管理者管理能力提升通用胜任素质课程
管理人员培训课程完整版
管理人员培训课程完整版课程概述本管理人员培训课程旨在提升管理人员的领导能力和管理技巧。
通过系统的理论讲解和实际案例分析，帮助管理人员更好地应对工作中的挑战，并提供实用的工具和方法，以提高管理效能。
课程内容第一章：管理基础本章将介绍管理的基本概念和原则，帮助管理人员建立正确的管理观念。
内容包括： - 管理的定义和特点 - 管理人员的角色和职责 - 管理者的核心能力 - 管理的层次和职能第二章：领导力开发本章将重点关注领导力的培养和发展，帮助管理人员成为优秀的领导者。
内容包括： - 领导力的意义和特征 - 领导力的发展路径 - 领导力的关键能力：沟通、决策、激励、团队建设 - 领导力的实践技巧第三章：团队管理本章将介绍团队管理的重要性和技巧，帮助管理人员提升团队绩效。
内容包括：- 团队管理的概念和原则 - 团队建设的过程和技巧 - 团队冲突管理 - 团队绩效评估和激励第四章：决策与问题解决本章将探讨管理人员在决策和问题解决中面临的挑战，并提供实用的方法和工具。
内容包括： - 决策过程和决策风险 - 问题解决的技巧和方法 - 创新思维和创新解决问题 - 决策和问题解决的实践案例第五章：变革管理本章将介绍变革管理的概念和方法，帮助管理人员应对组织发展中的变革。
内容包括： - 变革管理的意义和挑战 - 变革管理的步骤和方法 - 变革沟通和变革管理中的人力资源管理 - 变革管理的成功案例分析第六章：绩效管理本章将重点介绍绩效管理的重要性和技巧，帮助管理人员提高员工绩效。
内容包括： - 绩效管理的概念和原则 - 绩效评估与绩效考核 - 绩效改进和绩效激励 - 绩效管理的案例分析第七章：有效沟通本章将探讨有效沟通在管理中的重要性，并提供沟通技巧和方法。
内容包括：- 有效沟通的原则和技巧 - 非语言沟通的重要性 - 跨文化沟通和团队沟通 - 冲突管理与解决技巧本管理人员培训课程旨在帮助管理人员提升领导能力和管理技巧，以更好地应对工作中的挑战。
2024年管理人员培训方案
2024年管理人员培训方案____年管理人员培训方案一、背景介绍在当今的竞争激烈的商业环境中，管理者的角色变得越来越关键。
管理人员需要具备广泛的知识和技能，以应对日益复杂的挑战和变化。
因此，为了提高组织的竞争力和管理人员的素质，制定一个有效的管理人员培训方案尤为重要。
二、培训目标1. 提高管理人员的领导能力和决策能力：培养管理者具备领导能力和战略思维，能够制定清晰的目标和有效的决策。
2. 加强沟通和团队合作能力：提高管理人员的沟通和协调能力，培养团队意识和团队合作精神。
3. 提升管理人员的专业知识和技能：帮助管理人员更好地掌握相关行业知识和管理技能，提升综合素质。
4. 增强管理人员的变革和创新能力：培养管理人员具备变革和创新意识，能够适应和引领组织的变革。
三、培训内容1. 领导力发展- 领导力概述：领导力的特点和重要性。
- 领导风格：不同领导风格的优势和适用场景。
- 影响力和说服力：如何在组织中建立影响力和说服力。
- 激励和激励员工：有效激励和激励员工，提高团队的士气和绩效。
2. 决策分析与问题解决- 决策理论和模型：常见决策理论和模型的介绍与应用。
- 决策工具和技术：市场调研、数据分析等工具和技术的应用。
- 问题解决方法：系统化的问题解决方法和技巧。
- 复杂问题解决：处理复杂问题的策略和方法。
3. 沟通与团队合作- 有效沟通技巧：如何进行有效沟通和倾听。
- 冲突管理：如何妥善处理和化解冲突。
- 团队建设：团队建设的原则和方法。
- 合作与协作：如何促进团队的合作和协作。
4. 行业知识与技能- 行业发展趋势：了解当前行业的发展趋势和变化。
- 业务知识和技能：深入了解自身业务和技能的发展领域。
- 综合管理：学习跨部门和跨功能的综合管理技能。
- 技术应用：掌握相关技术和工具的应用。
