管理学专升本ppt课件
2024年专升本周三多管理学第10章-组织变革与组织文化课件(含真题)
C.技术变革
D.任务变革
答案：B.
10.2 管理组织变革
一、组织变革的过程与程序 二、组织变革的阻力及其管理 三、组织变革的压力及其管理 四、组织冲突及其管理
10.2 管理组织变革
一、组织变革的过程与程序 （一）组织变革的过程 ➢1、解冻阶段：改革前的心理准备阶段。该阶段主要任务：改变员工原有观念 和态度。 ➢2、变革阶段：变革过程中的行为转换阶段。把激发的改革热情转换为改革行 为，运用一些策略减少员工对变革的抵制，调动员工参与变革的积极性。 ➢3、再冻结阶段：变革后的行为强化阶段。使新的组织状态保持相对稳定。
二、组织变革的类型和目标 （一）组织变革的类型 1、战略性变革：组织对其长期发展战略或使命所做的变革。 2、结构性变革：组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新 在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。
10.1 组织变革的一般规律
二、组织变革的类型和目标 （一）组织变革的类型 3、流程主导性变革：组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息 技术对业务流程进行重新构造。 4、以人为中心的变革：组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观 念、态度和行为方面与组织保持一致。
10.1 组织变革的一般规律
二、组织变革的类型和目标 （二）组织变革的目标 1、提高组织的环境适应性。 2、提高管理者的环境适应性。 3、提高员工的环境适应性。
10.1 组织变革的一般规律
三、组织变革的内容（单选题） （一）人员变革 ➢员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。 （二）结构变革 ➢包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变 化。 （三）技术与任务变革 ➢包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新 工艺、新技术和新方法等。
管理及管理学概述专接本管理学周三多第四版课件
配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来
制订并实现目标的活动 。
——普伦基特和阿特纳
➢管理就是决策。
——赫伯特.西蒙
管理的不同概念（领会）
国内学者定义：
➢通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资 源，以期更好地达成组织目标的过程。
——徐国华等（1998）
） B.自然属性与社会属性 D.科学性与社会性
2.有人认为一个繁忙的管理者不是一个好的管理者，对于这种看法你认为（ ） A.这种看法有一定的正确性，因此管理者的工作重点应是让下属的积极性得到发挥， 而不是自己繁忙 B.这种看法不对，管理者需要承担比下属更大的责任，当然应当繁忙。 C.这种看法不对，管理者除了管理下属以外，也要处理千头万绪的工作，当然繁忙。 D.这种看法正确，最高明的管理者就应该是“无为而治”的管理者。
➢组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等 职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
——杨文士和张雁（1994）
管理概念（识记）
一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调组织内外体 系和他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
知识点小测验
1.“管理就是决策”是系列哪位经济学家的观点？（ ）
A.泰勒 B.法约尔
C.西蒙
D.韦伯
2.决策理论学派的代表人物是（ ）
A.西蒙
B.巴纳德
C.德鲁克
D.赫茨伯格
3.管理的含义
管理的性质（识记）
管理的二重性：自然属性和社会属性
管理的性质（识记）
➢ 一方面，同生产力、社会化大生产和科学技术相联系，表现为一种自然属性，主要 是对物的管理，不具有意识形态色彩； 如质量管理、库房管理、成本管理等，主要是对物的管理，不具有意识形态色彩， 属于生产力的范畴，在不同国家、不同的社会制度之间可以通用。
管理学专升本课件
管理学专升本课件在咱们专升本的这条道路上，管理学可是一座需要勇攀的山峰呀！不过别担心，咱们一起来瞧瞧这神奇的管理学世界，保证让您觉得有趣又实用。
先来说说计划这个部分。
您知道吗，就像我之前遇到的一件小事。
我有个朋友准备组织一次家庭聚会，从确定聚会的日期、地点，到准备食物、安排活动，每一个环节都得精心计划。
这就跟企业制定战略计划一样，得考虑各种因素，预估可能出现的问题，然后制定出一系列的行动方案。
