物业客服领班述职报告
物业客服主管述职报告5篇
物业客服主管述职报告5篇物业客服主管述职报告5篇首先，感谢您们能给我在00物业管理公司工作成长学习的时机。
在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、流程的熟悉理解，通过学习，我熟悉了oo花园的整个物业操作流程。
工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好指导交代的每一项任务，同时主动为指导分忧及提出好的建议;工程方面不理解的问题虚心向同事学习请教，不断进步充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的奉献，在公司指导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的如下：一、全面熟悉公司、工程人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。
本人参加公司时，全体公司员工在老总的带着下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司气氛。
在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议：由于前期多种原因，造成物业管理效劳中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司指导的交代的各种事宜；合理结合本小区物业管理的特殊性；在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进展了调整。
三、标准管理制度、进步工程执行才能：加大与本部门员工交谈，增进理解，利用例会、临时会议进展沟通。
在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的根底上完善建立了一些：1．装修装饰巡查制度；2．绿化养护管理制度;3．保洁工作流程分配方案；经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核经常化，有效进步员工专业效劳知识与技能。
如今员工的效劳意识和对客户效劳才能有较大进步。
经过两个多月的工作，虽然获得了一些成绩，然而，仍存在缺乏，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级指导的带着支持下，00花园物业效劳中心的工作会更加进步。
光阴如梭，转眼间20xx年工作即将完毕，回首一年来的工作，感慨颇深。
物业领班述职报告(优秀5篇)
物业领班述职报告(优秀5篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业客服领班述职报告（精选3篇）
物业客服领班述职报告（精选3篇）物业客服领班篇1暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业客服部已两年多了。
20xx年对于物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。
新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。
现将一年来的个人述职报告如下：一.深化落实认识公司各项和客服助理的制度。
在 200X年初步完善的各项规章制度的基础上， 20xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。
20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 20xx年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。
二期工程已完工栋，共计户住宅，共单元。
总体上已收楼栋，办理入住户，其中具备办理入住条件共户，未办理入住手续为户。
闲置房屋共计户，其中空置房户，样板间10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的'责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
物业客服主管述职报告范文(通用5篇)
物业客服主管述职报告范文（通用5篇）物业客服主管述职报告范文篇1尊敬的领导：您好!20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。
物业公司领班客服工作总结7篇
物业公司领班客服工作总结7篇篇1==========一、引言随着时间的推移，2024年已经过去，我在物业公司客服部门的领班岗位上也已经服务了整整三年。
回顾这三年，我从一名普通的客服人员成长为一名领班，经历了许多挑战和学习。
在此，我将对这三年来的工作进行总结，以便更好地认识自己的成长和不足，为未来的工作提供指导。
二、工作内容与成果1. 团队管理与培训作为领班，我负责管理一个由10名客服人员组成的团队。
在团队管理方面，我注重沟通和协作，定期组织团队会议，及时了解团队成员的工作情况和困难，并给予相应的帮助和支持。
