2019年3月西南大学网络教育3月大作业答案-0362《公共关系学》
2019年公共关系学综合练习及答案.doc
公共关系学综合练习及答案（以教材章节为顺序）练习一一、单项选择（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的）1．“公共关系”一词是英语Public Relations的中译，把Public Relations译为（A ）更切合英文的原意。
A、公众关系B、人群关系C、人际关系D、社会关系2．公共关系“传播管理职能说”的提出者是（C ）A、雷克斯·哈罗B、弗兰克·杰夫金C、詹姆斯·格鲁尼格D、蔡尔兹3．国际公共关系协会在《墨西哥宣言》中，强调了公共关系的（C ）职能。
A、传播管理B、关系协调和平衡C、咨询D、传播4．英国学者弗兰克·杰夫金对公共关系所下的定义，侧重于公共关系的（B ）A、管理职能B、传播职能C、传播管理职能D、咨询职能5．公共关系的主体是（C ）A、社会公众B、管理职能C、社会组织D、传播活动6．公共关系的客体是（B ）A、人民B、公众C、大众D、社会团体7．公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明“公众”具有（A ）的特点。
A、群体性B、多样性C、多变性D、相关性8．组织处理公共关系的方式是（B ）A、大众传播B、传播沟通C、人际沟通D、舆论宣传9．“众望所归”说明了舆论的哪方面作用（B）A、制约和监督作用B、鼓动作用C、指导作用D、评价作用10．组织形象的客观基础是（A）A、产品形象B、人员形象C、环境形象D、软件形象11．现代公共关系观念的核心是（A）A、公众导向B、形象观念C、共生观念D、整合观念12．在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于（A）A、象限ⅠB、象限ⅡC、象限ⅢD、象限Ⅳ13．对组织形象的具体内容进行分析，我们可以借助于（B）A、组织形象地位图B、组织形象要素图C、组织形象差距图D、管理方格图14．形成舆论的关键是（A）A、告知公众B、引导公众C、强化舆论D、控制媒体15．公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于（A ）A、组织（或集团）关系形态B、人际关系形态C、国家（或民族）关系形态D、不属于社会关系形态16．公共关系作为一种特殊的社会关系，从关系的实现缘由来看，它主要是组织与公众之间的（C ）A、亲缘关系B、地缘关系C、业缘关系D、泛缘关系17．众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有（A ）A、制约和监督作用B、鼓动作用C、指导作用D、评价作用二、多项选择（在下列各题的备选答案中，至少有两项是正确的）1．公共关系的基本要素包括（A C D ）A、组织B、组织形象C、公众D、传播沟通E、公共关系观念2．从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（A B ）A、传播性职能B、管理性职能C、计划职能D、控制职能E、咨询职能3．从本质上来分析，公众具有（A B C）的特征A、同质性B、相关性C、群体性D、多样性E、动态性4．我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（A B D E ）A、公共关系的主体形态是组织B、公共关系是组织与其公众之间的业缘关系C、公共关系的实质是利益关系D、公共关系在组织中属于参谋机构的职能E、公共关系是对组织传播资源的管理5．公共关系形象状态的基本评价标准是（B C ）A、透明度B、知名度C、美誉度D、民主度E、可靠度6．在构成公共关系学的众多学科基础中，占有特殊地位并起着主要指导作用的学科是（ A B ）A、管理学B、传播学C、市场营销学D、广告学E、哲学7．公共关系学的学科特点主要有（A B C D E ）A、边缘性B、综合性C、应用性D、动态性E、开放性8．下列属于主体型公共关系的包括（ A B C E）Ａ、政府公共关系Ｂ、企业公共关系Ｃ、学校公共关系Ｄ、社区关系E、饭店公共关系9．下列属于对象型公共关系的有（A B C D E ）Ａ、员工关系Ｂ、消费者关系Ｃ、政府关系Ｄ、竞争关系E、名人关系10．公共关系艺术具有以下特点（A B C D ）A、多样性B、随机性C、经验性D、创新性E、效益性11．公共关系观念的内容包括（A B C D）A、形象观念B、共生观念C、服务观念D、整合观念E、时效观念12．一个好的公共关系目标应该具有以下特点（A B C D E ）A、战略性B、多样性C、层次性D、动态性E、激励性13．公共关系目标的具体指标包括（A B C D ）A、知名度和美誉度B、凝聚力和吸引力C、关系和舆论D、效益和发展E、变革与创新14．公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制，使各部门、各层次在相互了解的基础上达到相互的协调。
0362公共关系西大网教1912大作业
二、论述题
答：（1）采集信息的职能。组织形象信息、组织产品形象信息、组织运行状态及其发展趋势信息。（2）提供咨询的职能。提供关于公众的一般情况的咨询、提供关于公众的专门性情况的咨询、提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。（3）参与决策的职能。站在公众立场上审视决策问题、从公众利益出发确保决策公正、在决策中确立公共关系目标。（4）协调沟通职能。组织内部的协调沟通、组织与外部的协调沟通。（5）指导全员公关的职能。（6）策划专题活动的职能。
要求：运用危机处理的基本程序理论分析评价本案例。
二、论述题（30分）
试述公共关系的职能。
三、案例分析（30分）