要是计划没做好，那聚会可能就会乱成一团糟，就像企业没有明确的发展方向，会在市场的海洋里迷失方向。
再来聊聊组织这个板块。
组织架构就好比是一个房子的框架，决定了房子的稳定性和功能性。
有一次我参加一个社团活动，发现他们的分工特别混乱，有的人不知道自己该干啥，活动进行得磕磕绊绊。
这让我深刻体会到了合理组织的重要性。
在管理学中，一个清晰合理的组织架构能让工作效率大大提高，让每个人都能在自己的岗位上发挥最大的作用。
然后是领导这一块儿。
领导就像是乐团的指挥家，要协调各个乐器，让整个乐队演奏出美妙的乐章。
我曾经在一个团队项目中，遇到了一个特别有魅力的领导者。
他不仅能够清晰地传达目标，还能充分激发我们的积极性和创造力。
在他的带领下，我们克服了一个又一个的困难，最终圆满完成了任务。
这让我明白了，一个好的领导者能够为团队注入强大的动力。
还有控制这一环节。
控制就像是汽车的刹车和方向盘，能够及时调整方向，避免偏离轨道。
比如说，一个餐厅要控制成本，就得从采购、库存管理等各个环节入手，监控每一个细节。
如果成本失控，那餐厅的利润可就没保障啦。
在管理学的学习中，大家可别觉得都是些枯燥的理论。
其实，生活中处处都有管理学的影子。
就像您自己安排一天的学习时间，这也是一种简单的管理。
说到这，咱们再来讲讲决策。
决策就像是在岔路口选择前进的方向，一旦选错了，可能要走很多弯路。
我记得有一次我在选择要不要参加一个培训课程的时候，就纠结了好久。
考虑了课程的内容、费用、对自己未来的帮助等等因素，最后才做出了决定。
管理学专升本课件
管理学专升本课件一、管理学的定义与范畴管理学，简单来说，就是研究如何有效地管理组织和资源，以实现组织的目标。
它涵盖了广泛的领域和活动，从企业的运营管理到政府机构的公共管理，从非营利组织的管理到项目管理等。
管理学的范畴包括计划、组织、领导、控制等基本职能。
计划职能涉及确定目标、制定策略和规划行动步骤；组织职能侧重于构建组织结构、分配资源和协调工作；领导职能则关注激励员工、引导团队和处理人际关系；控制职能用于监控绩效、评估结果并采取纠正措施。
二、管理学的发展历程管理学作为一门独立的学科，其发展经历了多个阶段。
早期的管理思想可以追溯到古代文明，如中国的《孙子兵法》和古希腊的哲学家们的论述。
然而，现代管理学的真正起源通常被认为是在工业革命时期。
在 19 世纪末和 20 世纪初，弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）提出了科学管理理论，强调通过科学方法来提高工作效率。
亨利·法约尔（Henri Fayol）则提出了一般管理理论，包括管理的五大职能。
20 世纪中叶，行为科学学派兴起，关注人的行为和动机在管理中的作用。
此后，又出现了众多的管理理论和学派，如管理科学学派、系统管理学派、权变管理学派等，每个学派都从不同的角度和侧重点对管理学进行了研究和发展。
三、管理的基本职能（一）计划计划是管理的首要职能。
一个好的计划需要明确组织的目标，分析内外部环境，预测未来的趋势，并制定具体的行动方案。
例如，一家企业计划在未来一年内推出一款新产品，就需要考虑市场需求、竞争对手、技术可行性、资源配置等诸多因素。
（二）组织组织职能包括设计组织结构、划分部门和岗位、明确职责和权限等。
合理的组织结构能够提高工作效率，促进信息流通和协调合作。
比如，一个大型制造企业可能会按照生产流程、产品类型或地区来划分部门。
（三）领导领导是指激励和引导员工，使他们为实现组织目标而努力工作。
安徽专升本管理学管理与管理学课件
管理学的发展历程
管理学起源于工业革命时期， 当时工厂主需要解决如何提高 生产效率和降低成本的问题。
科学管理理论是管理学发展的 第一个重要里程碑，代表人物 是泰勒，他提出了科学管理的
基本原理和方法。
行为科学理论是管理学发展的 第二个里程碑，代表人物是梅 奥和马斯洛，他们提出了人际 关系理论、需求层次理论等。
人力资源管理的基本概念
定义
人力资源管理是指通过招聘、选拔、培训、绩效管理、薪酬福利等方式，对组织内外相关 人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展 的最大化的一系列活动。
人力资源管理的重要性
人力资源管理是组织管理的重要组成部分，对于组织的生存和发展具有至关重要的作用。
人力资源管理的目的
人力资源管理的主要目的是吸引、保留和激励人才，从而提升组织的整体竞争力。
人力资源管理的实践应用
招聘与选拔
通过制定招聘计划、发布招聘信息、组织 面试等环节，选拔符合组织需求的优秀人
才。
绩效管理
通过制定绩效考核标准、评估员工工作表 现、反馈考核结果等环节，激励员工提高
工作效率和质量。
研究如何对组织活动进行监控和评价，以确 保实现组织目标。
02
管理学原理与应用
管理学原理概述
管理学原理的定义
管理学原理是研究管理活动的基本规律和一般 方法的科学。
管理学原理的发展
管理学原理经历了古典管理理论、行为科学理 论、现代管理理论等多个发展阶段。
管理学原ห้องสมุดไป่ตู้的核心概念
管理学原理涉及计划、组织、领导、控制等核心概念。
组织的重要性
