辅导培训学校整体业务标准流程图参考
培训班组织流程及流程图
xxxx有限公司培训班组织流程按时间顺序，培训班的组织过程分为四个阶段，分别是招生、准备、实施、结业。
各阶段的要求和主要工作是：一、招生阶段要求：在开班前2个月左右，确定工作计划并发布培训通知，组织招生、接受报名。
主要工作：1、制定计划。
制定培训班组织工作计划，明确工作内容、节点、责任人，部署明确任务。
2、确定师资。
与培训老师见面，讨论确定培训内容、授课时间安排、备课要求、教学设备要求、讲义及配套资料印刷发放要求、课酬及支付方式，以及老师在上课期间的接送、吃住等要求。
3、确定场地。
洽谈确定上课、住宿、吃饭场地和费用。
4、确定招生。
确定招生的方式与招生渠道，制定分销政策。
5、发布通知。
确定并发布招生通知，与合作方签订分销协议并组织分销。
通知应包括招生对象、培训内容、授课老师、培训时间、培训地点、收费标准、注意事项等。
6、接受报名。
接受报名并收费，记录好学员住宿、吃饭、开发票等信息。
二、准备阶段要求：在开班前3天完成所有教务、会务准备。
主要工作：1、资料印刷。
根据课程情况，印刷培训讲义和辅导资料，要双面打印、封皮加厚、胶装、打上编号，做到美观、精致、大方。
同等标准印刷《培训须知》，内容包括日程安排、人员名单、时间安排、吃住地点、有关要求等。
2、教学准备。
检查教室桌椅、灯光、电源等设施完好情况，领取钥匙，张挂横幅，调试音响话筒（含无线话筒）、投影仪或显示屏幕，准备好白板、白板笔、白板擦、笔记本电脑、激光笔，必要时准备老师桌签。
3、食宿准备。
确定住房数量、完成床位分配，确定饮食标准，必要时试吃。
准备教室的茶水（或矿泉水）、茶点3份、水果2份，以及速溶咖啡等。
4、学具准备。
包括听课证、文件袋、笔记本、签字笔各一件。
听课证为胸牌样式，要带挂带，打印上课程名称、主办单位和听课证字样。
5、签到准备。
制作签到表，包括姓名、单位、电话、房间、领取资料编号等内容；打印保密协议，明确保密要求。
6、签到报名。
提前半天在宾馆醒目位置设置签到处，摆放签到牌、标有课程名称和会务组房号的水牌，安排2人以上负责现场接待。
培训机构筹备计划流程图
培训机构筹备计划流程图1. 立项阶段1.1 确定筹备目标和任务1.1.1 制定筹备目标，明确筹备机构的性质、规模、服务对象和发展方向。
1.1.2 制定筹备任务，确定筹备的时间节点和工作重点。
1.2 成立筹备工作组1.2.1确定筹备工作组的组织架构和人员配置。
1.2.2明确筹备工作组的职责和工作任务。
1.3 准备筹备预算1.3.1 分析筹备工作所需的各种费用，并列支预算表。
1.3.2 编制筹备费用控制计划，确保筹备费用的有效使用。
2. 市场调研阶段2.1 分析培训市场需求2.1.1 调研目标受训人群的需求和特点，确定受训人群的教育背景、专业技能和需求程度。
2.1.2 调研当地培训市场的现状和发展趋势，了解培训机构的竞争对手和发展空间。
2.2 调研培训机构运营的政策法规2.2.1 分析当地培训机构运营的政策法规，确保培训机构的合规运营。
2.2.2 了解有关注册、资质认定、税务等相关政策法规，明确培训机构的运营合规要求。
3. 人员招聘阶段3.1 制定人员招聘计划3.1.1 根据市场调研结果和筹备目标，确定培训机构的人员招聘规模和需求。
3.1.2 编制详细的人员招聘计划，明确招聘岗位、职责和任职条件。
3.2 招聘培训师资力量3.2.1 发布培训师资招聘信息，吸引优秀的培训师资加盟。
3.2.2 确定培训师资的选拔标准和流程，选拔具备教学经验和专业能力的培训师资。
3.3 招聘管理和服务人员3.3.1 发布管理和服务人员招聘信息，吸引具备管理和服务能力的人才。
3.3.2 确定管理和服务人员的招聘标准和流程，选拔具备团队合作能力和服务意识的人才。
4. 场地选址阶段4.1 分析场地选址要求4.1.1 根据筹备目标和课程设施要求，分析培训机构的场地选址需求和标准。
4.1.2 了解场地选址的政策法规，明确选址的相关规定和限制。
4.2 确定场地选址范围4.2.1 制定场地选址范围和标准，根据市场调研结果和经济实力，确定场地选址的可行范围。
学校培训流程图
四
2、确定参培人员和跟班 《 培 训 班 教 学 大
老师
纲》
五
确定培训安排
