智慧树知道网课《电商之道——网店运营》课后章节测试满分答案

第一章测试
1
【多选题】(1分)
电子商务发展历程分为三个阶段，分别是（）。

A.
创新期
B.
培育期
C.
引领期
D.
上升期
2
【多选题】(1分)
传统电子商务的为三种典型模式为（）。

A.
O2O模式
B.
C2C模式
C.
B2C模式
D.
B2B模式
3
【多选题】(1分)
属于C2C模式的电子商务的有（）。

A.
慧聪网
B.
中国供应商
C.
淘宝
D.
微店
4
【多选题】(1分)
以下属于新电商模式的有（）。

A.
社交电商
B.
短视频电商
C.
新零售
D.
直播电商
5
【判断题】(1分)
我们今天所熟知的主流电商，大部分产生在第三阶段。

A.
对
B.
错
6
【判断题】(1分)
阿里巴巴是C2C模式的典型电商企业代表。

A.
错
B.
对
7
【判断题】(1分)
短视频电商适合卖服装、休闲零食、美妆等。

A.
错
B.
对
8
【判断题】(1分)
B2C模式将线上与线下结合的电商模式。

A.
错
B.
对
9
【判断题】(1分)
新零售运用大数据、人工智能等先进技术手段，并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造。

A.
错
B.
对
10
【判断题】(1分)
电子商务的发展不受市场规模、信息化手段、技术创新、体制机制的影响。

A.
错
B.
对
第二章测试
1
【多选题】(1分)
市场分析指的是为了一定的商业目的，通过科学的方法，对市场的（）进行经济分析的行为。

A.
周期
B.
结构
C.
消费者
D.
规模
2
【多选题】(1分)
下列说法不正确的是（）
A.
羽绒服、连衣裙等品类受季节性的影响较小
B.
在开学前书包会热卖
C.
月饼、粽子等传统节日食品的、生病周期都很长
D.
在双十一前一定要将店铺的所有商品大量积压
3
【多选题】(1分)
对消费者的分析，最终会指导（）及广告的投放方案。

A.
产品的库存
B.
产品的定价
C.
产品的结构
D.
产品的设计
4
【多选题】(1分)
下列属于网店定位的视角的有（）
A.
历史
B.
价格
C.
产品
D.
包装
5
【多选题】(1分)
买家群体定位重点围绕消费者的（）习惯等进行定位。

A.
年龄
B.
收入
C.
喜好
D.
性别
6
【多选题】(1分)
产品包含了（）和产品风格几个方面。

A.
产品包装
B.
产品品质
C.
产品价格
D.
产品数量
7
【多选题】(1分)
作为新手卖家，可以通过以下哪个渠道选择货源（）
A.
农户
B.
生产厂家
C.
阿里巴巴批发网
D.
天猫供销平台
8
【多选题】(1分)
关于网店定位说法不正确的是（）
A.
如果是童装主要分成小男孩和小女孩两类，年龄定位可以定位到3~10岁即可
B.
在消费人群定位方面，不要过于精准，否则网店的销量就不高
C.
产品属性定位要定位选择进入什么行业，最好细分到准确的目标客户群体
D.
产品的价格要与顾客群的消费层次相符合
9
【多选题】(1分)
买家人群分析就要分析买家的（）
A.
工作性质
B.
所处的地域
C.
年龄构成
D.
男女比例
10
【单选题】(1分)
（）让数据采集变得更加便捷、高效、准确，为市场分析提供了更可靠的数据来源。

