需求管理及产品开发流程
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组合分析 业务策略 与计划 融合优化 业务计划
市场需求管理流程
需求收集 需求分类 与分析 市场细分与 需求分发
A 类 需 求
市场经理
产品线总经理
所有成员
市场经理
IPD产品开发流程
生命周期 管理
概念
计划
开发 技术经理
验证
发布
未明确的需求 B类需求
市场调研
市场经理
产品开发项目经理及系统级工程师
C类需求
平台开发流程
百度文库决策
分配
实现
验证
需求纳入 需求跟踪 验证需 求 业务计划 /路标 需求变更 PDT 控制 Charter PCR 开发需求 新方案 新产品/ 新版本 加入正在 开发产品
A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品
请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点
08年的流程图
需求管理流程
需求评审
需求
技术验证阶段
客户不能告诉你应该开发什么产品 客户不能提供他们没有体验过的或不了解的事物信息 自己成为客户/用户 与客户生活在一起（观察） 与客户面谈（5~7名就足够） 让客户参与到我们的开发团队中 比客户更了解客户！
1、客户目前如何解决他们的问题？ 2、如果客户重新选择将如何选择? 3、客户目前尚有哪些等待解决的问题？ 4、选择标准与优先权重？ 5、现有产品的准则中项目如何排列权重？ 6、喜欢、不喜欢产品（竞争）的哪些方面？ 7、对产品特征、属性、性能认为哪些是必须具备、有更好、 可有可无、不需要？还缺什么？ 8、如何权衡价格－性能－特征－属性？ 9、如何使用产品，与其他产品的配合关系？ 10、客户的经济、价值角度？
2015.05.19
贯穿着从信息收集、产品开发、注册、上市、推广的全部 过程； 不仅仅是用于产品开发，也适用于生产、质量、技术、行 政； 典型的PDCA, 它有大循环，小循环； 今天主要讲产品开发的需求流程。
市场需求管理流程、产品路标规划流程、产品开发流程 和技术开发流程关系
产品路标规划流程
项目范围 子流程 概要活动 收集 确定外部来源 客户 行业分析 友商 展览 杂志 确定内部来源 PDT 总体组 用服 预研 市场 研发 收集价值 需求 外部需求 过滤 内部需求 检视 证实 排序 需求分 发 分析 需求过滤 解释 需求分析 市场管理 分类 产品线路标 规划 PDT版本规 划 PDT PCR分 析
输入 外部信息 内部信息 提供者 外部渠道包括 客户 分析人员 新闻 竞争对手 内部渠道 公司各部门
使能器
活动 收集客户需求的主要活动 CAC （客户顾问委员会） DSC（决策支持中心） 客户简报 研发高层交流 解决方案团队 试验局 标竿 用服高层交流 现场支持 支持热线 会议 客户满意度 信息技术 流程 端到端需求管理数据库/电子流 基于内部和外部需求的收集，关键 活动具体化工具 的流程是为后续工作的进行（分析 例如，DSC电子会议软件 需求），将收集的需求文档化
驼人集团产品开发 流程关系图v1.0
市场合作部
需求
收集整理阶段
筛选分析阶段
初步筛选
需求跟踪
需求
新产品开发流程
立项评审 计划评审 上市发布评审 设计评审 中试评审
产品研究所
开发阶段 上市阶段 产品
任务书
立项阶段
计划阶段
设计 注册
A技术开发
B技术攻关
预研流程
方案评审 交付评审
预研管理所
方案阶段
技术开发阶段
输出 归档的产品包需求 客户: 首先 - 在收集组织中的过滤人员 其次 - 制定业务计划、路标规 划、 Charter的团队
流程
组织: 采用面向客户/市场的需求收集方法 相关的公司部门和角色全面共享所收集的 需求
市场评估：对公司自身的分析 一个完整的产品包本身就是一组潜在利益。
对质量的 认识 售中服 务
立项阶 段 开发阶 段 成果化阶 验证阶 发布阶段 段 段
技术发展类需求
技术规 划制定
技术发展规划 技术规 划评审 技术规 划发布
平台开发项 目经理
技术经理
预研开发流程 技术领域专家
立项阶 段 开发阶 段 验证阶 段 发布及成 果化阶段
技术开发项 目经理
技术经理
市场需求管理流程
市场需求管理分为5个主要子流程或步骤
部门: ……………….. 采集的活动(WHERE) …
姓名: （who）……….. 客户的描述 1. 2. … …
联系方式: ……………….. 加入自己的声音 WHO、WHERE、WHEN WHY、WHAT
客户情况介绍(WHO)
公司介绍 部门介绍 业务介绍
3.