（报告、花名册、签到 《培训班学员花名
表）
册》
六
3、确定培训班师资和地 《培训班签到表》
点
《微信群》
培训班管理
4、制订培训计划、大纲 《师资资料》
三、培训班管理
复印件（身份证、
1、制定班实施方案
职业资格证、师资
实施培训
2、微信建群
1 / 2下载文档可编辑
改正
（合格学员花名
五、培训班效果评估
册）
1、学员考试（核）申请 （不合格学员花名
2、学员考试（核）通知 册）
安排
汇总后的培训班资
3、学员培训意见收集 料
4、考试（核）成绩记录、
报告、办证
六、培训后续管理
1、补考、颁证安排
2、培训课程建议
3、培训班资料整理，上
报给曹校
（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力 就一定可以获得应有的回报）
跟
班 3、师资资料收集
证、考评证、学历 证、职称证、教学
老 4、提供教具、茶水、学 简历及其他）
师
习资料、班务通知等 《培训班工作安排
全
程
服务
表》
负 4、选班长，制条幅，分 《培训签到表》
责 享微信
《培训班须知》
四、实施培训
《培训日程表》
1、签到：每天不代签、 《物资点检表》
培训班效果评估
不漏签
《培训班通知》
2 / 2下载文档可编辑
2、拍照：保留培训痕迹 《培训协议》
3、环境：对学员提要求， 《考试试卷》
辅导培训学校整体业务标准流程图(经典)
师资招聘与选拔
制定招聘计划
根据学校发展战略和业务需求，制定 详细的招聘计划，包括招聘岗位、人 数、任职要求等。
录用决策
根据面试和试讲结果，综合考虑应聘 者的能力和潜力，做出录用决策。
01
02
发布招聘信息
通过招聘网站、社交媒体、校园招聘 等渠道发布招聘信息，吸引优秀人才 应聘。
03
简历筛选
对应聘者的简历进行筛选，初步评估 其教育背景、工作经验、技能等是否 符合招聘要求。
提高招生效率和质量。
03
教学计划与课程安排
教学计划制定
需求分析
通过与学生、家长沟通，了解学 生的学习需求、目标和期望，同 时结合学校教学目标和资源情况
，制定初步教学计划。
教学计划设计
根据需求分析结果，设计教学计划 ，包括教学目标、教学内容、教学 方法、教学评价等方面。
教学计划审批
将教学计划提交给学校教学管理部 门审批，确保教学计划符合学校教 学要求和标准。
THANቤተ መጻሕፍቲ ባይዱS
感谢观看
课程设置与调整
课程设置
根据教学计划和学生需求，设置 相应的课程，包括必修课、选修
课、实践课等。
课程调整
根据学生反馈和教学评价结果， 对课程进行调整，包括课程内容 、教学方法、课程时间等方面的
调整。
课程更新
随着教育领域的发展和变化，不 断更新课程内容，保持课程的先
进性和实用性。
教材选用与编写
1 2
05
04
面试与试讲
对筛选后的应聘者进行面试和试讲， 评估其教学能力、沟通能力、职业素 养等。
师资培训与提升
新教师培训
在职教师培训
为新入职的教师提供系统的培训，包括教 学理念、教学方法、课程管理等方面，帮 助其快速适应教学工作。
xx教育培训机构管理流程图 (4)
xx教育培训机构管理流程图
教育培训机构管理流程图通常包括以下几个环节：
1. 招聘与培训：
- 招聘教师与管理人员：包括编写招聘需求、发布招聘广告、筛选简历、面试等活动。
- 教师培训：包括新教师入职培训、教学方法与技巧培训、教育政策与法规培训等。
- 师资管理：包括教师管理制度的建立、教师绩效评估与
激励机制等。
2. 课程管理：
- 课程开发与更新：包括编写教材、制定教学计划、更新课程内容等。
- 课程安排与调度：包括制定上课时间表、安排教室与教学设备、调度教师等。
- 课程评价与改进：包括学生评价、教师评价、课程评估等。
3. 学生管理：
- 招生与咨询：包括了解学生需求、提供课程信息、进行学生面试与测试等活动。
- 学生注册与档案管理：包括学生入学登记、档案管理、学生信息更新等。
- 学生服务与辅导：包括提供学习辅导、解答疑问、跟进学生学习进展等。
- 学生评估与反馈：包括学生考试评估、学习反馈、学生成绩排名等。
4. 财务与后勤管理：
- 费用管理：包括学费收取、费用发票开具、费用报销等。
- 后勤支持：包括教室维护、设备保养、教学材料采购等。
- 财务报表与分析：包括编制财务报表、财务分析、预算
