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《旅游心理学》期末考试试卷附答案

《旅游心理学》期末考试试卷附答案一、判断题（每题2分，共40分）1.就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。

（）2.单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情,寻求平衡,和谐,没有冲突和可预见性的心理需要。

（）3.人们进行行为决策的第一步是寻找信息。

（）4.复杂性的生活环境容易造成人心理上的"恐惧"。

（）5.旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度。

（）6.来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象。

（）7.记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉。

（）8.人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境。

（）9.输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一。

（）10.领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为。

（）11.在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高。

（）12.员工的焦虑程度会影响工作效率,因此,焦虑程度越低,工作效率就越高。

（）13.研究表明,压力与工作效绩呈明显的斜线关系。

（）14.群体士气越高,工作效率就越高。

（）15.内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论。

（）16.马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要。

（）17.父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色。

（）18.人的认识过程的最高阶段是想象。

（）19.服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。

（）20.诱导就是想方设法让人相信自己而采取行为人进行。

（）二、单项选择题（每题2分，共40分）21. 旅游活动的主体是（）A旅游从业人员B旅游者C旅游企业管理人员D旅游开发商22. 旅游业成败的关键是（）A旅游开发行为B旅游服务行为C旅游消费行为D旅游管理行为23 人的心理产生的物质基础是（）A客观现实B主观意识C大脑D认知能力24. 旅游消费心理的源泉是（）A主观意识B客观现实C旅游消费行为D旅游需要25. 心理学研究认为:人的行为是（）A人的个体特性的函数B人的个体特性和周围环境特性的函数C人的周围环境特性的函数D与人的个体特性和周围环境特性无关26. 一般性决策对信息的要求（）A低B高C中D可高可低27. 一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是（）A重大性决策B规范性决策C一般性决策D瞬时性决策28. 旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的（）A情感过程B认识过程C学习过程D意志过程29. 旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的（）A思维B感觉C知觉D想象30. 人们关于世界一切知识的最初源泉是（）A知觉B感觉C思维D记忆31. 人的认识过程的最高阶段是（）A感觉B知觉C想象D思维32. 人的个性结构中的动力系统是人的（）A个性心理特征B个性倾向性C需要D动机33. 一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是（）A能力B气质C需要D性格34. 一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是（）A个性心理特征B信念C世界观D个性倾向性35. 旅游者的个性心理特征具体在一个人身上,表现为他的（）A气质,能力和性格B需要,动机和兴趣C理想,信念和世界观D需要,信念和价值观36. 促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是（）A旅游目标B旅游动机C旅游需要D旅游兴趣37. 马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是（）A安全需要B自我实现需要C生理需要D社交需要38. 马斯洛认为人生追求的最高目标是（）A自我实现需要B社交需要C安全需要D尊重需要39. 人的生理需要的社会保障是（）A安全需要B社交需要C成就需要D尊重需要40. 选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）A多样性需要B单一性需要C稳定性需要D复杂性需要三、简答题（每题10分，共20分）41. 旅游心理学的研究对象是什么?42. 旅游决策的心理步骤是什么?旅游心理学参考答案一、判断题1.×2. √3. ×4. √5. ×6.×7.×8.√9. √10.×11.×12.×13. ×14. ×15. ×16. ×17. √18. ×19√20 ×二、单选题21.B 22.D 23.C 24.B 25.B 26.A 27.D 28.B 29. C 30. B 31. D 32.B33. D 34. D 35. A 36. C 37. C 38. A 39.A 40.B三、简答题41. (1)研究旅游消费心理.首先研究影响旅游消费心理的内在因素.第一个内在因素是旅游者的心理活动过程,第二个内在因素是旅游者的个性心理.在内在因素中最重要的问题是需要.其次是研究影响旅游消费心理的外在因素.它包括旅游环境和社会因素。

