最新IBM的标准流程图画法
IBM流程LOVEM绘图法
样例
客户
部门/角色
部门/角色
做什么
部门/角色
部门/角色
信息系统 手动 自动 时间周期 现状 目标
8
LOVEM图——活动框
一个活动一个框（活动框） 001 给每个框一个活动编号 提出需求 如：001 提出需求 不要给外部客户和供应商从事的活动编号 要用动词词组来描述活动 如：批准 PO 如：签订合同 活动框按活动发生的时间先后进行放置 同一时间发生的活动垂直放置 同一时间角色不同的活动，使用同一的活动编号 不同时间角色相同的活动，使用不同的活动编号
如何满足内部客户或外部客户需求的活动； 活动之间的时间先后顺序； 每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的接口关系； 执行活动的角色（由同一组织或不同组织承担）； 与信息系统的接口；
LOVEM图的作用：
分析流程现状； 设计未来的流程； 根据设定的目标来测评流程；
3
什么是流程
流程是一连串可以重复的活 动。
9
LOVEM图——箭头
箭头线表示信息流的方向 每个活动都会产生一个信息流 每个活动都会接受一个信息流 用名词描述信息流 001 如：物品 提出需求 如：完成的表格 不同的信息流
001 002 001
PR
002
接收需求
002
提出需求
接收需求
提出需求
接收需求
10
LOVEM图——连接
LOOP 连接 用一对LOOP来表示一个信息 流回到前面活动的循环 用需要循环的活动的编号来标 识LOOP连接. 页与页的连接 在一页图中不能画完的流程可 以用页与页的连接表示 所有的连接都是成对的.
LOVEM Line Of Visibility Enterprise Modeling - 流程制作技术
IBM实施流程
IBM实施流程以下总结了IBM 实施项目的关键步骤主要分为五个阶段：项目准备、蓝图设计、系统实现、上线准备、上线支持另外：用户培训、数据准备、程序开发、系统准备贯穿于整个实施阶段。
项目准备阶段关键用户确定项目组办公环境落实培训系统准备项目文档目录及文档模板准备项目管理规范讨论与确定项目启动会关键用户基础培训准备业务调研提纲及调研计划准备关键用户培训中层领导访谈时间预定蓝图设计阶段总体业务概览现状调研基层业务访谈中高层业务领导访谈差异分析现状调研总结与汇报业务蓝图框架确定与总体解决方案的设计模块集成部分方案讨论高阶蓝图专题方案讨论未来系统组织架构讨论与设计高阶蓝图原型搭建若干标杆四级流程的确定以及汇报业务流程讨论与方案设计未来业务流程图绘制与流程说明文档编写业务蓝图组内沟通与确定蓝图汇报材料准备蓝图汇报蓝图文件的确认与签署系统实现阶段系统配置基本配置-组织架构业务配置-单据及主数据系统配置确认及传输单元测试场景准备单元测试集成测试数据准备集成测试场景准备集成测试上线切换策略讨论与确定本地角色权限设置本地角色测试编写系统操作手册准备编写系统操作手册最终稿流程管理规范准备最终用户培训文档准备最终用户权限设置最终用户培训上线准备阶段数据导入测试准备数据导入测试静态数据签署确认静态数据上线导入动态数据采集与整理上线及支持阶段上线切换上线初期现场支持月末结帐支持用户培训系统概要培训各模块培训-关键用户关键用户考试项目管理培训-项目组系统管理与权限设置培训开发基础培训最终用户培训最终用户考试数据准备数据准备计划数据采集数据整理数据转换程序准备上线数据签署确认上线数据导入数据修正与新增数据维护未来数据维护流程切换程序开发确认开发需求清单系统加强的开发需求说明(Function Spec)开发功能点拆分以及工作量预估系统加强的开发需求设计系统加强的编码开发报表的开发需求说明(Function Spec)报表的开发系统准备计划培训系统安装定义系统备份和管理策略DEV系统环境安装QAS系统环境安装PRD系统环境安装SAPIDES：Internet Demonstration and Evaluation System，交互式演示与评估系统DEV：Development System，开发系统QAS：Quality Assurance System，质量保证系统PRD：Production System，生产系统IBM的项目管理方法与PMBOK的比较IBM的项目管理方法WWPMM由四个有机部分组成：项目管理领域（PM Domain）、项目管理工作产品（Working Product）、项目管理工作模式（Working Pattern）、项目管理系统（PM System）。
流程图的规范画法
流程图的规范画法流程图是一种用来展示一个过程的图表，通常被用来描述一系列动作或决策的步骤。
它可以帮助人们更好地理解一个过程的流程，从而帮助工作人员更好地执行工作。
然而，如果一个流程图没有按照规范去画，很容易导致误解和混淆。
因此，在画流程图时，要遵循以下几个规范。