编制等。
以上仅为一般教育培训机构管理流程图的大致内容，具体
的流程会根据不同机构的规模和特点有所差异。
学校培训流程图
二、确定培训安排
1、确定培训课程和教材 2、确定参培人员和跟班老师
（报告、花名册、签到表）
`
3、确定培训班师资和地点
《培训班课程表》 《培训班教学计划》 《培训班教学大纲》 《培训班学员花名册》 《培训班签到表》
4、制订培训计划、大纲
三、培训班管理
《微信群》
1、制定班实施方案
2、微信建群
《师资资料》
步骤
~
一
二
.
三
四
五
》
六
宿迁市金城职业培训学校
培训班管理流程
流程图
流程说明
培训记录
开班 培训设计和策划
确定培训安排 培训班管理
'
实施培训
培训班效果评估 培训班后续管理
结束
*
校 一、培训设计和策划 办 1、制定年度计划 负 2、制定月度计划 责 3、制定项目实施计划
《年度培训计划》
、
《月度培训计划》 《培训项目方案》
下班保持教室整齐、清洁、秩
《培训签到表》 《培训班须知》 《培训日程表》
责
序、电源、收集教具归位等。 《物资点检表》
4、协助接待收集齐学员资料 5、协助授课老师工作
《培训班通知》 《培训协议》
：
6、及时发现问题报告并改正
五、培训班效果评估
1、学员考试（核）申请 2、学员考试（核）通知安排 3、学员培训意见收集 4、考试（核）成绩记录、报告、
办证
>
六、培训后续管理
《考试试卷》 《学员领证签字表》 《培训班小结》 《签到表》 《培训协议》 《师资资料》
1、补考、颁证安排
《微信群》
2、培训课程建议
培训机构业务常规流程图
2024/1/28
课堂观察与评估
01
通过定期的课堂观察，评估教师的教学表现和学生的学习状态
。
学生反馈收集
02
定期收集学生对课程的反馈意见，及时了解学生的学习需求和
问题。
教学改进措施
03
针对评估结果和学生反馈，制定相应的教学改进措施，提高教
学质量。
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教师团队建设与管理
2024/1/28
教师招聘与选拔
接收投诉
设立专门的投诉渠道，接收学生及家 长对课程、师资、服务等方面的投诉 。
调查核实
对投诉内容进行调查核实，了解事情 经过和具体情况。
2024/1/28
处理解决
针对投诉问题，及时与相关人员进行 沟通协商，提出解决方案并跟进落实 。
反馈回访
对处理结果进行反馈回访，确保问题 得到妥善解决，并收集改进意见。
制作宣传海报、传单等物料
根据文案内容，设计并制作相应的宣传海报、传 单等物料，以便在各类场合进行派发和张贴。
3
制作电子版宣传材料
将宣传文案和物料制作成电子版，如PDF、PPT 等，以便在网络上进行传播和推广。
2024/1/28
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招生渠道拓展
线上渠道拓展
利用社交媒体、教育论坛 、博客等网络平台进行招 生宣传，吸引潜在学员关 注并咨询。
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制定招生策略
依据目标学员群体和竞争 对手情况，制定相应的招 生策略，如优惠活动、试 听课程等。
编制招生计划表
将招生目标、策略、时间 节点、责任人等要素整合 到招生计划表中，以便监 控执行进度。
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宣传材料设计与制作
1 2
设计宣传文案
结合招生策略和目标学员特点，设计有吸引力的 宣传文案，突出培训机构的特色和优势。
辅导培训学校整体业务标准流程图64434
辅导培训学校整体业务标准流程图内容说明
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家教整体业务标准流程图内容说明1
2．学管主任及时查看接档申请，根据学生情况分配给适合的学管师。
3．接收档案后，学管师认真查看该学生资料，掌握学生的全部情况。
接收排课申请：
排课专员收到排课申请后，根据要求进行排课。原则上要求全款交清之后才能进行排课；系统要求，有购买的课时和学管师接档后，排课方可进行。
确保
部门交接及时、沟通顺畅；