学年旅游心理学期末习题完整版

学年旅游心理学期末习题Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】2016-2017学年第二学期《旅游心理学》期末考试试题（卷）班级姓名一、判断题（12X2=24分）1、心理活动的心理过程和个性心理特征构成心理学研究的主要内容。

（）2、观察是一种有目的、有计划的知觉。

（）3、客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物整体的反映是感觉。

（）4、注意有两个特点:一是注意具有指向性,二是注意具有集中性。

（）5、快乐、愤怒、悲哀、恐惧是人的最基本的四种情绪表现。

（）6、旅游服务人员的意志与情感互为动力或互为阻力。

（）7、思维的敏捷是以丰富的专业知识和广泛的兴趣为前提的。

（）8、技能是通过练习巩固起来的活动方式。

（）9、兴趣是人们探究某种事物或现象的心理倾向。

（）10、动机是支配人们行动的最根本、最直接的驱动力。

（）11、挫折是一种心理感受。

（）12、气质主要表现为人的心理活动动力方面的特征。

（）二、选择题（6X4=24分）1、人在看书时，用红笔画出重点以便于下次阅读，这是利用了知觉的（）A、选择性B、整体性C、理解性D、恒常性2、“人逢喜事精神爽”是下列哪种情绪状态（）A、心境B、激情C、应激D、热情3、人的个性结构中的核心成分是（）A、性格B、气质C、能力D、兴趣4、“处事谨慎、深思熟虑、顾虑多、遇事缺乏决断力、交际面狭窄”的人属于（）A、内向型性格B、外向型性格C、情绪型性格D、意志型性格5、气质的典型类型有：（）几种类型。

A、多血质B、粘液质C、胆汁质D、抑郁质6、现代意义上的健康应该包括：（）A、躯体健康B、心理健康C、社会适应能力良好D、道德健康三、简答题1、对旅游服务人员美感的要求有哪些( 6分)2、游客的餐饮心理需求有哪些餐饮服务的心理对策有哪些 (10分)3、游客购物的动机有哪些(10分)4、游客的游览心理活动有哪些特点？导游服务应采取哪些心理对策( 13分)四、论述题(13分)什么是自信自信的表现有哪些如何培养自己的自信心。

旅游心理学期末考试答案

旅游心理学期末考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心是（）。

A. 旅游者的行为B. 旅游目的地的吸引力C. 旅游服务的质量D. 旅游产品的创新答案：A2. 旅游者决策过程中，最先考虑的因素是（）。

A. 目的地的安全性B. 旅游预算C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游时间的安排答案：C3. 旅游者在旅游过程中，最常体验到的情感是（）。

A. 焦虑B. 兴奋C. 无聊D. 沮丧答案：B4. 旅游者对旅游目的地的满意度主要取决于（）。

A. 目的地的自然风光B. 旅游服务的质量C. 旅游者的期望与实际体验的匹配程度D. 旅游者的心情5. 旅游者在旅游过程中，最可能受到（）的影响。

A. 同伴B. 目的地的文化C. 旅游广告D. 旅游价格答案：A6. 旅游者在旅游过程中，最可能表现出的行为是（）。

A. 遵守当地习俗B. 尝试当地美食C. 购买纪念品D. 所有以上选项答案：D7. 旅游者在旅游过程中，最可能遇到的心理问题是（）。

A. 语言障碍B. 时差反应C. 文化冲击D. 以上都是答案：D8. 旅游者在旅游过程中，最可能寻求的心理需求是（）。

A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 以上都是答案：D9. 旅游者在旅游过程中，最可能通过（）来缓解压力。

B. 与他人交流C. 参与当地活动D. 以上都是答案：D10. 旅游者在旅游过程中，最可能因为（）而改变旅游计划。

A. 天气变化B. 目的地的安全状况C. 个人健康问题D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学研究的内容主要包括（）。

A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量E. 旅游产品的创新答案：A B C D2. 影响旅游者决策的因素包括（）。

