患者之间的沟通行为，保证医患之间的有效沟通和良好的医患关系。

一、医院的医患沟通管理体制医院设立医患沟通管理委员会，由医院理事长、主管医师和医疗质控部门组成。

委员会的职责包括：1. 建立医院医患沟通管理制度，制定医患沟通规范行为。

2. 指导医院各部门、医务人员和患者家属的沟通行为，规范医患沟通的过程和方法，减少误解和冲突。

3. 对医生的沟通技能进行培训和评估，建立医生的评估体系，评估医生的沟通技能。

4. 对患者的意见和建议进行收集和分析，及时反馈医院和医生的管理和服务水平。

二、医生的沟通管理规范1.明确沟通目的和内容。

医生应当明确沟通的目的以及目的的实现方法，使患者能够更清晰地知道治疗的过程与方案，并且在沟通过程中让患者得到充分的参与，提高治疗效果。

2.遵守专业道德规范与职业操守。

医生要遵守专业道德规范，保证沟通内容的客观性和准确性。

同时要尊重患者的隐私和个人权利，不得泄露患者的隐私信息。

3.注重语言和表情的细节把控。

医生应留意自己的语言和表情，避免使用不当言词和过程表情，以免可能引起患者的误解和造成不必要的困扰。

4.建立有效的沟通渠道。

医生与患者之间的沟通应是相互尊重和平等的，医生需要建立与患者的信任关系，为患者提供良好的心理支持，尤其是对于患病的患者应该具备足够的耐心与同情心。

同时，医生还应积极开展患者教育，帮助患者增加自我医疗管理的能力，使治疗达到更佳的预期效果。

三、患者的沟通管理规范1.了解病情，主动参与治疗。

患者应该了解自己的疾病情况，有责任主动配合和积极参与治疗，同时也要随时向医生反馈治疗效果，及时调整治疗方案。

2.尊重医生的建议和治疗。

患者应该尊重医生的建议和治疗，不得轻信他人的“神效”治疗方法，不得夸大或隐瞒自己的疾病情况，以免延误病情。

3.遵守就医规则和治疗纪律。

医院医患沟通办公室工作制度完整版

医院医患沟通办公室工作制度完整版医院医患沟通办公室工作制度第一章总则为了加强医院医患沟通办公室的管理，规范工作流程，提高工作效率和质量，特制定本制度。

其次章机构设置医院医患沟通办公室的机构设置如下：1. 办公室主任：负责办公室的日常管理工作，协调各部门的合作与沟通，负责办公室的人员聘请和培训。

2. 医患沟通专员：负责与患者进行沟通和解答患者的疑问，帮忙医生进行诊疗工作，处理医患纠纷。

3. 后勤保障人员：负责办公室的后勤保障工作，包括文档管理、档案归档、文件传递等工作。

第三章工作职责1. 办公室主任的职责：（1）制定和贯彻医院医患沟通办公室的工作方案和年度目标。

第1页/共4页（2）组织召开办公室工作会议，听取汇报和意见，制定决策。

（3）负责办公室的日常管理工作，包括人员调配、考核评估等。

（4）协调各部门之间的合作和沟通，解决工作中的问题和冲突。

2. 医患沟通专员的职责：（1）与患者进行沟通，解答患者的疑问和需求，供应必要的挂念和支持。

（2）帮忙医生进行诊疗工作，供应必要的帮助和帮忙。

（3）处理医患纠纷，进行调解和协调。

（4）跟踪患者的治疗状况，供应必要的关怀和指导。

3. 后勤保障人员的职责：（1）负责办公室的文档管理，包括收集、整理、传递和归档。

（2）负责办公室的档案管理，包括整理、归档、查询和借阅。

（3）负责办公室文件的传递和送达，确保信息的准时精确传递。

（4）负责办公室的会议和活动的组织和协调。

第四章工作流程1. 患者来访流程：（1）患者来访后，由医患沟通专员进行登记和接待，了解患者的状况和需求。

（2）医患沟通专员支配患者的诊疗事宜，协调医生和其他相关部门的工作。

（3）医患沟通专员跟踪患者的治疗状况，供应必要的关怀和指导。

2. 医患纠纷处理流程：（1）医患沟通专员接到医患纠纷的投诉后，准时与相关部门进行沟通和了解。

（2）医患沟通专员依据事实调查，进行调解和协调，寻求双方的共识和解决方法。