专升本之管理学(周三多第三版)讲义(最终版)-图文
专升本之管理学（周三多第三版）讲义（最终版）-图文f)g)非管理工作组加强平行沟通，促进横向交流第五篇控制第14章控制与控制过程29、控制的过程?（1）确定标准a)确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象，影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设；资源投入；组织的活动b)选择控制的重点：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡c)制定标准的方法：统计性标准；根据评估建立标准；工程标准。
（2）衡量绩效a)b)c)通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性确定适宜的衡量频度建立信息反馈系统（3）纠正偏差找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象。
选择恰当的纠偏措施：a)b)c)30、什么是有效控制？1)适时控制使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。
及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。
2)适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。
适度控制要注意以下几个方面的问题：25a)b)c)防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系使花费一定费用的控制得到足够的控制收益客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价4)弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营。
弹性控制通常与控制的标准有关。
一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准第15章控制方法31、标杆控制的内涵及步骤？1）内涵：标杆控制是以在其中一项指标或其中一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。
专升本管理学讲义第一章管理与管理者教学内容
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管理学 第一章 管理与管理者
延伸阅读 综合社会契约道德观
现代企业社会责任观要求企业积极主动地承担社会责任，在遵守其综 合性社会契约的前提下开展经营活动。企业要想真正遵循综合性社会契约,形成 良好的社会责任感，必须认真开展以下针对利益相关者的工作。
管理学 第一章 管理与管理者
（5）推己及人道德观
要点
决定行为时，要进行换位思考、将心比心、设 身处地地考虑问题。
评价
儒家思想的高度概括； 考虑他人感受。
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管理学 第一章 管理与管理者
（1）功利主义道德观
要点 认为决策要完全依据其后果或结果作出。 结果决定行为是否道德
评价
强调为大多数人提供最大利益。 使某些利益相关者的权利受到忽视 可能造成资源配置扭曲
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管理学 第一章 管理与管理者
（2）权利至上道德观
(1)将企业的合法收入及时在股东、债权人、供应商之间合理分配，不拖不 欠，形成良好的企业信誉。
(2)尊重员工，创造人性化的工作环境，制定公正公开的奖惩制度，公平地 对待每一位劳动者，不搞任何形式的种族、性别和工种歧视。
(3)真正将消费者满意视作企业销售产品的最高目标，决不欺瞒消费者。
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从另一面来看
增加了企业的收入 防止商业机密被泄露 为员工提供便利，有“人情味”
启示
某种行为是否道德，不同的人有不同的判断 标准，即不同的道德观。
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管理学 第一章 管理与管理者
管理学原理(专升本)
1. 组织会面临哪些一般环境？三p4 3答：影响某一特定社会中所有组织的外部环境称为组织的一般环境，也称间接环境。
包括政治法律、社会文化、经济、技术、自然等一般环境。
（1）政治环境。
包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。
（2）社会文化环境。
包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。
（3）经济环境。