A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济状况D. 目的地信息E. 旅游促销活动答案：A B C D E3. 旅游者在旅游过程中可能体验到的情感包括（）。

《旅游心理学》期末试卷三及答案

期末试卷三一、填空题：（每空1分，共20分）1、______是人们旅游行为、最核心的动力因素。

2、______是个体对自己的认识和态度。

3、在现代社会中，典型的家庭形态有3类：、______和。

4、_____是研究群体活动的内部机制理论。

5、改革中的心理障碍包括_________、、和观念崇拜。

6、旅游业在设置服务项目时一定要______、和。

7、“领导人的艺术”、_________和“”是领导艺术中最重要的。

8、___________实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。

9、___________指安于现状的守旧心理。

10、有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为、和_______。

二、单项选择题（每小题2分，共20分）1、根据需要层次论，基本需要包括（）A.生理需要、安全需要和社交需要B.生理需要、安全需要C.生理需要D.安全需要2、领导者即使没有才能也能让部下服从。

这是由下列哪个因素决定的？（）A.资历因素B.传统因素C.职位因素D.品格因素3、由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。

这属于哪种知觉心理定势？（）A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应4、职业心理对服务员的意志要求主要有（）A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性5、在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。

（）A.认知成分B.情感成分C.意向成分D.行为成分6、心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。

（）A.梦想B.想法C.现实D.情绪7、因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。

（）A.单一性B.平衡性C.多样性D.生理性8、由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。

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期末测试题（一）一、填空题（每题1分，共10分）1.旅游心理学是从心理学的角度运用心理学的研究方法探讨旅游活动中人的___________ 和___________ 的科学，它是在旅游学和心理学这两门学科的理论基础上产生的，它既是应用心理学的分支，又是旅游专业中的基础学科。

2. _____________ 是指旅游消费者趋向于某一旅游目标的一种消费心理倾向。

它是建立在游客持有积极态度的情况下的一种行为倾向。

3.休闲游客的旅游动机复杂多样，表现在心理行为特征上也较多样化，但其主旨在于追求旅游过程中的“休”和“闲”，更注重_____________ 的需要和____________ 的体现。

4.根据生态旅游资源的属性，可以把生态旅游资源分为______________ 旅游资源系统和___________ 旅游资源系统两大类型。

5.__________________ 游客的 _______ 和,是游客购买旅游商品最直接的动因和动力，研究游客的购物心理，首先要研究游客的购物需要和购物动机。

6.创造良好的___________ 对服务工作至关重要，它不仅能在服务工作一开始就给游客一个好的感觉，还为以后各阶段的服务打下良好的基础。

7. _____________ 是指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。

它对游客的消费心理和行为有较大的影响。

&旅游企业管理的首要问题是对广大员工的______________ 的激发，从而调动其工作积极性和创造性，使每个员工的聪明才智得到最大限度的发挥，为实现企业的目标而努力工作。

9.游客能否获得满意的旅游经历离不开旅游企业员工的努力。

人是有感情的，人与人之间又是有差异的，企业管理者应该学会从不同的方血把握员工的差异，控制好员工的情绪, 对员工实行 ________________ ，做好员工的心理保健工作。

10. ____________ 是领导者水平和能力的一种综合的、待有的表现形式，是领导者在分析问题、解决问题时综合能力的反映。

《旅游心理学》期末考试 A 卷

《旅游心理学》期末考试A卷班级：学号：姓名：分数：一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 心理内容来源于（），为每个人所意识到的各种映象的本身。

A.梦想B.想法C.现实D.情绪2. ( )是人脑对客观事物的一种间接的和概括的反映，以进一步获得事物本质属性和内在联系的认知。

A．感觉 B．知觉Ｃ．思维Ｄ.想象3.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的( ) 。

A.接近原则B.解释性C.封闭原则D.相似原则4.在社会上，一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；法国人爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观。