5. 变革与创新能力- 变革管理：管理和引领组织变革的策略和方法。
- 创新思维：培养创新思维和独立思考能力。
- 创新管理：如何构建创新管理体系和文化。
管理者关键胜任能力素质模型手册
管理者要点胜任能力素质模型手册一、管理者要点胜任能力素质模型全貌：高层模型中层模型基层模型(8 项素质）(8 项素质）(6 项素质）战略导向影响感化兼备规划兼备规划管理人员素质模型执行推动执行推动（ 10 项素质）团队建设团队建设团队建设组织认可组织认可组织认可全局看法全局看法全局看法清廉奉公清廉奉公清廉奉公组织协调组织协调监察控制监察控制仔细仔细、敬业负责、求真求实、正直诚信全员素质模型坦诚交流、团结协作、谦逊勤学、励志进步（ 12 项素质）问题意识、创新改良、高效执行、坚韧执着二、管理者要点胜任能力素质指标（KCI ）描绘：指标名称 1：战略导向指标定义：深入理解并认可吉利公司的发展目标和战略，以此作为工作的出发点，指导详细的决策与行动，保证各项经营管理活动与公司整体发展战略相一致。
指标理解：·它表现为理解公司战略、认可公司战略、落实与推动公司战略、关注公司将来发展的意识和行为；·（高层）它不单重申要充足理解、认可，鼎力推动、落实公司战略，更重申在自己分管的专业领域踊跃为公司的将来发展献计献策，参加公司战略制定。
行为等级行为等级要点词及典型行为示例4级（高层）3级2级1级思虑与参加战略剖析行业发展方向及外面环境变化对公司的影响，对公司战略调整提出专业性、建设性的建议和建议不断思虑和评估既定战略能否适应内外面环境（政策、市场、技术等）变化，并踊跃采纳行动防止或减少风险敏锐辨别自己分管领域的政策、制度、流程能否能有效支撑公司战略，并合时做出相应调整落实与推动战略联合公司战略对自己分管领域的前瞻性要求，制定本事域的工作要点和发展规划运用公司战略指导自己分管领域的详细经营管理工作，一直关注工作方向与战略的一致性，并进行及时调整依据公司阶段性战略要点，调整有关资源（如组织架构、人力资源、技术设施等），为公司战略实现供给支撑理解与认可战略关注公司发展战略的最新变化和动向调整，主动思虑公司战略变化对自己的最新要求踊跃学习公司最新战略文件，仔细领悟公司战略精神认可公司下一步的发展规划，并思虑自己工作怎样与公司整体战略相当合冷视与怀疑战略关于公司的将来战略定位不理解，不清楚公司战略发展的要点和中心关于公司的战略执行和落实不到位，只关注分管领域眼前利益不认可公司战略目标，关于公司的战略目标实现缺乏信心增补点指标名称 2：兼备规划指标定义：明确分管领域定位和工作要点，对业务和管理模式进行全面考虑，正确辨别并有效配置、整合内外面资源，以支撑组织的现实要乞降长久发展。
如何提升管理能力培训课件ppt
表率效率及其管理
SUN MON TUE WED THR
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春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由 于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李 离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件 案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。
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2020
企业 培训
如何 提升管理能力
学习管理具备的条件
YOU CAN TYPE HERE WHATEVER YOU WANT.
管理者须注意的问题
YOU CAN TYPE HERE WHATEVER YOU WANT.
表率效率及其管理
YOU CAN TYPE HERE WHATEVER YOU WANT.
