商品配送管理制度正式样本
商品配送管理制度范文（二篇）
商品配送管理制度范文一、制度概述商品配送是企业的一项重要业务环节，直接关系到产品的及时送达和客户满意度。
为了规范和提高商品配送管理水平，制定本制度，明确商品配送流程，指导各部门和工作人员的操作，保障商品配送工作的顺利进行。
二、适用范围本制度适用于本企业所有商品的配送工作，涵盖商品从仓库出库到客户签收的全过程。
三、制度内容1. 配送流程(1) 接单：销售人员将客户订单信息及时传达给仓库，仓库按照订单要求进行发货准备。
(2) 装载：仓库工作人员按照订单要求将商品进行正确的包装和装载，并进行货物清点和装车单的填写。
(3) 运输：物流配送人员按照装载单上的信息将商品送达客户指定地点，途中需按照交通规则和货物保护要求进行安全运输。
(4) 到达：物流配送人员将商品按照订单要求送到客户指定地点，与客户确认订单信息和商品数量，客户签收商品。
(5) 归档：相关部门将订单信息、装载单、签收单等资料进行归档保存，以备后续查询和审计。
2. 配送标准(1) 准时送达：配送人员必须按照约定的送货时间将商品送达客户指定地点，确保节约客户的时间。
(2) 完好送达：配送人员必须确保商品运输途中不受损坏，并保持商品的完好状态交给客户。
(3) 数量准确：配送人员在送达客户前必须对商品进行清点，并与订单要求的数量进行核对，确保准确无误。
3. 配送人员要求(1) 专业技能：配送人员必须具备一定的货物运输和驾驶技能，并持有相应的驾照。
(2) 服务意识：配送人员必须具备良好的服务态度，热情友好地对待客户，并按照客户的要求进行配送操作。
(3) 安全意识：配送人员必须遵守交通规则，确保安全驾驶，合理放置和固定货物，防止货物在运输途中发生滑动或倾倒等情况。
(4) 故障处理能力：配送人员在运输过程中遇到车辆故障或其他意外情况时，要能够及时处理和解决，并及时与相关部门和客户进行沟通，确保货物的安全和客户的满意。
4. 监督检查(1) 审核记录：相关部门对每个订单的装载单、配送单、签收单等进行审核和记录，确保订单信息准确无误。
商城配送管理制度模板
第一章总则第一条为规范商城配送服务，确保商品配送效率与质量，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于商城内所有配送服务相关工作人员，包括配送员、调度员、仓储人员等。
第三条本制度遵循国家相关法律法规，结合商城实际情况，旨在建立高效、安全的配送体系。
第二章配送流程第四条配送准备1. 配送员需提前一天核对订单信息，确保订单准确无误。
2. 配送员需检查配送工具及个人装备，确保配送过程中安全、便捷。
第五条配送执行1. 配送员在规定时间内将商品送达客户指定地点。
2. 配送员需保持与客户沟通，了解配送需求，确保配送满意度。
3. 配送员在配送过程中，注意保护商品包装，防止商品损坏。
第六条配送结束1. 配送员将商品交付客户后，需与客户确认收货情况，并获取签收证明。
2. 配送员将签收证明及时上传至系统，以便后续跟踪管理。
第三章配送规范第七条配送员着装1. 配送员需统一穿着公司规定的配送服装，保持整洁。
2. 配送员需佩戴公司配发的配饰，如帽子、胸牌等。
第八条配送行为规范1. 配送员在配送过程中，需礼貌待人，文明用语。
2. 配送员不得随意占用客户私人空间，尊重客户隐私。
3. 配送员不得在配送过程中吸烟、饮酒或食用零食。
第九条配送时间1. 配送员需按照订单要求，在规定时间内完成配送任务。
2. 如遇特殊情况导致配送延误，配送员需及时与客户沟通，解释原因。
第四章配送质量管理第十条配送质量标准1. 配送员需确保商品完好无损，包装完好。
2. 配送员需保证配送过程中的安全，避免发生意外事故。
第十一条配送质量问题处理1. 如客户对配送质量有异议，配送员需耐心倾听，妥善处理。
2. 如发现配送过程中存在质量问题，配送员需及时上报，采取措施整改。
第五章配送安全与保密第十二条配送安全1. 配送员需遵守交通规则，确保配送过程中行车安全。
2. 配送员需保持通讯畅通，确保紧急情况下能够及时联系。
第十三条配送保密1. 配送员需对客户信息保密，不得泄露给第三方。
配送管理制度模板
配送管理制度模板1. 总则1.1 目的为确保配送工作的顺利进行，提高服务质量，保障顾客满意度，制定本制度。
1.2 适用范围本制度适用于本公司所有配送工作，包括在线销售药品的配送。
1.3 职责划分1.3.1 经营管理部：负责配送工作的整体规划、协调和监督。
1.3.2 门店：负责接收配送任务，配合配送人员进行货物接收和验货。
1.3.3 质量管理部：负责对配送过程进行质量监督，确保配送服务质量。
2. 配送流程2.1 订单处理接到顾客订单后，经营管理部及时处理订单，确定配送方式和时间。
2.2 备货门店根据订单备货，确保货物齐全、完好。
2.3 配送人员安排经营管理部根据订单需求，合理安排配送人员。
2.4 配送2.4.1 配送人员按时到达指定地点，与门店工作人员进行货物交接。
2.4.2 配送人员按照顾客需求，将货物送达到指定地点，确保货物安全、准时。
2.4.3 配送过程中，如有问题，及时与经营管理部、门店进行沟通，寻求解决方案。
2.5 验货顾客收到货物后，进行验收，确保货物与订单一致、完好。
3. 质量保障3.1 质量管理部对配送过程进行监督，确保配送服务质量。