1. 用标准符号不同的符号代表不同的含义，使用标准符号可以让读者快速理解流程图中的信息，减少误解和混淆的可能。
比如，开始和结束的符号就应该使用正圆形和通过圆形来指定它们，而决策和分支应该使用菱形。
2. 使用正常的流程流向流程图应该按照从左向右或从上向下正常的流程流向来绘制。
这种方式可以确保读者更容易理解流程中的每一步骤。
3. 保持一致性同样类型的步骤应该使用相同的符号，并按照相同的流程流向。
这种一致性可以帮助读者更容易记忆和理解流程，加快学习流程的速度。
4. 使用容易理解的文本流程图需要和文本相结合，使用容易理解的文字可以帮助读者更好地理解流程中的每一个步骤。
在文本描述方面，要使用简明扼要、易于理解的语言。
5. 为决策创建正确数量的分支管道不同的决策需要不同数量的管道来表示。
如果决策只有两个选项，那么只需要一个分支管道；如果有三个选项，那么就需要两个分支管道，以此类推。
6. 绘制清晰的线条流程图中的线条应该绘制清晰，以避免产生误解。
线条的方向应该清晰，并且在不同符号之间应该具有合理的间隔。
线条的长度应该尽可能少，这样可以使流程图更加紧凑和可读。
7. 避免交叉线条可能会出现交错的线条（也称为反指针）的情况，这会使流程图的可读性降低。
在绘制流程图时，应该避免出现交叉线条。
总结流程图可以在许多领域中被广泛应用。
为了提高流程图的可读性并避免误解和混淆，需要遵循一些规范。
这种规范的应用可以让流程图更清晰、具有条理和信息密度，大大提高读者处理流程图的能力。
【详细教程】如何绘制流程图
【详细教程】如何绘制流程图流程图是一种展示系统工作以及工作顺序的图表，它由一些图框和流程曲线组成，其中图框表示各种操作的类型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作的先后顺序。
日常工作中，有各种程序的事情，我们都会通过流程图来使过程更清晰、明了。
一、流程管理的目的与步骤企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
1、流程管理的目的（1）第一种观点·保证业务流程面向客户·保证管理流程面向企业目标(品质技术成本速度)·流程中的活动都是增值的活动·员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分·流程持续改进，永不过时（2）第二种观点·梳理——工作顺畅，信息畅通·显化——建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理·优化——不断改善工作，提升工作效率·监控——找到监测点，监控流程绩效（绩效管理）·监督——便于上级对工作的监督2、流程管理的步骤流程管理的原则：·面向企业目标原则·工作流程设计体现全流程观念·业务流程形成闭环管理·面向客户的原则二、如何画流程图1、画流程图基本要求·复杂流程图请分主分流程图来绘制，不要画在同一流程图中。
·流程不能在同一页绘制，可使用连接符连接到下一页中。
·流程图禁止死循环。
·流程图须以单一入口，单一出口特征绘制。
“开始”符号只能出现一次，但是“结束”符号可以出现多次。
·相同流程图，符号大小应为一致。
·流程图符号绘制顺序，应从上至下，从左到到右的顺序。
·同一路径，指示箭头应只有一个。
(完整版)国际贸易支付方式流程图
7、承兑、交单
12、交款
3、托收申请书+ 跟单汇票
5、回执
BOCHB 代收行
4、托收指示+跟单汇票 11、汇交款项
托收行 BOCNY
二、典型信用证业务流程图
（即期议付信用证）
HBITC
申请人
13、提单
5、装运
运输公司
受益人
14、货物
6、提单
UNICAM
1、申请开证 12、付款赎单 3、回执
11、提示
7、借/贷记通知
D/P即期流程图
HBITC
9、提单
1、装运
付款人
运输公司
委托人
10、货物
2、提单
IBM
8、交单
6、提示
7、审单、付款
12、交款
3、托收申请书+ 跟单汇票
5、回执
BOCHB 代收行
4、托收指示+跟单汇票 11、汇交款项
托收行 BOCNY
D/P远期流程图9、提单1、装运HBITC
付款人
运输公司
10、货物
2、提单
委托人
IBM
8、到期日 付款、交单
6、提示
7、承兑
12、交款
3、托收申请书+ 跟单汇票
5、回执
BOCHB 代收行
4、托收指示+跟单汇票 11、汇交款项
托收行 BOCNY
D/A 流程图
8、提单
1、装运
HBITC
付款人
运输公司
委托人
9、货物
2、提单
IBM
10、到期日 付款
6、提示
4、核对密押 7、交单、议付 转递
8、垫付
ICBCHB 开证行
流程管理工具LOVEM图
006 005
LOOP
评审报告
006
005
LOOP
修改报告
页与页间的连接 当在一页图中不能完成流程时使用页与页间的连接加以说明；
A
A
p.1
p.2
所有的连接均是成对的就象一对双胞胎.
