五星级酒店调研报告之大中华喜来登

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喜来登的等级证明

喜来登的等级证明
喜来登酒店是五星级，也是最早入驻中国的连锁高档酒店品牌，在北京、上海、浙江、广东、贵阳、天津、安徽、湖南、福建、山东、黑龙江、沈阳、长春、四川、锦州、桂林、西安、常州、无锡、南京、苏州、镇江、三亚、惠州、澳门等地均有门店。

喜来登酒店是全国几乎每个城市都有的酒店，属于全国连锁，它的创立也不是一朝一夕就完成的，而是在它的创始团队中，逐步深入我们二百多个三线城市，通过对城市的种种市场分析，如物业条件、消费能力和酒店的投资者需求进行详细调查之后，在总部集团丰富的管理经验和三线城市中小规模酒店运营特点的基础上推出的一个酒
店品牌，同时也是一个五星级的酒店品牌，具有很高的市场口碑和占有率。

五星级酒店经营情况考察报告

五星级酒店经营情况考察报告五星级酒店经营情况考察报告11月3日12时许至11月4日上午7时，客二人入住酒店（国际连锁品牌五星级大酒店,刚开业半年），进行为期一天的考察活动。

经过与该酒店前台、销售、客房、餐饮、美容等服务区域的相关人员接触，并在酒店内多处观察，得出了一些很有参考价值的考察发现。

一、酒店的劣势1、总体销售力度不足在考察中我们发现该酒店的客房出租率在30%左右（据前台及销售部服务员介绍），餐饮销售状况更差，下午13:00时至15:00时，在五楼中餐厅就餐的客人共计才5桌，20人左右，晚餐在意大利餐厅就餐的人数也只有四、五桌，客人10余人，晚9时许在五楼中餐厅也仅看到4桌客人就餐，不到20人。

只是在广场咖啡厅的就餐人数较多（晚8时），上座率估计有70%。

这种现象与该酒店的总体销售力度不够有直接关系。

主要原因表现在如下四个方面：（1）对于酒店，整个酒店集团没有一个全球性的销售总体计划（至少目前没有看到实际的行动）。

在该酒店开业时没有象“麦当劳”、“肯德基”开新店一样在全球展开销售宣传活动。

以至酒店在开业初期，社会知名度很低。

（2）该酒店已开业一月余，至今无总体销售战略，销售主管说，今天工作结束后，不知明天该干。

该饭店在本市的市场定位不够准确，目前定位于中高档消费群体，但酒店价格（未打折的门市价）在本市实际应归属于高档消费群体。

酒店也没有计划对目标市场做相应的调整考虑。

（3）宣传推广不够，在媒体上宣传的次数太少。

（4）销售人员受到各种干扰的情况较多，情绪不高。

具体表现在带客人参观客房时没有主推酒店的主要房型——俱乐部楼层、行政、商务房；销售活动受到外方管理人员因不了解中国国情及本市习惯而做出决定的影响；另外，销售活动还受到业主单位过于具体的干预，如对婚宴价格规定不能低于1000元/桌等。