（3）假如无法协调和解决，医患沟通专员将问题上报给办公室主任，由办公室主任组织专家进行调查和处理。

医患沟通制度（五篇模版）

医患沟通制度（五篇模版）第一篇：医患沟通制度医患沟通制度医患沟通是指医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息、观念、情感方面的交流，它是实施临床医疗的一项基本技术，能密切医患关系，促进病人早日康复，提高医疗质量，增加病人的满意度。

为规范医患沟通内容，增强沟通效果，特作如下规定：1、在医患沟通中应认真进行观念沟通，医务人员在门诊及住院治疗、术前谈话等诊疗环节中应向患方介绍先进的医学科学观、现代的健康观，保护及尊重患方的权利，同时也应介绍由于医学科学的局限性，医务人员在为其服务过程中具有相当的不确定性和风险性。

2、在医患沟通过程中应注意情感交流，尊重患者的人格，称呼亲切，认真倾听患者的诉说，力戒任何暗示。

对患者偶然的冒犯，敌意及不信任的言语要容忍、谅解，并鼓励患者信任自己。

3、在医患沟通中需充分体现信息沟通，医务人员在诊疗过程应严格遵守《诊疗知情同意制度》，同时也应将医院信誉信息、环境适应信息、医疗科学发展信息等介绍给患方。

4、在医患沟通中应注意交谈技巧，要求交流用语通俗易懂、领悟患方的讲话速度及音调、观察分析非言语行为、对患者陈述痛苦时应适度的认同；同时应善于把握重点，根据病情重点探询，恰当地提问，并适时通过医学用语把观察结果适度反馈给患者，以疏缓患者的心理需要。

5、各病区护士长每月主持召开一次工休座谈会，对患者及其家属进行健康宣教，主动征求患方意见，对合理的建议或意见提出整改措施，并及时向患方反馈，将会议内容及整改情况及时记录。

6、采取各种措施主动征求患者及其家属意见。

在病区及其它科室设置意见薄，护士长定期对患方的意见进行汇总，对患方的合理意见提出整改措施，并及时向患方反馈。

7、认真做好问卷调查，及时获得患方对医院医疗服务的评价信息。

院长质量查房时，医院投诉办对住院患者抽样问卷调查，其内容主要为：对科室医生服务态度、医生诊疗技术的评价；对主管医师及责任护士的了解程度、对疾病诊断及治疗方案的认知等；患者出院时病区护理人员对每一位患者进行出院问卷调查，其内容主要为：对科室服务、就医流程、科室的诊治技术及住院费用的评价。

医患办公室工作制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强医患办公室的管理，规范医患沟通行为，提高医疗服务质量，保障医患双方的合法权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国医师法》等法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条医患办公室是医疗机构内部负责医患沟通、协调、投诉处理等工作的重要部门，其主要职责是：1. 负责医患沟通，协调医患关系；2. 处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益；3. 收集、整理医患沟通信息，为医院决策提供依据；4. 开展医患沟通培训和宣传教育活动；5. 完成上级领导交办的其他工作。

第三条医患办公室工作人员应当具备良好的职业道德和业务素质，遵守国家法律法规，恪守职业道德，全心全意为人民服务。

第二章组织机构与职责第四条医患办公室设主任一名，副主任一名，工作人员若干名。

第五条医患办公室的主要职责：1. 主任职责：（1）全面负责医患办公室的日常工作；（2）组织制定和实施医患办公室工作计划；（3）协调处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益；（4）定期向上级领导汇报工作情况；（5）负责医患办公室工作人员的培训和考核。