2006年10月1日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。一辆满载乘客的711路公共汽车，途径石门大桥大弯道处，驶向大桥左侧，冲上路沿，撞坏大桥护栏后坠落桥下地面，酿成50人伤亡的事故。事故发生后，公安交警部门火速赶到现场进行处置，下午市委、市政府紧急召开“10٠1”事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作，把损失降低到最小限度。重庆市在投入警力整治公交秩序的同时，更开始推进“公交体制改革”，并以此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，全面整顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类事故的再次发生，真正做到让老百姓放心。
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
类别：网教(网教/成教) 2019年12月
课程名称【编号】：公共关系【0362】B卷
大作业满分：100分
一、分析说明题
1.答：（1）注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配；（2）处理好应该回避的技术性问题；（3）始终保持镇静、礼貌、温和的姿态；（4）灵活运用信息发布的两者形式。
西南大学2019年秋[0362]《公共关系学》作业资料答案
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西南大学网络与继续教育学院课程名称：《公共关系学》课程代码：0362 学年学季：20192单项选择题1、直接促成现代公共关系兴起的条件是。
市场经济【√】传播技术人性文化民主政治2、传播沟通是公共关系的。
过程和方式【√】客体过程主体3、组织开创时期可采用。
C. 建设型公关【√】维系型公关进攻型公关服务型公关4、是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
消费者公众政府公众【√】社区公众媒介公众5、是与组织最具有直接利益关系的外部公众。
消费者公众【√】员工公众媒介公众社区公众6、是公共关系的关键环节和主要方式。
E. 信息收集辅助决策交际应酬传播推广【√】7、年中国公共关系协会在北京成立。
A. 1987【√】1955194819788、公共关系活动能够同时提高组织的知名度和美誉度。
服务型社会活动型【√】宣传型交际型9、最容易被公众接受特别有利于提高组织的美誉度的是。
征询型公关服务型公关【√】交际型公关宣传型公关10、公共关系所显示的经营管理手段是一种。
行政监督手段传播沟通手段【√】人事管理手段经济手段11、最具渗透力和扩散力的传播媒介是。
语言媒介电子媒介文字媒介【√】因特网媒介判断题12、”市长接待日“活动属于征询型公共关系。
A.√【√】B.×13、具有”准自家人“特点的公众对象是顾客公众。
A.√B.×【√】14、组织面对的最敏感的公众对象是顾客。
A.√B.×【√】15、媒介事件也可以称为策划新闻或者制造新闻A.√【√】B.×16、”四步工作法“的第三步是策划。
A.√B.×【√】17、组织的赞助活动是不要求回报的。
A.√B.×【√】18、组织处于潜在公共关系危机时适用进攻型公共关系活动。
A.√B.×【√】19、“公共关系学之父”是艾维· 李。
A.√B.×【√】20、公共关系的本质就是双向传播沟通。
A.√【√】B.×21、公共关系活动的准则以不断创新为出发点。
《公共关系学》综合练习题答案
《公共关系学》综合练习题答案《公共关系学》综合练习题答案一、单项选择题（每小题1分，共20分）1-5 DACBD 6-10 DABAA 11-15 DDCCD 16-20 DAABA二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共20分）1、 ABCDE2、 ABC3、 ABDE4、 ABCDE5、 ABCDE6、ABE7、ABE8、ABCDE9、BCE 10、ABCE三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1、√2、×3、×4、√5、×6、×7、√8、√9、× 10、√四、名词解释（共4小题，每小题4分，共16分）舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
公关策划是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。
把关人把关人又称守门人，是指在信息传播过程中，对信息的提供，制作，编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物全员PR管理是指通过对组织全员的公关培训和教育以增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强组织成员整体的公关协作，从而形成浓厚的组织公关氛围和公关文化的管理活动。
五、论述题（共3小题，共25分）1.依据公众对组织的态度，如何进行分类？（8分）答：一个组织面临的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。
我们依据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
（1）顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
（2）逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。