2、餐饮服务存在致命弱点（1）中餐厅菜品没有特色，制作粗糙，导致客人很少，餐厅显得冷清，人气不旺，这与厨师的烹调水平有关。

青岛喜来登酒店调研报告

青岛喜来登酒店调研报告青岛喜来登酒店调研报告一、背景介绍青岛喜来登酒店位于青岛市市中心地带，距离崂山国际机场约40分钟车程，是一家高级商务酒店。

酒店拥有200多间客房，配备现代化设施和豪华家具，提供优质的服务和舒适的住宿体验。

二、调研内容1. 服务调研：我们调查了酒店的服务质量和员工的服务态度。

根据客人的反馈，酒店的服务非常周到和热情，员工的服务态度非常好，能够及时解决客人的问题。

2. 设施调研：我们调查了酒店的客房设施和公共区域设施。

酒店的客房设施非常齐全，提供了现代化的电器设备，床品和洗浴用品也非常舒适。

公共区域的设施也十分完善，包括餐厅、健身房等。

3. 餐饮调研：我们调查了酒店的餐饮质量和多样性。

根据客人的反馈，酒店的餐饮质量很高，提供了各种口味的美食，并且提供了早餐、午餐和晚餐。

4. 客户满意度调研：我们通过访谈客人和查阅评论，调查了客户对酒店的满意度。

调查结果显示，大多数客户对酒店的服务、设施和餐饮都非常满意，表示会再次选择入住该酒店。

三、调研结果分析根据以上调研内容，可以得到以下几点结论：1. 服务质量高：酒店的服务质量非常高，员工的服务态度热情周到，能够提供优质的服务。

2. 设施齐全：酒店的客房设施和公共区域设施齐全，能够满足客人的各种需求。

3. 餐饮质量高：酒店的餐饮质量很高，提供各种口味的美食，能够满足客人的需求。

4. 客户满意度高：大多数客户对酒店的服务、设施和餐饮都非常满意，表示会再次选择入住该酒店。

四、建议和改进方向虽然酒店的服务、设施和餐饮质量都很高，但仍有一些可以改进的地方：1. 增加员工培训：尽管员工的服务态度非常好，但仍有一些新员工需要更多的培训，以提高他们的服务水平。

2. 优化餐饮菜单：酒店可以继续创新和优化餐饮菜单，提供更多符合客人口味的美食选择。

3. 提升设施更新速度：随着时间的推移，酒店的设施可能会变得陈旧，需要定期更新和维护，以保持高品质的服务。

4. 加强宣传推广：酒店可以加大对外宣传力度，提高知名度，吸引更多客人前来入住。

国际酒店集团品牌研究--以喜来登为例

国际酒店品牌初探——对喜来登酒店的相关调查与研究中山大学旅游管理目录1.喜来登发展历史 (4)1.1 大事记简图 (4)1.2国际发展历程 (5)1.3中国发展历程 (6)2.喜来登在世界范围内的发展 (7)2.1发展现状 (7)2.1.1 分布情况 (7)2.1.2酒店数量 (8)2.1.3主要产品 (9)2.1.4 品牌指数 (9)2.1.5电子服务 (10)2.2宏观环境分析 (10)2.2.1优势 (10)2.2.2劣势 (10)2.2.3机会 (11)2.2.4威胁 (11)2.3未来发展趋势 (12)3.喜来登中国发展现状与分析 (13)3.1喜来登在中国发展情况 (13)3.1.1喜来登全国分布 (15)3.1.2喜来登扩张情况 (16)3.1.3喜来登酒店房价与客房总数及其比较 (17)3.2、喜来登在中国发展的五力模型分析 (19)——以广州粤海喜来登酒店为例 (19)3.2.1供应商议价能力 (19)3.2.2购买者议价能力 (19)3.2.3潜在竞争者进入的能力 (20)3.2.4行业竞争者的竞争 (20)3.2.5替代品的威胁 (21)3.3基于网络评价的国内喜来登顾客感知研究 (22)3.3.1调查背景 (22)3.3.2研究过程 (22)3.3.3评价分析 (23)3.3.4酒店对顾客评价的回应 (24)3.4国内典型案例分析 (25)3.4.1.三亚的标杆现象 (25)3.4.2 湖州喜来登温泉度假酒店的“天价” (26)4.喜来登酒店的经营特点 (28)4.1喜来登的核心价值观 (28)4.2致力于打造高端品牌 (28)4.3多种营销相结合 (29)4.3.1 整合营销 (29)4.3.2关系营销 (29)4.3.3多渠道营销 (30)4.3.4电视节目营销 (30)4.4“以浮动价格调节市场”的定价策略 (30)4.5高服务质量 (31)4.6“融入自然”的建筑理念与特点 (33)5.喜来登酒店管理特点 (33)5.1企业文化 (33)5.1.1对“关爱文化”的概述 (34)5.1.2喜来登“关爱文化”典型案例 (34)5.2人力资源管理 (35)5.2.1中国喜来登酒店人力资源现状 (35)5.2.2典型案例——呼和浩特喜来登酒店 (35)5.3 员工培训 (36)5.3.1员工培训理念与模式 (36)5.3.2员工培训典型案例 (37)5.4跨文化管理 (37)5.4.1中美企业文化差异 (38)5.4.2中美员工的文化行为差异 (38)5.4.3典型案例分析——东莞喜来登酒店的跨文化管理现状 (39)5.5酒店设施的管理 (39)5.5.1基础设施改造 (40)5.5.2基础设施报废 (40)5.5.3基础设施档案管理 (40)6.参考文献 (41)1.喜来登发展历史1.1 大事记简图•喜来登品牌诞生1937•成为在纽约证券交易所挂牌的第一家连锁酒店1947•走上国际化的扩展之路1949•推出了行业内第一个自动化的电子预订系统的“预订系统”1958•以色列特拉维夫喜来登酒店开业，标志着喜来登进入中东地区1961•拉丁美洲的第一家喜来登酒店在委内瑞拉的马库图开业1963•喜来登第100 家酒店——波士顿喜来登酒店开门营业1965•大型跨国企业ITT 收购了喜来登连锁酒店1968•喜来登旗下已拥有165 家酒店，服务宾客超过1200 万人次，并雇有员工近2 万名1969•喜来登是第一家使用免费电话(1-800-325-3535) 直接为顾客提供服务的连锁酒店1970•喜来登在澳大利亚开设了亚太地区首家喜来登酒店1973•香港喜来登酒店正式开业1974•喜来登成为第一家在中华人民共和国开始运营的国际连锁酒店1986•喜达屋酒店与度假村国际集团收购了ITT 喜来登1998•SPG俱乐部取代了喜来登国际俱乐部1999•喜来登引入甜梦之床（Sweet Sleeper™ Bed）2004•采用Link@SheratonSM微软网吧2006•引入由Core® Performance 设计的喜来登健身计划20081.2国际发展历程1. 1937年，当时公司创始人 Ernest Henderson 和 Robert Moore 在马萨诸塞州春田市收购了他们的第三家酒店，并就此成立了全球知名品牌——喜来登。