3.2 配送人员应具备相关资质，掌握货物运输、保管等相关知识。
3.3 货物在配送过程中，应采取有效措施，防止货物损坏、丢失。
3.4 定期对配送人员进行培训，提高配送服务质量。
4. 客户服务4.1 配送人员应礼貌、热情地为顾客提供服务，解答顾客疑问。
4.2 接到顾客投诉后，经营管理部及时处理，确保顾客满意度。
4.3 定期收集顾客反馈意见，改进配送服务。
5. 配送费用5.1 配送费用根据实际情况进行核算，合理制定收费标准。
5.2 配送费用纳入公司成本管理，定期进行成本分析，降低配送成本。
6. 考核与奖惩6.1 定期对配送工作进行考核，评估配送服务质量。
6.2 对表现优秀的配送人员给予奖励，对不合格的配送人员进行处罚。
6.3 鼓励配送人员提出改进建议，对提出有效建议的人员给予奖励。
商贸企业配送管理制度范本
商贸企业配送管理制度范本一、总则第一条为了加强商贸企业配送管理，提高配送效率，保障配送安全，根据国家有关法律法规，结合企业实际情况，制定本制度。
第二条配送管理应遵循合法、合规、合理、高效的原则，确保配送服务质量，满足客户需求。
第三条企业应建立健全配送管理制度，明确各部门职责，加强配送人员培训，提高配送管理水平。
第四条企业应注重配送过程中的环境保护和节能减排，遵守相关环保法规，积极参与社会公益活动。
第五条企业应根据市场需求和自身能力，合理规划配送路线，优化配送资源配置，降低配送成本。
二、配送组织与管理第六条企业应设立配送管理部门，负责组织、协调和监督配送工作。
第七条配送部门应制定配送计划，明确配送任务、时间、路线、人员和车辆等。
第八条企业应根据商品特点和客户需求，选择合适的配送方式，如自配送、第三方配送等。
第九条企业应与配送合作方签订合同，明确双方的权利、义务和责任，确保配送服务质量。
第十条企业应加强对配送人员的管理，包括招聘、培训、考核和激励等，确保配送人员具备相关技能和素质。
第十一条配送人员应遵守国家法律法规，严格执行企业配送规章制度，确保配送安全。
三、配送作业管理第十二条企业应制定配送作业流程，明确各环节操作规范，确保配送过程顺利进行。
第十三条配送前，应对商品进行检查，确保商品质量、数量准确无误。
第十四条配送过程中，应确保商品安全、完好，避免出现损坏、丢失等情况。
第十五条配送完成后，应及时反馈配送信息，与客户确认收货，处理客户投诉。
四、配送服务质量管理第十六条企业应关注配送服务质量，定期收集客户反馈，不断优化配送服务。
第十七条企业应建立健全配送服务质量评价体系，对配送人员、车辆等进行考核。
第十八条企业应根据客户需求和市场变化，及时调整配送服务内容，提高客户满意度。
五、配送成本管理第十九条企业应加强对配送成本的核算和控制，降低配送成本，提高企业效益。
第二十条企业应通过优化配送路线、提高配送效率等手段，降低配送成本。
公司产品配送管理制度范文
第一章总则第一条为规范公司产品配送流程，提高配送效率，确保产品安全、及时送达，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品配送环节，包括但不限于产品出库、运输、配送、签收等。
第三条公司产品配送应遵循“安全、及时、准确、经济”的原则。
第二章配送流程第四条产品出库1. 出库前，仓库管理人员需核对订单信息，确保产品种类、数量、规格等与订单一致。
2. 出库时，仓库管理人员应按照订单要求，对产品进行打包、贴标、包装等。
3. 出库产品需经过验收合格后，方可进行配送。
第五条运输管理1. 选择具备合法经营资格、信誉良好的物流企业进行产品运输。
2. 运输过程中，确保产品不受损坏、污染，并采取必要的防潮、防震、防锈等措施。
3. 运输途中，保持与物流企业的沟通，确保产品安全、及时送达。
第六条配送管理1. 配送人员需按照订单要求，在规定的时间内将产品送达客户手中。
2. 配送过程中，确保产品包装完好，不得损坏。
3. 配送人员应礼貌待人，主动向客户介绍产品，解答客户疑问。
第七条签收管理1. 配送人员送达产品后，需与客户进行签收确认。
2. 签收确认后，配送人员需将签收单返回公司。
3. 公司根据签收单，及时核对配送情况，确保配送准确无误。
第三章配送要求第八条配送人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和职业素养。
2. 熟悉产品特性，了解配送流程。
3. 具备一定的沟通能力和服务意识。
第九条配送车辆应满足以下要求：1. 车辆符合国家相关标准，具备合法营运资格。
2. 车辆内部设施齐全，满足产品运输需求。
3. 车辆清洁、整洁，确保产品不受污染。
第四章责任与考核第十条仓库管理人员、配送人员、物流企业等相关部门及人员，应严格按照本制度执行配送任务。
第十一条对违反本制度的行为，公司将视情节轻重，给予相应处罚。
第十二条对配送工作表现优秀的员工和部门，公司给予表彰和奖励。
第五章附则第十三条本制度由公司行政部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
货品配送管理制度范本
货品配送管理制度范本一、总则第一条为了规范货品配送行为，提高配送效率，保障货品安全，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部货品配送活动的管理。