这是因为( )。

A.刻板印象B.晕轮效应C.第一印象D.经验效应5.一般当购买的旅游产品和享受的服务不能像预测的那样有效时，就存在（）。

A.心理风险B.社会风险C.功能风险D.安全风险6.以下选项不属于人们主要旅游动机的是( )。

A.健康B.受教育C.宗教朝圣D.军事7.按单一性需要理论，人们期望在饭店中得到（）服务。

A.标准化B.新奇的C.个性化的D.不可预见的8.下列选项中是态度核心的是（）。

A.认知成分B.意向成分C.人格成分D.情感成分9.旅游者对某一旅游产品和服务的( )直接影响到他们的旅游决策。

A.知觉B.态度C.行为倾向D.情感10.能力、气质、性格都属于( )。

A.个性心理特征B.个性心理倾向C.心理过程D.心理状态11.以下( )不属于人的气质方面的内容？A.思维灵活、敏捷B.注意力能够长时间集中于某件事C.穿着整洁、大方D.遇事不慌不乱12.美国心理学家普洛格指出，发现新旅游地的往往是具有（）人格特质的人。

A．内倾型 B.外倾型 C.乐群型 D.稳定型13.( )是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。

A.父母自我状态B.成人自我状态C.儿童自我状态D.本我状态14.依据具体的家庭旅游决策和家庭做出决策所采取的方式，可以判断旅游活动中花钱是由（）。

A.丈夫起主导作用B.妻子起主导作用C.双方商量，一方决定D.双方商量，共同决定15.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）。

《旅游心理学》期末试卷A及答案

《旅游心理学》期末考试试卷（A卷笔试/闭卷/）班级：学号：姓名：一、简答题（每小题10分，共50分）1.简述导游中应注意的问题2.在旅游服务工作中,工作人员怎样做才能获得旅客的好感？3.简述处理旅游者投诉的原则4.什么叫联觉？颜色对人心理产生哪些方面影响？5．为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？二、案例分析题（50分）导游员金先生带领一个境外旅行团在中国内地旅游了三周，一路上，金先生对客人热情友好，服务周到，所有的旅游者对金先生非常满意。

美中不足的是在旅途中由于天气原因经常出现航班延误，导致客人经常长时间在机场等候，浪费了客人许多宝贵的时间，有些旅游景点的参观不得不临时取消。

旅游团在离开我国之前，有一位客人向金先生进行了口头投诉，他认为组团社的旅游行程安排不妥，主要是乘坐的交通工具（飞机）不能准时起飞，浪费了大家的时间，影响了正常的参观游览。

这位客人希望中方旅行社重视这个问题，给所有的旅游者一些物质补偿。

没等那个客人讲完，金先生就回答道，作为全陪，他的情和客人是一样的，谁都不愿意航班延误。

天气原因导致航班延误属于不可抗力，旅行社只是作为一个中介机构，对此无能为力。

客人很生气，回国后就通过当地旅行社转来了一封投诉信。

（1）请你分析导游员金先生处理旅客投诉是否正确？（2）你觉得正确方法是什么？试卷A参考答案1.简述导游中应注意的问题1)引导旅游者主动参与到旅游活动中来；2)给旅客留下良好的第一印象；3)安排好容易使游客感到无聊的时间；4)用准确生动的语言引发旅游者丰富的想像力；5)因人、因地制宜灵活进行导游；6)注意带好游客购物。

2. 在旅游服务工作中,工作人员怎样做才能获得旅客的好感？在旅游服务工作中，旅游服务人员应当重视这些重要因素：（1）旅游服务人员要注重仪表美，衣着、服饰、仪容打扮都要符合酒店的具体要求；（2）旅游服务人员对客人的服务要热情、周到；（3）旅游服务人员要注意人际交往中的报答作用，在工作中坚持对每个客人提供热情、亲切、周到、礼貌的服务。