2. 副主任职责：（1）协助主任开展日常工作；（2）负责医患沟通培训和宣传教育活动；（3）负责医患投诉的接收、登记、处理和反馈；（4）负责医患沟通信息的收集、整理和分析；（5）完成主任交办的其他工作。

3. 工作人员职责：（1）负责医患沟通的具体实施；（2）接待医患来访，解答医患疑问；（3）协助处理医患纠纷；（4）参与医患沟通培训和宣传教育活动；（5）完成领导和主任交办的其他工作。

第三章医患沟通与协调第六条医患沟通应遵循以下原则：1. 尊重原则：尊重患者的人格尊严，尊重患者的知情权和选择权；2. 诚信原则：诚实守信，如实告知患者病情、治疗方案和医疗费用；3. 尊重医学原则：尊重医学科学规律，遵循医疗规范；4. 公正原则：公平公正处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益。

第七条医患沟通的具体实施：1. 医患沟通应在医生和患者之间进行，必要时可邀请家属或其他人员参与；2. 医患沟通应采用书面、口头或其他适宜的方式；3. 医患沟通应确保信息的准确性和完整性；4. 医患沟通应注重保护患者的隐私。

医院医患沟通办公室工作制度完整版

医院医患沟通办公室工作制度完整版医院医患沟通办公室工作制度第一章总则第一条为规范医院医患沟通办公室的工作，提高工作效率和服务质量，加强医患沟通，增进医患关系，特制定本工作制度。

第二章办公室职责第二条医院医患沟通办公室是医院为医患沟通而设立的专门机构，主要负责协调医患沟通事宜，解决医患纠纷，提供咨询及指导服务等工作。

第三章办公室结构和人员配置第三条医院医患沟通办公室设置常设副主任一名，工作人员若干名，其中包括医患沟通专家、咨询师、律师等。

第四条医院医患沟通办公室常设副主任由医院领导任命，负责办公室的整体工作；工作人员由常设副主任负责管理。

第四章工作流程第五条医院医患沟通办公室接收医院内外医患纠纷相关信息，通过电话、邮件、信函等方式进行沟通和了解情况。

第1页/共4页第六条医院医患沟通办公室对接收到的纠纷进行初步分析，判断是否需要介入调解。

第七条若需要介入调解，医院医患沟通办公室将安排专人对双方进行协商、调解，寻求解决办法，并将解决方法告知相关部门。

第八条若无法协商解决，医院医患沟通办公室将引导双方向上级主管部门申请仲裁或法院提起诉讼。

第九条医院医患沟通办公室需保持工作记录和档案，对工作流程进行总结和改进，并及时向医院领导和相关部门汇报工作进展和问题。

第五章工作职责第十条医院医患沟通办公室负责诊疗纠纷的调解、协调，促进和谐医患关系，保障医疗安全。

第十一条医院医患沟通办公室负责通过电话、通信等方式，向疑似患者提供咨询和帮助，引导患者正确了解医疗信息和权益。

第十二条医院医患沟通办公室负责协调医院内部各科室之间的沟通和配合，解决各科室间的医患纠纷。

第十三条医院医患沟通办公室负责进行医疗纠纷的调查和分析，提出解决建议和改进建议。

第十四条医院医患沟通办公室负责编制相关教育培训材料，进行医患沟通能力的培训。

第六章工作纪律第十五条医院医患沟通办公室工作人员应严守机密，未经允许不得向外透露相关信息。

第十六条医院医患沟通办公室工作人员应端正工作态度，有礼貌、耐心地对待医患。

“一站式医患沟通服务中心”工作制度

“一站式医患沟通服务中心”工作制度
1.坚持“患者至上”的服务理念，积极、主动、热情地为患者提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。

