1第一章导论 认识营销——市场营销课件PPT
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1第一章导论 认识营销——市场营销课件PPT
好mbikiya）——日本最贵水果，180年只开了11家，只出售稀有、 最完美的水果 一盒樱桃1058元，一个苹果140元，一个四角西瓜 1300元，一颗葡萄173 元，一个芒果18000元，皇后草莓566元12个
定位：奢侈品，礼品，80~90%的产品是买来当礼物 极致产品：特定产地，空调温室，帽子遮阳，暖气取暖，精挑细选，克重， 成分含量
B
只有了解顾客需求才能为顾客提供合适的产品或服务
C
不管卖什么东西，产品好是最重要的，只要产品好就不愁卖不出去
D
企业需要通过市场调查和市场分析获取营销信息，并据此对市场进行细分
E
商家不但要了解了顾客需求，还进一步挖掘需求背后的动机，才能更好的满足
顾客，扩大销售额
F
优质服务和推销技巧有助于提升顾客购物体验与满意度，增强顾客粘性
从老太太买苹果理解营销思维
从老太太买苹果理解营销思维
从老太太买苹果理解营销思维
从老太太买苹果理解营销思维
单选题 1分
你认为营销思维的核心是什么？
A 优质的产品 B 周到细致的服务 C 满足需求 D 高超的推销技巧
提交
多选题 2分
从老太太买苹果的故事里你学到了哪些营销知识？
A
消费者需求存在差异性，不是所有人都喜欢甜苹果
Chapter 1- slide 39
市场营销策 略
市场营销战 略
• 企业战略与营销战略 • 市场营销管理活动 • STP战略
小组讨论
讨论拓展思考与 讨论题
结合所学谈谈你 对营销的理解。
要求：选一个主题在线或面对面讨论，提交一份1-2页的讨论 报告（包括时间、地点、参与人、讨论主题、主要结论等）。
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市场营销概述ppt课件
一、起源 1、作为一门科学：产生于19世纪末的美 国。 2、在自然经济里：营销活动只是经验。 3、工业化和市场化时代：走向科学。
精选课件
9
二、四个阶段 1、形成准备阶段 19世纪末——20世纪30年代 强调推销的作用。 2、基本形成阶段 20世纪30年代——50年代 销售理论用于指导销售实践，也叫营销理论的 应用阶段。
精选课件
21
7、口号：生产、销售符合社会长远发需求的 产品或服务。
8、公式：需（销）-供-产（市场-资源-产品） 9、分类：公益营销观念；理智营销观念； 人性营销观念
10、主要观点：寻求消费者、社会、企业利益 的平衡点。
11、经营手段：多层次综合市场营销活动。
精选课件
22
二、各种营销指导思想的比较
10、公式：产-供-销（产品-资源-市场） 11、分析：强调利润，短期行为。
精选课件
18
（三）市场导向阶段（用户导 向阶段）
1、时间：20世纪50年代以后——70年代以前 2、指导思想：以需（销）定产、顾客导向 3、存在的市场条件：买方市场。 4、社会条件：生产力革命性变革。 5、企业经营的中心：消费者的需要、市场。 6、适用于：买方市场
精选课件
19
7、口号：生产能出售的东西而不是出售能生 产的东西。
8、经营手段：重视市场，并满足消费者的需 求，整体市场营销活动。
9、企业经营的最高目标：让顾客满意。
10、公式：需（销）-供-产（市场-资源-产品）
11、分析：不能过分强调利润和短期行为。是 市场营销学的第一次革命，是现代营销观念。 但太强调了顾客。
精选课件
28
大市场营销观念的定义
指在封闭的市场上从事整体的营销活动 的一种新的营销理念。认为企业要成功 的进入特定的目标市场，必须综合的协 调应用政治、经济、心理和公共关系等 手段，以博得所在地政府、立法机关、 劳动工会、宗教团体及其他利益集团的 合作和支持，首先顺利的打开大门，进 而开展一系列市场营销活动。
精选课件
9
二、四个阶段 1、形成准备阶段 19世纪末——20世纪30年代 强调推销的作用。 2、基本形成阶段 20世纪30年代——50年代 销售理论用于指导销售实践，也叫营销理论的 应用阶段。
精选课件
21
7、口号：生产、销售符合社会长远发需求的 产品或服务。
8、公式：需（销）-供-产（市场-资源-产品） 9、分类：公益营销观念；理智营销观念； 人性营销观念