…
HOW、HOW MUCH
售前服务
对价值 的认识
售后服务
客户认为完整的产品包 就是核心产品、服务、 无形的效益所代表的因 素的总和。
功能 包装 核心产品 价格 特性 效率 服务
设计 交付 可获得性 建议
保证 组织 免费维修 附加品
用户其 他的建 议
财务
声誉
无形的效益 公司形象
市场需求管理流程
2、分析子流程概要
始于： 筛选经收集子流程提交的需 求，提供高质量的输入 目的： 终于： “ 分析” 活动的重点是为合理地需求分析提供所需要素， 将经过分析的需求传递给分配子流 并对所提交的需求进行解释转化。 程
标秆
（产品对比）
会议
现场支持
与客户高层 客户顾问委员会 交流
客户简报 （产品宣传反馈）
决策支持中心 （中基层客户信 息收集决策）
客户满意度
用服高层交流
市场需求管理流程
1、收集子流程总结
开始点:
从内部和外部收集需求
目的 收集活动主要是从内部和外部收集高价值的产品包需 求
结束点:
为后续分析将可能的产品包 需求文档化
公司的产品需求 …
4. … 如何实现该需求（建议） （How）…
需求产生的场景
（Where）
原始需求是零散的 需要统一管理（建需求管理库） 记录客户需求： 1、客户语言 2、清楚 3、简明 4、特定环境 永远要站在客户的角度来考虑需求
客户需求收集主要有以下方法
试验局 支持热线 （和合作方建立） 解决方案团队
输入： 从收集子流程提交的需求 提供者 外部 客户 分析家 新闻 竞争对手 内部 公司各相关部门
输出： 活动： 经过分析和解释转化的需求 主要活动包括： 筛选提交的需求，确保需求创建人记录了所需的分析 客户： 要素 在分配子流程中就需求处理做出决 将需求分类 （例如：功能性需求与非功能性需求， 定的利益相关人。 单个产品需求与跨产品、跨产品线需求等） 将需求按照优先级排序 （例如：客户的优先级，公 司的优先级）
市场需求管理流程
需求收集 需求分类 与分析 市场细分与 需求分发
A 类 需 求
市场经理
产品线总经理
所有成员
市场经理
IPD产品开发流程
生命周期 管理
概念
计划
开发 技术经理
验证
发布
未明确的需求 B类需求
市场调研
市场经理
产品开发项目经理及系统级工程师
C类需求
平台开发流程
百度文库决策
分配
实现
验证
需求纳入 需求跟踪 验证需 求 业务计划 /路标 需求变更 PDT 控制 Charter PCR 开发需求 新方案 新产品/ 新版本 加入正在 开发产品
A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品
请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点
08年的流程图
需求管理流程
需求评审
需求
技术验证阶段
客户不能告诉你应该开发什么产品 客户不能提供他们没有体验过的或不了解的事物信息 自己成为客户/用户 与客户生活在一起（观察） 与客户面谈（5~7名就足够） 让客户参与到我们的开发团队中 比客户更了解客户！
1、客户目前如何解决他们的问题？ 2、如果客户重新选择将如何选择? 3、客户目前尚有哪些等待解决的问题？ 4、选择标准与优先权重？ 5、现有产品的准则中项目如何排列权重？ 6、喜欢、不喜欢产品（竞争）的哪些方面？ 7、对产品特征、属性、性能认为哪些是必须具备、有更好、 可有可无、不需要？还缺什么？ 8、如何权衡价格－性能－特征－属性？ 9、如何使用产品，与其他产品的配合关系？ 10、客户的经济、价值角度？
2015.05.19
贯穿着从信息收集、产品开发、注册、上市、推广的全部 过程； 不仅仅是用于产品开发，也适用于生产、质量、技术、行 政； 典型的PDCA, 它有大循环，小循环； 今天主要讲产品开发的需求流程。
市场需求管理流程、产品路标规划流程、产品开发流程 和技术开发流程关系
产品路标规划流程
项目范围 子流程 概要活动 收集 确定外部来源 客户 行业分析 友商 展览 杂志 确定内部来源 PDT 总体组 用服 预研 市场 研发 收集价值 需求 外部需求 过滤 内部需求 检视 证实 排序 需求分 发 分析 需求过滤 解释 需求分析 市场管理 分类 产品线路标 规划 PDT版本规 划 PDT PCR分 析