《旅游心理学》考试试卷

《旅游心理学》考试试卷（一）一、名词解释（每题3分）15%1、旅游知觉2、第一印象3、旅游动机4、人格5、客我交往二、填空题（每空1分，每题2分）20%1、旅游知觉的特性有、（）、理解性、（）。

2、旅游中的社会知觉包括（）、（）和对自我的知觉。

3、马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（）交往的需要、自尊需要（）。

4、客人的需求心理需求有方便、（）、（）、公平和（）。

5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、（）、（）和个体和群体的兼顾性。

6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。

7、旅游者可能遇到的风险有（）、社会风险、资金风险、（）、心理风险、时间风险。

8、旅游心理学研究的内容有（）、旅游服务心理和（）。

9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、（）和（）。

10、弗洛伊德把人格分成（）自我、（）三部分。

三、简答题（每题5分）35%1、消除旅游风险有哪些方法？2、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？3、根据旅游者在生活中的表现，可以把旅游者分为哪几类？4、情绪情感对旅游者行为有什么影响？5、微笑在旅游服务中有什么作用？6、导游员应该具备哪些心理素质？7、客人在投诉时的心理表现有哪些？四、案例分析题15%小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。

到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。

客人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。

在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。

在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。

到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”，明天最好还是把首饰换一换……听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。

旅游心理学期末试卷

《旅游心理》试卷第 1 页 (共 6 页)《旅游心理学》结业试卷考生注意：1.本试卷共6页，满分100分，考试时间90分钟。

2.答卷前将密封线内的项目填写清楚。

3.用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。

1. 训练观察力的常用方法有、、和。

2. 旅游者投诉时的一般心理有、和三个方面。

3. 激情是一种、而短暂的情感体验。

4. 一般来说，解决问题的一般思维过程可划分为、、和检验假设四个阶段。

5. 旅游者的社会性需要主要体现在旅游者的需要和需要两个方面。

6. 旅游心理的研究方法有、、、。

、。

一、填空题（每空1分，共20分）学校___________________ 班级_______________ 姓名_________________ 考号__________________ 密封线二、选择题（每题1分，共20分）（）。

A.无关动作停止B.适应性运动C.心跳加快D.呼吸运动的变化2. 电话接线员可以一边听客人说话，一边进行接线操作，这是因为注意的（）。

A、范围广B、分配合理C、稳定性高D、集中性大3. 导游发现许多美国旅游者既对中国的书法比较感兴趣，又对中国的历史文化比较感兴趣，这反应了兴趣的（）特点。

A.稳定性B.先天性C.倾向性D、广泛性4. 意志的（）是指人们对自己行动有明确的认识，并以此来调节自己的行为。

A．自觉性 B.果断性 C.自制性 D.坚毅性5. 引起无意注意的主要因素是（）。

A.主观原因B.客观原因C.健康原因D.情感原因6.小王出生于音乐世家，他从小就对音乐感兴趣兴趣，这反映了兴趣形成条件中的（）。

A．实践活动的差异B．社会生活条件的差异C．所掌握知识的差异D．所掌握技能的差异7. 客人因用餐等待时间长指责服务员小于，小于一边安抚客人，一边提醒自己“要冷静、要热情”，他采取的自我控制激情的方法是（）.A.联想后果法B.照镜法C.自我暗示法D.转移注意法8. 客人就餐时，餐厅意外停电，经理当即宣布举行烛光晚餐，这体现出他思维的（）。

旅游心理学期末测试题

旅游心理学期末测试题姓名一、填空题（每空0.5分，共10分）1、按照所受刺激的来源，可以将感觉分为、和三类。

2、人的、、和等方面是个性心理特征。

3、情感的外部表现又称为表情，人的表情丰富多彩、形形色色，主要有、和三种。

4、第一印象的内容主要包括对人的、、和等方面的印象。

5、人的需要具有三方面的特点：、、。

“需要层次论”是美国比较心理学家和社会心理学家提出的。

6、加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩1964年在《人们玩的游戏》一书中提出相互作用分析理论，他认为人们在相互交往中，可以表现出、和三种类型心理状态。

