医院公共关系活动调研的主要内容包括
简述公共关系调查的内容
简述公共关系调查的内容
公共关系调查是指通过一系列研究方法，了解公司、组织或个人
在公众中的形象和声誉，并制定相应的公共关系策略和方案。
其主要
内容如下：
一、调查目标和范围：了解实际状况和需求，明确调查目标和受
众范围，确定调查内容和方法。
二、调查对象和样本设计：确定调查对象和样本的数量和质量，
制定调查问卷或访谈提纲，选择合适的调查方法和工具。
三、调查数据的收集和分析：通过问卷调查、访谈、焦点小组讨
论等方式收集数据，进行统计分析和质性研究，得出相关结论和建议。
四、调查结果的报告和解释：根据调查目的和要求，对调查结果
进行分析和解释，撰写调查报告并提出相应的建议和措施。
五、调查结果应用和反馈：将调查结果用于公共关系管理和决策，同时要及时反馈调查结果给被调查对象和受众，促进公共关系的改善
和发展。
综上所述，公共关系调查是为公司、组织或个人服务的重要工具，通过科学的调查方法，帮助人们了解公众对其的看法和态度，制定合
理的公共关系策略和管理方案，提升企业或组织的形象和声誉，增强
公众的信任和支持。
因此，我们应该认识到公共关系调查的重要性，
注重其过程和结果的质量，不断优化调查方法和技巧，提升公共关系的效益和价值。
简述公共关系调查的内容
公共关系调查的内容一、什么是公共关系调查公共关系调查是指通过系统性的、科学的方法，对公众对某一组织、机构、个人的态度、观点和需求进行调查研究，从而为组织制定有效的公共关系策略和传播信息提供依据的一种调查方法。
公共关系调查可以帮助组织了解公众对其形象、声誉和服务的认知和评价，为公众关系建设提供指导和支持。
二、公共关系调查的重要性公共关系调查在现代社会中具有重要的意义和价值，主要体现在以下几个方面： 1. 了解公众需求：公共关系调查可以帮助组织了解公众对其产品、服务或政策的需求和期望，从而及时调整和改进自身的业务，满足公众的需求。
2. 提升组织形象：通过公共关系调查，组织可以了解公众对其品牌和形象的认知和评价，及时发现问题并及时改进，提升自身形象和声誉。
3. 优化传播策略：公共关系调查可以帮助组织了解公众对不同传播渠道的依赖和偏好，从而根据调查结果针对性地制定传播策略，提高传播效果。
4. 预防和化解危机：通过公共关系调查，组织可以及时掌握公众对自身的不满和负面情绪，避免和化解潜在的危机。
5. 提高决策效率：公共关系调查可以为组织决策提供量化的数据和分析结果，减少决策的主观性，提高决策效率和准确性。
三、公共关系调查的步骤和方法公共关系调查的实施可以分为以下几个步骤：1. 研究目标和问题的确定在进行公共关系调查之前，需要明确研究的目标和问题是什么。
根据研究目标和问题，确定调查的范围、内容和方法。
2. 样本的选择和抽样方法样本的选择是公共关系调查的关键环节，需要根据研究目标确定合适的抽样方法，并选择代表性的样本。
常用的抽样方法包括随机抽样、分层抽样、整群抽样等。
3. 数据收集数据收集是公共关系调查的核心环节，常用的数据收集方法包括问卷调查、访谈、观察等。
根据调查的对象和目标选择适合的数据收集方法，并进行数据的整理和归纳。
4. 数据分析和处理数据分析是公共关系调查的重要环节，通过统计学方法对收集到的数据进行分析和处理，得出可比较和可解释的结果。
公共关系调研报告范文公共关系调查的主要内容有()
公共关系调研报告范文公共关系调查的主要内容有（）公共关系调查的主要内容有1、组织形象调查2.、组织的公众舆论调查3、市场行情调查4、行业发展趋势调查5、组织开展公共关系活动的条件调查公共关系评估的重要作用表现是1、公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节2、评估是开展后续公共关系工作的必要前提3、评估是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式4、评估是进行公共关系调查的前提5、评估是开展公共关系工作，改进公共关系工作和制订公共关系计划的依据对实施效果评估标准的掌握上，态度与观点和知识的大致关系是1、态度的变化可能随着知识与观点的变化而变化2、态度的变化不会随着知识与观点的变化而变化3、在一个人知识与观点未发生变化的情况下，也可能发生态度的变化4、在一个人知识与观点未发生变化的情况下，不可能发生态度的变化5、态度和知识高低与观点的转变没有任何关系公共关系调查的程序指的是对社会组织客观存在的公共关系现象进行科学调查的基本过程。
具体可以分为以下五个基本阶段：调查准备阶段。
调查准备阶段的工作内容主要确立调查任务、开展调查设计、准备调查条件。
资料搜集阶段。
资料搜集阶段也称为具体调查阶段，是整个公共关系调查过程中最为重要的阶段。
分析阶段。
报告写作阶段。
总结评估阶段。
根据调查内容，明确调查任务是公共关系调查工作的开端，之后调查工作才可能按部就班地展开。
首先，要做一个详细的调查提纲，把调查任务分成具体的一个个小指标，将所要调查的问题尽可能详尽地列出来。
其次，在调查方案中还应明确调查的范围、对象和抽样方法。
最后，应制定具体的调查方法，确定使用哪些具体的方法进行调查。
调查方案实施的过程就是收集调查资料的过程，调查收集资料时必须注意恰当科学地运用技术手段，以保证收集资料的数量、质量和准确的调查结论。
处理调查结果是政府公共关系调查的最后一项程序。
它包括:调查资料，就是对调查所得的资料进行检验、归类、统计，排除虚假的资料，补充缺漏的资料；形成调查结果，就是将经过统计的数据通过图表、数据和文字分析的形式形成一份完整的调查报告。
公共关系调研
公共关系调研1. 背景介绍公共关系是指企业或组织与公众之间的互动关系。
在当今社会，公共关系管理在企业和组织中扮演着重要的角色。
