2008年上半年12315工作总结
12315半年工作总结
12315半年工作总结1500字尊敬的领导：您好！时光如梭，转眼间，我在公司已经工作了半年的时间。
回顾这半年来的工作，我获得了很多的成长和收获。
在此，我将就我的工作进行总结，以供领导批评指正。
在这半年里，我主要是负责销售部门的工作。
在这个职位上，我深入学习了公司的产品知识和销售技巧，并且努力将其应用到实际工作中。
我通过不断的拜访客户、电话沟通和会议洽谈等方式，成功开拓了一些新的客户资源，并且达到了部门的销售目标。
同时，我也积极参与了部门的会议和培训，不断提升自己的专业能力。
除了销售工作，我还积极参与了公司的团队活动。
我参加了公司举办的团队建设活动、篮球比赛和公益义工等。
通过这些活动，我与同事们建立了良好的合作关系和互信，增强了团队凝聚力。
同时，参加公益义工的活动也让我感受到了奉献和回报的快乐，激发了我更积极地投身于公益事业的热情。
在个人能力方面，我也不断进行自我提升。
我积极参加公司组织的培训课程和研讨会，不断学习新知识和技能。
同时，我也阅读了许多与工作相关的书籍和文章，扩大了自己的知识面。
这些努力让我在工作中更加游刃有余，也让我成为了团队中的一个有价值的成员。
然而，在工作中我也存在一些不足之处。
首先，我在团队合作中还存在一些问题，我有时候会过于强调个人的能力和成就，而忽视了团队的整体利益。
其次，我的时间管理还不够有效，有时候会面临着任务过多而时间不足的困境，影响了工作的质量和效率。
最后，我在沟通能力上还需要提升，有时候在和客户或同事的沟通中存在一些误解和不流畅。
为了解决这些问题，我将采取以下几个措施。
首先，我会更加注重团队的合作和整体利益，尽量摒弃个人英雄主义的思维。
其次，我会学习和运用更多的时间管理技巧，合理安排我的工作和生活。
最后，我会加强自己的沟通能力，不断学习和提升自己的表达和倾听技巧。
总之，这半年来，我充分发挥了自身的优势，努力克服了困难和不足，取得了一定的工作成绩。
在未来的工作中，我会更加努力地学习和进步，不断提高自己的工作能力和业绩，为公司的发展做出更大的贡献。
12315半年工作总结_半年工作总结
12315半年工作总结_半年工作总结本人在12315工作岗位上已经工作了半年，在这半年时间里进行了一些工作总结，接下来将进行一些简要的总结。
一、岗位职责作为12315的客服人员，我的主要职责是为市民提供优质的服务。
这主要包括两个方面：1.接听来自市民的投诉和咨询电话，协助他们解决相关问题；2.负责填写相关工作记录和信息，保证信息的准确性和规范性。
二、工作成效在这半年的工作时间里，我的工作成效如下：1.熟练掌握了接听电话的流程，能够迅速且准确地解决市民的问题。
2.较好地掌握了一些常见案例的解决方法，能够有针对性地为市民提供服务。
3.在保证服务质量的前提下，提高了工作效率。
4.积累了一定的从事客服工作的经验。
三、存在问题在工作总结中，必须要指出个人的存在问题，这样才能够对自己进行更好的改进。
1.知识储备不够丰富，需要加强对各种案例的了解以及解决方法方面的知识储备。
2.档案整理和分类等工作方面还有待提高，需要更加注重细节方面的把控。
3.在高峰时段可能会由于个人压力等方面的原因导致工作效率下降。
四、改进方案针对存在问题，我们必须制定出相应的改进方案，来能够改进我们的工作。
1.利用自己的业余时间，进行相关知识的学习和储备，以加强自己的综合能力。
2.加强对档案信息的标注和分类，严格按照标准输入相关信息，保证信息的完整性和准确性。
3.充分利用培训机会和团队帮助，加强沟通和协作能力，以提高自身的工作效率。
五、收获与感悟这半年的工作让我深刻领悟到了许多，其中最重要的是学会了如何更好地与人沟通。
在与市民进行沟通时，我们要注重细节和机智，掌握一些解决方法，时刻对市民的需求和要求保持敏感。
与此同时，这也是一个学习和提升自身综合能力的机会。
在工作中，我们不仅要注重储备知识储备，还需要学会不断地思考和总结，这样才能够提高我们的综合素质。
总之，这半年的12315之旅虽然有许多挑战，但其中也有许多机会和收获。
在接下来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和工作能力，为市民提供更优质的服务。
12315工作总结（精选12篇）
12315工作总结（精选12篇）12315 篇1今年以来,全省烟草商业认真贯彻全国烟草工作会议精神，紧紧围绕行业确定的中心任务和重点工作，狠抓卷烟营销工作，扎实推进卷烟网络建设，实现了卷烟销量的稳步增长，促进了网络建设水平的不断提升，为全面完成年初制定的各项工作任务奠定了坚实的基础。
一、卷烟营销工作平稳发展，卷烟销量稳步增长(一)卷烟销量平稳增长全省累计销售卷烟169.8万箱，同比多销4.5万箱，增长2.7%，全省17家市公司销量同比全部实现增长。
分月看，全年12个月中，有8个月卷烟销量同比增长。
其中销售省产烟147.5万箱，同比少销1.3万箱，下降0.9%;省外烟22.3万箱，同比多销5.8万箱，增长35.6%。
全省累计销量完成全年销售计划167.7万箱的101.3%。
(二)结构继续较快提升全省商业批发累计实现含税销售收入192.22亿元，同比164.62亿元增加27.60亿元，增幅16.76%;单箱收入达到11321元，较去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;单条均价45.28元/条，同比39.84元 /条增加5.44元/条。
