沟通表达能力重要性有关ppt62页PPT
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沟通的重要性PPT课件
2020/2/28
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4.有位下属连续四次在周末向你 要求他提早下班，此时你会：
A．你对我们相当重要，我需要你的帮 助，特别是在周末。
B．今天不行，下午四点我要开个会。 C．我不能再容许你早退了，你要顾及 他人的想法
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5．你刚被聘为某部门主管，你知道 还有几个人关注着这个职位，上班第一 天，你会：
① 员工 ② 股东 ③ 顾客 ④ 供应商 ⑤ 当地社区 ⑥ 政府
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2.2.2公司需要有效沟通的情形：
做出有效决策的可用信息 向员工发出指令 是组织内同一级别的同事能相互交流 和外部联系 通知员工正在发生的事情 提供员工薪酬等方面的必要信息
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2.2.3内部沟通
3
本章涉及的重要概念
1 沟通过程 2 利益相关者 3 内部沟通 4 外部沟通 5 沟通障碍
6 噪音 7 超负荷 8 对话 9 行业术语 10 反馈
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案例导入
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案例解析
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沟通的重要性
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沟 通 能 力测 试
请阅读下面的6个情景性问题， 每题有3个选项，请你选出其中 一个你认为最适合的处理方法。
请尽快回答，不要遗漏。
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1.你的一位上司邀请你共进午餐。餐 后你回到办公室，发现你的另外一 个上司对此颇为好奇，此时你会：
A.告诉他详细情况 B.不透露蛛丝马迹 C.粗略描述，淡化内容的重要性
沟通能力培训课件pptx
尊重不同文化背景和价值观，以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求，理解对方文化背景和思维方式，避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求，注意语言和非语言信息
的传递，避免歧义和冲突。
实例分析：成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队，通过跨文化培训、 团队建设等活动，提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘，通过生 动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理，注重条 理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述 ，注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作，如通 知、报告、信函等，注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策 略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策 略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异，可能导致沟通障碍和误 解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同，如个人主义与集体主义、权力距离 等，可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求，理解彼此的立 场和感受，从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景，激发成员对目标的认同感和归属感 。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作，寻求互利共赢的解决方案，实现整体利 益最大化。
表达能力的重要性ppt课件
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塑造授课气氛
气氛营造的热点 常用的教学方法 气氛营造的辅助手法
组训岗前培训
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气氛营造的热点
故事举例 名家名言 新闻新知 幽默应变 情境导引 互动设计
组训岗前培训
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常见的互动方式
台上台下共同参与
做动作 问答
台下互练 台上演练
组训岗前培训
