美容院顾客管理档案
美容院顾客管理系统.doc
前言美容行业在中国市场已有三十多年的发展，进入二十一世纪随着广大女性消费者对美容、养身需求的日趋成熟，市场也愈来愈形成规范，在行业发展的趋势下，迫使众多美容会所由原来柞房式，经验式的经营向规范化、标准化的经营迈进！忽如一夜春风来，千树万树梨花开！然而美容行业众多从业人员，如：会所老板，店长、顾问、美容师、美体师等却不知什么是规范；什么事标准；什么是系统；众多的从业人员都很渴望自己专业，如技术上的专业；服务上的专业；管理上的专业；销售上的专业等等；于是美容行业的各种培训如雨后春笋般风起云涌。
纵观全世界各行各业的发展，没有任何一个行业有美容行业的培训教育之如此之多。
从2000年美容行业的培训开始至今整整十二年，众多从业者几乎经历了洗礼般的学习；整个行业素质有了大幅度的提高；但就会所内的规范化管理任显不足和混乱。
店内管理的步伐跟不上消费者前进的速度，究其原因则是众多培训以观念为主，框架式的内容较多；根本无法复制。
而众多老板在学习这个问题上较盲从。
自己的定位、自己的员工、自己会所的成长究竟应该学什么不是很清楚，所以在学习上也用了很多钱，花费了很多时间，成果却不是很大。
很多培训公司和咨询公司也很少针对性的对美容行业——这一特殊的行业，特殊的从业人员，特殊的消费者研发一些针对性的训练系统，绝大部分还停留在听课学习这个阶段；我们认为一个人的能力的成长是靠训练起来的，听课时很难达到能力的提升的，就像运动员一样，必须要有一个好的教练；并且这个好的教练还需有一套标准的训练系统。
众多会所领导人经常为执行力而发愁，都很渴望自己店内的中层管理者和员工执行力好；但她们却不知道，执行力是建立在标准化的基础之上的；会所内各项工作根本就没有标准，都是随心所欲和靠经验在做事，既没有标准的流程，也没有标准的话术，怎么能谈执行力呢？每个人的经验和成长都不一样，没有标准就不可能统一，没有标准，检查工作都没有依据，所以没有标准化空谈所谓的执行力是没有意义的。
整形美容医院顾客档案管理制度
第一章总则第一条为加强我院顾客档案管理，确保顾客信息的安全、准确和完整，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有顾客档案的管理工作。
第三条顾客档案是记录顾客基本信息、医疗记录、咨询记录、服务记录等的重要资料，对保障顾客权益、提高医疗质量具有重要意义。
第二章顾客档案内容第四条顾客档案应包括以下内容：1. 顾客基本信息：姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、住址等；2. 医疗记录：手术方案、术前评估、术中记录、术后护理、复查记录等；3. 咨询记录：顾客咨询内容、咨询时间、咨询结果等；4. 服务记录：顾客预约记录、接待记录、服务满意度调查等；5. 其他相关资料：如顾客反馈、投诉、处理结果等。
第三章档案管理职责第五条顾客档案管理由我院档案管理部门负责，具体职责如下：1. 负责顾客档案的收集、整理、归档、保管和利用；2. 负责制定顾客档案管理制度，并组织实施；3. 对顾客档案进行定期检查，确保档案的完整、准确和安全；4. 对顾客档案进行分类、编号，确保档案的有序管理；5. 对顾客档案进行保密，未经授权不得泄露顾客信息。
第四章档案管理流程第六条顾客档案管理流程如下：1. 顾客咨询或预约时，需填写《顾客基本信息登记表》；2. 顾客进行手术或服务时，医务人员需填写相关医疗记录和服务记录；3. 档案管理人员对收集到的资料进行整理、归档；4. 定期对顾客档案进行检查，确保档案的完整、准确和安全；5. 顾客档案的借阅、查阅需经档案管理部门批准，并做好登记。
第五章保密与安全第七条顾客档案属于个人隐私，档案管理人员应严格遵守保密原则，未经授权不得泄露顾客信息。
第八条档案管理部门应采取以下措施确保顾客档案安全：1. 档案库房应设置防火、防盗、防潮、防虫蛀等设施；2. 档案管理人员应定期对档案进行整理、归档，确保档案的完整、准确和安全；3. 档案管理人员应加强自身职业道德修养，不得利用顾客档案谋取私利。