第三条公司物流部门负责制定货品配送计划，并对配送过程进行监督和管理。
第四条配送员应具备良好的服务意识，遵守公司规章制度，严格按照配送计划执行任务。
二、配送计划与管理第五条物流部门应根据销售部门提供的销售计划，提前制定货品配送计划。
第六条配送计划应包括配送时间、配送路线、配送品种、配送数量等信息。
第七条物流部门应根据实际情况，合理调整配送计划，确保货品及时、准确、安全地送达。
第八条配送员应按照配送计划，提前做好准备工作，确保按时出发。
三、配送过程管理第九条配送员在出发前，应进行车辆检查，确保车辆性能良好，不影响配送任务。
第十条配送员在途中，应遵守交通规则，确保行车安全。
第十一条配送员在送达货品时，应与收货人确认货品数量和质量，确保货品完好无损。
第十二条配送员在配送过程中，应保持与物流部门的沟通，及时反馈配送情况。
四、货品安全管理第十三条配送员应按照公司规定，对货品进行妥善包装，确保货品在运输过程中不受损坏。
第十四条配送员应加强对货品的保管，防止货品丢失、被盗或损坏。
第十五条配送员在发生货品损坏、丢失等情况时，应立即上报物流部门，并按照公司规定进行处理。
五、服务质量管理第十六条配送员应按照公司规定，提供优质的服务，确保客户满意度。
第十七条配送员应遵守公司职业道德，不得擅自提高货品价格或收取回扣。
第十八条配送员应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平和服务能力。
六、考核与奖惩第十九条物流部门应定期对配送员进行考核，对表现优秀的配送员给予奖励。
第二十条配送员如有违反本制度的行为，应按照公司规定进行处罚。
第二十一条配送员如有严重违规行为，应解除劳动合同。
七、附则第二十二条本制度自发布之日起实施。
第二十三条本制度的解释权归公司所有。
配送服务管理制度范本(三篇)
配送服务管理制度范本目的：为使本配送中心员工管理有所遵循，特定本制度.一、本配送中心员工管理，在遵照政府有关法令同时，还要遵守本规则。
本配送中心所称员工，系指在本配送中心从业人员。
二、员工上班须着公司规定的工装。
在工作时间内经常使用文明用语“你好。
谢谢。
请问，别客气。
让您久等了。
再见。
欢迎再来”等等。
对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼。
三、增强勤俭意识，养成良好的节约习惯。
保持工作区域内清洁卫生，不得随意堆放杂物。
在办公室内用餐的，餐后请及时清理桌面、地面，不能有剩余饭菜，不得堆积足以发生异味或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。
四、采购人员上班时间为，理货员上班时间为。
日工作____小时。
但因特殊情况或工作未完成自动延长工作时间。
五、员工除完成每日蔬菜配送的各环节基本工作外，还要完成保证本中心正常运转的相关工作。
六、员工每天要按照工作流程认真工作，合理安排工作。
学会沟通，勤于沟通，确保工作流程和谐顺畅，保证配送货品的时间要求及质量要求。
七、员工要做到尽忠职守，服从管理，有责任心，有爱心，互相团结，互相帮助。
以达到工作上的精益求精，提高工作效率。
八、遵守本中心的其他制度。
配送服务管理制度范本（二）为更好地完善公司的内部管理，提高司机工作效率和工作责任心，特制定以下制度：一、配送车司机基本要求1、配送司机代表着公司的形象，要求服装整洁，讲文明，有礼貌。
2、与店员、同事、领导、客户等之间需紧密配合，不得发生争执。
3、服从上司安排，以公司利益为重，能吃苦耐劳，有良好的团队协作精神。
4、责任心强，经手的物品认真清点，货物和单据要准确一致。
货物交接时必须签字确认。
5、禁止上班时间利用工作之便用公车办私事。
车辆不得外借货私自改变行车路线。
6、同事之间互相尊重，互帮互助，相互协助。
7、在行车工作及搬货过程中，不得吸烟。
搬运货物时轻拿轻放，认真细心。
8、司机须____小时保持手机开机状态。
9、按照上班时间准时上下班，不得迟到早退。
货物配送管理制度模板
货物配送管理制度第一章总则第一条为了加强货物配送管理，提高货物配送效率，保障货物安全，根据《中华人民共和国物流法》、《中华人民共和国道路运输条例》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部货物配送活动的组织、管理和监督。
第三条货物配送工作应遵循合法、合规、安全、高效的原则，确保货物按时、准确、完好地送达目的地。
第四条公司应设立专门的货物配送管理部门，负责货物配送的策划、组织、实施和监督工作。
第二章货物配送准备第五条货物配送前，应进行货物检查，确保货物的数量、质量、包装等符合要求。
第六条货物配送部门应根据配送任务的要求，制定详细的配送计划，包括配送时间、路线、方式、人员、车辆等。
第七条货物配送前，应进行车辆检查，确保车辆的安全、完好，并做好车辆的清洁、消毒工作。
第八条货物配送前，应对配送人员进行安全、服务等方面的培训，提高配送人员的业务素质和服务水平。
第三章货物配送过程管理第九条货物配送过程中，应做好货物保护工作，防止货物损坏、丢失、短少等。
第十条货物配送过程中，应按照规定的路线、时间进行配送，确保货物按时送达。