通过有效的公共关系管理，企业可以建立积极的品牌形象，提高公众对企业的认可度和好感度，帮助企业赢得公众的支持和信任。
因此，对于企业来说，进行公共关系调研是非常必要的。
2. 调研目的公共关系调研的主要目的是了解公众对企业的认知和态度，探寻公众关注的热点问题，以及评估企业在公众心目中的形象和声誉。
通过调研可以获取相关数据和信息，为企业制定公共关系策略和计划提供依据，并根据调研结果进行舆情分析和决策调整。
3. 调研方法为了收集全面而准确的数据，公共关系调研应该采用多种方法，如以下几种常见的方法：3.1. 问卷调查问卷调查是最常见的调研方法之一。
通过编制问卷并发送给目标受众，可以获取大量的定量数据。
问卷可以包括开放性问题和封闭性问题，用于了解公众对企业形象、产品或服务等方面的看法和评价。
3.2. 深度访谈在公共关系调研中，深度访谈通常通过面对面或电话方式进行。
调研人员与受访者进行一对一的开放性访谈，以深入了解受访者对企业的态度和观点。
深度访谈可以帮助调研人员获取丰富的定性数据，理解公众的真实感受和需求。
3.3. 焦点小组讨论焦点小组讨论是一种集体讨论的方式，通常由6到12个受访者组成。
借助焦点小组，调研人员可以了解受访者之间的互动和意见交流，获取不同观点的综合信息，并进一步挖掘潜在的问题和挑战。
3.4. 数据分析通过收集和整理来自各种渠道的数据，调研人员可以进行数据分析，包括统计分析和文本分析。
统计分析可以帮助发现数据之间的关联性和趋势，而文本分析可以挖掘受访者在评论、留言和社交媒体等平台上的表达，进一步了解公众的关注点和情感倾向。
4. 调研内容公共关系调研的内容可以根据实际需要进行调整，但通常包括以下几个方面的内容：4.1. 公众对企业的认知和形象调研应该了解公众对企业的了解程度以及对企业形象的评价。
公共关系调查内容
公共关系调查内容
公共关系调查是公共关系工作的基础，其内容包括以下几个方面：
1. 组织形象调查：了解组织在公众心目中的形象，包括组织的知名度、美誉度、信誉度等。
通过调查可以发现组织形象的优势和不足，为改进形象提供依据。
2. 公众意见调查：了解公众对组织的产品、服务、政策等方面的意见和评价。
通过调查可以了解公众的需求和期望，为组织制定决策提供参考。
3. 媒体关系调查：了解组织与媒体的关系，包括媒体对组织的报道频率、报道内容、报道态度等。
通过调查可以评估组织在媒体中的形象，为改善媒体关系提供建议。
4. 竞争对手调查：了解竞争对手的公共关系策略、市场表现、产品特点等。
通过调查可以分析竞争对手的优势和劣势，为制定竞争策略提供依据。
5. 社会环境调查：了解组织所处的社会、政治、经济、文化等环境因素对组织的影响。
通过调查可以把握外部环境的变化趋势，为组织适应环境变化提供指导。
6. 内部员工调查：了解组织内部员工对组织的态度、满意度、工作积极性等。
通过调查可以发现组织内部存在的问题，为提高员工满意度和工作效率提供建议。
综上所述，公共关系调查的内容涵盖了组织内外部环境的多个方面，通过调查可以为组织制定公共关系策略、解决问题、提升形象提供科学依据。
论述公共关系调研的过程
论述公共关系调研的过程公共关系调研的基本步骤是：制定调研方案、设计调研方法、收集调研资料、处理调研结果。
1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
2．公共关系策划在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。
战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。
而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。
制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。
在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。
只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。
换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果3．公共关系实施计划制定好之后，就进入到了实施阶段。
公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。
公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。
本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。
4．公共关系评估公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。
因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。
所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。
公共关系调查
访谈调查法
*访谈调查法是调查员通过与调查对象进行交谈，收集口头资料的一种调
查方法。 *其特点：（1）直接性；（2）灵活性和适应性；（3）访谈员的个人因 素的影响；（4）回答率高、效度高，标准化程度低，访谈费用大， 适用于探索性研究。 *其类型：按访谈提纲的方式分，有结构性访谈和非结构性访谈； 按访谈的场所分，有机关访谈、街头访谈、家庨访谈和公共场 所访谈； 按访谈的人数分集体性访谈和个别访谈； 按访谈的时间分一次性访谈和跟踪访谈.