10、主要观点：寻求消费者、社会、企业利益 的平衡点。
11、经营手段：多层次综合市场营销活动。
精选课件
22
二、各种营销指导思想的比较
10、公式：产-供-销（产品-资源-市场） 11、分析：强调利润，短期行为。
精选课件
18
（三）市场导向阶段（用户导 向阶段）
1、时间：20世纪50年代以后——70年代以前 2、指导思想：以需（销）定产、顾客导向 3、存在的市场条件：买方市场。 4、社会条件：生产力革命性变革。 5、企业经营的中心：消费者的需要、市场。 6、适用于：买方市场
精选课件
19
7、口号：生产能出售的东西而不是出售能生 产的东西。
8、经营手段：重视市场，并满足消费者的需 求，整体市场营销活动。
9、企业经营的最高目标：让顾客满意。
10、公式：需（销）-供-产（市场-资源-产品）
11、分析：不能过分强调利润和短期行为。是 市场营销学的第一次革命，是现代营销观念。 但太强调了顾客。
精选课件
28
大市场营销观念的定义
指在封闭的市场上从事整体的营销活动 的一种新的营销理念。认为企业要成功 的进入特定的目标市场，必须综合的协 调应用政治、经济、心理和公共关系等 手段，以博得所在地政府、立法机关、 劳动工会、宗教团体及其他利益集团的 合作和支持，首先顺利的打开大门，进 而开展一系列市场营销活动。
认识市场营销(PPT53页)
老太太买水果的故事
小贩C
猕猴桃对 孕妇挺好
它味道 也是酸的
还含有丰富的 维生素和矿物 质
嗯，多少 钱一斤？
小贩C
老太太买水果的故事
价钱虽然贵些 25元一斤
真的么？那再 来来两斤猕猴
桃！
但是对胎儿 健康非常好
老太太买水果的故事
小贩C
您儿媳妇要经 常吃水果
嗯，以后就到 你这儿买吧 ^_^
猕猴桃货一到我 就送上你家
光明乳业赠女排300万奖金
女排里约夺冠次
日，光明乳业早 盘一度触及涨停 ，被外界视为本 次奥运营销的“ 最大赢家”。中 国女排总教练郎 平现场分享了女 排夺冠的历程并 对光明乳业的支 持表示感谢。
傅园慧把洪荒之力引爆互联网，有人却把洪荒之力注册为商标
11日下午，网上突然 爆出一则新闻，著 名保定音乐人庆雨 称正式将“洪荒之 力”在国家商标总 局注册成商标，涉 及功能饮料、食品 、体育用品、影视 音乐作品等三大类
营销核 心概念
• 产品
• 交换和关系
1
2
3
4
5
• 需要、欲望 和需求
• 顾客价值 和满意
• 市场
营销核 心概念
• 产品
• 交换和关系
1
2
3
4
5
• 需要、欲望 和需求
• 顾客价值 和满意
• 市场
4 交换和关系
交换
• 定义：通过提供某物作为回报，从别 人那里获得所需之物的行为。
• 营销包括为建立和保持目标受众所向往的交 换关系而采取的行动，这种交换关系涉及一 种产品、服务、创意或其他东西。
营销核 心概念
• 产品
• 交换和关系
1
第一章 认识市场-认识营销 PPT
他先后获得过威尔兹经
济学奖、亚当.斯密奖、三
次获得麦肯锡奖，拥有很 多大学的名誉博士学位。
迈克尔·波特 著作
最有影响的有 《品牌间选择、战略及双边市场力量》（1976） 《竞争战略》（1980） 《竞争优势》（1985） 《国家竞争力》（1990）等十四本著作
提出了“五种竞争力量”、“三种竞争战略”
单元一 认识市场 认识营销 24379515@
学习目标
• 知识目标：
• 掌握市场营销相关核心概念的科学内涵； • 了解不同企业经营观念的基本特征； • 了解营销人员应具备的基本素质及能力。
• 能力目标：
• 通过基础素质训练，提高对市场营销的认识； • 通过情景模拟训练，提高对市场营销相关角色的认知； • 通过讨论、发言，提高语言表达能力
给一个特别指定的人群：和尚。
甲卖了一把梳子
他到了庙里，和尚说没头发不需要梳子，他 也认同这种看法，但他不想空手而归，磨破嘴皮 终于感动了一个小和尚买了一把梳子。
乙卖了十把
到了一座名山古寺，由于山高风大，把前 来进香的善男信女的头发都吹乱了。乙先生找 到住持，说：“蓬头垢面对佛是不敬的，应在 每座香案前放把木梳，供善男信女梳头。”住 持认为有理。那庙共有10座香案，于是买下10 把梳子。
• 2、每2组选出一名面试官，共4名。每组主动参加面试人 员1-2名（作为面试官，要能针对招聘岗位进行有效提问。 要熟悉招聘岗位。）并完成评分。评分标准见表1.