第十一条货物配送过程中，配送人员应做好货物交接工作，确保货物的数量、质量与订单一致。
第十二条货物配送过程中，配送人员应遵守交通法规，确保行车安全。
第四章货物配送结束后的工作第十三条货物配送结束后，应及时对配送情况进行总结，发现问题及时处理。
第十四条货物配送结束后，应对车辆进行清洗、消毒，保证车辆的清洁卫生。
第十五条货物配送结束后，应对配送人员进行考核，对优秀员工给予表彰和奖励。
第五章货物配送安全管理第十六条货物配送过程中，应做好防火、防盗、防爆、防毒等工作，确保货物和人员的安全。
第十七条货物配送过程中，配送人员应具备应急处理能力，遇到突发事件能及时采取措施，确保货物和人员的安全。
第十八条货物配送过程中，应定期进行安全检查，发现问题及时处理，确保货物配送安全。
第六章罚则第十九条违反本制度的，公司将根据情节轻重，对相关人员进行警告、罚款、降职、辞退等处理。
商品配送运输管理制度范本
商品配送运输管理制度范本一、总则第一条为了加强商品配送运输管理，提高配送效率，降低配送成本，确保商品质量，根据《中华人民共和国物流法》及有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部商品配送运输活动的组织、管理和监督。
第三条公司应建立健全商品配送运输管理制度，明确各部门的职责和权限，确保商品配送运输安全、及时、准确、高效。
第四条公司应注重商品配送运输技术的创新和应用，推广先进的配送理念和设备，提高商品配送运输的信息化水平。
二、组织管理第五条公司应设立专门的商品配送运输部门，负责商品配送运输的组织、管理和监督工作。
第六条商品配送运输部门应根据公司业务发展和市场需求，制定商品配送运输计划，合理配置配送资源，确保商品配送运输的及时性和准确性。
第七条商品配送运输部门应建立健全配送运输队伍，对配送人员进行培训、考核和评价，确保配送人员具备必要的专业技能和服务水平。
第八条商品配送运输部门应与供应商、物流企业等合作伙伴建立良好的合作关系，共同推进商品配送运输的协同发展。
三、配送运输过程管理第九条商品配送运输部门应根据商品的特性和配送要求，选择合适的配送方式和运输工具，确保商品在运输过程中的安全性和完整性。
第十条商品配送运输部门应在商品装卸、搬运、储存等环节，严格执行相关操作规程，确保商品质量不受影响。
第十一条商品配送运输部门应加强对配送运输过程中的温度、湿度等环境因素的控制，确保商品在适宜的环境中运输。
第十二条商品配送运输部门应建立健全商品配送运输记录，记录商品的配送时间、配送人员、运输工具等信息，以备查询和追溯。
四、质量保障第十三条商品配送运输部门应定期对配送运输过程进行质量检查和评估，发现问题及时整改，确保商品质量符合要求。
第十四条商品配送运输部门应加强对配送运输设备的维护和管理，确保设备正常运行，降低故障率。
第十五条商品配送运输部门应建立健全应急预案，对突发事件和质量问题进行及时处理，确保商品配送运输的稳定和安全。
商品配送管理制度模版(3篇)
商品配送管理制度模版目的：为规范配送服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责确保送货人员严格履行岗位职责确保送货人员，全面提升配送服务水平和能力，制定本制度。
范围：业务科负责接听零售业户的订货电话并制定配送计划，仓库保管员负责按配送计划的品种、规格、数量进行商品出库并填写配送单，驾驶员和押运员负责商品配送运输。
控制要求：1、到达店前时驾驶员负责唱票，押运员员负责检查核对客户许可证是否到期及清点箱内商品是否与配送单品种、数量信息一致，待核实准确后由驾驶员负责照看车内商品，押运员负责监督零售业户按操作规程安全将商品送到客户店中，客户收货清点完成后在配送单签字确认，并将底联交付给客户。
2、送货结束后，押运员及时将配送单收款联缴存财务科，并与报账员办理好相关交接手续。
3、财务科根据配送单收取货款现金或客户银行交款凭证。
4、将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报，并将送货服务情况如实记录；将当天的单据及时进行整理，配送单一周装订一次交由办公室一联留存档案。
5、配送人员严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事；配送时不准私自截留，不准参假、参私，不准串换品种。
6、送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否齐全，确认无误后方可出车；送货完成后，要对车辆进行彻底清洁、保养，并将车辆处存放在指定位置，严禁车辆乱停乱放。
商品配送管理制度模版（2）一、目的和范围本商品配送管理制度的目的是规范和优化商品配送流程，提高配送效率和客户满意度。
适用于本公司所有商品的配送工作。
二、责任和权限1. 配送主管负责制定和修改配送计划，并安排人员和车辆进行商品配送。
2. 配送员负责按照配送计划进行商品的装载、配送和签收工作。
3. 仓库管理员负责商品的装载和出库工作，并提供配送所需的物流信息。
4. 客户服务部门负责与客户联系确认配送时间和地点，并及时处理客户的投诉和问题。
三、配送计划1. 配送主管根据客户需求和订单情况，制定合理的配送计划。
配送管理制度模板
