我院药学咨询服务分析及探讨

我院药学咨询服务分析及探讨

目的为了探索药学咨询工作如何更好的围绕患者为中心的服务观念进行。方法分析我院2015年1～6月患者咨询药品的种类及原因行指标，通过对有关数据的考察，发现药物咨询规律，以提高药学咨询服务质量。更好为患者服务。结果患者非常重视处方药的咨询且咨询的范围主要集中在药理知识、药物相互作用及药物的不良反应上。结论管理者要精心打造管理体制，加大继续教育的国度，提高药师专业技术水平和提供药学咨询服务的积极性。

Abstract：Objective To explore how to better the medical consultation work around the patient centered service concept. Methods Analysis of our hospital 2015 half a year （January 2015 to 2015 June）in patients with drug consultation the types and reasons of indicators by the investigation of the relevant data，found Drugs Advisory rules，in order to improve the quality of pharmaceutical counseling service. Better patient care. Results The patient was highly valued for the consultation of prescription drugs and the scope of consultation was mainly concentrated on the pharmacological knowledge，drug interactions and adverse drug reactions. Conclusion Managers should make careful management system，increase the continuing education of the country，improve the professional technical level of pharmacists and provide the enthusiasm of pharmaceutical consulting services.

Key words：Pharmaceutical consultation service；Consultation law；Pharmacist professional technology

医院的药学咨询工作是药学服务工作发展的必然趋势之一，为了探索药学咨询工作如何更好的围绕患者为中心的服务观念进行。分析我院2015年1～6月患者咨询药品的种类及原因行指标，通过对有关数据的考察，发现药物咨询规律，以提高药学咨询服务质量。更好为患者服务。

1 资料与方法

1.1一般资料把我院2015年上半年被咨询过的药品分成：处方药、OTC、中成药共3类情况进行基本分析

1.2引起患者进行药学咨询的几个方面问题价格；药理作用与用途；用法用量；药物相互作用；用药注意事项；儿童老年用药；不良反应；其它。对其中易被咨询的6个方面进行分析显示，见表2。

2 结果

2.1从表1可以看出：患者咨询药品种类之间存在显著性差异（P＜0.05），患者对处方药的使用持更慎重的态度，更希望听取医师、药师的意见后再决定是否使用，而对OTC药、中成药及其它的使用较为随意，自主性强。

2.2从表2可以看出：对其中易被咨询的6个方面的咨询情况差异显著（P ＜0.05），表中患者对药品不良反应咨询数值最大，其次是对儿童老年用药咨询例数，说明患者的自我保护意识增强，咨询内容的层次或程度在提高，已不是简单的停留在治疗效果如何上。

3 讨论

在发达国家如美国多数医院都能开展治疗药物监测、患者教育和咨询、药动学的咨询和营养支持[1]，我国二级以上医院虽然已开展了临床药学并取得了较好的成绩，但其工作偏重于药学研究和实验室监测，以及药品不良反应的收集，药师走入临床，直接面对患者参与个体化用药决策则很少[2]，从分析的结果来看，随着人们的知识水平的提高以及对健康保健意识的增强。作为医院药师只有临床药学已满足不了患者多元化的需求。药学咨询是药学服务工作中发展的必然趋势。随着国家医疗体制改革的进行，医院药房实行零差价、柜台式、大窗口发药，逐步和社会药房的工作方式接轨。医务人员及患者对药学咨询工作的要求越来越高[3]。药师职能也由过去的配方发药这一简单的重复性劳动向专业技术服务型转变[4]。开展药学咨询，是药师参与全程化药学服务的重要环节，而药师的知识储备及个人素质、资料的收集、回答咨询的技巧是药学咨询服务质量成败的关键。所以医院管理方面要有领导重视，加大继续教育的力度，同时精心打造管理体制。加强文献、书籍、网上查询等设施完善性，满足查询速度、信息量、资料的储备和更新及扩展等需求。加大宣传优质的药学服务应该具有的特性[5]。提高药师提供药学咨询服务积极性和专业应对性，提高药学咨询服务质量。

参考文献：

[1]schumock G，Walton S，Sarawate C，er al.Pharmaceutical services in rural hospitals in Illinois-2001[J].Am J health Syst Pharm，2003，60（7）：666-674.

[2]董利，李丽华.开展药学咨询服务[J].中国药师，2002，5（8）：474.

[3]刘长缨.门诊药记可设药品咨询窗口[J].天津药学，2000，12（3）：80.

[4]于西全.门诊药房开展药物咨询的几点体会[J].海峡医药，2002，14（1）.

[5]胡晋红，蔡溱.药学服务的实施[J].中国药师，2000，3（3）：155.