6S管理基本概述
6S管理之整顿
✓ 整顿(SEITON)--把留下来的必要用的物品依 规定位置摆放，并放置整齐加以标示。
✓ 工作场所一目了然，消除寻找物品的时间， 整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。
6S管理基本概述
规 范 (Standard)-- 将 工 作 场 所 内 物品按要求放置，按企业要求 规范化管理。
是一种安全预测，首先把 工作现场所要做的工作每 一步全部列出来，然后分 析每一步工作是否可能造
成安全隐患。
6S管理基本概述
实施原则
01
02
03
美观
作产品--作文化--征 服客户群。管理理念 适应现场场景，展示 让人舒服、感动。
基层管理者领导力提升培训课程体系(共134门)
ETC
解决问题的思维模式
ETC
如何评估问题的状况
ETC
如何分析问题
ETC
如何制定决策
ETC
如何有效预防问题的发生
3.持续提升阶段（43）
培训内容维度
课程编号
课程名称
时长(分钟）
自我领导力
ETC
初级经理人的管理困境
42
ETC
初级经理人的角色定位
48
ETC
初级经理人的技能要求
45
ETC
如何正确认识与管理压力
67
ETC
如何通过情绪管理化解冲突
30
ETC
如何利用企业文化管理冲突
26ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
ETC
如何利用人际性格分析进行冲突管理
17
业务领导力
ETC
目标的规划、分解与控制
46
ETC
阻碍目标实现的原因分析
69
ETC
如何实现工作目标
62
ETC
促进目标实现的激励技巧
80
PTC
如何有效地设定目标
28
PTC
如何做预算
16
PTC
职场成功秘诀
68
PTC
人际交往中的三个要点
60
PTC
人际交往中的情感投资
32
PTC
赞扬的魅力与技巧
47
业务领导力
ETC
目标计划的制定
42
ETC
目标计划的沟通
53
ETC
目标计划的管控
44
PTC
如何运用目标管理法制定工作计划
23
PTC
如何运用专家会议法制定工作计划
25
基于胜任力模型的管理干部培养方案
基于胜任力模型的管理干部人才培养体系管理人员核心能力素质提升培训方案项目编号：服务2017-02项目名称：管理人员核心能力素质提升内容：管理人员核心能力素质提升名称：北京中建政研集团有限公司日期：2017年2月目录（一）、培训项目背景理解...................................... 错误!未定义书签。
（二）、项目设计思路与总体目标................................ 错误!未定义书签。
1、本项目课程设计依据及来源.............................. 错误!未定义书签。
2、具体课程设计模型...................................... 错误!未定义书签。
3、课程设计与开发中关注的权重............................ 错误!未定义书签。
4、项目总体目标.......................................... 错误!未定义书签。
（三）、课程具体安排.......................................... 错误!未定义书签。
1、总体课程安排（初步设想）.............................. 错误!未定义书签。
2、管理人才系统培训课程特色.............................. 错误!未定义书签。
4、具体课程大纲.......................................... 错误!未定义书签。
5、中建政研本次项目顾问及讲师............................ 错误!未定义书签。
6、培训手段和方式........................................ 错误!未定义书签。
7、课程阶段性考核手段及安排.............................. 错误!未定义书签。
管理者素质提升PPT课件
D
A
C
B
精品课件
29
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
精品课件
30
记程车的座位次序
司机
D
C
B
精品课件
A
31
主人开车时的座位次序
主人
A
D （贵宾）
C
精品课件
B（公务）
32
乘火车时的座位次序
D 走 廊
C
精品课件
B
A
33
介绍
低阶 自家人 年轻 民方 本国
高阶 别家人
长者 官方 外籍
精品课件
34
介绍的内容
次3—5秒），其余时候应将视线保持在 对方眼下方到嘴上方之间的任一位置， 重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；
精品课件
27
会客
与客户交错而过时，面带微笑，行15度 鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬 头慢。