他们是公共关系工作的重要对象。
《公共关系学》试卷答案
开放教育本科工商管理专业《公共关系学》考试答案一、单项选择题(每小题2分, 共20分)1. 公共关系可直接称为( A )。
A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系2. 组织与公众联结的方式是( B )。
A. 大众传播B. 传播沟通C. 人际沟通D. 舆论宣传3. 组织公共关系活动的出发点应当是( A )。
A. 从事实出发B. 从理想出发C. 从利益出发D. 从专家意见出发4. 组织形象的基础是( D )。
A. 员工形象B. 管理形象C. 机构形象D. 产品形象5. 民主参与法是用来协调( D )。
A. 外部公众关系B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系6. 组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。
A. 公关广告B. 人际传播C. 网络D. 大众传播7. ( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A. 媒介公众B. 政府公众C. 社区公众D. 名流公众8. 针对性强的大众传播媒介是( B )。
A. 报纸B. 杂志C. 广播D. 电视9．把重点事实和主要结论放在文章的最前边, 然后按事实的重要性排列事件是( A )。
A. 倒金字塔结构B. 并列结构C. 顺时结构D. 金字塔结构10．组织以自身的名义, 在社会上率先发起某种活动, 提倡某种有进步意义的新思想是( C )。
A. 组织广告B. 响应广告C. 公益广告D. 祝贺广告二、名词解释(每小题6分, 共30分)1. 公共关系: 所谓公共关系, 就是一个组织运用有效的传播手段, 使自身适应公众的需要, 并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2. 公共关系观念: 是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识, 是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3. 交际型公关：交际型公关, 以人际交往为主, 目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘, 建立起社会关系网络, 创造良好的发展环境。
2019秋季西南大学网教-[0997]《公共关系学》
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西南大学网络与继续教育学院课程代码： 0997 学年学季：20192单项选择题1、“以一个核心机构或拳头产品的品牌作为整个组织的名品牌”是指下列哪种品牌战略？（）.一元化名牌战略.二元化名牌战略.多元化名牌战略.大品牌小品牌战略2、下列哪项属于公关部的缺点？.咨询策划费用较高.内部调查成本高.沟通成本较高.阅历有限3、“全员PR”指的是：（）。
.全员公共关系意识.全体公共关系意识.全员公共关系.全体公共关系4、公共关系作为一种手段，主要向公众推销（）。
.产品和服务.组织形象.技术设备.商业经营5、展销会是一种专项公关活动，属于（）。
.单一的传播方式.综合运用多种传播方式.人际传播方式.大众传播方式6、公共关系的要素是（）。
.组织、公众、形象.形象、公众、传播.组织、公众、舆论.组织、公众、传播7、国际交往中，下列关于馈赠礼仪的阐述正确的是？ [ ].向外国人送礼及收礼时，注意加上谦卑之词，如“礼不好，请笑纳”.送礼花费不大，礼品不必太贵重.外国人送礼十分讲究实在，不需要外包装精美.收到西方人礼品后不能立即打开，回家再拆开8、整合营销传播中，下列哪项处于中心地位？ [ ].传播者.消费者.公关组织.传播渠道9、公共关系最有价值的职能是下列哪项？ [ ].采集信息、监测环境.咨询决策、参与决策.传播沟通、塑造形象.平衡利益、协调关系10、1955年，国际公共关系协会在下列哪个国家成立？ [ ].美国.英国.日本.中国11、“创造组织印象最重要的手段，也是视觉设计的核心”体现的是下列哪项？ [ ].组织标志.吉祥物.标准字.徽章图案12、公共关系策划立项的基础是下列哪项？ [ ].审美情趣.信息个性.公众心理.组织目标13、下列哪项属于公关部的缺点？ [ ].咨询策划费用较高.内部调查成本高.沟通成本较高.阅历有限14、公共关系在我国进入了稳步发展时期始于何时？ [ ]. 20世纪60年代初. 20世纪70年代初. 20世纪80年代初. 20世纪90年代初15、公共关系传播的核心内容是指： [ ].舆论.组织形象.公众.产品16、递接名片时应注意哪项礼仪细节？ [ ].见面时，应该主动伸手向对方讨名片.用右手递接，名片的正面应朝着对方，接过对方的名片后应致谢.最好用双手，名片的正面应朝着对方，接过对方的名片后应致谢.用左手递接，名片的正面应朝着对方，接过对方的名片后应致谢17、赞助前期研究应从下列那部分入手？ [ ].调查赞助方向.分析组织政策.制定计划.形象战略18、以企业的整体成功带动品牌的成功，有了这个名企业，今后他们再出别的产品也全被“爱屋及乌”，.名人策划.名地策划.名品策划.名门策划19、下列哪项公共关系目标是按时间分类的？ [ ].项目目标.感情目标.宏观目标.备用目标20、公关人员职业心理最基本的要求是具备： [ ].追求卓越、渴望成功的心理.易于投入、热情工作的心理.自信的心理.开放乐观的心理21、公共关系的中介要素是指： [ ].舆论.传播.公众.社会组织22、在公关活动中，初次相识一般会使用下列哪种见面礼？ [ ].名片礼.拥抱礼.亲吻礼.脱帽礼23、下列赞助活动中最常见的是？ [ ].赞助体育互动.赞助文化生活.赞助各种展览.赞助学术活动24、公共关系最重要的基本功是下列哪项？ [ ].交流沟通.建立关系.制造新闻.宣传产品25、标志着现代公共关系职业正式产生，公关史上第一个职业公共关系从业者是下列哪位？ [.费尼斯.巴纳姆.艾维.李.爱德华·伯内斯.弗兰克.杰夫金斯26、公共关系活动中最高层次是下列哪项？ [ ].公共关系意识.公共关系策划.公共关系调研.公共关系传播27、塑造组织形象稳定性必须具备下列哪种公关意识： [ ].尊重公众的意识.塑造形象的意识.真诚互惠的意识.立足长远的意识多项选择题28、展销会可以分为哪些类型？ [ ].特殊产品（商品）展销.降价产品（商品）展销.综合产品（商品）展销.创新产品（商品）展销.专项产品（商品）展销29、培养公关意识的有效途径有哪些？ [ ].普及公关知识.学习公共关系历史与产生条件.结合学习马克思主义的唯物史观和方法论.学习现代社会主义市场竞争原则.加强业务学习，分析成功与失败案例30、打电话时应注意哪些礼仪？.选择适当的时间.首先通报自己的姓名、身份.电话用语应文明、礼貌.通话完毕时应道“再见”. "E：通话完毕后轻轻放下电话"31、现代公共关系发展经历了哪几阶段？.公众受愚弄时期.公共关系职业化时期.公共关系学科化.公共关系成熟期. "E：公共关系衰退期"32、公共关系信息采集的原则包括（）。
西南大学 《公共关系标准答案》 大作业A标准答案
4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。
5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。
三、案例分析
答：1、深入现场，了解事实
危机发生之后，危机处理小组应在高层领导人的带领下，亲临危机事故现场，指挥抢救工作，并委派专业人员调查事故，确实弄清危机事件发生的时间，地点，原因，人员伤亡，财产损失等情况。中外成功的危机公关案例都有一个共同特点，领导人亲赴第一线，给人一种敢于负责，有能力，有诚意解决危机的形象。危机发徨后，要尽快采取一切措施来降低损失。
西南大学网络与继续教育学院课程考试答题卷
学号：1422941716001姓名：刘文杰层次：高升专
类别：网教专业：公共关系20XX年12月
Hale Waihona Puke 课程名称【编号】：公共关系【0362】A卷
题号
一
二
三
四
五
总分
评卷人
得分
（横线以下为答题区）
1、分析说明题
1、说明新闻发布会的注意事项。
答:1.确定新闻主题，选择发布良机。
4、组织力量，有效行动
这是危机处理的中心环节之一。第一，组织力量亲临一线，安抚受伤公众，解决公众的之急；第二，争取其他公众，社团，权威机构的合作，协助解决危机
5、总结调查，汲取教训
危机管理小组应对危机处理情况作全面调查评估。如：赔偿，安慰，关怀等。对危机事件当事者来说：进行危机处理的效果调查，同时将危机处理的评估结果报告，向公众和媒介公布，通过总结检查，改进具体薄弱环节，唤起全体对危机的重视。
西南大学[0362]《公共关系学》参考资料
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西南大学 网络与继续教育学院欢迎您！%E9%92%9F%E5%AD%A6%E9%9B%84 同学 学号：W16105571716003单项选择题1、组织开创时期，组织可采用（ ）。
A ．进攻型公关 B ．维系型公关 C ．服务型公关D ．建设型公关 1.2. 3. 4.2、公共关系学专门研究（ ）。
A ．组织与公众传播沟通问题B ．组织与公众关系的稳定问题C ．组织与社区传播沟通问题D ．组织的内部运营问题 1. C. 2. 3. 4.3、就公众对组织的态度和意向而言，（ ）是组织需要争取的“大多数”，是公关竞争的决定因素，是公关工作的必争之地。
A ．首要公众 B ．顺意公众 C ．逆意公众 D ．边缘公众 1. 2.3.4.4、、在组织管理中担负着预警系统检测环境职责的是（ ）。
A 、信息收集B 、辅助决策C 、传播推广D 、交际应酬 1. 2. 3. 4.5、4、美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是（ ）。
A ．一种传播管理行为 B ．一种管理职能 C ．一门艺术和科学 D ．一种公众性关系 1. 2. 3. 4.6、2、（ ）原则，即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。
A 、联系目标 B ．区别内容 C ．适应对象 D ．合乎经济 1. 2. 3.4.7、新闻最重要的特点是在（ ）的前提下消息的新鲜和及时。
A．真实 B ．时效 C ．翔实 D ．具体 1. E.2. 3. 4.8、服务型公关的特点（ ）。
A ．主导性强，时效性强，传播面广B ．直接沟通，形式灵活，富人情味C ．社会参与广，影响力强D ．实在实惠，以行动为最有力语言 1. F.2. 3. 4.9、2、（ ）原则是危机管理的核心原则。
A 、及时性 B 、主动性 C 、真实性 D 、公众至上 1. 2.3. 4.10、标志着组织形象特定风格的是（ ） A ．产品形象 B ．服务形象C ．环境形象D ．文化形象 1.2. 3. 4.11、( )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
2019秋季西南大学网教-[0997]《公共关系学》
西南大学网络与继续教育学院课程代码： 0997 学年学季：20192单项选择题1、“以一个核心机构或拳头产品的品牌作为整个组织的名品牌”是指下列哪种品牌战略？（）.一元化名牌战略.二元化名牌战略.多元化名牌战略.大品牌小品牌战略2、下列哪项属于公关部的缺点？.咨询策划费用较高.内部调查成本高.沟通成本较高.阅历有限3、“全员PR”指的是：（）。
