服务胜在细节——读《工作无小事细节是大事》有感

服务胜在细节——读《工作无小事细节是大事》有感

随手拿起此书，封面上李嘉诚“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。”这句话吸引了我。

是呀，工作中的点滴小事，只因为在我们的潜意识里，对自己将要做的事情会去做一个值得或是不值得的习惯性评价，每做一件事时，都会想做这个工作的价值有多少。所以，一些小事往往就这样被忽略掉了。

《工作无小事细节是大事》内容介绍了：在这个细节制胜的时代，细节就是机遇，细节就是财富，个人和企业都是在“针尖上打江山，细节上拼功夫”。很多小事，应该说我们每个人都会做，但往往做出来的效果却大相径庭，为什么呢？这就取决于在一些细节上下的功夫和创新了。看不到细节，或不把细节当回事的人，对事情往往敷衍了事。这种人不是把工作当做乐趣，而是当成不得不受的苦役，正因为这样往往就不会把事做好。

对于烟草一线的营销人员来说，服务零售客户的事无小事，一切赢在细节上。营销可以说就是一种注重细节小事的艺术。一通短短的电话问候、一张详细的经营指导书都会赢得客户，赢得市场。品牌培育、零售终端建设、信息采集、客户服务……无论哪项工作都离不开细节，不难发现，这些工作都是由一件件的琐碎小事构成的。

作为客户经理每天都会碰到许多我们能够想到的和想不到的小事，而就是这些微不足道的小事构成了我们每天的日常工作。例如，客户来电询问，这周的“利群”卷烟供应量为什么会这么少？我们不是简单的回一句“就这么少，我也没有办法。”而是“是啊，这么星期的量有点少，但其他品种还是有的挑选的，你可以试着订来买卖看。”有时，客户的抱怨就是因为漫不经心的一句话造成的，对工作充满热情，就会创造奇迹。在工作中，任何细节，都会事关大局，牵一发而动全身，正如书中说到的要“用100%的热情做1%事。

“合抱之木，生于毫末；九层之土，起于累土；千里之行，始于足”。做工作就是责任，端正心态，就是要实事求是的把每个小事做好落到实处，并把每个细节考虑到位，这样才能在自己的工作岗位上完美的体现自我价值。