接送客户时，行30度鞠躬礼。
初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
精品课件
28
会客室入座的礼仪1
如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片。
精品课件
42
个人修养ISO
职业态度
- 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务；
- 客户意识—强烈的客户意识和主动为客户 着想的精神，让客户百分之百满意；
- 有责任感—敢于承担责任；
- 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有 效的沟通方法；
精品课件
43
个人修养
职业态度
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳 新思想，乐于接受别人的评价与批评；
管理技能与领导力提升(学员PPT)培训讲学
部属没有能力，但只要领 导者对他进行指导，他就会 充满信心。
例：。。。。
准备度三（R3）：（A） 有能力但无意愿
部属有完成任务的能力， 但不愿意运用它。
例：。。。
“Unleashing your competitive advantage”
准备度三（R3）：（B） 有能力但没有安全感
说明和密切 的监督
领
导
工作行为
（指导性行为）
高
风
R3
R2
R1
格
有能力 没意愿 或不安
没能力 有意愿 或自信
没能力 没意愿 或不安
部属主导
领导者主导
部属准备度
“Unleashing your competitive advantage”
案例分析：失街亭
“Unleashing your competitive advantage”
如某项目工程师在创意设计方面很是在行，但撰写报告方 面却力不从心。
“Unleashing your competitive advantage”
能 力：在某特定工作或活动中所表现出的知识、经验与技能。 知识：知道怎么做 经验：曾经做过 技能：正在执行
意 愿：完成某特定的工作或活动而表现出的信心、承诺和动机。 信心：能做 承诺：将会做 动机：向做
“Unleashing your competitive advantage”
七、部属的培育与辅导
（一）转换领导心态，做好服务职能 （二）对部属给予信心与期望 （三）实现有效授权 （四）管理辅导与促进
（一）
做 好 服 务 职 能
“Unleashing your competitive advantage”
管理人员通用胜任力模型
管理类工作是"工作胜任特征评价"（Job Competency Assessment, JCA）方法所研究的最大的工作类别。
由于管理类工作十分普遍而旦重要，所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。
通用管理能力模型是以三十六种不同的管理职务模式为基础，包括各种等级的工作（从第一线主管至总经理）、务种部门（生产制造、市场、销售、人力资源、教育等），以及各种环境（企业、军事、教育、保健、金融服务等）。
一般管理职务的模式凸显出所有管理类工作的相似性，同时也显示出不同等级、不同部门与环境下的特质。
该模型并不完全适用于任何一个特定的管理工作。
注：每项胜任特征中的能力与指标都依照频率排列，频率最高或最重要的首先列神击与影响力（IMP）皱好的管理占会运用合理的冲击与影响力来改善公司的经营，而不是想尽办法为个人牟利。
冲击与影响力的一般表现方式有：•关注个人的影响力，努力建在个人信用，或让他人肘自己保留特定的印象「•考虑到自己的某些语言或行动会对他人产生何种影响。
有时杰出的经理人也会十分关心公司的声誉，但他们更多的都比较在意个人的信誉或想留给他人的印象。
.杰出的主管经常使用各种不同的技巧宜接说服F«：•使用资料或其他信息•指出他人的优点•使用具体的范例、视觉辅助材料或示范•通过道理或逻辑来解释•通过不同的技巧来说服成就导向（ACII）成就导向指为自己及所管理的组织设立目标，提高工作效率和绩效的动机与感务由丁管理在的I：作常常涉及他人的绩效，因此其成就导向必须被大家所认同，包括团队和下福,还包括对权力的需求“具体表现为：•经常评彷白（2、团队或卜属的工作结果，思考评估方式，与下属讨论这些评估方式是否适当.•寻找更好、更快和更有效率的方法来做申矿• 设定明确的、具有挑战性的目标•激发下属潜能3..团队合作（TW）团队与合作精神或参与式的管理是管理者重要的胜任特征，主要应现为：•寻求他人的意见，鼓励下属参与会影响到他们的事务中一•肯定团队、认可团队的努力，及时鼓励并合理授权。
通用管理能力基础级系列课程
通用管理能力基础级系列课程(1)一、课程内容简介通用管理能力指的是指在组织中协调、领导和指导员工以达到组织目标的能力。
此系列课程旨在培养学员的通用管理能力，包括领导力、沟通能力、团队合作能力等。
本篇文档主要介绍课程的第一部分——领导力。
二、领导力概述领导力是管理者必备的核心能力之一。
没有良好的领导力，管理者很难有效地指导团队，达成组织目标。
