工程质量回访最新完整保修制度

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工程回访、保修制度

工程回访、保修制度工程回访、保修制度一、背景在工程建设过程中，难免出现一些问题，例如施工过程中出现的质量问题、工期延误等等。

这些问题不仅会影响工程的安全和质量，也会对业主造成经济损失和时间浪费。

因此，建立起一份完善的工程回访、保修制度，是非常有必要的。

二、定义工程回访：在工程结束验收后，对工程质量、工期等方面进行调查和评估。

主要内容包括对工程合同、验收单、施工方案、质量检测报告等文件的核对。

同时，也可以通过与业主沟通、实地查看工程现状等方式进行回访。

工程保修：指在工程竣工验收后，对工程质量问题进行维修和保养，确保工程的正常运转和完好无损。

三、目的建立起工程回访、保修制度，主要是为了以下几个目的：1.提高工程质量和安全性，保证工程达到标准要求。

2.加强维修工作，预防和消除工程质量问题。

3.提升客户服务，增加客户满意度。

四、具体实施方案1.工程回访（1）在工程建设完成后，由项目组成员对工程文件、验收单、合同等进行核查，确保各项内容符合法律法规和标准要求。

（2）对业主进行回访，了解工程使用情况和满意度。

可以通过电话、短信、邮件等方式进行沟通，也可以安排工作人员到现场协调。

（3）通过实地查看工程现状，了解工程的实际情况。

如果发现质量问题或者工期延误等情况，需要立即进行处理，并对相关责任人进行追责。

2.工程保修（1）对发现的质量问题进行及时维修和保养。

维修工作要按照要求进行，确保工程的正常运转和完好无损。

（2）建立起专门的维修队伍和维修设备，确保维修工作能够随时进行。

（3）建立起工程保修台账，对每个问题进行记录和追踪，以确保问题得到妥善解决。

五、总结工程回访、保修制度在建筑工程中是非常重要的一个环节，可以有效提升工程质量和客户满意度。

在实际操作中，还需要建立起一套系统的文件、记录和报表，以便对回访、保修工作进行监督和管理。

只有从源头确保工程的质量，才能保证客户的满意度和企业的可持续发展。

2024年工程质量回访、保修制度(三篇)

2024年工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。

1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。

根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。

3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。

3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。

4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。

顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。

保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。

4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。

工程项目回访与保修制度

工程项目回访与保修制度一、项目回访制度1.1 目的为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。

1.2 范围适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。

1.3 内容（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。

一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。

（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。

具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。

1.4 责任公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。

二、项目保修制度2.1 目的为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。

2.2 范围适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。

2.3 内容（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。

一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。

（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。

具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。

2.4 责任公司质量部门将承担工程项目保修制度的执行和监督工作，确保保修工作的及时响应和有效实施。

结语通过建立和完善工程项目回访与保修制度，公司将能够更好地了解项目运行情况，及时发现和解决问题，提高服务质量，提升客户满意度。

公司将一直秉承“质量第一，客户至上”的宗旨，为客户提供更优质的工程项目服务。

工程回访和保修制度

工程回访和保修制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和保修工作，通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，确保用户的满意度和工程的良好运行状态。