同时，我也重视团队成员的培训和学习，定期组织培训活动，提高团队的专业技能和服务水平。
2. 客户关系维护与发展客户关系维护与发展是客服部门的重要工作之一。
在工作中，我注重与客户保持良好的沟通，及时处理客户的问题和反馈，提高客户满意度。
同时，我也积极推动客户关系的深入发展，与客户建立长期的合作关系，为公司的业务发展提供有力支持。
3. 服务质量监控与提升服务质量是物业公司的重要指标之一。
在工作中，我注重对服务质量的监控和提升。
通过定期的客户满意度调查和内部质量审核，及时了解服务质量的情况，并针对问题制定相应的改进措施。
同时，我也积极推动服务创新的实施，提高公司的服务水平。
4. 团队协作与沟通能力团队协作和沟通能力是领班的重要素质之一。
在工作中，我注重与团队成员的协作和沟通，及时解决工作中的问题和矛盾。
同时，我也积极参与公司的团队合作活动，促进团队成员之间的交流和合作。
三、存在的问题与改进措施1. 团队成员技能水平参差不齐在团队成员的技能水平方面，我发现部分成员的技能水平较低，难以满足工作需求。
针对这一问题，我计划定期组织技能培训活动，提高团队成员的技能水平。
同时，我也将根据成员的实际情况，进行个性化的指导和辅导，帮助其更好地适应工作需求。
2. 客户关系维护与发展有待加强在客户关系维护与发展方面，我认为我们还需要进一步加大力度。
物业客服年终述职(3篇)
第1篇尊敬的领导，各位同事：大家好！在这一年的物业客服工作中，我深感责任重大，使命光荣。
现将我在本年度的工作情况进行总结，以便更好地展望未来，提高服务质量。
一、工作回顾1. 服务态度方面本年度，我始终秉持“客户至上，服务第一”的原则，对待每一位业主都保持热情、耐心、细致的态度。
在处理业主投诉和咨询时，我能够做到有问必答，及时解决业主的问题，得到了业主们的一致好评。
2. 业务能力方面（1）加强业务知识学习。
我积极参加公司组织的各类培训，不断丰富自己的业务知识，提高自己的业务能力。
（2）熟练掌握物业软件操作。
为了提高工作效率，我熟练掌握了公司物业软件的操作，确保各项数据准确无误。
（3）提升沟通技巧。
在与业主沟通时，我注重倾听，善于表达，努力做到言简意赅，使业主满意。
3. 工作成果方面（1）处理业主投诉。
本年度，我共处理业主投诉100余起，均得到圆满解决，业主满意度达到95%。
（2）解答业主咨询。
本年度，我共解答业主咨询200余次，帮助业主解决了实际问题。
（3）协助其他部门工作。
本年度，我积极配合其他部门开展各项工作，为小区的和谐稳定做出了贡献。
二、工作亮点1. 提高服务质量。
通过不断优化服务流程，提高服务效率，本年度业主满意度得到了显著提升。
2. 增强团队凝聚力。
在工作中，我注重与同事的沟通交流，共同解决难题，增强了团队凝聚力。
3. 提升个人综合素质。
通过参加各类培训，我不断提高自己的业务能力和综合素质，为更好地服务业主奠定了基础。
三、不足与改进1. 不足之处（1）部分业务知识掌握不够扎实，需要进一步加强学习。
（2）在处理突发事件时，有时会出现应变能力不足的情况。
2. 改进措施（1）加强业务知识学习，提高自己的业务水平。
（2）提高应变能力，学会从多角度分析问题，快速找到解决问题的方法。
四、展望未来在新的一年里，我将继续保持良好的工作状态，努力提高自己的业务能力和综合素质，为业主提供更加优质的服务。
1. 深入了解业主需求，提高服务质量。
客服领班述职报告
尊敬的领导：我是客服部门的领班，我在这里向您提交一份客服领班述职报告，报告将对我个人及客服团队的工作情况进行梳理总结。
一、个人工作情况作为客服部门的领班，我要带领整个团队积极地配合公司的战略目标和要求，努力提高产品或服务质量，充分满足用户的需求。
同时，我也要负责团队的组织管理、培训与督导、业务发展等方面的工作。
1.组织管理在日常的团队管理工作中，我因为严格守公司的制度和规定，有效管理团队，使团队成员积极参与工作，自觉履行职责。
与此同时，我也注重维护团队的稳定性和凝聚力。
2.培训与督导作为领班，我知道培训与督导同样重要。
我多次组织新入职客服员工进行岗前培训，使他们快速融入工作，并为工作打下良好基础。
对于老员工，我也不断地进行业务培训、技能培训和道德职业培训，提高团队整体能力。
3.业务发展为了更好地满足客户需求，我不断地从客户反馈中发掘商机，利用营销策略进行销售咨询，以及优化与客户之间的关系。
通过我的努力，客服团队的业务发展稳步增长。
二、客服团队工作情况为了更好地展示客服团队的整体工作情况，本报告将主要从以下几个方面进行介绍：1.技能方面通过半年的持续发展，客服团队的技能得到了质的提升。
他们已经具备了良好的问题解决能力，能够迅速地找到问题根源并及时解决，在高规模客户请求的情况下，团队也能够时刻稳定维护客户满意度。
2.效率方面由于技能的提升，客服团队的工作效率也相应地得到了提高。
据调查，大部分客户能够在满意的时间内得到解决问题的反馈。
3.售后方面在售后方面，我们团队不畏困难，尽全力为客户提供解决方案，使客户得到满意的结果。
通过我们昼夜奋战的努力，不仅得到了客户的高度肯定，也由此提升了公司的形象和客户口碑。
4.信任方面客服团队尊重每一位客户，以客户利益为核心，用专业性、诚信性赢得企业客户的信任。
通过我们专业优良的服务，客户的信任程度在持续提升。
我们一定会继续保持我们的质量，并继续建立良好的客户关系。