二、单项选择题（每小题1分，共20分）1、经验丰富的汽车修理师可以根据汽车发动机启动时发出的声音来判断故障所在，这说明了感觉的（）A、适应作用B、相互作用C、生活实践作用D、整体作用2、我们即使不用手去触摸大理石，通过眼睛去看，也能知道大理石地板的表面光滑而质地坚硬，这说明了只觉得（）A、理解性B、选择性C、整体性D、稳定性3、有人在意外中大脑受伤，康复后记忆减退，性格也与受伤前发生了很大的转变，这说明了心理（）A、是客观现实的反映B、是人脑的机能C、具有主观能动性D、具有选择性4、前台服务员在工作中能够一边听电话一边作记录，这是指注意的（）A、稳定性B、范围C、多样性D、分配5、“一个人有了想去桂林旅游的愿望，而且具有足够的假期和旅游费，又有交通食宿方便等客观条件”，这时他就可以产生到桂林旅游的（）A、动机B、欲望C、需要D、兴趣6、一对夫妻在广州旅游时，丈夫想参观南越王墓、陈家祠等文化古迹，妻子则喜欢逛北京路、上下九等商业步行街，这表现了兴趣的（）特点。

A、广泛性B、选择性C、倾向性D、相对性7、有的员工遇到挫折时手足无措，像小孩一样哭闹。

这是受挫后（）的表现。

A、攻击反应B、行为倒退C、消沉逃避反应D、合理化作用8、操作技能在模仿学习阶段的特点是（）。

A．动作快而准 B．自动化 C．需要示范 D．动作协调一致9、以下各种技能属于心智技能的是（）。

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旅游心理学试题及答案【篇一：旅游心理学 a 卷试题及答案】名姓封级班密）院（系烟台职业学院2014 ～2015 学年第二学期期末考试a）一、选择题（每一小题最少有一个正确答案，请把答案填写在下面的表格里。

每题 2 分，共40 分）1、旅游心理学的研究方法主要有：a.实验法b. 测量法c. 调查法d. 观察法2、旅游知觉的特性包括：a.选择性b. 恒常性c. 理解性d. 恒常性3、弗洛伊德人格理论认为人格结构是由（）组成的。

a.本我b.真我c.自我d.超我4、根据情绪和情感发生的强度、速度、持续时间分类，可以分为：a.心境b.热情c. 激情d.愤怒5、旅游者常在什么情况下会感知到风险：a.目标不明确b.信息不充分c. 缺乏经验d. 相关群体影响6、旅游者风险知觉的种类有：a.金钱风险b. 心理风险c.功能风险d. 社会风险7、客人投诉心理有：a.求尊重b. 求补偿 c. 求平衡d. 求面子8、人际关系的功能有：a.信息沟通b.心理保健c.相互作用d.彼此利用9、挫折后的行为表现有：a.攻击b.冷漠c.幻想d.退化10、心理防卫机制的主要形式有：a.压抑作用b.补偿作用c.升华作用d. 合理化作用11、社会上部分人对某类事物或人物所持有的共同的、笼统的、固有的看法和印象叫做： a 第一印象 b 晕轮效应 c 心理定势 d 刻板印象12、按照马斯洛层次论，下列哪一需要是最基本的需要？a 生理需要b 安全需要c 社交需要d 尊重需要13、旅游动机产生的客观条件包括：a 经济条件b 时间条件c 社会条件d 人文条件14、从态度的构成看，主要包括三种成分，即： a 认知成分 b 情感成分 c 意向成分d 分析成分15、态度的形成过程有三个阶段，这个三个阶段是指：a服从阶段 b 同化阶段 c 内化阶段 d 对抗阶段16、“请你不要在这里停车！”从加拿大心理医生埃里克.伯恩的人格结构看，这名服务员的话属于哪一种类型？ a 儿童自我状态 b 成人自我状态 c 父母自我状态 d 本能自我状态17、影响人际吸引的因素有： a 接近且相悦 b 类似性因素 c 互补因素 d 个人特质18、感觉的特性有： a 感受性 b 适应性 c 对比性 d 触摸性19 、人格的形成与下列哪些因素有关？ a 遗传因素 b 环境 c 成熟d 学习20、按照气质体液来划分人的性格，分为： a 胆汁质b 多血质 c黏液质 d 抑郁质2、人幼年阶段的独特经历对人格形成影响非常大。