29
请补充绘制LOVEM图信息流、启动标志 和交付件等
顾客 营业员
收银员
CSF PA
001 选择商家 及空调
CSF PA
002
介绍空调
仓储员
司机
安装 工程师
信息系统
手动 自动
时间周期 现状
目标
003 提出价格
要求
CSF
004
认可价格
CMP
005
开票
006 付钱
PA CMP
007 收钱
PA CMP
008 装车发货
问题和机会
在逻辑结构图中标出问题区域
客户 LOV 业务域
业务域
业务域
下订单
接收
接收
产品
发票
按发票 付款
详细订单
接受订单
发货数据
PR8
付款数据 发票数据
客户+订单数据 发货 发货数据
产品发货数据
准备发票
PROB
瓶颈
发票 记帐帐户
数据
问题特征
"客户抱怨收到的 货延迟了，其中 还有很多差错"
26
确定信息流传递的方式
登记信息
课程登记 接受登记
信息媒体:
培训机构层级流程图
教保老师
2 IBM Transformation
•公开课老师培训
教学流程示例
一级 流程
招生
教学
服务
二级 流程
常规课
观摩课
家长课 堂
活动课
家长会
每个环节成为一个 单独的流程文件
三级 流程
课前
课中
课后
四级 流程
课件学习
讲义准 备
课前试 听
棋力提 升
3 IBM Transformation
课件学习流程
•教学质量监督、支持 •活动方案策划 •在职老师的培训需求整理及 培训组织 •校内比赛支持，小型考核组 织
•班级安排 •课程质量的日常把控（课前、 课中、课后）
6 IBM Transformation
服务
市场部的培训及招聘 •区域间市场资源的协调
•区域内市场资源的协调 •区域招生业绩的统计分析 •区域招生团队任务制定 •区域营销策略的制定
•招生业绩的统计分析汇报 •招生工作过程的管理
•课程研发（常规课、家长课 堂、公开课、家长说明会） •新师及在职老师的常规课程 培训
四级 流程
课件学习
讲义准 备
课前试 听
棋力提 升
4 IBM Transformation
服务流程示例
一级 流程
招生
教学
二级 流程
前台服务
班级服 务
三级 流程
前期准备
首课接 待
课堂跟 踪
回访
四级 流程
。。。
。。。
。。。
服务
每个环节成为一个 单独的流程文件
…
5 IBM Transformation
各层级管控边界
IBM Rational Rose 操作指南(上)
3.项目管理员使用Use Case框图和文档分解项目
4.分析人员和客户使用Use Case文档了解系统提供的功能
5.技术作者使用Use Case文档编写用户手册和培训计划。
6.分析人员和开发人员使用Sequence和Collaboration框图了解系统的逻辑流程、系统中对象和对象间消息。
9. Deployment框图
描述网络的物理布局和各个组件的位置。
RUP（Rational Unified Process）的四个阶段和所使用的框图
1.开始
收集信息和进行概念验证。使用Business Use Case框图、Use Case框图。
2.细化
细化用例和作出结构性决策。分析、设计、编码和测试。使用Use Case框图、Activity框图、Sequence框图、Collaboration框图、Statechart框图、Component框图。
业务用例和用例并非一一对应。
3. Activity框图
描述工作流。
4. Sequence框图
显示用例的功能流程。框图顶部显示涉及的角色和对象，每个箭头表示角色与对象或对象与对象之间为完成所需功能而传递的消息。只显示对象而不显示类。
5. Collaboration框图
内容与Sequence相同，但表现形式不是按照时间顺序，而是根据对象平铺。
是一个用例的功能可以在另一个用例中使用。表示为虚箭头加<<include>>字样。