分类别看，一、三类烟销量和比重上升，二、四、五类烟销量和比重下降，销售结构进一步上移。
其中一类烟共销21.8 万箱，同比16.0万箱增加5.8万箱，增幅36.4%，占总量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2个百分点;二类烟共销20.6万箱，同比 23.1万箱减少2.5万箱，降幅10.6%，占总量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8个百分点;三类烟共销78.4万箱，同比70.6万箱增加7.8万箱，增幅11.1%，占总量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5个百分点;四类烟共销36.2万箱，同比38.6万箱下降2.4万箱，降幅6.3%，占总量比重21.3%，同比23.4%减少了2.1个百分点;五类烟共销12.7万箱，同比17.0万箱下降4.3万箱，降幅25.3%，占总量比重7.5%，同比10.3%减少了2.8个百分点。
12315投诉工作总结
12315投诉工作总结
近年来，随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对服务质量和权益保障
的要求也越来越高。
12315投诉热线作为一种重要的消费维权途径，承载着维护消
费者合法权益、促进市场经济健康发展的重要使命。
为了更好地总结和提升12315
投诉工作，我们对过去一段时间的工作进行了全面的总结和分析。
首先，我们对12315投诉工作的成绩进行了梳理。
通过统计和分析，我们发现12315投诉热线在过去一年中共受理了数十万件投诉，其中大部分投诉得到了及时
有效的解决，为广大消费者维护了合法权益，取得了显著的成效。
同时，我们也发现了一些问题和不足，比如部分投诉处理时间过长，部分投诉案件处理效率不高等。
其次，我们对12315投诉工作中存在的问题进行了深入分析。
我们发现，部分
问题主要源于人力资源不足、工作流程不够完善、信息共享不够畅通等方面。
针对这些问题，我们已经采取了一系列的改进措施，比如增加投诉处理人员、优化工作流程、加强信息共享等，以提升12315投诉工作的效率和质量。
最后，我们对未来的工作提出了一些建议和展望。
我们将进一步加强与相关部
门的合作，共同推动12315投诉工作的深度发展；加强对投诉工作人员的培训和考核，提升他们的专业素养和工作能力；不断完善投诉工作流程和技术手段，提高工作效率和服务质量。
总的来说，12315投诉工作在过去取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
我们将以更加饱满的热情和更加务实的作风，不断推进12315投诉工作，为广大消费者维护合法权益，促进市场经济健康发展做出更大的贡献。
工作总结12315
工作总结12315
在过去的一段时间里，我们团队在12315工作中取得了一些成绩和经验，现在我来对这段时间的工作进行总结。
首先，我们在12315工作中取得了一定的成绩。
通过我们团队的努力，我们成功解决了一些疑难问题，帮助了一些需要帮助的人。
我们的工作得到了一些用户的认可和赞扬，这让我们感到非常的欣慰和鼓舞。
其次，我们在这段时间里也遇到了一些困难和挑战。
在工作中，我们遇到了一些复杂的情况，需要我们花费更多的时间和精力去解决。
有时候，我们也会遇到一些用户的不满和抱怨，这让我们感到有些沮丧和无奈。
但是，我们团队都认为这些都是我们工作中的一部分，我们会努力克服这些困难，为用户提供更好的服务。
最后，我们在这段时间里也积累了一些经验和教训。
我们发现，在工作中，沟通和协作是非常重要的。
只有团队成员之间的密切合作和良好的沟通，我们才能更好地完成工作。
同时，我们也发现了一些工作中的不足和问题，我们会在以后的工作中努力改进和完善。
总的来说，我们在12315工作中取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战，但是我们也积累了一些宝贵的经验和教训。
我们相信，在以后的工作中，我们会更加努力，为用户提供更好的服务。
感谢大家的支持和配合！。
12315考核工作总结
12315考核工作总结
近年来，我国12315消费者权益保护热线成为了维护消费者权益的重要渠道。
作为一名工作人员，我深切地感受到了12315考核工作的重要性和紧迫性。
在这篇文章中，我将总结我在12315考核工作中的经验和体会，希望能够为今后的工作提供一些借鉴和参考。
首先，12315考核工作需要高度的责任感和使命感。
作为一名12315工作人员，我们肩负着保护消费者权益、维护市场秩序的重要使命。
在工作中，我们时刻牢记着这一使命，努力做到公正、公平、公开，为消费者提供优质的服务。
这种使命感不仅是工作的动力，也是我们工作的出发点和落脚点。
其次，12315考核工作需要高效的协作和沟通能力。
在处理消费者投诉和举报时，我们需要与各个部门和单位进行协作，及时解决问题。
同时，我们也需要与消费者进行有效的沟通，了解他们的诉求和需求，为他们提供及时的帮助和支持。
只有通过高效的协作和沟通，我们才能更好地完成12315的工作任务。
最后，12315考核工作需要不断的学习和提升。
