优质护理服务的目标和内涵1

优质护理服务的目标及内涵

优质护理服务的目标及内涵一、优质护理服务的主题:夯实基础护理，提供满意服务。

二、优质护理的目标:达到“患者满意、社会满意、护士满意、政府满意”为目标。

实现“三好一满意”---服务好、质量好、医德好，群众满意三、优质护理的内涵:护士包病人，每个护士平均分管病人?8人。

1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。

2、履行护士职责，全面护理好患者。

护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性。

1)把优质护理工作列入医院的中心工作。

2)充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

3)完善行政及后勤支持系统。

4)完善护理垂直管理。

5)实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

6)改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位绩效考核。

我院“优质护理服务”已经全院推开:100,。

护士书写护理文书时间,30分钟。

沁阳市人民医院护理部2015年12月25日责任制整体护理工作职责一、护士长负责组织实施本科工作，负责检查落实本科护理人员对所管病人进行的生理、心理、社会的全面护理。

按责任制整体护理要求排班，班次相对固定。

二、病房护士长每天对新病人、危重病人、大手术病人及时审阅和检查病人，科室质控护士每周检查整体护理病历及护理措施落实情况。

每月全面检查整体护理质量并记录。

护士长每月召开工休座谈会征求病人意见，及时解决问题反馈改进意见。

三、责任护士对自己所分管的病人，进行系统的全面的评估，制定护理计划，负责实施与评估。

四、责任护士做好基础护理和危重患者护理，落实生活护理，保证护理实效:每日整理床铺2次、每周更换床单被套一次，保持床铺清洁。

保持病人“三短”即“头发、胡须、指(趾)甲短”、“六洁”即“头发、口腔、皮肤、指(趾)甲、会阴、床单元”。

优质护理服务的目标及内涵

• 优质护理让我们认识到什么？
• 认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革，也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最好实践。
• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷径。 • 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案》及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见》中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与质量持续改进中全部有体现。
完善绩效考核制度
实施护士定期考核制度，包括护士的工作业绩考核、职业道德评定和业务水平测评，考核结果应与护士的收入分配、奖励评优、职称职务晋升挂钩。注重临床表现和工作业绩，并向工作量大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。
加强护士岗位培训
护士岗位管理的内涵
激励护士，把优质护士留在临床一线、重症病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主线。一条主线是以病人为中心，实行责任制整体护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的优质护理服务；另一条主线是以临床护士为中心，加强科学管理，充分调动护士在临床一线工作的积极性、创造性，让广大护士在工作岗位上各展其才。
二、优质护理的目标：
达到患者满意意为目标。
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。 2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心里护理。 3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理，包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护理人员工作积极性。
• • • • • • • •
认识三：消除认识误区专业照顾≠洗头洗脸洗脚专业照顾= 评估基础上提供必要基础护理及生活照护早期发现病情变化及时预防幵发症保障患者安全促进患者康复

优质护理_服务目标及内涵

优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。

2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。

3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标。

三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。

2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。

护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。

2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。

4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。

责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。

优质护理服务的目标和内涵

时间：二O二一年七月二十九日
优质护理服务的目标和内涵:之阿布丰王创作
一、优质护理服务的目标：
1、患者满意：通过加强临床护理工作,落实基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到高质量的护理服务,提升患者满意度.
2、社会满意：通过加强临床护理工作,夯实基础护理,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,增进医患关系和谐.
3、政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标.
二、优质护理服务的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式.
2、履行护理职责,包括治疗处理、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等.
时间：二O二一年七月二十九日。

优质护理服务的目标及内涵

优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意、医生满意、护士满意为目标
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。

2、责任护士全面履行护理职责，每个责任护士、责任组长直接包干患者，
相对固定；每位责任护士平均负责患者数量不超过8个。

责任护士应该履行的职责：要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理，倡导人性化服务。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性
1）把优质护理工作列入医院的中心工作。

2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

3）完善行政及后勤支持系统。

4）完善护理垂直管理。

5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，病区每张床至少配备0.4名护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。

优质护理服务的目标及内涵

优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医护人员满意为目标
三、优质护理的内涵：
1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与病人的沟通交流，为病人提供人性化护理服务。

2、不断丰富和拓展为病人的护理服务，临床护理实施责任制整体护理，根据患者的需求，提供全面、全程化、连续的护理专业服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