第六章附则第九条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
美容院特色顾客档案管理制度
第一章总则第一条为加强美容院顾客档案管理，提高服务质量，确保顾客资料安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于美容院所有顾客档案的管理工作。
第三条美容院顾客档案管理应遵循以下原则：1. 完整性：确保顾客档案资料的完整性，避免缺失、遗漏。
2. 真实性：档案资料应真实反映顾客情况，不得篡改、伪造。
3. 及时性：及时更新顾客档案信息，确保档案资料与顾客实际情况相符。
4. 保密性：严格保护顾客隐私，防止档案资料泄露。
第二章档案分类与内容第四条美容院顾客档案分为以下类别：1. 顾客基本信息档案：包括姓名、性别、年龄、职业、文化程度、家庭住址、联系电话等。
2. 皮肤诊断档案：包括顾客皮肤状况分析、诊断、记录。
3. 护理方案档案：包括仪器护理、手法运用、产品选用等具体护理措施。
4. 效果分析档案：记录每一次或一个阶段护理效果。
5. 顾客意见档案：记录顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。
第三章档案管理职责第五条美容院设立顾客档案管理员，负责顾客档案的收集、整理、归档、保管等工作。
第六条顾客档案管理员职责：1. 按照规定收集、整理顾客档案资料。
2. 确保档案资料的真实性、完整性、及时性。
3. 严格保护顾客隐私，防止档案资料泄露。
4. 定期对顾客档案进行整理、归档、保管。
5. 对档案资料进行备份，确保数据安全。
第四章档案填写与保管第七条顾客档案填写要求：1. 向顾客讲明填写目的，取得顾客配合。
2. 填写字迹清晰，不得随意涂改。
3. 顾客资料由顾客本人填写，皮肤分析由美容顾问或美容师协助填写。
4. 填写内容要及时、真实、准确、详实。
5. 详细登记每次顾客到店记录。
第八条档案保管要求：1. 设立专门的档案库房或档案柜存放档案。
2. 档案上架排列应科学合理，便于查找。
3. 对特殊载体的档案（如照片、光盘、U盘等）须配置密封盒和专门的案卷盒。
4. 做好防火、防盗、防光、防高温、防潮、防有害气体、防尘、防虫等八防工作。
美容院顾客套餐档案管理制度
第一章总则第一条为加强美容院顾客套餐档案管理，提高顾客服务质量，确保顾客档案信息的真实、完整、安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于美容院所有顾客套餐档案的管理。
第三条美容院顾客套餐档案管理应遵循以下原则：1. 实事求是，确保档案信息的真实性；2. 分类存放，便于查找和利用；3. 严格保密，确保顾客隐私安全；4. 规范操作，确保档案管理的规范性。
第二章顾客套餐档案的内容第四条顾客套餐档案应包括以下内容：1. 顾客基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等；2. 套餐内容：项目名称、服务次数、服务时间、服务价格等；3. 顾客消费记录：消费时间、消费金额、服务项目、服务人员等；4. 顾客反馈意见：对服务质量的评价、对产品的满意度等；5. 套餐调整记录：套餐变更、服务项目调整、价格调整等；6. 顾客关怀记录：生日祝福、会员活动参与情况等。
第三章顾客套餐档案的管理第五条设立专门的档案柜或档案室，存放顾客套餐档案。
第六条顾客套餐档案的存放应按照以下要求进行：1. 按照顾客姓名或联系方式进行分类存放；2. 档案柜或档案室应保持整洁、有序，便于查找；3. 档案柜或档案室应配备防火、防盗、防潮、防虫等设施。
第七条顾客套餐档案的借阅、查询、归档等操作应按照以下规定进行：1. 借阅档案时，需填写借阅登记表，经档案管理人员审核批准后方可借阅；2. 查询档案时，应尊重顾客隐私，不得泄露顾客信息；3. 归档档案时，应确保档案的完整、整洁，并按照规定的时间进行归档。