同时，通过有效的保修服务，维护公司的形象和信誉，提升客户的信任度。

二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。

三、职责分配1. 工程项目部负责制定和执行回访计划，收集用户反馈信息，并及时处理相关问题。

2. 质量监督部门负责监督检查回访工作的执行情况，确保制度的有效实施。

3. 客户服务部门负责协调解决用户的保修请求，提供专业的技术支持和服务。

四、回访内容1. 了解工程使用情况，包括结构安全、功能使用、维护保养等方面。

2. 收集用户的意见和建议，特别是对工程存在的问题进行详细记录。

3. 检查工程保修期内的维修情况，确保维修质量和时效。

五、保修条款1. 工程自竣工验收合格之日起进入保修期，保修期根据合同约定执行。

2. 在保修期内，对于因施工质量引起的问题，公司将免费提供维修服务。

3. 对于人为因素或自然灾害等非施工质量原因造成的问题，公司可提供有偿维修服务。

六、回访流程1. 制定年度回访计划，明确回访时间和对象。

2. 提前与用户联系，确定回访的具体时间和要求。

3. 回访时，由专业人员进行现场检查，并填写回访记录表。

4. 回访结束后，汇总信息并形成回访报告，提出改进措施。

七、保修流程1. 用户在发现工程问题后，可通过电话、邮件等方式联系客户服务部门。

2. 客户服务部门接到请求后，应及时响应并在规定时间内派遣技术人员现场查看。

3. 技术人员确认问题后，提出维修方案并征得用户同意。

4. 完成维修工作后，技术人员需填写维修记录，并由用户签字确认。

八、监督和改进公司将对回访和保修工作进行定期评估，根据用户反馈和市场变化不断优化制度内容，提高服务质量。

九、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释，如有变更，以最新发布的制度为准。

工程回访保修管理制度

工程回访保修管理制度一、制定目的为了加强对工程回访保修工作的管理，提高服务质量，确保工程质量，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本公司所有项目的工程回访保修工作。

三、工程回访保修流程1.工程竣工验收后，项目经理组织工程回访。

2.工程回访分为内部回访和外部回访。

内部回访由项目部负责，外部回访由公司质监部门负责。

3.内部回访主要内容包括：(1)对竣工图纸和设计方案进行归档检查，核对合同与竣工验收报告是否一致；(2)检查材料及施工质量，查看是否达到设计要求；(3)检查有无安全隐患，如存在安全问题，及时整改并记录；(4)对质量检测数据进行核对，确保符合要求；(5)与业主沟通，了解业主对工程质量的满意度，记录沟通内容。

4.外部回访主要内容包括：(1)对内部回访的结果进行审核，确保内部回访的真实性和客观性；(2)进一步与业主进行沟通，确认工程质量的满意度；(3)向业主宣传公司的售后服务政策，并了解业主对保修工作的需求。

5.内部回访和外部回访的结果记录在回访报告中，并交由公司领导审核。

四、工程回访保修期限1.工程回访应在竣工验收后的30个工作日内完成。

2.在工程回访的结果中发现质量问题的，应在30个工作日内完成问题的整改。

3.保修期限为一年，从竣工验收之日起计算。

五、工程回访保修责任划分1.项目经理负责组织和实施工程回访工作，包括内部回访和与业主的沟通。

2.质监部门负责审核内部回访结果，与业主进行外部回访并与业主沟通。

3.公司领导负责审核回访报告，并监督工程回访保修工作的实施情况。

4.各施工人员和现场监理人员应配合工程回访工作，并按时完成回访保修任务。

六、工程回访保修记录管理1.工程回访保修的记录应包括回访报告和问题整改记录。

2.回访报告应详细记录回访的过程、结果以及与业主的沟通内容。

3.问题整改记录应包括问题的描述、整改责任人、整改措施和整改时间。

4.所有回访记录应妥善保存，便于日后查阅和追溯。

七、工程回访保修评估1.对每次工程回访保修进行客观评估，包括评估内部回访和外部回访的工作质量，评估结果记录在评估表中。

工程项目的回访与保修制度

工程项目的回访与保修制度回访的内容可以包括以下几个方面：1.工程项目的质量评估：了解项目是否存在结构、装修、配套设施等方面的质量问题，评估工程项目的整体质量水平。