领导力是一个复杂而多维的概念，包括以下要素：1.愿景和目标设置能力：领导者应该有明确、可行性高的愿景和目标，能够在组织中推广自己的愿景并让团队成员感受到目标的实现。
2.人际关系管理能力：领导者需要与人类发展学、心理学等知识有关联，了解员工的内心需求，能够以适当的方式与他们沟通互动，提高员工的工作激励水平，创造和维护良好的人际关系环境。
3.建设和维护团队的能力：领导者能够组织和支持一支团队，使之变得更加有凝聚力，稳定性和专业性，提升团队的工作效能和表现。
4.决策制定和执行能力：领导者能够独立、有主见地制定明确的工作决策，并有方法地执行这些决策，以实现自己和组织的目标。
5.持续学习和持续改进能力：领导者能够不断学习和接受新的改进理念、方法和技能，并将其运用于自己的领导角色当中，不断提高自身的领导角色水平。
三、领导力训练通用管理能力的提高需要持续的训练，而领导力训练也不例外。
领导力训练应该注重实践和理论的结合，包括以下方面：1. 现场案例演练通过现场实践演练，模拟真实的工作场景训练员工应对各种复杂问题的能力，提高领导决策和实施能力，培养应变能力和危机处理能力等。
2. 个人经验分享邀请经验丰富的领导者分享自己的职业经历和成长历程，从而激发学员的学习兴趣，了解领导的不同角色类型、能力特点和取得成功的经验。
3. 阅读和思考领导能力的提升离不开阅读和思考，引导学员运用多种资源进行思考，包括阅读相关的书籍、文章、博客、社交媒体等多种资源，以增强自己的理论和实践能力。
4. 集体讨论和分享通过集体讨论和分享，促进学员的相互学习、互相交流，分享不同领域、不同职业层次的领导经验和成功之道。
管理能力培训自我能力提升讲课PPT课件
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
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学习管理具备的条件
领 导 该 如 何 表 率
关键时刻，一定要挺身而出。要让下属们觉得你是他们的依
1 靠，产生信赖。
管理就是管事；不只要管事，还要理人；
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
管 理 就 是 让 人 更 好 的 执 行 规 章 制 度 ； 组 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。 织活动的过程，控制人的工作，最终达 到既定目标的过程。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
工作与私人的情感要处理好， 分清楚，不要混为一谈。
中层管理者领导力提升培训教程
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引言 管理学我们该怎么学 课程内容 1 理解角色的转变：从IC到管理者 2 用人：发挥现有团队的最大作用 3 发展团队：形成自己的梦之队 4 管理者沟通：意识、方法、能力 5 公司KPI:从公司目标出发，确定好部门关键业务指标 6 个人目标：从部门目标到个人目标、兼顾稳定与发展
01
02
要： 1 给事作：用其所能，发挥作用，布置“短平快”能见效的工作，提供清晰、明确的指示； 2 激励和鞭策：软硬兼施，提高意愿，经常给予正面反馈、增强信心，慎重提供负面反馈； 3 合理定位未来业绩、平衡其心态，在此基础上培育进步愿望和超越愿望； 4 提供辅助时“小步快跑”，密切注视、日常督促、避免错误。 不要： 1 在心理上放弃对方，不给事情做，边缘化对方。 2 不考虑对方特点，给对方做的事情不适合对方。
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02
单击添加标题
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评估现有团队：业务表现—成长性矩阵
（意愿+能力）
业绩好坏，主要由什么决定？
（抱负+潜力）
成长性好坏，主要由什么决定？
可以从业绩表现和成长性两个维度来评估现有团队成员； 发展团队：维持和扩展（与团队长成性有关）团队的业绩
成长性high
low 业绩表现high
能作的事还有吗?
占用宝贵资源？
能打平手吗？
在团队内和团队外形成瓶颈了吗？
有HEADCOUNT限制？
影响团队士气？
有解聘或招聘的困难？
第三部分 发展团队 小结
注意：提高员工的可雇佣性，才是对员工真正的好。
小结
可以从业绩表现和成长性两个维度来评估现有团队成员； 而影响成长性的两个关键元素分别是他的抱负和潜力，其中潜力可以从学习能力和相关经验两个方面考察。 有任务才能留住人，挑战性的任务才能发展人，只有个人得到发展，团队才能得到发展。
人力资源管理的岗位胜任力与素质提升
人力资源管理的岗位胜任力与素质提升人力资源管理是一门综合性的学科，它负责企业中与人力资源有关的方方面面，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等等。