公共关系调查的方法和技巧
• 1、公共关系调查方法的分类 • • （1）根据调查对象包括的范围不同可分为： • • • • • 全面调查：普查 公共关系调查方法 非全面调查 重点调查 典型调查 抽样调查
（2）.根据取得调查资料的具体方式不同可分为
观察法 访谈法 第一手资料的取得 问卷调查 引证分析法：第二手资料的取得
4.整理分析资料 ⑴ 检查核实 检查资料是否齐全而无遗漏，是否重复与矛盾，甚至有与 事实不相符合的情况。一旦发现上述情形，及时复查核实，并予以剔除、 删改、订正和补充。 ⑵ 分类汇编 目的是便于归档查找和统计方便。 ⑶ 分析论证 对资料进行分析，得出结论，并依据资料所得出的结论进 行论证。 5.撰写调查报告
公共关系调查
------第一小组
公共关系调查是公关四步工作法（公关调查、公关策划、公关实施、 效果评估）的第一步，是组织卓有成效的公关活动的前提和基础。 公共关系调查的意义是： 1.它可以使组织准确了解其在公众中的形象定位。 2.可以为组织决策提供科学依据。 3.及时地把握公众舆论。 4.提高组织公共关系活动些原则呢？ 四大原则，分别是：客观性、全面性、时效性和计划性原则。 公共关系调查的目的是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象； 然后再从中找出差距，确定存在的问题，为组织设计形象，策划公关活 动提供依据。 公共关系调查主要有三项内容：组织的形象调查、组织的公众舆论调查 和组织开展公共关系活动的条件调查。
公共关系调研策划书3篇
公共关系调研策划书3篇篇一《公共关系调研策划书》一、调研背景随着市场竞争的日益激烈，企业和组织需要更加深入地了解公众的需求、态度和意见，以便制定更加有效的公共关系策略。
本次调研旨在全面了解目标受众对我们公司或品牌的认知、评价和期望，为提升公共关系工作的针对性和有效性提供有力依据。
二、调研目的1. 了解目标受众对我们公司或品牌的总体认知度和形象感知。
2. 分析目标受众对我们公司或产品/服务的满意度和忠诚度。
3. 挖掘目标受众的需求、期望和关注点，为制定针对性的公共关系策略提供参考。
4. 评估当前公共关系工作的效果，发现存在的问题和不足，提出改进建议。
三、调研对象1. 公司现有客户群体。
2. 潜在客户群体。
3. 行业专家和意见领袖。
4. 媒体记者和编辑。
5. 公司内部员工。
四、调研方法1. 问卷调查：设计科学合理的问卷，通过线上和线下渠道发放，收集目标受众的意见和反馈。
2. 深度访谈：选取具有代表性的目标受众进行面对面的深入访谈，了解他们的真实想法和感受。
3. 焦点小组讨论：组织小规模的焦点小组讨论，激发参与者的讨论和交流，获取更深入的见解。
4. 文献研究：对相关的文献资料进行收集和分析，了解行业动态和研究成果。
五、调研内容1. 公司或品牌认知度：目标受众对公司或品牌的知晓程度。
品牌的知名度和美誉度。
品牌的形象特征和核心价值。
2. 产品/服务满意度：对产品/服务的质量、性能、功能等方面的评价。
客户的满意度和忠诚度。
产品/服务存在的问题和改进建议。
3. 公众形象和声誉：目标受众对公司的社会责任感、企业公民形象的评价。
公司在行业内的声誉和影响力。
可能存在的负面舆情和应对措施。
4. 公共关系活动效果：对公司以往公共关系活动的认知和参与度。
活动的效果评估，包括知名度提升、形象改善等方面。
公众对公共关系活动的反馈和建议。
5. 需求和期望：目标受众对公司未来发展的期望和需求。
对公共关系工作的建议和意见。
六、调研时间安排1. 调研准备阶段（[具体时间 1]）：确定调研对象和方法。
医院公共关系调研
银川国龙医院公共关系现状分析研究指导老师：徐静怡老师组员：李刚、孙国桐、马泽军、郑德凯银川国龙医院公共关系现状分析研究目录摘要第1章绪论第2章相关理论分析第3章国龙医院分析第4章思考与建议摘要世纪之交，随着改革开放事业的进一步发展，中国社会对公共关系事业的需求更加旺盛，并为之提供了更宽广、更有利的舞台和条件。
但是现代企业欠缺的并不是企业的利润最大化，而是一些无形的资产---公共关系，存在着公共关系认识的短缺。
在中国，企业的平均寿命是2.9年，为什么会有如此惊人呢?原因是现代的企业只注重利润的最大化，缺乏社会责任感，缺乏企业的软实力，公共关系是普遍中国企业的软肋。
可口可乐为什么就一个品牌价值700多亿美元，通用为什么会有那么大的影响力？是因为他们很注重自己的品牌力量，很注重企业的公共关系。