第八条顾客套餐档案的保密措施：1. 档案管理人员应严格保守档案机密，不得擅自向他人泄露顾客信息；2. 档案管理人员应定期对档案进行清理、整理，确保档案信息的准确、完整。
第四章奖惩第九条对在顾客套餐档案管理工作中表现突出的个人，给予表扬和奖励。
第十条对违反本制度，泄露顾客信息、造成不良影响的个人，给予批评教育，情节严重的，依法依规进行处理。
第五章附则第十一条本制度由美容院负责解释。
美容院顾客的档案管理制度
第一章总则第一条为了加强美容院顾客档案的管理，确保顾客档案的完整、准确、安全，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于美容院所有顾客档案的管理工作。
第三条顾客档案管理应遵循以下原则：1. 完整性原则：确保顾客档案内容的完整性，不得遗漏重要信息。
2. 准确性原则：确保顾客档案信息的准确性，不得出现错误。
3. 安全性原则：确保顾客档案的安全，防止档案丢失、泄露。
4. 及时性原则：确保顾客档案信息的及时更新，保持档案的时效性。
第二章档案内容第四条顾客档案主要包括以下内容：1. 顾客基本信息：姓名、性别、年龄、职业、联系方式、家庭住址等。
2. 顾客美容史：美容经历、美容项目、美容效果等。
3. 皮肤诊断：皮肤类型、健康状况、美容需求等。
4. 护理方案：仪器护理、手法运用、产品选用等。
5. 效果分析：护理效果、顾客满意度等。
6. 顾客意见：顾客对美容师、美容项目、服务等方面的意见和建议。
第三章档案管理第五条设立专门的档案室，由专人负责顾客档案的存放、保管和管理工作。
第六条档案室应配备必要的档案柜、密集架等设施，确保档案存放安全。
第七条档案管理人员应严格执行以下规定：1. 严格按照档案分类、编号、上架等要求，确保档案存放有序。
2. 保守档案机密，未经批准，不得擅自查阅、复制、泄露档案信息。
3. 定期对档案进行检查、整理，确保档案完整、准确。
4. 及时更新顾客档案信息，保持档案的时效性。
第八条顾客档案的查阅、借阅、复制等事宜，应按照以下规定办理：1. 顾客本人或授权人查阅档案，需出示有效证件。
2. 他人查阅档案，需提供相关证明材料，经批准后方可查阅。
3. 借阅档案，需填写借阅单，注明借阅目的、归还时间。
4. 复制档案，需经档案管理人员批准，并注明用途。
第四章档案销毁第九条顾客档案的销毁应按照以下规定办理：1. 档案保管期满，经批准后，方可销毁。
2. 销毁档案前，应进行清点、核对，确保档案完整。
3. 销毁档案，需填写销毁清单，并由档案管理人员、监督人员共同监销。
医疗整形客户管理制度
医疗整形客户管理制度一、前言随着医疗技术的不断发展，医疗整形在我国逐渐成为了一种时尚和潮流，吸引了越来越多的消费者。
但医疗整形属于医疗美容范畴，需要严格遵循相关法律法规和医疗标准，确保患者的安全和利益。
因此，建立一套科学规范的医疗整形客户管理制度对于整形医疗机构来说至关重要。
二、患者档案管理1.1 患者档案的建立医疗整形机构应建立完整的患者档案，包括患者的个人基本信息、病史、过敏史、手术记录以及术后效果等内容。
患者档案的建立应严格按照相关规定进行，确保档案的真实性和完整性。
1.2 档案管理的规范医疗整形机构应建立专门的档案管理制度，保证患者档案的安全和保密性。
未经患者同意，不得将患者档案外传或泄露。
同时，医疗整形机构应定期对患者档案进行更新和备份，防止档案丢失或损毁。
1.3 档案查询的规定患者可以通过书面申请的方式查询自己的档案内容。
医疗整形机构应设立专门的档案查询窗口，负责协助患者进行档案查询，并严格按照相关规定办理。
三、术前咨询管理2.1 术前咨询的重要性术前咨询是医疗整形手术前不可或缺的环节，通过术前咨询可以了解患者的需求和期望，评估手术的适应症和禁忌症，为手术的顺利进行提供基础。