• 3、教室装扮：各组分别做出招聘海报。 • 4、模拟招聘。（交叉组面试，即1组成员要参加其他组
的面试，不能面试本组的。）
• 5、寓教于乐，希望大家快乐的学习。
市场营销与我们的生活
• 广告 • 农夫山泉有点甜 • 农夫果园：喝前摇一摇 • 促销活动 • 市场调查 • ·······
济学奖、亚当.斯密奖、三
次获得麦肯锡奖，拥有很 多大学的名誉博士学位。
迈克尔·波特 著作
最有影响的有 《品牌间选择、战略及双边市场力量》（1976） 《竞争战略》（1980） 《竞争优势》（1985） 《国家竞争力》（1990）等十四本著作
提出了“五种竞争力量”、“三种竞争战略”
单元一 认识市场 认识营销 24379515@
学习目标
• 知识目标：
• 掌握市场营销相关核心概念的科学内涵； • 了解不同企业经营观念的基本特征； • 了解营销人员应具备的基本素质及能力。
• 能力目标：
• 通过基础素质训练，提高对市场营销的认识； • 通过情景模拟训练，提高对市场营销相关角色的认知； • 通过讨论、发言，提高语言表达能力
给一个特别指定的人群：和尚。
甲卖了一把梳子
他到了庙里，和尚说没头发不需要梳子，他 也认同这种看法，但他不想空手而归，磨破嘴皮 终于感动了一个小和尚买了一把梳子。
乙卖了十把
到了一座名山古寺，由于山高风大，把前 来进香的善男信女的头发都吹乱了。乙先生找 到住持，说：“蓬头垢面对佛是不敬的，应在 每座香案前放把木梳，供善男信女梳头。”住 持认为有理。那庙共有10座香案，于是买下10 把梳子。
• 2、每2组选出一名面试官，共4名。每组主动参加面试人 员1-2名（作为面试官，要能针对招聘岗位进行有效提问。 要熟悉招聘岗位。）并完成评分。评分标准见表1.