2.扩展关系
允许一个用例（可选）扩展另一个用例的功能。表示为虚箭头加<<extend>>字样。
3.泛化关系
流程图的绘制方法
流程图的绘制方法生活中的一条原则：如果一件事情我不能在5分钟之内解释清楚，我就不会去使用它。
——菲利普·克罗斯比（由公司经理转成的福音传道者）流程图的有关问题1．流程图的通常画法——矩阵式流程图表3－1一般用英文字母表示，比如总裁用Ａ，部门总监用Ｂ，生产管理部用Ｃ，物流中心用Ｄ，营销公司用Ｅ，工厂或者子公司用Ｆ等等。
纵坐标是时间顺序，即先做何事，后做何事，按照时间顺序编为1、2、3、4、5、6、7、8、9、10。
2．流程图的层次◆第一个层次是公司级的。
即全公司的主导业务流程、公司的决策流程等。
◆第二个层次是职能部门的。
例如人力资源管理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程等。
◆第三个层次是某一个部门内部的。
例如人力资源管理中的员工管理、薪酬管理、培训管理及考核管理流程等。
3．流程图的编号◆公司代号——×（表示第×个层次）——×××（表示第×个层次的第×××张图）。
◆编号为管理信息化提供依据。
◆在ERP等系统里，编号代表节点。
◆节点一定要有编号，而且这个编号是唯一的。
◆流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级。
◆标明流程图的页数。
◆注明流程的主管部门。
4．图示方法◆流程图不要太复杂，一般只用三种图形：■第一种图形椭圆，只表示开始和结束两个节点。
■第二种图形矩形，表示任务。
■第三种图形菱形，表示判定。
例如审批这种环节都用菱形。
◆进口、出口与交叉通常矩形和菱形都要求有进口和出口，如果只有进口没有出口，或者只有出口没有进口，都说明流程图有问题。
一些工作做完以后，并不一定和其他人有关系，就要用一条曲线表示结束。
例如某计划总裁批准后，交档案室存档，就要用虚线和表示结束的椭圆形连接。
两条线交叉时用拐弯的箭头，表示两条线并未相交，不存在节点。
5．管理标准和管理表单管理标准是一种表格，与流程图相匹配，是对流程图的解释。
系统流程图怎么画
系统流程图怎么画
系统流程图是一种用于描述系统功能和流程的图形化工具。
它可以清晰地展示系统中的各个模块、各个步骤以及它们之间的交互关系，有助于帮助用户理解系统的实现逻辑和运行过程。
画系统流程图的基本步骤如下：
1.明确系统目标和功能：在开始绘制流程图之前，需要对系统的目标和功能有一个清晰的了解。
明确系统需要完成的任务和要实现的功能。
2.确定主要步骤：将系统的功能划分成若干个较小的步骤，并确定它们之间的顺序关系。
主要步骤可以用矩形框或圆角矩形框表示。
3.细化子步骤：对于某些较复杂的步骤，可以进一步细化成若干个更小的子步骤，并将它们补充到主要步骤中。
4.确定步骤之间的连接关系：在流程图中，不同步骤之间的连接关系可以用箭头表示。
箭头的起点和终点分别是连接的两个步骤，箭头的方向表示流程的方向。
5.添加控制结构：根据系统的具体要求，可以在流程图中加入一些控制结构，例如条件分支和循环结构。
条件分支可以用菱形框表示，循环结构可以用带有指向自身的箭头表示。
6.标注和注释：为了更好地理解流程图的内容，可以添加一些标注和注释。
例如，可以在步骤或箭头旁边添加文字说明，解
释该步骤的含义或该箭头的作用。
7.审查和修改：完成流程图后，应对其进行审查和修改，确保流程图的逻辑正确性和表达清晰性。
总结起来，画系统流程图的关键是要明确系统的目标和功能，确定步骤和连接关系，添加控制结构，并通过标注和注释来进行解释。
通过合理绘制系统流程图，可以更好地展示系统的整体架构和运行过程，提供指导和参考，从而方便用户对系统的理解和使用。