2.项目使用方的满意度调查：了解使用方对工程项目的满意度，包括对施工质量、工期进度、服务态度等方面的评价。

3.工程项目的安全评估：评估工程项目是否存在安全隐患，并提出相应的改进建议。

4.施工方或开发商的服务评估：了解施工方或开发商在交付使用后的服务态度和效果，评估其服务水平和能力。

5.使用方的建议和意见收集：征求使用方对工程项目的宝贵意见和建议，以便进一步改进施工质量和服务水平。

在保修方面，其目的是为了解决工程项目在使用过程中出现的质量问题和故障，提供相应的维修和保养服务，确保工程项目的正常运行和使用。

保修制度应包括以下几个方面：1.保修期限：明确工程项目的保修期限，即在何时内对项目出现的问题提供免费维修和保养服务。

2.保修范围：明确保修的工程项目范围，包括施工质量问题、设备故障等。

3.保修责任方：明确各方在保修期限内对工程项目质量问题的责任，包括施工方、设备供应商等。

4.保修流程：建立完善的保修流程和机制，包括问题报告、故障确认、维修安排等。

5.保修服务标准：明确保修服务的标准和要求，包括维修时间、维修质量等。

6.保修记录和跟踪：建立保修记录和跟踪制度，对每个保修案件进行记录和处理，确保保修工作的及时和有效性。

通过建立和落实回访与保修制度，可以实现对工程项目的全面管理和监督，在工程项目完工后及时发现和解决存在的问题，提高工程质量和服务水平，增强用户满意度，同时也有助于提升施工方或开发商的市场竞争力。

工程保修与回访制度

工程保修与回访制度一、背景介绍随着社会经济的不断发展，工程建设项目的数量和规模不断增加，工程保修和回访工作也日益受到重视。

工程保修是指施工单位对工程建设项目完工后的一段时间内，对工程质量和施工质量进行检验和保修，保障工程建设项目在一定时间内的运行和使用。

而工程回访则是指施工单位在工程保修期满后，对工程使用单位进行回访，了解工程运行情况，根据需要进行维护和修复，确保工程设施的安全和正常运行。

二、工程保修制度1. 保修责任（1）施工单位在工程建设项目完工后，应当对工程质量和施工质量进行检验和保修，确保工程设施在保修期内正常运行和使用。

（2）施工单位应当建立健全质量管理体系，明确保修责任和保修范围，确保工程建设项目的质量和安全。

2. 保修期限（1）一般情况下，工程保修期限为工程建设项目完工之日起的一年，具体保修期限可根据工程建设项目的情况进行调整。

（2）在工程保修期限内，施工单位应当对工程设施进行定期检查和维护，及时发现和解决问题，确保工程设施的正常运行和使用。

3. 保修内容（1）对工程建设项目的结构、设备、设施等进行全面检查，确保工程设施的质量和安全。

（2）对工程设施中存在的问题进行及时处理和修复，确保工程设施的正常运行和使用。

4. 保修措施（1）建立保修数据库，记录工程建设项目的质量和保修情况，便于日后的维护和管理。

（2）建立保修制度，明确保修责任和保修内容，确保工程建设项目的质量和安全。

5. 保修评估（1）对工程建设项目的保修情况进行评估，及时纠正问题，改进工作，提高工作效率和质量。

（2）建立保修考核制度，对施工单位的保修工作进行考核，及时发现和处理问题，确保保修工作的正常开展。

三、工程回访制度1. 回访目的（1）了解工程设施的使用情况，发现和解决问题，确保工程设施的正常运行和使用。

（2）提供服务和支持，帮助使用单位发现和解决问题，提高工程设施的使用效率和质量。

2. 回访内容（1）对工程设施的使用情况进行全面调查和评估，了解问题和解决建议。

工程质量回访、保修制度

工程质量回访、保修制度
工程质量回访和保修制度是为了确保工程质量达到标准要求，并及时解决工程质量问题。

下面是一些关于工程质量回访和保修制度的常见要点：
1. 工程质量回访：
- 工程质量回访是通过对已经竣工的工程进行回访调查，以评估工程的质量状况是否符合合同要求和标准规范。

- 回访可以包括对工程结构、设备设施、施工工艺等方面的检查和评估，以及对施工现场和施工过程进行跟踪调查。

- 回访可以由专业的质量检测机构或专业人员进行，也可以由建设单位或监理单位组织进行。

2. 工程保修制度：
- 工程保修制度是指在工程竣工后，由施工单位对工程进行保修、维护和修理的制度。

- 保修期限一般为一定时间，如2年或3年，在这个期限内，施工单位负责免费修复因工程质量问题而引起的故障和损坏。

- 在保修期限内，建设单位或使用单位可以向施工单位提出保修申请，施工单位需要及时响应并修复问题。

- 保修期限结束后，建设单位或使用单位可以与施工单位签订维护合同或服务合同，以确保工程持续保持良好的使用和维护状态。

通过建立工程质量回访和保修制度，可以有效提高工程质量，防止工程质量问题的发生和扩大，并及时解决工程质量问题，满足建设单位和使用单位的需求。

同时，也可以促进施工单位对工程质量的重视和责任心的提升。

工程质量保修回访和顾客满意度调查制度

工程质量保修回访和顾客满意度调查制度工程质量保修回访和顾客满意度调查制度一、制度目的为了进一步提高我公司服务质量，加强对客户的回访和满意度调查工作，制定本工程质量保修回访和顾客满意度调查制度。

