企业文化箴言

企业文化箴言

2、企业制胜在文化，没有强有力的文化，企业不可能有持久的生命力和核心的竞争力。

3、企业文化是渗透在企业肌体里的血液，是企业人格化的气质与内涵，是一个企业在潜移默化中形成的集体风格与性格。

4、文化治理确实是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造职员良好的心态，激发职员的自觉行为，是一种“心态治理”。

5、企业文化是培养一种良好的养成，育人于品质，是正鼓舞，是解决制度规范以外的东西，是没有治理的治理。

6、企业文化是每个人的文化，是群体文化，是大伙儿共同拥有的精神财宝。

7、把服务当成事业来做；把治理当学咨询来看；把咨询题当机遇来对；酒店业是“永恒的事业”。

8、酒店的产品是“中意”，酒店经营的是“快乐”，让客人最大化中意和快乐是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人制造幸福得以实现。

9、把简单的情况做完全确实是不简单，吃苦确实是吃补，补意志、补能力、补精神，心态比能力更重要。

10、创新是永恒的话题，是动力、竞争力、生命力；一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息；再好的设备设施都会老化，唯有人和服务能够持续创新。

有的企业家将“外儒”“内道”“重法”作为自我治理的思想，这在企业治理中恰如其分的运用是中国企业文化的特色，是自然、淳朴、和谐的企业文化。企业文化能够概括成真、诚、和、德四字特点，即无为之真，诚信经营，内外和谐，道德为本。

真，无为之真。道家主张修身养性，不为外物所驭。老子提出：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”强调人要以尊重自然规律为最高准则，以崇尚自然作为人一辈子行为的差不多依归。在人与自然的关系上，确信人与自然界的统一，人类应当尊重自然，爱护自然，而不能破坏自然，反对片面地利用自然与战胜自然。可我们有些企业却搞一些貌似科学，却以

赚钞票为目的，害人的产品，如劣质种子，无法成活的秧苗等，造成农林牧渔等业的极大缺失。

诚，诚信经营。这是个老生常谈的咨询题。儒家提倡以诚信为本，推崇“见利思义”，反对“见利忘义”、自私自利的不道德的经营治理行为。只有讲诚信，企业才能树立良好形象。品牌才会有长久的竞争力。

和，内外和谐。儒家所主张的以人为中心，注重仁爱。治理者与被治理者之间、企业与企业之间、企业与社会关系的和谐是企业正常运行的差不多条件。“刚柔相济”、“宽严结合”的领导原则容易上下沟通、化解矛盾，实现有效的治理。

德，道德为本。一方面，从治理上讲，儒家提倡道德性，推崇“见利思义”，主张“义以导利”。人要生存就要讲“利”，需要物质利益作为基础；同时，人之成为人还要讲“义”，还要讲道德。另一方面，企业家不仅是制造财宝的商界英雄，更应该是传播财宝的爱心使者。慈善理念是价值观的一部分。树立良好的企业形象，离不开慈善；社会和谐，离不开慈善。有的企业办基金会，为社会弱势群体捐助财宝，为企业赢得声誉，同时也取得了更好的社会效应和市场效应。

企业文化立足于企业，立足于社会，必须以社会效益优先，在保证社会效益的基础上追求企业利益的最大化，这就要求企业文化需以企业实情为立足点，建立有利于企业治理和进展战略的文化方式，在企业进展过程中随时按照治理理念和运营实情予以改变，一切以利于企业进展为先。