2023年五星级酒店行业市场调研报告

2023年五星级酒店行业市场调研报告一、行业概况随着我国社会经济的快速发展，旅游业的需求也在不断增长。

五星级酒店作为高端酒店，受到了越来越多人的青睐。

五星级酒店不仅提供豪华的住宿条件，还提供高品质的服务体验，逐渐成为旅游休闲度假、商务会议、婚礼等各类活动的首选酒店。

在这样的大背景下，五星级酒店行业呈现出了快速发展的态势。

二、市场状况1. 市场规模根据统计数据，目前我国五星级酒店数量已经超过1000家，其中包括国际品牌和本土品牌。

随着旅游业的发展和人们对旅游度假、商务会议服务需求的提高，五星级酒店市场规模也在不断扩大。

2. 客户需求随着人们生活水平的提高和旅游消费的转变，客户对于五星级酒店的要求越来越高。

客户不再仅仅只是关注住宿条件，更加注重酒店的服务体验，包括意见反馈的效率和质量，员工的服务态度、专业素养等方面。

3. 竞争情况由于五星级酒店市场的利润空间较大，各大品牌及民营企业相继进军这一领域，竞争日益激烈。

对于五星级酒店品牌而言，如何提高品牌影响力、树立口碑、提供高品质服务，成为提升市场竞争力的关键。

三、行业发展趋势1. 服务优化随着客户对五星级酒店服务需求的提升，五星级酒店将不再仅限于提供豪华的住宿条件，而是要提供更多、更好的个性化、贴心、专业服务，注重从细节处为客户服务。

同时，五星级酒店也要保持技术和管理优势，提高服务的效率和质量。

2. 电子化随着互联网技术的发展，五星级酒店也需要适应时代发展潮流，将酒店的预定、入住、结算等过程电子化，方便客户在线完成所有酒店服务的操作，并为客户提供更好、更快捷、更安全的服务。

3. 多元化随着消费需求的转变，五星级酒店也需要着眼于客户需求的变化，多元化服务内容，除了住宿、餐饮、会议等服务外，还应考虑当地旅游和文化特色等服务需求，为客户提供更多元化的服务。

四、市场前景由于我国经济快速发展，旅游业的需求也在不断增长，未来五年内，五星级酒店市场仍将保持较快速度的增长。

新开业五星级酒店考察报告

新开业五星级酒店考察报告一、引言本次考察的新开业五星级酒店位于市市中心，是该市的首家五星级酒店，拥有先进的设施和豪华的装饰，为该市的旅游和商务客人提供高品质的住宿服务。

