信用卡客户经理培训心得

培训心得

经过了近1个月的岗前培训，使我对在民生信用卡营销中心的工作有了更深一层了解，此次培训开阔了我的视野，学习到许多信用卡知识及该如何使用信用卡的技巧，初步了解了金融行业的服务与销售体系，此次培训对我以后的工作给予了很大的指导和帮助，我特此感谢李霞经理的教导，感谢民生提供给我这次学习的平台，谢谢！

中国民生银行是于1996年1月12日在北京正式成立，是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行；民生银行的定位是：“民营企业的银行、小微企业的银行、富人的银行”，拥有商贷通等多项特色金融业务，其中信用卡业务也是种类广泛，有白钻卡、标准卡系列、公务卡系列、女人花系列、特色主题系列、百货系列、航空系列、汽车系列、俱乐部系列，现在我们中心正在主推的通宝分期白金信用卡受到了市场上众多客户的欢迎与亲睐。

信用卡是一种非现金交易付款的方式，是一种信贷服务；一般信用卡的优点有：一、不需要存款即可透支消费，并可享有免息期按时还款利息分文不收，二、购物时刷卡不仅安全、方便，还有积分礼品赠送，三、持卡在银行的特约商户消费，可享受折扣优惠，四、积累个人信用，在您的信用档案中增添诚信记录，让您终生受益，五、通行全国无障碍，在有银联标识的ATM和POS 机上均可取款或刷卡消费，六、刷卡消费、部分信用卡取现有积分，全年多种优惠及抽奖活动，让您只要用卡就能时刻感到惊喜，七、每月免费邮寄对账单，让你透明掌握每笔消费支出，八、特有的附属卡功能，适合夫妻共同理财，或掌握子女的财务支出，九、自由选择的一卡双币形式，通行全世界，境外消费可以境内人民币还款，十、400电话或9字打头5位数短号24小时服务，挂失即时生效，失卡零风险，十一、利用第三方平台进行商务合作，为持卡人提供优惠服务，十二、拥有有效期：已知国内信用卡有效期一般为三年或五年；民生信用卡除了拥有以上服务以外还具有自己的服务特色，列如开卡后的积分很高、可以换挺好的礼品、批下来额度很高等.在培训中了解了作为一名客户经理的基本工作流程和个人应具备的销售素质，以及信用卡销售的营销理念。

通过这次培训，我受益匪浅、深有感悟：金融行业最注重的是实践和诚信，作为一名还在实习的客户经理，我不仅要在销售技能上更专业，而且还要对市场有着准确的把握和分析能力，在客户面前充分展示我行在银行业以及其他金融方面具有的优势、加强对信用卡产品的使用和销售体会总结，通过对高端客群的消费特征及偏好倾向进行深入研究,准确把握高端客户的消费习惯，做到诚信做人，用心做事，一步步做好信用卡营销工作。

我认识到以下几个方面对于我今后工作的开展和提升应是十分重要的：一是对产品的把握和客户的把握；二是竞品银行产品的状况，市场的了解和开拓的思路；三是和客户面对面沟通的技巧提升，小组快速办卡的能力；四是逐步了解部分行业的金融规律；五是快速融入信用卡行业及行业周边可提供支持和帮助的其它行业；六是细心完成亲访亲核工作、不断从工作中提升自身的信息判断和信息采集的能力；我相信通过我以后不断努力的工作，定能为我们中心创造优异的业绩