（一）关于客户：

1、客户是自己，今日是今生。

2、头回客变成回头客的唯独要领：超值服务。“包您中意”的承诺将改变企业的一切。

3、客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。

4、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。

5、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长。

6、客户不是用来与之辩论或竞赛智力的，没有人能够在与客户的辩论中取胜。

7、不要满足于推测客户潜在的需求，而要去制造需求。

8、最高标准的企业经营治理只有四个字：客户中意。

9、客户是企业的进展顾咨询，一次只考虑一个客户，尽可能地为他提供最好的服务。

10、客户的需求需要去制造。在电灯发明往常，没有人有这种需求。

11、真正付给职员工资的并不是老总，而是客户。

12、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。

13、永久不要为了追求进展而忘掉对客户人性化的关怀。

14、客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求全然不存在。

15、企业经营必须以客户为本。客户确实是市场，没有客户就没有市场。

16、向客户道歉，成效是专门明显的，千万不要低估他。关于没有达到期望值的客户，不管如何样强调道歉的重要性，都只是分。

17、如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要预备好受客户指责的预备。

18、善于换位摸索，得到客户的指责，你不妨对他讲：“你批判的专门对，换了我，我也会这么想。”这种话具有奇异的安抚力量。

19、我们要花大力气研究客户的需求和动向，然后把他转化成我们应该做的情况。

20、客户确实是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切。

21、宁可自己苦恼十分，不让客户为难一时。

22、与客户辩论胜利之时，确实是丢掉客户之日，整合和谐确实是服务。

23、能与客户建立长久的合作关系，才是真正的英雄。

24、服务的开始确实是学习的开始，服务的开始确实是成长的开始。

25、从最不中意的客户身上能够学到最多。

26、客户是我们存在的全部理由。

（二）关于战略：

27、世界上没有奇迹，只有聚焦和集中的力量；

市场上最宝贵的资源是消费者的心智资源；

营造一种专门的概念，领先深入人心，便是市场营销的一切。

28、定位确实是找空子，找马骑；找空子确实是找市场的空位，找马骑确实是找战略联盟伙伴。

任何行业的竞争最终差不多上两马奔腾。没有细分市场后不赚钞票的产品，只有不细分的产品。

29、也许，我们无法选择自己想要的工作，

然而，我们能够选择自己的工作目标；

也许，我们无法选择自己的市场环境，

然而，我们能够选择自己的进展战略。

30、有打算地搞好业务剥离，全力聚焦核心竞争能力。

聪慧的果农在修剪果树时，不仅剪去枯死的枝干，也要定期剪去一些健康的枝干，如此才能让果树的产能发挥到最大。企业只有持续地剥离非核心业务，

才能聚焦战略定位，集中优势资源，打造核心能力。

31、做正确的情况，把情况做正确。

32、有所为有所不为。

33、把复杂的工作简单化，把简单的情况做完全。

34、要做事业的使者；不做金钞票的奴隶；

在有限的生命中，找到无限的意义。

35、聚焦目标，集中资源，决不舍弃。

36、没有永久可连续进展的竞争优势

只有持续创新的文化优势可连续

37、不要坐井观天，而要坐天观井。

（三）关于竞争：

38、参与竞争合作，更高更快更强。

39、奥运精神不在乎输赢，而在参与；而人一生的意义不在于要战胜什么，而在于如何杰出地奋斗。

40、最可怕的竞争对手是那些从不扰乱你，却总是与时俱进地将自己的业务经营得更好的人。

41、竞争获胜的最高原则：持续创新

制造新的游戏规则

42、登高望远，举重若轻；永不舍弃，永不认输。

43、可能与不可能之间的差别就在于有没有决心。

44、赢，并不是一切，但期望赢确实是一切。

45、发觉不了短缺，就永久不明白什么是需求。

46、所有的企业都白费了50%以上的竞争资源。

47、杰出的治理者明白，如果想要利用别人的长处，那么也需要容忍别人的一些缺点。

48、建设企业文化是团队合作的头等大事。

49、激情总是能够战胜聪慧。

50、如果你送职员一件礼物，那就送给他激情吧。

51、成功是经历了一次又一次失败，但永久都不丧失激情而得来的。

52、企业家竞争成功的五个条件：用心力、判定力、组织力、创新力、沟通力。

（四）关于经营：

53、达不到目标的缘故只有一个，确实是你不明白自己的目标是什么。

54、不怕做不到，就怕想不到；要敢于妄图，敢于奇想，以正合，以奇胜；变不可能为可能。

55、没有适度压力和紧张感的人一辈子，是没有价值和空虚的。

56、企业咨询题没有能力达不到的情况，差不多上敬业精神不强的缘故。

57、企业治理没有可复制的先进模式，一切差不多上在实践中制造出来的。

58、弱者用心于一件事，定有所成就；