.全员公共关系意识.全体公共关系意识.全员公共关系.全体公共关系4、公共关系作为一种手段，主要向公众推销（）。
.产品和服务.组织形象.技术设备.商业经营5、展销会是一种专项公关活动，属于（）。
.单一的传播方式.综合运用多种传播方式.人际传播方式.大众传播方式6、公共关系的要素是（）。
.组织、公众、形象.形象、公众、传播.组织、公众、舆论.组织、公众、传播7、国际交往中，下列关于馈赠礼仪的阐述正确的是？ [ ].向外国人送礼及收礼时，注意加上谦卑之词，如“礼不好，请笑纳”.送礼花费不大，礼品不必太贵重.外国人送礼十分讲究实在，不需要外包装精美.收到西方人礼品后不能立即打开，回家再拆开8、整合营销传播中，下列哪项处于中心地位？ [ ].传播者.消费者.公关组织.传播渠道9、公共关系最有价值的职能是下列哪项？ [ ].采集信息、监测环境.咨询决策、参与决策.传播沟通、塑造形象.平衡利益、协调关系10、1955年，国际公共关系协会在下列哪个国家成立？ [ ].美国.英国.日本.中国11、“创造组织印象最重要的手段，也是视觉设计的核心”体现的是下列哪项？ [ ].组织标志.吉祥物.标准字.徽章图案12、公共关系策划立项的基础是下列哪项？ [ ].审美情趣.信息个性.公众心理.组织目标13、下列哪项属于公关部的缺点？ [ ].咨询策划费用较高.内部调查成本高.沟通成本较高.阅历有限14、公共关系在我国进入了稳步发展时期始于何时？ [ ]. 20世纪60年代初. 20世纪70年代初. 20世纪80年代初. 20世纪90年代初15、公共关系传播的核心内容是指： [ ].舆论.组织形象.公众.产品16、递接名片时应注意哪项礼仪细节？ [ ].见面时，应该主动伸手向对方讨名片.用右手递接，名片的正面应朝着对方，接过对方的名片后应致谢.最好用双手，名片的正面应朝着对方，接过对方的名片后应致谢.用左手递接，名片的正面应朝着对方，接过对方的名片后应致谢17、赞助前期研究应从下列那部分入手？ [ ].调查赞助方向.分析组织政策.制定计划.形象战略18、以企业的整体成功带动品牌的成功，有了这个名企业，今后他们再出别的产品也全被“爱屋及乌”，.名人策划.名地策划.名品策划.名门策划19、下列哪项公共关系目标是按时间分类的？ [ ].项目目标.感情目标.宏观目标.备用目标20、公关人员职业心理最基本的要求是具备： [ ].追求卓越、渴望成功的心理.易于投入、热情工作的心理.自信的心理.开放乐观的心理21、公共关系的中介要素是指： [ ].舆论.传播.公众.社会组织22、在公关活动中，初次相识一般会使用下列哪种见面礼？ [ ].名片礼.拥抱礼.亲吻礼.脱帽礼23、下列赞助活动中最常见的是？ [ ].赞助体育互动.赞助文化生活.赞助各种展览.赞助学术活动24、公共关系最重要的基本功是下列哪项？ [ ].交流沟通.建立关系.制造新闻.宣传产品25、标志着现代公共关系职业正式产生，公关史上第一个职业公共关系从业者是下列哪位？ [.费尼斯.巴纳姆.艾维.李.爱德华·伯内斯.弗兰克.杰夫金斯26、公共关系活动中最高层次是下列哪项？ [ ].公共关系意识.公共关系策划.公共关系调研.公共关系传播27、塑造组织形象稳定性必须具备下列哪种公关意识： [ ].尊重公众的意识.塑造形象的意识.真诚互惠的意识.立足长远的意识多项选择题28、展销会可以分为哪些类型？ [ ].特殊产品（商品）展销.降价产品（商品）展销.综合产品（商品）展销.创新产品（商品）展销.专项产品（商品）展销29、培养公关意识的有效途径有哪些？ [ ].普及公关知识.学习公共关系历史与产生条件.结合学习马克思主义的唯物史观和方法论.学习现代社会主义市场竞争原则.加强业务学习，分析成功与失败案例30、打电话时应注意哪些礼仪？.选择适当的时间.首先通报自己的姓名、身份.电话用语应文明、礼貌.通话完毕时应道“再见”. "E：通话完毕后轻轻放下电话"31、现代公共关系发展经历了哪几阶段？.公众受愚弄时期.公共关系职业化时期.公共关系学科化.公共关系成熟期. "E：公共关系衰退期"32、公共关系信息采集的原则包括（）。
西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷 公共关系学 作业答案
西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷[0362]公共关系学作业答案一、分析说明题1、说明大众传播整合运用的技巧。
答: (1) 充分了解各类大众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实物的规程。
(2)准确地把握公众心理。
(3)选择好传播时机。
(4)制定详细周密的工作计划。
(5)与大众传播媒介机构保持好良好的密切关系。
(6)使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。
2、说明消费者公共关系工作的具体内容。
答：(一)维护顾客的正当合法权益1.获得商品和服务安全、卫生的权利;2.了解商品和服务的权利;3.自愿选择商品和服务的权利;4.监督商品和服务的价格和质量的权利;5.对商品和服务提出批评和建议的权利;6.购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利;7.其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。
(二)重视与顾客的信息沟通1.通过各种途径及时向顾客传播有关信息。
2.收集顾客信息。
(三)提供适合顾客的优质产品和服务1.投其所好、适其所向。
2.供其所需、补其所缺。
3.激其所欲、解其所疑。
(四)妥善处理与焉謇的纠绘任何组织在处理顾客关系时都难免发生差错、出现失误、引起顾客纠纷。