总结现在，我们所能做的就是继续坚定我们的信心，永远保持良好的客户服务质量，并为客户的满意打造更全面的服务条件。
物业客服述职报告共15篇
物业客服述职报告共15篇物业客服述职报告1__年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。
回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。
从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。
为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的.职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
物业客服领班述职报告五篇
物业客服领班述职报告五篇（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年物业客服领班述职报告
2024年物业客服领班述职报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是物业客服部门的领班XXX。
在过去的一年里，我有幸担任物业客服领班的职务，我要感谢领导对我的信任和支持，也要感谢团队成员的辛勤付出和配合，让我能够顺利完成工作任务。
以下是我对2024年物业客服工作的述职报告。
一、团队建设和管理作为客服团队的领班，我重视团队的建设和管理。
我们团队共有20余名客服人员，我通过定期组织团队会议、个别面谈等方式加强团队的凝聚力。
每月我会召开一次团队会议，与团队成员分享工作中的经验和困难，做好沟通和交流。
并向他们介绍最新的客服技巧和知识，提升团队整体的服务水平。
同时，我也会在工作中留意团队成员的工作状态和情绪，并及时给予关心和支持。
二、服务质量管理在2024年的工作中，我们物业客服部门始终坚持以居民为中心，保持高品质的服务和高效率的工作。
我们每天对接收到的居民反馈和投诉进行及时的回复和解决，确保问题得到及时解决。
我们也会定期组织满意度调查，了解居民对我们服务的满意度，并根据反馈的结果进行改进和优化。
通过这些努力，我们部门的服务质量得到了有效提升。
三、客户关系维护客户关系维护对于我们的工作至关重要。
我们物业客服部门每周会组织一次服务交流会，邀请相关部门的同事共同参加，通过交流和学习，提高客户服务专业技能和知识的分享。
我们还积极参与小区活动，加强与居民的互动和交流，建立良好的沟通渠道。
此外，我们还通过电话、微信等多种方式与居民保持联系，了解他们的需求和意见，及时解答他们的问题。
四、信息管理和技术应用在信息管理和技术应用方面，我们物业客服部门也取得了一定的进展。
我们通过建立客户数据库，对居民信息进行分类和整理，方便日常工作的开展。
此外，在技术应用方面，我们加强了对自动化系统的学习和使用，提高了工作效率和准确度。
通过这些举措，我们提升了信息管理的水平，为客户提供更加便捷和高效的服务。
五、团队成员培训和发展作为领班，我非常关注团队成员的培训和发展。
物业客服个人述职报告
尊敬的领导：我是物业客服部门的一名员工，现在向您提交我的个人述职报告。
在过去一年里，我积极履行我的工作职责，努力为业主提供优质服务，同时也不断提升自己的专业技能水平。
我主要负责为业主提供信息咨询和投诉处理服务。
在日常工作中，我认真细致地解答业主咨询的各类问题，包括物业服务的范围、价格标准、服务流程和投诉处理方式等等。
如果业主有不满或意见投诉，我会第一时间与相关部门协调，为业主提供解决方案，确保业主满意度得到有效提升。
同时，我也会每周对客服热线查询信息进行统计，并对现存问题进行跟踪和反馈，为业主提供更加高效的服务。
为了提高自己的服务质量和专业性，我参加了一些培训和学习。
比如我学习了物业管理和服务相关法律法规，提高了自己的法律知识和规范意识。
同时，我也通过阅读物业管理和服务方面的资料和书籍，积累了更多的专业知识，为提供更好的服务打下了更加扎实的基础。
我还参加了客户服务技巧和沟通技巧的培训，学习了如何与不同性格和背景的人有效沟通，提高了自己的沟通能力和服务意识。
这些培训和学习让我更加全面地掌握了物业管理和服务的理论知识，更加熟悉业务流程和实际操作，显著提升了我的工作效率和服务能力。
我还积极参与了物业服务的创新和优化工作。
通过观察和反思日常工作流程和业务规范，我发现了一些服务瓶颈和难点。
我向领导提出了一些优化服务流程和提升客户满意度的建议，并在实践中进行了验证。
成功地解决了一些原来工作中比较棘手的问题，有力地提高了我司的服务质量和服务快捷水平。
作为一名物业客服工作人员，我始终把业主满意度作为我服务的第一指标，本着客户至上的原则，全面、细致、轻松愉悦地为每一个业主提供优质的服务。
同时，我也不断提高自己的专业知识和服务技能，以更好地服务业主和公司的发展。
谢谢领导给予我的支持和关注，我将继续不懈努力，为公司发展做出更大的贡献。
敬礼！物业客服员工 XXX20XX年XX月XX日。
物业客服领班述职报告6篇
物业客服领班述职报告6篇物业客服领班述职报告篇1一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20__年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20__年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。
