营销人的八荣八耻

营销人的“八荣八耻”“八荣八耻”的重要论述，涵盖爱国主义、集体主义、社会主义思想，体现中华民族传统美德和时代要求，反映社会主义世界观、人生观、价值观，明确了当代中国最基本的价值取向和行为准则，是马克思主义道德观的精辟概括，是新时期社会主义道德的系统总结，是以人为本、全面协调可持续科学发展观的重要组成部分，是新形势下社会主义思想道德建设的重要指导方针。

胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观是适用于每一名公民的道德规范和行为准则，在现今商场浮华狂躁，物欲横陈的情形下，营销人更应树立荣辱意识。

笔者终合自身经历与心得，总结出了营销人的“八荣八耻”，与大家共勉。

（一）、以热爱团队为荣，以危害团队为耻团队是企业保持可持续发展的组织保证和动力之魂，尤其对于商业零售业来讲，团队精神更为重要。

因为几乎没有一个人，包括团队的“领袖”能够完整地做完一件事情。

随着零售技术的越来越先进，管理更趋现代化，这种团队协作精神就愈发在整个零售链条中发挥着至关重要的作用。

所以我提倡以热爱团队为荣，为危害团队为耻，出发点和根由即在此。

“创江山易，保江山难”，我们都知道一个企业的发展必须经历一个艰难困苦的过程，在这个过程中可能会有很多员工为此付出了很多心血和汗水。

但是一旦事业有成或一切走上正轨之时，某些干部和员工就会放松对自己的约束，作为有损团队的事情来。

而对于害群之马，企业必须毫不留情，才会警示后人。

笔者曾在的一家集团公司，对此更是频出重拳。

很多正处于上升期的，企业重点培养的优秀年青干部就这样一一落马。

论威望、论能力可能无几人出其右，但若包庇纵容，誓必会影响整个团队的战斗力和企业的威信力，此消彼长，企业是不会容忍一个危害企业整体发展的“人才”留在团队中的。

一位女性经理，是企业重点培训的经营骨干，其工作作风以其干练、大胆而闻名，但其“八小时之外”的口碑却不甚良好，但考虑到企业发展大局，虽有“瑕疵”，但尚未“掩玉”，故仍然重用。

但是她并没有以此为警示，处事作风仍然过于恣意。

一次，她过生日，竟然“号令”一较为亲信商场营业员代为起生日款，数量从50至100不等。

这对于月平均收入只有500元左右的营业员来说，此笔筹资也实为不菲，不甚忍受“剥削”的营业员偷偷“告”到了领导那儿。

只此一事，已无人能够保住她，包括总经理在内，无不为这种行为而不耻，而这位精明强干的女经理也就从此在官场“一蹶不振”。

事情虽然可笑，但也从一个侧面揭示了她不重视团队作用的后果，在她的眼中，没有把营业员放在眼中，没有考虑营业员的根本利益，做一切事情都从自身出发，而轻视团队成员。

其实，无论你处于多高的职位，对待属下都应该充分重视，要牢记“热爱团队为荣，危害团队为耻”（二）、以服务顾客为荣，以欺骗顾客为耻“诚信经营、顾客为本”，无论何时、何地都应该是为商者经营之根、发展之源。

