第一讲人际沟通PPT课件

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沟通的基本要求
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沟通的渠道和形式
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做一做：
• 请大家两人一组进行 交流。
• 请学员观察对方有什 么非语言表现，包括 肢体语言和表情
• 继续讨论，不许有任 何肢体语言和表情
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沟通的渠道：
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• 事实上，没有人完全依靠人际关系而 获得成功，除非他具有相当的能力， 但是，再有高超的能力，如果缺乏良 好的人际关系，也不能够顺利的成功， 除非他痛定思痛，在人际关系上有所 改善。
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沟通的基本问题
宾馆例子
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请按要求表达下面的一句话：
你真漂亮，我好喜欢你 （语言、表情、动作）
要求一：真诚的，发自内心 要求二：假惺惺的 要求三：不屑的，敷衍的 要求四：哀伤的
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总结下沟通五要素：
发起者
传递信息 渠道
环境
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奇妙的公式：人际关系正常可以收到 合力的效果
• 天才是等于=？ • 成功=努力+机会
• 大家都追求成功，到底努力比较重要，还 是机会比较重要？我们认为两者都很重要， 但是人际关系良好，成功机率必然增大。 我们认为上面的公式应该改一下：
人际关系
• 成功=（努力+机会）
第一章 绪论
绪论
1.什么是沟通 2.沟通的重要性 3.沟通的基本原则 4.沟通的渠道和方式 5.沟通中常见障碍及
原因分析
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沟通的定义
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唐僧的家书
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沟通的定义：
为了设定的目标，把信息，思想和 情感在个人或群体间传递，并达成共 同协议的过程。
沟通
语言 书面 口头
非语言
声音 语气
肢体 语言
身体 接触
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沟通的形式
口头形式：如演说、讨论、传闻
沟
书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏
通
非语言形式：如红灯、警笛
的
形
体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作
式
语调形式：如对词汇或短语的强调
电子媒介形式：如电话、计算机、传真等
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我们需要以一种什么样的心态来沟通？
• 加拿大的柏恩博士认为：人的心态由父母（parent）、 成人（adult）、孩子（child）三种不同心理状态构成。 当与不同人就不同问题进行交谈时，随着角色的转换 或交谈内容的变化，这三种心理状态会交替出现，并 在某特定时段内，由其中一种心理状态占主导优势。
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沟通的模型：
信息
单向沟通：游戏
信息发送者
信息接收者
反馈
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沟通是双向的、反复的过程
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人际沟通的重要性
中国人眼中的人际关系
这门课程也是教会大家，如何建立良好 的人际关系。
好的人际关系依赖于良好的沟通，现在人 很喜欢说话，却大多不善于沟通，话多而 无效，沟通有三个层次：
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沟通的基本原理
自私—关心只在五伦之内 自我—别人的问题与我无关 自大—我的想法就是答案
Biblioteka Baidu
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怎么关心？
• 注意他人的状况与难处 • 注意他人的需求和不便 • 注意他人的痛苦和问题
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非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ，皱 眉 表 示 怀 疑 和 不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能 表 示 兴趣，寻求支持 双 臂 环 抱 表 示 防 御 ，开 会 时 独 坐 一 隅 意味着傲慢或不感兴趣 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ，突 然 停 顿 是为了造成悬念，吸引注意力
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接收者
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沟通的障碍
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请教一下各位 大虾当我们的 电脑信息传输 出问题时是因 为什么原因呢？
• （“父母”心态的）甲：说了半天，你不就是想 调转吗，我偏不放你走，跳、闹、泡、告，随你 便！
• （“孩子”心态的）乙：你敢不放我？！我有的 是办法对付你，咱们走着瞧！——交流于是中断。 又如：（“孩子”心态的）甲：警告你，你再挤 兑我，我就对你不客气啦！
• （“父母”心态的）乙：谁挤对你了？再说了， 就算我挤对你，你能奈我何？！——冲突立刻爆 发。
• “父母”心态以权威和优越感为标志，表现为令人难 以容忍的家长作风和命令口吻；
• “成人”心态以理智和稳重为标志，表现为慎思明断， 尊重他人，用商量的语气与人谈话；
• “孩子”心态则以冲动和变化无常为标志，表现为事 无主见，要么感情冲动，要么绝对盲从。
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• 这个公式非常有趣，请大家看：
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• （1+1）=2
• 人际关系普通，就算没有助力，也不致产生阻力
2
• （1+1）=4 便产生更佳的成就
• 如果人际关系甚佳，得到更大的助力，便可能：
4
• （1+1）=8
• 如果人际关系非常差为0，那么：
0
• （1+1）=1
沟而不通 沟而能通 不沟而通。
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人际关系与沟通的谚语 • 话多不如话少，话少不如话好。 • 舌者，杀人之利器也。 • 赠人以言，重于珠玉；伤人以言，甚于剑橶。 • 丧家亡身，言语占八分。 • 思想越少的人，说话越多。 • 说话是没有橡皮擦的。 • 说话像一把上了膛的手枪。 • 后悔总在说话之后。