是影响组织特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素，主要包括宏观和微观两个方面的内容：第一，宏观经济环境。
主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。
第二，微观经济环境。
主要指企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。
（4）技术环境。
任何组织的活动都需要利用一定的物质条件，这些物质条件反映着一定的技术水平。
社会的技术进步会影响这些物质条件的技术水平的先进程度，从而影响利用这些条件的组织活动的效率。
（5）自然环境。
中国人做事，向来重视天时、地利、人和。
如果说“天时”主要与国家政策相关的话，那么，“地利”则主要取决于地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素。
2. 为什么说管理需要科学与艺术的有机结合？一p1 3答：管理所包含的知识都是人们多年实践经验的总结，例如：24节气与农业耕作，有关天气的农谚，劳动分工原理等。
人们在管理活动中总结的规律是客观存在的，谁违反这些规律就必然遭到惩罚，例如：大跃进使我们遭到的惩罚，鼓励生育使我们遭到的惩罚等。
在我们的经历中，在我们的生活中，常常会听到或看到这样的事实：具有相同知识层面和相同智能因素的不同的管理人员管理同一个部门或同一个企业，得到的效果却截然不同！美国哈佛商学院企业管理教授列文斯敦，通过对大量获得管理学硕士学位的人在实际管理工作中的使用过程发现，他们在学校里的成绩同管理上获得的业绩之间并无直接关系。
管理与管理学(专接本)
第一章管理与管理学*学习目标1、重点掌握管理的性质和管理的基本职能。
2、掌握组织外部环境的特征和构成。
3、了解管理学基础对象和研究方法以及管理的作用。
*名词解释1、管理管理是指管理者为有效达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2、管理学管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。
*课时分配：4课时*重点难点提示1、管理学的性质和研究对象管理活动的性质是二重的：它既有与组织生产力和社会化大生产相联系自然属性，有如与生产关系和社会制度相联系的社会属性。
管理是通过组织生产力、省劳动，使生产过程联系一个统一整体所必需的活动，是任何一种结合的生产活动中瞩必须进行的活动，或者说使生产过程的自然需要。
这就是管理的自然属性，它主要取决于生产力发展水平和劳动收入和成本。
管理优势与生产关系相联系的一种"监督劳动"，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产和业务活动目的的一种职能。
这就是管理的社会属性。
管理的社会主义主要取决于社会生产关系的性质和社会制度。
管理的自然属性和社会属性原理便是管理的二重性原理。
2、组织外部环境的特征与构成。
特征：（1）复杂性。
都城注重外部环境的因素是多方面的、复杂的。
它包括人的因素、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。
（2）交叉性。
构成组织外部环境的各种因素是相互依存和相互制约的。
无论哪方面的因素发生变化，都会直接的和间接地引起其他因素的变化。
（3）变动性。
组织外部环境因素是不断变化的。
构成：（1）社会环境，谁是指一个国家里人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及国家的历史和历史上形成的文化传统。
（2）政治环境，主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的库县、方针、政策、法令和规定等。
（3）经济环境，主要做过国家和地区的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。
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15、下面哪一个不属于按内容划分的创新（ ）
A、目标创新 B、技术创新 C、制度创新
D、应用创新
E环境创新
16、描述创新和维持两者的关系，不正确的是（ ）
A、创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续
B、维持是为了实现创新的成果，而创新是为了更高层次 的维持提供托依
行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总 称，包括对材料、设备、人员、资金等各种要素的取得和 使用的规定。
产权制度、经营制度、管理制度的创新不断调整和优 化企业所有者、经营者、劳动者之间的关系，使各方面的 权益得到充分体现，使组织成员的作用得到充分发挥
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组织机构和结构的创新
组织机构设置： 市场需求任务岗位不同的管理部门 ——管理劳动的横向分工问题