2.2 咨询师的要求医疗整形机构应配备专业的术前咨询师，具有丰富的医疗整形知识和沟通能力。
咨询师应定期接受培训，保持专业水平和服务质量。
2.3 术前咨询流程术前咨询应按照流程进行，包括患者的情况介绍、手术的风险和注意事项、手术后的护理等内容。
咨询师应及时记录患者的信息并与医生进行沟通，确保手术的安全和有效性。
四、手术风险评估管理3.1 手术风险评估的要求医疗整形机构应建立科学合理的手术风险评估制度，对患者的术前病史、身体状况和手术相关因素进行评估，确保手术的安全性和有效性。
3.2 风险告知的责任医疗整形机构应向患者充分告知手术的风险和可能的并发症，征得患者的同意后方可进行手术。
医生应根据患者的实际情况进行个性化风险评估，并制定相应的手术方案。
美容院顾客档案如何正确管理
美容院顾客档案如何正确管理
美容院随着顾客的增多，一定要有完善的美容院顾客管理制度，建立良好的顾客档案有着重要的作用。
完善的顾客档案可以提高美容院的工作效率，可以减少顾客的流失，提高顾客的消费金额，更好的掌握店面顾客的具体情况。
随着科技的发展，美容院顾客档案有两种存储方式，第一：建立顾客电子档案。
第二：简历顾客的文字材料档案。
一般美容院都进行文字材料档案简历，对于一些硬件可以满足的也可以简历电子档案，这样效率会更高，电子档案可以和顾客的会员卡进行结合，实现消费一体化。
恩地美业集团多年美容连锁管理经验，带您一起来正确的学习下如何正确管理美容院顾客档案。
首先美容院顾客档案分几种新顾客（即售前顾客）、老顾客、潜在顾客等，根据类别分好，同时在顾客简历档案时候，要给顾客讲解清楚，让顾客知道完善的顾客资料，对她后期皮肤护理也有很重要关系，以便顾客能够更加配合我们完善顾客管理资料。
顾客档案需要了解的内容有：姓名、年龄、生日、工作岗位、家庭住址、联系电话、文化程度、过敏史、皮肤情况、同时可以备注下以前做过美容的项目和去过的美容场所。
完善的顾客档案可以明确看出顾客的消费层次，顾客的皮肤情况、顾客的美容周期等等，对后期顾客在店面消费起到良好的铺垫作用。
美容院顾客档案建立后要严格最受保密措施，不能让其他人翻阅，
同时美容员工要为顾客保密！要有专人进行顾客档案管理，同时记录好顾客后期护理记录，并根据顾客消费情况，要定期进行邀约，以免引起顾客流失！
美容院顾客档案要以正确的方法进行管理，当建立好这个良好的
机制后，您的美容院将会更加完善，业绩也会有更高的提升。
美容院店务管理之顾客档案管理
预约根本话术---- 接听
1、铃响三声接起，笑容可掬，认真记录，耐心重复，真诚 道谢，轻放话筒。
2、标准开场白： 你好！XX国际美容美体，我是XX，请问有 什么可以帮到你？/〔很快乐为你效劳〕
3、标准接听预约： 哦，那请问小姐怎么称呼你？ XX小姐你好！ (最好能立即分辩出顾客是谁，并改用对她的昵称〕 请稍等，我先看一下预约表。你想预约几点？你想做 什么工程？〔如果忘记对方会员编号，就可策略性地请 问：“XX，你是几月的生日呀？〞，以方便更准确地查 找出会员档案资料〕
你能准时到达吗？好的，待会儿见。 b.不好意思，您可能赶不上了，看来我
们只能取消您的这次预约了。要不，我帮 您另外再约一个时间。〔应马上查找空闲 时段，并建议给顾客〕
预约表的管理与使用
表格如下：预约表. 用铅笔填写
关于店务管理
店务管理无止境， 用心经营“爱〞作舟！
施爱于人 创造美丽Βιβλιοθήκη 顾客档案管理一个故事
效劳就是爱，爱就是效劳！
目录
第一部份 顾客档案的管理 1、档案管理的重要性 2、档案管理的技巧 3、如何正确填写顾客档案表
第二部份 预约篇 1、重要性与方式 2、标准话术 3、预约登记表的填写
档案管理的重要性
1、让顾客满意 2、让顾客更满意。 3、让顾客超出想象的满意。〔意想不到的喜欢及感动〕
顾客档案表内容设计与使用技巧
附表格如下： 1根底咨询表 2身心健康详情表. 3顾客购置记录表. 4护理卡记录表. 5产品使用记录表. 6皮肤美疗备忘录. 7顾客活动记录表. 8积分记录表.
