人性化护理服务之我见

人性化护理服务之我见

【摘要】本文主要探讨在对患者人性化护理服务中如何进行人文关怀，最大限度地创造良好的人性化护理氛围，努力探求人性化护理服务的实效，努力强化人性化心理护理的作用，以最大限度地满足于病患者的需求，提高了患者满意度，增强护理效果。

【关键词】人性化以人为本；人文关怀；亲情化服务；护理氛围

在医疗卫生行业竞争日趋激烈的今天，随着社会的进步和人们健康需求的日益提高，不仅对医院的医疗条件、技术水平提出挑战，而且对护理服务提出了挑战。护理工作必须顺应时代的发展和广大患者的需要，在改革中创新，在创新中发展，在人文关怀实践中强化优质服务的理念，在真诚、热情的护理实践中提高人性化优质护理服务水平。

努力营造人性化护理服务的氛围

何为人性化优质护理服务呢？人性化护理服务就是以患者为中心，努力营造优质护理服务的环境和氛围，以满足患者的身心需要作为护理目标，耐心细致、服务周到、全心全意地给患者以亲切之情，努力使患者早日康复。

病区环境人性化：结合专科病人的心理特点，将病房进行艺术化、人性化的布置，让每一处角落都充满温馨的气息。进门就能看到笑脸，走廊上摆放着新鲜的绿色植物，门上张贴着文雅醒目的温馨提示，墙壁上布置着漂亮的健康专栏，都让患者感受着我们真心的关

怀和祝福。总之，尽力为患者创造较为舒适的环境，让病房的一切都体现出浓厚的文化氛围和对病人的满腔热情，让患者住院既有像宾馆一样的舒适感，又有一种像家一样的亲切归属感。

护理氛围人性化：患者进入病房大多或多或少地存在着担忧、焦虑、恐惧等问题，护理人员应采取微笑接待、亲情问候、温馨服务的方式，来减轻和缓解病人的担忧和恐惧感。例如，患者来病区时，护理人员应以亲切笑脸相迎、亲情般问候接应、温馨服务护理，热情地将患者安排好床位，温和详细地给病人介绍相关的注意事项等，诚恳、准确地回答患者及其家属提出的问题；患者出院，除赠送爱心服务卡外，还要不厌其烦地向患者及其家属讲明出院带药的用法，何时来院复查，何种情况应立即就医等；出院后，定期跟患者进行回访联系等。

人文关怀人性化：护理工作要始终把“以人为本”的服务宗旨贯穿整个过程，把医院文化与临床护理紧密融洽在一起，以人文关怀为切入点，树立“倡导人文护理精神，关注患者身心健康”的理念，将人文关怀融入到护理服务的实践中去。

1努力探求人性化护理服务的实效

注重个性化服务：个性化服务就是针对不同的患者，及时提供不同的护理服务，有针对性满足患者的不同需求。要达到这一标准，作为护理人员，就要充分了解服务对象的需求，将以往“患者就接受我护理”改变为“患者需要我护理”，这一服务理念本身也体现“以人为本”的个性化服务的实质。同时，对于护理人员个体而言，

个性化服务也是一种人生价值、人格魅力、技术素质和业务能力等多方面的体现。护理专业的创始人南丁格尔说：“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手。”它不仅仅只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作，给人以美感，更重要的是人性化护理能体现出我们护士对患者的真情实感。

强调亲情化服务：亲情化服务是以病人的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨，以优质、便捷、温馨、全方位、多样化为特点的服务模式。护理工作的亲情化服务是“以人为本，患者至上”服务理念的重要体现，护理人员把亲情护理贯穿于工作的全过程，才能得到患者的高度肯定。在实行亲情化服务中，要求医护人员按患者年龄，亲情化称呼病人。倡导护士用合适的称谓、规范的语言与病人交流；用“一次住院永远朋友”的观念，密切了护患关系，更重要的是要用亲情般的感情去关心病人的衣、食、住、行，让患者尝到住院如在家相同的感觉。护理工作只有体现人性化、亲情化服务，才能与每位患者真正建立起亲密的家人关系，高度的责任心、高效的疗效和亲情化的护理服务，一定会受到患者的肯定和称赞。

注意细节化服务：细节决定成败。在护理过程中，细节直接影响服务质量的高低。做好细节护理，要从点滴做起。清晨，一声轻柔地问候“早上好，有需要我帮助的吗？”输液时，详细告诉患者及其家属应注意的一切；晚间，来到患者床前与患者简短聊天，贴心的言行让患者及家属看在眼里，记在心上，感慨动容之间，心间距离自然就拉近了。总之，主动利用自己可支配的时间为患者服务，

或作细心的疾病指导，或给予体贴地照顾……这就是人性化护理服务的细节，也是患者希望得到的细节。

2努力加强人性化心理护理的作用

随着医护的不断发展，治疗病人的方法，除了生物医学方法之外，也需要心理治疗方法。因此，护理服务已从单纯的“疾病护理”转变为以人为本的心理护理，护理人员只有了解把握了患者的心理特点，随时注意发现其心理的细微变化，才能有的放矢地将心理护理和人性化的服务融入到为自己的工作中去，具体说来应做好以下几方面的工

细心观察，主动发现：每个病人都有不同的心理特征，病情也不可能相同，因此，护理人员应该经常巡视病房，关心体贴病人，与病人谈心，全面了解病情，协助诊疗。护理人员，要有一双洞察人心的眼睛，细心观察患者病情，在有意注意的心理状态下，主动觉察服务对象的一言一行，并进行认真细致的思考分析，要善于主动发现服务对象的需求和问题并及时予以解决。

抓住特征，主动引导：护理人员要注意善于察颜观色，学会对患者的心理特征的探察，主动引导患者及家属了解病因，找出影响患者心理健康或潜在的护理问题，然后有的放矢地采取得力措施，去帮助病人解决。细心观察病情，与病人认真交谈，有利于了解掌握病情及心理活动，也是心理护理的重要保证。

参考文献

［1］《试论心理护理在医疗过程中的作用》来源：无忧智考网

［2］宋秀珍”的《谈人性化护理服务的方法与措施》［3］王曙红等合写的《住院病人对护患沟通的需求调查》［4］于井子的《护理是一门艺术》