现将20__年工作汇报如下：一、本人于20__年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1.针对客服工作人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服工作人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排工作人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。
五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。
七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元3.完成20__年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。
针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入工作人员的培训工作，ERP录入步入常态化。
2024年客服领班述职报告(三篇)
2024年客服领班述职报告我从20--年____月____日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。
历时____个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。
在这____个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。
因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。
我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下、一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
、4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实-工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。
接待来电来访共计____件，其中住户咨询____件，意见建议____件，住户投诉____件，公共维修____件，居家维修____件，其它服务____件，表扬____件。
5、办理小区ID门禁卡____张，车卡____张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计____盒。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达____件，公共区域____件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。
2024物业客服领班的述职报告参考(通用4篇)
2024物业客服领班的述职报告参考(通用4篇) 2024物业客服领班的述职报告参考(篇1)一、引言时光荏苒，转眼间我担任物业客服领班一职已有一年。
在此期间，我深刻体会到了服务行业的不易与挑战，同时也收获了宝贵的经验。
借此述职报告的机会，我将对过去一年的工作进行全面梳理和总结。
二、工作概述作为物业客服领班，我的主要职责是带领团队为业主提供高效、贴心的服务。
具体包括：处理业主的咨询、投诉，协调维修、绿化等各项物业服务工作，组织开展社区文化活动，以及提升团队整体服务水平。
三、重点成果1. 服务质量显著提升通过系统的培训与激励机制，我们团队的服务质量有了显著提升。
具体表现为：业主满意度调查得分从去年的85%提升至今年的92%；物业纠纷解决时长缩短至24小时内。
2. 社区活动丰富多彩成功组织了“邻里节”、“中秋晚会”等多项社区文化活动，增进了业主之间的交流与了解，营造了温馨和谐的社区氛围。
3. 智能化服务升级引入智能客服系统，实现24小时在线为业主提供咨询、报修等服务。
同时，通过数据挖掘分析，优化服务流程，提高了工作效率。
四、遇到的问题和解决方案1. 人员流动性高为了降低人员流动性，我们优化了内部培训体系，提高员工的职业技能和归属感；同时，加大招聘力度，吸引更多优秀人才加入。
2. 业主投诉处理不当针对这一问题，我们建立了投诉处理标准流程，并加强了对业主的沟通与安抚，减少误解与冲突。
3. 团队协作不紧密通过定期开展团队建设活动，加强员工之间的沟通与协作，提高整体战斗力。
五、自我评估/反思过去一年里，我虽然取得了一定的成绩，但仍深知自己在某些方面仍有不足。
例如在处理突发事件时经验尚浅、在团队管理上还需更加细致等。
在今后的工作中，我将不断学习与总结，努力提升自己的专业素养和领导能力。
六、未来计划展望未来，我将从以下几个方面着手，推进工作的进一步开展：加强团队建设，打造一支更加高效、团结的队伍；继续推进服务质量升级，确保业主的各项需求得到满足；研究引进新技术，为业主提供更加智能、便捷的服务。
物业客服经理述职报告个人缺点