预约篇
预约的重要性
1、确保对客人的效劳品质，培养顾客良好 习惯；
2、提高店内的管理水平。防止店内出现人 员、设备、产品耗料秩序混乱场面。导致客人 出现不愉快。
美容院顾客档案管理表格
美容院顾客档案管理表格建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于提高营销效率，扩大时常占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系，具有重要的意义。
一、客户档案管理对象客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。
它们都应纳入企业的客户管理系统。
1、从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。
以来客户和新客户为重点管理对象。
2、从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。
对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。
3、从客户性质来划分：包括政府机构（以国家采购为主）、特殊公司（与本公司有特殊业务等）、普通公司、顾客（个人）和交易伙伴等。
这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。
4、从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户（交易时间长、交易量大等），一般客户和零散客户。
不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。
总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。
二、客户管理内容正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。
归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项：1、客户基础资料。
即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。
这些资料，是客户档案管理的起点和基础。
客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。
在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。
客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。
顾客档案管理制度
顾客档案管理制度一、引言为了更好地管理和维护企业与顾客之间的关系，提高顾客满意度以及促进业务发展，订立本《顾客档案管理制度》。
二、目的和适用范围本制度的目的是规范和管理企业的顾客档案，确保顾客信息的准确性和保密性，并确保顾客档案的妥当使用。
本制度适用于企业职能部门及其下属各部门，包含但不限于销售部门、客户服务部门等。
三、管理标准3.1 顾客档案的建立1.顾客档案应包含以下基本信息：–客户姓名–联系方式（电话号码、电子邮件等）–公司名称（若适用）–行业类型–住址–客户评级等级2.顾客档案的建立应当在与顾客建立业务关系时尽早完成，并在系统中进行录入和存档。
3.2 顾客档案的维护1.顾客档案应定期进行更新，确保信息的准确性和完整性。
2.任何顾客信息的更改或调整应在授权人员的监督下进行，并记录更新时间和修改人员信息。
3.对于已不再与企业有业务往来的顾客，应依据相关规定进行档案的归档或销毁处理。
3.3 顾客档案的保密1.对于顾客档案中的全部信息，包含但不限于个人身份、联系方式、商业秘密等，都应严格保密。
2.除非得到顾客的明确授权或法律法规的要求，企业职能部门不得向第三方公开、泄漏、出售或转让顾客档案中的任何信息。
3.职能部门内的员工应签署保密协议，并接受相关保密培训，确保顾客档案的保密工作得到落实。
3.4 顾客档案的使用1.职能部门应订立相关流程和规定，确保顾客档案的合规使用。
2.顾客档案仅可用于企业内部业务发展和供应优质服务的关联工作中，不得用于任何非法、损害顾客利益的用途。
3.顾客档案的使用应得到上级主管的引导和批准，并遵守企业内部的信息安全规定。
四、考核标准4.1 顾客档案管理的准确性和及时性1.顾客档案的建立和更新应定时完成，确保信息的准确性和完整性。
2.相关工作人员应依照规定的时间和流程进行顾客档案的建立和更新。
4.2 顾客档案的保密和使用合规性1.顾客档案中的信息应做到严格保密，不得泄漏或被未授权的人员访问。