顾客是我们的衣食父母，是上帝。

忠实稳定的消费团体是企业持续、健康发展的根本保证。

失去了顾客的信赖和支持，好比“无源之水、无本之木”，一切无从谈起。

而随着商家竞争的日趋惨烈，赵来越多的商家为了追逐商业利润而放弃了诚信之本，而大玩促销游戏。

高明者，在你挨了“温柔一刀”后，方才大呼后悔；跟风者，则是“赔了夫人又折兵”。

近年来，“买送”活动大行其道，无非是同顾客玩了一把文字游戏，精明的顾客可以“玩转商厦做购物高手”，头脑发热者则会被表面现象所迷惑，深陷其中，不能自拔。

从商家拥有最终解释权的“霸王条款”，买100送150的文字游戏，再到购物中轿车的“瞒天过海”。

商家自诩越来越高明，而消费者也越来越糊涂。

为了抢占市场份额、打压竞争对手，越来越多的商家挖空心思地琢磨如何让消费者心甘情愿地掏腰包，“商业利益第一、顾客利益第二”的思想大行其道。

实实在在地打折促销已越来越不多见，取而代之的是花样翻新、招式频出的促销手段“大比拼”。

笔者留意观察，都说阿拉上海人精明，促销也是不温不火，在大上海鲜见“买送”活动，多为折扣居多。

而源于北京的“买100送50”活动却在北方演绎着一幕幕经典好戏，从买100送50、60、80，到送100，送150，概念越来越突出，附加条件也越来越多。

“只收券，不送券；只送券，不收券；限定商场、品牌、柜台使用；不同的商品送券幅度不一；不找零，不兑换现金。

”等等。

“我的地盘我作主”-------商家拥有最终解释权，你不服爱上哪告上哪告。

笔者曾供职的一家精品服饰商城的CEO，在推出刮刮卡活动时，竟也玩起了小把戏，手握中奖刮刮卡，每天指定投放数量，更有甚的是，竟私下找来“奖托儿”，佯装领取背投大奖。

而活动最终是很不成功，靠虚假的促销手段又如何能赢得顾客的信赖呢？而笔者原来所在的国有百货商场的大型促销活动，笔者全程参与策划、实施，并无半点“猫腻儿”在其中，实实在在地反馈消费者。

其实欺骗消费者也是在欺骗自己，是心里没底的表现。

试想，如果底气颇足，实实在在地为消费者设计活动，又怎会做出如此不良行为呢？（三）、以创新求变为荣，以因循守旧为耻不换思想就换人，这在以往的国有企业是不可想像的，但在现在的市场竞争形势下，却是企业体制改革的一项重要内容。

“能者上，平者让、庸者下”是企业人事改革的新口号。

做营销，要时刻保持着一颗年轻的头脑，跟踪最新社会潮流，时刻关注市场、竞争对手变化，活动内容要常变常新，一成不变的促销方案是不会得到领导青睐的。

哪怕你只换了概念，里面的内容稍做调整，也会比一成不变的促销方案好得多。

现今的促销大多“换汤不换药”，真正有新意的精品促销方案少之又少。

大家都在抄袭，落后地区的向先进地区的抄袭，国内的向国外的抄袭，真正去调研、了解市其实无论做何种方案，都要首先立足于企业自身的特点，同时要抓住自身特色，一年中有几项突出的活动，要拿来反复做。