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组织结构： 各管理部门之间、不同层次的管理部门之 间的关系 ——管理劳动的纵向分工问题（集权分权）
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环境创新
（不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动）
引导环境朝着有利于企业经营的方向变化 通过企业公关活动影响社区、政府政策的制定 通过技术创新，影响社会技术进步 通过企业文化建设影响社区、社会文化 引导消费、创造市场和市场营销创新
D控制费用随着控制程度的提高而减少
10 A公司每周必须生产一定数量的汽车轮胎，他 必须保持不超0.05%的不合格率，他必须在规定 的三个月内完成预定的其他工作。对于控制来说， 这是（）
A 衡量实际绩效
B 进行差异分析
C 采取纠偏措施
D明确控制标准
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11（预算控制）是在管理中最为广泛运用的控制手段。 12根据审查主体与内容的不同，可将审计分为三种主要 类型，外部审计，内部审计和（管理审计） 13 下列各项中，主要核对企业财务记录的可靠性和真实 性的是（）外部审计。 14 ()主要指企业生产资料所有制，是所有者对企业的权 力、利益和责任，是决定企业其他制度的根本制度。 ()表明企业的经营方式，确定谁是经营者，谁来组织企业 生产资料的占有、使用和处置权的行使，是有关经营权 的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定。 ()使行使经营权，组织企业日常经营的具体规则的总称。
【专升本】第一章管理、管理者与组织
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学管 理
管理的两大命题：
1. 效果（effectiveness） 2. 效率（efficiency）
做正确的事，正确地做事。
Do right things, and do things right
忙/快 = 好？
管理存在于组织之中，管理的目的是为了 有效地实现组织的目标。
管理是“协调”、是“激发”人们去实现 目标，绝非把人“管住”。
管理活动既追求效果，又追求效率。效果 意味着选择“做正确的事”，效率则是指 “正确地做事”。管理就是要“正确地去 做正确的事情”。
管理是由计划、组织、领导和控制这样一 系列相互关联、连续进行的活动所构成的。 这些活动称为管理的职能。
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学管 理
罗宾斯和库尔塔（S·P·Robbins and M·Coultar），则把管理视作过程，即 “管理这一术语指的是和其他人一起并且 通过其他人来切实有效完成活动的过程”。 西蒙（H·A·Simon）认为，管理即制定决 策。 德鲁克（P·F·Drucker）认为，管理就是 一种以绩效责任为基础的专业职能。 毛泽东认为，管理就是社会主义教育。
——德鲁克
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学管 理
管理是“协调”、是“激发”人们， 绝非把人“管住”
雇员的活性化 （empowerment）
1. 雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、 职权和意欲；
2. 雇员对其行动后果以及对企业的成功负有责 任。
人是万物的灵长，宇宙的精华。
管理学-专升本课件
管理学第一章管理和管理者为什么要学习管理？人类生产活动是在管理系统作用下进行的管理的方式和效率影响到每一个人，每一个组织;管理水平决定了有组织活动的效果管理追求效果和效率，其中，效率涉及完成活动的资源成本最小化，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。
管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
也就是说，管理负责把资源转化为成果，将投入转化为产出，通过管理活动产生1+1﹥2的效果。
管理的成效好坏、有效性如何，集中体现在它是否使组织花最少的资源投入，取得最大的、合乎需要的成果产出。
什么是管理？➢强调工作任务的人认为：“管理是由一个或多个人来协调其他人的活动。
以便收到个人单独活动所不能收到的效果。
”➢强调管理者个人领导艺术的人认为“管理就是领导”。
该定义的出发点是：组织中的一切有目的的活动都是在不同层次的领导者的领导下进行的。
组织活动的有效性取决于领导活动的有效性。
强调决策作用的人认为：“管理就是决策”。
决策是个过程，包括：收集资料，提出备选方案，分析评价，找出最佳方案以及跟踪调查。
任何一项组织工作的成功归根结底取决于决策的好坏。