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常用的教学方法
讲授法 讨论法 个案研究法 角色扮演法 观摩法 ······
组训岗前培训
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声音的本质
语音 语调
组训岗前培训
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声音的魅力
语音
吐字 归音
咬准字头、吐清字腹、收住字尾
组训岗前培训
13
声音的魅力
声音显示你独特的个性
声音带有感情色彩及冷暖温度
组训岗前培训
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感动人心的声音（语调）
抑扬
顿挫
轻重
缓急
—富含感情的语言
组训岗前培训Βιβλιοθήκη 15语调忌讳呼吸声过大
清平调
耳语式低音 音调太高 音调太尖锐 音调太过年轻
表达能力的重 要性
组训岗前培训
1
何谓表达能力？
将知识及资讯在讲台上运用各 种方式传递给听众 的能力。
组训岗前培训
2
表达的目的
说服别人相信某一个论点
劝服别人采取某一种行动
通告某一些讯息 起到娱乐的效果
组训岗前培训
3
好的表达能力
让人想听下去 让人想学东西 让人愿意接受 让人产生尊敬
组训岗前培训
4
请用心思考
让听众留下深刻的印象
肢体语言是沟通的重要部份
肢体语言包括：姿势
、手势、眼神、表情
沟通能力提升培训ppt精品模板分享(带动画)
了解和识别不同的沟通风格 灵活调整自己的沟通风格 根据场合和对象选择合适的沟通风格 学习和掌握多种沟通风格
识别和应对不同沟通风格
直接沟通风格：直截了当，不拐弯抹角 间接沟通风格：委婉含蓄，暗示表达 被动沟通风格：顺从他人，缺乏主见 主动沟通风格：主导谈话，具有攻击性
塑造自己的沟通风格
了解自己的沟通风格类型
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沟通能力的重要性：在工作中，良 好的沟通能力可以帮助我们更好地 完成任务、提高工作效率，同时也 可以增强同事之间的合作和信任。
沟通能力的提升方法：可以通过学 习沟通技巧、参加沟通培训、多与 不同背景的人交流等方式来提升沟 通能力。
沟通能力的重要性
促进团队协作：良好的沟通能力有助于团队成员之间的协作和交流。
反馈能力：及时 给予反馈和评价， 帮助他人提高
情绪管理能力： 控制自己的情绪， 保持冷静和理性
提升沟通能力的必要性
促进团队协作
提高个人影响力
增强自信心
增进人际关系的和谐
沟通的基本原 则
尊重他人的观点和立场，即使与自 己不同。
尊重他人
尊重他人的权利和隐私，不侵犯他 人的权益。
添加标题
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倾听对方的意见和反馈，尊重 对方的意见和观点
建立良好的沟通氛围
相互尊重：尊重对 方的观点和立场， 不轻易打断或批评。
清晰明确：表达时 用简洁明了的语言， 避免使用复杂的词 汇或过于专业的术 语。
倾听反馈：在沟通 过程中积极倾听对 方的意见和建议， 给予反馈，建立良 好的互动关系。
避免情绪化：在沟 通过程中要避免情 绪化的反应，保持 冷静和理性，以更 好地解决问题。
识别和应对不同沟通风格
直接沟通风格：直截了当，不拐弯抹角 间接沟通风格：委婉含蓄，暗示表达 被动沟通风格：顺从他人，缺乏主见 主动沟通风格：主导谈话，具有攻击性
塑造自己的沟通风格
了解自己的沟通风格类型
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沟通能力的重要性：在工作中，良 好的沟通能力可以帮助我们更好地 完成任务、提高工作效率，同时也 可以增强同事之间的合作和信任。
沟通能力的提升方法：可以通过学 习沟通技巧、参加沟通培训、多与 不同背景的人交流等方式来提升沟 通能力。
沟通能力的重要性
促进团队协作：良好的沟通能力有助于团队成员之间的协作和交流。
反馈能力：及时 给予反馈和评价， 帮助他人提高
情绪管理能力： 控制自己的情绪， 保持冷静和理性
提升沟通能力的必要性
促进团队协作
提高个人影响力
增强自信心
增进人际关系的和谐
沟通的基本原 则
尊重他人的观点和立场，即使与自 己不同。
尊重他人
尊重他人的权利和隐私，不侵犯他 人的权益。
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倾听对方的意见和反馈，尊重 对方的意见和观点
建立良好的沟通氛围
相互尊重：尊重对 方的观点和立场， 不轻易打断或批评。
清晰明确：表达时 用简洁明了的语言， 避免使用复杂的词 汇或过于专业的术 语。
倾听反馈：在沟通 过程中积极倾听对 方的意见和建议， 给予反馈，建立良 好的互动关系。
避免情绪化：在沟 通过程中要避免情 绪化的反应，保持 冷静和理性，以更 好地解决问题。
表达能力培养主题班会PPT课件
演讲的基本技巧
1
语言流畅
保持语速适中,避免冗长的停顿,让演讲更加流畅连贯。
2
声音共鸣
适当调整音量和语调,让声音具有感染力和穿透力。
3
眼神交流
与观众保持良好的眼神互动,让演讲更加真挚自然。
4
肢体表达
合理利用肢体语言,增强演讲的感染力和吸引力。
如何克服害怕说话的心理障碍
1
认清根源
找出自己害怕说话的根本原因。
面试表达
在求职面试中,如何用恰当的语言表达自己的经历、专业知识和优势,是关键的表达需求。良好的表达能力可以帮助我们赢得面试官的青睐。
什么是有效表达?