二、制度适用范围本制度适用于我公司所有接受工程质量保修的客户，以及所有服务对象。

三、工程质量保修回访1、工程交付后7天内，工程质量保修部门负责人及时与客户取得联系，对工程品质、服务质量进行满意度回访，并记录回访情况及处理结果；2、工程交付后30天内，质保部门根据回访情况，对反映较多的问题进行彻底调查，并保持与客户沟通，及时解决问题，确保客户满意；3、三个月、六个月、一年和两年后，质保部门负责人应继续跟踪客户的保修情况，并进行回访以及记录处理结果。

四、顾客满意度调查1、我公司服务对象在项目结束后的2-3天内本公司应该派遣客服工作人员进行满意度调查，并记录调查结果；2、服务质量一般的处理，应该立即整改，改进服务水平，使服务质量得到提升，并对客户进行进一步回访；3、对于重要客户或大型项目，应定时组织客户满意度调查，做好详细的调查记录，并针对调查结果及时改进工作。

五、制度实施1、制度实施后质保部门应及时向所有员工宣传本制度，以确保员工了解制度要求，落实工程质量保修回访和顾客满意度调查工作；2、在实施过程中质保部门应密切关注工程保修和顾客满意度情况，及时汇报工程保修和调查结果；3、公司领导应加强对本制度的监督和检查，确保制度得到规范、严格执行。

通过本工程质量保修回访和顾客满意度调查制度的实施，能够加强企业对服务质量的管理和控制，提高服务质量，保证用户的满意度，并且也可以反映出企业的企业形象和服务品质，使顾客愿意持续地购买企业的产品和服务，提高企业的市场竞争力。

工程回访和维修服务措施

工程回访和维修服务措施
（一）保修期限和范围
1、为了实施对建设单位的承诺，为顾客（建设单位）提供优良的服务，本工程施工过程及竣工交付使用后严格按“浙江省建筑业管理条例”，“建筑工程质量责任暂行规定”、“建筑工程保修办法（84）城建字第79号”等用关规定，将实施全方位的服务。

2、根据工程使用情况，及时由公司组织质量、技术人员和项目部管理人员对建设单位进行回访，征得顾客对公司在工程质量进度和合同实施的意见，搞好双方配合协调，切实做好服务工作。

3、工程竣工交付使用时递交建筑工程保修书和建筑工程质量修理通知书。

4、工程自竣工交付之日起计算保修期。

按有关规定：土建保修一年；电气管线、给排水管道、设备安装、装修工程保修2年保修。

对超出国家规定保修期限的修理要求，我公司仍将给予积极的配合和进行维修工作。

（二）保修程序
对建设单位任何时间、任何形式提出的质量问题，我公司在接到通知三天内及时进行回访处理。

维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任，但当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，由公司专门派人前往维修，由公司总工程师主管，公司质安处具体落实。

三、保修措施
我公司在以往大量的工程施工中，建立了一整套有系统的工程质量保修体系。

我公司将在本工程的施工任务完成交工后，在合同规定的保修期内，实施“用户回访制”，定期了解交工工程的使用情况。

如果发生质量问题进行分析讨论。

制定施工方案并呈交建设单位有关代表认可后，进行维修操作。

对维修结果做到定期监控，并报公司质安科及公司质安处备案，切实做到使建设单位用得放心。

工程质量回访、保修制度范文

工程质量回访、保修制度范文一、目的为了加强对工程质量的监督和管理，及时发现和解决工程质量问题，确保工程质量达到标准要求，提高工程质量，公司特制定本制度。

二、范围本制度适用于公司实施的所有工程项目，包括建筑工程、装饰工程、机电工程等。

三、工程质量回访1. 公司将在工程竣工后的 3 个月内，组织相关人员对工程质量进行回访。

2. 回访人员由公司指定，包括项目经理、质量控制员、工程监理等。

3. 工程质量回访的内容包括但不限于以下：(1) 工程施工过程中是否存在质量问题；(2) 工程材料的合格性和使用情况；(3) 工程成果的稳定性和可靠性；(4) 工程是否满足设计和合同要求；(5) 工程的隐患和改进方案；(6) 工程施工的时间进度和成本情况。