说明：只有咨询师注册后，客户才能用会员卡上公司的站，也就是；
会员卡的功能是可以享受免费“答疑”，既有知识的也有学习方法的解答，48小时内得到回复；另可以让客户在家查询课表；会员卡是包含在大礼包里的。
大礼包价值500元，里面除了会员卡外，还有“百状元”系列学习工具（包括错题本、记忆本、小日历等）；原则上是交了全款并交一次性综合费才发放大礼包。
3.如果家长要求开发票，请其一个月之后来领取。
收费与课时计划确认单
掌握
收费情况，督促出纳及时入账；
档案
建立与完善
咨询师
咨询主任
1．说明：档案包括电子档案和纸质档案。
电子档案在PPTS上进行，PPTS权限开通流程：人事将名字发邮件给总公司人力资源，总公司人力资源部提交总裁，通过后由总部技术部开通。
2．时间：电子档案要在签约之后的2个工作日内建立，建档超过规定日期，负责人每次扣罚20元（一般情况下，咨询师会在签约之后的半个工作日呢为学员在PPTS系统上建档）；纸质档案要在第一次上课前两个工作日内交给学管师。
学员大礼包中的各项物品获取渠道为：VIP卡向总部财务部申请，其他向总部行政部申请。
4．纸质建档：
a.纸质档案有档案袋，袋上要写明学生的姓名及年级。
b.档案文件包括：学生登记表、现场咨询单、个性化测评问卷及报告、模拟合同、学生试卷复印件、收费与课时计划确认单、初期辅导方案以及资料清单。
教育机构建设项目业务控制流程图
教育机构建设项目业务控制流程图本文档旨在介绍教育机构建设项目的业务控制流程，并通过流程图形式展示。
1.概述教育机构建设项目的业务控制流程是确保项目按照规定流程进行，实现高效、透明和可控的方式管理项目的一种方法。
流程图以图形方式展示了各个环节的流程和步骤。
2.流程图具体的教育机构建设项目业务控制流程图如下：graph LRA[项目启动] --。
B[需求调研]B --。
C[项目立项]C --。
D[项目执行]D --。
E[项目监控]E --。
F[项目收尾]3.流程详解3.1 项目启动项目启动阶段主要是进行项目立项决策，并成立项目团队。
在这个阶段，需要进行项目背景分析、项目目标确定和项目计划编制等工作。
3.2 需求调研需求调研阶段是明确项目需求和目标的过程。
在这个阶段，需要与相关利益相关者进行沟通和访谈，了解他们的需求和期望，并将其转化为具体的需求文档。
3.3 项目立项项目立项阶段是正式批准项目并制定项目计划的过程。
在这个阶段，需要完成项目立项申请、项目评审和项目计划编制等工作。
3.4 项目执行项目执行阶段是项目实施的过程。
在这个阶段，需要按照项目计划进行各项工作的执行，同时及时解决项目中的问题和风险。
3.5 项目监控项目监控阶段是对项目进展进行实时监测和控制的过程。
在这个阶段，需要定期对项目进行评估和审查，确保项目按时、按质地完成。
3.6 项目收尾项目收尾阶段是整个项目的结束和交付的过程。
在这个阶段，需要完成项目验收和总结，确保项目的交付和收尾工作的完成。
4.总结通过本文档所呈现的教育机构建设项目业务控制流程图，可以清晰地了解项目在各个阶段的流程和步骤。
这有助于项目团队成员更好地理解项目的整体架构和各个环节的重要性，从而提高项目管理的效率和质量。
作业辅导班教学流程图
作业辅导班教学流程1、学生签到2、17:30，晚辅正式开始。
晚辅休息时间按下面的时间表进行。
3、学生每完成一科作业，就举手示意请班主任查收.(注意：不会做的题可以空着，不得询问老师和同学，科任老师会在检查完作业后给予讲解和监督订正.)4、背诵和听写的作业要最后完成，且必须在检查作业的教室进行，学生有此类作业需举手向班主任申请离开作业教室.5、科任老师要给学生辅导作业便让班主任把对应学生叫到检查作业的教室进行辅导。
6、学生吃饭必须在就餐时间和休息时间进餐，不另外安排时间。
7、20:00，学生离开优乐，不得逗留。
晚辅时间表：作业辅导班管理规定1、严禁喧哗、追逐、打闹。
违反者，视情节严重性受到处罚.2、在做作业时间，禁止学生以任何理由离开座位、说话，禁止学生看不相关的课外书。
若有任何特殊事情,举手向班主任申请。
违反者，视情节严重性受到处罚.3、作业必须在20:00前完成.违反者，视情节严重性进行处罚。
4、20：00后，在优乐逗留时间最长的晚辅学生，必将受到处罚。