内容充实
有效表达应该包含丰富的知识和见解,能够引发受众的思考和共鸣。
逻辑清晰
表达的思路应该条理分明,让听众能够轻易跟上并理解核心信息。
语言生动
恰当的措辞、生动的比喻和富有感染力的情感表达,能够更好地传达想法。
1
发现自己的优势
仔细思考自己的长处和擅长的领域,这能帮助你认识到自己的价值。
2
设定实现目标
确立切实可行的目标,并制定行动计划。渐进式地完成目标能增强你的成就感。
3
培养良好习惯
保持积极乐观的心态,并主动与他人沟通互动。良好的生活方式能培养自信。
倾听的艺术
专注倾听
全神贯注地倾听对方,不分心也不打断,可以帮助我们更好地理解对方的想法和感受。
保持自然和谐的表情
面带微笑,保持自然的表情,避免过于生硬或僵硬的表情。适当调整表情以配合内容。
充分利用表达机会
积极主动
把握每一个表达机会,主动发问、分享观点、提出建议。这有助于展现你的思考能力和表达水平。
善于倾听
在表达时也要注意倾听他人的观点,以开放和包容的态度与他人交流。这有助于增进理解。
1
语言流畅
保持语速适中,避免冗长的停顿,让演讲更加流畅连贯。
2
声音共鸣
适当调整音量和语调,让声音具有感染力和穿透力。
3
眼神交流
与观众保持良好的眼神互动,让演讲更加真挚自然。
4
肢体表达
合理利用肢体语言,增强演讲的感染力和吸引力。
如何克服害怕说话的心理障碍
1
认清根源
找出自己害怕说话的根本原因。
面试表达
在求职面试中,如何用恰当的语言表达自己的经历、专业知识和优势,是关键的表达需求。良好的表达能力可以帮助我们赢得面试官的青睐。
什么是有效表达?
内容充实
有效表达应该包含丰富的知识和见解,能够引发受众的思考和共鸣。
逻辑清晰
表达的思路应该条理分明,让听众能够轻易跟上并理解核心信息。
语言生动
恰当的措辞、生动的比喻和富有感染力的情感表达,能够更好地传达想法。
1
发现自己的优势
仔细思考自己的长处和擅长的领域,这能帮助你认识到自己的价值。
2
设定实现目标
确立切实可行的目标,并制定行动计划。渐进式地完成目标能增强你的成就感。
3
培养良好习惯
保持积极乐观的心态,并主动与他人沟通互动。良好的生活方式能培养自信。
倾听的艺术
专注倾听
全神贯注地倾听对方,不分心也不打断,可以帮助我们更好地理解对方的想法和感受。
保持自然和谐的表情
面带微笑,保持自然的表情,避免过于生硬或僵硬的表情。适当调整表情以配合内容。
充分利用表达机会
积极主动
把握每一个表达机会,主动发问、分享观点、提出建议。这有助于展现你的思考能力和表达水平。
善于倾听
在表达时也要注意倾听他人的观点,以开放和包容的态度与他人交流。这有助于增进理解。
沟通及其重要性(PPT 52张)
四、冲突处理 1. 谨慎地选择你想处理的冲突
• • • • • 有些冲突非常琐碎，不值得处理； 有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手 有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入 管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、 对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件 事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀 的管理者
四、沟通过程
反 馈
思想1
编 码
通 道
译 码
思想2
噪 声
背景
背景影响因素
心理背景（心理状态） 物理背景（办公室内与大礼堂内） 社会背景（如上级可以拍你的肩头，告诉你要以厂为家；
但你绝不能拍他的肩头，告诫他要公而忘私。）
文化背景。
影响编码和译码的4个因素