美容院顾客档案管理
美容院顾客档案管理美容院顾客档案的主要内容应能较全面地反映顾客的一般情况，如美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见等。
1、顾客一般情况：包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。
2、美容史：是指以往皮肤护理的情况，包括是否在美容院护理过，做过哪些护理，效果如何，有、否过敏史等等。
3、皮肤诊断：是指对顾客皮肤状况进行分析、诊断、记录。
4、护理方案：是指具体护理措施，包括仪器护理、手法运用、产品选用等。
5、效果分析：是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。
6、顾客意见：是指顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。
美容院顾客档案填写的要求1、要向顾客讲清楚填写的目的，以便顾客积极配合。
2、填写字迹要清晰，不可随意涂改，顾客资料由顾客本人填写，皮肤分析由美容顾问或美容师通过问话形式协助填写。
3、填写内容要及时、真实、准确、详实，详细登记每次顾客到店的记录。
4、美容师应注明顾客护理过程中的注意事项，当次与顾客介绍的产品和项目，下次美容师应主推的产品和项目，顾客在护理中所关心的话题和顾客对护理的喜好（如皮肤受力程度等）。
5、美容师有义务将顾客的最新资料送到前台汇总，及时更新记录，同时让顾客记录每次护理后的感受，效果前后对比确认。
6、顾客档案应按一定的顺序编辑，如按姓氏笔画、汉语拼音，或制卡时间顺序或按皮肤情等，装订成册，或制作成电脑数据库。
7、档案要由专人管理，电脑数据库设定密码，定期备份，以防遗失。
美容院注意事项1、填写顾客档案要尊重顾客的意愿，切忌强制记录。
2、要为顾客保守秘密，如顾客的年龄、住址或美容项目、消费金额等都要注意保密，不可随意让人翻看。
美容护理顾客档案
美容护理顾客档案
概述
美容护理顾客档案是一个重要的工具，用于记录和管理美容护理服务中的个人信息和护理记录。
本文档旨在提供一个完整的档案模板，以便美容院能够有效地记录和跟踪顾客的相关信息。
顾客信息
- 客户姓名：
- 客户性别：
- 客户年龄：
- 身份证号码：
- 联系
- 电子邮箱：
- 家庭住址：
健康状况
请提醒顾客在填写下面的内容时如实回答，以确保能够提供最佳的美容护理服务。
1. 肌肤类型：
- 混合型
- 油性
- 干性
- 敏感性
- 中性
2. 过敏史：
- 对某些化妆品成分过敏
- 对花粉、灰尘等过敏
- 对食物过敏（请列出）
3. 药物过敏史：
- 对某些药物过敏（请列出）
4. 疾病史：
- 患有皮肤疾病（请列出）- 患有其他疾病（请列出）
护理记录
请在下面的表格中记录每一次的美容护理服务，并对特殊情况进行备注。
备注
请在此处填写任何额外的备注或必要的信息。
------
注：本文档仅供参考，请根据实际需求进行修改和完善。
【顾客管理】美容院顾客档案(完整版)
1顾客档案表2美容养生顾客档案对顾客负责为顾客保密基本资料：会员卡号：姓名生日婚姻职业身高体重血型个人爱好家庭电话移动电话联系地址您最喜欢的项目给面部皮肤检测情况：□干燥肤色斑点暗疮黑头粉刺 T字部位油□下垂有光泽眼角纹眼袋松弛疤痕毛孔粗大□敏感红血丝黑眼圈皮肤细腻皮肤弹性毛孔细小健康状况：过敏史：怀孕史：避孕方式：慢性病史：妇科病史：肠胃功能：月经情况：□正常不调量多量少睡眠情况：□好一般失眠多梦吸烟习惯：□有无3饮酒习惯：□有无茶和咖啡：□有无饮食习惯：□清淡油腻辛辣酸蔬菜肉类□海鲜水果服药情况：□避孕药激素物安眠药减肥药止痛药维他命□降压药曾经或现在做过的护理：□中药系列植物系列基因系列生物系列其他：皮肤护理状态：□经常偶尔未曾近期用过的护肤品牌：此表格所填写内容本人确保真实！顾客签名：日期：诊断皮肤类型：原因分析家居建议护理建议项目家庭作业早：晚：特殊保养：备注：4初诊身体健康资料:体能值：循环系统: 呼吸系统生殖泌尿系统: 消化系统内分泌系统: 免疫系统综合性分析报告:5美容养生顾客档案顾客美疗记录次数护理项目与意见店长签名美容师顾客签名护理日期12345678910111213141516171819206顾客购买产品记录日期所购买产品顾客签名。
美容院顾客管理档案表
顾客档案卡
姓名：性别：年龄：出生日期：
身高：体重：婚否：职业：
地址：电话：
皮肤状态：干性、油性、混合性、敏感性、
衰老性
皮肤问题：痤疮、黄褐斑、雀斑、黑斑、
面黑、面黄、红血丝、皱纹、毛
孔粗大、黑头、眼袋、黑眼圈、
松驰
斑点产生已有年
是否有其它内脏慢性病