而在中国一些典型的企业如三鹿奶粉、双汇集团为什么会在很短的时间内从广阔的中国市场销声匿迹呢？是他们没有社会责任感，没有公共关系认识。
所以公共关系在一个组织起着非常重要的作用，从实际出发，结合自己的实际情况尽心有效地公共关系活动是现代组织所必需的。
目的通过对国龙医院组织结构、管理制度及操作规范的了解，和对囯龙医院环境的了解，分析国龙医院公共关系的的现状，探讨国龙医院公共关系不足的原因，并针对分析中发现的问题提出相应的建议，从而提高囯龙医院的企业形象和影响力。
方法查阅大量文献资料,对国内外公共关系现状进行有效分析，编制医院内部公众测评问卷与访谈问卷,对国龙医院骨员工进行问卷调查，对领导进行问卷访谈，采用统计学知识对员工执行力的现状进行分析，结合公共关系理论来讨论国龙医院在公共关系中不足的原因，并提出建议。
讨论通过对国龙医院公共关系内部公众和外部公众的调查分析，主要从以下几个方面讨论公共关系不足的原因与问题：1、囯龙医院对于公共关系的认识和态度2、医院内部公众的沟通协调、生活条件、工作环境、及意见反馈3、国龙医院对外的服务、信息的传达、社会责任感及对社会的贡献。
医院公共关系策划书
医院公共关系策划书策划工作目标：1.完成并达到以医院的名称为第一要素品牌，调查院内及医院在该地区的服务情况。
调查内容：根据上述研究目的，我们确定本次调研的内容主要包括：1.调查医院内及医院所在该地区的服务情况，以及患者的满意程度。
2.调查就诊患者希望的服务。
3.调查患者对医院的认知，以及美誉度，确定今后的工作重点。
目标被访者定义：因为本次调查是针对就诊患者对医院服务的一个效果的反馈，我们在样本定义时遵循以下原则：一是样本要有广泛的代表性，以期能够基本反映患者对医院服务的看法。
二是样本要有针对性。
由于医院的特殊性，所以药物价格有所提高，不对药商进行调查。
基于以上原则，我们建议采取如下标准甄选目标被采访者：（1）大于20周岁的患者。
（2）本人及亲属不在相应单位工作（如其他医院，药店等）.数据收集方法本项目的数据收集方法如下：1.设计问卷，问卷长度控制在三分钟左右。
2.问卷抽样方法：在医院及所在该地区各选择300人作为调查对象，在医院调查的取200份调查，医院所在该地区调查的取100份，共300份。
费用预算：问卷设计，问卷印刷500元数据处理200元取得效果：收集到诸多对医院发展的建议。
建立完善的服务体系，各种服务活动始终是围绕一个中心而展开的，这个中心就是要让患者满意。
就是“以病人为中心”。
１、医院设立投诉接待处是必不可少，不能可有可无，要有专门人员负责接待处理病人的投诉。
有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度，从而达到盈利。
２、因地适宜满足病人。
让就医者通过医院的个性化服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意。
３、注重病人的感受，在门诊推行微笑服务和全程导诊服务。
注重病人的关注或意见，在病人关心的收费方面对实行住院病人一日清单制，明码标价中不明白的地方耐心地解。
４、建立一个患者客服部门，除病区回访病人外,客服部门要定期或不期地回访患者，逢节假日邮寄小礼品、贺年卡。
公共关系调研
公共关系理论与实务
（三）公众情况调研
公众情况调研具体包括对公众动机的调研，对公众构成的调研，对公众态度、 需求等的调研。
（四）社会环境调研
社会环境调研是指对组织的政治环境、经济环境、法律环境、人文环境、技 术环境和公众环境等进行调研。
公共关系理论与实务
（五）公共关系活动效果调研
公共关系活动效果调研主要包括调查分析已经实施的活动在塑造组织形象、 公共关系传播效果、解决公共关系问题和促进商品销售等方面取得的效果。
公共关系理论与实务
四、公共关系调研公的共方关法
系调研
文献 调研 个法别
常用的
访ห้องสมุดไป่ตู้方法观察
法
法
集体 电话
问卷 调查
法
访谈 访谈 访谈
公共关系理论与实务
公共关系理论与实务
公共关系调研
公共关系理论与实务
一、公共关系调研的定义
公共关系调研是指公共关系部门判断、收集、记录、 整理、分析以及研究组织内部和外部环境的基本状况和影 响因素，并能得出结论的、系统性的和有目的的活动和过 程。
公共关系理论与实务
二、公共关系调研的基本程序
确定公共关系调研任 务制定公共关系调研方
公共关系理论与实务