处罚办法：①接受思想教育并面壁思过半小时（以上）；②抄写单词、诗句、文章800字以上；③在走廊孤单做作业；④写检讨并在辅导班上朗读。
（注：违规情节特别严重者需请家长面谈且一周不得参加晚辅，知错反省并态度诚恳者,一周后与家长共签保证书后再申请晚辅查看一周）1. 若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。
若不是心宽似海哪有人生风平浪静。
在纷杂的尘世里，为自己留下一片纯静的心灵空间，不管是潮起潮落，也不管是阴晴圆缺你都可以免去浮躁，义无反顾，勇往直前，轻松自如地走好人生路上的每一步。
花一些时间，总会看清一些事用一些事情总会看清一些人。
有时候觉得自己像个神经病既纠结了自己，又打扰了别人。
努力过后，才知道许多事情，坚持坚持，就过来了。
岁月是无情的，假如你丢给它的是一片空白，它还给你的也是一片空白。
岁月是有情的假如你奉献给她的是一些色彩它奉献给你的也是一些色彩你必须努力，当有一天蓦然回首时，你的回忆里才会多一些色彩斑斓少一些苍白无力。
培训机构运营全流程表格拿走不谢
03 教学管理与质量提升
2024/1/26
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课程设置与优化
市场需求分析
通过调研和分析目标学员的需求，确 定课程设置的方向和内容。
课程优化与更新
定期评估课程效果，及时调整课程内 容和教学方法，保持课程的新鲜度和 吸引力。
课程体系规划
根据学员需求和教学目标，制定科学 合理的课程体系，包括课程目标、教 学内容、教学方法等。
趋势分析
未来培训机构市场将更加注重品牌化、专业化发展，机构间的合作与整合也将 成为一种趋势。此外，随着人工智能、大数据等技术的应用，培训机构将更加 注重个性化教学及学员学习体验的提升。
2024/1/26
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02 招生策略与渠道拓展
2024/1/26
7
目标学员群体定位
01
02
03
年龄段
根据培训内容和目标，确 定适合的学员年龄段，如 儿童、青少年、成人等。
2024/1/26
12
师资团队建设及培训
选拔优秀教师
通过严格的选拔程序，挑选出具 备专业素养和教学经验的优秀教
师。
2024/1/26
师资培训
定期组织教师培训，提高教师的教 育教学能力和专业素养。
团队建设
加强教师之间的交流和合作，形成 良好的教学团队氛围。
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教学质量监控与评估
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02
03
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制定教学评估标准
代理合作
与相关行业的代理机构合 作，共同推广培训课程。
9
招生宣传材料设计
宣传册设计
制作精美的宣传册，突 出培训机构的特色和优
势。
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海报设计
设计吸引人的海报，放 置在公共场所或线上平
培训机构运营全流程表格，拿走不谢！
培训机构运营全流程表格，拿走不谢！对于校长而言管好自己的学校是一门很深的门道。
从大的方面来说，我们首先需要定位好自己的学校，也就是市场定位；其次，我们还需要一支优秀的团队作为核心支撑；同时，我们还要有一套标准化的教育管理模式，只有这三点都做到，打通内外环节的阻碍点，才能将学校的整体发展带动起来。
今天，小编将送给大家一套常用的培训机构运营流程，希望能帮助到各位校长。
一、环境与设施二、市场1、业务流程制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估4、市场调查★环境调查●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。
●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。
●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。