《旅游心理学》期末试卷一及答案

期末试卷一一、填空题（每空1分，共20分）1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。

2、美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。

3、管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、和组织心理。

4、美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“”假设、假设、假设和“复杂人”的假设。

5、弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的和的乘积。

6、.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。

它由三个基本环节构成：定向环节；__________；__________。

7、人格倾向是人格特征之一，主要有__________和__________。

8、纵向服务的三个阶段是：__________；_________和__________。

9、旅游者心理现象包括：心理过程、____________与心理状态。

10、知觉的心理定势有首次效应、___________、经验效应和刻板印象。

二．判断题（每题2分，共20分）1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。

（）2、心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。

（）3、领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。

（）4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。

（）5、人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。

（）6、公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。

（）7、心理学家认为。

群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。

（）8、群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。

（）9、非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。

旅游心理学期末考试A卷答案

旅游心理学期末考试A卷答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心是（）A. 旅游者的行为B. 旅游者的心理过程C. 旅游者的心理特征D. 旅游目的地的环境答案：A2. 旅游心理学的学科性质是（）A. 应用科学B. 自然科学C. 社会科学D. 人文科学答案：C3. 旅游者决策过程中，影响其选择的主要因素是（）A. 个人偏好B. 社会文化C. 经济水平D. 目的地吸引力答案：D4. 旅游者在旅游过程中，最常体验到的情绪是（）A. 兴奋B. 焦虑C. 无聊D. 沮丧答案：A5. 旅游者在旅游过程中的感知过程包括（）A. 视觉感知B. 听觉感知C. 嗅觉感知D. 所有选项答案：D6. 旅游者对旅游目的地的满意度主要取决于（）A. 旅游目的地的自然风光B. 旅游服务的质量C. 旅游者的心理预期D. 旅游者的社会经济地位答案：C7. 旅游者在旅游过程中，最可能产生的心理效应是（）A. 适应性B. 习惯性C. 逃避性D. 依赖性答案：A8. 旅游者在旅游过程中，最常遇到的问题是（）A. 语言障碍B. 饮食不适应C. 交通不便D. 住宿条件差答案：A9. 旅游者在旅游过程中，最可能产生的社会行为是（）A. 社交行为B. 竞争行为C. 合作行为D. 逃避行为答案：A10. 旅游者在旅游过程中，最可能产生的文化适应问题是（）A. 语言障碍B. 饮食不适应C. 价值观冲突D. 社会规范差异答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学研究的内容主要包括（）A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的环境影响D. 旅游服务的质量管理答案：ABCD2. 影响旅游者决策的因素包括（）A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济水平D. 目的地吸引力答案：ABCD3. 旅游者在旅游过程中可能体验到的情绪包括（）A. 兴奋B. 焦虑C. 无聊D. 沮丧答案：ABCD4. 旅游者在旅游过程中的感知过程包括（）A. 视觉感知B. 听觉感知C. 嗅觉感知D. 触觉感知答案：ABCD5. 旅游者对旅游目的地的满意度主要取决于（）A. 旅游目的地的自然风光B. 旅游服务的质量C. 旅游者的心理预期D. 旅游者的社会经济地位答案：ABCD三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游心理学的研究对象和研究内容。