一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部门就配备了豪华的办公室、漂亮迷 人的公关小姐、现代化的通信设备……但部长却发现无事可做。后来，这个部长请来 了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题：
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少，国内的外地游客 有多少？” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无 以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问说道：“先搞清这些问题，然手再开始你 们的公共关系工作。”
公共关系调查的内容
公共关系调查的内容(一)组织内部的情况调查公共关系人员应首先对组织内部的情况做到了如指掌。
一般调查组织内部的情况会考虑从基本情况、主要优势和主要劣势(或存在的主要问题)三个方面下手。
具体到一个企业组织来说，大致涉及以下内容：第一，组织的基本条件。
组织创建的时间和背景、沿革简历、重大事件、固定资产、流动资产、对社会的主要贡献等。
第二，组织的理念系统。
企业理念、企业精神、企业价值观、企业使命、经营宗旨、经营方针、发展目标等。
第三，组织机构、队伍状况。
机构设置、在职人数、员工基本结构(如员工的年龄结构、文化程度、专业特长、技术水平)、队伍整体素质评价；基本态度(对本职工作、民主领导、经营思想、决策机制、方针政策、奖惩制度等的看法)。
第四，经营内容。
主要经营项目、产品种类、产品质量、销售情况、市场占有率、服务范围、生产成本、新产品开发能力。
第五，经营效果。
经营特色、目标市场、营销措施、财务状况(资产损益、资产负债、日与月营业额等)。
第六，广告与宣传。
企业形象战略规划、广告传播计划及实施效果。
第七，管理人员素质、决策层领导素质(工作能力和水平、作风、实绩、形象)。
第八，规章制度。
工作程序、规范，实际效果评价。
(二)组织外部的公众调查公众调查有两方面内容：其一，特定组织的公众情况；其二，是组织在公众心目中的形象。
由于各类组织性质不同，其公众的构成是复杂多样的。
企业组织的主体公众就是消费者和与经营活动有关联的人员，这是对企业生产经营活动和决策产生最重要影响的因素，公共关系调查中的公众调查就是要调查特定公众的地理分布、民族、性别、年龄、职业、文化程度的构成，消费者的消费倾向、消费心理、购买行为、购买动机等。
一般来说，在消费者调查中，特别关注的是消费者群体的调整变化和新出现的消费特征。
组织在公众心目中的形象可以用知名度和美誉度两个指标来衡量。
知名度是社会公众对该组织认识、知晓的程度。
应重点调查公众是否知道本组织的名称、标识、产品种类或服务内容，及其了解的程度、范围。
公共关系调研方案范文
公共关系调研方案范文一、研究目的和背景公共关系是组织与公众之间的相互关系，包括传媒、政府、顾客、员工等各方利益相关者。
在社会各界关注和要求下，公共关系调研成为了组织与公众沟通的重要手段。
通过调研，可以了解公众对组织的认知与态度，为组织的公共关系管理提供科学依据。
本调研方案旨在针对某组织的公共关系效果进行评估，了解公众对该组织的认知程度和态度，并探索提升公共关系的有效手段。
二、研究内容和方法1. 研究内容（1）对组织的知名度进行测量，包括对该组织的认知程度和信息传播途径等。
（2）对公众对该组织的态度进行测量，包括公众对该组织的好感度、信任度等指标。
（3）调研组织公共关系的关键痛点，探索公众对组织不满和期待的内容。
（4）分析组织与公众之间沟通的有效途径和交流平台。
2. 研究方法（1）问卷调查：通过设计问卷，以随机抽样方式，收集公众对组织的认知和态度数据。
（2）深度访谈：选取组织相关利益相关者，包括员工、顾客、传媒等，进行深度访谈，探索公众对组织的期望和不满。
（3）数据分析：对问卷和访谈数据进行统计分析，提取关键信息，并进行定性和定量分析。
（4）案例分析：对其他组织优秀的公共关系案例进行分析，并提取经验教训。
三、研究步骤和计划1. 研究步骤（1）文献综述：对公共关系理论和国内外相关研究进行综述，了解研究现状和研究方法。
（2）问卷设计：根据研究目的，设计问卷，包括组织知名度、态度评价等内容。
（3）调研实施：进行问卷调查和深度访谈，收集数据。