消费者权益保护工作是一个不
断发展和变化的领域，我们需要不断学习新知识、掌握新技能，以适应工作的需求。
只有通过不断学习和提升，我们才能更好地适应工作的要求，更好地为消费者提供服务。
总的来说，12315考核工作是一项重要的工作，需要我们有高度的责任感和使
命感，需要我们具备高效的协作和沟通能力，需要我们不断学习和提升。
希望通过我们的努力，能够为消费者提供更好的服务，为社会的和谐发展做出更大的贡献。
12315 工作总结
12315 工作总结
在过去的一年中，12315 热线工作取得了显著的成绩。
通过不懈的努力和团队的协作，我们成功地解决了大量的投诉和咨询，为广大市民提供了高效的服务。
首先，我们在接听电话方面取得了显著的进展。
通过提高接听率和缩短等待时间，我们让市民能够更快速地获得帮助和解决问题。
同时，我们也不断优化客服流程，提高了服务质量和效率。
其次，我们在投诉处理方面取得了显著的成绩。
我们及时受理并处理了大量的投诉，尽最大努力为市民维护合法权益。
通过与相关部门的密切合作，我们成功解决了许多疑难问题，为市民赢得了口碑和信任。
此外，我们还积极开展了宣传教育工作。
通过举办各类宣传活动和发布宣传资料，我们增强了市民的法律意识和维权意识，为社会和谐稳定做出了贡献。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升服务水平和工作效率，为市民提供更优质的服务。
同时，我们也将加强与相关部门的合作，共同推动社会治理工作向更高水平迈进。
总之，12315 热线工作总结取得了丰硕的成果，这离不开全体工作人员的辛勤付出和团队的共同努力。
在未来的工作中，我们将继续团结一心，为市民提供更优质的服务，为社会和谐稳定贡献力量。
12315举报工作总结
12315举报工作总结近年来，12315举报工作在我国得到了广泛的推广和应用，成为了维护社会秩序和保障公民权益的重要途径。
在这个过程中，12315举报工作的总结和反思显得尤为重要。
首先，12315举报工作的总结需要从工作成效和问题反馈两个方面进行。
在工作成效方面，我们需要总结12315举报工作在打击违法犯罪、维护市场秩序、保障消费者权益等方面取得的成绩，以及对社会治理和公共服务的促进作用。
同时，也需要总结12315举报工作在工作流程、信息化建设、人员培训等方面存在的问题和不足之处，以便及时加以改进和完善。
其次，12315举报工作的总结还需要从社会参与和宣传推广两个方面进行。
在社会参与方面，我们需要总结12315举报工作在引导公众参与社会治理、增强社会监督力量等方面的作用，以及如何进一步激发公众的举报意识和参与热情。
在宣传推广方面，我们需要总结12315举报工作在宣传效果、宣传手段和宣传内容等方面的情况，以及如何更好地借助媒体和网络平台，提升12315举报工作的知名度和影响力。
最后，12315举报工作的总结还需要从制度建设和未来规划两个方面进行。
在制度建设方面，我们需要总结12315举报工作在制度建设、政策支持和法律保障等方面的成果和不足，以及如何进一步完善12315举报工作的相关制度和政策。
在未来规划方面，我们需要总结12315举报工作在未来发展方向、重点任务和工作重点等方面的思考和规划，以便更好地引领12315举报工作向着更加科学、规范和高效的方向发展。
总之，12315举报工作的总结是一项重要的工作，它不仅可以帮助我们更好地认识和把握12315举报工作的现状和问题，也可以为未来12315举报工作的改进和提升提供重要的参考和指导。
希望相关部门和机构能够高度重视，认真总结12315举报工作，不断完善和提升12315举报工作的水平和效果，为社会治理和公共服务作出更大的贡献。
12315工作人员工作总结
12315工作人员工作总结在过去的一段时间里，我作为12315工作人员，我从事了各种与消费者权益保护相关的工作。
通过这篇工作总结，我将对这段时间的工作进行详细回顾和总结，分享我所获得的经验和收获。
1. 工作内容及完成情况在此次工作期间，我主要负责处理消费者投诉、电话咨询和在线咨询。
我及时跟进并处理了大量的投诉案件，并积极与相关部门协作解决问题。
通过细致的调查和分析，我有效地帮助消费者解决了一系列的问题，并取得了可喜的成效。
同时，我还参与了相关热线服务的培训和维护工作，确保消费者在咨询过程中能够获得及时有效的帮助和解答。
2. 工作中的挑战与解决方案在工作中，我遇到了一些挑战，如处理复杂纠纷、沟通困难等。
然而，我通过灵活运用沟通技巧和分析解决问题的能力，成功应对了各种挑战。
在处理复杂纠纷时，我注重听取双方当事人的陈述，并进行客观公正的调查，最终达成了一些双方都能接受的解决方案。
而在沟通困难的情况下，我耐心倾听消费者的问题，并用简明清晰的语言解释和回答，确保消费者能够理解并满意。
3. 工作中的收获与经验在这段时间的工作中，我不仅积累了丰富的相关知识，也提升了自己的工作能力。
通过处理大量的案件，我对消费者权益保护相关法律法规有了更深入的了解，并学会了如何更好地运用这些规定来保护消费者的合法权益。
同时，我也进一步培养了沟通与协商能力，尤其是在处理纠纷时，能够冷静客观地处理双方的矛盾，并找到双赢的解决方案。
此外，我还学会了处理工作中的紧急情况，能够高效应对各种突发事件，确保消费者的权益得到及时保护。
4. 工作中的改进与展望回顾这段时间的工作经验，我深感自己的不足之处。