配送管理制度模板一、制度目的为规范公司的配送管理工作，提高配送效率，优化服务质量，确保货物安全送达，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有涉及到物流配送的业务部门和人员。
三、配送流程1.订单接收客户通过公司网站、电话或其他渠道下单，客服人员接收订单信息，包括商品种类、数量、配送地址等，并及时录入系统。
2.仓储备货仓储人员根据订单信息，及时备货，并按要求做好货物包装、标识工作。
3.车辆派发调度员根据订单信息和货物情况，合理安排配送车辆及司机，并指定配送路线。
4.货物装车配送车辆在出发前，配送人员负责将货物按车牌号和订单装车，确保货物不混载、不遗漏。
5.配送途中驾驶员应根据事先规划的路线，及时将货物送至目的地，并保持与客户的联系，保持沟通。
6.到达目的地司机安全到达目的地后，配送人员将货物送至指定位置，注意货物的摆放和安全。
7.完成配送客户签收货物，确认无误后，配送人员将签收单据归档备份，完成配送任务。
四、配送管理标准1.配送车辆配送车辆应定期进行保养维护，并保持干净整洁，车辆油耗和行驶路线应实行有效监控。
2.货物包装货物包装应符合国家相关标准，不得存在包装破损、泄漏等情况。
3.配送人员配送人员应经过专业培训，并健康合格，工作时应穿着公司指定的工作服装。
4.配送安全配送途中应遵守交通规则，安全驾驶，货物到达目的地后应适当安排搬运工具，减少人员和货物的受伤概率。
五、配送管理职责1.配送部门负责对配送流程的制定、执行和监督管理。
2.仓储部门负责货物的准备和包装工作。
3.调度员负责车辆和司机的派发安排。
4.司机负责货物的安全配送及车辆及时保养维护。
5.客服人员负责订单的接收和及时录入。
六、配送管理的监督和考核1.公司领导应当定期对配送管理工作进行检查，及时纠正存在的问题。
2.公司应制定配送管理考核制度，将配送效率、客户满意度等作为评价指标。
3.根据配送管理考核结果，对配送管理人员进行奖惩，及时调整工作流程和管理制度。
配送管理制度模板
配送管理制度一、目的为了规范配送管理，提高配送效率，确保配送服务的质量和及时性，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有的配送业务。
三、职责1. 配送部门负责配送工作的组织、协调和管理。
2. 配送人员负责货物的装载、运输和配送。
3. 仓库负责货物的验收、分拣和出库。
4. 客户服务部负责配送服务的跟踪、反馈和客户满意度调查。
四、配送流程1. 订单处理：客户服务部接收客户订单后，将订单信息录入系统，并通知仓库备货。
2. 货物验收：仓库收到订单后，对货物进行验收，确保货物的数量、质量和规格符合订单要求。
3. 货物分拣：仓库根据订单要求进行货物分拣，并准备出库。
4. 货物装载：配送人员根据货物的种类、数量和配送地址，进行合理的货物装载。
5. 货物运输：配送人员按照预定的路线和时间，进行货物的运输。
6. 货物配送：配送人员将货物送达客户指定的地点，并进行货物的交接。
7. 客户确认：客户收到货物后，对货物进行验收，并在签收单上签字确认。
8. 配送跟踪：客户服务部对配送过程进行跟踪，确保配送服务的质量和及时性。
9. 客户反馈：客户服务部收集客户的反馈意见，并及时向相关部门反馈。
五、配送要求1. 配送人员应遵守交通规则，确保行车安全。
2. 配送人员应保护货物的安全，避免货物在运输过程中受到损坏。
3. 配送人员应准时送达货物，确保客户的满意度。
4. 配送人员应遵守公司的规章制度，服从工作安排。
六、配送考核1. 配送部门应定期对配送人员进行考核，考核内容包括配送效率、服务质量、客户满意度等方面。
2. 对于考核不合格的人员，配送部门应进行相应的培训和指导，以提高其工作能力和素质。
3. 对于考核优秀的人员，配送部门应给予相应的奖励和表彰，以激励其继续努力。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归配送部门所有。
商品配送管理制度模版(三篇)
商品配送管理制度模版商品配送管理制度模板一、目的与背景为了规范和管理公司的商品配送流程，提高配送效率和客户满意度，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内所有涉及商品配送的部门、岗位和人员。
三、定义1.商品配送：从仓库将商品送到客户手中的整个过程。
2.配送员：负责配送商品到客户处的员工。
四、流程1.商品出库(1)根据客户订单，仓库管理员将需要配送的商品进行扫描，并生成配送单。
(2)配送单中包含商品信息、出库日期、客户信息等。
(3)仓库管理员将商品和配送单交给配送员。
2.配送前准备(1)配送员在出发之前，核对配送单中的商品信息，并确认货物的完整性和数量。
(2)配送员准备配送车辆，并确保车辆的维护和保养良好。
(3)配送员佩戴公司统一的工作服和工牌，确保形象整洁。
3.配送过程(1)配送员按照配送单上的客户信息，参考地图规划最佳的配送路线。
(2)配送员在配送过程中，需保持礼貌、友好，并根据客户需求提供必要的服务。
(3)在签收时，配送员与客户核对商品的种类和数量，并让客户确认签收。
4.配送异常处理(1)如果配送中发生商品破损、丢失等异常情况，配送员需及时向上级汇报，并协助处理。
(2)配送员在遇到客户的问题或投诉时，应及时与上级沟通，解决问题并提供客户满意的解决方案。