• • • • 技能 态度 知识 社会文化系统
• • • • • • • • •
3。正确选择沟通渠道 （1）鼓励平行沟通 （2）提倡直接沟通、口头沟通、双向沟通 （3）有效利用非正式沟通 4。建立健全沟通制度 （1）健全的指示传递系统 （2）完善会议制度 （3）个别交谈惯例 （4）完善的员工建议制度
管理小故事：秀才买材
有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过 来!”卖材的人听不懂“荷薪者”(担材的人)三个字， 但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前 面。 秀才问他：“其价如何?”卖材的人听不太懂这句话， 但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 (你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来， 会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)”卖材的人因 为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。
同组织层次的没有直接隶属关系的人员或单位间 的沟通。
二、沟通的方式
• 按沟通方法分有书面沟通、口头沟通、非 言语沟通及电子沟通。 • 按组织系统分有正式沟通与非正式沟通。 • 按沟通方向分有上行沟通、下行沟通、横 向和斜向沟通。
沟通ppt课件
语言是跨文化沟通的核心，语言障碍 可能导致信息传递不准确或缺失。
沟通风格的差异
不同文化背景下，人们的沟通风格可 能存在差异，如直接与委婉、开放与 封闭等。
提高跨文化沟通能力的方法
增强文化敏感性和意识
了解不同文化的价值观、信仰和行为规范， 尊重和接纳文化差异。
学习外语和语言技巧
掌握外语和语言沟通技巧，能够更准确地传 达信息。
风格。
价值观和信仰
文化价值观和信仰影响人们对沟通 的认知和期望，不同文化背景下的 价值观和信仰可能存在差异。
社会结构和角色
文化背景下的社会结构和角色定位 也会影响沟通，包括家庭、组织和 社会等级制度等。
跨文化沟通的挑战
误解和偏见
语言障碍
由于文化差异，人们可能对其他文化 持有误解和偏见，导致沟通障碍和冲 突。
人际关系
在社交场合，良好的沟通 能力有助于建立广泛的人 脉关系，拓展个人影响力 。
提高沟通效果的益处
增强信任
通过真诚、准确的沟通，可以增 强他人对你的信任，提升个人信
誉。
减少误解
良好的沟通能力有助于减少误解 和冲突，维护和谐的人际关系。
提高个人魅力
有效的沟通技巧可以提升个人魅 力，使你在社交场合更受欢迎。
详细描述
在交流中，要尊重对方的感受和意见，避免攻击或贬低对方。倾听对方的想法 ，并给予积极的反馈。同时，要注意语气和措辞，避免使用带有负面情绪的语 言。
及时反馈
总结词
及时反馈是沟通中不可或缺的一环，能够让对方了解自己的想法和感受。
详细描述
在交流中，要及时表达自己的观点和感受，让对方知道你的想法。同时，也要注 意对方的反馈，确保双方都能够理解对方的意图。在出现分歧时，及时提出并寻 求解决方案。
《沟通的重要性》课件
积极倾听：认真听 取对方的观点和想 法，给予适当的回 应和反馈
明确表达：清晰、 准确地表达自己的 观点和想法，避免 模糊不清
尊重对方：尊重对 方的观点和想法， 避免过于主观和武 断
及时反馈：在沟通 过程中及时给予反 馈，避免拖延和误 解
眼神交流：保持眼神接触， 表达尊重和关注
面部表情：通过微笑、皱 眉等表情传达情感
新思维。
提高决策质量： 团队成员之间 的沟通可以提 供更多的信息 和观点，提高 决策质量。
信息传递：确保团 队成员了解任务、 目标和进度