管理是计划、组织、控制等活动的过程管理是通过他人完成任务的艺术管理是在组织内外部环境约束下，通过计划、组织、领导和控制这一系列的活动，合理配置组织内部的各种资源，以达到组织既定目标的过程。
定义包含着以下四层含义：管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等管理的基本职能。
管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
也就是说，管理负责把资源转化为成果，将投入转化为产出，通过管理活动产生1+1﹥2的效果。
管理的成效好坏、有效性如何，集中体现在它是否使组织花最少的资源投入，取得最大的、合乎需要的成果产出。
管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。
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定义：管理是指组织为了达到个人无法实现 的目标，通过各项职能活动，合理分配、协 调相关资源的过程。
➢ 管理的载体是组织 ➢ 管理的本质是合理分配和协调各种资源的
过程 ➢ 管理的对象是一切可调用的资源 ➢ 管理的目的是为了实现既定的目标 ➢ 管理的主体是管理者
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注释：人大教材定义：管理是指一定组织中的管理者，通 过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领 人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 ➢ 管理的目的是为了有效地实现组织的目标 ➢ 管理是“协调”，是带领人们去实现目标，绝不是把 人“管住”。 ➢ 管理活动既追求效果，又追求效率。效果意味着选择 “做正确的事”，效率则是“正确的做事”。 ➢ 有效的管理就是要“正确地去做正确的事”。
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第二节 管理学的对象和特点
一、管理者的角色 二、管理者的技能 三、管理学的研究对象
一、管理者的角色与技能
亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角 色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、 信息角色和决策角色
正式权力 和地位
人际角色 ➢代表人 ➢领导者 ➢联络者
信息角色 ➢监督人 ➢传播者 ➢发言人
古典的提法 О О
常见的提法 О О
О О
О
О
О
本书的提法 计划
组织
领导
控制
创新
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➢ 计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 ➢ 组织：计划的执行要靠他人的合作，组织工作正是源于人
类对合作的需要。根据人员特点工作要求设计岗位授权分 工；另外组织结构不同特点不同，如政府、企业、军队、 医院等。 ➢ 领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员 ➢ 控制：及时发现问题分析原因，采取有效的纠正措施，使 实践活动符合计划 ➢ 创新：在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环 的原动力
专升本管理学讲义第一章管理与管理者PPT课件
(2)尊重员工，创造人性化的工作环境，制定公正公开的奖惩制度，公平地 对待每一位劳动者，不搞任何形式的种族、性别和工种歧视。
(3)真正将消费者满意视作企业销售产品的最高目标，决不欺瞒消费者。
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思考分析 企业经营中的道德问题
以下这些行为是道德的吗？
推销员在推销商品过程中贿赂客户 监控员工的私人邮件 使用公司的车办私事
从另一面来看
增加了企业的收入 防止商业机密被泄露 为员工提供便利，有“人情味”
启示
某种行为是否道德，不同的人有不同的判断标 准，即不同的道德观。
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管理学 第一章 管理与管理者
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管理学 第一章 管理与管理者
延伸阅读 综合社会契约道德观
那种认为企业只为股东利润最大化而生存的思想很可能会导致非道德经营和 不道德经营。因为企业一旦把利润作为惟一的追求时，往往就会忽视综合性社会契 约的要求，在经营行为上就难免把职工作为获利的工具，把顾客视为争夺市场份额 的对象，把竞争对手看成对头冤家，把媒体视作祸水，把政府法令当作儿戏，把自 然资源作为肆意攫取的目标。
管理学 第一章 管理与管理者
延伸阅读 综合社会契约道德观