对待顾客的纠纷，应及时处理，如迅速准确地答复顾客的投诉和质询,诚恳地解释,及时地纠正错误，并承担相应的责任，尽可能解决实际问题，平息顾客不满,稳定顾客情绪。
(五)妥善处理与中间环节的关系.生产企业与消费者之间存在批发、运输、零售等一系列中间环节。
从某些意义上讲，顾客关系就是企业与这一系列中间环节的关系。
企业在顾客中的信誉,很大程度上要靠这些更接近顾客的中间环节去建立和维护。
3、分析说明网络传播的优势与特点。
答:网络传播主要有以下优势:信息量大，速度快。
网络以其超链接的方式将存储信息的容量无限放大，而传统媒体却要受版面、频道、时间等因素限制，无法任意扩大和丰富所发布的信息内容。
在信息传播效率上，传统媒体所要发布的信息都必须经过采集、筛选、加工等多个环节才能够传递给受众，而网络传播将这个过程大大缩短，网络信息可以实现即时更新，大到国际、国家大事，小到生活琐事，均能在网上得到同步反映。
电大公共关系学试题及答案
电大公共关系学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的研究对象是（）A. 个人形象设计B. 组织与公众的沟通C. 产品销售策略D. 企业内部管理2. 公共关系的核心是（）A. 媒体关系B. 形象塑造C. 双向沟通D. 危机管理3. 下列哪项不是公共关系活动的主要目标？（）A. 提升组织形象B. 建立良好的公众关系C. 直接销售产品D. 促进公众理解4. 公共关系中的“5W”原则不包括（）A. Who（谁）B. What（什么）C. Where（哪里）D. Why（为什么）5. 在公共关系中，处理危机的首要步骤是（）A. 立即否认责任B. 评估危机影响C. 制定应对策略D. 公开道歉6. 公共关系活动中的“意见领袖”是指（）A. 媒体记者B. 政府官员C. 行业内有影响力的人D. 组织内部的高级管理人员7. 公共关系策划中，SWOT分析的“S”代表（）A. Strengths（优势）B. Systems（系统）C. Synergy（协同）D. Solutions（解决方案）8. 公共关系中，与公众沟通的基本原则不包括（）A. 诚实守信B. 信息一致性C. 单向传递D. 尊重公众意见9. 在公共关系中，CI战略指的是（）A. 企业文化战略B. 企业形象识别系统C. 企业社会责任D. 企业信息管理10. 公共关系活动的成功很大程度上取决于（）A. 资金投入B. 活动规模C. 创意和执行D. 媒体覆盖范围二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 公共关系活动的功能包括（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 危机处理12. 公共关系活动中，可以采用的传播媒介包括（）A. 报纸B. 电视C. 网络D. 口碑13. 公共关系策划需要考虑的因素包括（）A. 目标公众B. 预算限制C. 竞争对手D. 组织文化14. 在公共关系中，构建良好关系的策略可以包括（）A. 社区参与B. 媒体合作C. 直接营销D. 社会责任项目15. 公共关系危机处理中，以下哪些做法是正确的？（）A. 快速响应B. 统一信息出口C. 避免公开讨论D. 透明公开三、判断题（每题1分，共10分）16. 公共关系是一种单向的信息传播活动。
大学《公共关系学》试题及答案
大学《公共关系学》试题及答案大学《公共关系学》试题及答案一、填空题1. 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。
2. 公共关系的职能是指围绕着“塑造形象，优化环境”的总目标展开的传播、沟通活动所发挥出来的作用和效能。
3. 现代公共关系是在60年代进入我国香港、台湾地区，并于80年代初随着我国对外开放传入中国大陆的。
4.组织、公众、传播在公共关系运作过程中均处于主导地位。
5.媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
6. 公共关系部的作用是确立企业的战略地位增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气提高员工素质。
7. 良好的良好的员工关系是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强内聚力。
8. 根据组织公关活动的内外对象将公众划分为内部公众外部公众。
9. 组织需要将社区作为自身发展的一个组成部分，将社区公众视作“准自家人”。
10.公关调查是开展公关活动时不可忽视的首要环节。
二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。
每小题1分，共10分)1. 公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系，也有区别。
2. 公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。
3. 当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。
4. 公共关系广告就是商业广告。
5. 组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。
6. 社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。
7. 公共关系等同于具体的经济效益。
8. 公共关系的实效在于取信于公众。
9. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。
10. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务。
1. 对2. 错3. 对4. 错5. 错6. 错7. 错8. 对9. 对10. 对三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。
每小题1分，共10分)1. 从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的( )。
西南科技大学网络教育《公共关系学》在线考试复习资料
5.公共关系的主体是( )。 A.社会组织 B.公众 C.信息传播 D.社会群体
6.在公共关系的发展历史中,被人们尊称为“公共关系之父”的艾维.李属于( )。 A.“公众受愚弄”时期 B.“说真话”时期 C.“投公众所好”时期 D.“双向对称” 时期
36.在公共关系的发展阶段中,“公众受愚弄”时期的代表人物是( )。 A.斯科特.卡特李普 B.艾维.李 C.爱德华.伯内斯 D.巴纳姆
37.1923年,( )的著作《公共舆论之凝结》出版,此为公关理论的奠基之作。 A.艾维.李 B.爱德华.伯内斯 C.多尔曼.伊顿 D.巴纳姆
38.现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的( )。 A.英国 B.美国 C.日本 D.俄罗斯
7.( )年,爱德华.伯内斯的著作《公共舆论之凝结》出版,此为公关理论的奠基之作。 A.1922 B.1923 C.1924 D.1925
8.“没事不烧香,临时抱佛脚。”该做法不符合以下公共关系基本原则中的( )
第 1/15 页
A.实事求是 B.互惠互利 C.全员公关 D.长期坚持
9.在公共关系的工作过程中,( )指的是社会组织为了实现既定公关目标,对公关策划进行具 体、详细操作与管理的过程。 A.公关调查 B.公关策划 C.公关实施 D.公关评估
15.在现代公共关系形成的历史条件中,( )的高度发展为公共关系提供了现实的土壤。 A.民主政治 B.商品经济 C.人性文化
第 2/15 页
D.现代传播
16.沟通性会议是属于( )在公共关系中的运用。 A.言语传播 B.文字传播 C.实像传播 D.复合式大众传播
西南大学网络与继续教育学院[0362]公共关系学大作业答案
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西南大学网络与继续教育学院[0362]公共关系学大作业答案一、分析说明题（选做两题，每小题20分，共40分）1、说明大众传播整合运用的技巧。
答：（1) 充分了解各类大众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实物的规程。
(2)准确地把握公众心理。
(3)选择好传播时机。
(4)制定详细周密的工作计划。
(5)与大众传播媒介机构保持好良好的密切关系。
(6)使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。
2、说明消费者公共关系工作的具体内容。
答：(一)维护顾客的正当合法权益维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。
《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。
顾客的基本权利有：1．获得商品和服务安全、卫生的权利；2．了解商品和服务的权利；3．自愿选择商品和服务的权利；4．监督商品和服务的价格和质量的权利；5．对商品和服务提出批评和建议的权利；6．购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利；7．其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。
因此，任何组织要想建立良好的顾客关系，必须依法办事，自觉维护顾客的上述各项正当权益。
(二)重视与顾客的信息沟通1．通过各种途径及时向顾客传播有关信息，如组织的方针、政策、经营状况，产品的特征、使用方法及销售方式，维修及售后服务的具体方法，各类服务项目等。
传播信息可借助各种大众传播媒介和人际传播方式。
2．收集顾客信息。
了解各类顾客对产品的品种、质量、价格、服务等要求，针对顾客需要提供产品和服务，根据顾客意见、建议不断改进工作。
(三)提供适合顾客的优质产品和服务。
山大网络教育公共关系学试题及答案
公共关系学模拟卷1A、高级需要B、低级需要C、优势需要D、长远需要24、下列关于流行的说法中，正确的是【 D 】A、流行涉及的范围很狭小B、流行是少数人随从和追求某种生活方式一、判断题C、流行是一种长期不变的社会现象D、时髦是流行的一种表现1、公共关系概念首出现是1905年。
（×）252、公共关系工作能够够指导广告。
（√）、一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的【 C 】A、信誉度B、美誉度 C3、公共关系古已有之（×）、知名度 D、可信度26、在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是【 C 】4、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
（√）A、进攻型公关B、防御型公关C、建设型公关5、1937年，美国《周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告（×）D、维系型公关27、公共关系工作的一般程序是【 D 时代6、现代第一木公共关系著作出版于1923年。
（√）】A（×）、卡尔·博雅的公关信条是“投公众所好”。