意见交流：促进团 队成员之间的相互 理解和合作
问题解决：及时发 现和解决团队协作 中的问题
激励和鼓舞：提高 团队成员的积极性 和士气
建立信任：通过有效的沟通，团队成员可以建立信任，提高团队协作效率。 明确目标：通过沟通，团队成员可以明确共同的目标，提高团队协作效率。 解决问题：通过沟通，团队成员可以及时发现和解决问题，提高团队协作效率。 提高效率：通过沟通，团队成员可以更好地协调工作，提高团队协作效率。
环境障碍：噪音、光线、温度等
技术障碍：网络延迟、设备故障等
语言障碍：不同语言、方言、口音等造成的理解困难 文化差异：不同文化背景、价值观、习俗等造成的沟通障碍 心理因素：情绪、态度、偏见、刻板印象等造成的沟通障碍 环境因素：噪音、光线、温度等造成的沟通障碍 信息传递方式：口头、书面、非语言等传递方式造成的沟通障碍 信息接收方式：接收者对信息的理解、解读、记忆等造成的沟通障碍
解决问题：沟通可以帮助我们 解决问题，避免误解和冲突
建立信任：通过有效的沟通， 可以建立信任，增进人际关系
促进合作：沟通可以促进团 队合作，提高工作效率
提升自我：沟通可以提升我们 的表达能力和社交能力，增强
沟通的重要性通用课件
在倾听过程中，应努力理解对方的意 图和情感，并给予适当的回应，以示 关心和理解。
积极倾听
在倾听过程中，应保持专注，避免打 断对方，并给予积极的反馈，如点头 、微笑等。
表达技巧
清晰表达
在表达时，应使用简单明了的语 言，避免使用模糊或含糊不清的
表达方式。
适当使用肢体语言
肢体语言是表达的重要补充，适 当的肢体语言可以增强表达的效
电话沟通
通过语音通话进行交流， 适用于远程沟通或紧急情 况。
口头报告
以演讲、汇报等形式传达 信息，有助于清晰表达观 点和展示成果。
书面沟通
电子邮件
通过电子方式发送文本信 息，适用于正式和非正式 的沟通。
文档共享
通过在线平台共享文档， 便于团队成员协作和信息 共享。
社交媒体
通过社交媒体平台发布信 息，适用于广泛传播信息 和与公众互动。
沟通障碍与解决策 略
语言障碍
总结词
语言障碍是沟通中常见的问题， 它可能导致信息传递不准确或无 法理解。
详细描述
语言障碍通常表现为口音、语速 、语法和词汇等方面的差异，这 些差异可能导致信息在传递过程 中出现误解或歧义。
文化障碍
总结词
文化障碍是指由于文化背景和价值观 的不同而产生的沟通障碍。
详细描述
01
良好的沟通有助于团队成员之间建立信任，增强团队的凝聚力
。
形成共同价值观
02
通过沟通，团队成员可以形成共同的目标和价值观，从而更加
紧密地团结在一起。
提高归属感
03
团队成员在有效的沟通中感受到被重视和支持，从而提高对团
队的归属感。
促进团队成员成长
提升沟通能力
在团队协作中，每个人都需要锻炼和提升自己的沟通能力，以更 好地与他人协作。
沟通与表达技巧讲义(PPT 50张)
6. 等对方先行动以表示自己的善意
冲突管理步骤
• 稳定自己的情绪
• 认清彼此的角色与职责 • 先傾听对方的发言
• 确认认知是否差异（您的意思是……）
• 缓和现场氛围
• 先处理心情，再处理事情
• 清楚﹑理性地敘述自己的想法 • 提出可行建议
多運用3F技巧
• Feel（此時別人的感受）
• Felt（自己曾经的感受） • Found（发觉，得知）
做事做重点； 看人看优点。
有效沟通的要诀
1. 信息发送要清晰
2. 考量接收者的能力 3. 环境因素要配合 4. 角色因素要厘清 5. 设备工具要适当
企业的信任程度越高；沟通的成本就越低。
第二单元
人际沟通
好的沟通？
• 真诚的关心与赞美別人
• 经常微笑 • 记住別人的姓名 • 聆听 • 谈论別人感兴趣的话题
如何给出回应
• • • • 回应速度快不一定是重点 回应时要考虑周详 要先确认双方是否有共同的焦点 有时候不回应也是一种好回应