本报告将对该酒店进行全面考察，并对其设施、服务质量和管理方面进行评估。

二、酒店设施1.客房设施该酒店的客房设计现代且豪华，房间面积宽敞，采用了高品质的家具和床品。

每间客房都配备了中央空调、迷你吧、卫星电视和宽带网络，为客人提供了舒适和便捷的生活环境。

2.餐饮设施酒店内设有多个餐厅，涵盖了不同的菜系和口味，包括中餐、西餐和日本料理等。

餐饮环境优雅，服务员工热情周到，菜品新鲜美味，能满足各类客人的饮食需求。

3.会议和宴会设施酒店配备了多个大小会议室和宴会厅，可同时容纳大规模会议和宴会活动。

会议室内设有先进的视听设备和投影仪，提供了高效的会议场所，以满足商务客人的需求。

4.休闲设施酒店设有室内游泳池、健身房、桑拿和水疗中心等休闲设施。

游泳池和健身房设施齐全，水质清洁，环境舒适，提供了丰富的休闲体验。

三、服务质量1.前台服务酒店前台接待员热情周到，提供了高效的办理入住和退房手续。

接待员的沟通能力和服务意识都很好，能够快速解决客人的问题和需求。

2.客房服务客房服务人员整洁有礼，及时提供了清洁和补充物品的服务。

客房卫生情况良好，床品整洁舒适。

客房服务员还能及时回应客人的额外需求，并提供相关帮助。

3.餐饮服务餐厅服务员服务态度热情周到，能够迅速为客人提供所需的服务。

菜品口味纯正，做工精细，能够满足客人的不同饮食需求。

此外，服务员会不时询问客人的用餐感受，以进一步改进餐饮质量和服务。

4.其他服务酒店的保安人员工作态度严谨，保证了客人的安全。

大堂经理和总经理等管理人员也非常注重客户反馈，并定期进行员工培训，以提高服务质量和管理水平。

四、管理方面1.管理团队酒店的管理团队专业且有经验，经营理念先进，对员工进行了严格的培训和管理。

他们能够快速解决问题和应对突发事件，并在员工中树立了良好的职业道德榜样。

五星级酒店客户满意度调查报告

五星级酒店客户满意度调查报告1. 背景介绍近年来，随着我国经济的不断发展和人们生活水平的提高，五星级酒店正成为越来越多人选择的下榻之地。

客户满意度对于酒店来说是至关重要的，它直接关系到酒店的口碑和业绩。

因此，本次调查旨在了解五星级酒店客户对服务质量的满意程度。

2. 调查样本本次调查采用随机抽样的方式，共有2000位来自各行各业的客户参与。

他们涵盖了不同年龄、性别和职业背景的人群。

3. 酒店设施与环境绝大多数被调查的客户对五星级酒店的设施和环境表示满意。

他们认为酒店的装修风格高雅，设施齐全，房间宽敞明亮。

然而，也有部分客户提出了对酒店客房设备和环境的改进意见，认为酒店的设备有些老化，环境噪音过大。

4. 服务态度与专业水平绝大多数被调查客户对五星级酒店的服务态度和专业水平持肯定评价。

他们表示酒店员工始终热情有礼，并且能够提供及时有效的服务。

然而，也有少部分客户表示对酒店服务水平存在一定的不满，认为服务人员的专业培训需加强。

5. 餐饮质量与选择多样性调查结果显示五星级酒店的餐饮质量与选择多样性得到了客户的一致认可。

他们表示酒店提供的餐饮服务既健康又美味，且种类繁多，能够满足多样化的口味需求。

6. 安全与保障措施多数客户对酒店的安全与保障措施表示满意。

他们认为酒店的安保措施完善，能够保障客人的人身和财产安全。

然而，也有些客户对酒店的安保设施和措施提出了改进建议，希望酒店能进一步加强安全意识和设备的更新维护。

7. 清洁与卫生状况绝大多数被调查客户对酒店的清洁与卫生状况表示满意。

他们认为酒店客房的清洁工作做得很到位，能够给人提供一个卫生整洁的居住环境。

但是也有个别客户提出对酒店清洁工作的改进建议，认为酒店应进一步加强对房间细节部位的清洁。

8. 服务速度与效率大部分被调查客户认为五星级酒店的服务速度和效率较高，能够满足客人的即时需求。

特别是酒店前台和餐饮服务部门的员工，在客户提出需求后能够迅速响应和解决问题。

喜来登酒店发展现状

喜来登酒店发展现状一、中国旅游经济现状及分析说到度假酒店，近年来是非常火热的，包括旅游地产、旅游综合体等。

在旅游经济方面，国家也出台了很多新的政策。

1.关于促进旅游业改革发展的若干意见在今年的8 月21 日，国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见中，明确要求建立科学旅游观，促进旅游产品向观光、休闲、度假并重转变。