（4）数据分析：对收集的数据进行统计和分析，提取关键信息。
（5）撰写研究报告：汇总研究结果，撰写研究报告，并提出改进建议。
2. 调研计划（1）确定研究范围和目标，明确调研内容。
（2）制定详细的问卷设计方案和访谈指南。
（3）组织调研团队，明确各个环节的责任和时间节点。
（4）进行预调研，根据预调研结果，优化问卷和访谈指南。
（5）正式开始调研，并按照预定计划进行数据收集。
（6）数据分析和报告撰写，形成调研报告。
公共关系调研的内容
公共关系调研的内容公共关系调研报告一、研究目的公共关系是企业与外部各利益相关者之间进行沟通和交流的重要手段，对于企业的形象塑造和社会认知非常重要。
本次调研旨在了解企业在公共关系方面的管理情况、存在的问题和潜在的发展机会，为企业的公共关系工作提供参考和指导。
二、调研方法采用问卷调查和深度访谈相结合的方式进行调研。
问卷调查主要针对企业员工进行，调查内容包括企业对公共关系的重视程度、沟通渠道、沟通效果等方面的情况。
深度访谈则主要针对企业管理层和公共关系负责人进行，通过面对面的交流了解他们对公共关系的认识和看法，以及他们认为存在的问题和改进措施的建议。
三、调研结果1. 公共关系的重视程度：调研结果显示，大部分受访员工认为企业对公共关系的重视程度较高，认识到公共关系对企业形象的重要影响。
但也有一部分员工表示，企业对公共关系的重视程度不够，没有给予足够的资源和支持。
2. 沟通渠道：大部分员工表示企业在沟通渠道方面做得比较好，有多种渠道可供选择，如公司内部网站、员工微信群等。
但也有员工认为沟通渠道不够多样化，希望企业能提供更多的沟通渠道来满足不同员工的需求。
3. 沟通效果：调研结果显示，大部分员工认为企业在公共关系方面的沟通效果较好，能够及时传递企业的信息和决策。
但也有一部分员工表示，在某些重大决策和事件中，企业的沟通效果不尽人意，信息传递有所滞后。
4. 存在的问题：调研结果显示，企业公共关系管理中存在以下问题：（1）资源不足，导致公共关系工作无法得到有效执行；（2）沟通手段单一，缺乏创新和互动性；（3）在面对媒体和危机事件时，应对措施不够及时和有效。
5. 发展机会：调研结果显示，企业在公共关系方面存在发展的机会，如：（1）增加与外部利益相关者的互动和沟通，建立积极的关系；（2）加强对公共关系工作的投入和支持，提高资源的利用效率；（3）提升公共关系管理者的专业能力，加强团队的协作和配合。
四、改进建议基于调研结果，我们提出以下改进建议：1. 加强资源投入和协调：企业应增加对公共关系工作的资源投入，提高公共关系团队的工作效率。
公共关系调查的内容
公共关系调查的内容
公共关系调查是为了了解公司、政府、组织的公众形象和品牌认
知度、公众意见及态度并据此制定公共关系计划的系统化调查方法。
公共关系调查可以帮助组织了解公众对于其行为和政策所持有的态度，进而制定更为有效的公共关系策略。
公共关系调查的内容包括以下几个方面：
1. 公众形象调查：了解公众对于公司、政府、组织在大众心目中
的形象和认知度，查看公众和媒体报道中对于组织的反应，以及筛选
对于组织有影响力的批评或媒体报道，有助于组织制定针对公众形象
的改进措施。
2. 公众意见调查：了解公众如何看待组织的政策、产品、服务等
方面，分析公众在什么情况下会对组织持有不同的意见和态度，有助
于组织了解产品需求和服务投诉，进而制定更加适应公众需求的公共
关系策略。
3. 危机公关调查：了解公众对于组织发生突发事件时的反应和态度，分析公众在危机发生时对于组织的信任度以及组织公共关系在危
机事件中的应急措施和管理方式是否得当，有助于组织更好地应对突
发事件，保护品牌形象和公众利益。
4. 媒体调查：了解媒体对于组织的报道和反应，分析媒体对于组织的影响力和态度，有助于组织调整媒体关系，加强与媒体的合作提高组织的知名度和公众认知度。
公共关系调查不仅可以帮助组织更好地了解公众，同时也为组织制定公共关系策略和管理提出了参考意见。
组织在实施公共关系调查时需要注意调查的科学性和实效性，选择合适的调查方法和技术，以及与调查数据的客观性和可信度。
同时，组织也需要及时分析调查结果并将其应用到公共关系管理中，制定更为针对性和有针对性的公共关系策略。
医院公共关系活动调研的主要内容包括
医院公共关系活动调研的主要内容包括：医院公共关系活动调研的主要内容包括：①医院现状和基础素质调研内容主要包括医院规模，功能与任务，经费来源与投入，工作人员结构和文化素质，医疗技术水平等方面的情况。