●竞争环境：※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等★生源市场调查●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。
●目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。
★消费者调查●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。
辅导培训学校整体业务标准流程图 参考
上门登记汇总表
现场咨询记录
收费与课时计划确认单
个性化诊断系统
力抓签单；
必要时协助面谈，完成签单；
审核
协议规范性；
确保
咨询师；
掌握
收费标准和公司签约规定；
关注
刷卡机到位；
流程步骤
责任人
流程内容
工作表单
总监工作
招生
交费
咨询师
出纳
1.咨询专员带学员到财务处交费。
2.出纳此时对合同进行第一次审核，审核内容为合同填写是否规范，如不规范出纳有权要求咨询师修改；出纳一审合同无误，收取费用并开收据。
2．说明：催缴余款主要是招生专员的职责，出纳有提醒的责任。
督促
余款催缴；
催缴余款
出纳
1.说明具体情况，催缴余款。
关注
课时购买情况；
购买课时
排课专员
1．排课时间：原则上在全款到位后；实际工作中，财务在系统上购买课时、授课老师在系统上接收档案之后即可操作。
2．排课要求：师生匹配，争取一次性学生满意教师的安排。并确保师资资源利用最大化。
e.余款尽量要在7天缴纳，若咨询专员无法在7天之内催回全款，则反馈相应的情况给上级。原则上不允许分期付款，有特殊情况的要额外填写分期付款申请表；如果遇到特殊客户，咨询专员必须请示上级。
f.咨询专员要让学员认真看协议，同意协议规定后，咨询师按规范填写合同，双方在合同上签字。
注：签过合同后（一般是在签约之后的1个工作日内），咨询师填写一份《收费与课时计划确认单》，将学生的课时安排、费用标准及赠送条件填上。并请咨询部主任或总监审核。
业务标准流程图内容说明
流程
环节
流 程
步 骤
教育培训管理规定及业务流程图
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------教育培训管理规定1 范围本标准规定了集团培训工作的基本任务、方针目标、组织机构、职责及相关的培训管理要求。
本标准适用于集团省内各厂、中心、公司、部、办及职能部门开展培训工作。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
《全面预算管理办法》《全面预算管理规程》《合同管理制度》《教育培训工作实施办法》3 培训工作的基本任务3.1 贯彻执行国家、行业和地方有关培训的法律、法规、相关政策。
3.2 贯彻落实上级部门颁布的有关文件精神，进一步规范教育培训管理，强化竞争机制，做好人力资源开发工作。
4 培训工作的指导方针以科学发展观为统领，牢固树立人力资源是第一资源的观念，以时事政治思想教育、业务知识学习和技能训练为重点，大规模开展教育培训，着力提升领导班子和干部职工队伍的学习力、执行力、创新力，为集团实现品牌发展目标提供智力支持和人才保障。
5 目的本规定以对员工实施职业训练，提高业务技能，增强员工竞争实力，为集团发展做贡献为目的。
6 培训工作的原则与时俱进、改革创新；面向全员，保证质量。
按需施教，注重能力；内外结合，服务企业。
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7 培训管理体系7.1 建立培训管理体系的总体要求7.2 围绕集团战略目标，结合集团公司各厂、中心、部、办培训需求，建立集团培训管理体系并加以组织实施，在实施过程中持续改进。
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定期
回访
定期
召开
家长交流会授课老师源自招生部门1．学管师每月要组织一次学生教师交流会或活动。
2．交流会时间可安排在周末，具体由学管师根据家长及教师的时间协调。
3．参加人员由学管师、任课教师、学生，招生专员及排课人员若有时间尽量参与。