物业客服经理述职报告个人缺点尊敬的领导：您好！我是贵公司物业客服部门的经理，我谨向您汇报本月的工作情况。
在我担任这个职位期间，我能够充分发挥自己的能力，不断提高工作效率，并为公司做出了一定的贡献。
然而，在工作中我也发现了一些自己的不足之处。
对于这些个人缺点，我深感不安，但我相信通过不断的努力和改进，我可以逐渐克服这些问题。
首先，我承认在与员工沟通时，我有时候会表达不清楚，并且容易给人留下模糊的印象。
这可能会导致员工对工作任务的误解，从而影响到工作的进展。
我意识到这一点后，我会更加注重与员工的沟通，保持清晰的表达方式，确保工作指示和要求能够准确传达。
其次，我发现自己在处理突发事件和应对紧急情况时，有时会感到手忙脚乱，缺乏应变能力。
有时这可能导致事态的进一步恶化或无法妥善解决问题。
为了改进这一点，我会积极主动地参加应急演练和培训，提高自己的应对能力，并学习从他人经验中汲取教训。
第三，我承认我在团队管理方面还有一定的不足。
有时我会因为过分关注工作细节而忽略了员工的情绪和需求。
我会更加注重团队建设，与员工保持良好的关系，鼓励他们的参与和合作，共同达成团队的目标。
最后，我还有待提高个人的时间管理能力。
在繁忙的工作环境中，我有时候会陷入时间紧迫的困境，无法有效地安排和分配工作任务。
为了解决这个问题，我打算利用时间管理工具，如待办事项列表和日程安排，合理规划和分配工作时间，提高工作效率。
在未来的工作中，我将会充分认识到自己的这些不足，并通过积极的学习和改进来弥补这些不足。
我相信只有不断完善自己，才能更好地胜任这个岗位，并为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢您对我的关注与支持！物业客服经理日期：。
物业客服领班述职报告
物业客服领班述职报告尊敬的领导：我是物业客服部门的领班XXX，非常荣幸能够向您呈上这份述职报告，与您分享我在过去一年里的工作情况和成绩。
一、工作概况作为物业客服部门的领班，我带领团队共计15人，负责处理小区居民的投诉、报修、咨询等各类问题，同时负责小区的日常管理和与居民的沟通与联系工作。
二、工作成绩1. 提高投诉解决率：在过去一年里，我们团队更加注重提高投诉解决的速度和质量。
通过与其他部门的密切配合和快速的反应，我们成功解决了超过90%的投诉问题，得到了居民的认可和赞赏。
2. 拓展服务范围：为了更好地满足居民的需求，我们在过去一年里不断拓展服务范畴。
除了解决投诉问题外，我们还主动提供小区周边便民信息、物业费管理咨询等多种服务，满足了居民的多样化需求。
3. 加强沟通与培训：为了提升团队整体素质和服务质量，我积极组织开展了多次培训和学习交流活动，以增加员工的专业知识和沟通能力。
同时，我也与其他部门保持密切合作，及时传达和反馈居民的需求和意见，以提升我们团队的工作效率和居民满意度。
4. 日常管理工作：除了处理投诉和提供服务外，我也非常关注日常的管理工作。
我们建立了完善的档案系统，保障了业主的信息安全；加强小区安全巡查，确保小区安全稳定；定期组织员工开展环境清扫和绿化工作，提升小区整体环境质量。
三、存在的问题尽管我们取得了一定的成绩，但是我认识到还存在一些问题需要解决。
1. 应急响应能力：由于小区居民数量的增加和小区设施的复杂性，我们在应对突发事件和紧急情况时偶尔出现了一些不及时或不妥的情况。
为了提高应急响应能力，我计划进一步加强员工的培训和演练，提高团队协作和应变能力。
2. 信息反馈机制：虽然我们与居民保持了较好的沟通，但是我发现我们对于居民的信息反馈和意见收集还不够及时和全面。
为了更好地了解居民的需求和问题，我计划建立一个更加全面和及时的信息反馈机制，保证居民的意见能够得到及时处理和反馈。
四、改进计划基于我对工作情况的分析和存在问题的意识，我制定了以下改进计划：1. 加强员工培训：通过加强员工的专业培训和沟通能力训练，提高整个团队的工作效率和服务质量。
物业客服述职报告范文
物业客服述职报告范文尊敬的领导：您好！我是xxxx小区的物业客服中心负责人，现将我所属团队在过去一年的工作总结和未来计划向您汇报。
过去一年，我们的工作重点是为小区业主提供优质的优质服务，主要包括以下方面：一、客服态度的优化作为客服人员，我们深知客户的满意度对我们的工作至关重要，因此，我们团队不断强化服务意识，全面提升服务质量。
在工作中，我们严格要求自己，做到文明礼貌、多关注细节、多听取反馈。
我们注重客户沟通，提高对客户的理解和感知能力，将服务态度落实到实际工作中。
二、投诉处理的及时性投诉是物业客服中非常重要的环节，我们一直以来都注重在处理投诉时做到及时、准确、客观的原则。
过去一年，我们客服团队共收到业主投诉共120余件，我们通过及时沟通、有效协调，尽快解决了包括押金问题、水电费用问题、车位管理问题等各种困扰业主的问题，留住了客户，提升了客户满意度。
三、业务水平的提升为了加强专业技能，我们客服团队定期开展业务技能培训，如投诉处理技巧、物业管理流程、电话接待技巧、服务流程优化等。
我们还努力学习社区相关知识，及时跟进社区政策，为居民提供相关咨询服务。
通过广泛的市场调研和技术培训，我们提高了自身的专业存力，降低了客户使用物业管理服务的成本，提升了服务质量和客户口碑。
未来，我们将持续拓展服务领域，进一步加强与小区居民之间的联系。
我们将完善服务流程，优化管理体系，不断提高服务质量，提高客户满意度。
