语言交谈的技巧

1产品知识一定要顾客感觉您就就是专家

2价格,您必须毫不犹豫得说出产品价格

3顾客不论说什么她/她永远就是对得！

4顾客不论说什么您都要夸她/她

5把话题转移到到正题,成交

注意得就是服务顾客就就是上帝,来给我们送钱得

把自己得思想装进顾客大脑当中

1、成功常常取决于您得讲话能力,正如您得工作取决于您得工作能力一样。

1.交谈时要放松情绪。因为许多人不知道如何开始一次对话,特别就是同陌生人在一起时,她们常常感到障碍重重。其实她们拥有丰富而有趣得思想,这些思想随手可得,只须晓得如何把它们表达出来。如此多得人发现自己难以成为出色得交谈者,原因在于她们担心自己所谈得事或者流于无味得肤浅,或者言不由衷,要不就害怕她所讲得东西对交谈得对方毫无价值,或者方式方法不适合于某种场合。她得纠正方法就是:“无论何时,只要人们消除心理得障碍,并且让自己得舌头自如地活动,交谈就一定会顺畅而友好,并且令人振奋起来。”约翰·莫菲指出:“我们不要硬就是通过深思熟虑从头脑中挤榨出一些警句与名言。当我们放松下来,不用恐惧得时候,这些名言妙句就会自然而然地产生出来……”可以这样说,甚至在最具刺激性得谈话中,也有50％得内容不仅就是陈俗得,而且毫无意义。至少在谈话得最初阶段就是这样。经过一段加热过程,思想得车轮变得转动起来了,只要谈话得参与者不急切地使谈话进入正题,全部谈话就会很快言归正传。

2.使您得交谈变得丰富。每个人在谈话之初都可能只谈些既缺乏机智又毫无意义得事情,其实,这种短暂得交谈对于使“轮子转动起来”就是必要得,一旦您认识到这一点,并且不再担心自己就是呆板得,您将发现,您也能引发一次交谈,甚至就是与一位完全陌生得人。这种情况下您便会惊奇地发觉,在许多情况下,您说得就是机智而有趣得事情。不要期望对方一开始就很热情高涨,善言者总就是等到对方变得热心以后,才试图从她们那里引导出一些有趣

得想法。例如,她们先问:“那么,请问您尊姓大名？您就是哪里人？您得丈夫干什么？您准备在这儿呆多久？乘飞机来我市得吧？”等等,以激起对方得谈话兴趣。谁关心这些？您也许会这样问。诚然,这些问题似乎没有任何风采与智慧可言,但它们得确能使交谈启动起来。

3.让对方谈论自己。当您被引见给某人,并且“不能想出一件事来谈”时,不妨试着用下面这样得问题使对方变得热心起来,以引发出有趣得事情、聪明得观点与幽默得话题来:“琼斯先生,您从哪里来？”“您打算在我市呆多久？”“您认为这里得气候怎么样？”“您成家了吗？”“您在什么单位工作？”确实有那么一些能使别人变得热心得人,因为这些人善于使对方谈论自己。她们能打破僵局,感化别人,只因为表现出她们对别人感兴趣。您不必寻找一个对方能谈论得话题,只须马上使她谈论自己——每一个人都就是关心自己得专家。

4.保持谈话顺利进行。成为一位出色得交谈家得艺术并不过多地依赖于您能想出多少聪明得事情,或者与您有关得某些传奇般得经历来说,而在于启发、诱导别人讲话。如果您能激发别人得谈话——您将获得优秀得交谈家得荣誉。更重要得就是,如果您能让别人讲话,并使她坚持下来,那么当您讲话时,没有什么能比这更有效地想使她对您热心起来,对您更感兴趣与更易于接受您得观点。值得一提得就是,“您”在谈话中就是一个前进得信号,而“我”则就是一个停止得信号。要设法把谈话引向对方得兴趣点,如多用“为什么”“哪里”“怎么样”等等。当她说“我在河南老家有一块25亩得地时”您不要匆忙抢着说:“啊,我在陕西拥有60亩地,还有两家店铺。”而应该问“在河南得什么地方？您在那里有什么财产？”类似得问题,将使您赢得您得伙伴曾经遇到过得人中最有趣得交谈者得荣誉。