中国旅游研究院院长戴斌指出，未来的休闲度假旅游，必将是以对目的地生活方式体验为主。

事实上，随着国家的宏观调控，怎么样去保持经济的持续增长，在第三产业上尤其是在服务业上面，国家是有很大重视的。

预计到2020 年，境内旅游总消费额将达5.5 万亿，人均出游4.5 次，预计未来旅游业增加值将占国内生产总值比重的5%以上。

伴随着国家该政策出台，对于行业来说是非常重要的一个政策信息，也引发了业界的很多讨论与解读，无论是怎么样的解读，最终的结果一定是充满信心，充满正能量的。

2.国务院旅游工作部际联席会议制度那么国家政策出台后，又是怎么样去注重细节和落实政策的?在这一块，有一个很重要的信息就是9 月15 日《国务院旅游工作部际联席会议制度》的出台，原全国假日旅游部际协调会议被撤销，旅游经济上升为国务院直辖监管当中!这其中所体现的信息非常的明确，就是国家在加强对旅游产业的重视与落实。

3.2014 年旅游经济数据分析从宏观数据分析上看，中国旅游研究院数据显示，预计2014 年全年国内旅游人数36 亿人次，国内旅游收入达3 万亿元，同比增长16.3%;入境旅游人数1.28 亿人次，基本与去年持平;入境过夜人数5500 万人次，与去年持平。

入境旅游外汇收入480 亿美元，比去年增长6.2%;出境旅游人数1.16 亿人次，同比增长18.2%;出境旅游花费1550 亿美元，同比增长20%，旅游服务贸易逆差将突破1000 亿美元。

二、中国酒店业经营现状及趋势分析1.2014 年酒店经营数据分析在这样一个环境下，酒店经营状况如何?据中国旅游饭店业协会2014 年第二季度全国星级饭店统计公报数据显示，星级酒店平均出租率、平均房价、每间可供出租客房收入、每间客房平摊营业收入环比去年均略有提升。

喜来登酒店调研论文

喜来登酒店调研论文摘要喜来登乌鲁木齐酒店是一家座落于新疆首府商业中心的顶级豪华酒店。

同国际著名喜达屋酒店管理集团经营管理。

酒店拥有398间独具特色、功能完善的客房，以喜来登甜梦之床、热带雨林冲淋、力学椅等喜来登客人独享的设施为代表，这些客房无论是规模还是设备设施在乌鲁木齐都是首屈一指的。

酒店不仅提供宽带上网、国际卫星液晶电视、小型酒吧，更有体贴周全的英式管家服务和乌鲁木齐绝无仅有的女士楼层。

在1400多平米的豪华健康俱乐部内，专业教练将以最先进的设施设备为您提供个人健身指导。

酒店还提供广泛多样的专业餐厅，有颇具民族风格的雅克西餐厅、泛亚餐厅、荟萃全天候餐厅，还有以上海菜、四川菜为主的藏鲜楼餐厅和以广东菜为主的珍宝阁餐厅。

酒店拥有一个大型的宴会厅及多个多功能会议厅，约近1400平方米的会议场地，其中包括一个800平米的大宴会厅，三个多功能厅和三个会议室，装饰环境幽雅，高科技的系统包括会议同声传译系统。

完善的设施设备可以满足各种会议和宴会的需求。

目录一.喜来登酒店的历史,以及相关品牌.二.喜来登酒店概述.三.喜来登酒店特点.四.调研心得.一．喜来登酒店的历史,以及相关品牌喜来登酒店（Sheraton），是喜达屋集团最早进入中国市场的品牌，也是喜达屋旗下历史最悠久的，最大，分布最多的酒店品牌。

品牌带给人的感觉是：温暖的，像家一样的酒店，注重人与人之间的联系，所以酒店内的布臵，酒店服务员的态度都会给人以家的温暖。

关于喜来登有一个小故事，现在我们在任何酒店或旅店中所看到的白色床单、枕头套等，这是喜来登酒店带起的“流行”，本来是想让客人感受到干净的感觉，想不到其他酒店争相模仿，影响了整个行业。

圣·瑞吉斯酒店（St.Regis）是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。

它的历史久远，第一家圣·瑞吉斯酒店是1904年阿斯托（John Jacob Astor）上校在纽约开办的，为的是提供一个地方供自己的母亲（Caroline Astor）与自己的上流社会的朋友举行宴会和派对，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待他们。

喜来登酒店实习报告

喜来登酒店实习报告篇一：喜来登酒店参观报告喜来登酒店参观报告2015年4月8日，老师带领我们参观了福州中庚喜来登酒店.酒店位于福州市仓山区浦下洲路23号(海峡国际会展中心旁），在班干部的组织下,我们班包车从学校到喜来登酒店。