4. 回访人员将填写回访报告，并提交给公司质量控制部门。

5. 公司质量控制部门将根据回访报告，对存在的质量问题进行整理和分析，并制定整改措施和时间节点。

四、工程保修制度1. 工程竣工后，建设单位应提供工程保修清单，明确各项工程的保修期限。

2. 工程保修期限按照相关法律法规和合同约定的规定执行。

3. 工程保修期内，如果发现任何质量问题，建设单位应立即通知施工单位，并要求进行维修或更换。

4. 施工单位收到通知后，应在保修期限内派遣人员进行检修，并确保修复质量符合要求。

5. 工程保修期满后，工程质量问题由建设单位自行负责修复，施工单位不再负责。

6. 工程保修期满后，如果建设单位要求继续提供维修服务，施工单位可以按照双方协商的方式进行。

五、责任追究对于发现的工程质量问题，公司将会根据相关法律法规和合同约定进行责任追究。

对于工程回访中发现的问题，相关责任人应及时采取措施进行整改。

对于经常发生质量问题的项目，公司将加强对其的监督和管理，进行必要的处罚。

六、附则本制度自发布之日起生效，公司质量控制部门负责对本制度的解释和修订。

在施工过程中，如果出现超出本制度规定范围的问题，应根据实际情况及时进行调整并报告公司质量控制部门备案。

工程质量回访、保修制度（五篇）

工程质量回访、保修制度我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。

从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。

在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。

我方自接到《建筑工程质量保修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。

我公司拟订如下保修措施：1)工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。

如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。

在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场(在征得业主同意后)，配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。

2)工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。

3)对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。

4)对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。

对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。

保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。

5)公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。

如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。

6)保修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。

工程质量回访、保修制度范文(4篇)

工程质量回访、保修制度范文一、工程质量保修措施工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。

施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。

1.保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：(1)地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；(2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为____年；(3)供热与供冷系统，为____个采暖期、供冷期；(4)电气管线、给排水管道、设备____为____年；(5)装修工程为____年。

(6)住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。

2.保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有。

地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备____和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。

凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行____修理。

3.质量保修责任(1)发送工程质量保修书(房屋保修卡)工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。

《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。

一般是在工程竣工验收的同时(或之后的3~7d内)，施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。

保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。

还附有保修(施工)单位的名称、地址、电话、联系人等。

建筑物质量回访保修计划

建筑物质量回访保修计划
（一）质量回访计划
1、项目部制定工程回访计划，在合同约定的保修期内，即建筑成品从移交业主之日起一年内回访不少于两次，当业主提出要求时，随时进行维修和处理。

2、在工程保修期限内，由项目部负责选派土建2人，安装2人等技术较高的留守人员，专门负责业主随时提出的质量问题进行维修和处理，以确保业主工作的正常进行。

3、工程交付业主使用时，及时向业主提交《建筑工程质量保修书》和《建筑工程质量维修通知书》，并注明联系方式和地址等，防止留守人员有特殊情况不在时，以取得及时联系。

4、本工程回访方式，一是项目部主管领导带队，生产、技术、质检、经营等部门参加登门回访；二是邀请业主代表召开座谈会或电话的形式，以征求业主对工程质量满意程度的调查，随时掌握工程质量信息，及时处理工程存在的问题。

5、在回访过程中，如业主反馈的意见不属于我方责任，是由于业主使用不当或因为其它因素造成工程质量破损的，我方项目部也积极配合业主拿出处理方案和措施，以确保工程质量完好无损。

6、公司生产、质检、技术、经营等部门每半年将工程回访维修以及业主反馈的信息等服务情况进行总结，报业主和公司备案，并附相关材料，适时进行分析、改进和提高。

7、在系统运行初期，项目部将各专业工程及部分操作运行人员留守本工程。

协助业主的运行管理人员，直到业主运行管理人员熟悉各个系统，并能独立运行为止。

8、经回访发现的质量问题或业主要求维修的有关事宜，由项目部的留守人员与业主协商处理措施，取得业主配合，并组织有关人员和物资尽快修复，修复完毕后由质检员检验合格或取得业主满意后，交付业主使用。