A.
电脑
B.
互联网
C.
手机
D.
市场
第三章测试
1
【单选题】(1分)
京东商城是一家（）网站。

A.
C2C
B.
B2C
C.
B2B
D.
O2O
2
【单选题】(1分)
商品搜索的本质其实是搜索商品的（）。

A.
属性
B.
价格
C.
材质
D.
色彩
3
【单选题】(1分)
（）海报设计是为了针对单个产品促销，在设计时为了升高点击率，激发客户购买欲。

A.
疏松型
B.
疏密有致型
C.
斜切式
D.
紧密型
4
【单选题】(1分)
打开色相饱和度的组合键是（）。

A.
Ctrl+M
B.
Ctrl+L
C.
Ctrl+U
D.
Ctrl+R
5
【判断题】(1分)
淘宝店铺有个人店铺和企业店铺两种。

A.
错
B.
对
6
【判断题】(1分)
淘宝网是中国最大的自营式电商企业。

A.
对
B.
错
7
【判断题】(1分)
京东商城所有的商品都是由京东自己进货、销售并配送的。

A.
对
B.
错
8
【判断题】(1分)
天猫商城以知名品牌的直营旗舰店和授权专卖店为主。

A.
错
B.
对
9
【判断题】(1分)
淘宝帐号起名时，可以使用数字、英文字母、特殊符号、中文的组合。

A.
错
B.
对
10
【判断题】(1分)
边界是直线物体时可以使用多边形套索工具进行抠图。

A.
对
B.
错
11
【判断题】(1分)
红蓝色彩对比很容易让人产生视觉疲劳和心理亢进，适用家居等静物。

A.
对
B.
错
12
【判断题】(1分)
店标一般分为动态店标和静态店标两类。

A.
对
B.
错
第四章测试
1
【单选题】(1分)
在网店客服的日常工作中操作的是（）。

A.
不点击陌生人发送的图片
B.
不扫描可疑的二维码
C.
根据顾客发送的截图来判断交易状态
D.
不接收陌生人发送的文件
2
【多选题】(1分)
要想做个优秀的在线售后客服，就需要知道完整的处理售后问题的步骤，在电商实践中要做到（）。

A.
直接拒绝顾客
B.
跟踪处理，总结反馈
C.
判断诉求，提出解决方案
D.
快速反应、安抚情绪
E.
耐心倾听，勇于承担
3
【多选题】(1分)
（）中，网店客服和运营人员主要使用千牛工作台来与客户进行在线的交流和网店的日常管理。

A.
京东商城
B.
淘宝
C.
苏宁易购
D.
天猫
4
【多选题】(1分)
网上店铺可以采取（）等措施，积极引导买家进行商品好评。

A.
赠送小礼品
B.
好评红包
C.
晒图有奖
D.
送优惠券
5
【多选题】(1分)
一般来说，导致中、差评的主要原因有（）。

A.
恶意中、差评
B.
商品质量问题
C.
买家的主观感受问题
服务售后相关问题
6
【多选题】(1分)
优秀的网店客服只具备良好的心态和熟练的操作技能是远远不够的，还需要具有（）等方面知识储备。

A.
平台认知
B.
平台规则
C.
交易安全
D.
产品知识
7
【判断题】(1分)
购物体验是决定其购买行为的重要因素。

A.
错
对
8
【判断题】(1分)
网店客服的服务态度对提高客单价无关。

A.
错
B.
对
9
【判断题】(1分)
首次响应时间影响店铺的转化率和搜索排名。

A.
对
B.
错
10
【判断题】(1分)
售后服务的重要性仅次于商品质量和信誉。

A.
错
B.
对
11
【判断题】(1分)
在网店客服中要记住：“客户永远是对的！”。

A.
错
B.
对
12
【判断题】(1分)
信用评价仅在淘宝集市使用，天猫订单只有店铺评分。

A.
对
B.
错
13
【判断题】(1分)
货物包装是体现商品附加值一个非常重要的方式。

A.
对
B.
错
第五章测试
1
【单选题】(1分)
加入直通车的条件之一是店铺动态评分各项分值均在（）分以上。

A.
4.0
B.
4.2
C.
4.4
D.
4.5
2
【单选题】(1分)
腾讯广告平台网址（）。

A.
B.
C.
D.
3
【单选题】(1分)
一般来说，跳失率低于（）属于正常。

不到钻级的小店，跳失率为60%都属于正常。

A.
20%
B.
60%
C.
30%
D.
50%
4
【单选题】(1分)
使用（）作为统计量，可以更加准确地了解单位时间内有多少个访问者来到了相应的页面。

A.
IP
B.
PV
C.
UV
D.
DV
5
【单选题】(1分)
()是一个重要的指标，这个指标关系到店铺的成交人数。