IBM的过程质量管理
IBM的过程质量管理(重定向自Process of Quality Management)[编辑]IBM的过程质量管理简介IBM公司利用过程质量管理方法解决许多公司的经理都曾经遇到过的问题：如何使一个工作组就目标达成共识并有效地完成一个复杂项目。
在企业内部团队活动日益增多的情况下，这种方法无疑可以帮助一个项目小组确定工作目标，统一意见并制定具体的行动计划，而且可以使小组所有成员统一目标，集中精力于对公司或小组具有重要意义的工作上。
当然，这种方法也可以为面临困难任务、缺乏共识、或在主次工作确定及方向上有分歧的工作组提供冲破疑难的方法和动力。
IBM的过程质量管理的基础是一个为期两天的会议，所有小组成员都在会议上参与确定项目任务及主次分配。
[编辑]IBM的过程质量管理的应用范围帮助一个项目组确定工作目标、统一意见并制定具体行动计划。
使全员统一目标集中精力于对公司或专业组具有重要意义的工作上。
为面临困难任务、缺乏共识、或在主次工作确定及方向上有分歧的工作组提供冲破疑难的方法和动力。
[编辑]实用文档IBM过程质量管理具体的步骤1．建立一个工作小组。
工作小组应至少由与项目有关的12人组成。
该组成员可包括副总裁、部门经理及其手下高层经理，也可包括与项目有关的其他人员。
工作小组的组长负责挑选组员，并制定一个讨论会主持人。
主持人应持中立立场，他的利益不受小组讨论结果的影响。
2．召集开一个为期两天的会。
每一个组员以及会议主持人必须到会，但非核心成员或旁听者不允许参加。
最好避免在办公室开会，以免别人打扰。
3．写一份关于任务的说明。
写一份清楚简洁且征得每个人同意的任务说明。
如果工作小组仅有“为欧洲市场制定经营战略计划”这样的开放性指示，写任务说明就比较困难。
如果指示具体一些，如“在所有车间引进JIT存货控制”，那么写任务说明就较简单，但仍需小组事先讨论；而在会议中，应由会议主持人而不是组长来掌握进程。
4．进行头脑风暴式的讨论，组员将所有可能影响工作小组完成任务的因素列出来。
IBM-BPM流程管理体系
3.2.2.1、流程地图 3.2.2.2、流程地图设计
3.2.2.3、流程地图设计中应关注的问题
第四章 物理流程的表达技术
4.1.1、概念
4.1.2、LOVEM图的模板及框架符号
4.1.3.1、活动框
4.1.3.2、分支表示
4.1.3.3、流程循环的两种表达方式
4.1流程图的表达技术
4.1.3、LOVEM图基本符号介绍
4.2流程说明书的编写要求
4.2.6、流程图 Flow Chart
以LOVEM图表达形式描述流程中的活动、执行角色及其相互关系，或者贴上可以阅读的VISIO 流程图附件。
4.2.7、上下游关系
指本流程的输入内容，输出内容、达成目标，被调用父流程，及调用的子流程。
4.2.8、流程说明 Instructions of Process
强化对客户有价值的业务流程，提高客户满意度；
1.3.1 企业实施业务流程管理的功能体现在：
强化企业风险管理； 优化成本，优化资源配置；
缩短工作完成时间，提高工作效率。
1.3流程的功能和作用
实现从职能管理到面向业务流程管理的转变；缩短沟通渠道与时间，提高反映速度；
注重整体绩效最优的系统思想；
1.3.2 业务流程管理的作用体现在： 建立扁平化组织，消除纯粹的中间环节，有效降低管理费用和成本；
尽量采用表格方式
4.4 IT固化
使例行化的程序快速通过，即为IT固化
第五章 流程的KPI设计
5.1流程KPI指标概念
5.2流程KPI设计目的
5.3流程的KPI设计原则
5.4流程评估
5.4.1、流程评估标准 5.4.2、流程评估指标
5.5业务流程KPI指标定义
(整理)IBM公司BPM流程管理体系介绍.