到达酒店后，我们首先听酒店工作人员介绍了中庚喜来登酒店。

了解了该酒店的基本情况：酒店开业时间为2012年8月20日，主楼高17层，客房总数396间(套)。

福州中庚喜来登酒店位于集商业、娱乐及展览于一体的新兴中心区，临近海峡国际展览中心,可方便打造各种规模的会议及社交活动。

福州中庚喜来登酒店拥有超过4200平方米的大型宴会会议场地,其中包括1800平方米的无柱式宴会厅和17个不同大小的多功能厅，均配备一流的视听设备。

接着，我们跟随酒店工作人员参观了酒店的客房、餐厅、健身房、游泳池等。

亲眼见识了高星级酒店的豪华之处：酒店内舒适的客房与套房均配有奢华的喜来登甜梦之床，精心设计的办公桌及高速互联网接入，可让顾客在安享舒适的同时随时与外界沟通；酒店同时拥有3个时尚典雅的餐厅、酒廊及餐饮配套，包括盛宴全日餐厅、采悦轩中餐厅、雅日本餐厅、大堂吧和客房送餐服务。

盛宴全日餐厅客人与好友或同事共享美食的理想之地，雅日本餐厅供应精致美味的日式料理,采悦轩中餐厅则有正宗地道的中式特色菜肴；此外，酒店拥有健身中心、室内外泳池等休闲设施,是商务及休闲旅游的上佳选择。

喜来登酒店是一处静谧幽居,能让人感到神采焕发。

不仅环境干净优美,而且设施齐全舒适。

不仅可以在水疗中心享受愉悦身心的护理，还可以在室内恒温泳池或室外泳池里尽情玩耍。

酒店的健身房设备也比学校的健身房设备好得多,客人可以在那进行日常健身计划，尽情享用各种专业的健身器材，其中包括先进的器械、有氧运动设备以及专门的拉伸锻炼专用区等.最后，我们从酒店工作人员那了解了酒店就业前景及就业相关问题,并明白了该如何应对。

