大学生网上购物现状及对策分析

大学生网上购物现状及对策分析

刘保喜阎耀军天津工业大学管理学院

【摘要】随着互联网和电子商务的快速发展，网上购物这一新兴的商业模式悄然兴起，它改变了社会的商业结构和人们的生活方式。网上购物在大学生群体中已逐渐成为一种新型的消费方式。本文阐述了大学生网上购物的现状和特点，分析了大学生网上购物时存在的问题并提出了相应的解决对策和建议。

【关键词】大学生网上购物电子商务

一、研究背景随着互联网和通信技术的高速发展以及电子商务的迅速普及，网上购物已成为国内一种时尚、方便及流行的购物方式。根据２０１２年１月１５日中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）发布的《第２９次中国互联网络发展状况统计报告》显示，“截止２０１１年１２月底，中国网民规模突破５亿，达到５．１３亿；其中网络购物用户规模达到１．９４亿人，网络购物使用率提升至３７．８％，与２０１０年相比，网购用户增长３３４４万人，增长率为２０．８％。就网民的职业构成来看，学生是网民中规模最大的群体，占比为３０．２％。而网购群体４６．５％集中在１８到３３岁，大专及本科学历消费者依然为网购最为活跃的力量。大学生已经成为网上购物市场上不可忽视的一股重要力量。

二、大学生网上购物的现状和特点１．大学生网上购物方式。随着电子商务的迅猛发展，越来越多的传统企业和各类互联网企业纷纷建立了自己的网上商店。据有关调查显示，目前大学生的网购方式主

要是Ｂ２Ｃ和Ｃ２Ｃ。Ｂ２Ｃ是直接由网站把商品和服务售卖给消费者的方式；Ｃ２Ｃ是指网站提供交易平台，消费者个人与个人之间进行买卖交易的方式。Ｃ２Ｃ购物方式中大学生经常购买商品的是淘宝网、易趣网等。而Ｂ２Ｃ购物方式中比较受欢迎的是京东商城、ＶＡＮＣＬ和卓越网等。

２．大学生网上购物种类多、金额小。大学生选择网购的主要原因是商品种类丰富而且物美价廉。书籍、电子数码产品、游戏、化妆品以及服装鞋帽等商品最受大学生网购青睐（书籍类购买比率占３１．８２％电子产品类占２９．５５％，服饰类占５０％，其他占６．８２％）。其中男生比较热衷于购买电子数码和游戏类的产品，而女生则钟情于化妆品、服装鞋帽及各种饰品。这些商品种类多、价格相对便宜，适合大学生这类无固定经济来源的消费群体购买。据有关调查显示：超过五成的大学生每次购买金额在１００元以下，随着购买金额的增加，比例显著下降。几千元甚至价格更高的商品很少有学生在网上购买。说明了大学生购买力低、购买金额小，这也与大学生对网上购物质量与安全的担心相符合。

３．大学生对购物网站的选择。大学生获知购物网站的渠道很多。比如通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、电视报纸杂志广告等。但是。大学生在网上购物选择网站时是相对比较理智的，他们受媒体广告等偶然因素的影响较小，而更多的是听取他人的经验，听从朋友的推荐。他们往往会在多个网站间对商品价格、质量等进行比较，对知名度高、信誉佳的网站有着更高的认同度，直接导致了购物时对这些

网站有相对更高的忠诚度和更多的消费行为。所选网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、拍拍商城、当当网、卓越网、京东商城、ＶＡＮＣＬ等。

４．大学生网上购物的支付方式。大学生课余上网时间长，学习能力、接受新鲜事物的能力比普通的消费者要强，他们更为熟悉网上购物的流程。在付款方式上，绝大多数进行网上购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分学生对于网上支付的安全性比较放心。