2.工作认真负责，接待患者热情、耐心、做到语言文明、待人礼貌、态度和蔼，对患者有问必答、有求必应。

3.实行首问负责制，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平，提升服务能力。

4.坚持服务为先的原则，树立主动为患者服务的意识，注重细节服务。

5.自觉遵守医德规范、工作纪律及医院各项规章制度。

6.倾听患者及其家属对我院医疗服务的体验、评价和建议，接受患者的投诉、意见，做好解释、沟通，及时反馈。

医患关系办公室工作制度

医患关系办公室工作制度
医患关系办公室是在业务院长领导下的职能科室，主要
工作职责是在全院范围内构建和谐医患关系，化解医患矛盾。

一、当发生医患矛盾时，负责与临床、医技和相关职能
辅助科室共同协调解决医患矛盾，最大限度地保障医院、医
务人员和患者的合法权益，促进医院医疗服务水平的提高和
医院的可持续发展。

二、组织制定医患关系工作制度，并督促落实，为构建
和谐的医患关系提供制度保障。

三、指导临床医技及相关科室加强医患沟通、交流，创
建良好的医患关系，减少医患矛盾的发生。

四、深入临床医技科室及相关的与患者密切接触的科室
部门，了解医患关系动态，及时发现潜在医患矛盾，针对存
在的问题帮助整改。

五、接待患者投诉，对投诉内容组织对患方、投诉科室
及相关科室进行调查分析，做到事实清楚，责任明确。

六、及时总结、分析医患纠纷产生的原因，查找医院在
医疗服务过程中的问题和漏洞，及时反馈到相关科室和部门，并帮助整改。

医患沟通中心工作制度

医患沟通中心工作制度一、目的为了加强医患沟通，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，根据国家卫生健康委员会《医疗机构医患沟通管理办法》及相关法律法规，制定本制度。

二、组织架构1. 医院设立医患沟通中心，作为医院医患沟通工作的归口管理部门。

2. 医患沟通中心设主任一名，副主任若干名，工作人员若干名。

主任由医院领导担任，副主任及工作人员由相关职能部门负责人和临床一线医护人员担任。

3. 医患沟通中心设立办公室，负责日常工作和文件管理。

三、工作职责1. 制定医患沟通工作计划和政策措施，组织实施，并对实施情况进行监督和评估。

2. 协调医院各职能部门和临床科室，确保医患沟通工作的落实。

3. 定期召开医患沟通会议，了解和解决临床工作中的医患矛盾和问题。

4. 组织医患沟通培训和宣传活动，提高医护人员的沟通能力和患者的沟通意识。

5. 建立医患沟通档案，记录医患沟通情况，为改进工作提供依据。

6. 及时处理医患纠纷，协调解决医患矛盾，维护医院稳定。

四、工作流程1. 医患沟通中心定期收集临床科室和患者对医患沟通工作的意见和建议，了解医患矛盾和问题。

2. 医患沟通中心组织相关部门和人员，对收集到的意见和建议进行分析和研究，制定解决措施。

3. 医患沟通中心协调医院各职能部门和临床科室，实施解决措施，并跟踪督促。

4. 医患沟通中心定期对解决措施的实施情况进行评估，对存在的问题进行整改。

5. 医患沟通中心及时向医院领导和相关部门报告医患沟通工作情况和存在的问题，提出改进建议。

五、工作制度1. 医患沟通中心工作会议每月召开一次，特殊情况可随时召开。

2. 医患沟通中心工作人员要认真履行职责，积极参与医患沟通工作，及时报告医患矛盾和问题。

3. 医患沟通中心要建立健全工作档案，保存医患沟通相关资料，确保信息安全。

4. 医患沟通中心要定期对医护人员进行医患沟通培训，提高沟通能力。

5. 医患沟通中心要积极开展医患沟通宣传活动，提高患者的沟通意识。

医院医患沟通制工作制度

医院医患沟通制度工作制度一、目的为了加强医院医患沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，保障患者的知情同意权，维护患者切身利益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本院所有医务人员与患者的沟通活动。