输入 外部信息 内部信息 提供者 外部渠道包括 客户 分析人员 新闻 竞争对手 内部渠道 公司各部门
使能器
活动 收集客户需求的主要活动 CAC （客户顾问委员会） DSC（决策支持中心） 客户简报 研发高层交流 解决方案团队 试验局 标竿 用服高层交流 现场支持 支持热线 会议 客户满意度 信息技术 流程 端到端需求管理数据库/电子流 基于内部和外部需求的收集，关键 活动具体化工具 的流程是为后续工作的进行（分析 例如，DSC电子会议软件 需求），将收集的需求文档化
驼人集团产品开发 流程关系图v1.0
市场合作部
需求
收集整理阶段
筛选分析阶段
初步筛选
需求跟踪
需求
新产品开发流程
立项评审 计划评审 上市发布评审 设计评审 中试评审
产品研究所
开发阶段 上市阶段 产品
任务书
立项阶段
计划阶段
设计 注册
A技术开发
B技术攻关
预研流程
方案评审 交付评审
预研管理所
方案阶段
技术开发阶段
输出 归档的产品包需求 客户: 首先 - 在收集组织中的过滤人员 其次 - 制定业务计划、路标规 划、 Charter的团队
流程
组织: 采用面向客户/市场的需求收集方法 相关的公司部门和角色全面共享所收集的 需求
市场评估：对公司自身的分析 一个完整的产品包本身就是一组潜在利益。
对质量的 认识 售中服 务
立项阶 段 开发阶 段 成果化阶 验证阶 发布阶段 段 段
技术发展类需求
技术规 划制定
技术发展规划 技术规 划评审 技术规 划发布
平台开发项 目经理
技术经理
预研开发流程 技术领域专家
立项阶 段 开发阶 段 验证阶 段 发布及成 果化阶段
技术开发项 目经理
技术经理
市场需求管理流程
市场需求管理分为5个主要子流程或步骤
部门: ……………….. 采集的活动(WHERE) …
姓名: （who）……….. 客户的描述 1. 2. … …
联系方式: ……………….. 加入自己的声音 WHO、WHERE、WHEN WHY、WHAT
客户情况介绍(WHO)
公司介绍 部门介绍 业务介绍
3.
…
HOW、HOW MUCH
售前服务
对价值 的认识
售后服务
客户认为完整的产品包 就是核心产品、服务、 无形的效益所代表的因 素的总和。
功能 包装 核心产品 价格 特性 效率 服务
设计 交付 可获得性 建议
保证 组织 免费维修 附加品
用户其 他的建 议
财务
声誉
无形的效益 公司形象
市场需求管理流程
2、分析子流程概要
始于： 筛选经收集子流程提交的需 求，提供高质量的输入 目的： 终于： “ 分析” 活动的重点是为合理地需求分析提供所需要素， 将经过分析的需求传递给分配子流 并对所提交的需求进行解释转化。 程
标秆
（产品对比）
会议
现场支持
与客户高层 客户顾问委员会 交流
客户简报 （产品宣传反馈）
决策支持中心 （中基层客户信 息收集决策）
客户满意度
用服高层交流
市场需求管理流程
1、收集子流程总结
开始点:
从内部和外部收集需求
目的 收集活动主要是从内部和外部收集高价值的产品包需 求
结束点:
为后续分析将可能的产品包 需求文档化
公司的产品需求 …
4. … 如何实现该需求（建议） （How）…
需求产生的场景
（Where）
原始需求是零散的 需要统一管理（建需求管理库） 记录客户需求： 1、客户语言 2、清楚 3、简明 4、特定环境 永远要站在客户的角度来考虑需求
客户需求收集主要有以下方法
试验局 支持热线 （和合作方建立） 解决方案团队
输入： 从收集子流程提交的需求 提供者 外部 客户 分析家 新闻 竞争对手 内部 公司各相关部门
输出： 活动： 经过分析和解释转化的需求 主要活动包括： 筛选提交的需求，确保需求创建人记录了所需的分析 客户： 要素 在分配子流程中就需求处理做出决 将需求分类 （例如：功能性需求与非功能性需求， 定的利益相关人。 单个产品需求与跨产品、跨产品线需求等） 将需求按照优先级排序 （例如：客户的优先级，公 司的优先级）