优质护理目标,主题,内涵

优质护理目标，内涵，主题；
优质护理服务的主题是：夯实基础护理，提供满意服务。

优质护理服务的目标是：患者满意社会满意政府满意
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

优质护理服务的目标和内涵

优质护理服务的目标和内涵:之南宫帮珍创作
一、优质护理服务的目标：
1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。

2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。

3、政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

二、优质护理服务的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。

2、履行护理职责，包含治疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。

优质护理服务目标与内涵

优质护理服务目标与内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理的目标：
进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意。

三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。

2、履行护士职责，全面护理好患者，为患者提供连续的、全程的服务。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积
极性。

9、责任制整体护理模式内涵：（访谈护士长、护士各一名)责任制整体护理内涵是一种临床护理制度，其特点是以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的整体护理。

即病人由入院到出院由专人负责实施全面计划和实施护理。

护士不是医嘱的机械执行者，护理也不仅是对病人机体的护理，而是强调身心整体护理，要对病人的生理、心理、社会和家庭生活等全面了解，以调动病人的主观能动性，使之在生理、心理方面都处于接受治疗的最佳状态。

10、责任护士十知道：病人的床号、姓名、诊断及阳性体征、职业、病情、治疗、护理、饮食、心理、家庭。

11、护士长九知道：病人总数、入院人数、出院人数、危重病人数、当日手
术（检查）人数、次日手术（检查）人数、请假人数、情绪不稳定病人、特殊需要病人。

优质护理服务的内涵及目标

优质护理服务内涵及目标【1】优质护理服务的内涵，是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。

在护理工作中护士要做到以下几点：1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。

2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。

3、责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。

4、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。

确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。

5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。

6、满足患者的心理需求，经常与患者谈心，了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。

7、尊重患者的知情同意和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。

8、运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等。

9、为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便，提供必要的帮助。

10、对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题及时解决。

11、对患者的不理解要能包容，做到动之以情，晓之以理，加强沟通与交流，真诚地对待每一位患者，不与患者发生冲突。

优质护理服务的内涵及目标

优质护理服务内涵及目标优质护理服务的内涵，是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。

在护理工作中护士要做到以下几点：1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。

2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。

3、责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。

4、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。

确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。

5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。

6、满足患者的心理需求，经常与患者谈心，了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。

7、尊重患者的知情同意和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。

8、运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等。

9、为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便，提供必要的帮助。

10、对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题及时解决。

11、对患者的不理解要能包容，做到动之以情，晓之以理，加强沟通与交流，真诚地对待每一位患者，不与患者发生冲突。

优质护理服务的目标、内涵

优质护理服务的目标、内涵
一、优质护理服务目标
实施责任制整体护理，加强护士科学管理，为就诊者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，达到让就诊者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意的目标。

二、优质护理服务内涵
（一）深化护理模式改革深化责任制整体护理，为就诊者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

（二）责任护士全面履行护理职责关注就诊者身心健康，落实专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等职责，为就诊者提供整体护理服务；责任护士正确实施治疗处置，密切观察、评估病情，及时与医师和就诊者沟通，增进护患信任;临床护理服务充分突出专科特色,提高专科护理水平，保障就诊者安全;积极开展延伸服务和对出院就诊者进行随访, 为社区急危重就诊者转入医院开辟'绿色通道7满足就诊者就医需求。

（三）加强护士科学管理探索实施岗位管理，按照责任制整体护理的要求，科学设置护理岗位；完善绩效考核制度，加大护理培训力度，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。

（四）保障护士合法权益切实落实护士编制，保证护士福利待遇；关心护士身心健康，改善工作条件，建立支持保障系统, 提高护理工作效率。

优质护理服务目标与内涵

优质护理服务目标与内涵
一、优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意
二、优质护理服务内涵：
1.改革护理工作模式,实行责任制整体护理模式,每位责任护士平均分管患者不超过8人;
2.公示并落实服务项目,履行护士职责,全面护理好患者;护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务,协助医生实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医生沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理;
3.提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作积极性;
（1）把优质护理工作列入医院的中心工作;
（2）充实临床一线护理队伍,保障临床护理岗位的护士配置;
（3）完善行政及后勤支持系统;
（4）完善护理垂直管理;
（5）实行护理岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配;
（6）改革护理分工与排班模式,合理配置护士,实行护士分层管理,对护士进行岗位绩效考核;。