工程质量回访、保修制度范本

工程质量回访、保修制度范本一、引言工程质量回访和保修制度是对工程项目的质量进行跟踪和监控的重要手段，可以确保工程质量符合规范和要求，并在保修期内及时解决出现的质量问题。

为了加强对工程质量的管理，提高工程质量的稳定性和可持续性，制定本回访、保修制度范本，以供参考和执行。

二、工程质量回访制度1.目的有效跟进工程质量的执行情况，了解施工过程中出现的问题，及时对存在的质量问题进行解决，并为未来的施工工作提供参考。

2.内容（1）工程质量回访范围包括工期、质量检验和验收、质量控制过程、施工人员、工程材料、环境保护以及工程完工后的运营情况等。

（2）工程质量回访的方式可以采用实地考察、文件审核、书面调查等多种形式进行，确保回访内容全面、真实、客观。

（3）工程质量回访应有专门的回访人员负责，进行回访并记录回访结果，以便后续分析和总结。

3.流程（1）确定回访计划：根据工程项目的具体情况，确定工程质量回访的时间计划和内容范围，编制回访计划。

（2）回访准备：做好与回访相关的准备工作，包括准备回访所需的各种文件资料、工具设备，并确定回访的具体细节安排。

（3）实施回访：按照回访计划，进行实地考察、文件审核或书面调查等形式的回访工作，记录回访过程中的各类问题和情况。

（4）整理回访结果：将回访所得的各项数据和问题整理成报告，详细描述回访结果，并对存在的问题进行分类和分析。

（5）汇报回访报告：将回访报告递交给相关部门负责人，提供参考意见和建议，并对需要改进的问题提出具体的解决办法。

（6）跟踪整改情况：针对回访报告中提出的问题，制定整改计划，并跟踪整改过程，确保问题得到及时解决。

三、工程保修制度1.目的保障工程质量在保修期内能够得到及时、有效的维护和维修，预防和解决质量问题，确保工程项目的正常运行和使用。

2.内容（1）工程保修的期限和范围：明确工程保修的期限，一般为施工完工后一定的时间范围内，同时明确保修的范围，包括工程质量问题、设备故障等。

工程保修回访维修制度

工程保修回访维修制度一、保修范围与期限1. 本制度适用于我公司承接的所有建筑工程项目，包括但不限于土建工程、装修装饰工程、电气管道安装等。

2. 保修期限自工程竣工验收合格之日起计算，根据国家相关法律法规及合同约定执行。

3. 对于超出保修期的工程，我们将提供有偿维修服务。

二、保修内容1. 结构安全：主体结构安全稳固，无裂缝、变形等现象。

2. 屋面防水：屋面防水层无渗漏，排水系统畅通无阻。

3. 室内装修：墙面、地面、天花板等无明显瑕疵，如开裂、脱落等。

4. 水电安装：所有水电设施正常运行，无短路、漏电、漏水等现象。

5. 门窗功能：门窗开闭自如，密封性能良好。

三、保修流程1. 用户发现质量问题后，可通过电话、邮件或现场服务窗口等方式通知我公司。

2. 我公司将在接到通知后的24小时内响应，并根据问题的紧急程度安排技术人员上门检查。

3. 技术人员将对问题进行诊断，并提出维修方案。

如需更换材料或配件，将及时告知用户并征得同意。

4. 完成维修后，技术人员将邀请用户共同验收，确保问题得到妥善解决。

四、回访机制1. 我公司将建立定期回访机制，对已交付使用的工程进行质量跟踪。

2. 回访内容包括用户使用满意度、潜在质量问题的发现以及维护保养的建议。

3. 回访结果将作为公司内部质量管理和服务改进的重要依据。

五、用户责任1. 用户应合理使用工程设施，遵守操作规程，不得擅自改动结构或用途。

2. 用户在使用过程中发现问题应及时通知我公司，不得自行维修，以免造成更大的安全隐患。

六、其他事项1. 本制度自发布之日起生效，由我公司负责解释。

2. 如有特殊情况需要调整保修政策，我公司将提前通知用户，并保证调整后的服务质量不降低。

工程质量回访、保修制度范本（三篇）

工程质量回访、保修制度范本回访制度范本：1. 目的为了确保工程质量和顾客满意度，提高我们公司的声誉和信誉，制定此回访制度。

2. 范围此制度适用于所有施工项目，包括新建、改建和维修工程。

3. 质量回访流程（1）选择回访对象：根据项目的重要性、规模和客户要求，确定回访对象。

（2）预约回访时间：与回访对象协商确定回访时间。