首先，在处理投诉时，我有时会出现情绪波动，影响了工作的效率和质量。
因此，我计划进一步提升自己的情绪管理能力，更好地控制自己的情绪，并以冷静客观的态度处理每一个案件。
其次，在咨询服务中，我有时会遇到一些专业知识不够精通的问题。
因此，我希望能够积极主动地学习和提高自己的专业知识，以更好地满足消费者的需求。
12315工作人员工作总结
12315工作人员工作总结工作总结工作总结是每个岗位上的工作人员都需要进行的一项重要工作。
通过对工作的总结，可以及时发现问题、总结经验、改进工作方式，提高工作效率，进而提升整体工作质量。
作为12315工作人员，下面是本人的工作总结：一、工作内容作为12315工作人员，我的主要工作职责是接听来电，解答群众的咨询和投诉，提供相应的服务和帮助。
同时，我还负责记录咨询和投诉的内容，并及时进行归档和汇总，为领导提供参考意见。
二、工作亮点1. 提高服务质量：通过不断学习和积累，我对相关政策和法规有了更深入的了解，能够更准确、全面地回答群众的问题，提供更专业的服务。
2. 协作能力：我与同事之间形成良好的协作关系，能够互相配合、帮助。
在繁忙的工作环境下，我们能够相互支持，确保工作的顺利进行。
3. 沟通能力：我善于倾听群众的问题和需求，能够与他们进行有效的沟通，并给予合适的解答和建议。
通过与群众的互动，可以更好地了解他们的实际情况，从而更好地改进工作方式。
三、存在的问题及改进措施在工作中，我也存在一些问题，主要包括以下几个方面：1. 工作效率：由于咨询和投诉的数量较大，有时候时间不够充足，导致无法及时解决所有问题。
为此，我计划通过提高自己的工作效率，合理安排工作时间，尽量提供更多的服务。
2. 缺乏经验：在面对一些特殊问题时，由于个人经验有限，可能无法给出准确的答复。
为了解决这个问题，我计划加强学习和培训，提高自身的专业知识水平。
3. 压力管理：由于工作的性质特殊，有时候会受到一些焦虑和压力的影响，导致工作效果不理想。
我打算通过积极的心态调整和适当的放松方式来缓解压力，保持良好的工作状态。
四、工作展望未来，我将继续努力提高自己的专业水平和工作能力，努力成为一个优秀的12315工作人员。
同时，我也希望能够加强与领导和同事之间的沟通，建立良好的团队合作关系，更好地服务于群众。
总结起来，作为12315工作人员，在工作中我发现了自己的亮点和问题，并制定了相应的改进措施。
12315举报工作总结
12315举报工作总结
自从成立以来，12315举报工作一直在为社会治理和公共服务发挥着重要作用。
通过12315举报工作，社会各界可以及时举报和投诉各类违法违规行为，有效维护了社会秩序和公共利益。
在过去的一段时间里，12315举报工作取得了一系列成果。
首先，通过12315
举报工作，许多不法行为得到了及时制止和处理，有效维护了社会的公平正义。
其次，通过12315举报工作，政府部门和相关机构得以及时了解社会民意和诉求，为改进工作提供了重要参考。
再次，通过12315举报工作，社会各界的监督和参与得到了加强，促进了社会治理的民主化和法治化。
然而，在12315举报工作中也存在一些问题和挑战。
一些举报信息可能存在不
实或恶意举报的情况，需要相关部门进行严格筛查和核实。
同时，一些举报信息的处理和反馈可能存在不及时或不满意的情况，需要相关部门加强工作效率和服务质量。
为了进一步完善12315举报工作，我们建议相关部门加强宣传和教育，提高社
会公众对12315举报工作的认知和参与度。
同时，加强信息技术支持，提高举报信息的收集和处理效率。
此外，加强监督和评估，建立健全12315举报工作的长效机制，确保举报工作的公正、透明和高效。
总之，12315举报工作在社会治理和公共服务中发挥着重要作用，我们应该充
分发挥其作用，不断完善和提升举报工作的质量和效果，为社会的和谐稳定和公共利益做出更大的贡献。
12315阶段工作总结
12315阶段工作总结经过一段时间的努力工作，我们终于迎来了12315阶段的工作总结。
在这段时间里，我们团队经历了许多挑战和困难，但也取得了许多成绩和进步。
在这篇文章中，我将对这段时间的工作进行总结，回顾我们的成绩和经验，同时也对未来的工作提出一些展望和期待。
首先，我们在12315阶段的工作中取得了一些显著的成绩。
通过团队的共同努力，我们成功解决了许多用户的问题和投诉，提高了用户满意度。
我们还开展了一系列的宣传和推广活动，增加了服务对象的认知度和参与度。
同时，我们也取得了一些技术上的突破，提高了工作效率和服务质量。
其次，我们在这段时间里也积累了一些宝贵的经验和教训。
我们发现，团队的合作和沟通是非常重要的，只有团结一心，才能克服困难，取得胜利。
我们也发现，技术的创新和提升是持续不断的，只有不断学习和改进，才能跟上时代的步伐。
我们还意识到，用户体验和需求是我们工作的根本，只有站在用户的角度思考，才能更好地为他们服务。
最后，对于未来的工作，我们也有一些展望和期待。
我们希望在未来的工作中，能够继续保持团队的凝聚力和合作精神，共同努力，取得更好的成绩。
我们也希望能够不断提升自己的专业技能和服务水平，为用户提供更优质的服务。
同时，我们也希望能够不断创新和改进，开拓更多的服务领域，满足用户不断增长的需求。
12315阶段的工作总结，是对我们过去工作的回顾和总结，也是对未来工作的展望和期待。
在这段时间里，我们取得了一些成绩和经验，也积累了一些教训和教训。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断进步，为用户提供更好的服务。
