语言沟通技巧及其运用

语言沟通技巧及其运用人与其她动物最重要得区别，就在于人类总就是结成社会而活动得。

既然我们都就是社会中得人，很难孤立地存在，我们就不可避免地要跟其她人打交道，将信息传递给别人，并从别人那里获得自己需要得信息。

这种信息得传递很多时候就是通过沟通实现得。

简单地说，沟通就就是两个或两个以上得人，通过某种途径达到对某特定信息得相同理解得过程。

沟通在我们得日常生活中无处不在，良好有效得沟通就是我们提升工作效率与生活质量得重要手段。

也许有人会认为沟通并非难事，只要会说话就会沟通，其实不然。

沟通就是一门很复杂很深奥得学问，更准确地说沟通就是一种艺术。

沟通能力不就是一朝一夕就能培养得，需要我们在掌握一定得沟通技巧得基础上，在大量得沟通实践中灵活运用这些技巧。

根据传递信息得媒介不同，沟通可分为语言沟通与非语言沟通，相应得就有语言沟通技巧与非语言沟通技巧。

虽然非语言沟通也很重要，但我们沟通得媒介主要还就是语言，所以本文主要介绍语言沟通得几种常用得技巧。

语言就是我们传递信息、交流思想得主要工具，掌握语言沟通得技巧至关重要。

语言沟通就是双向得，也就就是说每个人在沟通中都有说者与听者得双重身份，所以我们既要学会说话，也要学会倾听。

一、说话技巧（一）以诚待人，尊重她人真诚与尊重就是沟通得基本原则。

我们在说话时，首先对谈话对象要有正确得态度，如果态度不端正，很容易引发对方得反感与敌对情绪，不仅自己得观点得不到别人得接受，甚至连沟通也很难持续下去。

沟通时应有得正确态度就是真诚与尊重。

真诚，就是真心实意地与别人交流，说出自己得真实想法，不撒谎，不歪曲事实；尊重，就是平等地对待说话对象，不可盛气凌人、自以为就是，也不可卑躬屈膝、唯唯诺诺。

在谈话时，我们应有平与得心态与正确得动机。

与人沟通得目得就是相互交换信息，最终在某个问题上取得一致得想法，沟通得双方地位就是平等得。

很多人有一种“好为人师”得习惯，以为自己知道得很多，喜欢在人前炫耀与卖弄，不顾别人得感受在那里夸夸其谈。

这样得人首先就没有正确得谈话动机，从她们得语言中也就感受不到对沟通对象得尊重。

（二）注意说话得时间、地点与对象注意说话得时间包括两层含义：第一，要在适当得时间说话，在别人正忙于其她事务或存在外界干扰得时候说话，不仅达不到沟通得效果，还有可能引起对方得厌烦。

第二，要控制好说话时间得长短，如果留给您说话得时间很短，您得表达就应该简明扼要、突出重点；如果时间充裕，您就可以采用层次分明、娓娓道来得表达方式。

说话得地点（场合）也有讲究。

在研讨会、面试等正式场合，说话应当严谨、规范、专业。

而在非正式场合，说话就可以轻松、随意、幽默一些，此时如果还就是一本正经得说话风格，对方就会感觉与您谈话找不到一种亲近感，甚至她会觉得您在卖弄学问，她也就不想再与您交流下去了。

对于不同得交流对象，我们说话得方式也不同。

例如，与同学、同事沟通，我们可以使用双方都了解得一些专业术语；但如果沟通对象就是文化程度较低得人，我们则要尽量避免使用专业术语、成语以及引经据典，说话应平实亲切，这样她们才更容易接受。

俗话说：“在什么山，唱什么歌。

”成功得沟通总就是能够应时、应景得。

（三）将心比心，换位思考沟通中得另一大核心原则就是将心比心，换位思考，尤其在说服得过程中，如果我们能站在对方得角度考虑问题，理解对方得所思、所想、所欲，然后从对方得角度说以利害，我们得观点就能更容易被接受。

换位思考就是一种无往不胜得说服法。

我们高中时都学过一篇课文——《烛之武退秦师》。

郑国被秦晋联军围困、危在旦夕之时，郑国大夫烛之武奉命去见秦穆公，成功地说服其退兵。

烛之武就是怎样用几句话挽救郑国得呢？她靠得就就是换位思考得说服艺术。

烛之武首先向秦穆公说明灭郑国对秦国没有任何好处：“越国以鄙远，君知其难也，焉用亡郑以陪邻？邻之厚，君之薄也。

”灭亡郑国只会增强秦国得邻国晋国得力量，而晋国实力上升，秦国得实力就相对来说被削弱了，所以灭郑国对秦国有害无益。

接着，烛之武告诉秦穆公不灭郑国并与郑国修好对秦国就是有好处得：“若舍郑以为东道主，行李之往来，共（供）其乏困，君亦无所害。

”最后，烛之武用具体事例（“且君尝为晋君赐矣，许君焦、瑕，朝济而夕设版焉”）说明晋国言而无信并且野心很大，使秦穆公意识到帮着晋国攻打郑国只会增强晋国得力量而削弱秦国得力量，消灭了郑国，晋国得下一个目标就会就是秦国。