（3）实施回访：对工程进行实地回访，并与客户交流沟通，了解客户对工程质量和服务的意见和建议。

（4）整理回访记录：将回访情况整理记录，包括客户的投诉、意见和建议等。

（5）分析回访结果：根据回访记录，对工程质量和服务进行分析，找出存在的问题和改进的空间。

（6）制定改进措施：根据回访结果，制定相应的改进措施，确保问题得到解决和改进。

4. 保修制度范本：（1）保修期限：- 新建工程：自竣工之日起保修1年；- 改建工程：自竣工之日起保修半年；- 维修工程：自完工之日起保修3个月。

（2）保修内容：- 在保修期限内，对于因施工方原因引起的设计、施工、材料等方面的问题，均由施工方负责修复；- 保修内容包括但不限于：漏水、开裂、脱落、渗水、电器设备故障等；- 对于非人为损坏或正常磨损的部件或设备，按照厂家的保修规定进行维修或更换。

（3）保修流程：- 报修：业主在发现问题后，及时向施工方提出书面报修申请，并注明问题的具体情况。

- 受理：施工方接到报修申请后，立即安排专业人员进行查看和评估，并确认是否属于保修范围内的问题。

- 整改：如属于保修范围内的问题，施工方将立即组织人员进行整改，并尽快解决问题。

- 完工确认：完成整改后，施工方将通知业主进行验收，并填写完工确认单。

- 保修期满：保修期满后，施工方将不再承担保修责任，但仍可提供维修和保养等有偿服务。

以上为工程质量回访和保修制度的范本，具体可根据实际情况进行调整和完善。

请根据公司的实际情况和要求进行具体制定。

工程质量回访、保修制度范本（二）一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。

工程交付、回访及保修措施

工程交付、回访及保修措施1工程交付为保证工程及早投入使用，我方将把工程交付工作作为重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内恢复占用场地，除必要的维修人员及维修材料外，全部退场。

2回访及保修工程竣工交付使用后，本着一切为用户着想，为用户服务的宗旨，我司将派专人对工程进行回访与保修，具体保修期限按国务院颁布的《建筑工程质量管理条例》规定。

自本工程交付之日起，在保修年限内，现场将成立维修服务小组，将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由项目经理带队，生产部门、质检部门、技术部门及项目经理人员参加。

回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，须做回记录，凡属施工责任的质量缺陷，保修负责人尽快提出处理方案与业主协商并及时组织维修。

对不属于施工质量问题的，保修小组须热心为业主提供参考意见，协助业主进行解决。

3保修项目内容及范围3.1保修责任本工程在保修期内发生质量问题时，业主可填写《建筑工程质量修理通知书》通知我方，我方自接到该通知后，立即组织保修，若我方未按工程质量保修书约定的保修的，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承担。

3.2保修人员行为规范维修人员统一着装，佩带公司徽标，行为规范，举止文明。

维修进门时应穿鞋套，工具放置在垫布上。

维修前，对维修部位周围的物品妥善遮盖，地面铺设彩条布，以免污脏地面及物品。

施工过程中，要注意成品保护，严禁磕碰、损坏室内物品。

维修现场严禁吸烟，一经发现，严惩不怠。

借用业主物品时，要征得同意并给予妥善保护。

文明施工，尽量减少施工噪音，消灭人为噪声，减少对周围欧工作人员的干扰。

施工完毕后，必须将现场打扫干净，物品复位，作到工完场清。

3.3保修措施工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。

成立本工程的保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。

在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的技术说明资料，帮助业主更好地了解建筑使用过程中的注意事项。