• 3、教室装扮：各组分别做出招聘海报。 • 4、模拟招聘。（交叉组面试，即1组成员要参加其他组
的面试，不能面试本组的。）
• 5、寓教于乐，希望大家快乐的学习。
市场营销与我们的生活
• 广告 • 农夫山泉有点甜 • 农夫果园：喝前摇一摇 • 促销活动 • 市场调查 • ·······
01第一单元认识市场营销ppt
❖ 5. 市场营销者 ❖ 是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东
西作为交换的人。
三、市场的构成要素
❖ 市场由人口、购买力和购买欲望三要素构成，三者缺一 不可，缺一则不可能构成市场。
❖ 市场用公式可表述如下： ❖ 市场 = 人口 + 购买力 + 购买欲望
❖ 市场规模的大小取决于人口、购买力和购买欲望三个构 成要素的大小、强弱或强烈程度。三个构成要素的变化 ，将直接影响市场规模的大小。
❖ 市场营销观念认为：消费者需要什么产品，企业就应当生产和销 售什么产品。
❖ 企业营销的重点是：以消费者需求为中心和出发点，集中企业一 切资源和力量，综合运用产品、价格、分销、促销四种营销手段 （简称4P’S策略），千方百计满足消费者需求，实现企业的利润 目标。
❖ 市场营销观念是企业经营思想上一次根本性的变革和质的飞跃。 ❖ 它是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营思想，它以买方需要
5. 客户观念（出现在20世纪80年代）
❖ 客户观念是在市场营销观念基础上发展起来的。它是指 企业注重收集每一个客户的信息，以此确认不同客户的 价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品和服务， 通过不断提高客户的满意和忠诚，增加每一个客户的购 买量，从而促进企业的长远发展。
作出购买决定，即通过全面衡量产品的费用和效用，来 选择购买能使其每一元花费带来最大效用的产品。
二、与市场相关的几个核心概念
❖ 4. 交换、交易 ❖ 交换是指以自已的某种东西换取他人之物的行为。 ❖ 交易是交换的基本组成单位。交易通常有两种方式：一
是货币交易；二是非货币交易。
❖ 一项交易通常要涉及几个方面： ❖ 至少两件有价值的物品； ❖ 双方同意的交易条件、时间、地点； ❖ 有法律制度来维护和迫使交易双方执行承诺。
西作为交换的人。
三、市场的构成要素
❖ 市场由人口、购买力和购买欲望三要素构成，三者缺一 不可，缺一则不可能构成市场。
❖ 市场用公式可表述如下： ❖ 市场 = 人口 + 购买力 + 购买欲望
❖ 市场规模的大小取决于人口、购买力和购买欲望三个构 成要素的大小、强弱或强烈程度。三个构成要素的变化 ，将直接影响市场规模的大小。
❖ 市场营销观念认为：消费者需要什么产品，企业就应当生产和销 售什么产品。
❖ 企业营销的重点是：以消费者需求为中心和出发点，集中企业一 切资源和力量，综合运用产品、价格、分销、促销四种营销手段 （简称4P’S策略），千方百计满足消费者需求，实现企业的利润 目标。
❖ 市场营销观念是企业经营思想上一次根本性的变革和质的飞跃。 ❖ 它是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营思想，它以买方需要
5. 客户观念（出现在20世纪80年代）
❖ 客户观念是在市场营销观念基础上发展起来的。它是指 企业注重收集每一个客户的信息，以此确认不同客户的 价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品和服务， 通过不断提高客户的满意和忠诚，增加每一个客户的购 买量，从而促进企业的长远发展。
作出购买决定，即通过全面衡量产品的费用和效用，来 选择购买能使其每一元花费带来最大效用的产品。
二、与市场相关的几个核心概念
❖ 4. 交换、交易 ❖ 交换是指以自已的某种东西换取他人之物的行为。 ❖ 交易是交换的基本组成单位。交易通常有两种方式：一
是货币交易；二是非货币交易。
❖ 一项交易通常要涉及几个方面： ❖ 至少两件有价值的物品； ❖ 双方同意的交易条件、时间、地点； ❖ 有法律制度来维护和迫使交易双方执行承诺。
《认识市场营销》PPT课件
五. 市场营销的定义
科特勒 (Kotler，1988)：
市场营销是“一社会和管理过程。借助这一过程，个人及群体通过创造 并与他人交换产品和价值，从而获得其所需和所求”
(‘a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others.’)