IBM公司BPM流程管理体系介绍目录第一章流程基本理论 (1)1.1 概念 (1)1.2 流程分类 (1)1.3 流程的功能和作用 (1)第二章流程优化设计方法 (2)2.1 目标和优化范围 (2)2.2 资源计划 (2)2.3 现状分析 (2)2.4 最佳实际分析 (3)2.5 差距分析、改进机会 (3)2.6 流程框架设计 (3)2.7 流程设计 (3)2.8 流程KPI设计 (3)2.9 IT固化 (3)2.10 流程培训、上线辅导、推行评估 (4)第三章流程结构化设计方法 (4)3.1 IBM结构化流程模型分解 (4)3.2 逻辑性流程图和物理流程图 (6)第四章物理流程的表达技术 (7)4.1 流程图的表达技术 (7)4.2 流程说明书的编写要求 (13)4.3 模板设计 (16)4.4 IT固化 (16)第五章流程的KPI设计 (17)5.1 流程KPI指标概念 (17)5.2 流程KPI 设计目的 (17)5.3 流程的KPI 设计原则 (17)5.4 流程评估 (17)5.5 业务流程KPI指标定义 (18)5.6 KPI设计须关注内容 (18)第六章流程管理体系 (19)6.1 流程规划与计划 (19)6.2 流程优化设计管理 (19)6.3 流程组织建设 (20)6.4 流程绩效管理 (20)6.5 流程例外管理 (20)6.6 流程培训管理 (20)6.7 流程文件管理 (21)IBM的BPM流程管理体系，是一套面向企业整体运作的、自上而下的、结构化、体系化的流程设计理论，其拥有科学严谨的方法论。
第一章流程基本理论1.1 概念流程是为达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串联，而这些作业活动集合了所需的人员，设备、材料，并应用特定的作业方法，以达成为顾客创造更多价值的结果。
1.2 流程分类一般流程分为业务流程和管理流程；业务流程就是“工作的流动”（WORK FLOW），是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。
手把手教你如何轻松绘制专业水准的流程图！
手把手教你如何轻松绘制专业水准的流程图！流程图（Flow Chart）是一种常见的工作图表。
在企业中，流程图主要用于说明某一个过程，该过程可以是生产线上的工艺流程，也可用于表达完成任务所需的步骤。
另外，流程图也常用于表示算法的思路，可以有效解决汇编语言和早期的BASIC语言环境中的逻辑问题。
运用流程图的时候，需要使用一些标准符号代表某些类型的动作。
如用菱形框表示判定，用方框表示流程。
具体的表示方法整理如下：流程图的分类流程图的种类多达10种，归纳整理如下：亿图软件符号但是根据使用的场景不同，大致可划分为7个类别，分别是商业流程图、跨职能流程图、数据流程图、事件管理流程图、IDEF图、工作流程图、SDL图。
•商业流程图：又叫做业务流程图，是一种描述系统内部各人员与各单位的业务关系、管理信息以及作业顺序。
它是一种物理模型，借助于此，分析人员可以找出业务流程中的不合理流向，方便优化。
•跨职能流程图：可显示进程中各个步骤之间的相互关系，也能显示执行它们的职能单位。
跨职能流程图按照分布的方向不同，可以分为水平跨职能流程图和垂直跨职能流程图。
当跨职能流程图用于UML 的时候，又被叫作泳道图。
•数据流程图：一种描述系统数据流程的工具，可以将抽象的数据独立出来，通过特定的图形符号来展示信息的来龙去脉和实际流程。
这是一种能全面描绘信息系统逻辑模型的重要工具。
•事件管理流程图：这是IT服务管理中重要的流程，当一个事件被输入的时候，服务台的操作人员会依据事件的影响范围和紧急程度，对其进行初步的归类评估。
•IDEF图：IDEF，即集成计算机辅助制造，一种用于描述企业内部运作的一套建模方法。
IDEF图是用于表达这种建模方法的图示。
•工作流程图：通过适当的符号来记录全部工作事项，能够反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系。
工作流程图可以帮助管理者了解实际工作活动，并去除工作中多余的工作环节，进而提升工作效率。
•SDL图：使用说明和规范的语言（SDL）为通信、电信系统以及网络创建图表。
流程图的画法及要求
流程图的画法及要求流程图是一种用于描述过程、步骤和逻辑关系的图形工具。
通过流程图，我们可以直观地展示出事物的发展脉络，帮助人们更好地理解和管理复杂的过程。
流程图的画法及要求对于准确表达流程逻辑和便于理解具有重要意义。
确定流程的开始和结束：在画流程图时，首先要确定流程的起始点和终止点。
通常，起始点用椭圆形表示，终止点用三角形表示。
按照流程顺序绘制：从起始点开始，按照流程的顺序，一步步地绘制出流程的各个环节。
每个环节用矩形表示，并标注出该环节的名称或操作。
确定流程分支：在绘制流程图时，如果存在分支或循环，需要用菱形来表示。