三、医患沟通的原则1. 尊重原则：医务人员应尊重患者的人格、权利和意愿，充分考虑患者的心理、文化、社会背景等因素，与患者进行真诚、平等的沟通。

2. 真诚原则：医务人员应真诚地对待患者，客观、真实地传达医疗信息，不得隐瞒、误导患者。

3. 及时原则：医务人员应尽快与患者进行沟通，确保患者在治疗过程中充分了解自己的病情、治疗方案及可能的风险。

4. 全面原则：医务人员应将与患者病情、治疗方案、预后等相关的一切信息告知患者，确保患者充分了解并作出知情同意。

5. 依法原则：医务人员应遵守法律法规，保护患者的合法权益，尊重患者的意愿。

四、医患沟通的内容1. 病情告知：医务人员应向患者详细解释诊断结果、病情发展、治疗方案及预后等方面的信息。

2. 治疗方案沟通：医务人员应向患者介绍各种治疗方案的优缺点、可能的风险及费用等方面的信息，并根据患者意愿选择合适的治疗方案。

3. 药物使用说明：医务人员应向患者说明药物的名称、作用、副作用、使用方法及注意事项等信息。

4. 手术风险告知：医务人员应向患者详细解释手术的必要性、手术风险、术后恢复等方面的信息。

5. 预后及康复指导：医务人员应向患者说明疾病的预后及康复过程中的注意事项，指导患者进行有效的康复治疗。

五、医患沟通的途径1. 面对面沟通：医务人员应主动与患者进行面对面沟通，了解患者的需求、顾虑及建议，耐心解答患者的问题。

2. 电话沟通：医务人员应随时解答患者及家属的疑问，提供必要的指导和建议。

3. 书面沟通：医务人员应根据需要向患者提供书面材料，如病情告知书、治疗方案说明、药物使用说明等。

4. 网络沟通：医院应充分利用信息化手段，为患者提供在线咨询、预约挂号、病情查询等服务。

医患沟通制度(医院管理规定)

医患沟通制度为适应社会发展和新形势的要求，加强医务人员与患者的沟通，维护患者合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，结合我院实际，特制定本制度。

第一条医患沟通的责任人为患者提供各种服务的过程中，全院所有工作人员及规培医师、进修生、研究生、实习生、志愿者等各类人员，应当遵守本制度，确保良好的沟通和交流。

第二条医患沟通的时机及内容（一）门急诊医师接诊时，应在规范接诊的基础上，就疾病诊疗的有关情况及相关注意事项向患者或家属做必要的告知，争取患者或家属对诊疗的理解。

必要时，将沟通的关键内容记录在门诊病历上。

需要进一步检查或治疗者应简述其必要性以及费用情况，指导或护送患者进入下一个诊疗程序。

急诊医师对遇有意外事故等情况无家属陪同的患者，应及早设法通知患者家属，并向医务部或行政总值班、主管院领导汇报，必要时报告公安机关。

（二）住院期间1. 收治新入院患者时，接诊护士应及时告知住院相关注意事项、生活指南等内容，并帮助患者熟悉就餐、用水、入厕等事宜。

确定经治医师、责任护士后应当告知患方经治医师、责任护士姓名、称呼，并在床头卡上予以注明。

患者入院后医师即开始诊疗程序。

接诊前先向患者介绍自己姓名，态度要热情、诚恳。

并就患者病情等相关情况与患者及家属进行初步的沟通。

急诊入院患者在护士为其办理住院的同时，接诊医师即应对其开始抢救治疗，并及时告知家属疾病诊治的相关内容，包括诊断、医疗风险、最佳诊疗措施等。

根据患者病情，需要下达病危病重通知书的，通知书应由其近亲属或委托代理人签字。

由于医疗风险、费用等原因患方不同意最佳诊疗方案时，应拟定次选方案，并由患方签字认可其选择。

2. 患者入院后，经治医师及责任护士应及时与患者或其委托人（监护人）进行正式沟通：介绍疾病的诊断、可能病因、主要诊疗措施、预期效果及进一步检查项目、饮食、休息等，以取得患方的理解与配合。

医院医患沟通制度

医院医患沟通制度一、为建立通畅、便捷、稳定的医患沟通交流机制，提高医疗服务质量，减少医疗安全隐患，根据《中华人民共和国执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