四.经营思想/管理导向的演进历程
演进阶段
生产导向
（Production Orientation）
销售导向
（Sales Orientation）
市场背景
产品供不应求； 几乎没有竞争
产品供大于求； 竞争者增多
关注重点
扩大生产能力； 提高生产效率；
降低成本 加强销售力度， 改进销售工作
市场营销导向
（Marketing Orientation）
生产者或供应商方面 ——应生产/提供何种类型、何种规格档次的旅游产品或服务？为什么？ ——应于何处去生产/提供？ ——生产/提供多少为宜？ ——应实行何种售价？ ——应于何处、以何种方式去进行销售？ ——如何才能有效地将有关信息传递给目标消费者？
市场营销
是一个组织或企业通过识别、适应和满足目标消费者人群的需要， 旨在促成市场供需双方实现自愿交换的一整套管理过程。
对应的营销职能。 9. 营销管理工作包括哪些方面的基本内容？ 10.如何去判别一个组织/企业是否属于营销导向型？ 11.在引导一个组织/企业朝向营销导向型发展方面，高层管理部门需具备
哪些基本态度？
[课件]市场营销1 第1章 市场营销学绪论PPT
![[课件]市场营销1 第1章 市场营销学绪论PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/84eb99c49b89680203d82590.png)
21
专家妙论
●
顾客是企业得以生存的基础，企业的目 的是创造顾客，任何组织若没有营销或 营销只是其业务的一部分，则不能称之 为企业。
—管理大师彼1 市场营销与市场营销学
22
四、 市场营销与企业职能
●
企业的基本职能
市场营销
创新
市场营销≠销售。 ● 市场营销的目标减少推销，甚至使销售 成为多余。
2018/12/8 Ch01 市场营销与市场营销学
等
组织
20
三、价值、满意、质量 ＊价值是顾客从产品拥有和使用中获得的利益 与为获得利益而支付的成本之差。 ＊满意取决于产品价值与购买者期望的比较结 果。 ＊质量是产品或服务满足顾客需要的能力的各 种特征的综合。
2018/12/8
Ch01 市场营销与市场营销学
● ● ●
●
●
地点（Places） 财产权（Properties） 组织（Organizations） 信息（Information） 观念（Ideas）
2018/12/8
Ch01 市场营销与市场营销学
12
课堂思考
●
分别举一例说明上述十大方面的营销。
2018/12/8
Ch01 市场营销与市场营销学
●
2018/12/8
Ch01 市场营销与市场营销学
16
营销视野
营销在我们的 生活中无处不在［2］
总有人试图向我们推销什么，我 们需要识别他们这么做的方式及原因 ；我们在不久的将来进入职业市场， 必须进行“营销调研”以找到最佳机 遇和向我们未来的老板“自我营销” 的最佳方式。
2018/12/8
Ch01 市场营销与市场营销学
2018/12/8
第一章_市场营销导论-PPT课件
第二节 市场营销理论在中国的研究与应用
市场营销学是在市场经济高度发达条件下产 生，并为市场经济发展服务的一门经济应用科学。 在有关领导和全国理论界、企业界的共同努 力下，经过短短的十余年时间，我国对市场营销 理论的研究和应用已取得了可喜的成绩。
从整个发展过程来看，我国对市场营销理论的研究和应用 大致可以分为以下五个发展时期 ：
普通高等教育“十一五”经济与管理类专业核心课程规划教 材
市场营销学
主审 主编 贾生鑫 郝渊晓
张鸿
西安交通大学出版社 2009年2月第1版
内容简介
本书是普通高等教育“十一五”经济与管理类 专业核心课程规划教材。全面系统地介绍了现代 营销学的基本内容。本书以营销学的4P理论为基 本架构，重视战略规划和战略营销，同时吸收了 当代营销学理论最新进展的精华，每章提供了与 内容能够紧密结合的案例分析，有利于读者深刻 领会、理解、应用营销学理论，提高实际操作和 实战能力。 本书是市场营销学原理教材，适合高等院校 经济与管理各专业教学使用。本书案例取材广泛， 实践性强，因而也可作为各类企业对业务人员进 行培训的参考教材。
第一节 市场营销学的产生及发展