相信在团队的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩，实现更大的突破。
12315半年工作总结2
12315半年工作总结1500字尊敬的领导：时光荏苒，转眼间半年已经过去。
回顾过去的半年，我深刻感受到工作中的收获和成长。
在这里，我将总结过去半年的工作，以及我在这个时间段内所取得的成绩和经验。
一、工作内容和责任在过去的半年中，我主要负责公司项目的开发和维护工作。
具体而言，我的工作包括需求分析、技术方案设计、编码实现、测试和发布等环节。
我还负责协调和沟通与其他部门的合作，确保项目按时完成。
此外，我还参与了一些技术论坛和培训活动，提升了自身的技术水平和团队合作能力。
二、工作成绩和成果在过去半年的工作中，我努力克服各种困难和挑战，取得了一些可喜的成绩。
具体而言，我主导开发了两个项目，并按时完成了项目交付。
这些项目不仅满足了客户的需求，还得到了客户的肯定和好评。
此外，我还提出了一些改进项目流程和工作效率的建议，并被采纳，并获得了一些同事的赞扬。
三、个人能力和职业素养的提升在过去的半年中，我感到自己的专业知识和技术能力得到了提升，特别是在项目管理、团队协作和跨部门沟通方面。
通过参加一些培训和技术交流活动，我了解了一些最新的技术趋势和工程实践经验。
此外，我还积极参加公司内部的技术分享会和团队建设活动，不仅展示了自己的专业能力，还学到了很多宝贵的经验和教训。
同时，我还加强了自己的学习和学习能力，提高了自己的职业素养和自律能力。
四、存在的问题和改进方向在过去的半年中，我也深刻意识到自身的不足之处。
首先，我在沟通能力和表达能力上仍有待提高，在与其他团队成员和其他部门进行合作时还存在一些不流畅的地方。
其次，我在工作安排和任务管理上需要更加高效和系统化，在一些高紧急度的项目中，我可能会有一些疏忽和错漏。
因此，我希望在接下来的时间里，能够加强自己在这些方面的能力，提高自己的综合素质。
五、未来的计划和目标在未来的工作中，我将继续保持积极主动的工作态度，努力学习和提升自身的技术水平和管理能力。
我计划在项目管理方面提升自己的能力，争取更多的项目管理经验，并通过加强与其他团队的合作，提高项目的交付质量和效率。
12315半年工作总结_半年工作总结
12315半年工作总结_半年工作总结【引言】时光荏苒，转眼间已经过去了半年的时间。
回顾这半年的工作，我感慨良多，心中充满着对过去工作的感激与回忆，以及对未来工作的期许与信心。
在领导的关心和支持下，在同事们的配合和帮助下，在自己的不懈努力下，我从中收获了成长和进步。
在此，我对这半年的工作进行总结，以求进一步完善自己的工作，提高工作水平。
【一、工作内容】在这半年的工作中，我主要负责了公司XX项目的执行与推进工作。
具体来说，我的工作内容包括了以下几个方面：一是负责项目的整体规划和实施，包括项目进度的把控、风险的控制等；二是组织项目相关人员进行需求分析，并与客户沟通，协调项目的进展；三是协调项目中的资源分配与利用，确保项目的顺利进行；四是完成相关的报告和文档，对项目进行全面的数据分析和总结。
在这些工作中，我兢兢业业、努力拼搏，尽心尽力，力求做到尽善尽美。
【三、存在问题】在工作中，我也意识到了一些问题，需要不断地加以改进和完善。
在项目执行中，我有时会出现过于急躁的情况，影响了工作的进行；在与客户沟通时，有时会出现理解不够透彻、沟通不够顺畅的情况，导致了一些工作上的误解；在资源分配与利用方面，有时候并不够合理，需要进一步改进；在报告和文档的完成上，有时候并不够准确、全面，需要进一步提高水平。
【四、改进措施】针对存在的问题，我制定了以下几点改进措施。
一是在项目执行中，我要更加冷静和理性，遇事不慌、面对问题不急躁，保持心态的平和，把握好工作的时机；二是在与客户沟通方面，我要更加细心和耐心，善于倾听，深入沟通，确保工作的顺利进行；三是在资源分配与利用上，我要更加科学和合理，充分考虑各种因素，合理分配资源，提高工作效率；在报告和文档的完成上，我要更加严谨和细致，认真核对每一个细节，确保报告的准确性和完整性。
【五、工作展望】展望未来，我对自己的工作充满信心。
我将以更加饱满的热情和坚定的信念投入到工作中，发扬团结合作的精神，不断学习和提高自己的素质和能力，不断探索和创新，不断完善和提升自己的工作，为公司的发展和进步做出更大的贡献。
12315工作总结半年
12315工作总结半年随着时间的推移，我们已经度过了半年的时间，回顾这半年的工作，我们取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在这半年的工作中，我们12315工作团队积极响应号召，努力工作，为市民提供了高效、便捷的服务。
以下是我们半年工作的总结与展望。
首先，我们在半年内加强了团队协作，提高了工作效率。
通过定期的团队会议和交流，我们更好地了解了彼此的工作情况，协调了工作计划，解决了一些工作中的矛盾和问题。
团队成员之间的合作更加紧密，工作效率也得到了提高。
其次，我们在半年内积极开展了宣传和培训工作。
我们利用各种渠道，向市民宣传了12315服务的便捷性和重要性，增强了市民对我们工作的信任和支持。
同时，我们还组织了一些培训活动，提高了团队成员的服务意识和工作能力，为更好地为市民提供服务打下了坚实的基础。