如何有效发问及回答问题
问话技巧
1.开放式文句 • 引导对方多说话 • 多用于想了解对方真正想法时
2.封闭式文句 • 引导对方的思考方向 • 多用于想诱导对方作出决定时
开放式问话技巧
平行单位沟通法则
• 斗志不斗气
• 团队思维（先主动帮忙）﹑减少本位主义 • 对事不对人
• 多倾听﹑少情绪
• 问题意识要强（解决问题先，归咎责任后）
• 多鼓励支持、少拆台对抗
• 企业文化集体思维强
上对下沟通法则
• 必要时多一点耐心
• 多指导、赞美 • 清楚的告知，我们要求的标准， • 了解个人性格，多了解其家庭或背景 • 加强辅导
幼儿园的语言交流与表达能力,主题班会ppt课件
学习使用礼貌用语
问候和道别
在幼儿园中，老师会教孩子如何用礼貌用语问候和道别，包括使用 敬语、称呼对方的名字以及表达感谢和歉意等。
请求和拒绝
老师会教孩子如何用礼貌的方式请求或拒绝他人，包括使用委婉的 语言、表达自己的想法和感受以及尊重他人的意愿等。
分享和等待
老师会鼓励孩子在交流中学会分享和等待，以示他们尊重他人的权益 和感受。
其语言表达能力。
03 语言交流技巧的学习
CHAPTER
学习倾听他人说话
培养专注力
在幼儿园中，老师会通过各种活 动和故事讲述，引导孩子集中注
意力，认真倾听他人说话。
理解语意
老师会教孩子如何理解他人的语意 ，包括理解语言的含义、语气和情 感色彩等。
回应和反馈
老师会鼓励孩子在听他人说话时给 予回应和反馈，以示他们在认真倾 听并理解对方的意思。
小组活动
通过小组活动，让幼儿在小组内进行交流和合作，提高其语言交流 和协作能力。
演讲比赛
组织幼儿参加演讲比赛，提高其公众场合的语言表达能力和自信心 。
05 总结与反思
CHAPTER
回顾学习内容
1 2
掌握基本词汇
孩子能够熟练掌握日常生活中的基本词汇，如动 物、颜色、数字等。
表达清晰
孩子能够清晰地表达自己的想法和需求，没有明 显的语言障碍。
3
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
语法正确
孩子能够正确使用基本的语法结构，如主语+谓 语、主语+谓语+宾语等。
思考如何进一步培养孩子的语言交流与表达能力
阅读绘本
通过阅读绘本，培养孩子的阅读兴趣和语言表达能力。
多与孩子交流
家长要多与孩子交流，鼓励孩子表达自己的想法和感受。
《沟通的重要性》课件
自己的观点。
反馈技巧
总结词
适当的反馈能够促进沟通的顺 利进行，有助于建立良好的沟
通关系。
及时反馈
在沟通中，及时给出反馈，让 对方知道自己的理解和看法。
具体明确
反馈应具体明确，指出对方讲 话中的优点或不足之处。
建设性建议
在反馈中提出建设性的建议， 帮助对方改进自己的表达方式
或思路。
04
沟通障碍与解决策略
正式沟通与非正式沟通
正式沟通
有组织、有目的、正式场合下的沟通方式，如报告、通知、 会议记录等。
非正式沟通
非正式场合、非组织性的沟通方式，如闲聊、私下交流等。
书面沟通与口头沟通
书面沟通
通过文字形式传递信息，如信函、报告、文件等。
口头沟通
通过口头语言形式传递信息，如演讲、对话、讨论等。
03
有效沟通的技巧
氛围。
02
沟通的类型与方式
语言沟通与非语言沟通
语言沟通
通过语言文字形式传递信息和意 义，包括口头和书面语言。
非语言沟通
通过非语言形式传递信息和意义 ，如肢体动作、面部表情、眼神 接触等。
面对面沟通与远程沟通
面对面沟通
直接面对面的交流方式，如会议、面 谈等。
远程沟通
通过电子媒介进行的沟通方式，如电 话、视频会议、电子邮件等。
01
沟通有助于团队成员了解彼此的兴趣、价值观和生活背景，增
进相互尊重和信任。
培养团队精神
02
共同面对挑战、分享成功与失败的经历，使团队成员更加紧密
地团结在一起。
提高工作满意度和忠诚度
03
