保安引导停车指挥手势
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45°
保安引导停车指挥手势
一、 直行手势
1、身体保持正直,右手平起与肩同高,五指并拢,掌心向内,头右摆
2、右手放下,头摆正,成立正式;
3、左手平起与肩同高,头左摆 45°,五指并拢,掌心向内;
4、左手放下,头摆正,成立正姿势。 要求:出手力度要强,头与手动作同时进行。 二、 直行辅助手势 1、出左手与肩同高,头左摆
45°; 2、出右手与肩同高,头右摆
45°; 3、收右手折于胸前,头左摆
45°; 4、右手复原,头右摆 45°;
5、收右手折于胸前,头左摆
45°;
6、收右臂垂直放下,头摆正;
7、 左手放下,成立正姿势。 要求:头与手走,摆臂要有力度,折臂要快。
三、 左转弯手势
1、右手立掌向前方平伸,头摆左
45°; 2、左手向斜前方摆出,头不摆正;
3、收左手,头摆正,成大转弯式;
4、左手向斜前方摆出,头左摆
45°;
5、收左手头摆正;
6、收右手成立正姿势。 要求:收左手时头迅速摆正,目视前方,动作干净利索。
四、 右转弯手势
1、左手立掌向前方平伸,头摆右
45°; 2、右手向斜前方摆出,头不摆正;
3、收右手,头摆正,成大转弯式;
4、右手向斜前方摆出,头右摆
45°;
5、收右手头摆正;
6、收左手成立正姿势。 要求:收右手时头迅速摆正,目视前方,动作干净利索
五、 待转手势
1、 出左手向身体左侧 45°,头偏左 45°,两眼目视左手
2、 左手下摆 15 °,两眼目光随手走
3、 复位于左手 45°;
4、 左手下摆 15 °,两眼目光随手走;
5、 左手收回成立正姿势。 要求:两眼目光随手移动。
六、 停车手势
1、 左手立掌于头顶角度为 125°,五指并拢 ,两眼目视前方;
2、 左手迅速放下成立正姿势。 要求:出手定位迅速、准确。有节奏感。
七、 停车辅助手势
1、 出左手立掌于头顶呈 125°;
2、 出右手直掌 90°,掌心向内;
3、 右手向左方摆 45°;
4、 右手复位直掌 90°;
5、 右手向左方摆 45°;
6、收右手复位直掌90°;
7、同时收双手成立正姿势。要求:整个过程头不摆动,两眼目视前方,动作完毕时双手下砍迅速。
八、车辆减速慢行手势
1、出右手斜前方90°,与肩同高,两眼目视右手;
2、右手下摆45 °,两眼目光随手移动;
3、右手复原与肩同高的动作;
4、右手下摆45 °,目光随手移动
5、右手迅速放下成立正姿势。要求:下摆与复原时,动作干净利索,有节奏感。
九、倒车手势
1、双手直掌向前平伸,掌心向上,与肩同高、同宽,成90°直角;
2、两臂向上折起,大臂与小臂成90°直角;
3、两手伸平,恢复第一个动作;
4、两臂向上折起,大臂与小臂成90°直角;
5、两臂迅速收回,成立正姿势。
要求:双臂折起呈90°直角,动作有力,放臂迅速下砍、利索。
十、倒车辅助手势
1、左手向前平伸,立掌成90°直角,掌心向外;
2、右手向前平伸,反掌成90°直角,掌心向上;
3、右手折起,大臂与小臂成90°直角;
4、右手平伸,掌心向上
5、右手迅速折起成90°直角;
6、两手迅速放下,成立正姿势。要求:左右手平伸时,两臂夹紧,与肩同高、同宽,折臂时要有力。说明:车辆指挥手势的角度均是指手臂与身体的夹角。
保安服务待客基本行为准则
(二十字方针)仪表、微笑、问候、让路、起立优雅、关注、尽责、致歉、保洁仪表:衣履整齐洁净、发型规范、胸牌端正完好。遵守酒店仪表修饰标准,展示自己最佳的仪容仪表形象。
微笑:始终向与你目光相遇的客人微笑。问候:在迎面相逢并且目光相遇时,都要热情问候客人,自然亲切、声音适中,并尽可能尊称客人的姓名。
让路:与客人相遇时要止步侧身礼让并致微笑和问候。起立:居坐时遇客人来访要主动起立,微笑、问候并热忱服务。优雅:在客人活动场所要动作轻缓、言语低调、举止优雅。铃响三声内接听电话。通话结束后要等客人先挂断电话后方可轻轻挂断电话。关注:目光要始终关注客人,尽量预先察觉并提前满足客人需求。尽责:永远不对客人说“不” 。按“首问负责”制度和程序,遇有自己不能解答的问题或不属于本岗位职责的事宜,要主动联系办理。遇有客人询问店内场所,不仅要指明去向,还要尽可能陪同前往。
致歉:为自己或同事的失误向客人真诚道歉,并要使投诉的客人立即得到安抚,及时快速采取补救行动,尽最大可能让客人满意,并予以复核。
保洁:维护酒店环境整洁,遇有烟头纸屑等废弃物要主动捡拾,发现有摆放不当物品要主动恢复。