再次，我们在半年内不断优化了服务流程，提高了服务水平。
我们根据市民的需求和反馈，不断优化服务流程，简化办事流程，提高了服务效率。
我们还加强了服务态度和技能的培训，提高了服务水平，让市民能够更加便捷地享受我们的服务。
最后，展望未来，我们将继续努力，不断提高服务水平，为市民提供更加优质、便捷的服务。
我们将继续加强团队协作，提高工作效率，提高服务水平。
我们还将继续加强宣传和培训工作，让更多的市民了解并信任我们的服务。
我们相信，在团队的共同努力下，我们的工作一定会取得更大的成绩。
总之，半年的工作虽然取得了一些成绩，但也遇到了一些困难和挑战。
我们将以更加饱满的热情和更加务实的态度，继续努力，为市民提供更好的服务。
让我们携起手来，共同努力，为建设美好家园贡献自己的力量。
12315半年工作总结_半年工作总结
12315半年工作总结_半年工作总结在过去的半年里，我在工作中取得了一些重要的成果和经验。
以下是我的半年工作总结：我取得了很大的进步和成就。
在过去的半年里，我完成了所有分配给我的任务，并按时达到了预期目标。
我投入了大量的时间和精力来完成每一个任务，努力保持高质量的工作。
我也积极主动地寻求反馈和指导，以便改进我的工作，并提高自己的技能和能力。
我在某些方面取得了显著的突破。
在客户服务方面，我通过改进沟通技巧和解决问题的能力，成功地处理了许多复杂的客户投诉和问题。
我也与团队成员合作，分享我的经验和知识，以便提高整个团队的综合能力。
我也充分利用了培训和学习机会，不断提升自己的专业知识和技能。
我参加了一些培训班和研讨会，学习了一些新的工作方法和技术。
这些培训不仅提高了我的工作效率，还使我能够更好地满足客户的需求，并提供更好的解决方案。
我还努力改善我的团队合作能力。
我参与了一些小组项目，并积极参与讨论和决策过程。
我学会了倾听和尊重他人的意见，并通过协作和合作来实现共同的目标。
这种团队合作精神不仅改善了与同事之间的关系，也提高了工作效率和质量。
我也意识到我仍然存在一些需要改进的地方。
我需要更加高效地管理我的时间和任务。
有时候我会因为分心或者不集中注意力而导致任务延迟完成。
我计划在接下来的几个月内提高时间管理和任务分配的能力，以便更好地完成工作。
我也需要继续提高我的领导和决策能力。
虽然在过去的几个月里我表现出了积极的领导风格，但我仍然希望能够更好地推动和引导团队的发展。
我计划参加一些领导力培训和学习课程，以便更好地发展我的领导才能。
过去的半年是一个充实而有成效的时期。
我通过努力工作和积极学习，取得了一些重要的成果并积累了宝贵的经验。
我也意识到自己的不足之处，并计划在未来的工作中继续努力改进。
我相信，在团队的支持下，我将能够继续取得更大的成就和进步。
08年消协上半年工作总结
08年消协上半年工作总结2008年消协上半年工作总结2008年以来，市消协主要开展了以下工作：一、认真市民受理投诉，维护消费者合法权益。
上半年，市、县（区）消协、市消协各分会共受理投诉641件，解决625件（其中：市消协251件，铜陵县消协56件，铜官山区消协197件，狮子山区消协17件，郊区消协5件，开发区消、协2件，直属分会16件，铜陵商城分会79件，蓝天商城分会16件），解决率为97.5％，为消费者挽回经济损失92.14万元。
同时，接受来人、来电、来信和网上咨询2500人次。
上半年消费者投诉的主要特点和问题,一是广告、虚假品质表示的投诉大幅增长;二是房屋及装修建材类投诉成为热点难点;三是保险业方面投诉呈上升趋势;四是电信业内部某些不良竞争和不诚实现象，侵犯了消费者的利益；五是手机短信扰民；六是日用百货（尤其是鞋、服装）类投诉质量较大；七是手机投诉仍居高不下。
2008年3月24日，凌先生等16户业主集体投诉，反映某开发商建于石城大道某处的商品房，有2栋存在外墙大面积裂缝、顶楼房顶渗水、内墙也存在裂缝等问题。
针对这起群体投()诉案件，市消协直属分会领导十分重视，一面做好消费者的情绪稳定工作，一面组织有关人员进行调查、核实，并及时与该房地产开发公司联糸，要求尽快妥善解决。
在消协的协调下，该公司很快召集施工、监理和设计等部门人员到现场实地察看，认为消费者反映的问题，虽然不属于明显的房屋质量问题，只是工程施工中留下的暇疵，但开发公司主动承担维修改进，立即组织人员维修，消费者较为满意。
基层工商所在处理投诉中发挥了重要作用。
二、深入宣传贯彻“消费与责任”年主题。
年初,市消协出《简报》专刊,全面介绍年主题的内容、涵义,联系实际宣传开展年主题活动的意义。
铜陵日报、电视台、广播电台和工商网等媒体开辟了年主题宣传专栏。
市及县、区消协共出墙报、黑板报、宣传栏12期。
叶萍副市长在铜陵日报发表《全力推进“消费与责任”年主题活动,共同做好维护消费者权益工作》署名文章,并发表电视讲话。
12315半年工作总结_半年工作总结
12315半年工作总结_半年工作总结本人在12315公司工作已经半年时间，回顾这半年的工作，我觉得我取得了不小的进步。
在这半年的工作中，我参加了公司的一些培训和会议，不断地学习和成长；同时，我也承担了一些具有挑战的工作，让我更好地锻炼和提升了自己。
这半年，我主要负责的是公司的客户服务工作。
我认为一个好的客户服务必须要：情感化服务、主动化服务、全员服务三个方面去做好。
情感化服务是以客户的需求和感受为中心，全面考虑客户需求，关注客户的意见和反馈。