A.
成交转化率
B.
静默转化率
C.
有效入店率
D.
跳失率
6
【单选题】(1分)
（）是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。

A.
UV
B.
UP
C.
PV
D.
IP
7
【单选题】(1分)
一般情况下，如果网站超过（）秒还没有完全打开，那么大部分的用户会离开。

A.
3
B.
4
C.
6
5
8
【单选题】(1分)
淘宝店铺中，要是皇冠级以上的店，（）达到50%就说明店铺的首页或者宝贝描述不够吸引人，就属于不正常的情况。

A.
有效入店率
B.
跳失率
C.
静默转化率
D.
成交转化率
9
【多选题】(1分)
以下哪些是淘宝的官方活动（）。

A.
天天特价
限时打折
C.
满就送
D.
聚划算
10
【多选题】(1分)
什么样的宝贝适合直通车推广（）。

A.
宝贝价格有竞争优势
B.
图片背景清晰宝贝突出
C.
有售出记录
D.
宝贝详情内容丰富
第六章测试
1
【多选题】(1分)
以下成本中属于变动成本的有如（）等。

A.
进货费用
B.
房租
C.
邮寄费
D.
包装材料
2
【多选题】(1分)
传统企业中常见的组织架构形式有（）等形式。

A.
矩阵式
B.
分权制
C.
中央集权制
D.
直线式
3
【多选题】(1分)
以下属于设计部门承担的任务有（）。

A.
宝贝详情页设计
B.
打包发货
C.
首页设计淘宝
D.
商品拍摄
4
【判断题】(1分)
为了节约成本，易碎品也可采用普通包装。

A.
错
B.
对
5
【判断题】(1分)
运营部门是电商企业的核心部门，由他们来进行整个项目的运作，达成项目销售指标。

A.
对
B.
错
6
【判断题】(1分)
售后客服针对客户提出的问题，采取拖延、推诿，尽量不要理睬。

A.
对
B.
错
7
【判断题】(1分)
网店运营人员既要会操作计算机，又要会网络推广技巧和网络营销手段。

A.
对
B.
错
8
【判断题】(1分)
团队管理最重要的就是让团队成员所有工作都做，哪个岗位缺人就到哪里。

A.
对
B.
错
9
【判断题】(1分)
可以借助工具或软件进行运营团队的管理。

A.
对
B.
错
10
【判断题】(1分)
盈亏平衡点通常指销售收入大于总成本时的销售量或销售额。

A.
对
B.
错
第七章测试
1
【多选题】(1分)
电子商务法的基本原则（）
A.
保护消费者的原则
B.
标准开放和信息透明原则
C.
维护网络交易安全的原则
D.
自由交易原则
2
【多选题】(1分)
关于电子商务法特点说法的是（）
A.
它是一个综合服务的规则构架
B.
它有多元的利益保护群体
C.
它是比较完善的法律
D.
它是规范电商的法律
3
【多选题】(1分)
隐私权是指公民享有的私人生活与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵犯、（）、利用和公开的权利。

A.
获取
B.
知悉
C.
泄密
D.
搜集
4
【多选题】(1分)
网络隐私权，从权利内容上划分，包括个人特质、()、个人行为和匿名等隐私权。

A.
个人密码
B.
网络信件
C.
个人资料
D.
通信内容
5
【多选题】(1分)
按照平台服务类型分可以将其分为（）
A.
在线交易平台
B.
信息服务平台
C.
第三方开放平台
D.
自营型平台
6
【多选题】(1分)
下列说法的是（）
A.
加长对外贸易中间环节，可以提升进出口贸易效率
B.
跨境电商加大了交易成本和采购成本，交易透明度高
C.
跨境电商有利于实现外贸客户资源管理
D.
跨境电商有利于外贸企业越过贸易壁垒，扩大贸易机会
7
【多选题】(1分)
亚马逊的收费标准为（）
A.
销售费用
B.
月租费
C.
会费
D.
大批量刊登费
8
【多选题】(1分)
亚马逊的服务模式有（）
A.
推广服务
B.
会员服务
C.
物流服务
D.
商业顾问
9
【多选题】(1分)
下列属于移动支付的是（）
A.
QQ钱包
B.
*****
工商银行卡
C.
微信钱包
D.
支付宝
10
【多选题】(1分)
网络购物是通过互联网进行的信息的组织和传递，实现（）所有权的转移或服务的消费。

A.
辅助商品
B.
主力商品
C.
无形商品
D.
有形商品。