强者分心太多事务，则会一无所得。

59、有德香飘万里，无德空做广告。

60、聪慧是治理的源泉，愿景是组织的动力；

沟通是合作的桥梁，行动是成功的展现。

61、经营的最高境域：客户感动。

62、经营的不二法则：连续创新。

63、经营企业确实是经营人心，得人心者得天下。

64、产品卖出去才是硬道理。

（五）关于欢乐：

65、知之者不如好知者，好知者不如乐之者。

66、智者乐水，仁者乐山；智者乐，仁者寿。

67、欢乐才能健康，健康才能成长。

68、欢乐主义的本质：善美祥

善：自己欢乐，欢乐他人

美：美好情怀，完善人一辈子

祥：祥和宁静，吉祥如意

69、一个人的欢乐，不是因为他拥有得多，而是因为他计较的少。

70、恨不止恨，爱能止恨；矛盾的98%是误会。

71、心平道路平，心宽天地宽。

72、只有低姿势，才有高境域。

73、让一步天地宽，让十步成圣贤。

74、助人为乐，关心别人为欢乐之本。

75、爱别人等于爱自己，关心别人之日确实是提升自己之时。

76、学会微笑，给者不损，受者有益。

（六）关于人才：

77、没有培训的质量，就没有人才的质量；

没有人才的质量，就没有企业的质量。

78、没有文化的质量，就没有领导的质量；

没有领导的质量，就没有团队的质量。

79、文化留人，事业留人；愿景留人，待遇留人。

80、赛马不相马，不把千里马与一般马放在一个马糟里吃食。

81、德，才之帅也；才，德之资也。

82、企业，把人拿掉；“企”字就成了“止”；业确实是人做事的因果规律。

83、一个人最大的长处确实是发觉别人长处的能力。

84、体会告诉我们：成功和能力的关系少，和热心的关系大。

85、知识是用来做事的，不是用来装饰门面的。

86、当一个人不再是为了学历和考试而学习的时候，才真正进入学习的最高境域，才能学到真正有用的知识。

87、学习的四个时期：不明白自己不明白；明白自己不明白；明白自己明白；不明白自己明白。

88、一个人必须靠实力讲话，象穷酸文人那样唱唱高调、发发牢骚，于己无补，于国无益。

89、凡事都需要看得远一点。你在迈出第一步的时候，心中必须装着第二步、第三步。

90、生活是个大舞台，要想成为那个舞台上的超级明星，每天上台之前先大声对自己讲：我爱我的观众！

91、一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的为人处世能力。

（七）关于学习：

92、只为成功找方法，不为失败找理由。

93、那个世界不是有钞票人的世界，也不是有权人的世界，而是有“心”人的世界。

94、读书使人充实，讨论使人机敏，写作使人精确。

95、学习、工作、生活三位一体，有机结合，是对生命资源的最大节约。

96、学习的青年不变坏，学习的人一辈子永不败。

97、最优秀的人，是最有学习力的人；

最优秀的企业，是最有学习力的团队。

98、一个人能够没有学历，但必须要有学习的能力；

一个人能够没有权益，但必须要有阻碍力。

99、以后唯独持久的优势确实是有能力比你的竞争对手学习的更快。100、知识本身没有力量，只有化为行动才有力量。

小事成就大事。

成功是从最基础开始建立的。

提升团队的最佳途径是提升你自己。

一位持续学习的领导是一位彻完全底的领导。

学习是领导者的终身追求。你一定切记有一种自我错觉，认为自己无所不知了。提醒自己，“明了一切之后的领会才最为关键。”这是个真理。

旅程要胜过客栈。

塞万提斯（Cervantes）的这些话概括了我关于奖杯、冠军和其他“奖励”的观点。旅程是达到个人伟大的过程，而“奖励”是第二位的，是旅程的副产品。在场上的胜利，“证明自己强过别人”差不多让人专门中意。但在这之前的过程才能带来乐趣和最大的个人满足感。旅途的乐趣要胜过客栈的舒服。

如果你没有犯错，讲明你什么也没做。

当成功到来时，领导者常常就会发生变化。有些人相信那些把他们推上顶峰的东西也会让他们一直待在那儿。不是如此的，自豪自满是一个品质的咨询题。

在普渡大学，教练沃德·“猪仔”·朗伯（Ward“Piggy”Lam bert）告诉我，“犯错最多的球队可能会赢。”行动就会犯错。但要确保你的错误不是因为仓促地预备或者草率地执行。胜利者所犯的错差不多上正确的错误。

不要让你能力之外的事干扰你力所能及的事。

当你让自己陷于你无法操纵的情况之中时，它就会阻碍你做好那些力所能及的事。时刻是有限的。把精力集中在你能够提升、改进和改变的情况上。不要理会你无法操纵的事。

没有行动是最大的失败。

“犹疑”那个词我绝可不能和竞争之伟大联系在一起。可怕面对失败的领导者专门少有机会面对成功。你一定要具备决策的勇气，然后迅速有效地行动。

我们通常对提升别人的竞技水平专门热衷，常常忽略了我们自己的缺点。在领导者的自我提升中，诚实的自我评判是第一步，同时是最难的一步。

不把自己的错误归责于别人，就不是失败者。

把时刻花在埋怨上面是一种白费。领导者就需要为团队的表现负责任。从你开始把责任推给别人的那一刻起，你就开始欺诈自己了。自我欺诈确实是自我毁灭。

品质的力量是能积存的。

拉尔夫·沃尔多·爱默生（RalphWaldoEmerson）的话能够如此来表达：“物以类聚，人以群分。”具备优秀品质的领导者能够吸引、集合同类的人。他们组成的团队在攻击面前难以撼动。