在工作中，我常态化愉快的语气对待来电顾客，尽量对他们的问题解答得详细和专业。
尤其有的顾客遇到问题极度焦虑，我时常表达出对顾客的同情和关爱，让他们客户感到温暖与靠谱。
主动化服务是指带着主动的心态服务客户，时刻想着怎么使顾客享受到更好的服务体验。
在服务顾客的时候，我会根据顾客的问题，主动介绍公司的其他优势和产品，努力让他们对公司的其他产品有更多的了解。
此外，在解决问题的时候，我总结出了一组合适的表述方式，能够明确表达，让顾客更好地理解和记忆，这些都是我在工作实践中不断总结和改进的。
全员服务是指每一个员工都要参与到客户服务工作中来，共同为客户提供更好的服务。
因此，我也倡导整个部门和公司员工共同探讨、分享服务经验，提高整体的服务水平和客户满意度。
我总结了一些经验和技巧，与其他同事分享，获得好的反馈，同时还大家借鉴这些方法，提高了共性服务水平。
正是这三个方面的努力，在这半年里，我成功地解决了很多客户的问题，让他们留下了不错的好印象。
我的主动性、耐心、责任感，也赢得了来自公司领导和同事的认可和赞扬。
在这半年的工作中，我因为一些小事情产生了疏忽和疏快情况，没有让员工们很满意；同时在工作抗压量和疲劳方面，也需要进一步加强。
我深知自己的不足之处，我将会在今后的工作中不断完善自己的工作，进一步提高自己的职业素养和个人能力。
总之，这半年的工作经历让我看到了自己的成长，也让我深入感受到卓越的客户服务。
12315半年工作总结_半年工作总结
12315半年工作总结_半年工作总结在过去的半年里，我在工作中经历了许多挑战和成长。
在这个半年里，我从事了许多不同的工作项目，积累了丰富的工作经验，并取得了一定的成绩。
以下是我对过去半年工作的总结。
我加入了一个新的项目。
这个项目对我来说是一个全新的领域，我需要学习新的知识和技能。
在开始的几个月里，我花了很多时间去学习并适应这个项目。
通过与同事的合作和辅导，我逐渐掌握了相关技术和工作方法。
我参与了项目的需求分析、设计和开发工作，并按时完成了任务。
这个项目给我带来了很多挑战，但也让我学到了很多东西。
我在过去的半年里，承担了更多的责任。
我被提升为一个项目的负责人，并负责管理一个小团队。
这让我学会了如何合理分配任务、协调团队成员和解决问题。
尽管有时候会遇到一些困难和挑战，但我努力保持积极的心态，并与团队成员紧密合作，最终完成了任务。
这一经历不仅让我成长了不少，也让我更加自信和有能力承担更多的责任。
在过去的半年里，我还积极参加各种培训和学习机会，提升了自身的专业能力。
我参加了公司组织的技术培训课程，学习了最新的技术和工作方法。
通过这些培训，我学到了很多新知识，并将其应用到了实际工作中。
我还参加了一些行业研讨会和会议，与其他行业专家交流经验，并从他们身上学到了很多宝贵的经验。
在过去的半年里，我也遇到了一些挑战和困难。
有时候，项目进展不如预期，我需要花更多的时间和精力去解决问题。
有时候，与团队成员的合作不够顺畅，我需要学会如何调整自己的态度和方法，以更好地与他们合作。
我始终坚持积极的工作态度，不断寻求解决问题的方法，并取得了一些进展。
过去的半年里，我的工作表现还算不错。
我通过参与新项目、承担更多责任和持续学习，获得了一些成绩。
但我也意识到自己仍然存在一些不足之处，比如在时间管理和团队合作方面还有进步的空间。
在未来的工作中，我将继续保持积极的态度，努力改进自己的不足，并为公司做出更大的贡献。
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2008年上半年12315工作总结
和下半年工作计划
一、基本情况
今年以来，我局12315申诉举报中心在市局党组和上级业务主管部门直接领导下，认真贯彻落实全国、全省和全市工商行政管理工作会议精神，以建设有中国特色社会主义理论体系为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕强化“三大理念”，推进“五化建设”达到“四个统一”的要求，充分发挥12315职能作用，不断推进12315行政执法体系建设，深入开展红盾服务维权进社区（农村）活动，各项工作取得较好的成效。
为营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境，促进经济又好又快发展，维护社会和谐稳定，做出了应有的贡献。
据统计，今年1—5月份全市12315投诉举报中心共收到群众来电来信5909件，其中咨询的有5374件、投诉有422件、举报113件，立案调解的418件、已调解的382件，挽回经济损失101.06万元。
二、主要作法与措施
㈠抓学习，进一步提高对12315工作的认识，安心做好本职工作。
今年以来，我们针对12315机构工作人员思想不稳定的状况，组织本中心的干部职工认真学习国家工商总局《大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》及市局郭书记、容局长、蔡副局长对12315工作的指示精神。
结合省、市局开展的“思想大解放讨论”活动，把解放思想、与时俱进和为人民服务作为12315工作的出发点，要求大家树立正确的世界观、人生观、权利观和地位观，做好12315投诉举报工作是工商行政管理部门践行“三个代表”重要思想的基本要求，是形势发展和深化改革的需要，是整合和转变工商行政管理职能的有效手段，通过学习教育，使大家提高认识，转变观念，放下思想包袱，做到干一行、爱一行、专一行，自觉地做好本职工作。