良好的沟通环境让团队成员感到被重视和支持，从而提高工作
满意度和忠诚度。
反馈技巧
总结词
适当的反馈能够促进沟通的顺 利进行，有助于建立良好的沟
通关系。
及时反馈
在沟通中，及时给出反馈，让 对方知道自己的理解和看法。
具体明确
反馈应具体明确，指出对方讲 话中的优点或不足之处。
建设性建议
在反馈中提出建设性的建议， 帮助对方改进自己的表达方式
或思路。
04
沟通障碍与解决策略
正式沟通与非正式沟通
正式沟通
有组织、有目的、正式场合下的沟通方式，如报告、通知、 会议记录等。
非正式沟通
非正式场合、非组织性的沟通方式，如闲聊、私下交流等。
书面沟通与口头沟通
书面沟通
通过文字形式传递信息，如信函、报告、文件等。
口头沟通
通过口头语言形式传递信息，如演讲、对话、讨论等。
03
有效沟通的技巧
氛围。
02
沟通的类型与方式
语言沟通与非语言沟通
语言沟通
通过语言文字形式传递信息和意 义，包括口头和书面语言。
非语言沟通
通过非语言形式传递信息和意义 ，如肢体动作、面部表情、眼神 接触等。
面对面沟通与远程沟通
面对面沟通
直接面对面的交流方式，如会议、面 谈等。
远程沟通
通过电子媒介进行的沟通方式，如电 话、视频会议、电子邮件等。
01
沟通有助于团队成员了解彼此的兴趣、价值观和生活背景，增
进相互尊重和信任。
培养团队精神
02
共同面对挑战、分享成功与失败的经历，使团队成员更加紧密
地团结在一起。
提高工作满意度和忠诚度
03
良好的沟通环境让团队成员感到被重视和支持，从而提高工作
满意度和忠诚度。
沟通的重要性ppt课件
察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情 。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
听、说、读、写
要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以 下的六种技巧才行。
眼睛的沟通 姿势／动作的沟通
手势／面部表情的沟通
声音／言语表情的沟通
我们敬爱的周总理 经常与各种不同的谈 判对手进行数次交锋， 其迅速的应变能力， 令对手望尘莫及。
沟通艺术
能够驾驭自己的情绪
快乐的心情，可以成为事业和生活的动力， 而恶劣的情绪则会影响沟通的质量。在人 与人的沟通中更是如此，能够驾驭自己情 绪的人，才会更融洽的参与人际交往。反 过来想，你也希望能与脸带微笑、态度和 善的人沟通，而不是尖酸刻薄、面露凶光 的人交流吧！
肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰
Never too late!
学习沟通永不嫌迟
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资料仅供参考，实际情况实际分析
谢谢大家
人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通
护患沟通的技巧
（1）护士的仪表
护患沟通的技巧
（2）面部表情
护患Байду номын сангаас通的技巧
（3）目光的接触
【恰当的使用目光语：人际交 往中80%的信息是通过视觉传 输的】
护患沟通的技巧
（4）触摸
护患沟通的技巧
（5）恰当运用心理暗示
暗示是语言、寓意创造的一种非药物的 治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗 示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通 中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架 起沟通的桥梁。