QC小组改善活动方案

QC小组改善活动

一、概述

(一)术语：

（1）Q C：Quality Control（质量管理）的简称。

（2）Q C小组：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益

为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

（3）工作质量：指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏，是能力与责任的双重体现。如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工作、

技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。在企业组织中每个人的工作过

程与结果都体现能力与责任，不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样。

（4）服务质量：是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度。对外，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服

务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度；对内，是各职能部门之

间沟通、配合、协作的顺畅程度。

（5）产品质量：是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”，是产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和服务质量的综合反映。

（6）P DCA：P(Plan)—计划，D(DO)—执行，C(Check)—检查，A(Action)—处理。

（7）5M1E：人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Enviroment）、测量（Measure）。

(二)宗旨、范围、作用：

1.宗旨：

（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；

（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益；

（3）建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

2.范围：

（1）参加人员：全体员工包括领导、管理者、技术人员、工人

（2）课题：广泛（从经营战略—方针目标—现场存在的问题）

3.作用：

（1）开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质；

（2）预防质量问题和改进质量；

（3）实现全员参与管理；

（4）改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；

（5）改善加强管理工作，提高管理水平；

（6）提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；

（7）提高顾客满意程度。

二、QC小组组建

（一）组建原则

1、自愿参加，上下结合

（1）小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了自觉参与质量，自愿结合在一起.

（2）企业的管理者应组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC 小组。

2、实事求是，灵活多样

（1）Q C小组应从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划小组工作。

（2）Q C小组形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型小组。（二）QC小组成员及职责

1、成员：QC小组一般5~10人，设组长、副组长若干名，根据课题的不同，小组成

员可跨部门组成。

2、职责及要求：

（三）名称确定

小组成立后，通过全体成员讨论，确定小组名称；小组名称不限定起名范围，但原则上必须积极向上，并具有特定涵义，且要求用语简洁、通俗易懂。

三、QC小组活动的程序

QC小组应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学方法，对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进。使之不断循环前进，阶梯上升。

适用于“问题解决型”课题

1、课题类型

按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，“问题解决型”课题可分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。

（1）现场型：以班组和车间一线操作人员为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的。活动的范围主要是在生产现场（2）服务型：以公司不从事基本生产的辅助人员组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量为目的，活动的范围主要是在服务现场。

（3）攻关型：以领导、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的，活动范围包括与生产有关的各个领域。

（4）管理型：以管理人员组成，以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。

2、QC活动程序图

（一）选择课题

1、课题来源：

（1）指令性课题：此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题，由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务，以行政指令的形式向QC小组下达；

（2）指导性课题：是上下结合的选题方式，由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、目标、方针的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题并予以公布，QC

小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动；

（3）自选课题：根据企业现状，针对生产现场、工作现场，服务现场、管理环节、顾

客意见和期望等方面存在并需要改进的问题，自选课题。

2、选题要点：

（4）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）；

（5）选题要宜小不宜大，要针对性强、时间短、见效快、小组成员能够发挥作用的课题；

（6）尽可能选择能以特性值表达并有可比性的具体问题的课题；

（7）可从上级下达的难点、现场存在问题、顾客抱怨多等方面；

（8）在可选课题有多个时，要经小组全体成员民主协商。

（9）题目应与小组的目标、成员相一致。如：以班组成员为主组成的小组，不能选择企业改革方面的大课题等。

3、课题命名

项目的名称应该具体明确，针对性强，不要大帽子，如：创世界一流…；不要用对策来、采用的手段来命名课题，如：运用正交试验方法，解决…；

4、选题理由的陈述

要简明扼要且充分。如顾客（标准）要求是什么？实际情况是什么？差距有多少？等等，尽量用数据表达。

5、QC小组项目登记

QC小组在选好课题后，开展项目前，填写“QC小组项目登记表”和“QC项目评审表”，报企业全质办；经企业评审通过，予以实施的项目要上报集团全质办。（二）现状调查

1、目的：弄清现状，为设定目标提供依据；

2、内容：收集资料和数据。明确存在问题的程度，最高、最低达到多少，波动有多大，

与要求有多少差距等等；

3、应用工具和方法：调查表、对比表、折线图、柱状图、饼分图、直方图、控制图、

过程能力指数等。在症结所在时分层法是最常用的方法；

4、收集数据时应该注意：有关的数据、数据的代表性和客观性、数据的时间性。（三）设定目标

1、目标的名称与课题的名称要一致：

如：降低×产品加工的废品率，目标则应是×产品的废品率由现在的×降到×；

2、目标要定量化：定量目标通过活动或改进后便于检查比较，不用定性的目标。

3、目标设定不宜过多

如是一个课题设二个以上目标，则要分别经二个以上目标为中心进行活动，使解决问题过程复杂化，不易表述，易出现逻辑性混乱。

4、目标值设定的水平

目标要有一定的挑战性且通过小组努力可以达到的；当课题目标与上级考核目标一致时，可以把上级的考核指标或产品工艺规格要求作为活动目标。