笔者十分欣赏沈阳兴隆大家庭的促销，给人感觉大气而不失精致，新颖而又创意丛生。

它首创的66小时不眠夜，生鲜早市、夜市，引领消费者过洋节都开了沈城之先河。

作为一家号称摩尔的大型购物、休闲、娱乐广场，拿什么来吸引人气、留住客源，兴隆大家庭用它不断创新求变的营销方式给我们以最好的诠释。

“创新”难吗？很多营销人为之绞尽脑汁，而不得其解。

记得一次笔者参加大商集团的营销工作会议，总裁牛钢说得好，与其憋在家里，不如到乡间，去感受蓝天、白云、绿地，亲近大自然，让身心彻底放松，以许创意就会随之而来了。

创新是一个不断学习的过程，没有经验的累积，没有成功的案例，是不会有创新的思维的。

但只有创新还是不够的，如果不了解经营体制和管理模式，盲目的创新还是会被无知所累的。

笔者在购物广场做企划经理时，也曾拿出了很多促销方案，但一到配送中心就被“束之高阁”了，究其原因还是“营采分离”的体制所造成的。

如果企划划到配送中心，能够取得买手与厂家的支持，促销就不会是一件难事，一件看似简单的促销活动，也会因为有了商品的支持而变得不同寻常。

但是当圣诞节活动时，笔者所策划的“圣诞狂欢、新玛特狂喜不眠夜”却在集团五家店铺中脱颖而出，得到了总裁点名的表扬，而这也与笔者作团委书记时搞的活动比较多有关系。

有些活动只是简单的复制，有些活动是平日细心的观察。

一次笔者到沈阳考察市场，路遇某品牌浴盐促销现场，看到它们采用摸红包中奖的形式，颇感新颖，于是拿回来放到圣诞促销方案中。

其实到处都是市场，到处都有点子，只要你有一颗敏感而积极向上的心，好的创意就会源源不断。

（四）、以兢兢业业为荣，以好逸恶劳为耻如果你觉得商业的门槛较低，活儿不累，还有24小时的免费空调可以吹，平时兼顾购物、休闲的话，你就错了。

很多未涉职场的新人都是这样想的，可是工作不到一年就纷纷转行，并发誓再也不进零售圈子了。

究其原因，就在于零售业只属于勤奋的人。

因为一年365天，别人休闲、度假的时候，正是零售业大赚特赚的黄金时期。

很多年轻人因此错过了休闲、恋爱的大好时机，但他们并不遗憾，因为他们学到了更多的、实用的知识与技能，已悄然打拼下属于自己的天地。

新玛特购物广场从筹备到开业只用半年时间，而主楼框架搭建完成后，留给招商和配送人员的时间只有16天。

对于我而言，难度可想而知，以前从未独立承担如此重大的工作。

从各卖区POP标识牌的制作，新开业POP价签的书写，开业热卖标识的制作、POP吊旗的悬挂公用标识的制作，除了负责卖场装饰之外，还要负责别人不管的工作，我都要管。

办公室主任的角色，我这才体会到不是那么好当的。

开业当天，因为顾客过多，现场人员没有就餐的时间，于是上千人的“口粮”都要供应。

配送中心调用来矿泉水、香肠、咸鸭蛋管、面包，由办公室负责发放。

守着这些“干粮”，从早忙到晚，我连一口水也没顾得上渴。

这段时间天天要忙到下半夜1、2点钟，虽然身体疲惫，但是心情却很愉快，感觉到很充实，也很满足。

这段时间也是自己转行做营销后，就值得“大书特书”的一段时间，没有那段时间的磨厉，也就没有后来的我。

而正是凭借这段时间的优异表现，赢得了领导的印象分，为日后出山掌管集团营销本部大局奠定了坚实的基础。

（五）、以团结互助为荣，以损人利己为耻竞争不意味着没有合作的空间，合作已是零售业发展的大势所趋；竞争对手之间合作是双方利益的共融，恶性竞争只能“两败俱伤”，而不能根本改变双方的实力对比，做人要厚道，为商亦是如此。

零售业从改革开放初期的鼎盛，到90年代中后期的大商场倒闭年，再到如今的集团化、规模化发展，越来越多的业内人士认识到，单打独斗已不能再成气候，只有走联合发展的道路才能越走越宽，也才可以与国际零售巨头相抗衡。

从全国零售前三甲的上海联华、华联和大商集团中，我们已经可以看出这种集团化、规模化发展的势头已愈来愈猛烈。

前两家组建了百联集团，实力和体量都翻了一番，第一的位置更加不可撼动；大商集团更是走出大连，将触角从辽东、辽西，延伸到山东的胶东半岛、黑龙江的松花江畔，在短短的几年间，开店数量和规模都在不断扩大，成为长江以北最具实力的零售集团。

董事局主席牛钢更是将“向着国际性、现代化大型流通产业集团目标前进！”作为集团未来发展的目标。

做为国有零售业的代表，大商集团从青泥洼走出，从东北地区第一家上市商业零售业做起，一步一个扎实的脚印，一路艰辛。

每到一地，都与当地最大、最好的百货店合作，或整体接收，或融资减债，在自身实力得以迅速增强的前提下，与当地政府建立了良好的关系。

可以说，大商的发展见证了民族产业的成长与壮大。

也正是有了这种合作，大商的发展颇带有“官商”的色彩。

大商成为了大连的一张城市名片，每到一地，开业剪彩政府官员都会“赏光”光顾，并在政策扶持上给予最大限度的帮助。

正是凭着这种合作，大商在东北、华北不断扩张、发展，经济效益和开店规模、速度不断增强。

没有竞争就没有发展，同样没有团结、合作，要想在一片“狼来了！”的呼喊声中全身而退，难度可想而知。

以目前中国的经济发展状况来说，只有先“圈地”，才能“立足”，否则一旦零售业放开，中小型零售业将面临生存的难题，是被“蚕食”和“吞并”，还是另寻出路，“借船出海”、“借壳上市”，显然后者更加明智和客观。