作为一名从业者，在这个岗位上，不仅需要具备一定的专业知识，还需要拥有一系列的胜任力和提升自己的素质。
首先，与人打交道是人力资源管理岗位的基本要求，所以良好的人际交往能力是必备的胜任力之一。
与员工交流沟通是人力资源管理者的日常工作，需要善于倾听、关心员工的需求，同时又要保持一定的客观性与判断力，做出合理的决策。
此外，很多时候，人力资源管理者还需要处理员工之间的冲突，需要具备协调和解决问题的能力。
其次，灵活的思维能力对于人力资源管理岗位来说也是至关重要的。
人力资源管理往往需要处理各种复杂的问题，需要灵活思考和处理。
例如，在招聘员工时，需要根据企业的需求和市场状况，制定合适的招聘方案；在面对员工的绩效管理时，需要根据不同员工的具体情况，给出个性化的激励措施。
灵活的思维能力可以帮助人力资源管理者更好地应对变化和挑战。
再次，人力资源管理者需要具备很强的团队合作能力。
在企业中，人力资源管理者往往需要和其他部门密切合作，一起完成招聘、培训等工作。
合作时，需要善于沟通和协调，建立良好的工作关系，共同实现企业的目标。
此外，人力资源管理者还需要善于团队协作，组织开展团队活动，提升员工的凝聚力和工作积极性。
除了上述的胜任力之外，人力资源管理者还需要不断提升自己的素质。
素质的提升包括知识储备、学习能力和职业道德等方面。
首先，作为一名人力资源管理者，需要不断学习更新的专业知识。
行业发展日新月异，法律法规不断改变，只有与时俱进，了解最新的动态，才能更好地服务企业和员工。
其次，学习能力对于人力资源管理者来说尤为重要。
由于工作的多样性，人力资源管理者需要不断学习新的知识和技能，提升自己的能力。
最后，职业道德是每名人力资源管理者都应该具备的素质。
作为担任着重要职责的人，必须保持公正、诚实和廉洁的原则，以及保护员工权益等职业道德。
(行业)中层管理人员管理能力提升培训详解(行业讲座教学培训课件)
如果这种态度影响到 其他员工，就要直接 指出来，给他压力
（行业讲座教学培训课件）
制度管人
制度管理：烫炉原则 所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉 子放在那里，只要你碰到这个炉子（违反纪 律），就会尝到它的厉害。
谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫
（行业讲座教学培训课件）
制度管人
有情领导、无情管理、绝情制度 预先警告原则 即时原则 一致性原则 公正性原则
在实际行动中教育员 工
支持员工的原则 ③
给与员工犯错误和改 正的机会
担当责任的原则 ②
合适的时候，为员工担当一部 分责任，能激发他们的工作热 情和潜力
纠正错误的原则 ④
员工犯错误的时候要及 时地指出来并纠正错误
（行业讲座教学培训课件）
因材施教
管 理 有 个 性 的 员 工
Ⅰ
因材施教
尊重他的个性，要有冠宏大量的 心胸，不以权压人
中层管理者的“八大误区”： 依旧依靠着个人努力去完成任务，喜欢抓具体业务 事无巨细，不善于授权 虽有目标，但缺乏对目标控制 不善于、不习惯做计划 经常充当救火队员的现场普遍 未接受过系统的管理技能培训 不善于招聘、选拔、培训、激励下属 不属于去建立有效的工作团队和工作网络
（行业讲座教学培训课件）
中层管理者
不重要，紧急：让别人去做，自己跟踪进度 1.迫在眉睫的事情；2.截止时间临近；3.常常要 打断现在节奏；4.为按时完成会导致很多问题。
不重要，不紧急：非核心时间去做，当做解压途径 1.工作可替代性强；2.工作内容琐碎；3.娱乐放松性质；4.可 有可无的事项。
（行业讲座教学培训课件）
时间管理法则
番茄工作法
方法：就是列出你当天要做的事，设置25分钟作为一个番茄时间，然后从第一件事开始。每完成一个 番茄时间，也就是工作25分钟，给自己一个休息时间五分钟，连续完成四个番茄钟后，休息15分钟。
通用管理能力基础级系列课程
通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理课程教学大纲第一部分教学大纲说明一、大纲制定依据1、通用管理能力认证体系是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上，他将就业者工作中涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，他也为就业者提供全面的管理技能和素质训练，其课程设置适用于每一位就业者、管理人以及潜在的管理人。
2、《个人与团队管理》证书是通用管理能力（基础级）认证体系的一部分，该证书包括《自我发展管理》和《团队建设管理》两个主题，各六个模块。
3、本大纲的制定依据：《通用管理能力认证标准（试行）》、中央电大以及国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的相关文件和规定。
4、“人才培养模式改革与开放教育试点”是广播电视大学开办二十年来新增设的办学形式，旨在适应社会主义市场经济对人才的新需求，从实践的基础上不断探讨现代远程开放教育发展规律，为跨世纪人才的需求服务。
本课程是中专起点的专、本科教育的经济学科和管理学科专业基础课，也适于作为其它专业专、本科的选修课程。