是否经常生气是否经常吃药
是否经常从事户外活动
是否用过激素产品
有无过敏史
常用护肤牌
睡眠状况好一般差
专业护理规划家居护理计划
项目日护理
疗程安排疗程次所用产品记录
1、顾客护理前详细档案表
2、顾客护理记录。
最新客户面部管理档案表(修订版)
会员管理档案贵宾姓名：会员编号：咨询顾问：顾客基本资料基础资料Basic data生活习惯调查Life-style Information顾客基本资料皮肤分析Skin analysis顾问专家检测总结SummaryPlease sign below to confirm all the information above is accurate and complete.请确认以上的诊断报告资料是准确和完整的，并在下方签名顾问专家签名：贵宾签名：店长签名：客户个性化改善需求Customized requirements制定容颜抗衰老健康改善方案Improvements顾问专家签名：贵宾签名：店长签名：会员项目疗程操作参数记录表Member project procedure operation parameter record sheet尊敬的会员您好，为更好的呵护您的肌肤状况达到完美效果，治疗师会根据您每次治疗的皮肤情况进行参数分析，现特别为您设定专属您的疗程操作参数表，及时更新最佳的治疗参数为您服务。
参数信息会员项目疗程操作参数记录表Member project procedure operation parameter record sheet尊敬的会员您好，为更好的呵护您的肌肤状况达到完美效果，治疗师会根据您每次治疗的皮肤情况进行参数分析，现特别为您设定专属您的疗程操作参数表，及时更新最佳的治疗参数为您服务。
参数信息备注：此页可根据需要定制数量抗衰老健康生活家居管理系统——年轻化辅助项目/产品根据会所客户疗程项目规划设定搭配健康辅助项目According to current treatment of member, schedule below adjuvant plans会员年轻化护理服务卡顾客交款记录卡美丽日记美丽预约行事历Reservation calendar。
美容院公司客户管理档案系列表格
开设本咭使用的
品牌及产品系列
1、
情况记录
2、
3、
效果
1、 2、 3、 1、 2、 3、
产品过敏有否 是否换肤
姓名 日期
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
月份月轮班表 (表 8)
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1．早班 9-6 点&晚班 2-11 点。 2．每日休假人数不得超过 人。 3．员工每月排休 人。
客
理 注客
理 注客
理 注客
理 注客
理
20：00
20：30
顾 项目 主 备 顾 项目 主 备
客
理 注客
理注
*备注是注明顾客是否有来，有请√无请х，改时间则注明改 到几点，并在再约位置填写
客户面部护理档案(表 2)
姓名： 年 月日 职业：
建议产品
生日：
资 料 日 期：
课程类别
已婚
未婚
店长核清单
您的皮肤问题：
住宅电话
血型
职业
公司电话
咨询顾问
身体壮况及暇疵
体型
上半身肥胖
下半身肥胖
身 高胖
CM
体重
姿势
正常
鸡胸
穹脊
腹臂 KG
腰椎前弯
小腿 骨 架驼背
全身肥 大中 小
脊椎弯曲
脂肪
硬 部位名称
软水 肿
有 部位名称
无
蜂巢强炎
有 部位名称
无 肌紧度
有 部位名称
劣
静脉肿瘤
有 部位名称
无 静脉曲张
头疗馆顾客档案管理制度
第一章总则第一条为加强头疗馆顾客档案管理，提高服务质量，确保顾客隐私安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于头疗馆内所有顾客档案的管理。
第三条顾客档案管理应遵循合法、合规、保密、准确、及时的原则。
第二章档案内容第四条顾客档案应包括以下内容：1. 顾客基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式、住址等；2. 顾客健康状况：疾病史、过敏史、治疗史等；3. 顾客治疗记录：治疗项目、治疗时间、治疗师、治疗反馈等；4. 顾客服务记录：预约记录、消费记录、会员信息等；5. 顾客投诉及建议：投诉内容、处理结果、改进措施等。
第三章档案管理职责第五条头疗馆经理负责顾客档案管理的监督和指导，确保档案管理的规范性和有效性。
第六条档案管理员负责顾客档案的收集、整理、归档、借阅、销毁等工作。
第七条治疗师负责收集顾客治疗记录，及时更新顾客档案。
第四章档案收集与整理第八条顾客首次到访时，由接待人员负责收集顾客基本信息，并填写《顾客基本信息登记表》。