酒店行业的就业门槛低,但酒店对高层人员的需求很大,本一毕业生的目标应是酒店高层，而不是低层工作人员。

西安酒店调研

西安酒店调研一、西安喜来登酒店：简介西安喜来登大酒店位于具有600 年悠久历史的西安城墙旁，靠近西二环路，地理位置优越。

1991年开业。

2006年装修，属于喜来登集团酒店，服务优良。

近西高新开发区，酒店距市中心仅10分钟车程，距西安咸阳国际机场（XIY）仅35 分钟车程。

楼高16层，客房365间（套）。

大堂内的随心连动设有免费的高速上网接入，可让您随时与家人和朋友保持联系。

新近翻修的行政楼层可为您提供无与伦比的服务和设施，包括全天免费供应咖啡和茶饮的行政贵宾厅。

酒店设有众多的休闲设施，其中包括一间综合性健身中心，其内配有健身房、桑拿房、蒸汽室、室内恒温泳池、按摩池及乒乓球台等设施。

我们的餐饮场所包括西域西餐厅及酒吧、唐苑中餐厅、喜来登食街和马可波罗大堂酒吧，均将为您提供世界一流的餐饮体验。

我们的13 间会议室可举办各种类型的会议及活动。

我们的专业团队将为您提供各种协助，包括从会前策划至您离开酒店的全程安排及服务，以确保您能在西安喜来登大酒店拥有成功难忘的体验。

（一）、楼层分布：1层：大堂，餐厅，奢侈品店，西餐厅2层：中餐厅，多功能厅3层：娱乐设施，健身设施4-16层：客房（二）、餐饮设施：主要分布在一楼。

有喜来登食街，西域西餐厅及酒吧，马可波罗大堂酒吧总面积约500，唐苑中餐厅在二楼，面积约100。

（三）、会议设施：二楼12个多功能厅详细图解Dynasty Ballroom 2/F 25.4' x 18.2' 462sq.m 3.7' 300 560 - 500 320 - - -Dynasty I 2/F 12.7' x 18.2' 231sq.m 3.7' 120 260 - 240 150 80 - -Dynasty II 2/F 12.7' x 9.1' 116sq.m 3.7' 50 120 - 110 60 40 - -Dynasty III 2/F 12.7' x 9.1' 116sq.m 3.7' 50 120 - 110 60 40 - -Dynasty II / III 2/F 12.7' x 18.2' 231sq.m 3.7' 120 260 - 240 150 80 - -Dynasty V 2/F 9.0' x 10.0' 90sq.m 3.5' 40 90 - 80 60 40 - -Dynasty VI 2/F 9.0' x 7.0' 63sq.m 3.5' 20 60 - 40 40 20 - -Board Room 2/F 11.5' x 8.5' 98sq.m 3.5' - 80 - - 60 30 - -Dynasty V / VI 2/F 17.0' x 9.0' 153sq.m 3.5' 80 150 - 120 100 - - -Dynasty VIII 2/F 11.0' x 9.5' 104sq.m 3.2' 40 60 - 40 40 25 - -Dynasty IX / I 2/F 8.4' x 7.6' 64sq.m 3.3' 30 60 - 50 40 18 - -Dynasty IX 2/F 16.8' x 15.2' 257sq.m 3.3' 60 220 - 240 180 - - -Dynasty X 2/F 15.2' x 8.4' 128sq.m 3.3' 70 140 - 120 100 60 - -Dynasty XI 2/F 8.1' x 7.3' 58sq.m 3.3' 30 50 - 40 40 20 - -Dynasty XII 2/F 10.4' x 7.5' 86sq.m 3.3' 40 80 - 60 50 25 - -多功能厅楼层平面图•（四）、娱乐健身设施：三楼整层²美发沙龙约60m²，行政酒廊约200m²，健身房约100m²，水疗吧，游泳池，隐秘会所二、西安香格里拉大酒店简介西安香格里拉大酒店是高新区内唯一的豪华酒店，酒店开业时间2007年9月16 日，主楼高20层，附楼高3层，共有客房总数395间（套）。

五星级酒店市场调研报告

五星级酒店市场调研报告市场调研是指分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。

下面店铺给大家分享五星级酒店市场调研报告，欢迎参阅。

五星级酒店市场调研报告11、旅游、会展市场据统计，2012年吉林省旅游总收入突破1000亿元，相当于全省GDP总量的10%，其中，长春的贡献率为42%，长春接待入境旅游者人数达21万人次，平均逗留天数为3天/人，为高端酒店带来优质客源。

目前，长春市的旅游资源面临开发不足等问题，主要表现为缺少高端项目，特色优势不明显，没有形成自己的品牌定位，尤其表现在冰雪旅游资源上，同哈尔滨相比，优势并不明显。

2、商务市场长春市属于以加工制造业为主的城市，现代服务产业发展缓慢，商业贸易发展较为粗放;优势方面表现在：随着国家振兴东北老工业基地发展战略的开发实施，以及长吉图开发开放先导区战略的提出，将为长春带来前所未有的发展契机。

随着长春投资环境的渐渐成熟，外资企业开始纷纷进驻长春市场，外商在长投资企业达200多家，其中在长投资的世界500强企业达到60户，为酒店市场带来了优质的商务客源。

3、高端酒店市场长春市高端酒店市场的发展现现处于起步阶段，发展不够成熟，缺少标杆项目，大部分酒店普遍面临硬件设施落后，自身配套不足，服务理念落后的现状，“一家独大”的思想严重束缚了服务水平的改进。

其整体布局以人民大街为界呈现出东稀西火的特点，经营定位主要分为为“大而全”和“少而精”两种方式。

长春市在营自称具备五星级酒店品质共有8家，真正挂牌的五星级酒店4仅有家，现正在申请挂牌的有2家，意向开发高端酒店项目的共有9家，高端酒店的开发对于提升城市形象，带动商务繁荣起着重要的推动作用，将实现产品品质的升级换代，机遇与挑战并存，由于酒店的过度集中开发也必将为市场带来巨大的竞争压力。

五星级酒店市场调研报告2项目盘点设施最新：开元名都酒店于2008年开业经营，是由浙江开元酒店集团在东北打造的一家豪华商务旗舰酒店，其室内装潢、硬件配套相对精良，其客房内配有美国“天逸之旅”健康睡眠系统，卫生间内采用玻璃隔断，并配有音响系统，在淋浴的同时可以观赏电视影音。

上海五星级酒店研究报告

上海五星级酒店介绍一、综述：根据上海统计局统计，截至到2006年，上海共有正式评定的星级饭店351家,其中五星级27家、四星级41家、三星级131家、一、二星级154家。