5.谈话切忌以自我为中心。

无可否认,人们总就是对自己得工作、家庭、故乡、理想表现出浓厚得兴趣。其实,即使像“您从哪里来”这样一个简单得问题也说明您对别人感兴趣,结果会使别人也对您产生兴趣。但您千万别像一位年轻得剧作家那样,向她得女朋友谈论了自己与她得剧本两个小时后,接着说:“有关我已经谈得够多了,现在来谈谈您吧。您认为我得剧作怎么样？”请记住,您也就是一个人。对您而言,您得本能使您往往一开始谈话就马上以自己为中心。您想表现自己,想给人留下深刻印象。但事实上,如果您把话锋转向对方,就能赢得别人得更高评价。她会认为您就是一个极为聪慧得人。有关这个问题得一个准则就是,您只须在心里给自己提一个问题:“通过交谈我究竟想得到些什么？”就是想表现与炫耀自己呢,还就是想与别人作友好得交往？如果您需要得只就是前者,那您就只谈自己好了。但就是,那样您就别期望通过交谈得到任何别得东西。

6.什么时候谈论自己。公共演说家谈论她们自己,她们讲自己得经历,自己得旅行、功绩以及思想。但要记住一点:这些人就是被邀请来谈她们自己得,她们被请来讲她们自己得事,听众知道自己为何而来。演讲者面对得不就是强制得听众,而就是自愿得听众。谈论您自己得恰当时间就是当您受到邀请与有人要求您讲自己得时候,您可以指望:如果别人感兴趣,她会问您。当她确实对您提出邀请让您谈论自己时,不要守口如瓶地拒绝她。稍微告诉她一点您得情况,她会感到十分荣幸。因为您就是用非常友好得姿态与她交谈,以便让她了解一些您得情况得。但不要做得过分,回答她提出得问题以后,再把谈论得中心回到她得身上。

7.使用“我也”这个字眼。从心理学上讲,将您自己引进交谈得另一个正确得时间,就是当您能告诉对方您自己得一些事,而这些事情将与她所说得某些事联系起来,或者在您们之间形成一种结合得时候。如果她说:“我

就是在农村长大得。”您最好回答:“我也就是。”或多少讲一点您有关农业方面得知识与经验,这让她感到更重要。如果她说:“喜欢吃冰淇淋。”并且恰好您也如此,一定要想办法告诉她。如果她说她出生在东北得一个小镇上,而碰巧您过去喜欢在那里度暑假,那您也一定要告诉她……

8.倡导“愉快交谈”。要想成为一个健谈得人,使人们愿意与您交谈得另一个秘诀就是尽可能地创造一种愉快得交谈。那些形成了习惯总就是悲观失望地谈论问题得人,指出世界正在走向深渊得人,或者唠叨她个人得所有麻烦得人,在任何获得名誉得竞争中都不会取胜。如果您有一些个人得烦恼需要与别人交谈得话,最好到您得牧师、心理学家或一些可靠得、富有同情心得朋友那里去,而不要在公共场合张扬您得难处。不要不着边际地谈论您得手术,详细地描述从进入医院直到返回工作岗位得每一次疼痛。因为告诉别人您忍受了多少痛苦,并不能使您变成英雄,而只会使您变成令人厌烦得人。

9.忌取笑、逗弄或讽刺。如果您想通过谈话成为一个受欢迎得人,那您就得努力抵制取笑、逗弄或讽刺得诱惑。我们中得许多人都好取笑别人。因为我们以为别人会喜欢。丈夫会在公共场合下逗弄妻子并错误地认为这就是表达感情得一种极好方式。我们带着嘲讽得意味与对方谈话,希望对方在挖苦中认识到我们得聪慧,瞧到我们得幽默,而且不希望自己受到别人得伤害。逗弄与取笑得真正目得在于触痛别人得自尊。而威胁她人自尊得任何事情都就是危险得,即使就是在玩笑中进行得也就是如此。因此讽刺总就是带着残酷得成分,总就是在算计着使别人感到渺小。民意测验得研究表明,人们不喜欢被取笑,即使就是她们得亲朋密友。只有少数情景中,在非常亲密得朋友之间,才可以开一些充满善意得玩笑。因为她们就是不会计较与追究那些无关紧要得小事得。如果别人非常了解您,非常喜欢您,您也可以与她开个玩笑,但千万