案场培训-观光车

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追求卓越品质
创造幸福生活
三、接待服务
2.引导客户安全入座
如发现有客户吸烟应及时劝阻
（烟灰会飘落在客户身上）

照顾老、幼、病、残、孕等
特殊客户，必要时上前搀扶。
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三、接待服务
3.礼貌询问目的地后再启动 车子起步时提醒客户：“车
辆行驶，请拉好扶手”；
遇转弯路段温馨提示：“车
饰物。
二、车辆维护
1.班前车况检查
前后标牌齐全 周边无明显缺损 电量充足 刹车制动有效
方向控制灵敏
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二、车辆维护
2. 车辆清洁（顺序与要求）
车顶与侧帘--无积灰
座位与靠背 车架与脚垫 挡风玻璃与车灯 车头、尾及标牌 车轮胎与轮毂 要求无明显灰尘与水迹，如有异
常及时上报处理。
二、待岗状态
1.车上物品要求 对讲机（驾驶位） 抹布（折叠方正）
楼盘资料（摆放整齐）
不得摆放任何私人物品 所有物品摆放有序 2.站立于车旁等候客户。
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三、接待服务
1.客户参观用车：
站立在电瓶车旁微笑等候客户；
至3米处，热情问好：“欢迎光 临XXX，请上车”，并用手示意 ； 待客户坐好后驾驶员再上车。
众安物业案场培训—客服篇
观光车服务流程
—— 品质管理部
课程内容
一、仪容仪表规范
二、车辆维护
三、接待宾客
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一、仪容仪表规范
1. 工作时间内着本岗位规定制服，制服应干净、平整。 2. 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，
勿显鼓起。
3. 西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁。 4. 裤子烫直，折痕清晰，长及鞋面。 5. 深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁， 鞋面擦亮，以黑色为宜。
车请小心”。
下车目送客户，并对有需 要搀扶的客户提供帮助。 检查后排座位，如有遗留 物品，及时提醒。
根据客户需要等候或返回
。
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感谢各位的聆听， 谢谢！
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6. 袜子以黑色或深色、不透明的短中筒袜。
一、仪容仪表规范
7. 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色
泽，切勿标新立异。 8. 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣 领，无烫发。 9. 发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 10.脸、颈及耳朵保持干净，女员工上班要化 淡妆，男员工每日剃刮胡须。
11.员工上班除结婚戒指外不能佩戴其他外露
辆转弯，请拉好扶手”。
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三、接待服务
4.行驶过程如无营销人员介绍，应
为客户介绍沿途的风景、楼盘概
况、周边配套等，尽量不让 客 户受冷遇。 5.观光车应保持行驶平稳，无急驶 急停、无碰擦。
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三、接待服务
6.到达目的地后 平稳停车并热情提醒客户 到达：“XXX 到下了，下