、公关策划——公关实施——公关调查——公关检测7B、公关调查——公关检测——公关策划——公关实施708、现代公共关系传入我国大陆是从年代开始的。
（×）C、公关检测——公关调查——公关策划——公关实施、（×）129、1986年月，北京市成立公共关系协会，成为全国第一家省市级的公共关系团体。
10D1961、公关调查——公关策划——公关实施——公关检测（√）年国际公共关系协会拟定了《国际公共关系协会行为准则》。
28、公关调查中使用最广泛的方法是【 C 11、按照发展过程分，公众可分为非公众——行动公众潜在公众——知晓公众。
（×）】A、公众代表座谈会 B（×）、着重对“专业项目进行分析和操作谓应急公关，这在英国最为盛行。
、资料分析C、民意测验 D、利用新闻媒体122913、将组织划分为正式组织和非正式组织，是以组织成员之间的关系状态为标准。
电大公共关系学试题及答案
电大公共关系学试题及答案一、选择题1. 公共关系的定义是：A. 企业与客户之间的沟通B. 政府与市民之间的互动C. 组织与公众之间的相互影响D. 媒体与受众之间的传播答案：C2. 公共关系的基本要素包括以下哪些方面？A. 媒体关系B. 政府关系C. 客户关系D. 公众关系答案：A、B、D3. 对于组织来说，以下哪个是公共关系的重要目标之一？A. 售卖产品B. 赢得政府支持C. 提升知名度D. 增加市场份额答案：C4. 公共关系的策略选择应该基于：A. 组织内部资源B. 公众预期C. 媒体反馈D. 政府指导答案：B5. 公共关系活动中最常见的传播媒介是：A. 电视广告B. 报纸广告C. 社交媒体D. 户外广告牌答案：C二、简答题1. 请简述公共关系的重要性及在组织中的作用。
公共关系对于组织来说非常重要。
它可以帮助组织与公众建立良好的关系，提升公众对组织的认可度和信任感。
公共关系还可以帮助组织解决与公众之间的冲突和矛盾，促进和谐的社会环境。
在组织中，公共关系可以帮助组织与各利益相关者进行有效的沟通和互动，确保组织的利益得到保护并获得持续发展的支持。
2. 请列举三个公共关系活动的例子，并简述它们的目的和实施方法。
(1) 媒体交流活动：通过与媒体的互动，组织可以增加媒体对其关注度，并传递组织的核心信息。
例如，举办新闻发布会、接受媒体采访、发布新闻稿件等方式，可以有效地宣传组织的重要事件和信息。
(2) 社区参与活动：组织可以积极参与社区活动，与当地居民建立良好的关系。
通过支持社区项目、开展公益活动、提供雇佣机会等方式，组织可以赢得公众的支持和好感，增强其在社区中的形象。
(3) 线上社交媒体运营：通过在社交媒体平台上进行活动，组织可以直接与公众进行互动和传播。
例如，组织可以创建社交媒体账号，定期发布有趣和有价值的内容，回应公众的提问和评论，提升组织在公众心目中的形象和认可度。
三、论述题请阐述公共关系在危机管理中的作用，并列举一个实例说明。
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试述公共关系的职能。答：（1）采集信息的职能。组织形象信息、组织产品形象信息、组织运行状态及其发展趋势信息。（2）提供咨询的职能。提供关于公众的一般情况的咨询、提供关于公众的专门性情况的咨询、提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。（3）参与决策的职能。站在公众立场上审视决策问题、从公众利益出发确保决策公正、在决策中确立公共关系目标。（4）协调沟通职能。组织内部的协调沟通、组织与外部的协调沟通。（5）指导全员公关的职能。（6）策划专题活动的职能。
一、分析说明题（选做两题，每小题20分，共40分）
1、说明新闻发布会的注意事项。答：（1）注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配；（2）处理好应该回避的技术性问题；（3）始终保持镇静、礼貌、温和的姿态；（4）灵活运用信息发布的两者形式。
2、说明员工公共关系工作的具体内容。
3、说明公共关系的策划原则。答：整体性与目的性；独创性与连续性；计划性与灵活性；客观性与可行性。
要求：运Байду номын сангаас危机处理的基本程序理论分析评价本案例。
答：（1）加强预防，防患于未然；（2）尽快查明情况，迅速作出反应；（3）作出准确判断，进行补救工作；（4）以攻为守，引导舆论；（5）进行后续公关工作，消除不良影响。
三、案例分析（30分）
2006年10月1日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。一辆满载乘客的711路公共汽车，途径石门大桥大弯道处，驶向大桥左侧，冲上路沿，撞坏大桥护栏后坠落桥下地面，酿成50人伤亡的事故。事故发生后，公安交警部门火速赶到现场进行处置，下午市委、市政府紧急召开“10٠1”事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作，把损失降低到最小限度。重庆市在投入警力整治公交秩序的同时，更开始推进“公交体制改革”，并以此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，全面整顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类事故的再次发生，真正做到让老百姓放心。
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
类别：网教(网教/成教)专业：旅游管理2019年3月
课程名称【编号】：公共关系【0362】A卷
大作业满分：100分
一、大作业命题和要求：（注：教师可命多个题目，规定学生选择其中几个题目作答，并对答题提出要求）
二、大作业提交方式（注：1、网络课程由网继院考务办在试题卷和管理系统中填写；2、面授课程由命题教师在试题卷上填写）