标注出分支的条件和流向，以便更好地理解流程。
标注输入和输出：在流程图中，需要标注出每个环节的输入和输出。
输入用“IN”表示，输出用“OUT”表示。
这样可以使读者更清楚地了解每个环节的作用和关系。
完善流程图：要对流程图进行完善和美化，确保其清晰、易读、美观。
可以使用不同的颜色、线条粗细等来区分不同的环节和流向。
简洁明了：流程图应该简洁明了，避免过于复杂和混乱。
每个环节都应该清晰明了，标注简明扼要，方便读者理解。
逻辑清晰：流程图应该按照逻辑顺序进行绘制，确保流程的顺畅和连贯。
避免出现跳跃、重复或交叉的情况，以免造成混乱。
标准化：为了方便交流和理解，建议使用统一的符号和格式来绘制流程图。
这样可以避免出现不同人使用不同的符号和格式导致理解困难的情况。
可读性强：流程图应该具有可读性强，易于理解。
在标注文字、符号、线条等方面要规范、清晰、易于辨认。
避免使用过于专业的术语或缩写，以免造成阅读障碍。
重点突出：在绘制流程图时，应该突出重点和关键环节。
对于重要的步骤或环节，可以使用不同的颜色、粗细等方式进行突出显示，以便读者快速找到关键信息。
适应性强：流程图应该具有一定的适应性，可以随着业务需求的变化而进行相应的调整和修改。
在绘制流程图时，应该考虑未来的扩展和变化情况，以便进行灵活的调整。
流程图的画法及要求是绘制出高质量、易理解的流程图的关键。
IBM的标准流程图画法
角色 一根垂直的线，用来区分角色和活动 [图的左边] 应明确角色的岗位和部门
自动操作线 一根水平线代表自动系统[图的底部] 手工操作 (线的上方) /在线操作 (线的上面) / 批处理 (线的下方)
时间周期 一根水平的箭头线 [图的底部] 现状（箭头线的上方）/目标（箭头线的下方）
业务活动（用动词词组表示）； 确定每个活动的执行角色，并明确所属部门； 确定每个活动的输入/输出名称和形式； 确定所涉及到的IT系统及界面关系； 最后用LOVEM图把流程表示出来。
4
LOVEM图中的要素
你的客户
客户
部门/角色
做什么
服务接触点经受考验的时刻
☺
由谁做
你的业务活动 端到端的路线/循环/工作
符号 -在 单独的地方要提供详细说明
CMP * 关键测评点 : 需要重点监控、测评，以确保流程满足目标的关键环节。
PA * 问题区域 : 流程运行中的问题多发区。
CSF * 关键成功因素：使流程顺利运作的关键环节。
12
LOVEM补充说明
高层端到端的视角
从高层端到端的视角通观整个企业的主要业务活动及与之相 关的业务流程
所有的连接都是成对的.
005
修改报告
006 LOOP
A p.1
006
评审报告
005 LOOP
A p.2
10
LOVEM图——分支
“与”分支
001
PLACE
一个活动在同一时间导致 an order
两个结果
“或”分支
一个活动的结果由某个判 断决定。
“循环”分支
001
箭头不能指向与时间相反 PLACE 的方向。使用LOOP连接。 an order
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“与”分支
001
一个活动在同一时间导致 两个结果
PLACE
an order
002 COPY manager 003 COPY finance
“或”分支
一个活动的结果由某个判 断决定。 箭头不能指向与时间相反 的方向。使用LOOP连接。
001
“循环”分支
Yes. Stock OK.
PLACE
流程是一连串可以重复的活动。
由输入开始（驱动） 增值行为（加工） 输入 产生输出（结束） 人员 设备 程序 材料
流程中的活动 （增值）
输出
流程是一种组合
into
产生特定最终结果的业务活动
4
流程的设计方法
明确客户的需求，进而确定业务的目标； 明确业务的范围，进而确定采用的基本策略； 根据业务目标和基本策略，统计并整理出所有的 业务活动（用动词词组表示）； 确定每个活动的执行角色，并明确所属部门； 确定每个活动的输入/输出名称和形式； 确定所涉及到的IT系统及界面关系； 最后用LOVEM图把流程表示出来。
1天 1天 3天 2天 6天 3天
CSF
在线操作
6
LOVEM图——样例
标题 流程图的标题应含有编号。如订单管理流程1.0 虚线 一根水平的虚线，用来区分客户和业务 [图的顶部] 带状区 一组等高的水平线，用来区分不同的角色 [图的主体部分] 角色 一根垂直的线，用来区分角色和活动 [图的左边] 应明确角色的岗位和部门 自动操作线 一根水平线代表自动系统[图的底部] 手工操作 (线的上方) /在线操作 (线的上面) / 批处理 (线的下方) 时间周期 一根水平的箭头线 [图的底部] 现状（箭头线的上方）/目标（箭头线的下方）
LOOP 连接 用一对LOOP来表示一个信息 流回到前面活动的循环 用需要循环的活动的编号来标 识LOOP连接. 页与页的连接 在一页图中不能画完的流程可 以用页与页的连接表示 所有的连接都是成对的.
