产品开发需求管理培训二

? 惊喜型需求
?分数<4分
惊喜型
15
纬度权重
可获得性 5% 价格 15%
性能 20%
易用性 20%
GBUTtem
我们自己 业界最佳 竞争对手
售后维护 15%
口碑/美誉度 10% 包装 5%
生命周期 10%
16
评审与解释
传递与跟踪
候选概念到产品
执行和验证 GBUTtem
纬度权重的评分标准：
10 —— 业界最好 9 —— 市场领跑者 8 —— 市场第一梯队（前三名） 7 —— 市场第一梯队（前五名） 6 —— 市场反应良好 5 —— 为市场上大多数客户接受 4 —— 25%~35%的客户不接受 3 —— 市场上大多数客户不接受 2 —— 不满意程度相当激烈 1 —— 一无是处
得到真正有价值的需求。
?目标：
---如何筛选，解释 ---如何分类排序
8
评审与解释
传递与跟踪 从需求到产品
执行和验证 GBUTtem
如何组织评审
面向客户的欲望
产品 候选概念
需求筛选
+ 解释分类 + 权重排序
从流程的开始处循环
客户需求层次 +
维度权重 + 差距分析
txeT
面向满足度的竞争分析
市场评估
17
评审与解释
传递与跟踪
候选概念到产品
执行和验证 GBUTtem
差距分析
公司与竞争对手的差距？
产生差距的详细项目？
公司、竞争者与客户的期望值共同的差距是？
共同的差距落实在具体项目上 ——市场机会
18
评审与解释
传递与跟踪
候选概念到产品
执行和验证 GBUTtem
差距分析方法
?从维度权重的各个纬度定义公司、业界最佳、竞争 对手来进行评分；
12
评审与解释
传递与跟踪
AHP权重排序
候选概念到产品
执行和验证 GBUTtem
显示
外观
颜色
耗电
显示
1.0
5.0
9.0
3.0
外观
0.2
1.0
2.0
0.5
颜色
0.11
0.5
1.0
0.33
耗电
0.33
2.0
3.0
1.0
总数
1.64
8.50
15.00 9.83
13
评审与解释
传递与跟踪
AHP权重排序
候选概念到产品
?统计公司、 业界最佳、竞争对手在每个纬度和总的 加权平均得分；
?从各个单项和总分上用公司得分除以业界最佳、竞 争对手的得分，得到客户评估差异系数
19
评审与解释
传递与跟踪
候选概念到产品
执行和验证 GBUTtem
差距分析表
性能
权重 20
华冠得分 华冠加权 协同得分 协同加权
分
分
易用性
20
售后服务 15
9
评审与解释
传递与跟踪
筛选标准 ?可追溯性 ?产品关联 ?客户价值 ?可验证性 ?可理解性 ?需求？方案？ ?镀金 ?外延
候选概念到产品
执行和验证 GBUTtem
10
评审与解释
传递与跟踪
候选概念到产品
执行和验证 GBUTtem
需求解释分类工具——KJ亲和图
所谓KJ法 —— 就是针对某一问题，充分收集各种 经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过 图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资 料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作， 以利于问题解决的一种方法。
3
GBUTtem
需求的若干个特性（一）
需求的基本特性
不可控性
关联性 边界性
可预测性
4
需求的若干个特性（二）
层级特性
成就 尊重
关怀需要 安全需要 生存需要
产品层次
GBUTtem
潜在产品
附加产品 期望产品 基础产品 核心利益
5
GBUTtem
需求的若干个特性（三）
来源与使用的多维性
公司战略 市场销售
让流程快速多进程并发响应
采集 分析 传递 验证
客户
开发部 系统部 市场部
客户
生产Distribution 保障
24
评审与解释
传递与跟踪
候选概念到产品
执行和验证 GBUTtem
需求传递与跟踪的内容
售后支持 客服管理
产品开发
6
GBUTtem
需求管理的难点
用户参与不够 模棱两可的需求 用户需求的不断增加、变更 项目组中各个部门间缺乏沟通 不必要的特性 责任人的缺失
7
GBUTtem
需求管理的阶段流程
采集
评审 传递 分析 执行 验证
需求筛选 解释分类 权重排序 评估审计
?目的： ---防止伪需求进入需求知识库；
评审 传递 分析 执行 验证
市场管理 产品规划
需求库
产品版本 计划变更
需求库
市场
开发
售后
客服
责任人的确定；接口人的唯一
22
评审与解释
传递与跟踪
候选概念到产品
执行和验证 GBUTtem
常见的传递过程
需求采集
接受/拒 绝
需求评审
需求传递
23
评审与解释
传递与跟踪
候选概念到产品
执行和验证 GBUTtem
KJ亲和图举例
单项需求采集模版
11
评审与解释
传递与跟踪
候选概念到产品
执行和验证 GBUTtem
权重排序——AHP层级法
分析层次过程法 AHP衡量的焦点是建立在重要性的基 础上的数据统计分析方法。
显示
外观
颜色
耗电
显示
1.0
5.0
9.0
3.0
外观
/
1.0
2.0
/
颜色
/
/
1.0
/
耗电
/
2.0
3.0
1.0
1.0
1.0
1.0
1.0
4.0
1
14
GBUTtem
客户需求排序——KANO分析
客户满意度
惊喜型
期望型
基本型
产品特色
客户不满意度
客户需求层次识别可采用KANO模型， KANO分析：需求重要性
将客户需求分为以下三种：
权重（分数=满足+不满足）
? 基本型需求
?分数>7分
基本型
? 期望型需求
?4<分数<7分 期望型
生命周期 10
包装
5
口碑Байду номын сангаас
10
价格
15
可获得性 5
华冠总分
新联总分
20
GBUTtem
评审后的交付
产品 候选概念
用户期望产品特性（功能+非功能） ； 用户需求权重排序； 需求可能的变化方向；
市场评估
客户需求层次分析----KANO分析； 公司与竞争者需求满足度比对---纬度 ；
21
GBUTtem
采集
GBUTtem
需求管理简介（二）
----需求评审、跟踪、分析、验证
上海华冠电子 2006-07-03
0
开始之前
GBUTtem
1
简单回顾
GBUTtem
? 需求管理的目的 ? 需求管理的框架 ? 需求采集活动
2
主要内容
GBUTtem
? 需求的评审与解释 ? 需求的传递与跟踪 ? 从候选概念到产品需求包 ? 需求的实现和验证
执行和验证 GBUTtem
显示 外观 颜色 耗电 合计 平均
显示 外观 颜色 耗电 总计
0.608 0.588 0.600 0.621 2.417 0.604
0.122 0.188 0.133 0.103 0.476 0.119
0.068 0.059 0.067 0.069 0.262 0.066
0.202 0.235 0.200 0.207 0.845 0.211