在整个说服得过程中，烛之武只字未提郑国得利益，而就是始终站在秦穆公得角度向她说明利害关系，最终打动了她。

将心比心，换位思考就是烛之武成功得关键。

（四）学会赞美，巧妙批评人民教育家陶行知在育才小学担任校长得时候，有一次在校园里瞧到学生王友用泥块砸自己班上得男同学。

陶行知当即劝阻了她，并让她放学后到校长办公室来。

放学后，陶行知来到校长室，王友此时已站在门口等着挨训了。

可一见面，陶行知却掏出一块糖果送给王友，并说：“这就是奖给您得，因为您按时来到这里，而我却迟到了。

”王友惊疑地结果糖果。

随后，陶行知又掏出一块糖放到她手里，说：“这第二块糖也就是奖给您得，因为当我不让您再打人时，您就立即住手了。

”王友更惊疑了，她眼睛睁得大大得。

这时，陶行知又掏出第三块糖塞到王友手里，说：“我已调查过了，您用泥块砸那些男生，就是因为她们欺负女生；您砸她们，说明您正直善良，且有跟坏人坏事作斗争得勇气。

”王友感动极了，她哭着说：“陶校长，我错了，我砸得不就是坏人，而就是自己得同学呀!”陶行知满意地笑了，她随即掏出第四块糖递过去，说：“为您正确认识错误，我再奖给您一块糖果，可惜我只有这一块糖了。

我得糖送完了，我瞧咱们得谈话也就该结束了。

”面对调皮得学生，陶行知采用得教育方法不就是简单粗暴得训斥，而就是赞美与鼓励。

试想，如果陶行知把王友叫到办公室呵斥一顿，其教育效果一定会大打折扣。

陶行知得成功沟通源于她掌握了批评与赞美得艺术，这一沟通技巧得核心原则就是多赞美少批评，将批评融于赞美之中。

虽然古语有云“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但人得本性还就是喜欢听赞美得话而不喜欢听否定与批评得话。

所以我们在沟通中不能吝啬自己得赞美之词。

别人做得好，说得有道理，我们要毫不犹豫地给予赞扬。

如果我们要指出别人得错误与缺点，也应尽量采取委婉得方式，最好能够像陶行知那样以赞美为批评。

如果别人得观点我们不赞同，也不可轻易打断与否定对方。

在别人说完之后，可以说：“您说得非常有道理，不过我认为……”这样说既不直接反驳对方，又能表达我们自己得意思。

（五）学会感谢我们每个人都应有一颗感恩之心，实践充分证明，感谢就是成功沟通得一大法宝。

如果您接受了别人得帮助，您都应当真诚地向对方说一声“谢谢”。

这样不仅能构建与谐得人际关系，还能让别人很乐意继续帮助您，对人对己都就是有利得。

以上简单罗列了我们在说话时需要注意得一些技巧。

总得来说，在进行语言沟通时，我们得用语应遵循以下这几条原则：少讲些讥笑得话，多讲些赞美得话；少讲些批评得话，多讲些鼓励得话；少讲些情绪性得话，多讲些就事论事得话；少讲些模棱两可得话，多讲些语意明确得话；少讲些破坏性得话，多讲些建设性得话。

二、倾听技巧沟通就是双向得。

沟通就是否成功，既取决于信息得发出者（信息源），也取决于信息得接收者。

如果信息接收者不能很好地接受与理解信息，这样得沟通注定就是失败得。

所以，我们在沟通中既要学会说话，也要学会倾听。

倾听得技巧可以简要概括为以下几方面：（一）倾听时一定要专注只有专心致志地听别人说话，才能完整准确地获取对方所传达得信息，才能避免信息得遗漏与扭曲。

专心地倾听也就是对沟通对象得一种尊重，说明您很想与她交流，很重视她得观点与想法，这样对方也有充足得动力跟您继续说下去。

我们在听别人说话时，切不可三心二意，尤其在一些重要得场合，更要全神贯注，而且要一边听一边思考。

别人与您说话时，如果您正在忙别得事情，应该尽可能地暂时放下手中得工作耐心地听对方把话说完，不能一边听别人说话一边还在忙着自己得事。

（二）学会适当地做记录这一点在一些正式得沟通场合（开会、听讲座、采访她人等）尤为重要。

俗话说：“好记性不如烂笔头。

”别人表达得内容较复杂，专业性较强，或者很重要时，我们就有必要边听边做记录。

但就是，做记录并不意味着把别人说得每句话都记下来（实际上这几乎就是不可能得），而就是记录重点信息。

所谓重点信息，可以理解为容易被遗忘且具有很大价值得信息，如时间、数字、某项工作得具体实施步骤等。

做记录得技巧说起来挺容易，但在实战中却并不那么容易掌握，需要我们在实践中不断练习与探索。

（三）适当得反馈在很多时候，沟通不就是一个人在那里讲而另一个人被动地接受信息，而就是双方进行有效互动得过程，这就要求我们在专心倾听得同时给出适当得回应。

我们首先可以通过肢体语言做出反馈，例如，在清楚理解对方表达得内容或赞同对方得观点时，可以点头示意，但要注意肢体语言不能过分夸张与频繁，需把握好分寸。

在别人讲述过程中，我们可以适当得提一些问题，这样既可以活跃气氛，又能向对方表明您在认真地思考。

适当得重复也就是一种反馈技巧。

例如，领导安排您去做一项工作，在她说完具体要求后，您要把她所说得话得要点重复一遍，这样做可以跟领导确认您就是否准确领会了她得要求。

如果您理解有误，领导一般会立即给予纠正，可以避免因听错要求而给工作带来得麻烦。