005
006
修改报告
006
LOOP
评审报告
005
LOOP
A p.1
A p.2
11
LOVEM图——分支
9
LOVEM图——箭头
箭头线表示信息流的方向 每个活动都会产生一个信息流 每个活动都会接受一个信息流 用名词描述信息流 001 如：物品 提出需求 如：完成的表格 不同的信息流
002 001
PR
002
接收需求
001
002
提出需求
接收需求
提出需求
接收需求
10
LOVEM图——连接
an order
002 COPY manager 003 COPY finance
No Stock
12
LOVEM图——符号和图标
图标
磁盘 人员 空运 文件 多的文件 传真 文件夹 符号 -在 单独的地方要提供详细说明
CMP
Printer
投递 打印 EDI 货物
邮件 电话 信息系统
LOVEM Line Of Visibility Enterprise Modeling - 流程制作技术
1
讲稿内容介绍
什么是 LOVEM图 为什么用LOVEM图 流程和流程的设计方法 LOVEM图要素 流程说明 图例
2
什么是LOVEM图 为什么用LOVEM图
LOVEM是（Line Of Visibility Enterprise Modeling） 企业可视化流程建模，是IBM公司开发绘制流程的技术。 是用一种易于理解的图形语言来描绘流程中的所有活动。 LOVEM图可以清晰的表明：
5
LOVEM图中的要素
你的客户 客户
做什么
服务接触点 经受考验的时刻
由谁做
做什么
部门/角色由Fra bibliotek做你的业务活动 端到端的路线/循环/工作
部门/角色
做什么
PA
(LOOP)
做什么
部门/角色
做什么
CMP
部门/角色
人机互动
做什么
(LOOP)
信息流
信息系统 手动 自动 批处理 时间周期 现状 目标
* 关键测评点 : 需要重点监控、测评，以确保流程满足目标的关键环节。 * 问题区域 : 流程运行中的问题多发区。 * 关键成功因素：使流程顺利运作的关键环节。
13
PA
CSF
LOVEM补充说明
高层端到端的视角
从高层端到端的视角通观整个企业的主要业务活动及与之相 关的业务流程 活动框的编号用1.0，2.0，3.0，4.0…等 关注每个主业务活动的细节 用x.1，x.2，x.3等编号x.0业务的一级子流程 用x.y.1，x.y.2，x.y.3等编号x.y业务的一级子流程，同时 也是x.0业务的二级子流程 如：2.1、2.2、2.3是2.0主业务的一级子流程编号 如：3.2.1、3.2.2、3.2.3是主业务3.0的二级子流程编号， 同时也是业务3.2的一级子流程编号
7
样例
客户
部门/角色
部门/角色
做什么
部门/角色
部门/角色
信息系统 手动 自动 时间周期 现状 目标
8
LOVEM图——活动框
一个活动一个框（活动框） 001 给每个框一个活动编号 提出需求 如：001 提出需求 不要给外部客户和供应商从事的活动编号 要用动名词组来描述活动 如：批准 PO 如：签订合同 活动框按活动发生的时间先后进行放置 同一时间发生的活动垂直放置 同一时间角色不同的活动，使用同一的活动编号 不同时间角色相同的活动，使用不同的活动编号
系列流程图
14
流程说明的内容
流程名称 : 流程目标 : 流程衡量指标 : 流程范围 : 开始于… 包括… 结束于… 关键成功因素： 需遵从的政策、程序、指导/指南 : I/T支持 : 问题区域 : 其他内容 :
15
流程设计中需注意的两个问题
如何满足内部客户或外部客户需求的活动； 活动之间的时间先后顺序； 每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的接口关系； 执行活动的角色（由同一组织或不同组织承担）； 与信息系统的接口； 分析流程现状； 设计未来的流程； 根据设定的目标来测评流程；
LOVEM图的作用：
3
什么是流程