②社区环境调研内容主要包括社区各单位基本情况（指企业事业单位、党政机关数、人口、经济、文化等各方面的综合情况），特别要清楚地掌握社区内的医疗机构和情况，以及社区群众对医院的综合评价等。
③专题调研主要是指根据医院领导的意愿或公共关系工作者的分析，就某一个特定方面进行专门的调研。
（2）方案制定阶段医院公共关系活动方案是围绕实现医院公共关系目标而制定的行动方向、途径及实施的方法、步骤。
是整个医院公共关系活动的指导。
医院公共关系方案是在很大程度上决定着公共关系工作的成败，方案的制定必须以调研阶段为基础，并且要以近期实施为主。
方案制定阶段要决定出公共关系的内容步骤、手段和经费，并呈报院领导审批。
（3）实施阶段医院公共关系活动完成调研和方案制定工作后，就应该及时地付诸实施。
实施阶段是整个公共关系活动的中心环节，不仅需要每名公共关系人员积极主动发挥自己的聪明才智和艺术创造力，而且需要医院内各层次领导及全体工作人员密切协作，才能卓有成效地沟通和协调好医院与社会公众的关系，建立起良好的医院形象，赢得满意的社会声誉，使医院得到不断发展。
（4）评价调整阶段医院公共关系活动的效果如何，还存在哪些问题，这就需要进行效果评价，根据评价结果，对不符合实际情况的部分要进行调整，以便在下一轮的实施中进行修正。
进行医院公共关系活动的四个步骤是一环扣一环，循环往复的过程，四个阶段共同完成了一项完整的医院公共关系活动。
H 医院公共关系效果评价医院公共关系活动实施的效果如何，是否达到了预期的目的，给医院带来的那些收益，这是医院领导和公共关系人员普遍关心的问题。
因此，一项完整的公共关系活动结束后，都必须对整个公共关系活动进行总结、衡量和评价。
因为对医院公共关系活动的成效进行评价，不仅可以证实公共关系工作的成绩，而且可以总结工作中存在的缺点和不足，并发现新的问题，为制定新的公共关系活动计划提供依据，使医院公共关系活动有计划、有步骤地进入一个新的循环过程。
公共关系调查的意义与基本内容
【案例3】
“保温冷柜”市场的开发
1997年，广州百佳超市的门前，放着一台海尔展示柜和一台微波炉 。百佳超市的营业员，从展示柜中取出冷藏的肉串，放在微波炉里烤 熟，然后放在外面出售。不过有的时候烤得多了点，或者顾客买得少 了点，熟肉串放在外面的时间一长就凉了。营业员就想，要是作冷藏 用的展示柜，同时也能够保温，那该有多好。在海尔冷冻设备有限公 司的人回访时，营业员把这个想法不经意地说了出来，这立即引起了 回访人员的注意。另外，一位住宾馆的客人说过这样的话：“说展示柜 能够保鲜，但是我把一杯热腾腾的咖啡放进去，怎么保鲜呢？”这再次 给海尔人启发：消费者需要能够制热保温的冷藏柜。这就是市场！他 们加紧研制。仅仅用一个月的时间，一种新产品——“双温”展示柜便 诞生了：它的上面两层可以加热，并能把温度保持在30℃~50℃之间； 下面两层可以冷藏，温度可以控制在0℃~10℃之间。这种新型展示柜 ，运到广州等地后，一夜之间便销售一空。
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2020/3/21
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信息网络法
2020/3/21
个别访谈法、小组访谈法、电话
、网络访谈法
参与观察法
完全参与观 察 半参与观察
非参与观察法
设计问卷，然后对公众进行测试
在办公室里完成
通过网络调查
四、公共关系调研的基本程序
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医院公共关系活动调研的主要内容包括
-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
医院公共关系活动调研的主要内容包括：
医院公共关系活动调研的主要内容包括：
①医院现状和基础素质调研
内容主要包括医院规模，功能与任务，经费来源与投入，工作人员结构和文化素质，医疗技术水平等方面的情况。
②社区环境调研
内容主要包括社区各单位基本情况（指企业事业单位、党政机关数、人口、经济、文化等各方面的综合情况），特别要清楚地掌握社区内的医疗机构和情况，以及社区群众对医院的综合评价等。
③专题调研
主要是指根据医院领导的意愿或公共关系工作者的分析，就某一个特定方
面进行专门的调研。
（2）方案制定阶段
医院公共关系活动方案是围绕实现医院公共关系目标而制定的行动方向、途径及实施的方法、步骤。