企业是一种人格化的组织，现代企业理论也已经把企业理解为一组复杂的契 约交汇所构成的一种法律实体。交汇的契约既有经营者与所有者之间的契约、经营 者与雇员之间的契约,还有企业作为债权人与债务人之间的契约、企业作为供应商 与消费者之间的契约、企业作为法人与政府之间的契约等。美国管理学家多纳德逊 和邓非将这些契约总称为综合性社会契约。他们认为：不论企业的经营状况如何, 它都应对利益相关者的要求做出恰当的回应。倘若企业忽视对利益相关者的合理利 益要求，不作慎重考虑且尽量满足的话，那么这种企业的长久生存和持续发展就很 成问题了。
专升本 管理学 串讲
管理学原理串讲资料第一章管理与管理学一、慨念1.管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导控制等职能来协调他人的活动使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理、一般方法的科学。
3.系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体系统本身又从属于的一个更大系统的组成部分。
二、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象和社会现象。
2.管理的主体是管理者。
3.管理的任务职能的层次。
4.管理的核心是处理好人际关系。
三、管理既是一门科学、又是一种艺术。
管理的科学性是指自20世纪以来管理知识逐渐系统化并形成了一套行之有效的管理方法。
管理的艺术性是指强调管理的实践性。
四、掌握管理二重性的意义管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点管理是由许多人协作劳动而产生的它是有效组织共同劳动所必需的具有同生产力社会化大生产相联系的自然属性。
另一方面管理又体现着生产资料所有者指挥劳动监督劳动的意志因此它又有同生产关系社会制度相联系的社会属性这就是管理的两重性。
意义：1.认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训更好地发挥社会主义制度的优越性。
2.注意学习引进国外先进的管理理论技术和方法。
3.要结合实际随机制宜地学习与运用。
五、管理学的特点1.一般性 2.多科性 3 历史性 4 实践性六、为什么要学习研究管理学1.管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性。
2.学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习研究管理学是未来的需要。
七、学习研究管理学的方法：1.马克思主义的唯物辩证法.2.系统方法 3.理论联系实际的方法.八。
系统的特性整体性目的性开放性交换性相互依存性控制性九.系统的观点包括:整体观点，开放性与封闭性观点，封闭则消亡的观点,模糊分界的观点，保持体内动态平衡的观点，信息反馈观点，分级观点，不断分化和完善的观点，等效观点。
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三、 生产控制
1、对供应商的控制 2、库存控制 3、质量控制
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四、 财务控制方法
1、 比率分析
就是将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比， 形成一个比率，从中分析和评价企业的经营成果和财务状况。
① 财务比率：流动比率 、速动比率、负债比率、赢利比率等； ②经营比率：库存周转率、固定资产周转率等； 2、经营审计：内部审计、外部审计、管理审计等 3、其它方法：统计分析、现场观察
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3、创新职能的基本内容
经营目标创新
如： 利润、产量、生产规模、市场拓展、新产品开发、员工满意 度、顾客满意度、社区满意度、政府满意度
技术创新
要素创新：材料创新、设备创新 要素组合创新：
生产工艺创新：工艺过程、工艺配方、工艺参数等 生产过程创新：设备、在制品、生产过程的时空布置等
组织结构： 各管理部门之间、不同层次的管理部门之 间的关系 ——管理劳动的纵向分工问题（集权分权）
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环境创新
（不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动）
引导环境朝着有利于企业经营的方向变化 通过企业公关活动影响社区、政府政策的制定 通过技术创新，影响社会技术进步 通过企业文化建设影响社区、社会文化 引导消费、创造市场和市场营销创新
1什么是控制?控制的主要内容是什么? 2 分析控制的必要性,怎样才能实现有效
控制? 3 控制过程包括哪三个环节的工作,并请
分析每个环节的步骤. 4 简述适度控制需要注意的问题有哪些?