4．交流会要有《学生交流会记录》表单。
5．会议目的是让家长和学大之间更多了解，更多信任，更多配合。
指导和参与挽单；
准备
挽单
教师
排课专员
1．教师要在第三周开始制作《阶段性教学计划》，第四周完成，交给学管师存入学员档案。
2．学管师第四周完成《学生学习管理方案》，存入档案。
3．观察期内建议使用《黄金周期计划》（教学部、学管部）。
阶段性教学计划
学习管理方案
黄金周期计划表
审阅
计划及方案；
制定
计划
招生专员
1．招生专员两个月每两周不少于一次回访，以后每三个月不少于一次。
纸质档案袋
学生登记表
现场咨询记录
个性化诊断问卷及报告
模拟合同
关注
档案建立及时和完整；
流程环节
流程步骤
责任人
流程内容
工作表单
总监工作
接单
第
一
次
课
电子档案
接收和交流
出纳
学管主任
授课老师
排课专员
接收签约申请：
1．出纳收到签约申请，在两个工作日内录入电子合同、收费金额。
接收接档申请：
2．授课老师及时查看接档申请，根据学生情况分配给适合的老师。
业务标准流程图内容说明
流程
环节
流 程
步 骤
责任人
流程内容
工作表单
总监工作
招
生
流程环节
电话
咨询
预约
来访
办公室
全员咨询
1.电话时间：17分钟左右。
2.电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。
3.要求咨询师：重视每一个来电。
4.咨询过程：
a.咨询师接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。
b.在过程中需要了解到的基本信息有：学生的姓名、性别、联系方式、地址、想进修的科目等。
3．如果是对其他方面不满，或客户直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备。
参与分析第一次上课结果；
分析
回访结果
校长
教师
招生专员
排课专员
1．校长组织教师、招生专员、排课专员（若有时间）交流，分析客户的不满，提出针对性的解决方案。
2．排课专员将调整结果以口头或书面的形式告知客户，并取得客户认可。
2．学生合同结束前，学管和教师要制作个性化的结业评价。
个性化结业评价
掌握结课情况；
了解结业评价。
合同结束
结束
4． 招生专员、授课老师可以对排课提出建议，但不能干涉排课专员的工作。
师资供需情况；
关注和指导
师生匹配排课；
排课
授课老师
1．学管师要在后期对档案袋的内容不断完善。
2．授课老师对档案的保管负有责任。
定期
检查档案；
接收
纸质档案
排课专员
教师
1．排课专员排课后会及时通知授课老师排课安排，由授课老师通知客户及任课教师。
热线记录表
拓展
市场宣传渠道；
指导和提升
咨询师电话咨询的质量；
现场咨询
签订协议
咨询师
咨询主任
或总监
1．咨询目的：签单。
2．咨询时间：根据咨询实际需要。
3．咨询过程：
a.学员上门，接待专员要礼仪问候，将学生引进办公室，让其坐下并倒上杯水，然后与学员交谈，了解学员需求和学员信息，咨询没有报名意向的请其填写来访人员接待表，留下联系方式等基本信息，然后立即登陆管理系统进行登记；有报名意向的请其填写报名登记表，并当着学员的面录入管理系统咨询登记，缴费者接着转入报名登记。
3.如果学员要求开发票，请其一个月之后来领取。（待定）
收费与课时计划确认单
掌握
收费情况，督促出纳及时入账；
档案
建立与完善
咨询师
咨询主任
1．说明：档案包括电子档案和纸质档案。
2．时间：电子档案要在签约之后的1个工作日内建立，建档超过规定日期，负责人每次扣罚20元（一般情况下，咨询专员会在签约之后的半个工作日呢为学员在系统上建档）；纸质档案要在当天内交给公司存档。
e.余款尽量要在7天缴纳，若咨询专员无法在7天之内催回全款，则反馈相应的情况给上级。原则上不允许分期付款，有特殊情况的要额外填写分期付款申请表；如果遇到特殊客户，咨询专员必须请示上级。
f.咨询专员要让学员认真看协议，同意协议规定后，咨询师按规范填写合同，双方在合同上签字。
注：签过合同后（一般是在签约之后的1个工作日内），咨询师填写一份《收费与课时计划确认单》，将学生的课时安排、费用标准及赠送条件填上。并请咨询部主任或总监审核。
2．学管师将上课通知情况做好记录。
关注
上课通知的及时、有效性；