5.配送记录与反馈(1)配送员需按照要求填写每次配送的记录，包括出发时间、到达时间、配送情况等。
(2)仓库管理员定期对配送记录进行汇总和分析，并提供相关数据报告。
(3)公司可以通过客户反馈和配送记录，进行服务质量的评估和改进。
六、责任和权限1.仓库管理员负责商品出库和配送单的生成。
2.配送员负责将商品配送到指定客户处，并保证货物完好无损。
3.经理层负责制定商品配送流程和制度，监督和评估配送员的工作表现，并提供必要的培训和指导。
七、培训和考核1.新入职的配送员需通过公司的培训考核方可上岗。
2.配送员需要定期参加相关技能培训和考核，以不断提升配送效果和服务质量。
配送服务管理制度模版（四篇）
配送服务管理制度模版为规范客户服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责，全面提升服务水平和客户服务能力，制定本制度。
第一条。
中转站送货人员严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事。
第二条。
送货过程中对照小票按照周转箱序号和条烟码号进行发货。
发货时确保配发给每位客户的卷烟条码号保持与送货小票上的客户编码一致，尤其是异型卷烟的配发。
第三条。
到达店前时驾驶员负责唱票，送货员负责清点箱内商品是否与送货小票上的卷烟品种、数量、打码信息一致，待核实准确后由驾驶员负责照看车内商品并为下一客户分解卷烟商品，送货员负责将商品送到客户店中。
第四条。
送货员在与客户进行商品交接时，首先请客户当面点清卷烟的品种、数量、打码信息，然后根据送货小票上显示的货款金额收取非电子结算户的现金货款。
货、款两清后请客户在小票上签字确认，并将蓝色小票交付给客户。
第五条。
送货员也应主动向客户宣传卷烟产品的相关特征，了解客户需求，提供真实的市场信息。
第六条。
送货员不准私自截留卷烟，不准参假、参私，不准挪用倒卖卷烟，串换品种，不准让零售户代卖卷烟，不准利用工作之便从零售户手中低价购买卷烟，不准与内部人员串通截留、冒领客户卷烟谋取私利。
第七条。
对于特殊原因造成零售户拒绝收货，送货员要热情受理，并严格履行手续，及时向公司汇报，及时协调处理，使零售户满意。
第八条。
严格执行送货纪律，不许向客户____，不许向客户借钱借物，不许与客户争执，禁止套购卷烟，所需注意事项参照《明示承诺制度》相关规定。
第九条。
全天送货结束后，及时将货款缴存指定帐号，并与报账员办理好相关交接手续。
第十条。
将当天的票据及时进行整理，要求车位汇总单一月装订一次，送货小票一周装订一次。
第十一条。
将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报，并将送货服务情况在《行车日志》和《送货情况登记表》如实记录。
第十二条。
送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否齐全，确认无误后方可出车。
商城配送管理制度模板范本
第一章总则第一条为规范商城配送管理，提高配送效率，确保商品及时、准确送达，特制定本制度。
第二条本制度适用于商城内部所有配送人员、配送车辆及配送流程。
第三条配送管理应遵循以下原则：1. 安全第一，确保人员和商品安全；2. 效率优先，提高配送速度；3. 服务至上，提升客户满意度；4. 规范操作，严格执行配送流程。
第二章配送人员管理第四条配送人员选拔：1. 配送人员应具备良好的职业道德和服务意识；2. 具备一定的商品知识和配送技能；3. 通过公司组织的配送培训，取得配送资格。
第五条配送人员职责：1. 按照配送计划，按时送达商品；2. 确保商品完好无损，如遇损坏及时上报；3. 准确填写配送单据，确保信息完整；4. 遵守交通规则，确保配送安全；5. 维护公司形象，礼貌待人。
第六条配送人员考核：1. 定期对配送人员进行技能考核；2. 根据配送表现，给予奖励或处罚。
第三章配送车辆管理第七条配送车辆要求：1. 配送车辆应保持整洁、完好；2. 配送车辆应符合国家相关安全标准；3. 配送车辆应安装定位系统，便于监控和管理。
第八条配送车辆使用：1. 配送人员应按照规定使用配送车辆；2. 不得将配送车辆用于非配送用途；3. 定期对配送车辆进行维护和保养。
第四章配送流程管理第九条配送流程：1. 接单：配送人员接到订单后，及时与仓库联系，确认商品信息；2. 准备：根据订单信息，准备所需商品；3. 配送：配送人员按照订单要求，将商品送达指定地点；4. 签收：客户签收商品，配送人员确认无误；5. 反馈：配送人员将配送情况反馈给客服部门。
第十条配送时间：1. 配送人员应在规定时间内完成配送任务；2. 如遇特殊情况，配送人员应及时与客服部门沟通，调整配送时间。
第五章配送安全与质量保障第十一条配送安全：1. 配送人员应遵守交通规则，确保配送安全；2. 配送过程中，如遇突发情况，应立即采取措施，确保人员和商品安全。
第十二条配送质量保障：1. 配送人员应确保商品完好无损；2. 如遇商品损坏，应及时上报，并采取措施处理。
商城配送管理制度模板