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从控制的过程方面谈谈学生如何控制自己 在学校里的自学时间
参考：学生在校的自学时间往往偏少，可 以从控制过程的相关方面来谈。计划是控 制的依据。假如学生自学计划是：周1到周 5每天早上7:20-8:20自习英语或其他知识， 晚上6:30-9:30做作业与看书。
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2、 预算的作用及其缺点
预算的作用
用统一的货币单位为企业各项活动编制计划，具 有直观性、同期可比性
了解企业的经营状况（优势部门与问题部门）， 为调整企业的经营活动提供了依据
预算是一种标准，是控制的依据，是绩效评估的 依据
为纠偏活动奠定基础
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预算的缺点
a. 无法计量企业文化、企业形象、企业活力、积极 性等参数
要素组合结果创新（产品创新）：
功能、结构、使用性能、质量、外观（造型、色彩）、价格、服 务……
制度创新 组织机构和结构创新 环境创新
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制度创新
1. 产权制度 国有、集体所有、外资、合资、私有、股份制
2. 经营制度 关于经营权的归属（谁是经营者）及其行使条件、 范
围、限制等Leabharlann 3.管理制度b. 参照上期的预算项目和标准而可能忽视 本期的某 些实际需求
c. 不能非常灵活地适应外部环境的变化 d. 有时部门主管对资金的使用谨慎而可能忽视本来
目的 e. 惟恐费用被削减，造成预算时多申报
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3、预算控制方法
收入预算 支出预算（直接材料、直接人工、附加费用） 现金预算 资金支出预算 资产负债预算
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第十五章 控制方法
预算控制 生产控制 财务控制 综合控制
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一、预算控制
1、定义
预算就是用数字，特别是用财务数字的形式 来描述组织未来的活动计划，它预估了组织在未 来时期的经营收入和现金流量，同时也为各部门 或各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源等 方面的支出的额度。
预算控制就是根据预算规定的收入与支出标 准来检查和监督各个部门的活动，以保证各种活 动或各个部门在完成既定目标、实现利润的过程 中对资源的利用，从而使费用支出受到严格有效 的约束。
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其具体过程如下： 1、限定控制子系统的范围。即确定控制的各个阶段或部 分，即独立、不受打扰的自习时间。 2、确立控制标准。控制源于计划，控制的标准是早上1 个小时，晚上3个小时，共4个小时。控制的关键点有4处： 一是早上7:05分要出发去自学教室的路上，二是8:20才能 离开自学教室，三是晚上6:15分要出发去自学教室的路上， 四是晚上9；30才能离开自学教室。 3、衡量实际绩效。通过观察开始几天按计划的自学活动， 是否能保证完成。自学时间计划不合理吗？还是自己没 有正常控制好。 4、采取管理行动(纠正偏差)。（1）如果是时间不合理， 则修订自学时间标准和布置；（2）如果标准合理，只是 控制不力。则需要加强控制。
行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总 称，包括对材料、设备、人员、资金等各种要素的取得和 使用的规定。
产权制度、经营制度、管理制度的创新不断调整和优 化企业所有者、经营者、劳动者之间的关系，使各方面的 权益得到充分体现，使组织成员的作用得到充分发挥
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组织机构和结构的创新
组织机构设置： 市场需求任务岗位不同的管理部门 ——管理劳动的横向分工问题
管理工作的核心：维持与创新
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2 创新与维持的关系及其作用
维持是保证系统活动顺利进行的基本手段， 也是系统中大部分管理人员，特别是中层和 基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。
为适应系统内外变化而进行的局部和全局的 调整就是管理的创新职能。
两者是相互联系、不可或缺的，创新是维持 基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续。 只有创新没有维持，系统就会无序混乱；反 之，系统就会缺乏活力，无法适应外界变化。
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五、 综合控制方法
标杆管理：
是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或 行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的 产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进 行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策 略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。
平衡积分卡
是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构 成的衡量企业、部门和人员的卡片。它的目的在于平衡， 兼顾战略与战术、长期与短期目标、财务和非财务衡量方 法、滞后和先行指标。
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第十六章 管理的创新职能
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1 创新概念
创新是一种思想及在这种思想指导下的 实践，是一种原则及在这种原则指导下的 具体活动，是管理的一种基本职能。