5、培养目标：符合社会主义经济建设和市场经济需要的，德、智、体全面发展的，从事经济或管理工作的实务人才。
二、课程的基本任务6、在西方发达国家，《自我发展管理》和《团队建设管理》已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。
其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高自我管理能力以及团队建设与管理的能力。
这些都是一个管理者胜任其工作必需的，也是成功开始其职业生涯所必备的技能。
7、《个人与团队管理》证书的主要模块：自我规划、时间管理、工作沟通、团队简报、工作谈判、走出困境以及个人与团队、个人与企业、团队腾飞、团队学习、实现目标和团队激励。
通过对各模块的学习，要求学员能够初步掌握自我管理和团队管理的概念和方法，提高自我发展和团队管理的技能和能力。
三、教学对象本课程适用于高中、中专起点的专、本科求学者，以及志在从事管理工作的人员。
管理能力提升培训(PPT73页)
主动地向老板汇报你的想法，征求老板的建议，在 进行过程中主动地 汇报进展状况，让老板感受到你 的努力与困难，在完成后主动向老板递交总结分析 报告
与周围同事保持良好的人际关系
善于利用整合周围资源
如何管理自我压力
• 善于分辨你所能 你所不能 • 正确评估自己 • 别以为自己是世界上压力最大的人 • 别追求完美 • 乐观 • 人生应当是平衡的
态度-----对事情的评价 情绪-----内心的感受 内核-----信念
评价与态度
当事件无法改变时，若想改变情绪，首先 事件的评价；
改变了评价，就改变了态度。
对事件的评价来源于信念 信念没有对错 只有有效与否 改变了信念及改变了一切
无效的信念
1.托付心态——总是抱怨 2.无奈心态——没有办法 3.我是对的——应该如此
取长补短、相互配合
配合上 协助同
司
事
企业
利润
指导下属
➢管理者基本常识
三不流程：
➢管理者基本常识
四不放过：
不查清事
故原因不
放过
不查清事
故责任人
事故责任人 不放过
及周边群众
未落实防错
未受到教育
措施不放过
不放过
➢管理者基本常识
三不伤害：不伤害他人、不伤害自己、不被 他人伤害
三级培训：厂级、车间、岗位
2.当你对这些年轻人赋予真正的职责的时候，他们 会比他们的上一代更加投入。
3.最好的管理方式莫过于“理想植入”，对于8090后的管理尤为重要；远景激励，能激发更大的潜 能。
激励式管理
1.“管理深处是激励”，相对于其他员工， 对于80.90后员工，使用“激励手段”会比管 理和控制效果更好一些。 2.设定明确目标，根据“原生态”员工的不 同需要，围绕目标，综合运用各种激励机制 实施激励。 3.“铁的纪律”让给“爱的教育”的时代已 经到来。
中层管理人员培训课程-中层管理人员能力提升
中层管理人员培训课程主讲:蒋小华老师●课程背景:中层是企业的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，中层的职业素质、管理能力和领导能力决定了业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成组织经营目标和业绩。
因此,对中层提供系统训练十分必要。
但中层在实际管理中常常存在以下问题:1、中层缺乏自我定位能力，不能准确进行角色定位;2、中层在工作中对管理出现的问题不能正确地理解和看待，对上对下都有抱怨，不愿意承担责任，缺乏正确的管理意识与观念；3、中层的时间观念缺乏，每天的工作缺乏规划，没有重点，看起来每天都很忙，但不知在忙什么，忙得没有效果4、中层的执行力严重缺乏，领导的意图总是贯彻不到为或者没有及时落实；5、中层的领导能力缺乏，影响力不够，不能有效领导员工，不善于激励员工和调动员工工作积极性；6、中层缺乏辅导员工技能，不能很好训练员工，只会使用，不会训练，把员工训练的职责全部交给了人力资源部;7、中层不善于与上司、下属、同事沟通，工作常常得不到支持；8、中层不懂得设定目标，没有掌握达成目标的科学方法。
……●课程形式：案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
●课程目标：学员通过系统的管理知识和技能的研习，将相关管理才能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力,使个人与企业同时受益。
1、统一企业中层与企业经营层的管理理念（了解组织文化内涵，明确管理职责，建立正确态度，认知使命意义,勇于面对挑战,设定管理基准，培养问题意识)；2、全面提升企业中层管理技能的水准（评价和辅导下属的业绩，发现问题与解决问题的能力,培养与指导部属的能力，组织与工作协调能力，领导能力与激励部属的能力，创新能力）；●课程时间：2天●课程大纲：一、自身修炼：做最好的自己1.心态管理：打开窗子，看到一个新世界；2.武装自己：与鲨鱼一起游泳;3.乐在工作：让工作成快乐的生产基地；4.知行合一：让思想飞翔、让行动结果二、赢在中层：如何让组织决胜于中层？1.重视贡献:我能贡献什么？2.注重执行：用结果说话；3.现地现物：有问题现场解决;4.消除浪费:降低成本就是增加利润；5.用人所长：发挥每个人（上级、下属及自己)的优势。
