医院公共关系活动调研的主要内容包括

医院公共关系活动调研的主要内容包括

-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

医院公共关系活动调研的主要内容包括：

医院公共关系活动调研的主要内容包括：

①医院现状和基础素质调研

内容主要包括医院规模，功能与任务，经费来源与投入，工作人员结构和文化素质，医疗技术水平等方面的情况。

②社区环境调研

内容主要包括社区各单位基本情况（指企业事业单位、党政机关数、人口、经济、文化等各方面的综合情况），特别要清楚地掌握社区内的医疗机构和情况，以及社区群众对医院的综合评价等。

③专题调研

主要是指根据医院领导的意愿或公共关系工作者的分析，就某一个特定方

面进行专门的调研。

（2）方案制定阶段

医院公共关系活动方案是围绕实现医院公共关系目标而制定的行动方向、途径及实施的方法、步骤。是整个医院公共关系活动的指导。医院公共关系方案是在很大程度上决定着公共关系工作的成败，方案的制定必须以调研阶段为

基础，并且要以近期实施为主。

方案制定阶段要决定出公共关系的内容步骤、手段和经费，并呈报院领导

审批。

（3）实施阶段

医院公共关系活动完成调研和方案制定工作后，就应该及时地付诸实施。实施阶段是整个公共关系活动的中心环节，不仅需要每名公共关系人员积极主动发挥自己的聪明才智和艺术创造力，而且需要医院内各层次领导及全体工作人员密切协作，才能卓有成效地沟通和协调好医院与社会公众的关系，建立起良好的医院形象，赢得满意的社会声誉，使医院得到不断发展。

（4）评价调整阶段

医院公共关系活动的效果如何，还存在哪些问题，这就需要进行效果评价，根据评价结果，对不符合实际情况的部分要进行调整，以便在下一轮的实

施中进行修正。

进行医院公共关系活动的四个步骤是一环扣一环，循环往复的过程，四个阶段共同完成了一项完整的医院公共关系活动。

H 医院公共关系效果评价

医院公共关系活动实施的效果如何，是否达到了预期的目的，给医院带来的那些收益，这是医院领导和公共关系人员普遍关心的问题。因此，一项完整

的公共关系活动结束后，都必须对整个公共关系活动进行总结、衡量和评价。因为对医院公共关系活动的成效进行评价，不仅可以证实公共关系工作的成绩，而且可以总结工作中存在的缺点和不足，并发现新的问题，为制定新的公共关系活动计划提供依据，使医院公共关系活动有计划、有步骤地进入一个新

的循环过程。

（1）医院公共关系评价的内容

医院公共关系评价的内容主要包括以下几个方面：

①用医院的综合效益来反映医院公共关系的绩效。

②取得社区各界人士理解、支持和赞誉的程度和态度。

③调查医院知名度、美誉度，并与原来的知名度和美誉度进行比较，用以

评价医院社会形象的提高程度。

④政府部门对医院总体工作的印象与评价，同时和原来的印象与评价进行对比，参照医院获得的各种荣誉和奖励，研究医院在政府心目中位置的提高程

度。

⑤医院工作人员整体素质的提高程度，对社会的贡献以及所取得的成果

等。

⑥医院整体的向心力，凝聚力的增强程度。

（2）医院公共关系评价的方法

医院公共关系的评价包括自我评价、专家评价、公众评价、新闻媒介评

价、达标评价等几种方法：

① 自我评价法

一项医院公共关系活动的成功，往往是公共关系人员本身素质的体现，是思想水平、艺术水平和知识水平的综合发展。因此，在公共关系活动结束后，公共关系工作人员进行自我评价，不仅有助于找出工作中存在问题，进行总结经验，修正错误，而且还有助于公共关系人员自身思想和业务素质的提高，同时这种评价方法也可以不必等整个活动结束后进行评价，在公关活动的某个阶段或对某个单项内容都可以随时进行评价并按评价结果进行调整活动内容和方法，所以说自我评价法是医院公共关系评价的一种最基本的方法。

②专家评价法

目前，专门从事公共关系工作的机构和专家已越来越多，由于从事公共关系工作的机构是具有多专业知识的智囊团，同时对公共关系工作的评价也有一套科学规范的体系，请他们进行评价具有一定的可靠性和权威性。

③公众评价法

这里所指的公众既包括医院的各级各类工作人员，也包括病人和家属以及社区内比较了解医院的各个层次的社会公众。公众评价法可以采取发放调查问卷，走访公众、召开公众座谈会等方式进行。由于公众评价法涉及面大，信息来源

广，因此对医院的评价也就比较客观公正，具有一定的代表性。

④新闻媒介评价法

新闻媒介评价法主要是通过对报道医院新闻和反映医院事实的文章篇数，报道内容的重要性程度，新闻媒介的层次以及新闻资料使用方法（是正面报道还是反面报道，是全面报道还是简要报道）进行综合分析，以确定医院社会公众中的知名度和美誉度，进而推断医院公共关系工作的成绩。

⑤达标评价法

医院公共关系活动在实施以前，大都有一个定性和定量化的目标，在活动实施后，将测量到的结果与既定目标进行比较，就能比较清楚地衡量和评价出公共

关系活动的成果。

（3）医院公共关系成果的利用

通过对医院公共关系的评价，可以总结出医院公共关系活动取得的成果，这些成果不仅要向医院领导汇报，而且还要传达给医院所有的工作人员，并通过新闻媒介传播到社会公众中，这样做既可以增强医院的凝聚力和向心力，又可以进一步扩大医院的知名度和美誉度，对推动医院的各项工作是极为有利

的。

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