此外还有25家左右相当于四、五星级水平但尚未评星的饭店。

从分布状况看,四、五星级饭店大都集聚在中心城区。

尤其是五星级饭店,几乎全部集中在人民广场、徐家汇、陆家嘴三大商务区域内。

二、上海酒店市场分析：1、06年五星级酒店入住率分析:从整体上看,在过去两年中,上海五星级酒店的入住率基本呈上升趋势(除个别淡季,如春节期间),2006年平均入住率达到70%左右.2、06年平均客房价:从过去两年酒店价格水平来看,上海五星级酒店的价格均相对比较稳定;从具体数据分析,上海五星级标房的平均价格维持在130美元~170美元/日之间3、需求分析境外客人(含港澳台)为五星级酒店的主要客源,境外客人比例超过80%,有些高达90%以上,如喜来登豪达太平洋酒店.近年来海内外客源对五星级的需求比例走势稳中有升, 2006年有30.75%抵沪海外客人住宿五星级酒店.4、区域市场分析五星级酒店的主要分布区域主要位于三大商务区域内5、市场潜力分析根据上海市历年的统计数据,对未来五年内五星级酒店的潜在需求和市场供应量进行预测.其预测主要数据包括:未来五星级酒店的客房供应量预测 – 根据已知的未来可能新增酒店供应量来测算. 6、未来供应量:未来五年内每年会有一至两个新增五星级酒店.预计在2007,2008年,将有四家大型五星级酒店开业,市场会有一定的竞争压力。

到2007年年底之前,上海已知将建的五星级将有12座。

另外,世博会申办成功,将极大地促动上海旅游业的发展.鉴于此,上海的五星级酒店仍具有较强的长远发展潜力.7、消费者分析对上海五星级酒店进行了抽样调查,结果显示:客户来源地:目前,入住酒店的客人有80%为境外客人,有些酒店境外客源的比例数甚至高达90%,如太平洋酒店.这一方面是由于酒店的价格非一般国内客人所能承受,同时,由于五星级酒店多由国际管理集团管理,因此其很大一部分客源来自其全球预定系统.8、客户需求:入住五星级酒店的主要客户群为商务客源,客人占其全部客源80%左右.9、酒店功能未来发展:上海的五星级酒店所针对的主要客人依旧会是境外商务客人.针对商务客人的需求,酒店服务主要功能为会议,展览和商务,其次才为旅游,观光,购物休闲等10、酒店投资商分析：上海酒店市场仍然是亚洲最受投资者青睐的市场之一，2007年1月31日：仲量联行酒店管理公司（Jones Lang LaSalle Hotels）最近公布了一组数据，显示上海的四星级、五星级酒店在2006年1月至11月期间每日平均房价（ADR）首次直逼人民币1700元。

5星级酒店实习报告总结计划

星级酒店实习报告一、序言2016年2月26号—2016年6月22号，依据学校一致安排，我们一批学生到达北京永泰福朋喜来登酒店实习。

四个月时间如光阴似箭飞快而逝，而这时期的感觉有苦有甜。

在每天紧张又充分的工作中不知不觉间已达成的实习期，再回顾，内心充满着激动，也让我有着无穷的感触。

二、实习背景北京永泰福朋喜来登酒店是一家五星级标准建筑的高档度假酒店。

酒店位于北京的信息家产中心——海淀区，距离北京主要的政府机构、商业组织、研究中心、中关村高新科技家产园和主要的大学只需十分钟的车程。

轻松抵达有名的旅行景点颐和园、长城、国家体育馆等。

与全世界第二大的购物中心——金源燕莎购物中心仅一步之遥。

酒店总建筑面积84000平方米，高45米，酒店设有355间设备齐备的客房与套房。

面积从38平米到宽阔的450平米不等。

全部客房简短舒坦，装备了最初进的技术，包含福朋喜来登福适之床、37或42英寸液晶纯平电视、IP无绳电话、无线高速因特网接入和带有独立淋浴/浴缸的浴室。

配有娱乐中心、游戏室、书斋、可供12人就座的餐桌/会议桌、酒吧和厨房区、两间寝室以及配有按摩澡堂、桑拿和个人健身房的主浴室。

酒餐饮设备也十分齐备，它是集中西文化为一体的主题式酒店，除了向人们展现浓烈的美陆风情、浸透别样的生活方式外，更是经过一种外国成熟的酒店经营模式为中国酒店业的发展供应一种崭新的思路。

三、实习岗位和职责要求我的实习岗位是咖啡厅，全名叫做“宜客乐咖啡厅”，我想取这名可能是希望客人在这用餐能够感觉很温馨、很快乐吧。

这里环境部署的很舒坦，动感的音乐让人随时保持着高兴欢乐的心情，透过窗外还可以看到繁荣昌盛的树木和花草，让人感觉很温馨很舒坦，有种回归大自然的感觉，让人感觉疲倦和压力一下子全都消逝了。

餐厅分为两个抽烟区和两个非抽烟区，来这吃饭的外国客人也有好多，所以对英语的要求也比较高。

在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的浅薄和在实质运用中专业知识的贫乏。