一、市场营销学的来源 市场营销学是在资本主义市场经济条件下 发展起来的一门新兴的经营管理应用学科。市 场营销学的英文是Marketing，作为一门学科的 Marketing不同于作为一种营销活动过程的市场 营销。英语学名Marketing的涵义非常广泛。 (1)市场学。 (2)行销学。 (3)市场经营学。 (4)销售学。 (5)市场营销学。市场营销学作为这门学科 的名称，比较合乎现代市场营销活动的实际。
中国市场营 销学者开始全方 位、大团队登上 无论是市场 营销教学研究队 国际舞台，与国 伍，还是市场营 际学术界、企业 销教学、研究和 界的合作进一步 应用的内容，都 加强。 有了极大的扩展。 逐步建立和 发展具有中国特 色的社会主义 市场营销学。
第一章 认识市场营销 《市场营销学》ppt
1.3 市场营销观念的发展
1.3.2 市场营销在中国 4.中国特色市场营销理论的探索 （1）家族取向——注重家庭伦理； （2）关系取向——注重和谐和相互信赖； （3）权威取向——注重对权威的依赖； （4）舆论取向或面子取向——注重别人对
自己的看法，有从众心理； （5）人情取向——讲人情、不守规则等。
1.3 市场营销观念的发展
1.3.1 市场营销学的历史沿革 （2）市场营销学应用阶段（20世纪20年代至40年
代末）
市场开始由卖方市场向买方市场过渡，企业为了争夺 市场，解决产品的销售问题，开始大规模地研究市 场营销活动。市场营销学的研究从大学的讲坛走向 社会，有力地推动了市场营销理论研究的深入，理 论开始与实践相结合。
1.1市场和市场营销
2.市场营销的基本功能
（1）交换功能
（2）物流功能 （3）便利功能 （4）示向功能。 3.市场营销职能的扩展 （1）从应用于营利领域向应用于非营利领域扩展 （2）从应用于卖方向应用于买方扩展
1.2市场营销观念的发展
1. 生产观念
生产观念又称生产中心论。在社会生产力比较 低的情况下，企业生产的产品品种单一，产 品供不应求，市场是典型的“买方市场”。 企业生产的产品只要有用，就不愁没销路。 销售对企业来说不成问题。企业坚持“以销 定产”的观念，即“企业生产什么消费者就 买什么”。
2.市场营销的含义 市场营销：市场营销是个人和集体通过创造，
提供出售，并同别人自由交换产品和价值， 以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过 程。
1.1市场和市场营销
在学习市场营销的含义时需要注意以下几个问题： （1）企业市场营销是一种有机的整体性活动
过程，并不等同于推销。 （2）市场营销全过程质的规定和市场营销的
第一篇认识营销ppt课件全
四、营销观念：以满足目标市场需求为重心阶段
企业营销的主要任务在于市场细分的基础上，正确地确定企业的目标市场，准确地把握目 标市场的需求，以目标市场需求为中心，通过比竞争者更好地满足目标市场需求而实现企业的 经营目标。这种以满足目标市场需求为重心的目标市场营销思想，在20世纪50年代中期基本定 型并广泛应用于企业营销实践，取得了显著成效。
消费者购买产品的根本目的是满足自己的某种需要，得到某种利益，而不是为了拥有产品 本身。
价值=利益/成本=功能利益+情感利益/金钱成本+时间成本+精力成本+体力成本”因此，营销 者不但要提供消费者满足自身需要的利益，还要提供消费者所追求的价值。
消费者是否会重复购买某企业某品牌的产品，能否成为老顾客，关键取决于对第一次购买 行为是否满意。
•3/14/2024
•5
第一篇 认识营销
四、营销是整个公司的导向
一个企业如果将满足消费者需求和消费者满意的工作，看做只是营销部门和营销人员的事 情，仅仅依靠营销部门和营销人员来开展营销工作，那么，这个企业的营销工作是注定搞不好 的，难以使消费者满足满意的。
通过满足消费者需求实现利润目标是所有以市场为导向企业的使命。因此，一个高效的营 销部门和一支高素质的营销人员队伍，对于一个企业通过满足消费者需求实现尽可能多的利润 举足轻重。但是，如果一个企业把满足消费者需求的营销工作，仅仅看作是营销部门和营销人 员的事情，以为只要依靠营销部门和营销人员的努力就能搞好营销工作，就能使消费者满足满 意，那将是极其危险的。