三、大学生网上购物存在的主要问题１．交易安全问题。实体交易环境下，交易行为发生在双方面对面的买卖过程中，一般不会发生消费者资金损失的情况。但是网上购物环境下，在线交易都需要用到银行卡、信用卡，交易过程处于完全开放的Ｉｎｔｅｒｎｅｔ环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。另外，一些网络商上利用网络技术的漏洞进行欺诈，导致大学生钱财损失。因此，一部分大学生担心银行卡的安全和受到网上诈骗。他们在网上购物时，对个人账户、个人信息等的安全特别担忧，这无疑给大学生的网上购物带来了阴影。

２．商品的质量。由于网上购物时消费者无法接触到真实商品，商品展示以图片、文字描述为主，一些产品的品质无法通过亲手触摸和试用，只能通过商品的介绍和用户评价来判断，因此有些商品购买回来后存在严重的质量问题，加上不完善的售后服务，这些都使许多大学生对网上购物心存疑虑。

３．商家信誉问题。目前，我国的网上购物处于起步阶段，网络监管还存在很多问题。不少商家抓住市场的漏洞炒作信誉，有很多人从事帮助商家刷信誉的工作，使得质量一般的商品得到了好评。还有一些商家对商品进行虚假宣传，销售假冒伪劣商品，欺骗消费者。而由于网络的虚拟性使得买卖双方存在着严重的信息不对称，大学生在网上购物时接触不到商品，商家的真实身份又难以查明，这些情况使一些大学生放弃网上购物的行为。

４．售后服务问题。网络购物时，许多商家对出售的商品很少出具或不出具正规的发票，不承担“三包”责任，售后服务无法得到保证，给大学生带来了不少损失。比如，在网上购买衣服，没有办法进行试穿。仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适，若是买回来之后发现不合适，或者出现质量问题，有的商家同意退换货，但自己要承担邮费；有的商家敷衍了事，服务态度很差；有的商家根本不同意退换货。

５．物流配送问题。网上购物时，付款与交货在时间和空间上是分离的两个过程，商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中。目前，网上购物普遍采用各类快递公司、邮政公司进行商品配送。由于物流上存在各种不完善的环节，导致商品在配送过程中出现很多的问题，比如商品的损毁、丢失、及配送不及时等，使许多有过网上购物经历的大学生经常抱怨。

四、对策和建议１．选择知名度高的购物网站。大学生网上购物时，应选择历史较长或访问量较高的网站，这些网站能发展壮大起来，

信用服务一般都较好，比如，淘宝网、京东商城、当当网等。注意尽可能不要选择新的网站，这些网站产品往往也较多，页面也较美观，但仔细看它的访问量，就会发现，按其访问量，一天内可能都不会卖出一件商品，这样的网站其可信度相对就比较低。

２．选择信誉度高的商家。目前，很多网站提供了商家信用评价体系。大学生在网上购物时首先要查看卖家的评语，信用等级高，做的时间长，好评率高，特别是长时间以来得到很多顾客热情赞许的一般都是很优秀的商家。其次，网上交易时最好选择那些通过发行卡认证、加入消费者保障并且有着一定售后服务的商家，但一定要在购物前学会怎样辨别商家的信誉。

３．选择物美价廉的商品。网络上同类产品非常丰富，大学生在网上购物前最好事先多逛逛几个知名度高的购物网站。要学会货比三家，多看几家店，相互比较一下。哪个是质量最好价格最优的、最适合自己的要做到心中有数。

４．选择安全的支付方式。目前大部分网站提供的支付方式无外乎以下几种：网上支付、货到付款、银行电汇、邮政汇款、手机支付等。最好选择淘宝的支付宝、拍拍的财付通、易趣的安付通等第三方支付来完成网上购物。第三方支付有利于双方，特别是大学生消费者权益的保护。

５．选择信誉好的物流公司。目前有很多物流公司，鱼龙混杂。大学生网上购物时商品配送要选择几个信誉度较好的快递，像申通，圆通，中通等，物流的安全性会相对有保障一点。