旅游心理学期末复习试题4含答案

----------- --------- --------- --------- ---------- --------- --------- --------- --------- ------------ 齐齐哈尔职业学院2008—2009学年度第一学期《旅游心理学》结业试题（4）适用专业：06级旅游专业【考生注意】：①、除试卷有特殊说明外，所有答案均应写在答题纸上，不必抄题，但须标明题号。

②、本试题共（3）页，如有缺页或字迹不清，请向监考教师说明。

③、密封线内不准答题，发卷30分钟内不准交卷。

一、单项选择题（共10分，每题1分）1、两千多年前，我国有“仁者乐山，智者乐水”的说法折射出人们出游的（）。

A、心理动机B、个体心理动机C、能力动机D、兴趣动机2、1879年，德国心理学家（）在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。

A、弗洛伊德B、马斯洛C、冯特D、荣格3、能力、气质和性格属于（）方面的内容。

A、个性心理特征B、个性倾向性C、遗传特征D、社会特征4、活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个（）字做文章。

A、险B、新C、鲜D、奇5、“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理，竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼：我找到了，我找到了。

”这属于情绪情感中的社会性的（）。

A、道德感B、理智感C、美感D、情感6、宾馆服务人员对旅游者的热情态度，会使旅游者产生“宾至如归”的感觉，这属于（）情绪特征。

A、兴奋性B、多疑性C、感染性D、易变性7、马斯洛的“需要层次论”认为（）需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。

A、安全B、舒适C、社会D、方便8、“在西安旅游，买一些兵马俑复制品”；“到南京的雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中（）动机。

A、馈赠性B、新奇性C、求利性D、纪念性9、青年旅游者的群体年龄大多数是（）。

A、16—25B、18----35C、20---38D、22---4010、旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。

旅游心理学4套期末考试题AB卷带答案模拟测试题

----------- --------- --------- --------- ---------- --------- --------- --------- --------- ------------ 1《旅游心理学》结业试题（1）适用专业：05级旅游专业【考生注意】：①、除试卷有特殊说明外，所有答案均应写在答题纸上，不必抄题，但须标明题号。

②、本试题共（3）页，如有缺页或字迹不清，请向监考教师说明。

③、密封线内不准答题，发卷30分钟内不准交卷。

一、单项选择题（共10分，每题1分）1、“哈大齐”工业走廊的工业旅游体现了旅游知觉的（）。

A、接近律B、相似律C连续律D闭合律2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的（）。

A、“酒香”效应B、“酒好”效应C、“口碑”效应D、“名人”效应3、“寻根问祖”归因于（）。

A、安全需要B、社会交往需要C、尊重的需要D、自我实现的需要4、“入国问禁，入乡随俗”反映旅游态度形成中（）因素。

A、知识经验B、深刻经历C、需要的满足D、群体态度5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。

A、认知因素B、情感因素C、意向因素D、舆论因素6、提出16PF的心理学家是（）。

A、弗洛伊德B、荣格C、奥尔波特D、卡特尔7、“会当凌绝顶，一览众山小”反映出旅游者（）的情绪情感。

A、喜悦B、激情C、热情D、心境8、理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是（）的购物心理特征。

A、青年旅游者B、女性旅游者C、知识分子旅游者D、高收入白领阶层旅游者9、（）是非胆汁质的行为倾向。

A、喜欢运动量大的剧烈运动B、不达目的不罢休C、兴奋的事情常常失眠D、反映敏捷、头脑机智10、在《西游记》取经团队中，（）在团队中起着润滑剂作用。

A、唐僧B、孙悟空C、猪八戒D、沙僧二、多项选择题（共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分）1、旅游心理学研究范围涉及到（）。

A、旅游者心理活动B、旅游者个体心理特征C、旅游服务心理D、旅游企业管理心理2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有（）。