是整个医院公共关系活动的指导。
医院公共关系方案是在很大程度上决定着公共关系工作的成败，方案的制定必须以调研阶段为
基础，并且要以近期实施为主。
方案制定阶段要决定出公共关系的内容步骤、手段和经费，并呈报院领导
审批。
（3）实施阶段
医院公共关系活动完成调研和方案制定工作后，就应该及时地付诸实施。
实施阶段是整个公共关系活动的中心环节，不仅需要每名公共关系人员积极主动发挥自己的聪明才智和艺术创造力，而且需要医院内各层次领导及全体工作人员密切协作，才能卓有成效地沟通和协调好医院与社会公众的关系，建立起良好的医院形象，赢得满意的社会声誉，使医院得到不断发展。
（4）评价调整阶段
医院公共关系活动的效果如何，还存在哪些问题，这就需要进行效果评价，根据评价结果，对不符合实际情况的部分要进行调整，以便在下一轮的实
施中进行修正。
进行医院公共关系活动的四个步骤是一环扣一环，循环往复的过程，四个阶段共同完成了一项完整的医院公共关系活动。
H 医院公共关系效果评价
医院公共关系活动实施的效果如何，是否达到了预期的目的，给医院带来的那些收益，这是医院领导和公共关系人员普遍关心的问题。
因此，一项完整
的公共关系活动结束后，都必须对整个公共关系活动进行总结、衡量和评价。
因为对医院公共关系活动的成效进行评价，不仅可以证实公共关系工作的成绩，而且可以总结工作中存在的缺点和不足，并发现新的问题，为制定新的公共关系活动计划提供依据，使医院公共关系活动有计划、有步骤地进入一个新
的循环过程。
（1）医院公共关系评价的内容
医院公共关系评价的内容主要包括以下几个方面：
①用医院的综合效益来反映医院公共关系的绩效。
②取得社区各界人士理解、支持和赞誉的程度和态度。
③调查医院知名度、美誉度，并与原来的知名度和美誉度进行比较，用以
评价医院社会形象的提高程度。
④政府部门对医院总体工作的印象与评价，同时和原来的印象与评价进行对比，参照医院获得的各种荣誉和奖励，研究医院在政府心目中位置的提高程
度。
⑤医院工作人员整体素质的提高程度，对社会的贡献以及所取得的成果
等。
⑥医院整体的向心力，凝聚力的增强程度。
（2）医院公共关系评价的方法
医院公共关系的评价包括自我评价、专家评价、公众评价、新闻媒介评
价、达标评价等几种方法：
① 自我评价法
一项医院公共关系活动的成功，往往是公共关系人员本身素质的体现，是思想水平、艺术水平和知识水平的综合发展。
因此，在公共关系活动结束后，公共关系工作人员进行自我评价，不仅有助于找出工作中存在问题，进行总结经验，修正错误，而且还有助于公共关系人员自身思想和业务素质的提高，同时这种评价方法也可以不必等整个活动结束后进行评价，在公关活动的某个阶段或对某个单项内容都可以随时进行评价并按评价结果进行调整活动内容和方法，所以说自我评价法是医院公共关系评价的一种最基本的方法。
②专家评价法
目前，专门从事公共关系工作的机构和专家已越来越多，由于从事公共关系工作的机构是具有多专业知识的智囊团，同时对公共关系工作的评价也有一套科学规范的体系，请他们进行评价具有一定的可靠性和权威性。
③公众评价法
这里所指的公众既包括医院的各级各类工作人员，也包括病人和家属以及社区内比较了解医院的各个层次的社会公众。
公众评价法可以采取发放调查问卷，走访公众、召开公众座谈会等方式进行。
由于公众评价法涉及面大，信息来源
广，因此对医院的评价也就比较客观公正，具有一定的代表性。
④新闻媒介评价法
新闻媒介评价法主要是通过对报道医院新闻和反映医院事实的文章篇数，报道内容的重要性程度，新闻媒介的层次以及新闻资料使用方法（是正面报道还是反面报道，是全面报道还是简要报道）进行综合分析，以确定医院社会公众中的知名度和美誉度，进而推断医院公共关系工作的成绩。
⑤达标评价法
医院公共关系活动在实施以前，大都有一个定性和定量化的目标，在活动实施后，将测量到的结果与既定目标进行比较，就能比较清楚地衡量和评价出公共
关系活动的成果。
（3）医院公共关系成果的利用
通过对医院公共关系的评价，可以总结出医院公共关系活动取得的成果，这些成果不仅要向医院领导汇报，而且还要传达给医院所有的工作人员，并通过新闻媒介传播到社会公众中，这样做既可以增强医院的凝聚力和向心力，又可以进一步扩大医院的知名度和美誉度，对推动医院的各项工作是极为有利
的。
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