第一章总则第一条为确保商城配送服务的质量，提高客户满意度，树立商城良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于商城内部所有配送人员及相关部门。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，确保配送服务质量；2. 规范配送流程，提高配送效率；3. 保障配送安全，减少损耗；4. 强化责任意识，提高员工素质。
第二章配送人员管理第四条配送人员需具备以下条件：1. 具备良好的道德品质和职业素养；2. 具备一定的配送知识和技能；3. 通过公司组织的配送人员培训，取得配送资格证书。
第五条配送人员应遵守以下规定：1. 着装整齐，佩戴工作牌；2. 遵守交通规则，确保行车安全；3. 服从管理，听从指挥；4. 保持通讯畅通，及时汇报配送情况；5. 遵守保密规定，不得泄露客户信息。
第三章配送流程管理第六条配送流程包括以下环节：1. 接单：接到订单后，及时核对订单信息，确认无误；2. 拣货：根据订单信息，准确、快速地拣选商品；3. 包装：按照要求对商品进行包装，确保商品安全；4. 配送：按照订单信息，将商品送达客户指定地点；5. 客户反馈：了解客户对配送服务的满意度，及时处理客户投诉。
第七条配送人员应严格按照配送流程进行操作，确保配送服务质量。
第四章配送安全与损耗管理第八条配送人员应确保配送过程中的商品安全，防止商品损坏、丢失。
第九条配送人员应定期对配送车辆进行检查、维护，确保车辆安全行驶。
第十条配送过程中，如出现商品损坏、丢失等情况，应及时上报，并按照公司规定进行处理。
第五章客户服务与投诉处理第十一条配送人员应主动与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。
第十二条配送人员应认真听取客户意见，及时处理客户投诉，确保客户满意度。
第十三条客户投诉处理流程：1. 接到客户投诉后，及时记录投诉内容；2. 对投诉进行初步判断，确定责任归属；3. 制定处理方案，报请上级审批；4. 实施处理方案，跟进投诉处理结果；5. 将处理结果反馈给客户，确保客户满意。
配送货物管理制度范本
配送货物管理制度范本一、总则第一条为了加强配送货物的管理，提高配送效率，确保货物安全、及时、准确地送达客户手中，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业配送中心的所有配送货物管理工作。
第三条本企业配送中心应建立健全货物管理制度，严格执行国家有关法律法规，确保货物配送过程中的安全、卫生、环保等要求。
第四条本企业配送中心应注重货物配送过程中的服务质量，提高客户满意度，树立企业良好形象。
二、货物采购管理第五条采购部门应根据市场需求和库存情况，制定合理的采购计划，确保货物供应的稳定性。
第六条采购部门应选择具备资质的供应商，建立供应商评价体系，对供应商的质量、服务、价格等方面进行综合评估。
第七条采购部门应与供应商签订采购合同，明确货物质量、数量、价格、交货时间等要求。
第八条采购部门应对采购的货物进行验收，确保货物符合合同要求。
三、货物库存管理第九条库存部门应根据销售预测和实际销售情况，制定合理的库存计划，确保货物库存的合理性。
第十条库存部门应建立健全货物进货、出货记录制度，确保货物的可追溯性。
第十一条库存部门应定期对货物进行盘点，确保货物库存的准确性。
第十二条库存部门应按照货物特点和存储要求，合理配置仓库设施，确保货物安全、卫生、环保。
四、货物配送管理第十三条配送部门应根据客户需求和货物特点，制定合理的配送计划，确保货物按时送达。
第十四条配送部门应选择具备资质的物流公司，建立物流公司评价体系，对物流公司的服务质量、价格、时效等方面进行综合评估。
第十五条配送部门应与物流公司签订配送合同，明确货物配送的要求和责任。
第十六条配送部门应对配送过程中的货物进行监控，确保货物安全、准时、准确地送达客户手中。
五、货物质量与安全管理第十七条企业应建立健全货物质量管理体系，对货物的生产、储存、配送等环节进行质量控制。
第十八条企业应定期对货物进行质量检查，确保货物符合国家相关法律法规和标准要求。
第十九条企业应建立健全货物安全管理制度，对货物配送过程中的安全工作进行监管，确保货物安全无隐患。
配送相关制度范本文件
文件名称：配送管理制度范本一、总则1.1 为了加强配送管理，提高配送效率，确保货物安全、及时、准确地送达客户手中，根据我国相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司内部所有配送活动的组织和管理工作。
1.3 公司全体员工应严格遵守本制度，共同努力提高配送服务质量。
二、配送组织与管理2.1 配送部门负责组织和管理公司的配送活动，确保货物按时送达客户手中。
2.2 配送部门应根据客户需求、货物特点和路程远近等因素，合理规划配送路线和时间。
2.3 配送部门应建立健全配送队伍，加强对配送员的培训和管理，提高配送员的服务意识和技能。
2.4 配送部门应建立健全客户服务制度，及时处理客户投诉和反馈，提高客户满意度。
三、配送流程与操作规范3.1 订单处理3.1.1 接收订单后，配送部门应立即进行订单处理，确认货物库存和客户需求。
3.1.2 根据订单要求，配送部门应合理安排配送时间和路线。
3.2 货物打包3.2.1 配送部门应根据货物特点和数量，合理进行打包，确保货物在运输过程中安全无损。
3.2.2 打包应符合国家相关包装标准和规定。
