综合服务部岗位职责修改版

综合服务部岗位职责

服务部主管岗位职责及行为规范

1. 爱岗敬岗，组织和管理好本部门未来活动的活动前活动中和活动后工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项指令及指标；

2. 协助各部门进行各项相关工作。督促个各部门之间的互相配合；

3.完善本部门的规章管理制度，控制本部门运行成本；

4.全面主持各项活动后服务工作，定期召开部门会议，对客户所反应情况和投

诉及时解决并做好登记，及时反馈至相关部门做有关调整；

5.及时向公司汇报本部门运行管理情况，负责部门的管理和协调工作；

6.制定活动后服务政策，及员工的内部培训制度；

7.及时处理客户的重大投诉及赔偿事宜，监督并确保活动后服务质量和顾客的

满意度；

8.参与制定本部门人员计划及奖惩制度，充分调动员工积极性；

9.及时收集客户反馈的服务质量问题，及时联合相关部门与合作单位联系，监

督各部门质量落实情况；

客服人员岗位职责及行为规范

1．以服务客户为根本，对工作尽职尽责；

2．热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户需求及期望，为客户提供满意的服务；

3．着装保持专业外貌、着装得体，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持工作区域整洁；

4．服从领导，团结同事，模范带头作用强，团队精神强；

5．严格执行公司的规章制度；

6．配合部门人员完成各项任务，持续提高本部门服务质量；

7．负责公司到访客户的接待，接引至业务部与相关人员交接；

8．完成本职工作，同时帮助同事完成相关任务；

9．向业务部提供用户信息和市场分析建议；

10.工作时间，任何交流必须用普通话；

单证员岗位职责及行为规范

1.认真负责，严格控制单据的出错率。

2.协助行政部开会前准备。

3.服从安排、遵守公司各项规章制度

4.负责公司公文、资料、文件的分送。会议前配合行政部做资料准备，传真的收发、接听电话（要注意电话礼仪）与转达。

5.不得泄露有关公司的任何信息和顾客资料，对于公司信息要绝对保密。

6.办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

7.文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。

8.要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。

9.完成领导交办的其它工作。

10.注重自身形象、行为、举止。