第一节 营销面面观
一、营销是一种双赢游戏
对于营销的理解，营销学家仁者见仁，智者见智，各抒己见，表述各异。“国内外学者对市 场营销的定义有上百种，企业家对营销的理解更是各有千秋。美国学者基恩·凯洛斯曾将各种市 场营销定义分为三类：
企业营销的主要任务在于市场细分的基础上，正确地确定企业的目标市场，准确地把握目 标市场的需求，以目标市场需求为中心，通过比竞争者更好地满足目标市场需求而实现企业的 经营目标。这种以满足目标市场需求为重心的目标市场营销思想，在20世纪50年代中期基本定 型并广泛应用于企业营销实践，取得了显著成效。
消费者购买产品的根本目的是满足自己的某种需要，得到某种利益，而不是为了拥有产品 本身。
价值=利益/成本=功能利益+情感利益/金钱成本+时间成本+精力成本+体力成本”因此，营销 者不但要提供消费者满足自身需要的利益，还要提供消费者所追求的价值。
消费者是否会重复购买某企业某品牌的产品，能否成为老顾客，关键取决于对第一次购买 行为是否满意。
•3/14/2024
•5
第一篇 认识营销
四、营销是整个公司的导向
一个企业如果将满足消费者需求和消费者满意的工作，看做只是营销部门和营销人员的事 情，仅仅依靠营销部门和营销人员来开展营销工作，那么，这个企业的营销工作是注定搞不好 的，难以使消费者满足满意的。
通过满足消费者需求实现利润目标是所有以市场为导向企业的使命。因此，一个高效的营 销部门和一支高素质的营销人员队伍，对于一个企业通过满足消费者需求实现尽可能多的利润 举足轻重。但是，如果一个企业把满足消费者需求的营销工作，仅仅看作是营销部门和营销人 员的事情，以为只要依靠营销部门和营销人员的努力就能搞好营销工作，就能使消费者满足满 意，那将是极其危险的。
第一节 营销面面观
一、营销是一种双赢游戏
对于营销的理解，营销学家仁者见仁，智者见智，各抒己见，表述各异。“国内外学者对市 场营销的定义有上百种，企业家对营销的理解更是各有千秋。美国学者基恩·凯洛斯曾将各种市 场营销定义分为三类：
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从老太太买苹果理解营销思维
从老太太买苹果理解营销思维
从老太太买苹果理解营销思维
从老太太买苹果理解营销思维
单选题 1分
你认为营销思维的核心是什么？
A 优质的产品 B 周到细致的服务 C 满足需求 D 高超的推销技巧
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多选题 2分
从老太太买苹果的故事里你学到了哪些营销知识？
A
消费者需求存在差异性，不是所有人都喜欢甜苹果
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嗯!对面的女孩看过来 看过来 看过来 这里的表演很精彩 请不要假装不理不睬 对面的女孩看过来 看过来 看过来 不要被我的样子吓坏 其实我很可爱
寂寞男孩的悲哀 说出来 谁明白 求求你抛个媚眼过来 哄哄我 逗我乐开怀 嘿嘿嘿，没人理我，嘿! 我左看右看 上看下看 原来每个女孩都不简单 我想了又想 我猜了又猜 女孩们的心事还真奇怪
促销
市场营销过程
了解市场和 消费者
• 发现需求 • 创造需求
市场营销战 略和策略
• 创造价值 • 满足需求
客户关系管 理和维系
• 获取价值 • 企业发展
市场营销学习的内容
• 理解营销 • 营销过程 • 营销理念
了解市场营 销
理解市场和 顾客
• 环境分析 • 购买行为 • 市场信息系统
• 产品与品牌 • 价格策略 • 渠道策略 • 促销策略
市场营销原理
市场营销：创造并获取价值
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Chapter 1- slide 1
新的课程开始啦！
你对这门课程有什么想法和期待呢？
教学内容及方式
教学内容
• 理论学习：课堂+线上+自学 • 研究讨论：习题+课堂讨论+线上讨论 • 案例分析：课堂讲授+线上讨论+小组任务
G
对顾客信息的掌握和有效利用有助于维系客户关系，深入挖掘顾客价值