管理人员培训大纲模板
一、培训背景随着社会经济的不断发展，企业竞争日益激烈，对管理人员的要求也越来越高。
为了提升管理人员的综合素质，提高企业整体管理水平，特制定本培训大纲。
二、培训目标1. 提升管理人员的理论素养，使其掌握现代管理理念和方法。
2. 增强管理人员的团队协作能力，提高团队执行力。
3. 培养管理人员的创新思维，激发企业创新活力。
4. 提高管理人员的沟通技巧，促进企业内部和谐发展。
5. 增强管理人员的领导力，提升企业核心竞争力。
三、培训对象1. 企业各级管理人员，包括高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。
2. 拟晋升的管理人员或具备管理潜力的人员。
四、培训内容（一）管理基础理论1. 管理学基本概念及发展历程2. 管理的基本职能与过程3. 企业战略管理4. 组织结构与设计5. 人力资源管理6. 企业财务管理（二）团队建设与协作1. 团队建设的基本理论2. 团队成员的角色与职责3. 团队沟通与协作技巧4. 团队冲突管理与解决5. 团队激励与绩效管理（三）创新思维与领导力1. 创新思维的基本方法2. 创新思维的培养与应用3. 领导力的构成要素4. 领导风格与领导艺术5. 领导力提升的途径（四）沟通技巧与人际关系1. 沟通的基本理论2. 沟通技巧与沟通障碍3. 非语言沟通与心理战术4. 人际关系处理技巧5. 情绪管理与压力应对（五）质量管理与安全生产1. 质量管理的基本理论2. 质量管理体系与标准3. 质量改进工具与方法4. 安全生产法规与制度5. 安全生产管理措施与应急预案五、培训方法1. 讲座：邀请知名专家学者、企业高管等进行专题讲座。
2. 案例分析：结合企业实际案例，分析问题，探讨解决方案。
3. 小组讨论：分组进行讨论，激发思维，培养团队协作能力。
4. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高管理人员的实践能力。
5. 互动式教学：通过游戏、视频、案例分析等形式，增强培训的趣味性和互动性。
六、培训安排1. 培训时间：根据企业实际情况，可分阶段进行，每阶段2-3天。
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管理者管理能力提升通用胜任素质课程【课程学时】2-3天
【培训对象】中高层管理人员
【课程收益】
让管理者学会管事的技巧，以及由管事到管人合理过度；
提高管理者的角色认知、目标管理、工作部署、员工绩效辅导和员工激励的能力，深度提升管理者的管理能力，进而提高公司的管理效益。
【课程大纲】
1、经理人的角色和职责
作为下属的职业经理
职务代理人
四项职业准则
常见的角色错位
作为同事的职业经理
内部客户原则
作为上司的职业经理
经理人角色的七大变化
职业经理的五大角色
职业经理的职责
2、对目标的有效管理
目标管理是什么
目标管理五要素
目标管理的好处
目标管理步骤
目标的设定与分解
你平时如何制定工作目标？
目标设定的原则
目标设定的依据
目标设定的期限
目标设定的方法
目标设定的程序
目标设定的2种形态
案例：某公司2003年经营目标/某公司第二营业部经理2002年目标实战：设置公司级的目标
目标分解
目标分解与保证系统图
目标体系图
目标体系图实例
如何制定部门目标
实战：设置部门级的目标
如何为下属设定目标
实战：设置岗位级的目标
目标的直接来源
目标的五个评价标准
目标卡
目标的实施
管理控制过程
控制的原则
反馈原则
目标的修正
建立有效的目标管理制度
如何确保目标的执行
目标成果的考核
成果考核的六项要素
考核角色
管理、技术人员激励实施量表普通员工激励实施量表
考核结果的运用
3、给下属做工作部署
工作分派方法
有效分配工作的五步骤
实战：工作分配
实战：工作分配面谈
绩效目标设定的SMART原则
有效地工作追踪
工作追踪的五个原则
使用表格工具进行工作追踪
分配工作的四种方法
4、对员工的绩效辅导
绩效辅导面谈概述
绩效管理的PDCA
绩效管理的目的
绩效辅导面谈对管理人员和员工的作用绩效沟通的几个渠道
绩效辅导面谈实施流程
绩效面谈实战1：王经理的绩效面谈
绩效面谈流程
1)绩效面谈的准备
一对一绩效面谈的环境
方案准备
2)绩效面谈沟通
如何跟七类员工沟通策略
3)绩效面谈追踪
实战建议
绩效面谈实战2：张华的绩效面谈视频：挑战的绩效面谈
4)辅导和激励下属
绩效辅导示例：视频
掌控绩效辅导的实际和切入点
工作辅导的要点
经理必须保留的任务
绩效辅导面谈沟通技巧
赞赏
建设性批评
翻译练习
渐进式反馈技巧
倾听
画图练习1
画图练习2
正确的倾听
不正确的倾听
视频：挑战的绩效面谈
询问
询问的方式
封闭性的问题/开放性的问题
肢体语言
绩效面谈实战3：张华的绩效再面谈视频：挑战的绩效面谈
5、管理者的激励方法
激励的需要
九个了解和九个有数
头脑风暴：激励的方法
激励的三大方式
激励的四个原则
激励的五个策略
激励体系
负激励----批评
指责和指正。