二、对医患沟通的管理实行院、科两级负责制。

科室的医疗安全管理小组负责本科室的医疗沟通管理；医务科、护理部、门诊部按其职责分工负责相应范围内的医患沟通管理；财务科负责与医疗服务费用相关的医患沟通管理。

三、医务人员应树立与患者及亲属及时沟通的服务意识，培养与患者沟通的能力和技巧；同时，必须严格履行相关法律法规规定的告知义务，及时正确签署“患者知情同意书”。

四、沟通的时间和内容（一）门诊沟通：门诊医务人员在工作中，根据患者的不同要求，将医疗措施、医疗风险、医疗费用等情况进行告知，及时耐心解答患者的咨询；必要时将沟通的关键内容，露在门诊病历上，并有患者或亲属签字。

（二）入院沟通：病房责任医师、护士应在入院12小时内，与患者或家属进行入院沟通。

包括向患者及亲属告知“住院须知”、入院诊断、可能病因、诊疗原则、相关检查、饮食、休息、注意事项等，并初步了解患者及亲属的一般情况和特殊需求。

（三）住院沟通：患者在住院期间，如出现病情不良变化、病重病危等情况时，医护人员必须与患方及时有效沟通；责任医师和分管护士必须对病人的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、某些治疗可能引起的负面效应、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等情况进行沟通；按照相关规定应书面告知的，医护人员应当在与患方沟通后，由患者本人或有法律处置权利得人员签署“患者知情同意书”。

（四）出院沟通：患者出院时，医护人员应向患者或亲属明确说明患者在院时诊疗情况、出院医嘱、出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。

（五）出院后沟通：医护人员应向患者或家属详细说明患者在院时的诊疗情况、出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。

医患或科室对出院患者建立回访制度并记录。

医院医患沟通办公室工作制度

千里之行，始于足下。

医院医患沟通办公室工作制度医院医患沟通办公室工作制度一、工作目标：医院医患沟通办公室的工作目标是促进医患之间的良好沟通与合作，有效解决医患之间的矛盾和纠纷，提升医院的医疗质量和服务水平。

二、工作职责：1. 协调医患之间的纠纷和矛盾，提供专业的调解和协助服务；2. 组织和开展医患教育和沟通活动，提高医患的沟通能力和医疗知识水平；3. 收集和整理医患沟通问题反馈，及时处理并提出改进建议；4. 维护医患信任，营造良好的医患关系氛围。

三、工作流程：1. 接受医院内部和外部医患沟通问题反馈，并进行评估和分类；2. 提供接待与咨询服务，接受医患来访，及时了解医患问题；3. 针对不同的问题，根据事实情况展开调查和调解；4. 与医患双方进行面对面的沟通和交流，协助各方解决问题；5. 跟进和评估解决方案的效果，并进行总结和反馈。

四、工作规范：1. 遵循医疗行为规范和法律法规，并予以严格执行；2. 保持中立和公正的立场，不偏袒任何一方；3. 尊重医患的隐私和个人信息，保护医患的利益；4. 保守医院内部相关信息，避免泄露和传播；第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

5. 积极主动地学习和提升专业知识和沟通技巧。

五、工作要求：1. 具备医学、法律、心理学或社会工作等相关专业背景；2. 具有良好的沟通能力和人际关系处理能力；3. 具备较强的思维敏捷性和问题解决能力；4. 注重团队合作精神，具备团队协作能力；5. 严格遵守工作纪律和管理流程。

六、工作环境：1. 提供舒适和安静的工作场所，保护工作人员的隐私；2. 可调配合理的工作时间，保证工作效率；3. 提供专业培训和学习机会，提高工作能力；4. 建立健全的工作考核和奖惩机制，激励工作人员的积极性。

七、工作评估：1. 定期进行工作评估，考核工作人员的工作表现和能力；2. 对工作人员的评估结果进行总结和反馈，并提出改进建议；3. 根据工作表现和能力，制定晋升与培训计划，提升工作人员的发展空间。