㈡健全和完善各项规章制度。
今年以来，我们根据省局消保处的工作部署和要求，对市局、县（市）局、分局和工商所“三级”12315投诉举报中心（站）的工作制度和调查办案（调解）文本，统计表格进行了统一规范。
健全和完善内外监督管理机制，切实加强廉政建设，严格依法维权，规定外出办案调解，必须有两人以上，案件调处决定，必须经集体讨论决定，受理的各种投诉举报严格按程序办理。
㈢深入基层调查研究，指导基层工作。
为了适应新形势和工商行政管理改革的需要，我们深入到基层做调研，指导工作，并走访了有关企业、市场、商场、农村、农场等单位，与广大群众和消费者进行了交流、谈心、了解情况、征求对12315工作的意见和建议，理清了工作的思路，积极帮助工商所和社区、农村维权工作站解决一些实际问题，鼓励基层同志努力做好消费者投诉和调解工作，创新维权思路和方法，切实提高工商系统的维权工作效能。
㈣拓展维权触角。
积极开展红盾维权服务进社区（农村）工作。
我们按照省、市局的工作部署和要求，积极探索维权的新途径，在去年试点单位取得成效的基础上，今年重点是要在社区等地延伸12315红盾维权站的建设。
我们积极配合市场合同科，认真开展红盾维权站的创建工作。
到目前为止，已在社区、农村设立了435个工作站。
一个覆盖城乡、方便群众、指挥灵敏、处理及时、执法到位的护法维权体系已初具规模。
为维护市场秩序、服务百姓、稳定社会，发挥了重要的作用。
㈤以人为本，关注民生，认真做好消费者权益的各项工作。
一是开展3.15国际消费者权益保护日纪念活动，今年3.15期间，本中心积极配合市消委会认真做好国际消费者权益保护日的各项工作，在霞山荣基广场举行各种宣传咨询活动，积极向广大市民宣传《消法》和其他有关法律、法规以及消费维权方面的有关知识，进一步提高市民依法维权的自觉性，增强了市民的维权意识，形成了整个社会都来关注消费者权益保护的良好氛围。
二是认真做好中央电视台3.15晚会现场受理群众
举报工作，3.15期间我们组织了市局经检科、经检支队、信息中心、12315等科室的工作人员，坚守在各自自的工作岗位，较好地完成国家工商总局和中央电视台3.15晚会和12315热线交办的各项工作任务。
三是积极维护消费者的合法权益，我们坚持把维护好消费者合法权益作为12315的出发点和落脚点，依托12315热线电话，热情、耐心解答群众咨询，依法受理和处理消费者的申诉、举报，上半年已调解案件382宗，为群众挽回经济损失101.06万元。
收到锦旗2面、表扬信8封。
受到上级领导的充分肯定和消费者的好评。
三、存在问题
㈠有些单位领导对12315工作重视不够，导致全市12315申诉举报工作发展不平衡；
㈡基层单位缺乏交通工具，影响了消保案件的及时处理；
㈢信息化建设相对滞后，消保维权执法体系不够完善；
㈣市局机房（接听仪器）设备老化，经常出现故障；
㈤全市12315工作人员，年龄普遍偏大，且缺少电脑操作人员，难于适应日常工作，造成信息收集、分析、利用严重滞后。
四、下半年工作计划
㈠抓学习培训，促职能到位。
1、结合市局开展的“解放思想大讨论”活动的要求，要继续组织全体同志深入学习，全面领会和掌握思想解放的精神实质，明确任务、提高认识，切实增强同志们的自觉性和积极性，2、开展培训工作。
一是加强法律法规培训，力求使其做到对群众了解的法律法规要“懂”，对工商行政管理有关的法律法规要“通”，对消费者权益保护的法律法规要“精”。
二是加强调解技能培训，力求使其做到对群众咨询，能解答对消费者投诉、举报，能受理和处理，切实提高消费维权工作人员的调解技能。
三是加强电脑等基本技能的培训，通过电脑操作、技能统计、分析等基本技能的培训，提高全体12315工作人员对申诉举报信息的汇总、分析及综合处理能力。
㈡抓服务、促创新。
12315是个窗口部门，它既是工商的形象工程，更是个民心工程，它工作面广，群众投诉举报的范围涵盖生产流通、生活消费、休闲娱乐等方方面面，有些举报已经超出工商的职权范围，有些问题的调处已涉及到政府其他部门，单靠工商一家难以应付，需要社会各界积极配合和参与，因此我们把提升服务水平、创新维权机制，作为12315下半年的一项重要工作。
一是明确12315与市局各科、室及消委会和各县（市）局、分局的关系，受理范围和工作职责、不断创新机制、提高服务水平、建立12315“一个中心，三级执法”的纵向以及内部各职能科室的横向联动机制。
二是建立政府其他职能部门通力协作，通过城乡社区维权，行业协会自律，社会各界监督的横向及外部联动机制，不断拓宽维权服务范围，进一步提升工商权威和地位，形成政府有关职能部门共同参与的维权合力。
今年下半年，我们准备与公安、农业、物价、技监、环保、电信、行政执法等部门建立了关系、互通情况、加强协作、努力创建安全放心的消费环境。
㈢抓落实、促发展。
在下半年的工作中，进一步加强对干部、职工的思想教育与纪律作风教育，切实提高干部队伍的整体素质，提高干部的法律意识和业务水平，用“全心全意为人民服务”的思想，来武装每个干部职工的头脑，使每位干部能树立马克思主义的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观。
筑牢拒腐防变的思想道德防线，进一步增强大局意识和忧患意识，以高度的责任感和使命感，团结一致、开拓进取、扎实工作，努力完成今年的各项工作任务。
12315申诉举报中心
二○○八年五月二十六日。