云计算—桌面云

是指将软件研发的平台作为一种服 务，以SaaS的模式提交给用户。
营业厅 客服中心 内部OA
SaaS：软件即服务。
用户无需购买软件，而是通过互 联网向运营商租用基于Web的软件，来 管理企业经营活动。
营业厅桌面 客服桌面 办公桌面
桌面云=平台服务+软件服务
份额至上 跨越发展
云计算—桌面云应用场景
• 语音与视频数据是业务的主导
传统呼叫中心与桌面云呼叫中心的区别
传统呼叫中心
呼叫中心数据中心由 “文件服务器”变成计 算、存储的资源中心
桌面云呼叫中心
本地的计算和应用全 部迁移到数据中心
PC变成瘦终端
份额至上 跨越发展
广西联通桌面云的发展
客服桌面云
第一阶段
2011Q1～2011Q2
营业厅桌面云 +内部OA
第二阶段
2011Q4～2012H1
份额至上 跨越发展
桌面云案例——广西联通呼叫中心
广西联通云呼叫中心是中国联通第一个使用云终端的呼 叫中心，也是广西运营商中第一个成功运营的云呼叫中心。
统一接入号码 ——10010 坐席数 ——462 业务呼叫量 ——1400万次/月 服务用户数 —— 560万
份额至上 跨越发展
桌面云案例——广西联通呼叫中心
• 人员集中，应用统一 • 除音视频之外，业务系统以查询、 点击、字符输入为主 • 现场应用复杂度较高 • 有音视频应用需求
客服座席
营业厅座席
• 有大量的外设，如读卡器、 扫描仪、打印机等
• 不同部门应用差异大 • 须兼顾管理和用户隐私 • 用户应用灵活性强，外 设种类繁多
办公桌面
010101010 010101010
对外运营桌面云
第三阶段
2012H2～
从区公司到地市分阶段应用，从内部应用推广到对外运营分阶段实施 份额至上 跨越发展

效益

降低人力成本 –减少IT环境配置、 运维管理和监控的人力 提高企业资产利用率 明确需求、功能和容量，制定企业最 佳的“环保”而且具有高度容灾能力 的方案

投 资 5年电费 收 益 分 析5年维护成本
1416万
490万
省920万
Leabharlann Baidu
65%
2923万元
815万元
省2108万
72%
以2000台PC桌面为例，5年共节省 成本3028万维护成本
份额至上 跨越发展
桌面云的经济效益

用户消费模式变化：云计算是通过互联网提供软件、硬件与服务，并 由网络浏览器或轻量级终端软件来获取和使用服务 商业模式发生变化：消费者和企业将从“购买软硬件产品”向“购买 信息服务”转变，如同100年前“电”的演变——“从古老的单台发电机
模式转向了电厂集中供电的模式”
追求卓越 共创和谐
云计算—桌面云
集团客户事业部 2012年6月
云计算的三个服务模式——IaaS、PaaS、SaaS
IaaS：基础设施即服务
消费者通过Internet可以从完善的 计算机基础设施获得服务。
中心机房云平台
内部应用 数据中心
———————————————————————————— PaaS：平台即服务
桌面云
企业/个人桌面
• 基于互联网访问 • 多用户并发使用 • 音视频流媒体应用 • 需要计费管理 • 应用非常复杂
010101010
合作伙伴终端
• 厂家人员行为须受控
操作维护终端
• 可根据用户应用调整资源规格
• 用户开发应用软件种类众多
• • • •
用户应用操作层面日志记录和审计 设端口使用管理 USB令牌认证， 文档拷贝