同时，我们也将保持积极进取的态势，注重新技术的引入和创新，通过更多具有成本效益的手段来提高客户的体验。
我们会积极践行服务意识，全力以赴，为小区的和谐发展做出更大的贡献。
最后，感谢您对我们工作的大力支持和信任，也感谢您对我们表彰和监督，让我们更快、更好的发展。
我相信，在所有物业客户共同努力下，我们小区的生活环境和服务质量一定会不断提升，蔚为化范！此致敬礼！xxx物业客服部。
物业客服领班述职报告
物业客服领班述职报告尊敬的领导：首先，感谢您给予我这次述职的机会。
我是物业客服部门的领班，现向您汇报过去一年的工作。
一、工作总结在过去的一年里，我带领团队完成了各项工作任务，并取得了一定的成绩。
具体工作总结如下：1. 团队管理：我积极与团队成员沟通协调，确保每位成员都能明确任务目标并按时完成工作。
同时，我也注重激励团队成员，提高他们的工作积极性和主动性。
2. 服务质量：我督促团队成员严格按照物业公司制定的服务流程执行工作，确保服务质量达到标准。
同时，我也注重客户反馈，及时与客户沟通解决问题，提高客户满意度。
3. 售后服务：我加强与业主的沟通，及时回应他们的投诉和建议，并协调相关部门解决问题。
通过有效的售后服务，提高了物业公司的口碑和品牌形象。
4. 培训发展：我组织团队成员参加相关培训，提高他们的专业素质和工作能力。
同时，我也通过定期工作交流会议，分享工作经验和学习成果，促进团队成员之间的学习和交流。
二、存在的问题与改进措施在工作中，我也发现了一些问题，针对这些问题，我也提出了相应的改进措施。
1. 沟通不畅：由于部分团队成员之间沟通不够及时和顺畅，导致工作进展受阻。
为此，我打算加强团队内部的沟通和交流，组织团队成员定期举行工作例会，及时了解工作进展和存在的问题，并共同探讨解决方案。
2. 任务分配不均：部分团队成员负责的工作量过大，而另一部分成员工作相对较轻。
为了解决这个问题，我将根据团队成员的工作能力和特长进行合理的任务分配，确保每个成员都能充分发挥自己的优势，提高整个团队的工作效率。
3. 岗位能力提升：在这个快速变化的时代，员工的岗位能力也需要不断提升。
为此，我将继续关注团队成员的培训需求，组织团队成员参加相关的培训和学习，提高他们的综合能力和岗位素质。
三、工作目标与计划基于对过去一年工作的总结和问题的改进，我制定了以下的工作目标与计划：1. 提高服务质量：加强对团队成员的培训和督促，提高他们的服务意识和服务能力。
物业客服领班述职报告
物业客服领班述职报告尊敬的领导：您好！感谢您给予我机会向您汇报我在物业客服领班岗位上的工作情况。
在过去的一年里，我兢兢业业、努力工作，尽心尽责地完成了各项工作任务，为物业公司的发展和客户的满意度提供了稳定的支持和服务。
在此，我向您汇报一下我的工作情况。
一、工作概述：在过去一年里，我主要负责物业客服领域的管理和协调工作。
我有时候需要与上级、物业人员、客户等进行良好的沟通，确保服务的及时性和准确性；有时候需要及时解决客户投诉，确保客户的满意度；有时候需要组织培训，提高员工的服务意识和专业技能。
我在工作中注重团队协作，积极参与并组织各项工作，力求做到高效、精细、负责。
二、服务质量管理：在客服领班岗位上，我时刻以客户为中心，注重提高客户满意度。
我与客户保持良好的沟通，定期与他们交流，了解他们的需求和反馈意见。
我不断改进服务流程，提高物业客服的工作质量。
通过开展满意度调查、建立客户投诉处理机制等手段，及时修正不足，提高物业服务质量。
在过去的一年里，客户满意度得到了明显的提高。
三、投诉处理与解决：在解决客户投诉方面，我采取了积极的态度，及时处理各种各样的问题。
我对每一起投诉进行仔细核实和分析，与相关的部门和人员进行沟通，协调解决问题。
我注重客户的诉求，以公正、客观的态度对待每一起投诉，严格按照公司的规定和流程进行处理。
在过去的一年里，我成功解决了各类投诉，有效保护了客户的权益。
四、培训与队伍建设：在过去的一年里，我注重对物业客服团队的培训和队伍建设。
我根据公司的业务需求，结合员工的实际情况，制定了培训计划，加强了员工的专业技能和服务意识。
我组织了一系列的培训活动，包括定期进行知识讲座、组织团队活动等等，使团队成员的能力有了明显的提升。
同时，我还注重员工的激励和奖励，激发员工的工作积极性和责任心。
五、总结与感悟：在担任物业客服领班一职的一年里，我深深体会到了作为一个领导者的责任和使命。
在面对各种困难和挑战时，我时刻坚持以客户为中心，始终保持积极的工作态度和良好的团队合作精神。
客服领班年终述职报告范本
尊敬的领导、各位同事：我是客服领班，今天在这里向大家提交我的年终述职报告。
我要感谢公司和领导对我们客服团队的关爱和支持，让我有机会在这里向大家汇报客服部门的工作情况和成果。
一、工作责作为客服领班，我主要的工作职责是：1.负责客服团队的日常管理和运营管理工作，包括成员的培训、安排、调度和考核等；2.协调各个部门之间的沟通，和其他团队紧密协作，以保证客户的满意度和服务质量；3.发现和解决客户在使用产品或服务中遇到的问题，提升产品/服务的质量水平和用户体验；4.整合客户反馈和数据分析，为公司提供有价值的数据支持和营销策略。
二、工作成果今年，客服团队在我的带领下，取得了以下的工作成果：1.协同其他部门，成功推出了一款新产品，为公司带来了更多的销售额。
2.通过优化客服流程和提升服务质量，客户满意度有了显著提升，客户投诉率也大大降低。