第一次课前通知
责任人
流程内容
工作表单
总监工作
第一次
课后回访
授课老师
1．如果学生对教师教学方式、内容、风格等不满意，授课老师或其他要对学生进行适当引导，尽量不用调整教师。回访后及时召开教学交流会。
2．如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及时通知排课专员，做好更换教师的准备。
学生交流会记录
指导和参与学生交流会召开；
关注客户满意度；
授课教师
1．必须根据学员学习进度以及掌握技术的程度，不定期的进行考核与跟进
2．关心学员学习过程中遇到的问题，帮助辅导学员克服心理障碍。
掌握学生成绩变化；
观察期
关注
成绩变化
教师
1．教师要布置作业。
2．学管师要督促并检查学生的作业完成情况。
3．
4．
学生成长
授课老师
1．续费时的课时标准以签约时的原始年级为准。
2．续单成功后，要重签辅导合同；续费金额在5000元以下的不用另签新合同，填写《课时追加单》作为原合同的补充件即可。续费提成由总监向总裁办询问。
3．学管要防止超课时现象的出现。
掌握课时变化；
力抓续单；
续单
学管师
教师
1．结束的概念是学生到高三毕业。
2．说明：催缴余款主要是招生专员的职责，出纳有提醒的责任。
督促
余款催缴；
催缴余款
出纳
1.说明具体情况，催缴余款。
关注
课时购买情况；
购买课时
排课专员
1．排课时间：原则上在全款到位后；实际工作中，财务在系统上购买课时、授课老师在系统上接收档案之后即可操作。
2．排课要求：师生匹配，争取一次性学生满意教师的安排。并确保师资资源利用最大化。
来访人员接待表
上门登记汇总表
现场咨询记录
收费与课时计划确认单
个性化诊断系统
力抓签单；
必要时协助面谈，完成签单；
审核
协议规范性；
确保
咨询师；
掌握
收费标准和公司签约规定；
关注
刷卡机到位；
流程步骤
责任人
流程内容
工作表单
总监工作
招生
交费
咨询师
出纳
1.咨询专员带学员到财务处交费。
2.出纳此时对合同进行第一次审核，审核内容为合同填写是否规范，如不规范出纳有权要求咨询师修改；出纳一审合同无误，收取费用并开收据。
确保重新匹配到位；
协助
重新匹配教师
排课专员
1．客户第一次课后提出退单，分析退单的真正原因，及时汇报给部门主管。
2．排课专员先与学员沟通，尽量解决学员的疑虑。
3．如果客户的不满涉及到其他业务部门，要组织招生部门、排课人员、任课教师组团挽单，进入挽单流程。挽单程序参见挽单流程图。
4．第一次课如果学生不满意，且执意要退，退费的原则是：确定是我们内部原因的，不扣除课时费，但损失要有相应人员承担。如果第二节课后再提出不满意，且无法明确指出内部原因的，课时费要进行扣除，如果确定是服务的失误，则由相关人承担责任。退费时，第一个月内只扣除一次性综合费和测评费和相应的课时费；第二个月后要另加上两个月课时量的违约金。退费程序参见退费流程图。
注：各分公司向市场部提交此汇总表的接口人不同，有些是咨询专员，有些是前台。
b.咨询专员要先跟学生交谈10多分钟，从面谈中了解一些学生的一些实际情况。
c.然后让学生参加免费试听课程。学生听完免费课程后，咨询专员可与学员交流学其他问题，并敲定学习科目、时间、费用等要素。
d.费用说明：咨询专员尽量引导客户当时交全款，或者交一部分定金，定金要求是合同的10%，
3．电子建档：
建立一个文档，把已报名学员信息整理归类存档。设定一定得权限。不得随意调动学员资料，如因特殊情况应先向上级申请。
4．纸质建档：
a.纸质档案有档案袋，或文件夹，袋上要写明学生的姓名及年级。
b.档案文件包括：学生登记表、现场咨询单，收费与课时计划确认单、辅导方案以及资料清单。
c.完成后，咨询师将档案提交给咨询部主任，由主任交给学管主任。
3．接收档案后，老师认真查看该学生资料，掌握学生的全部情况。
接收排课申请：
排课专员收到排课申请后，根据要求进行排课。原则上要求全款交清之后才能进行排课；系统要求，有购买的课时和老师接档后，排课方可进行。
确保
部门交接及时、沟通顺畅；
培养
团队意识；
初次回访
咨询师
出纳
1．如果签约时，只是收取定金，要按协议规定回款期限提前催缴余款。
3．排课专员将交流过程、结果及客户的反应填到《教学研讨会记录》里，存入纸质档案，并在当天录入到公司系统。