3.3 配送运输3.3.1 配送员应按照规定的路线和时间进行配送，确保货物按时送达。
3.3.2 配送员在运输过程中应严格遵守交通法规，确保行车安全。
3.3.3 配送员应保持货物整洁，不得随意丢弃或损坏。
3.4 货物送达3.4.1 配送员应确保货物准确无误地送达客户手中。
3.4.2 配送员应主动向客户解释货物使用方法和注意事项。
3.4.3 配送员应主动收集客户反馈，及时报告给配送部门。
四、配送费用与结算4.1 配送费用应根据实际配送距离、货物重量和体积等因素进行合理计算。
4.2 配送费用应在订单确认后及时告知客户，并在货物送达后进行结算。
4.3 配送部门应建立健全费用管理制度，加强对费用的监控和核算。
五、异常处理与责任追究5.1 配送过程中出现货物损坏、丢失、延误等异常情况，配送部门应立即进行调查和处理。
公司配送管理制度模板
公司配送管理制度模板一、总则1. 目的：为确保公司产品配送工作的高效、有序进行，保障客户满意度，特制定本管理制度。
2. 适用范围：本制度适用于公司所有参与产品配送的员工及相关部门。
二、配送流程管理1. 订单处理：接到客户订单后，相关部门需在规定时间内确认订单信息并安排配送。
2. 配送准备：配送前应检查货物数量、规格、包装等，确保货物符合配送要求。
3. 配送调度：配送部门应根据订单信息合理安排配送时间和路线，优化配送效率。
三、配送人员管理1. 配送人员应具备良好的服务意识和沟通能力，遵守公司规章制度。
2. 配送人员需按时参加公司组织的培训，不断提升专业技能和服务水平。
四、货物管理1. 货物存储：货物应按要求妥善存放，防止损坏、丢失或变质。
2. 货物装卸：装卸货物时应轻拿轻放，避免对货物造成损伤。
五、运输工具管理1. 运输工具应定期进行维护和检查，确保运输安全。
2. 配送车辆应保持清洁卫生，不得影响产品形象。
六、配送时间管理1. 配送时间应严格遵守，未经客户同意不得擅自变更。
2. 如因特殊情况需变更配送时间，应及时通知客户并说明原因。
七、配送服务质量1. 配送人员应提供专业、友好的服务，确保客户满意。
2. 对客户的投诉和建议应及时响应，并采取改进措施。
八、安全与卫生管理1. 配送人员应遵守交通规则，确保配送安全。
2. 配送过程中应保持个人及货物卫生，遵守相关卫生标准。
九、异常处理1. 配送过程中如遇异常情况，配送人员应及时报告并采取相应措施。
2. 对于配送过程中出现的损失，应按照公司规定进行赔偿。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由配送管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应由配送管理部门提出，经公司批准后方可执行。
请根据公司实际情况对以上模板进行适当调整和补充。
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文件编号：TP-AR-L7349
There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party.
（示范文本）
编制：_______________
审核：_______________
单位：_______________
商品配送管理制度正式
样本
商品配送管理制度正式样本
使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。
材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。
目的：为规范配送服务行为，确保送货人员严格
履行岗位职责确保送货人员严格履行岗位职责确保送
货人员，全面提升配送服务水平和能力，制定本制
度。
范围：业务科负责接听零售业户的订货电话并制
定配送计划，仓库保管员负责按配送计划的品种、规
格、数量进行商品出库并填写配送单，驾驶员和押运
员负责商品配送运输。
控制要求：
1、到达店前时驾驶员负责唱票，押运员员负责
检查核对客户许可证是否到期及清点箱内商品是否与
配送单品种、数量信息一致，待核实准确后由驾驶员负责照看车内商品，押运员负责监督零售业户按操作规程安全将商品送到客户店中，客户收货清点完成后在配送单签字确认，并将底联交付给客户。
2、送货结束后，押运员及时将配送单收款联缴存财务科，并与报账员办理好相关交接手续。
3、财务科根据配送单收取货款现金或客户银行交款凭证。
4、将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报，并将送货服务情况如实记录；将当天的单据及时进行整理，配送单一周装订一次交由办公室一联留存档案。
5、配送人员严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事；配送时不准私自截留，不准参假、参私，不准串换品种。
6、送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否齐全，确认无误后方可出车；送货完成后，要对车辆进行彻底清洁、保养，并将车辆处存放在指定位置，严禁车辆乱停乱放。
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