3.我们建立了一套完整的数据分析和反馈机制，大大提升了客户可感知的效率和体验。
4.得到整体团队的认可，公司也在今年将多项能力提升的培训任务交给了我们的团队。
三、工作展望对于未来，我认为我们客服团队还有很多工作需要尽力去完成：1.继续优化客服体系，让每一位用户都能感到到服务的价值和质量。
2.基于数据分析结果，不断地对公司的产品和服务进行完善和升级。
3.加强和其他部门的协作，保证领域间的信息流畅和数据共享。
4.不断提升自己的能力和专业水平，为公司的发展提供更多优质资源和人才支持。
总结以上就是我的年终述职报告，如果说能够有任何的办法为公司提供更多的价值和交付，我都将尽最大的努力去完成。
在此也感谢领导对我的信任和支持，在未来的工作中，我和我的团队将会继续努力，为公司创造更高的价值和成果。
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物业客服领班述职报告物业客服领班述职报告1一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。
现将工作汇报如下：一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1．针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。
五月份上门收缴管理费197110元，六月份上门收缴管理费71410元。
七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。
针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5．由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。
九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。
取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作： 1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2．十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
物业客服领班述职报告2一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的’历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。
现将工作汇报如下：一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。
五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。
七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3、完成6月的7期及8月的6期交收楼活动，入伙600多户。
热门思想汇报针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强录入人员的培训工作，录入步入常态化。
5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。
九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。
取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，心得体会我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，工作总结体现物业服务亮点。
5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2—8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。
以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3、个人简历服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。
重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
物业客服领班述职报告3一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。
现将20xx年工作汇报如下：一、本人于20xx年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作： 1.针对客服工作人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服工作人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排工作人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。