ห้องสมุดไป่ตู้
提交
主观题 10分 一个苹果，你最多可以卖多少钱？怎么卖？
正常使用主观题需2.0以上版本雨课堂
作答
文化 包装
功能 借力
情怀
深加 工
稀缺
特殊 意义
主观题 10分 消费者真正想买的是什么？
正常使用主观题需2.0以上版本雨课堂
作答
功能 好看
B
只有了解顾客需求才能为顾客提供合适的产品或服务
C
不管卖什么东西，产品好是最重要的，只要产品好就不愁卖不出去
D
企业需要通过市场调查和市场分析获取营销信息，并据此对市场进行细分
E
商家不但要了解了顾客需求，还进一步挖掘需求背后的动机，才能更好的满足
顾客，扩大销售额
F
优质服务和推销技巧有助于提升顾客购物体验与满意度，增强顾客粘性
教学方法
• 研讨教学：任务小组 • 案例教学：案例分析 • 翻转课堂：领取任务
参考教材
线上课堂
西电学堂——课程总览——经济与管理学院——《创业营销》
网址：/Portal/Wa1V8SFSDdmFXJ7OirTFrgKvA 提取码: 9qik
《人间自有真情在，白送馒头20年》 《那些年曾经吃过的馒头》
开连锁，企业化、规模化、众 筹
差异化： 大众消费vs 贵族消费
流量变现：允许其他付费 发传单
小馒头，大营销
流量变现： 收费广告
移动营销、联合营销： 扫码送劵
网络营销，O2O
营销
个性化，定制营销
话题营销：馒头西施
提高标准：绿色、安全 馒头
社会营销：1分 钱爱心馒头
极致服务：导购，哪天食用 跨界：玩转水果拍卖+水果主题餐厅+糖果
主观题 2分 市场营销有什么用？为什么要学营销？
正常使用主观题需2.0以上版本雨课堂
作答
投票 最多可选8项
你认为学营销有什么用？
A 可以拿学分啊，不学不行 B 将来从事销售工作可以用 C 做简历、应聘都需要营销理论 D 大学期间做兼职，参与社会实践 E 帮助我们谈恋爱，追女孩/帅哥 F 帮助我们参与各种竞争 G 将来如果创业或做企业管理者需要 H 社交、购物等都需要营销理论
拓展思考与讨论
中国油菜花为什么 比不过日本樱花？
拓展思考与讨论 樱桃为什么比苹果贵？
面包为什么 比馒头贵？
拓展思考与讨论
小馒头，大营销
1元1个，10元12个
买豆浆，馒头5毛
买豆浆，馒头免费
买豆浆，DIY馒头
） UGC（User Generated Content
排队送阳伞、板凳
定一年豆浆，优先插队 租下隔壁铺子，扩大平台 隔壁铺子卖油条稀饭
APP商城，馒头游戏
邀请名人吃馒头、举办吃馒头大赛
创业故事拍成电影《馒头进城》
馒头选美大赛
让馒头走向世界
中华馒头文化展
馒头培训班
出版《XX教你做馒头》
家乡的味道
来自东方古国的美食
当馒头遭遇披萨
什么是市场营销？
发现需 求
创造 需求
满足需求
创造并获 取价值
如何理解市场营销？
需求
……
产品
营销
关系
价值
市场营销策 略
市场营销战 略
• 企业战略与营销战略 • 市场营销管理活动 • STP战略
小组讨论
讨论拓展思考与 讨论题
结合所学谈谈你 对营销的理解。
要求：选一个主题在线或面对面讨论，提交一份1-2页的讨论 报告（包括时间、地点、参与人、讨论主题、主要结论等）。
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好玩 感觉
便宜
情感
满足
体验
千疋屋（Sembikiya）——日本最贵水果，180年只开了11家，只出售稀有、 最完美的水果 一盒樱桃1058元，一个苹果140元，一个四角西瓜 1300元，一颗葡萄173 元，一个芒果18000元，皇后草莓566元12个
定位：奢侈品，礼品，80~90%的产品是买来当礼物 极致产品：特定产地，空调温室，帽子遮阳，暖气取暖，精挑细选，克重， 成分含量
Chapter 1- slide 39
考核方式
平时成绩 30%
• 签到+习题 +讨论
实践成绩 40%
• 课程任务+ 演示报告
期末作业30%
• 小论文或案例分析
内容提要
为什么要学 习市场营销
什么是市场 营销
主观题 5分 什么是市场营销？你理解的营销是什么？
正常使用主观题需2.0以上版本雨课堂
作答
从老太太买苹果理解营销思维
从老太太买苹果理解营销思维