第九条治疗师在治疗过程中，应详细记录顾客健康状况、治疗项目、治疗时间、治疗师等信息。
第十条档案管理员每月对顾客档案进行一次整理，确保档案的完整性和准确性。
第五章档案保管与借阅第十一条顾客档案应存放在安全、防潮、防虫、防尘的档案柜中。
第十二条档案管理员负责档案的保管工作，任何人不得擅自拆封、涂改、销毁档案。
第十三条顾客档案的借阅需经头疗馆经理批准，借阅人应填写《档案借阅登记表》，并在规定时间内归还。
第十四条借阅档案时，应确保档案的保密性，不得泄露顾客个人信息。
第六章档案销毁第十五条顾客档案的销毁需经头疗馆经理批准，并按照相关规定进行销毁。
第十六条档案销毁前，应核对档案内容，确保无遗漏、无错误。
第十七条档案销毁后，应填写《档案销毁登记表》。
第七章附则第十八条本制度由头疗馆经理负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
第二十条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
医疗美容项目顾客档案管理制度
第一章总则第一条为规范医疗美容项目顾客档案管理，确保顾客信息的安全、准确和完整，提高医疗美容服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本医疗机构内所有开展医疗美容项目的顾客档案管理。
第三条顾客档案管理应遵循以下原则：（一）合法性原则：确保顾客档案收集、使用、保管等活动符合国家法律法规；（二）真实性原则：确保顾客档案内容真实、准确、完整；（三）保密性原则：对顾客个人信息严格保密，未经顾客同意不得向任何第三方泄露；（四）完整性原则：确保顾客档案的连续性和完整性。
第二章顾客档案的收集与登记第四条顾客档案的收集应包括以下内容：（一）顾客基本信息：姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、住址等；（二）顾客病史：既往病史、家族病史、过敏史等；（三）顾客美容需求：美容项目、预期效果、手术方案等；（四）顾客护理方案：护理措施、仪器使用、产品选用等；（五）顾客效果评价：治疗效果、顾客满意度等；（六）顾客意见与建议：对美容服务的评价、对产品及服务的建议等。
第五条顾客档案的登记要求：（一）顾客本人填写基本信息，美容顾问或美容师协助填写病史、美容需求等；（二）登记内容应真实、准确、完整，不得随意涂改；（三）登记完成后，顾客本人签字确认。
第三章顾客档案的保管与使用第六条顾客档案的保管：（一）设立专门的档案室或档案柜，专人负责；（二）档案室配备防火、防盗、防潮、防虫等设施；（三）档案室内部环境整洁，确保档案安全。
第七条顾客档案的使用：（一）仅限于医疗美容项目实施、护理、效果评价等环节；（二）未经顾客同意，不得向任何第三方泄露顾客个人信息；（三）美容顾问、美容师、主诊医师等工作人员应遵守保密原则，不得泄露顾客档案信息。
第四章顾客档案的更新与归档第八条顾客档案的更新：（一）顾客档案信息发生变更时，应及时更新；（二）更新内容应真实、准确、完整。
第九条顾客档案的归档：（一）顾客档案实行年度归档制度；（二）归档的档案应按照档案分类、编号、排列顺序存放。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
□干燥□肤色
头
□斑点□暗疮
□粉刺□T字部位油
□黑
□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋
□疤痕□毛孔粗大
□松
□敏感□红血丝
性□黑眼圈□皮肤细腻
□毛孔细小
□皮肤弹
健康状况:
过敏史: 怀孕史: 避孕方式:
史:
月经情况: 失眠□多梦
吸烟习惯: 和咖啡：□有
慢性病史:
肠胃功能:
□正常□不调
□有□无
□无
□量多□量少睡眠情况:
饮酒习惯：□有
妇科病
□好
□无
□ 一般
美容养生顾客档案
为美负责——FOR BEAUTY FOR YOU
对顾客负责为顾客保密
基本资料：
会贝卡号：
面部皮肤检测情况:
饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉
类□海鲜□水果
命服药情况：□避孕药
□降压药
□激素物□安眠药□减肥药
[
□止痛药□维他曾经或现在做过的护理：□中药系列□植物系列□基因系列□生物系列
其他：
皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾
牌:
近期用过的护肤
品
此表格所填写内容本人确保真实！
顾客签名：日期：
美容养生顾客档案顾客美疗记录
顾客购买产品记录。